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伴隨(sui)著國內O2O浪潮(chao)的(de)(de)興(xing)起(qi)，互(hu)(hu)聯(lian)網家(jia)裝(zhuang)行業(ye)迎(ying)來(lai)了快速發展(zhan)的(de)(de)歷史機遇(yu)期。據(ju)相關數據(ju)統計(ji)，我國互(hu)(hu)聯(lian)網家(jia)裝(zhuang)市(shi)場規(gui)模由(you)2016年的(de)(de)137.9億(yi)元增長至(zhi)2020年的(de)(de)567.1億(yi)元，復合年均增長率高(gao)達(da)42.4%。另據(ju)中(zhong)商產(chan)業(ye)研究院預測(ce)，2022年我國互(hu)(hu)聯(lian)網家(jia)裝(zhuang)市(shi)場規(gui)模將達(da)到867.1億(yi)元，巨大(da)的(de)(de)市(shi)場規(gui)模迅速吸引(yin)了許多玩(wan)家(jia)參(can)與其中(zhong)。

目前來看，參與互聯(lian)(lian)網(wang)家(jia)(jia)裝(zhuang)(zhuang)行(xing)業(ye)的(de)玩家(jia)(jia)主要有兩類：一(yi)類是(shi)垂直領域的(de)互聯(lian)(lian)網(wang)家(jia)(jia)裝(zhuang)(zhuang)企業(ye)，例(li)如土巴兔(tu)、齊家(jia)(jia)網(wang)等；另一(yi)類則(ze)是(shi)后續入場的(de)綜合性互聯(lian)(lian)網(wang)平臺(tai)，例(li)如阿(a)里、京東、國美等，二者共(gong)同推動了(le)互聯(lian)(lian)網(wang)家(jia)(jia)裝(zhuang)(zhuang)行(xing)業(ye)的(de)發展與變革，但二者所走的(de)路線顯然有著明顯的(de)差異。

/ 垂直類互聯網裝企：回歸平臺本身 /

不(bu)同(tong)于其他純線上的互聯網(wang)平(ping)臺(tai)，家(jia)裝平(ping)臺(tai)由于需要(yao)大量(liang)介入(ru)線下服務，所(suo)以(yi)天然融入(ru)了半(ban)垂直的性質(zhi)。事實(shi)上，隨著互聯網(wang)平(ping)臺(tai)的擴大，以(yi)土巴兔、齊(qi)家(jia)網(wang)為代表的垂類家(jia)裝平(ping)臺(tai)，垂直化程度也會(hui)變得越來越深(shen)。

一來(lai)，垂直(zhi)類互聯(lian)網(wang)裝企回歸平臺本身，在供應端對(dui)家裝產業(ye)鏈(lian)進行(xing)重構。眾(zhong)所周知，用戶之所以找裝修公司，是為了找到能力強(qiang)的(de)設(she)計師、靠譜(pu)的(de)施工(gong)隊，以及高性價(jia)比的(de)裝修材料，所以齊家網(wang)、土巴兔等平臺紛紛借助互聯(lian)網(wang)思維和互聯(lian)網(wang)工(gong)具，通過(guo)去中介化、去渠道化及標準(zhun)化，優(you)化并(bing)整(zheng)合整(zheng)個家裝產業(ye)鏈(lian)的(de)資源，讓裝修變得更簡單、更透(tou)明、性價(jia)比更高。

以(yi)齊(qi)家網(wang)為例，過去齊(qi)家網(wang)實際上(shang)只是扮演著“流(liu)量中介”的(de)角色。為了改善(shan)用(yong)戶體(ti)驗(yan)，齊(qi)家網(wang)開始(shi)借助數字(zi)化(hua)轉型的(de)契機(ji)，對(dui)整個(ge)家裝鏈(lian)條進行了優化(hua)升級。

比如在(zai)設(she)計方面(mian)(mian)(mian)，其研發的(de)VR軟件，不僅(jin)提高了設(she)計效率，還為(wei)用戶帶來了全新(xin)的(de)3D實(shi)景(jing)體驗。在(zai)施(shi)工(gong)(gong)(gong)方面(mian)(mian)(mian)，齊家網統一對施(shi)工(gong)(gong)(gong)隊(dui)進行(xing)標(biao)準化培訓(xun)和篩選，并且為(wei)了讓施(shi)工(gong)(gong)(gong)過程(cheng)可(ke)控，其將(jiang)施(shi)工(gong)(gong)(gong)環節拆分成400多個節點，每個節點系統都會發出指令，完(wan)成后可(ke)在(zai)遠程(cheng)看到現場照片，由(you)監理(li)進行(xing)驗收服務。在(zai)材料方面(mian)(mian)(mian)，齊家網采取F2C（從(cong)工(gong)(gong)(gong)廠到消費者）模式，減少中間經銷商環節，這樣(yang)不僅(jin)可(ke)以降低渠道成本，還能滿足用戶的(de)個性化需求。

二來(lai)，限于自(zi)(zi)營業務(wu)的(de)重重弊病，垂(chui)直類互聯網裝(zhuang)企(qi)開始收縮自(zi)(zi)營業務(wu)、延展(zhan)平(ping)臺業務(wu)。以齊家網、土巴兔為(wei)代表的(de)垂(chui)直類互聯網裝(zhuang)企(qi)，其(qi)自(zi)(zi)營業務(wu)涉及面太廣(guang)，重資(zi)產的(de)特(te)質(zhi)又使其(qi)裹足(zu)不前、面臨持(chi)續燒錢的(de)窘(jiong)境，嚴重影響了企(qi)業的(de)盈利能力，所以土巴兔、齊家網等(deng)都將企(qi)業發展(zhan)重心轉移到(dao)了平(ping)臺業務(wu)上。

以齊(qi)家(jia)網為例，其(qi)(qi)集平臺(tai)和自(zi)(zi)營(ying)(ying)于(yu)一(yi)身，其(qi)(qi)中平臺(tai)業(ye)務聚集產(chan)品和服務商，主(zhu)要賺取廣(guang)告和租金收益；其(qi)(qi)自(zi)(zi)營(ying)(ying)業(ye)務則包括(kuo)室內設計和建筑業(ye)務，直(zhi)(zhi)接服務于(yu)個人消(xiao)費者(zhe)和房地產(chan)開發商。不過(guo)，鑒于(yu)自(zi)(zi)營(ying)(ying)業(ye)務近(jin)年來(lai)處于(yu)持(chi)續(xu)低迷的(de)(de)狀態(tai)，而(er)平臺(tai)業(ye)務發展向好(hao)，因此齊(qi)家(jia)網在招股書中明確表示平臺(tai)才(cai)是公(gong)司(si)的(de)(de)核(he)心業(ye)務。而(er)土(tu)巴兔(tu)從2020年開始就不再提供(gong)自(zi)(zi)營(ying)(ying)家(jia)裝(zhuang)業(ye)務，只提供(gong)線上平臺(tai)服務，服務內容主(zhu)要包括(kuo)智(zhi)能訂單匹配、信(xin)息(xi)增值(zhi)、金融推介、材(cai)料供(gong)應(ying)鏈整合(he)，以及(ji)廣(guang)告營(ying)(ying)銷等。由此可見，垂直(zhi)(zhi)類家(jia)裝(zhuang)平臺(tai)回歸平臺(tai)角色已是大勢所趨。

/ 綜合互聯網平臺：取長補短 /

與前(qian)者略有不同(tong)，像阿里、京(jing)東這樣(yang)的互聯(lian)網大廠在進軍家裝行業的過程(cheng)中(zhong)，一(yi)直(zhi)在結合自身優勢取長(chang)補短(duan)，來推進自身的業務發(fa)展(zhan)。

一方面，綜(zong)合(he)互聯網平臺通過整合(he)線(xian)上(shang)線(xian)下(xia)的家裝(zhuang)行業(ye)資源，彌補其在(zai)家裝(zhuang)產業(ye)鏈上(shang)的短板。以(yi)阿(a)里(li)(li)巴巴為(wei)例，其通過頻繁的投(tou)資和收(shou)購，布局家裝(zhuang)行業(ye)。例如，阿(a)里(li)(li)巴巴先后投(tou)資了居然之(zhi)家、三維家，收(shou)購了匠多(duo)多(duo)和紅星美凱龍，以(yi)彌補自身在(zai)家裝(zhuang)行業(ye)的空(kong)白。另外，阿(a)里(li)(li)還在(zai)線(xian)上(shang)推出了躺(tang)平APP，集合(he)眾多(duo)家裝(zhuang)類(lei)圖文內容，兼具產品種草(cao)的特性，為(wei)用戶提供(gong)豐富的家裝(zhuang)信息(xi)。

同樣(yang)是家(jia)(jia)裝(zhuang)市場重要玩家(jia)(jia)的(de)(de)京(jing)東，也不(bu)甘落后，也在家(jia)(jia)裝(zhuang)行(xing)(xing)業(ye)(ye)進行(xing)(xing)了線上(shang)線下的(de)(de)布局(ju)。一來，京(jing)東通(tong)(tong)(tong)過引進席(xi)夢思、絲漣、TOTO等優質(zhi)品(pin)牌(pai)以(yi)及(ji)自營的(de)(de)方式，使家(jia)(jia)居(ju)、家(jia)(jia)裝(zhuang)的(de)(de)品(pin)類變得越(yue)來越(yue)齊全；二來，通(tong)(tong)(tong)過上(shang)線家(jia)(jia)居(ju)建材(cai)業(ye)(ye)務(wu)，使得京(jing)東至少在產業(ye)(ye)鏈上(shang)涵蓋了裝(zhuang)修業(ye)(ye)務(wu)的(de)(de)全路徑，并(bing)且“京(jing)東家(jia)(jia)”幫(bang)助其打通(tong)(tong)(tong)了設計和(he)服務(wu)環節。在線下布局(ju)方面，京(jing)東圍繞“無界零售”的(de)(de)概念為傳統家(jia)(jia)裝(zhuang)企業(ye)(ye)投(tou)資和(he)賦(fu)能，持續加碼(ma)家(jia)(jia)居(ju)行(xing)(xing)業(ye)(ye)。

另(ling)一(yi)方(fang)面，綜(zong)合互聯(lian)網平(ping)(ping)臺憑借(jie)其雄厚的(de)(de)資金實力(li)和技術(shu)優勢，驅動家(jia)裝(zhuang)行業革新(xin)。在新(xin)零售時代，家(jia)裝(zhuang)平(ping)(ping)臺不(bu)再(zai)只是簡單的(de)(de)線(xian)上與線(xian)下的(de)(de)結(jie)合，更(geng)要注重(zhong)各種新(xin)技術(shu)的(de)(de)持續應用(yong)、線(xian)下門店(dian)的(de)(de)不(bu)斷回(hui)流，以及用(yong)戶體驗(yan)的(de)(de)不(bu)斷改(gai)善(shan)。

以(yi)阿里(li)為例，其憑借自身強大的數據鏈(lian)和(he)軟件系統(tong)優勢，針對中(zhong)小(xiao)型家裝企(qi)業獲(huo)客(ke)難、成交難、盈利難的痛點(dian)(dian)，專門為其量(liang)身定制頂層設(she)計(ji)，完成了從(cong)獲(huo)客(ke)、設(she)計(ji)、產品、下單、安裝、售后等(deng)家裝關鍵節點(dian)(dian)的解決方案，以(yi)一(yi)套(tao)直觀的門店PAD系統(tong)賦能中(zhong)小(xiao)型家裝企(qi)業，從(cong)而(er)實現以(yi)小(xiao)見(jian)大、以(yi)點(dian)(dian)帶面(mian)、快捷(jie)走量(liang)等(deng)功能。

配圖來自Canva可畫

/ 仍需跨越的現實屏障 /

盡管互(hu)(hu)聯網(wang)(wang)家(jia)裝(zhuang)(zhuang)賽(sai)道(dao)玩家(jia)眾多，但(dan)隨著互(hu)(hu)聯網(wang)(wang)紅利的消失、疫情(qing)的影(ying)響，以及房(fang)地產市場(chang)的持續低迷，依附于家(jia)居裝(zhuang)(zhuang)修(xiu)需求(qiu)量推動(dong)的互(hu)(hu)聯網(wang)(wang)家(jia)裝(zhuang)(zhuang)行業，也遭(zao)遇了(le)許多的困難。

其(qi)一，互聯(lian)網家(jia)裝(zhuang)行業是重服務、重體驗的行業，所(suo)以(yi)很多家(jia)裝(zhuang)平(ping)臺(tai)(tai)由(you)于(yu)產(chan)品(pin)和服務不(bu)過關(guan)，導致用戶流失嚴(yan)重，也導致其(qi)平(ping)臺(tai)(tai)形象(xiang)受損。家(jia)裝(zhuang)行業由(you)于(yu)涉及(ji)設計、施工、交付等一系列復雜瑣碎的系統，所(suo)以(yi)行業標(biao)準化和規(gui)范(fan)化一直難以(yi)落地，很多家(jia)裝(zhuang)平(ping)臺(tai)(tai)經常(chang)因(yin)為各種(zhong)裝(zhuang)修問題和售后(hou)問題，而被消(xiao)費者投訴(su)。

據(ju)貝殼(ke)研究(jiu)院發布的《2022青(qing)年家居生(sheng)活趨(qu)勢洞察報告》顯示(shi)，有(you)69.2%的消費(fei)(fei)(fei)者在(zai)房屋裝(zhuang)(zhuang)修(xiu)過程(cheng)中遇到過防(fang)水、乳膠漆、板材等(deng)輔(fu)材問題；有(you)45.3%的消費(fei)(fei)(fei)者遇到過木地(di)板、墻紙(zhi)、櫥柜等(deng)主(zhu)材問題；有(you)超過一半(ban)的消費(fei)(fei)(fei)者在(zai)裝(zhuang)(zhuang)修(xiu)完成以后(hou)遇到過售后(hou)問題。

其(qi)二，對于垂直類互聯網裝企來說(shuo)，由于獲客成本(ben)高(gao)，導致企業利潤被吞噬(shi)、盈(ying)利空間被擠壓的問題依然存在(zai)。以土巴兔(tu)為(wei)例，據土巴兔(tu)招(zhao)股書(shu)顯示，在(zai)2019-2021年(nian)間，土巴兔(tu)為(wei)精準獲客而(er)支付(fu)的費(fei)用分(fen)別(bie)為(wei)2.06億元(yuan)、2.15億元(yuan)和(he)2.4億元(yuan)，占(zhan)收(shou)入比重分(fen)別(bie)為(wei)30.31%、35.00%和(he)36.66%，獲客成本(ben)呈(cheng)逐年(nian)上升的趨勢。

但土巴兔大(da)量燒錢(qian)并未使(shi)得其(qi)營(ying)收(shou)和凈利(li)(li)潤(run)保持高增(zeng)長(chang)。據(ju)招股(gu)書(shu)顯示，在2019-2021年間，土巴兔營(ying)業(ye)收(shou)入分(fen)別為6.8億(yi)元、6.15億(yi)元和6.54億(yi)元；凈利(li)(li)潤(run)分(fen)別為7967.9萬(wan)元、8659.75萬(wan)元、7032.95萬(wan)元。不難看出，大(da)量燒錢(qian)獲(huo)客之(zhi)下(xia)，其(qi)營(ying)收(shou)和凈利(li)(li)潤(run)并沒有(you)實現快速增(zeng)長(chang)，反而(er)使(shi)其(qi)盈利(li)(li)能力嚴重受限(xian)。

其三，對于綜(zong)合(he)互聯網(wang)平臺來說，太過依賴流(liu)(liu)量致使其家裝(zhuang)業(ye)務的發展遲遲不見(jian)起色。雖然(ran)阿里(li)、京東這些互聯網(wang)巨頭擁有天然(ran)的流(liu)(liu)量優(you)勢、話題度和(he)(he)熱度，但互聯網(wang)家裝(zhuang)行(xing)業(ye)不僅需要線上的引(yin)流(liu)(liu)，更需要將線下的交付和(he)(he)管(guan)理落到(dao)實(shi)處。但目前無(wu)(wu)論是阿里(li)還是京東，對于整個(ge)家裝(zhuang)行(xing)業(ye)冗(rong)長的產業(ye)鏈條(tiao)觸達尚且(qie)不夠深(shen)入，在客戶(hu)實(shi)際(ji)的裝(zhuang)修過程中(zhong)也(ye)無(wu)(wu)法(fa)做到(dao)質量把控(kong)，更無(wu)(wu)法(fa)掌控(kong)執行(xing)效率，所以也(ye)無(wu)(wu)從實(shi)現真正(zheng)意義(yi)上的觸達消費者。

/ 數字化整裝成未來趨勢 /

雖然目前整個互(hu)聯網家裝行(xing)業(ye)正在遭遇寒冬，但(dan)我國互(hu)聯網家裝市場(chang)仍然需求量巨大(da)。從(cong)行(xing)業(ye)來看(kan)，當下(xia)互(hu)聯網家裝行(xing)業(ye)的(de)競爭(zheng)已經進入白熱化的(de)階(jie)段(duan)，各家裝平臺為(wei)擴大(da)市場(chang)、提升競爭(zheng)力，紛紛走上(shang)了轉(zhuan)型(xing)保增長的(de)道路。

一來，家(jia)(jia)裝(zhuang)平臺(tai)積極(ji)推進行業向(xiang)(xiang)標準化、數字化方向(xiang)(xiang)轉型升(sheng)級(ji)，以此(ci)來實現降(jiang)本增效(xiao)。目前不管(guan)是(shi)垂直類互(hu)聯網(wang)裝(zhuang)企，還(huan)是(shi)綜(zong)合(he)性互(hu)聯網(wang)平臺(tai)，都在專注(zhu)家(jia)(jia)裝(zhuang)數字化賽道。例如土巴兔，其研發(fa)的(de)圖滿意3D云設計和SaaS系統有效(xiao)地提(ti)升(sheng)了運營效(xiao)率。再比如齊(qi)家(jia)(jia)網(wang)，自(zi)2021年起(qi)就大(da)力發(fa)展SaaS戰(zhan)略，向(xiang)(xiang)家(jia)(jia)裝(zhuang)企業提(ti)供(gong)涵蓋營銷(xiao)、供(gong)應鏈集采、創(chuang)新增值服務(wu)等一站式(shi)整體經營解決方案。據齊(qi)家(jia)(jia)網(wang)2021年財報顯示，其SaaS及延伸服務(wu)收入高達6.3億元，同比增長17.3%。

另外，阿里(li)旗(qi)下的每平每屋設計家(jia)也正在(zai)加速數(shu)字化(hua)轉型，其(qi)生命周期(qi)數(shu)字化(hua)產(chan)品(pin)(pin)矩陣，涵蓋了裝修(xiu)設計、家(jia)居(ju)(ju)軟裝、硬裝建(jian)材、全屋定制(zhi)等多個家(jia)裝家(jia)居(ju)(ju)細分(fen)行業。而京東與尚品(pin)(pin)宅(zhai)配(pei)也將在(zai)品(pin)(pin)牌、流量、供應鏈、技術研發(fa)等板塊建(jian)立起(qi)全面戰略(lve)合(he)作關系，共建(jian)數(shu)字化(hua)整裝新(xin)生態。

二來，家裝(zhuang)平臺(tai)(tai)試(shi)圖從整裝(zhuang)業務上尋找新的(de)增長(chang)點(dian)。據《2021年(nian)裝(zhuang)修消費(fei)趨勢(shi)報告》顯示，一站式裝(zhuang)修需求(qiu)激增160%。另(ling)據優居研究院報告指(zhi)出(chu)，預計2022年(nian)整裝(zhuang)行(xing)業的(de)市場(chang)規模會突破萬(wan)億(yi)元，并將(jiang)保持20%以上的(de)年(nian)增速。面對(dui)如(ru)此龐大的(de)市場(chang)規模，眾(zhong)多家裝(zhuang)平臺(tai)(tai)欲將(jiang)整裝(zhuang)作為業績增長(chang)的(de)突破口。

以(yi)(yi)(yi)土巴兔為例，其(qi)從正品材料出(chu)發，通過優化(hua)裝企運(yun)營，進而(er)(er)提升整(zheng)裝轉化(hua)，并打造平臺型(xing)(xing)整(zheng)裝產(chan)品，實現(xian)共享(xiang)展廳及整(zheng)裝全(quan)產(chan)業鏈(lian)賦能。而(er)(er)齊家網的整(zheng)裝業務(wu)則以(yi)(yi)(yi)室內(nei)設計(ji)及裝飾板塊為主，主要服務(wu)于小型(xing)(xing)住宅(zhai)客(ke)戶(hu)、地產(chan)商或服務(wu)式公寓(yu)，以(yi)(yi)(yi)及個人消(xiao)費(fei)者(zhe)。另(ling)外，京(jing)東憑借其(qi)自營物流(liu)的優勢，在(zai)整(zheng)裝業務(wu)上，可以(yi)(yi)(yi)更好地執行送裝一體(ti)等消(xiao)費(fei)者(zhe)相當敏感(gan)的服務(wu)環(huan)節(jie)。

雖(sui)然整(zheng)(zheng)裝(zhuang)(zhuang)業(ye)(ye)務的確能為(wei)平臺帶來業(ye)(ye)績增長，但由于家裝(zhuang)(zhuang)行業(ye)(ye)鏈條太長，且(qie)高度依賴(lai)消費者(zhe)口碑，所(suo)以(yi)家裝(zhuang)(zhuang)平臺想要做(zuo)整(zheng)(zheng)裝(zhuang)(zhuang)并非(fei)易(yi)事。從(cong)行業(ye)(ye)發展趨勢來看，以(yi)數(shu)字(zi)化為(wei)主導的整(zheng)(zheng)裝(zhuang)(zhuang)業(ye)(ye)務，則可以(yi)打通家裝(zhuang)(zhuang)不同流程和環(huan)節之間的壁壘，真正使(shi)家裝(zhuang)(zhuang)行業(ye)(ye)進入(ru)一個全新的發展階段。在此背景下，各路玩家自然就加大(da)了對(dui)數(shu)字(zi)化整(zheng)(zheng)裝(zhuang)(zhuang)的探(tan)索。