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創業天地(di)里的“孩子世界”，真的“易燃易爆炸”。

繼上個(ge)月(yue)投融界研究(jiu)院撰(zhuan)文報道“中國早教，無人值守”后(hou)，與其共(gong)享0-3歲嬰幼兒客戶(hu)群體的托育賽道，也(ye)一同走入“雷區”。

一(yi)時之(zhi)間(jian)，托育(yu)機構門外(wai)擠(ji)滿面露(lu)愁(chou)容錢包被“炸”得粉碎的家長和孩子；門內則站著(zhu)創業(ye)十年(nian)卻負債1億，孤立(li)無援的從業(ye)者(zhe)。

門里門外，好(hao)像都走入了一個不透光的漫漫長夜(ye)，在(zai)“雙輸(shu)”的困局里還要(yao)努力(li)尋找出(chu)路。

01

頻頻爆雷，家長陷入退費“泥沼”

人口(kou)(kou)減(jian)少似乎(hu)是每(mei)一(yi)個(ge)國家繁榮(rong)“后時代”的宿命(ming)”。繼美歐韓等發達(da)國家出(chu)現人口(kou)(kou)衰退后，我國人口(kou)(kou)出(chu)生率走(zou)低的現象也越(yue)來越(yue)明顯。

據(ju)國家統計局(ju)消(xiao)息(xi)，2021年我國出(chu)(chu)生人(ren)口為1062萬人(ren)，出(chu)(chu)生率(lv)7.52‰，連續兩年跌破1%。

對于個人，在當代社會拋開世俗標準，不(bu)生孩子(zi)已經不(bu)算什么大事，但(dan)對于國家來(lai)說(shuo)，人口的數(shu)量(liang)和結(jie)構(gou)關系(xi)到國家的未(wei)來(lai)“戰斗力(li)”。

為了(le)可持續發展，我國近年迅速轉變生育(yu)策略，在很多人還(huan)沒反應過來之時，三胎都已全面(mian)開放，鼓(gu)勵生育(yu)的(de)政策信息同(tong)樣(yang)層出不窮(qiong)，多地(di)也切切實(shi)實(shi)在生育(yu)補貼、養育(yu)成本、生養配(pei)套等方面(mian)的(de)政策落地(di)下(xia)足了(le)功夫。

然而(er)，年輕(qing)人似乎對這所有(you)的(de)動作“買(mai)賬(zhang)”熱(re)情(qing)不高，即(ji)使政策逐漸放開，但人口出生(sheng)率在下降(jiang)的(de)途中甚(shen)至(zhi)都沒拐過一個彎(wan)。

究其原因，養(yang)育成本高、經濟(ji)壓力大、嬰幼兒照料難等(deng)成為(wei)阻礙(ai)甚至扼殺很(hen)多人實(shi)現“生育自由”的絆腳石。

90后寶媽張悅面對是(shi)否有(you)生二胎計(ji)劃的調查提問時(shi)，笑稱：“沒有(you)這個想法(fa)，我(wo)們家有(you)房貸(dai)，雙(shuang)方都要(yao)上班賺錢，現在(zai)孩子還是(shi)雙(shuang)方家長有(you)空照看著，兩個的話怎么忙(mang)得過來。”

有(you)這(zhe)樣顧慮的不止張悅一人，據(ju)國內調查顯示，嬰幼兒(er)無(wu)人照料是阻礙生育的首要因素。為解決(jue)這(zhe)個問題，國家(jia)近年來開始提倡針對嬰幼兒(er)建立正式的托(tuo)育服(fu)務體系。

按(an)說(shuo)有政策支持，托育行(xing)業應該(gai)“風風光(guang)光(guang)”，然(ran)而現實好像并不是(shi)如此。

最近，上海長寧區(qu)家長章恒就有點頭疼——他給孩(hai)子報(bao)的托育機構突(tu)然“爆雷”了。

“因疫情影響無(wu)法復(fu)課，公司經營入不(bu)敷出(chu)，子藤托(tuo)育(yu)(yu)下轄所(suo)有園區(qu)將(jiang)階段(duan)性(xing)停止營業，恢復(fu)時(shi)間待定。”上海(hai)子藤教育(yu)(yu)在其官方微(wei)信通知稱(cheng)。

托育機(ji)構的(de)突然停業(ye)讓(rang)章(zhang)恒(heng)猝不及防，一(yi)方(fang)面，他(ta)需要另外安排人(ren)照顧孩(hai)子，另一(yi)方(fang)面，他(ta)需要和(he)托育機(ji)構溝(gou)通退(tui)費。

去年(nian)底，章恒(heng)在子藤教育(yu)旗下的長(chang)寧(ning)悅寶園為三(san)個孩子報名了為期八個月的課程(cheng)。由(you)于子藤托(tuo)育(yu)已有十個園區，規(gui)模較大(da)，加(jia)上又(you)是有正規(gui)托(tuo)育(yu)資質的品(pin)牌(pai)，因此章恒(heng)選(xuan)擇一次性付(fu)清費用，總計19.2萬元。如今，托(tuo)育(yu)園突然停業，其(qi)待退學費高達(da)9.2萬元。

針對未(wei)消(xiao)課程費(fei)(fei)(fei)(fei)用，該公(gong)司表(biao)示，在家長簽(qian)訂退(tui)費(fei)(fei)(fei)(fei)協議(yi)后的三(san)個工作日內，支付首筆學(xue)(xue)費(fei)(fei)(fei)(fei)退(tui)款，即未(wei)消(xiao)課程費(fei)(fei)(fei)(fei)的3%；同時承諾(nuo)在一年內以分期(qi)兌(dui)付學(xue)(xue)費(fei)(fei)(fei)(fei)，對未(wei)消(xiao)課程進行(xing)登記退(tui)款。

對(dui)這個協議(yi)(yi)，章恒和許多家長(chang)并不(bu)滿意。因為協議(yi)(yi)上關于費用(yong)支付(fu)等關鍵信息(xi)均為空白，且在協議(yi)(yi)右(you)上方還寫(xie)明(ming)“本文(wen)件除(chu)簽章落款外，所有(you)手寫(xie)內容均無效(xiao)”。這些細(xi)節條款，讓家長(chang)覺得托育機構的退款方案沒(mei)有(you)誠意。

隨(sui)著(zhu)越(yue)來越(yue)多家(jia)長(chang)反映退費(fei)問(wen)(wen)題(ti)，上海市普陀(tuo)區教育(yu)局也在上海市信訪辦官網回(hui)應了(le)家(jia)長(chang)的(de)問(wen)(wen)題(ti)，表示將積極跟進相關工作。

今年以來，受新冠疫情等因素影響，遭(zao)遇(yu)經營困境(jing)的不只子藤一家，托育機構收縮門店(dian)、倒閉關停的事件接連上演，遇(yu)到(dao)這種“糟(zao)心事”的家長也(ye)指數增(zeng)加。

南寧市(shi)林業新(xin)村小區內的南寧市(shi)澳寶幸福(fu)之(zhi)家托(tuo)育(yu)中心(xin)近期(qi)突然關(guan)閉，幾十(shi)名孩子被(bei)轉至澳寶推薦的托(tuo)育(yu)機構；報名了西安紐約國際(ji)兒童俱(ju)樂(le)部的家長，在接到停(ting)課通(tong)知后，一直未能復課，如今，俱(ju)樂(le)部已將工作人(ren)員和設備(bei)全部撤離，人(ren)去(qu)樓空……

花(hua)費大(da)價錢報個班，以前家長要考察的是托育機構(gou)的教(jiao)學問(wen)題、食品(pin)安全問(wen)題，如今又多了一項機構(gou)是否(fou)會(hui)突然關停。

02

創業十余年，負債一個億

“跑路”的也是受害者

但和很(hen)多(duo)跑路的都(dou)(dou)是(shi)“黑(hei)心老板”不同，托(tuo)育(yu)賽道(dao)“對(dui)立”的兩端里，往往站著(zhu)的都(dou)(dou)是(shi)受害者(zhe)。

“我(wo)，叫(jiao)王(wang)榮(rong)輝。一(yi)(yi)個失敗(bai)的(de)(de)創業者，一(yi)(yi)個負債累(lei)累(lei)的(de)(de)Loser，一(yi)(yi)個被(bei)人唾罵(ma)卷款跑路(lu)的(de)(de)騙(pian)子。實(shi)際上(shang)，我(wo)是傾(qing)盡所(suo)有，但仍(reng)舊在(zai)崗的(de)(de)老板(ban)。”

這(zhe)是紐諾保育園創(chuang)始(shi)人王榮輝在(zai)其長文《賣了4套房，創(chuang)業12年(nian)，如今負債1億，無家可歸》中的一段自我介紹。

在王榮輝的回(hui)憶里，有女兒之后(hou)，她萌生了(le)創業的想法，2009年賣(mai)掉第(di)一套(tao)房子作為創業的啟(qi)動資金。在疫情到來前(qian)，她也曾有過(guo)高(gao)光時刻(ke)。

2019年，她的(de)公司成(cheng)為(wei)全(quan)國最大的(de)托(tuo)育直營(ying)連(lian)鎖品(pin)牌，珠三角地區的(de)園(yuan)區一(yi)下(xia)子擴展(zhan)到了40家，估值一(yi)度高達5個多(duo)億。然而疫情(qing)就(jiu)像龍卷(juan)風一(yi)樣(yang)，所過之處，空空如也。

因疫情封(feng)控(kong)，公(gong)司不(bu)能營業，沒有收(shou)入，但房租、工資等照常開支，導致現金流耗空。然而這些僅僅是(shi)剛剛開始，當第一張多米諾(nuo)骨牌倒(dao)下之后，局(ju)勢(shi)變得不(bu)可控(kong)制(zhi)。大量家長圍追(zhui)堵截要(yao)求(qiu)退(tui)款、老師員工出走，投資機構起訴，哪(na)怕融資貸款，也沒能挽救(jiu)頹勢(shi)。

王榮(rong)輝所倒的(de)“苦水”后續雖有不(bu)斷反轉，但其創業困局，還(huan)是引(yin)起很多托育人的(de)共鳴。

三年來疫情(qing)反(fan)復(fu)、入(ru)不(bu)敷出等客觀事實，把托(tuo)育人折磨得猶如“驚(jing)弓之鳥(niao)”。

面對家長的維(wei)權，不少托育(yu)人表示：“如(ru)果能繼續營業，我(wo)們(men)又怎么會選擇關停，家長來維(wei)權，我(wo)們(men)也很難(nan)受。”

國家(jia)衛(wei)健委副主任于學軍曾(ceng)透(tou)露托(tuo)育機(ji)構(gou)面臨的現狀：“目前九成托(tuo)育機(ji)構(gou)以(yi)營(ying)利性為主，普(pu)遍面臨前期投入多(duo)、運營(ying)成本高(gao)、投資回收周期長、抗(kang)風險能(neng)力比較(jiao)弱的問題。”于主任強調(diao)說(shuo)，“2021年，超過70%托(tuo)育機(ji)構(gou)是虧(kui)損(sun)運營(ying)。”

03

托育，還能不能托起自己的生意？

曾(ceng)經(jing)的托(tuo)育行業，在不少(shao)投資人眼里是一個很好的賽道，行業尚未開發、潛在需求高、政策支持。

就在上個月，國家衛健(jian)委等17部門還(huan)聯合(he)印發《關于進一步完善和落實積極(ji)生育支(zhi)持措施的指導意見(jian)》，提出發展普惠(hui)托(tuo)育服務體(ti)系(xi)。

然而(er)行業(ye)的痛點卻也是真實地(di)痛在每(mei)一個托育人(ren)的心(xin)中。

“我們(men)(men)托(tuo)育中心面(mian)積800平方(fang)米，每個月房租(zu)+老師們(men)(men)的宿舍租(zu)金就要5萬元。最(zui)初我們(men)(men)定價是3000元左右，但(dan)招不到孩(hai)子，只能被(bei)迫一直(zhi)降價。”一家小型托(tuo)育中心負(fu)責人(ren)表示(shi)。

托育機(ji)構面臨(lin)的(de)不僅是場地成本貴，教師成本也非常高。

由于嬰幼兒(er)自(zi)主意識較少，好(hao)奇(qi)心卻很高，在探(tan)索(suo)世界時，需(xu)要非常注意，因(yin)此一個老(lao)師(shi)配五個孩(hai)子的師(shi)生比已(yi)經(jing)很高，若是一歲(sui)以(yi)下的嬰兒(er)師(shi)生比將(jiang)更低(di)。

成(cheng)本增加(jia)，收(shou)費自(zi)然也“噌噌噌”上漲，往(wang)往(wang)超(chao)出了很多家(jia)長的承受范圍。“3500元(yuan)/月是一(yi)線(xian)(xian)城市行業底線(xian)(xian)，但(dan)是在環境(jing)、師資水(shui)平(ping)等(deng)方面(mian)就不那么(me)如意，中等(deng)機(ji)構(gou)一(yi)般(ban)要7000元(yuan)左右(you)，我自(zi)己收(shou)入(ru)還(huan)(huan)沒過(guo)萬(wan)，這(zhe)樣還(huan)(huan)不如回(hui)家(jia)當全職(zhi)太太。”丁文蘭對比托(tuo)育機(ji)構(gou)費用后感慨。

除了成本高、招生率低、盈利(li)困難的(de)(de)問題，托育機構(gou)還面臨家(jia)長的(de)(de)信(xin)任危機。嬰幼兒是家(jia)長關注的(de)(de)焦(jiao)點，是否(fou)在(zai)托育機構(gou)得(de)到很好照料的(de)(de)疑惑，始終會盤旋在(zai)各位家(jia)長的(de)(de)腦海中。

稍(shao)有磕(ke)碰(peng)，可能(neng)就(jiu)會引起一系列(lie)連鎖反(fan)應，甚至將托育機構拉下深淵(yuan)。

托育產業要做(zuo)起來并也(ye)不容(rong)易，看似是疫情拖(tuo)累很多機構關(guan)停，但這只是最后一根“稻草(cao)”。

投(tou)融(rong)界(jie)研(yan)究(jiu)院教育賽(sai)道研(yan)究(jiu)員表示，其(qi)本身(shen)諸(zhu)多痛點限(xian)制(zhi)著行業規模化發展，雖(sui)然說國家也(ye)有政策支持，但備(bei)案率低、執行標準不明(ming)確、申領補貼流程多等多方(fang)面因素都會導致“補貼難拿”的局面。

有業內人士預(yu)測，未來托(tuo)育行(xing)業可能會有兩(liang)個走向(xiang)：“一是高(gao)端營利性(xing)托(tuo)育機構(gou)，滿(man)足(zu)高(gao)收入高(gao)層次(ci)家(jia)長的(de)需求，二(er)是普(pu)惠性(xing)托(tuo)育機構(gou)，由政(zheng)府、企事業單位、社區、家(jia)庭(ting)等多重(zhong)主(zhu)體(ti)共同參與，滿(man)足(zu)普(pu)通老(lao)百姓嬰幼兒照護的(de)基本需求。”

這(zhe)個月初，國家(jia)發展(zhan)改革委會同有(you)(you)關部門印發《養老托(tuo)(tuo)育(yu)服務(wu)業紓困(kun)扶(fu)(fu)持(chi)(chi)若干政策措施》，其(qi)中(zhong)提(ti)到(dao)，這(zhe)兩年(nian)托(tuo)(tuo)育(yu)服務(wu)業受(shou)到(dao)疫情影響，迫切需要(yao)采(cai)取有(you)(you)力措施紓困(kun)扶(fu)(fu)持(chi)(chi)，幫(bang)扶(fu)(fu)行業渡過難關、恢(hui)復發展(zhan)，并明確(que)“兩減免、四支(zhi)(zhi)持(chi)(chi)”的支(zhi)(zhi)持(chi)(chi)政策，對符合要(yao)求的托(tuo)(tuo)育(yu)機(ji)構實施房租減免、稅費減免，提(ti)供社(she)會保(bao)險支(zhi)(zhi)持(chi)(chi)、金融支(zhi)(zhi)持(chi)(chi)、防疫支(zhi)(zhi)持(chi)(chi)和其(qi)他(ta)方面的支(zhi)(zhi)持(chi)(chi)。

希望(wang)在困境中的(de)(de)每一點光，都能推動(dong)(dong)產業內的(de)(de)每個(ge)份子向前(qian)挪動(dong)(dong)分毫(hao)，在不可預測的(de)(de)需(xu)求和(he)“黑天(tian)鵝”間，穿越最艱難(nan)的(de)(de)周期，成為那個(ge)能真正托(tuo)(tuo)起自己，也托(tuo)(tuo)起未(wei)來的(de)(de)希望(wang)賽道(dao)。

（本文所有(you)人名均為化名）