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剛剛過(guo)去的(de)1月份，愛奇(qi)藝打了一場漂亮(liang)的(de)突擊戰(zhan)。

本來(lai)以為(wei)新年伊始的(de)(de)(de)電(dian)視劇市場(chang)，會屬于騰訊視頻重金(jin)打造的(de)(de)(de)《三體》，無論從(cong)制(zhi)作水準還是市場(chang)期待值來(lai)看，這部科幻劇作都應該(gai)是提前預定了2023年開年的(de)(de)(de)第一部爆款電(dian)視劇，但《狂(kuang)飆》的(de)(de)(de)橫空出世，讓騰訊視頻的(de)(de)(de)如意算(suan)盤落了空。

根據燈(deng)塔(ta)數據顯示，截至2月1日晚《狂飆》收官，該(gai)劇全網正(zheng)片播(bo)放市占率達27.14%，排名(ming)第一(yi)，熱度是第二名(ming)《三(san)體》的三(san)倍(bei)有余(yu)。

《狂飆》上線播(bo)出19天(tian)(tian)來，仍(reng)位列2023年(nian)電視(shi)劇正片(pian)播(bo)放表(biao)現第一，連續13天(tian)(tian)燈塔全網(wang)劇集正片(pian)播(bo)放市(shi)占(zhan)日(ri)冠，連續18天(tian)(tian)居愛奇藝(yi)熱度日(ri)冠，而在抖音、微博等社(she)交媒體上，關(guan)于《狂飆》的話題和(he)討論也是頻頻霸榜熱搜。

作為與中央電視臺聯(lian)合(he)打造的(de)開年大劇(ju)，《狂飆》的(de)爆(bao)火為愛(ai)奇藝(yi)帶(dai)來了(le)意料之外(wai)的(de)驚(jing)喜，2月1日(ri)(ri)該劇(ju)收官當日(ri)(ri)，愛(ai)奇藝(yi)App甚(shen)至沖到了(le)AppStore免(mian)費App排行(xing)榜的(de)第一位。

不(bu)過在收(shou)視率“狂飆”的(de)(de)同時，愛奇藝也遭遇(yu)了用(yong)戶的(de)(de)“狂飆”一(yi)擊，廣東一(yi)名愛奇藝的(de)(de)7年老用(yong)戶因被限(xian)制會員(yuan)投屏，將愛奇藝告上法庭，目前，北京市互聯(lian)網法院(yuan)已正式立案。

7年老用戶怒告愛奇藝

根據相關媒體報道顯示，狀(zhuang)告愛(ai)(ai)奇(qi)藝的(de)(de)用戶自稱是愛(ai)(ai)奇(qi)藝的(de)(de)7年(nian)(nian)“老粉”，從2017年(nian)(nian)起就成為(wei)了(le)愛(ai)(ai)奇(qi)藝會(hui)員(yuan)，為(wei)愛(ai)(ai)奇(qi)藝的(de)(de)黃金VIP會(hui)員(yuan)付費(fei)，也已經有5年(nian)(nian)多的(de)(de)時(shi)間了(le)。

在(zai)此前，該(gai)用戶使用愛(ai)(ai)奇藝的投屏(ping)功能時，可(ke)以選擇任意清(qing)(qing)晰度。但在(zai)今年的1月11日，他發現愛(ai)(ai)奇藝將黃(huang)金(jin)VIP會員投屏(ping)清(qing)(qing)晰度限制(zhi)在(zai)480P，如(ru)需更高(gao)清(qing)(qing)晰度則必須升級(ji)(ji)至(zhi)更高(gao)級(ji)(ji)別(bie)會員。

該用(yong)戶(hu)認(ren)為，愛奇(qi)藝單(dan)方變更合(he)同條款，已經構成違約(yue)，故將(jiang)愛奇(qi)藝訴至(zhi)法院。至(zhi)于賠(pei)(pei)償訴求，該用(yong)戶(hu)表示：不要(yao)求民事賠(pei)(pei)償，只要(yao)求愛奇(qi)藝在會員期限內，不得以任(ren)何方式限制投屏清晰度。

針(zhen)對于(yu)此事，愛奇藝方面也(ye)在近日(ri)回應稱，已收到關于(yu)投屏清晰度(du)變更的應訴通知，一定會本著尊重法律、尊重合同、尊重消費者權益的原則認真審慎對待。

公開(kai)資料顯(xian)示，愛奇藝“限(xian)制(zhi)投屏(ping)”的具(ju)體做法(fa)為：黃(huang)金會(hui)員可(ke)以(yi)在(zai)電(dian)腦、平(ping)板和手機(ji)端(duan)使用，同時可(ke)使用480P清晰(xi)度進行投屏(ping);若(ruo)需(xu)要(yao)更高清晰(xi)度投屏(ping)，需(xu)要(yao)開(kai)通(tong)白金會(hui)員或在(zai)電(dian)視端(duan)上觀看播放。

而在今年1月之前，無論是(shi)黃金會員還是(shi)白金會員，使用投屏功(gong)能時都不受清晰度(du)限(xian)制。

目前愛奇藝黃金(jin)會(hui)員的訂(ding)閱價格(ge)為連續包年148元(yuan)/年，白(bai)金(jin)會(hui)員則是228元(yuan)/年，愛奇藝調整(zheng)投屏相關功能限制(zhi)，顯然是希(xi)望用戶訂(ding)閱價格(ge)更高的白(bai)金(jin)會(hui)員。

愛(ai)奇藝“限制投屏”的(de)做法，此前也引(yin)來了上(shang)海(hai)市消保委的(de)批評，上(shang)海(hai)市消保委認為：投屏是(shi)移動端用(yong)戶正常的(de)使用(yong)場景，消費(fei)者付了錢(qian)，在(zai)手機上(shang)看還是(shi)投屏看都是(shi)消費(fei)者的(de)權利。平臺在(zai)APP內(nei)限制消費(fei)者投屏的(de)做法不合(he)理，想用(yong)這種方法加收費(fei)用(yong)更不厚道(dao)。

針對于此次用戶狀告愛(ai)奇藝，也有法律人(ren)士預測原告勝訴(su)可能(neng)性較(jiao)大，愛(ai)奇藝此舉屬于單方變(bian)更合(he)(he)同，不符合(he)(he)合(he)(he)同履行原則。

會員權益屢惹爭議

事實(shi)上，近段時間以來，愛奇(qi)藝(yi)的(de)會(hui)員(yuan)權益變動并(bing)不止于“投屏限制”，其(qi)他方面也在(zai)進行著調(diao)整。

去年12月，愛奇藝發布會(hui)員調(diao)價(jia)通知，提價(jia)后的黃金VIP連續包(bao)月由22元(yuan)提至25元(yuan)，連續包(bao)季由63元(yuan)提至68元(yuan)。

今年1月，愛(ai)奇藝會員權(quan)益轉贈功能也宣告下線(xian)。

除了(le)這(zhe)些明面上(shang)的權益(yi)變動(dong)之外，愛奇藝對于會員(yuan)用(yong)戶的使用(yong)范圍(wei)也在“悄悄”進行著限(xian)制。比如近期有愛奇藝年費會員(yuan)在網絡上(shang)發帖稱，其使用(yong)3臺(tai)設(she)備同(tong)時(shi)(shi)登錄時(shi)(shi)賬號(hao)被封，想解(jie)封則(ze)需要充(chong)值更貴的會員(yuan)，隨即引發熱(re)議。

對此(ci)，愛(ai)奇藝回應稱：為保護用(yong)戶賬(zhang)號安全及(ji)(ji)會員權益(yi)，平(ping)臺會對超出服務協(xie)議(yi)登(deng)錄(lu)設備上限或者有異常登(deng)錄(lu)及(ji)(ji)播放情況(kuang)的賬(zhang)號，進行暫(zan)時(shi)封停(ting)。用(yong)戶可通過自助修改密碼(ma)來解除封停(ting)。不存(cun)在(zai)需(xu)充(chong)值更貴會員才(cai)能(neng)解封的情況(kuang)。

針對于該用戶賬(zhang)號確實被封禁(jin)的情況，愛奇藝則(ze)解釋為系技(ji)術(shu)故障導致。

因(yin)為對會員(yuan)權益做出改(gai)動而惹上(shang)官司(si)，愛(ai)(ai)奇(qi)藝(yi)(yi)也已(yi)經(jing)(jing)不是(shi)(shi)第一(yi)次了。2018年(nian)，蘇(su)大法學院一(yi)名學生將愛(ai)(ai)奇(qi)藝(yi)(yi)告上(shang)法庭(ting)，理由(you)是(shi)(shi)其購買了愛(ai)(ai)奇(qi)藝(yi)(yi)的會員(yuan)服(fu)務(wu)后(hou)，在觀(guan)看視頻時仍(reng)然有(you)廣告彈出;2019年(nian)，上(shang)海的一(yi)位律師再次狀告愛(ai)(ai)奇(qi)藝(yi)(yi)，原因(yin)是(shi)(shi)愛(ai)(ai)奇(qi)藝(yi)(yi)推(tui)出的“付(fu)費(fei)超前點播”服(fu)務(wu)，會員(yuan)在已(yi)經(jing)(jing)付(fu)費(fei)的情況下，還需要繼(ji)續付(fu)費(fei)才可以(yi)解鎖(suo)更多劇集。

最(zui)終(zhong)這兩起(qi)案件(jian)都(dou)以愛奇藝做出(chu)賠(pei)償而告終(zhong)，雖然涉及(ji)金額(e)并不大，但對(dui)于愛奇藝整體的品牌(pai)形象(xiang)，無疑也(ye)起(qi)到了負面作(zuo)用(yong)。

螺旋實驗室同時也注意(yi)到，長視頻(pin)平臺的會(hui)員權益紛(fen)爭，也并(bing)非是愛(ai)奇(qi)藝一家的特有現象。今(jin)年(nian)1月，優酷視頻(pin)會(hui)員被質疑存在虛假宣(xuan)傳及誘(you)導消費，騰(teng)訊視頻(pin)會(hui)員此(ci)前也傳出過在付費會(hui)員基礎(chu)之(zhi)上加收會(hui)員服務費的“騷(sao)操作”。

繞不開的變現難題

有意思的是，長視(shi)(shi)頻平臺每一次對于會員權(quan)益的改動，都恰逢爆(bao)(bao)款(kuan)劇作(zuo)熱播(bo)，比如2019年《慶余年》爆(bao)(bao)火，愛(ai)奇(qi)藝推出(chu)了“付費超前點播(bo)”，騰訊視(shi)(shi)頻搞出(chu)了“50元預看6集”。這一次《狂(kuang)飆》收視(shi)(shi)率高漲，愛(ai)奇(qi)藝又祭出(chu)了“限制(zhi)投屏”的幺(yao)蛾子。

當然，這些行為都無(wu)一例(li)外地引發了用戶的不滿。

平(ping)臺(tai)的(de)出發點也不難理解，利用爆(bao)款劇集的(de)吸睛效應，一(yi)步步試(shi)探用戶能夠接受(shou)的(de)底線，等(deng)到(dao)合適的(de)時候，這種權益的(de)縮減就(jiu)會成(cheng)為常態。

比如此(ci)前(qian)罵(ma)聲(sheng)一片的“超前(qian)點播(bo)(bo)”規(gui)(gui)則，騰訊視頻早在2019年的熱播(bo)(bo)劇《陳情令(ling)》上就有(you)過嘗(chang)試(shi)，但由(you)于僅僅是在最后結局的幾集(ji)開啟(qi)，所以并未引發(fa)大(da)規(gui)(gui)模的口誅筆伐。

據了解，當年《陳情令》大結(jie)局啟動了“超(chao)前(qian)(qian)點播”模式后，付費點播人數達(da)到了520萬人次，超(chao)前(qian)(qian)付費總金額(e)達(da)1.56億元。

或許是這(zhe)樣(yang)“成(cheng)功”的嘗試讓長視頻平(ping)臺們(men)嘗到了(le)甜頭(tou)，此(ci)后的多部爆款劇(ju)都(dou)沿用了(le)此(ci)類模式，直到被用戶訴至法院之后，平(ping)臺才(cai)宣布取消“超前(qian)點播”服務。

長視頻平臺之所以如(ru)此執著地要在會(hui)員權益上(shang)做文章(zhang)，本(ben)質上(shang)來說，仍是現階段平臺的(de)變現手段單一，以及較為(wei)嚴(yan)峻的(de)盈利壓力。

以愛奇藝為(wei)例，其(qi)去年11月(yue)發布的第(di)三(san)季度財報顯示，其(qi)單季度總收入(ru)(ru)達到75億元(yuan)，這其(qi)中，會員服務收入(ru)(ru)42億元(yuan)，在線(xian)廣告(gao)服務收入(ru)(ru)為(wei)12億元(yuan)，而(er)內容發行收入(ru)(ru)僅為(wei)7.3億元(yuan)。

從內容發行角度來看(kan)，愛(ai)(ai)奇藝出品和(he)參與(yu)制(zhi)片(pian)的(de)劇集在(zai)近兩年并不缺乏(fa)爆款，甚至于在(zai)愛(ai)(ai)優騰陣營中，還隱隱占(zhan)據領先地位。

除了今年(nian)開(kai)年(nian)大火的《狂(kuang)飆》之外，愛奇藝在近兩年(nian)還打造出了《隱(yin)秘的角(jiao)落》、《人世間》、《蒼(cang)蘭訣》、《贅婿》等爆款的內容IP。

不過如(ru)何將這些(xie)爆款內(nei)容的商業價值最大化(hua)，除(chu)了提(ti)升(sheng)會員價格，愛(ai)奇藝似乎還沒有找到更好的辦法。