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2018年(nian)9月，李(li)佳(jia)(jia)琦(qi)成功(gong)挑戰“30秒涂(tu)口(kou)(kou)(kou)紅(hong)最多人數”的吉尼斯世(shi)界紀錄，并成為(wei)涂(tu)口(kou)(kou)(kou)紅(hong)的世(shi)界紀錄保持者。隨(sui)后的雙十一”，李(li)佳(jia)(jia)琦(qi)與馬云在直播(bo)間PK賣口(kou)(kou)(kou)紅(hong)，秒表(biao)摁下，李(li)佳(jia)(jia)琦(qi)賣出了1000支(zhi)口(kou)(kou)(kou)紅(hong)，自此李(li)佳(jia)(jia)琦(qi)“口(kou)(kou)(kou)紅(hong)一哥(ge)”的稱號再無人與之(zhi)爭鋒。

在(zai)東南亞頭部電商(shang)平臺(tai)Lazada內部也有一個無人與之(zhi)爭鋒的“口(kou)紅(hong)一哥”，他不(bu)是靠涂口(kou)紅(hong)成名，而是靠黑科(ke)技讓在(zai)線涂口(kou)紅(hong)不(bu)再失真。

他就是負(fu)責(ze)Lazada虛擬試(shi)妝（VTO，VirualTry-on）項目(mu)(mu)口(kou)(kou)紅(hong)類目(mu)(mu)技(ji)(ji)術的(de)葉千。為了(le)(le)(le)測試(shi)口(kou)(kou)紅(hong)顏色是否逼(bi)真，葉千是左手敲(qiao)代碼，右手試(shi)口(kou)(kou)紅(hong)，對著鏡(jing)頭做各種(zhong)表(biao)情測試(shi)。現在的(de)葉千對各口(kou)(kou)紅(hong)品(pin)(pin)牌不同(tong)色號如數(shu)家(jia)珍，因此成了(le)(le)(le)Lazada內(nei)部深藏(zang)不露的(de)“口(kou)(kou)紅(hong)一哥(ge)”。除了(le)(le)(le)葉千，LazadaVR/AR技(ji)(ji)術團隊(dui)負(fu)責(ze)人許楚文(wen)（花名：初聞(wen)）和(he)團隊(dui)的(de)其他技(ji)(ji)術骨干在負(fu)責(ze)VTO項目(mu)(mu)后，每天的(de)工(gong)作都需要跟(gen)美妝護(hu)膚(fu)產品(pin)(pin)打交道，一群“糙漢子”竟成了(le)(le)(le)媲(pi)美美妝博(bo)主的(de)美妝達人。

這只是Lazada為助(zhu)力賣(mai)家更(geng)好的(de)生意(yi)所嘗試的(de)黑(hei)科技的(de)冰山(shan)一(yi)角。作(zuo)為一(yi)家技術驅動(dong)的(de)互聯網公司，Lazada自2016年起，就(jiu)圍(wei)繞賣(mai)家開(kai)店(dian)、商品、營銷、運營等方(fang)面的(de)痛點開(kai)啟了一(yi)系列智(zhi)能實踐，幫助(zhu)越來越多的(de)東南(nan)亞賣(mai)家真切地感受到科技的(de)力量(liang)。

“口紅(hong)一哥”的背后(hou)

2022年(nian)，Lazada虛擬試(shi)妝(zhuang)這一(yi)全新應用(yong)一(yi)經(jing)上線(xian)，就(jiu)成為了東南(nan)亞美妝(zhuang)商家的新武器(qi)。

眾所周知，美(mei)妝電商最大(da)的難點就是試(shi)妝。過往(wang)用(yong)戶在(zai)購買口(kou)紅等美(mei)妝產(chan)品(pin)前只能靠簡單的商品(pin)描述來進(jin)行(xing)信息(xi)篩選(xuan)和(he)決策，因為缺了真實試(shi)用(yong)環(huan)節，往(wang)往(wang)在(zai)收到貨后會覺得“失真”進(jin)而吐槽“賣家(jia)秀”。

對商家來說，用戶體驗不好，滿意度降低，退貨率(lv)也就(jiu)居(ju)高不下。部分用戶為(wei)了(le)保(bao)證(zheng)實際效果會(hui)選擇先到(dao)線(xian)下門店(dian)試(shi)妝再(zai)網(wang)購(gou)，但實際過程中跑到(dao)門店(dian)耗時(shi)耗力，部分客(ke)戶在這(zhe)個過程中就(jiu)流失了(le)。而且，線(xian)下試(shi)用口紅等產品(pin)是接觸式(shi)體驗，難免會(hui)有衛生等問(wen)題。

針對(dui)美(mei)妝(zhuang)商家(jia)(jia)的這些難處，Lazada賣家(jia)(jia)技(ji)術團(tuan)隊開始投(tou)入虛擬試妝(zhuang)（VTO）技(ji)術的研(yan)發，讓用戶可在線實(shi)(shi)時“試用”眼(yan)影(ying)、眼(yan)線筆、粉底、腮紅等美(mei)妝(zhuang)產品。為(wei)了讓試妝(zhuang)效果(guo)更大(da)限度接近真(zhen)實(shi)(shi)，初(chu)聞和團(tuan)隊做了大(da)量(liang)的算法調教(jiao)，比(bi)如要考慮人臉比(bi)例、屏幕分(fen)辨率、原生膚色(se)、唇色(se)，是否美(mei)顏(yan)等各項細節；同時，針對(dui)不同美(mei)妝(zhuang)品類還要進行進一步對(dui)應(ying)的算法優化。

最終，虛(xu)擬試(shi)妝(zhuang)讓用戶的(de)試(shi)妝(zhuang)體驗真實度(du)和好(hao)感度(du)都大幅提升(sheng)，品(pin)牌商(shang)家的(de)轉化(hua)率(lv)也因此得以大幅提升(sheng)，退貨(huo)率(lv)相應大比(bi)例(li)降低了。2022年一季度(du)，某國際品(pin)牌Lazada旗(qi)艦店接入Tryon，訂(ding)單量直接提高了6倍。

截至2022年(nian)LazadaTryon應(ying)用已覆蓋口(kou)紅、睫毛膏(gao)、染發膏(gao)、遮瑕等(deng)11類(lei)美妝產品。短短一年(nian)不到(dao)的(de)時間，初聞(wen)及(ji)其團隊就完(wan)成了(le)從技術開發到(dao)商業落地(di)的(de)完(wan)美收官，用“黑科技”應(ying)用幫助上萬美妝商家(jia)解決了(le)根本問(wen)題，挖掘出美妝市場線上購買的(de)巨(ju)大潛(qian)力。這個被美妝商家(jia)稱為“新武器”的(de)應(ying)用吸引了(le)眾多商家(jia)入局，直接(jie)拉動Lazada平臺試妝類(lei)產品訂(ding)單轉化率增長3.5倍(bei)，接(jie)入Tryon的(de)商家(jia)銷售轉化率提升(sheng)了(le)約3.1倍(bei)，平均訂(ding)單價則(ze)提高(gao)了(le)11%。

如今，東(dong)南亞(ya)已成(cheng)為全(quan)球美妝(zhuang)品牌(pai)掘(jue)金的熱土(tu)。截至2022年東(dong)南亞(ya)電(dian)商時尚行業用(yong)(yong)(yong)戶(hu)總(zong)數達到(dao)(dao)1.96億(yi)人，到(dao)(dao)2025年這一數據將達到(dao)(dao)2.55億(yi)，預(yu)計收入將達到(dao)(dao)303.4億(yi)美元。眾多國際大牌(pai)以及中(zhong)國美妝(zhuang)出海品牌(pai)正在這一新興市場發(fa)力(li)，靠電(dian)商平(ping)臺(tai)獲取用(yong)(yong)(yong)戶(hu)，Tryon這樣的黑(hei)科技應用(yong)(yong)(yong)無疑(yi)將成(cheng)為他們(men)的增長利器。

試妝，只是東南(nan)亞商(shang)家們面(mian)臨的千萬(wan)個難題的冰山(shan)一隅。

東(dong)南(nan)亞互聯網起步較晚(wan)，但增(zeng)速很快，年(nian)輕消費群(qun)體(ti)龐大，是全球(qiu)人均上網時長最多(duo)、社交媒體(ti)活躍(yue)度最高的地區，流量(liang)紅利巨(ju)大。

根據谷(gu)歌、貝恩和(he)淡馬錫(xi)發布(bu)的報告《2021年東南亞電(dian)子商(shang)(shang)(shang)務(wu)經濟(ji)》，東南亞電(dian)商(shang)(shang)(shang)普及(ji)率(lv)(lv)已達80%，是(shi)數字(zi)經濟(ji)增長的主要動力，預計2025年電(dian)商(shang)(shang)(shang)行業商(shang)(shang)(shang)品交(jiao)易總額（GMV）將(jiang)達到2330億美元，年增長率(lv)(lv)達35%。

但(dan)掣肘于東南亞基礎設(she)施薄弱，缺乏電商(shang)經驗的商(shang)家在日常經營中面(mian)臨的挑戰層(ceng)出不(bu)窮。

Lazada已經覆蓋印度尼西亞(ya)、馬來西亞(ya)、菲律賓、新加(jia)坡(po)、泰國和越南(nan)六個(ge)國家，面對不同市(shi)場(chang)語言(yan)、文化、經濟、消費習慣和物(wu)流基礎設(she)施(shi)，挑(tiao)戰之大可以想象。

“科技破局”成(cheng)為(wei)Lazada的重要解法(fa)之一。

針(zhen)對復雜的市場(chang)，商家特別是中(zhong)小商家在日常運(yun)營中(zhong)，普遍面臨著“三大攔路(lu)虎(hu)”：

1、選品(pin)，面(mian)臨如(ru)此分散(san)的(de)市場，到底哪種商(shang)品(pin)才能成為爆品(pin)？

2、流(liu)量，如何有效投流(liu)為店(dian)鋪帶來有效流(liu)量？

3、營(ying)銷(xiao)，大促及(ji)日常運(yun)營(ying)中(zhong)，如何有效營(ying)銷(xiao)提升成交(jiao)量(liang)？

針對眾多商家(jia)(jia)痛點，Lazada商家(jia)(jia)技(ji)術團隊在(zai)東南亞掀起(qi)了一場場科技(ji)攻堅戰。

爆品方法論(lun)背后的(de)技術因(yin)子

蘇(su)奇（化名）在菲律賓經營著一個電(dian)子產品配(pei)件(jian)的小店(dian)鋪(pu)，只靠一款(kuan)(kuan)手機(ji)殼小店(dian)平穩經營1年11月，驗證了“單品爆(bao)款(kuan)(kuan)”的可行(xing)性。然而，任何(he)爆(bao)款(kuan)(kuan)單品都會(hui)“過時”，蘇(su)奇嘗試上架一些非手機(ji)殼的數碼配(pei)件(jian)來(lai)提升店(dian)鋪(pu)業績，一個月來(lai)銷量寥寥無幾(ji)。

后(hou)(hou)來(lai)，蘇奇在Lazada發現了(le)商機洞(dong)察頻道OpportunityCenter，在這里他(ta)看到(dao)了(le)平(ping)臺上實(shi)時的熱(re)銷產品與最新(xin)趨勢數(shu)據，研究之后(hou)(hou)針對性地上新(xin)了(le)3款配件，3到(dao)4天后(hou)(hou)訂單就慢慢起(qi)來(lai)了(le)。

據Lazada商(shang)(shang)品(pin)(pin)技術團隊(dui)負責人吳正華（花名(ming)：左宿）介紹，商(shang)(shang)機(ji)洞察頻道OpportunityCenter是Lazada推出的(de)商(shang)(shang)家服務產(chan)(chan)品(pin)(pin)，被商(shang)(shang)家簡稱(cheng)為“OC”。OC基(ji)于海(hai)量(liang)大數據，再(zai)結合(he)NLP、機(ji)器視覺(jue)、商(shang)(shang)品(pin)(pin)圖譜等AI智能算法進行分(fen)析，實(shi)時展示熱銷產(chan)(chan)品(pin)(pin)趨勢，讓商(shang)(shang)家選品(pin)(pin)“有的(de)放矢”。

如今，在Lazada上越來(lai)越多的商家像蘇(su)奇一樣通(tong)過(guo)OpportunityCenter等服務實現了“科學選(xuan)品(pin)”。在左宿看來(lai)，憑主觀經驗或者“純碰(peng)運氣”選(xuan)品(pin)已在東(dong)南亞(ya)成(cheng)為過(guo)去時。

此(ci)外，據(ju)左宿(su)介紹(shao)，根據(ju)平臺搜(sou)索和訂(ding)單挖掘出供(gong)(gong)不應求(qiu)的(de)(de)(de)品(pin)類后，Lazada還面向(xiang)商家進行反向(xiang)招商，其(qi)邏輯是：在全局思(si)維下，通過科技手段(duan)發現平臺內的(de)(de)(de)供(gong)(gong)給失衡點(dian)后，Lazada再(zai)去聯合商家來(lai)進行供(gong)(gong)給側(ce)優(you)化，更好(hao)地滿足平臺上的(de)(de)(de)用戶需求(qiu)的(de)(de)(de)同時，直接給商家創(chuang)造品(pin)類增量。

來自印度(du)尼西(xi)亞的(de)(de)(de)奇(qi)雅（化名）在(zai)Lazada經(jing)營著(zhu)一(yi)家有著(zhu)7年歷史的(de)(de)(de)母(mu)嬰店，相(xiang)(xiang)較于東南亞大多數(shu)的(de)(de)(de)電商新人而言(yan)，奇(qi)雅已算得上行(xing)業老手(shou)，有著(zhu)相(xiang)(xiang)對豐富的(de)(de)(de)店鋪(pu)運營經(jing)驗，店鋪(pu)一(yi)直處在(zai)比(bi)較穩(wen)定(ding)的(de)(de)(de)狀態(tai)。不過，成熟往往意味著(zhu)瓶頸(jing)，如果不能增長，激烈的(de)(de)(de)競爭只會導致下滑(hua)。奇(qi)雅的(de)(de)(de)店鋪(pu)也不例(li)外(wai)，經(jing)過幾個月銷售額與瀏覽量(liang)的(de)(de)(de)下滑(hua)，讓他十分焦(jiao)慮。

直到(dao)奇雅(ya)(ya)看到(dao)了(le)(le)(le)Lazada平(ping)(ping)(ping)臺的(de)(de)(de)(de)SpecialPriceProgram項目。據(ju)左(zuo)宿(su)介(jie)紹(shao)，SpecialPriceProgram是Lazada根據(ju)平(ping)(ping)(ping)臺搜索和訂(ding)單(dan)挖掘出(chu)供不應求的(de)(de)(de)(de)商品(pin)后(hou)，幫助商家(jia)選(xuan)品(pin)反向招(zhao)商的(de)(de)(de)(de)一個活動，通過流量加權(quan)幫助賣(mai)家(jia)挖掘出(chu)有潛質的(de)(de)(de)(de)爆品(pin)，以獲得更(geng)多訂(ding)單(dan)。項目頁面(mian)顯示，平(ping)(ping)(ping)臺目前缺乏(fa)一款母(mu)嬰產品(pin)，正通過彈窗(chuang)邀約有資質的(de)(de)(de)(de)商家(jia)。商家(jia)提交(jiao)的(de)(de)(de)(de)商品(pin)通過報名資質和價格(ge)審核(he)后(hou)，便(bian)能(neng)得到(dao)平(ping)(ping)(ping)臺的(de)(de)(de)(de)流量和曝光支持。抱著試試看的(de)(de)(de)(de)心(xin)態，奇雅(ya)(ya)接(jie)受了(le)(le)(le)邀約，很快便(bian)收到(dao)了(le)(le)(le)平(ping)(ping)(ping)臺的(de)(de)(de)(de)報名成功通知，這款產品(pin)在這個月(yue)的(de)(de)(de)(de)GMV實現(xian)了(le)(le)(le)30%的(de)(de)(de)(de)提升，后(hou)續(xu)幾(ji)個月(yue)最高時甚(shen)至有50%的(de)(de)(de)(de)提升。

但(dan)左宿明白(bai)，選品(pin)(pin)只是打造爆品(pin)(pin)的(de)(de)基礎(chu)，商(shang)(shang)品(pin)(pin)信息質量的(de)(de)好壞也會影響商(shang)(shang)品(pin)(pin)后續在(zai)平臺(tai)的(de)(de)表現。賣(mai)(mai)家(jia)發(fa)品(pin)(pin)的(de)(de)類目、屬(shu)性(xing)、標題(ti)(ti)、圖(tu)片和(he)價格同樣是商(shang)(shang)品(pin)(pin)綜合競爭力的(de)(de)重要(yao)部分。但(dan)東南(nan)亞賣(mai)(mai)家(jia)往往缺乏(fa)發(fa)品(pin)(pin)經驗，特別(bie)是新手商(shang)(shang)家(jia)。為(wei)此，商(shang)(shang)品(pin)(pin)產(chan)研和(he)算法(fa)團隊一(yi)起打造了一(yi)套商(shang)(shang)品(pin)(pin)智能(neng)發(fa)布系統，結合NLP、圖(tu)像識別(bie)等技術手段(duan)，賣(mai)(mai)家(jia)只需要(yao)輸入商(shang)(shang)品(pin)(pin)標題(ti)(ti)，便能(neng)自(zi)動(dong)進行商(shang)(shang)品(pin)(pin)類目推薦、關鍵(jian)屬(shu)性(xing)填(tian)充、品(pin)(pin)牌推薦、甚至長圖(tu)填(tian)充。

為(wei)了進(jin)一步方便賣(mai)家(jia)(jia)自我(wo)評估，商(shang)(shang)品(pin)發布(bu)系(xi)(xi)統還能就賣(mai)家(jia)(jia)發布(bu)的(de)內容進(jin)行打分。以(yi)標(biao)題為(wei)例，算法(fa)能根據(ju)標(biao)題的(de)長(chang)度、品(pin)牌(pai)一致(zhi)性、關(guan)鍵詞(ci)堆砌、促銷詞(ci)等(deng)十幾項因子進(jin)行打分，方便賣(mai)家(jia)(jia)自我(wo)提(ti)升(sheng)標(biao)題質(zhi)量。而針對圖(tu)片，系(xi)(xi)統也能根據(ju)圖(tu)片的(de)清晰度、美(mei)觀(guan)程度、構圖(tu)等(deng)進(jin)行質(zhi)量評分。左宿(su)團隊(dui)希望，即(ji)便是毫無經驗(yan)的(de)賣(mai)家(jia)(jia)，也可以(yi)借(jie)助商(shang)(shang)品(pin)智能發布(bu)系(xi)(xi)統提(ti)升(sheng)商(shang)(shang)品(pin)質(zhi)量。

“通過技(ji)(ji)術手(shou)段，我們(men)希望(wang)可以讓商家們(men)實現簡單經營的同(tong)時(shi)持(chi)續打造爆品(pin)(pin)。”左宿表(biao)示，“科(ke)技(ji)(ji)就是Lazada的爆品(pin)(pin)方法論。”

流量破(po)局的關鍵是(shi)“授人以漁(yu)”

和(he)選品一樣，困(kun)擾(rao)商(shang)家的還有流量(liang)。

電商(shang)行業(ye)的(de)(de)流(liu)量焦慮，在(zai)(zai)東南亞(ya)(ya)電商(shang)行業(ye)同樣存在(zai)(zai)，原(yuan)因在(zai)(zai)于：東南亞(ya)(ya)電商(shang)熱土的(de)(de)紅利被(bei)更多(duo)全球(qiu)品牌與商(shang)家看到(dao)，競(jing)爭(zheng)日漸激烈。如何能迅速地獲(huo)取更多(duo)客流(liu)？有什么(me)簡單、便捷的(de)(de)辦(ban)法提升自己(ji)店鋪的(de)(de)曝光度、訪問量、交易(yi)量？如何在(zai)(zai)激烈的(de)(de)競(jing)爭(zheng)中(zhong)破局(ju)？這已成為東南亞(ya)(ya)中(zhong)小電商(shang)商(shang)家都需面對的(de)(de)現實問題。

面對(dui)賣家(jia)的(de)(de)(de)這一難(nan)題，Lazada的(de)(de)(de)思路是——與其從平(ping)臺角(jiao)度設計產品(pin)，不(bu)如從商家(jia)的(de)(de)(de)現實痛點出發，用提升智能化水平(ping)的(de)(de)(de)方(fang)式，讓商家(jia)的(de)(de)(de)增(zeng)長變得更簡單(dan)。

吉童(tong)（化(hua)名）很早就在印尼一家(jia)商(shang)場經(jing)營一家(jia)小鞋店(dian)(dian)，2018年他將鞋店(dian)(dian)開到了(le)線上。前些年他的(de)(de)網店(dian)(dian)不(bu)溫不(bu)火。這幾(ji)年，疫(yi)情影響加速了(le)東南亞電商(shang)的(de)(de)爆發，越來越多(duo)消費者愛上網購，吉童(tong)對此(ci)有(you)著(zhu)更強烈的(de)(de)感受：實(shi)體店(dian)(dian)客流(liu)驟(zou)減，線上的(de)(de)自(zi)然流(liu)量變多(duo)了(le)。加大投入電商(shang)成了(le)他的(de)(de)迫切(qie)渴望，卻不(bu)知(zhi)道(dao)如何下手。

針(zhen)對以(yi)吉童(tong)為代表的(de)中小賣家，Lazada推(tui)出了一(yi)(yi)個業界(jie)領先的(de)統一(yi)(yi)廣告平臺，可提供(gong)智能(neng)(neng)投放、推(tui)薦能(neng)(neng)力(li)和跨(kua)場景(jing)的(de)統一(yi)(yi)投放能(neng)(neng)力(li)，換言之，采取什么樣(yang)的(de)營銷(xiao)活動(dong)，使用(yong)什么樣(yang)的(de)投放方案，這(zhe)個平臺都(dou)可以(yi)智能(neng)(neng)推(tui)薦，實現“千店千面”的(de)智能(neng)(neng)投放。

在2021年(nian)的(de)年(nian)末(mo)大促(cu)期(qi)間，吉童(tong)在Lazada統(tong)一廣(guang)告(gao)平臺的(de)智能(neng)推薦下，給店(dian)鋪投(tou)(tou)放(fang)了搜索廣(guang)告(gao)和(he)推薦廣(guang)告(gao)。以(yi)前做(zuo)一次(ci)投(tou)(tou)放(fang)，他需(xu)要經歷選(xuan)品、選(xuan)詞(ci)、出價等數百次(ci)決策(ce)，這(zhe)對(dui)仍(reng)在新手學習階段的(de)他來(lai)說，難度可想(xiang)而(er)知。在Lazada的(de)智能(neng)投(tou)(tou)放(fang)系(xi)統(tong)中，吉童(tong)只需(xu)“設置投(tou)(tou)放(fang)預(yu)算(suan)-查(cha)看&；確認(ren)方(fang)案”就可以(yi)馬上(shang)執(zhi)行店(dian)鋪投(tou)(tou)放(fang)。

讓商家喜出(chu)望(wang)外的(de)是，智能廣(guang)(guang)告投放甚至(zhi)可以取得比(bi)(bi)“專業投手(shou)”更高的(de)ROI，與(yu)手(shou)動(dong)推廣(guang)(guang)時(shi)代相(xiang)比(bi)(bi)，全智能時(shi)代商家的(de)廣(guang)(guang)告ROI甚至(zhi)可以翻一倍。

Lazada技術團隊一直(zhi)在(zai)做的事(shi)情(qing)，就是積(ji)極學習(xi)包括中國(guo)在(zai)內的成熟且領先(xian)的世界領先(xian)的電商運營經驗，再(zai)結合當(dang)地本土電商實(shi)(shi)際情(qing)況進(jin)行“再(zai)創新(xin)”實(shi)(shi)現(xian)“嫁接”，實(shi)(shi)現(xian)“讓東南亞沒(mei)有難投(tou)放的廣告”，讓商家的投(tou)放決策更簡單(dan)、增長更直(zhi)觀。

智能算法

讓賣家(jia)實現“傻(sha)瓜式”營銷

對于(yu)電商行(xing)業(ye)而(er)言，營(ying)銷的重要(yao)性不言而(er)喻。

然而(er)，根據Lazada賣家(jia)技(ji)術負責人曹浪（花名：懿澤）的(de)觀(guan)察，在新興的(de)東南亞電商(shang)市場，大部(bu)分中小商(shang)家(jia)都沒(mei)有成熟的(de)營(ying)銷(xiao)經驗，70%的(de)商(shang)家(jia)更沒(mei)有營(ying)銷(xiao)工具(ju)可(ke)用。”

而這其中，優惠設置又是營銷玩法中最(zui)有效卻復雜的部(bu)分。

優(you)惠(hui)(hui)券(quan)的(de)種類多(duo)樣：優(you)惠(hui)(hui)券(quan)、組合優(you)惠(hui)(hui)、新人(ren)券(quan)、店鋪券(quan)、包括每張券(quan)的(de)金(jin)額、有(you)效期、生效范圍等種類繁多(duo)，缺乏經驗的(de)商家難以運用，而其(qi)中組合優(you)惠(hui)(hui)營銷是最為復雜但卻(que)有(you)效的(de)場(chang)景。

針(zhen)對營(ying)銷(xiao)難(nan)題(ti)，中國(guo)電(dian)商(shang)賣(mai)家的(de)第一個解法可能是“招(zhao)人”，但跟國(guo)內普(pu)遍成熟的(de)商(shang)家不同，像吉童這(zhe)樣的(de)東南亞小(xiao)賣(mai)家往往沒(mei)有配(pei)置(zhi)專業的(de)營(ying)銷(xiao)人員。

“這(zhe)就(jiu)是我們(men)團隊很明(ming)確的(de)(de)目標，就(jiu)是幫(bang)助這(zhe)樣的(de)(de)中小賣家。”懿澤說，他和(he)團隊關心的(de)(de)是，能(neng)否有更智能(neng)的(de)(de)解決方(fang)案幫(bang)助到商家更有效地設置優惠？

“有的(de)(de)賣(mai)家銷售一元的(de)(de)飾(shi)品(pin)，你不可能(neng)設(she)置(zhi)2元的(de)(de)優惠力(li)度，但可以(yi)多件多折；有的(de)(de)賣(mai)家賣(mai)電腦客單(dan)價高(gao)，那針(zhen)對單(dan)品(pin)的(de)(de)優惠方(fang)案就(jiu)可以(yi)大一些……”懿澤感(gan)慨，這其中的(de)(de)門道和復雜程(cheng)度遠(yuan)超一般人的(de)(de)想象。

起初，第一代算(suan)法(fa)(fa)的GMV提升(sheng)遠不及運(yun)(yun)營人員(yuan)人為設置(zhi)的簡單優惠規則，這讓(rang)團隊頗感沮喪。但這也讓(rang)懿澤意識(shi)到(dao)，技術(shu)和算(suan)法(fa)(fa)必須向前一步，擁(yong)有前線的運(yun)(yun)營經驗(yan)才能(neng)真正地服務好平臺商家(jia)。

為此，技術團隊(dui)更(geng)積(ji)極地走近業(ye)務運營團隊(dui)，結合運營人員的(de)(de)專家(jia)經(jing)驗將營銷模(mo)型將算(suan)法進行優化和(he)迭(die)代。為了中小(xiao)賣家(jia)可以(yi)一鍵(jian)獲得最為準確、有(you)效的(de)(de)優惠設置(zhi)方案。懿澤(ze)團隊(dui)將平臺(tai)的(de)(de)商(shang)家(jia)分層，根(gen)據不同商(shang)家(jia)的(de)(de)促銷價，銷售(shou)類目，訂單數、GMV等綜合情(qing)況，梳理出上百種營銷模(mo)型。

最(zui)終，營銷技術團隊根據(ju)賣(mai)(mai)家的商品品類、質量(liang)、熱銷程度、GMV、訂單量(liang)、歷史(shi)表現等綜(zong)合(he)因子，為賣(mai)(mai)家設計(ji)出準確(que)的優惠額度和組合(he)優惠方案。

數據驅動下，賣家(jia)營(ying)(ying)銷(xiao)自運(yun)營(ying)(ying)能力得到顯(xian)著提升，一鍵采納優惠券尤其給中小賣家(jia)的GMV和ROI帶來了(le)(le)看顯(xian)著的正向影響。懿澤說(shuo)，“我們(men)這個算法并不(bu)是(shi)得說(shuo)它有多牛(niu)，而是(shi)真正去幫助到商(shang)家(jia)化解(jie)了(le)(le)日(ri)常(chang)運(yun)營(ying)(ying)中的痛點。盡可能地(di)通過算法能力去簡化整個營(ying)(ying)銷(xiao)的設置跟玩法，讓商(shang)家(jia)基(ji)本上可以‘無腦’去做一鍵應用。”

寫(xie)在最后：

想(xiang)賣(mai)家所(suo)想(xiang)、解賣(mai)家所(suo)困

Lazada在(zai)目前運營的(de)東(dong)南亞六國，彼此之(zhi)間基礎設施不一樣，文(wen)化、消(xiao)費力也不一樣，差異化的(de)運營挑戰(zhan)自然也就越大。然而，挑戰(zhan)的(de)背后也意味著技術創新引領(ling)商(shang)業進步的(de)巨大機會(hui)。

事實上(shang)，近年來，為了更貼近東南亞國家(jia)的市場(chang)和用戶，Lazada技術(shu)團(tuan)隊做了大量本(ben)土化和AI數據(ju)驅動的工作，先通過持續投入夯實底層(ceng)技術(shu)基礎設(she)施，再為各個國家(jia)進行本(ben)地化定制運營提供(gong)更多智能(neng)化解(jie)決(jue)方案和工具。

經過多年耕(geng)耘，從云(yun)計算、中間件，到(dao)搜索、推薦、支付(fu)、物流(liu)等(deng)電商業務模(mo)塊，再到(dao)大數據、AI、AR、IoT等(deng)前沿技(ji)術(shu)應用，Lazada在(zai)東南(nan)(nan)亞均(jun)已探索出相對成熟、領先的(de)技(ji)術(shu)解決(jue)方案，這不僅讓東南(nan)(nan)亞的(de)中小賣家享受到(dao)當下(xia)的(de)技(ji)術(shu)紅利，也借此打造出Lazada在(zai)東南(nan)(nan)亞遠(yuan)超同賽道玩家更突出的(de)長遠(yuan)技(ji)術(shu)競(jing)爭優(you)勢。

令(ling)人(ren)欣喜的(de)(de)是(shi)，東南亞這塊電商新(xin)熱土，也成了(le)黑科技(ji)(ji)、前沿(yan)技(ji)(ji)術(shu)(shu)(shu)理(li)念(nian)實現(xian)和商業完美(mei)結合(he)的(de)(de)前哨站、練兵場。“口(kou)紅一哥”所在的(de)(de)團隊負責人(ren)、LazadaVTO技(ji)(ji)術(shu)(shu)(shu)負責人(ren)初(chu)聞(wen)的(de)(de)一句話讓(rang)人(ren)印象深(shen)刻：“技(ji)(ji)術(shu)(shu)(shu)要(yao)向(xiang)前一步，聽懂用戶的(de)(de)聲(sheng)音，才是(shi)真正有價值的(de)(de)技(ji)(ji)術(shu)(shu)(shu)。”為了(le)更(geng)好(hao)地響應(ying)商家需求(qiu)，工(gong)程師(shi)們每天都(dou)跟運(yun)營(ying)”混(hun)“在一起(qi)，隨(sui)(sui)叫隨(sui)(sui)到，成了(le)“技(ji)(ji)術(shu)(shu)(shu)運(yun)營(ying)”。

技(ji)(ji)術只有深入商業才能更好地(di)理解商業，進而更好地(di)助(zhu)力業務，“向(xiang)前(qian)一(yi)步(bu)、做得更多(duo)”。如今(jin)Lazada商家(jia)技(ji)(ji)術團隊不只是(shi)保障商家(jia)業務流暢運(yun)轉的(de)“支(zhi)撐(cheng)者”，而是(shi)主動“向(xiang)前(qian)一(yi)步(bu)”成了業務增(zeng)長(chang)助(zhu)推(tui)器(qi)，用數字科技(ji)(ji)去撬動東南(nan)亞的(de)電商紅利，助(zhu)力Lazada平臺業務高質(zhi)量增(zeng)長(chang)。