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“8號晚上，大概快11點(dian)了(le)，突然收(shou)到的消息，通知(zhi)可(ke)以出(chu)來(lai)上班(ban)了(le)。”上海新(xin)場(chang)鎮的快遞員(yuan)謝(xie)慶飛(fei)說(shuo)道。

就在謝慶飛接到公司通知的一個小(xiao)時之前，4月8日(ri)晚上21：50，剛(gang)剛(gang)上任京東集團(tuan)CEO一天的徐雷在朋友圈(quan)首次發文(wen)開(kai)始(shi)支援上海(hai)。

“沒什(shen)么準備，第二天(tian)早上(shang)六點多，我(wo)帶(dai)上(shang)被子就出去了(le)。”謝(xie)慶(qing)飛(fei)說：“考慮到之后每天(tian)接觸大量快件和人員(yuan)，所以當時就打算(suan)不回來住了(le)。”

短短48小(xiao)時內(nei)，無論(lun)是一(yi)線(xian)快遞員、外賣小(xiao)哥(ge)，還(huan)是后方的(de)倉儲(chu)、干線(xian)物流，甚至遠在其他城市中(zhong)的(de)客服、運營等互聯(lian)網人員，都(dou)迅速(su)打起了一(yi)場“互聯(lian)網保供”的(de)閃(shan)電戰，堪稱“防疫版《上海(hai)堡壘》”。

4月6日(ri)，有網友(you)在社(she)交媒體(ti)發文稱，自己(ji)在餓(e)了么(me)上(shang)咨詢買藥(yao)的事情。因為餓(e)了么(me)上(shang)沒(mei)有這類藥(yao)，客(ke)服還特(te)地(di)通過短信告知該(gai)用戶，美團(tuan)上(shang)還有一家售賣該(gai)藥(yao)品的藥(yao)店仍在營業。

京東(dong)的(de)紅、阿里的(de)藍、美團的(de)黃......在這里，沒有(you)流量的(de)戰爭，只有(you)奔跑中的(de)全力(li)以赴(fu)。

01

門店

4月8日，上(shang)(shang)海(hai)市(shi)商務委主(zhu)任顧軍表(biao)示(shi)，隨著(zhu)節點網(wang)點應開(kai)盡(jin)開(kai)，保供(gong)人員(yuan)能出盡(jin)出等(deng)措施(shi)落地。目前(qian)上(shang)(shang)海(hai)恢復營業(ye)的電商前(qian)置倉9個(ge)，超市(shi)賣場17個(ge)。

在(zai)政策落實(shi)之(zhi)前，叮(ding)咚(dong)買菜在(zai)上海普陀區共有11家(jia)門店，但其中有8家(jia)因為防控暫停營業(ye)了。在(zai)寶山區，叮(ding)咚(dong)買菜共有29家(jia)前置倉，但疫情之(zhi)后也(ye)有15家(jia)暫停營業(ye)。

而(er)在4月7日隨(sui)著政策落實之后，之前(qian)因為(wei)防控關閉的前(qian)置倉也開始逐步(bu)恢復了(le)營業。

▲叮咚買菜的工作人員在(zai)分揀物資，圖片來源：澎(peng)湃新聞

其寶山區負(fu)責人張偉偉介紹，收到相關(guan)部(bu)門的通(tong)知之后，他們第一時間(jian)通(tong)知了(le)區域內的站(zhan)長準(zhun)備開業。

“因為一些滿足條(tiao)件的員(yuan)工可以回來了，收到(dao)通(tong)(tong)知后(hou)，我(wo)們(men)立即統計了相(xiang)關(guan)名單(dan)，然后(hou)統一申請了保供(gong)通(tong)(tong)行證(zheng)，然后(hou)又和居委會進行溝通(tong)(tong)。”江寧站(zhan)站(zhan)長屈亞麗說(shuo)道(dao)。

據了解，截(jie)至4月8日，江寧站已經返崗(gang)員工達到(dao)40名，整(zheng)個(ge)普陀區基本(ben)(ben)上所有的前置(zhi)(zhi)倉(cang)(cang)(cang)都已經正常(chang)營業。相應的，寶山(shan)區也有21家前置(zhi)(zhi)倉(cang)(cang)(cang)準備正常(chang)營業。張(zhang)偉(wei)偉(wei)預計，寶山(shan)區本(ben)(ben)周內80%的前置(zhi)(zhi)倉(cang)(cang)(cang)都可以正常(chang)營業。

“重新(xin)營(ying)業之后，訂單也特別(bie)多(duo)，現在基本上每天都要干(gan)到十一二點”，叮咚買(mai)菜(cai)普(pu)陀區(qu)的一位分揀員小宋(song)告訴我們(men)。

同樣承受著訂(ding)單壓力(li)的還(huan)有大(da)潤發。

“現在(zai)買菜的(de)(de)訂單太多，基本上(shang)每天都不少于100個(ge)電話，手機(ji)待機(ji)時(shi)間由原(yuan)來的(de)(de)8個(ge)小(xiao)(xiao)時(shi)變為(wei)現在(zai)的(de)(de)4個(ge)小(xiao)(xiao)時(shi)。”大(da)潤發上(shang)海中原(yuan)店總經理陳潤鑫(xin)說道(dao)，“有(you)時(shi)候遇(yu)到緊急(ji)情況，凌(ling)晨3點還(huan)要進行配送。”

▲大潤發員工正在準備物(wu)資，圖源網絡

為了集中(zhong)力量，現在大潤(run)發中(zhong)原店已經不做散單了，而是(shi)轉變(bian)為前置生鮮倉(cang)，統一打包蔬菜，再分(fen)發到上海的其(qi)他26個門店。“只有這樣(yang)，才(cai)能(neng)最大限度保證供(gong)應(ying)的同時提升效率。”陳潤(run)鑫說。

而為(wei)了(le)防止疫情，也為(wei)了(le)能(neng)夠持(chi)續保證供(gong)應。從3月25日開始，大潤(run)發中原店就嚴格執行了(le)閉環管理，45名員(yuan)工的吃飯(fan)和住宿(su)問題都在店里解(jie)決。

同樣的，美團買(mai)菜云(yun)山路站長鄒欣也很焦慮。在(zai)最近一次接受采(cai)訪(fang)時，鄒欣表示：“大家(jia)對(dui)于(yu)搶(qiang)菜的焦慮，對(dui)于(yu)我(wo)們的吐槽(cao)，我(wo)們其(qi)實都知道，商品從來都不是(shi)問題(ti)，我(wo)們正在(zai)盡全力，盡全力保證大家(jia)的每個商品都能及時送(song)到(dao)。”

在(zai)這里，鄒欣(xin)連續用(yong)了兩次“盡全力”，而其(qi)中焦急、緊(jin)張和迫切，也從這兩次重復，并愈漸(jian)加重的語氣中得到展現(xian)。

與鄒(zou)欣(xin)的(de)焦急相應(ying)的(de)，是(shi)美團(tuan)買菜(cai)的(de)動作(zuo)。針對市民(min)買菜(cai)難(nan)的(de)問(wen)題，美團(tuan)買菜(cai)于日前在(zai)楊(yang)浦(pu)、松江、寶山(shan)、徐匯和普陀等地上線社區(qu)集單(dan)(dan)(dan)服務，集單(dan)(dan)(dan)時間為上午6點至(zhi)晚上6點，次日送達(da)，目前已(yi)累計集單(dan)(dan)(dan)超20萬。

當然，無論是(shi)叮咚買(mai)菜前置倉重新營(ying)業，還(huan)是(shi)大潤(run)發(fa)舍棄“主業”集中力(li)量保供應，亦(yi)或者是(shi)美(mei)團買(mai)菜上(shang)線社區集單，他們解決的(de)，都是(shi)市(shi)民有單可(ke)下的(de)問題(ti)。

而真(zhen)正要讓訂單從門(men)店配送大消費者手中(zhong)，最終還是要依(yi)靠那些穿梭在城市中(zhong)的快遞和外賣小哥。

02

快遞和外賣員

最近一(yi)段時間，由于外賣小(xiao)哥在疫情期(qi)間的英勇表(biao)現，上海外賣小(xiao)哥也被網(wang)友(you)們親切(qie)的稱(cheng)為(wei)：外賣·滬上頂級(ji)男團(tuan)·人民(min)飼養員·蔬(shu)菜引(yin)路人·饑餓終結(jie)者小(xiao)哥。

但身(shen)披光環的他們，在(zai)實際(ji)工作中其實也(ye)并不容易(yi)。

“每天早上八點跑到凌(ling)晨，晚(wan)上就打地鋪休息。”這(zhe)是(shi)美(mei)團外賣員小(xiao)程這(zhe)段(duan)時間的日(ri)常。

“現在(zai)上海(hai)的情況是(shi)，你(ni)出(chu)來(lai)可以，但(dan)(dan)是(shi)出(chu)來(lai)你(ni)就回不去了，再回去可能要等疫情結束之(zhi)后吧”小程說：“同事(shi)基(ji)本(ben)上都出(chu)不來(lai)，但(dan)(dan)家里有車貸房貸要還，迫于生活的壓(ya)力也沒辦(ban)法(fa)。”

但相比(bi)于自己當前無(wu)家可歸(gui)的(de)處境，更讓小程頭疼(teng)的(de)，還是疫情(qing)爆發以來，他所(suo)負責的(de)浦東新區(qu)就(jiu)一直被封控著，小區(qu)進不去，顧客下單的(de)東西也買不到。

這段時(shi)間，小程每(mei)天能送一(yi)(yi)百多單(dan)(dan)，每(mei)單(dan)(dan)比平日里要多出兩(liang)塊錢。但同時(shi)小程也提到(dao)，“很多人在小區里一(yi)(yi)天兩(liang)天吃不到(dao)一(yi)(yi)頓飯，掙(zheng)錢是一(yi)(yi)方(fang)面，最起碼也幫(bang)助了更多人吧”。

和(he)小(xiao)程抱(bao)著同樣心情的，可能還有同為外賣小(xiao)哥的張民(min)，但(dan)如今，張民(min)的主要任務也已經(jing)不是送外賣了(le)，而(er)是變成了(le)送叮咚買(mai)菜的蔬菜。

“8號之后訂單明顯(xian)增加(jia)了，但好在我們站(zhan)點(dian)也新回來(lai)十(shi)多個人，整體(ti)上壓(ya)力并沒有增加(jia)。”

“我現(xian)(xian)在(zai)每天大(da)概能(neng)跑(pao)一百多單(dan)。”張民說(shuo)道：“其實(shi)現(xian)(xian)在(zai)為了節省人力，送(song)一趟基本都要等到(dao)車上(shang)掛(gua)不下了為止，所以一趟基本就有(you)十(shi)多二十(shi)單(dan)，到(dao)了晚上(shang)可能(neng)會少點，但一般也沒有(you)低于十(shi)單(dan)的。”

“累肯定也(ye)累，早上(shang)七點多(duo)就開始，一(yi)(yi)直要送到(dao)晚(wan)上(shang)十點左右，大家(jia)買的(de)東西也(ye)挺多(duo)，一(yi)(yi)包都(dou)(dou)有十多(duo)斤。我出去一(yi)(yi)車(che)基本(ben)都(dou)(dou)是(shi)一(yi)(yi)兩百斤。”張(zhang)民說(shuo)：“有的(de)同事送得多(duo)的(de)，一(yi)(yi)天能送兩三百單，就是(shi)每次車(che)上(shang)都(dou)(dou)放很(hen)多(duo)，一(yi)(yi)車(che)三百多(duo)斤，沒人(ren)幫忙根本(ben)騎不走。”

▲菜(cai)鳥快遞小哥正在打包(bao)物資，圖片來源于未來網(wang)

“現在肯(ken)定比(bi)之(zhi)(zhi)前賺(zhuan)得多(duo)。”張民(min)告訴我們，疫(yi)情(qing)之(zhi)(zhi)前，他(ta)們一(yi)個站點每(mei)天一(yi)共也就(jiu)七(qi)八百單(dan)，他(ta)一(yi)天能跑(pao)個六七(qi)十(shi)，七(qi)八十(shi)單(dan)就(jiu)很不錯(cuo)了，而現在的單(dan)量基(ji)本(ben)上比(bi)之(zhi)(zhi)前翻(fan)了一(yi)倍。

“跑一單3塊(kuai)(kuai)，多的時候一天(tian)能賺(zhuan)將近400塊(kuai)(kuai)，但我還是希(xi)望疫情趕快過去，大家能夠(gou)恢復正常(chang)的生(sheng)活。”

“辛苦(ku)嗎(ma)？辛苦(ku)吧(ba)，但習慣了(le)也就那樣(yang)吧(ba)。”張民平靜的語氣(qi)，但我們還(huan)是(shi)從中(zhong)聽出(chu)了(le)一些疲憊。

同(tong)樣明知(zhi)離開了家(jia)就回(hui)不去，但(dan)仍(reng)然義無反顧出來的(de)，還有上海新場鎮的(de)京東快遞(di)員謝慶飛。

“我們(men)營(ying)業部其實一直在運營(ying)，包括(kuo)疫情(qing)之后，但是(shi)因(yin)為之前物流進不(bu)來，我們(men)也沒有什么(me)東西(xi)可送，上班的人也不(bu)多，只(zhi)有四五個。”謝(xie)慶飛說(shuo)道。

4月9號(hao)，隨(sui)(sui)著上(shang)海(hai)節點網店應開(kai)(kai)(kai)盡開(kai)(kai)(kai)，京東上(shang)海(hai)、昆山的幾個倉庫也隨(sui)(sui)之(zhi)打開(kai)(kai)(kai)，線(xian)上(shang)購物渠道也開(kai)(kai)(kai)始逐漸暢通，訂單也隨(sui)(sui)之(zhi)增多。

商業數據(ju)派觀察到，4月9日中(zhong)午開(kai)始(shi)，在上海各(ge)種各(ge)樣的物(wu)資(zi)團(tuan)購(gou)群(qun)中(zhong)，京(jing)東的購(gou)物(wu)鏈接開(kai)始(shi)刷屏。當天下午，有上海的朋(peng)友向作者表示，自己已經在京(jing)東下單(dan)購(gou)買了許(xu)多東西(xi)。而在這之前，其所在的區域大(da)部分線上APP是不提供配送服務的。

▲貨運小(xiao)哥趙(zhao)雷雨(yu)，圖片來源于澎湃新聞

謝慶(qing)飛(fei)表示，沒(mei)有疫情的(de)時候，他們一個營(ying)業(ye)點每(mei)天大概會有3000左右的(de)訂單(dan)，疫情之(zhi)后(hou)只有四五百單(dan)，但9號之(zhi)后(hou)，訂單(dan)也開始飛(fei)漲，現(xian)在每(mei)天已經有一千多單(dan)了。

“除了(le)我之(zhi)外，我們快遞點還出來(lai)了(le)其他同事，大概(gai)有10個人左右。現在配送(song)肯定是沒(mei)有什么問題。”謝慶飛表示，自己9號當天就配送(song)了(le)90多單。

謝慶飛告訴我們，現(xian)在訂(ding)單基本上都是生鮮、還(huan)有一些冷凍制品，都是現(xian)在大家(jia)的(de)生活必需品。

“我們(men)現(xian)在就(jiu)(jiu)是想著能快點就(jiu)(jiu)快點，9號的(de)訂(ding)單(dan)，基本一(yi)上(shang)午就(jiu)(jiu)送(song)得差不多了，后面我們(men)繼續加油，希望(wang)大家都(dou)能吃上(shang)新鮮(xian)的(de)蔬菜。”

03

支援

雖然上海本(ben)地釋放了一(yi)批(pi)保(bao)供(gong)人(ren)員，但面對疫(yi)情期(qi)間(jian)龐大物資需求，僅(jin)僅(jin)只依靠上海本(ben)地的保(bao)供(gong)人(ren)員顯然并(bing)不能滿足需要。

因(yin)此，當4月7日上海市宣布支持企業在全(quan)國統籌調配的(de)資(zi)源，引進充實新的(de)保供人員之后(hou)。第(di)二天，阿里旗下(xia)包括餓了么(me)、大潤發、盒馬(ma)、菜鳥(niao)在內的(de)多個平臺就(jiu)在組織本地(di)人員盡快返(fan)崗之外(wai)(wai)，開始調集外(wai)(wai)地(di)增(zeng)員力(li)量(liang)。

4月8日，阿里各(ge)平(ping)臺加(jia)起(qi)來，已(yi)組織有近(jin)3000人參(can)與到上海(hai)抗疫一線的保供任務當中來。其中，為(wei)了(le)(le)緩解人員缺(que)口，大潤發就從蘇浙皖地區調(diao)配了(le)(le)600名員工(gong)馳援上海(hai)。

4月(yue)9日中(zhong)午，隨著(zhu)一(yi)輛(liang)白色(se)的大巴(ba)停下，上(shang)海(hai)大潤發中(zhong)原店迎來(lai)了(le)第一(yi)批(pi)支援(yuan)的80名員工(gong)，他們將和上(shang)海(hai)員工(gong)一(yi)起(qi)，承擔起(qi)最(zui)為吃(chi)緊(jin)的分揀(jian)打(da)包工(gong)作(zuo)。

除了大(da)潤發之(zhi)外，盒馬也將陸(lu)續增(zeng)加300名一線人員。

老(lao)李(li)就是從(cong)外(wai)地過來支(zhi)援盒(he)馬的一員，4月10日(ri)，凌晨一點，空蕩(dang)(dang)蕩(dang)(dang)浦東街道上，老(lao)李(li)還(huan)拉著車去給(gei)小區送菜。

“最(zui)晚的(de)(de)時候(hou)做到了凌晨三(san)點，沒有車(che)，物(wu)資只(zhi)能用(yong)液(ye)壓(ya)車(che)來送。一千多斤的(de)(de)物(wu)資，遇到上(shang)坡就得兩個人拉，后面(mian)還(huan)要一個人推(tui)。”老(lao)李告(gao)訴(su)我(wo)們，基本上(shang)每(mei)天干完(wan)活，防(fang)護服下面(mian)的(de)(de)衣服都得被汗水(shui)浸(jin)透(tou)。

“我們的愿(yuan)望很簡單，大(da)家(jia)都有(you)菜(cai)有(you)肉，吃喝不(bu)愁(chou)”，老李(li)表示。

除了盒馬(ma)和大潤發之外，美(mei)團買(mai)菜也同樣面(mian)臨大量的人員缺口。

美團的(de)工(gong)作(zuo)人員表示，一(yi)(yi)線(xian)分(fen)揀工(gong)作(zuo)人員每天(tian)要(yao)從(cong)6點工(gong)作(zuo)到(dao)晚(wan)上12點，持續工(gong)作(zuo)接(jie)近18個小時，最長的(de)時候要(yao)從(cong)前一(yi)(yi)天(tian)的(de)早上7點一(yi)(yi)直工(gong)作(zuo)到(dao)第二天(tian)中午。

甚至面對當(dang)前緊張的(de)工作，許多分揀人員每天(tian)的(de)餐食，也只能在短暫的(de)休息時間里拿個(ge)泡面對付一(yi)(yi)下(xia)。“守著一(yi)(yi)大堆(dui)生鮮食品卻(que)只能吃泡面，這已經是疫情發生以來的(de)常態。”美團一(yi)(yi)位工作人員說道(dao)。

為此，4月8日(ri)，美(mei)團買菜(cai)也宣布(bu)從北京(jing)、廣州(zhou)、深圳、武(wu)漢等地(di)各地(di)調(diao)配熟練分揀(jian)人員近千人馳援上海。

▲正在運送防(fang)疫物資的志愿者 圖：澎湃(pai)新聞

而隨著各方企業援滬人(ren)(ren)員的增加，上海(hai)市商務委主(zhu)任(ren)顧軍(jun)也在當天(tian)表示，截(jie)至(zhi)4月(yue)8日上海(hai)一(yi)線(xian)保供服務人(ren)(ren)員新增上崗人(ren)(ren)數1096人(ren)(ren)，市外調配(pei)進滬2000人(ren)(ren)。

短短48小(xiao)時(shi)內，無論是一線(xian)快遞(di)員、外賣小(xiao)哥，還是后方的倉儲、干線(xian)物流，甚至(zhi)遠在其他城市中的客服(fu)、運營等互(hu)聯(lian)網(wang)人員，都迅速(su)打起了一場“互(hu)聯(lian)網(wang)保(bao)供(gong)”的閃電(dian)戰，堪稱(cheng)“防疫(yi)版《上海堡壘(lei)》”。

京(jing)東(dong)的紅(hong)、阿里的藍、美團(tuan)的黃......在(zai)這里，沒有(you)流量的戰爭，只有(you)奔跑中的全力(li)以赴。