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錢基(ji)本(ben)花(hua)光，人基(ji)本(ben)累死，夫妻感情(qing)基(ji)本(ben)破裂！

把(ba)買(mai)房比作人生轉折的話，那裝修就是(shi)轉折之際的一(yi)場硬(ying)仗。現在，越來(lai)越多的年輕人踏上了(le)這一(yi)戰場。

而與70后、80后相比(bi)，年輕人的(de)作(zuo)戰方式有(you)別。

他(ta)們追求個性，新(xin)家(jia)裝成什么樣要自己掌(zhang)控，而不(bu)是全盤交給(gei)施工隊；他(ta)們不(bu)喜歡跑建材市(shi)場，卻能在手機上把新(xin)家(jia)的每一個角落都(dou)安排(pai)得明明白白。

CBNDate此(ci)前(qian)發布的(de)報告(gao)就指出，不同年(nian)齡(ling)段人群裝(zhuang)(zhuang)修時的(de)信息獲取渠(qu)道存在(zai)明顯差異，年(nian)輕一代容易被內(nei)容平(ping)臺種(zhong)草(cao)。90后(hou)、00后(hou)不聽(ting)(ting)親朋好友或者裝(zhuang)(zhuang)修公(gong)司(si)的(de)，而是聽(ting)(ting)KOL的(de)、聽(ting)(ting)網友的(de)。

抖音、快手為首(shou)的短視頻(pin)平臺及小紅書(shu)、知乎(hu)之(zhi)類(lei)的分享社區，正是年輕人的首(shou)要決策工具。

“年(nian)輕業主基本都(dou)是(shi)拿著小紅書、抖(dou)音找過(guo)來，說(shuo)就(jiu)想要這樣的效果”，從業六年(nian)的家裝設計師阿P告訴熊出墨(mo)。

三個臭皮匠(jiang)頂個諸葛亮。把萬千網友作為自己的軍(jun)師，即便是小白一枚，有漫天的圖文視頻隨手(shou)可(ke)查(cha)，裝修這項“水很深”的工程瞬間easy起(qi)來。

就像《后浪》里提到的(de)，“人類積攢了(le)幾千年的(de)財富(fu)，所有的(de)知識、堅(jian)實、智(zhi)慧和藝術(shu)，像是(shi)專門(men)為你們準備的(de)禮物。”

在各大APP的(de)輔助下，后浪人(ren)人(ren)都(dou)很會“裝”。然(ran)而(er)，時(shi)代饋贈的(de)“禮物”，早已(yi)在暗(an)中標好了價(jia)格。

01

裝修翻車大賞

一千個(ge)人裝修(xiu)，就有一千種翻車(che)方式(shi)。

“我打開(kai)APP那一刻(ke)，翻車就已經開(kai)始了(le)”，來自鄭州(zhou)的糖糖對過往三個月的裝修(xiu)經歷給(gei)出了(le)總結。

從最初(chu)的(de)規劃階(jie)段，糖(tang)糖(tang)種(zhong)草的(de)很多(duo)方案就無法落地。

例(li)如，在(zai)設計(ji)客(ke)廳地(di)(di)面時，她放棄傳統的瓷磚、地(di)(di)板，選擇(ze)了小紅書上近兩(liang)年非常流行的水(shui)泥(ni)自流平。“簡單(dan)、大(da)氣、上檔次”，簡直就(jiu)是“夢中(zhong)情地(di)(di)”。

可當她給設計(ji)師(shi)提出(chu)需求之后(hou)，得(de)到的(de)回復是(shi)：“能做，得(de)加(jia)錢。”設計(ji)師(shi)還(huan)給她打(da)了(le)預防針(zhen)，“自(zi)流平(ping)，便宜的(de)肯定(ding)開裂，貴的(de)價格比(bi)實木(mu)地板還(huan)貴，也不(bu)能保證不(bu)開裂。”

還沒開始就翻(fan)了(le)車(che)，這在(zai)年輕(qing)人(ren)的(de)裝修中并非個例。在(zai)抖音搜索(suo)裝修相關話題，可以看(kan)到#裝修翻(fan)車(che)#播(bo)放量(liang)已達5363.5萬，#裝修的(de)坑#播(bo)放量(liang)更(geng)是高達5.1億次(ci)。

而(er)結合糖(tang)糖(tang)后(hou)續的經(jing)歷，即(ji)便某些地方抄到(dao)了網友的作業(ye)，也一定(ding)概率上難逃買(mai)家秀(xiu)與賣家秀(xiu)不符(fu)的尷(gan)尬。

想要一(yi)個(ge)地中海風(feng)格的拱門，結(jie)果工人實(shi)際做出(chu)來的像是一(yi)個(ge)洞穴入口(kou)；網(wang)購了一(yi)個(ge)浴缸，卻發現排(pai)水口(kou)和預留(liu)的下水道口(kou)對接(jie)不上；衣柜(ju)(ju)、櫥柜(ju)(ju)量錯尺(chi)寸……

網友分享著五花八門的(de)裝(zhuang)修(xiu)日記(ji)，大(da)家也由此達成共(gong)識，“裝(zhuang)修(xiu)就是一個不斷妥協的(de)過程”。

把小紅(hong)(hong)(hong)書、抖音(yin)、B站視作裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)修百(bai)科全書，再把翻(fan)車內容發到這些平(ping)臺，有(you)人翻(fan)著(zhu)(zhu)翻(fan)著(zhu)(zhu)就成了網紅(hong)(hong)(hong)。被網友稱作“裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)修界(jie)魯迅”的(de)羅(luo)蘭朵，就是靠著(zhu)(zhu)分(fen)享裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)修囧事(shi)而(er)走紅(hong)(hong)(hong)，B站發布14條視頻，已吸引38萬粉(fen)絲關注，抖音(yin)、小紅(hong)(hong)(hong)書粉(fen)絲量分(fen)別為18.5萬、8.1萬。

“以前愛(ai)看裝(zhuang)修視頻，因為憧憬(jing)著能親手設(she)計自(zi)己的(de)新房，現在刷(shua)到這(zhe)些就高血壓，再(zai)也不想裝(zhuang)修了”，在經(jing)歷(li)數次翻車(che)之后(hou)，糖糖明(ming)白了羅蘭朵(duo)的(de)那句(ju)“裝(zhuang)修的(de)終點是接納”。

02

網紅爆款不一定適合所有人

內(nei)容平(ping)臺種(zhong)草(cao)熱度(du)不減、落到工程(cheng)中(zhong)卻頻頻翻(fan)車，對(dui)于這一反差，業內(nei)人怎么看？

千瓜數(shu)據發布的數(shu)據顯示，今(jin)年2月小紅書平臺家(jia)居行業筆(bi)記篇數(shu)為377458篇，相(xiang)關互動(dong)量達到(dao)71157120。

客(ke)戶(hu)的注意力不斷(duan)向線(xian)上遷移，阿(a)P所(suo)在的公司從去年曾(ceng)強制要求(qiu)設(she)計(ji)師(shi)運營小紅書賬號，每周至少更新兩條家裝設(she)計(ji)相關(guan)視頻(pin)。堅持了有半年時間(jian)，粉(fen)絲(si)始終沒有超過千(qian)人(ren)，他們(men)便不再投入(ru)精力。

“想要(yao)線上的(de)流(liu)量(liang)，又(you)反感各種網紅爆款”，阿P對內容平臺的(de)態度復雜(za)。

一方面，線(xian)上引(yin)流可以給家居行業(ye)帶來實(shi)實(shi)在在的訂單。《2021抖音家居生態(tai)年(nian)度(du)報告》顯(xian)示，2021年(nian)9月(yue)，抖音電(dian)商家居行業(ye)品類交易額訂單量都實(shi)現了(le)多倍增長。

另一(yi)方面，反感(gan)則是因為(wei)網上很(hen)多信息(xi)會給讀者、觀眾造(zao)成錯誤引導，進而(er)給工作添麻煩。

他舉(ju)了一個例子，“網上現(xian)在(zai)很流(liu)行(xing)無框門、隱形門，不得不承(cheng)認視(shi)覺上確實加分，可這種門對材料(liao)和工(gong)藝要求非(fei)常高，而(er)且還要搭配無踢腳線(xian)、極窄極薄踢腳線(xian)。一般拍(pai)無框門的(de)(de)視(shi)頻里只(zhi)會各種角(jiao)度拍(pai)它有多極簡、好(hao)看，不會告訴你(ni)后面的(de)(de)這些問題。”

寫筆記(ji)、拍短視頻更(geng)多展示的(de)是單點，而(er)裝修是一(yi)個連續的(de)過程。單純種草某一(yi)個方案，而(er)前后(hou)做不好銜接，翻車就成了必然。

阿P補充道，“很多東西是網(wang)紅爆款沒錯，全網(wang)都在用，但不一定適合(he)你。客戶被那些視頻吸引(yin)之后，你要一項一項去解釋。如(ru)果客戶想法(fa)被否(fou)得多了(le)，會影響成單。不否(fou)的話，后期就(jiu)是增(zeng)項超(chao)預算、售后的扯皮。”

當(dang)然，平(ping)臺上(shang)很多內容(rong)也在發揮著積極(ji)作(zuo)用。

有家居自媒體從(cong)業(ye)者表示，他目前在做的內容主要包(bao)括科普、產品(pin)評測、趨勢(shi)解析和優惠信息分(fen)享。從(cong)瀏(liu)覽(lan)數(shu)據和互動量來看，科普視頻是(shi)最受用戶(hu)歡迎的，“因為這些內容可以直接(jie)幫(bang)助大家少走(zou)彎路，學到一(yi)些基(ji)本的家裝知識。”

CBNDate發布的(de)數據可以作為(wei)佐證，無論(lun)70后、80后還(huan)是(shi)90后、00后的(de)家裝消(xiao)費者，他們對避坑(keng)類內容(rong)都表現出(chu)了極高的(de)關注度。

一(yi)邊(bian)被網紅爆款所吸引，另一(yi)邊(bian)又害怕踩坑翻車(che)。不難(nan)看出，有裝(zhuang)修需(xu)求的(de)年輕人刷短(duan)視(shi)頻、搜裝(zhuang)修筆記時的(de)心情同樣(yang)頗為復雜。

03

魚龍混雜，防不勝防

看到家居內(nei)容(rong)流(liu)量巨(ju)大，某些動(dong)機不純(chun)的(de)人聞風而動(dong)，裝(zhuang)修翻車的(de)可能性再(zai)次加大。

根據字節跳動官方發布的(de)數據，2021年(nian)1月(yue)-9月(yue)，抖音(yin)平(ping)臺有3.6億用戶對(dui)家居內容(rong)感興趣。另一邊的(de)創作者(zhe)端，家居相關內容(rong)投(tou)稿量同比(bi)增長221%。

各平臺也在(zai)通(tong)過(guo)流(liu)量、獎金等刺激創作者的(de)(de)內(nei)容產出，比如(ru)此前(qian)B站此前(qian)就(jiu)聯合家居品牌舉辦了“生活改造計劃”的(de)(de)專題投稿(gao)活動。

內(nei)容供(gong)給激增(zeng)，魚龍(long)混雜的問題愈發凸顯。

根據觀察(cha)，熊出墨發現(xian)問題(ti)主(zhu)要集中在(zai)以下兩個(ge)方面(mian)：

一是內(nei)容粗制濫造。

不同(tong)視(shi)頻，同(tong)樣文案

長(chang)期關注(zhu)家(jia)裝(zhuang)的(de)短視(shi)頻用戶肯定(ding)有(you)這樣一種感(gan)覺，每(mei)隔一段時(shi)間，或(huo)者換一個平(ping)臺(tai)，就可(ke)能刷(shua)到一條“似曾相(xiang)識(shi)”的(de)視(shi)頻。例(li)如(ru)，各平(ping)臺(tai)有(you)很多(duo)打(da)著“裝(zhuang)修小常識(shi)”標題(ti)的(de)內容，由不同賬號發(fa)出，配(pei)著不同的(de)畫(hua)面(mian)，但(dan)是文案卻(que)幾乎如(ru)出一轍。

互相搬運、洗稿，這就(jiu)是最(zui)典型的低質量(liang)內容。

二是營銷信息趁(chen)機(ji)涌入(ru)，內容(rong)真(zhen)假難辨。

這些內容(rong)大(da)多(duo)(duo)經(jing)過精心的(de)(de)包裝(zhuang)，其中不少(shao)會(hui)偽裝(zhuang)成素(su)人用戶或者(zhe)借(jie)助素(su)人的(de)(de)賬號(hao)，以短視(shi)頻(pin)、圖文筆(bi)記的(de)(de)形式展現裝(zhuang)修成果，風格大(da)多(duo)(duo)直擊年輕人訴求，溫馨(xin)、舒適且精致，簡直就是理想中的(de)(de)家。

美(mei)美(mei)的照片、視(shi)頻配(pei)上充滿文(wen)藝氣息(xi)的文(wen)案，作者卻(que)不約(yue)而同地對價(jia)格等(deng)關鍵信息(xi)閉口(kou)不談(tan)。如果有人(ren)在評論區(qu)詢價(jia)，收到的回復肯(ken)定都(dou)是“私(si)聊告訴你(ni)”。

某種草筆記下的推(tui)廣信息(xi)

此外，家具廠商(shang)(shang)往往還(huan)會采用另一種(zhong)營銷套(tao)路(lu)。通過上述(shu)內容吸引(yin)消費者之后，作(zuo)者會在評論區寫明(ming)淘寶店鋪，并(bing)提(ti)示報暗號(hao)會有專屬優惠券。如果成功引(yin)流成交(jiao)，商(shang)(shang)家則會給(gei)予相應(ying)的帶(dai)貨(huo)報酬。

利益誘惑下，各種專用于引流的內(nei)容涌現，翻車問題(ti)更加防不勝防。

以刷墻漆為例，阿(a)P告(gao)訴熊出墨(mo)，這是翻(fan)車比(bi)較嚴(yan)重的一個環節。很(hen)多網友在(zai)分享自家(jia)墻漆效果時會注明(ming)品牌色號，這就(jiu)很(hen)難辨別內(nei)容是否存在(zai)營(ying)銷意(yi)圖。“看見一張(zhang)很(hen)滿(man)意(yi)的照片(pian)，就(jiu)跟著(zhu)別人的色號走，連色卡都(dou)(dou)不看。實際上，他們發圖都(dou)(dou)加(jia)了濾(lv)鏡、修圖的。”

這不免讓(rang)人聯想起(qi)小(xiao)紅(hong)(hong)書(shu)此前(qian)的筆(bi)(bi)記造假(jia)風波，此前(qian)媒(mei)體(ti)曾(ceng)曝光，一批專(zhuan)業從事代寫(xie)代發(fa)(fa)業務的MCN機(ji)構活躍于小(xiao)紅(hong)(hong)書(shu)等平臺之上，以虛(xu)假(jia)種草(cao)筆(bi)(bi)記為品牌進(jin)行(xing)虛(xu)假(jia)推(tui)廣。小(xiao)紅(hong)(hong)書(shu)官方(fang)近期(qi)發(fa)(fa)布的數據顯示，去年底啟動“虛(xu)假(jia)種草(cao)”專(zhuan)項治理(li)，至今累計封(feng)禁57個(ge)品牌，處理(li)相關虛(xu)假(jia)筆(bi)(bi)記17.26萬篇、違(wei)規賬號5.36萬個(ge)。

顯然，作(zuo)為裝修消費者(zhe)的(de)重要決策工具，平臺(tai)在(zai)鼓(gu)勵創(chuang)作(zuo)者(zhe)多(duo)多(duo)投(tou)稿(gao)的(de)同時，對相(xiang)關內容(rong)的(de)管(guan)理也必須加強。

04

問題的核心是供需錯位

除了加強對內容的(de)管理(li)，為避免年輕(qing)人裝(zhuang)修過程中的(de)翻(fan)車(che)，我們(men)還(huan)能做(zuo)些(xie)什么(me)？

或(huo)者換個思(si)路(lu)，問題到底出在哪？

事(shi)實上，在各(ge)大內(nei)容(rong)平臺出現之前，裝修行業的翻(fan)車問題就已經存(cun)在。

眾所(suo)周(zhou)知，因為疊(die)加產(chan)業鏈條長(chang)，涉(she)及服務角色多(duo)，施工(gong)周(zhou)期長(chang)而且受地理限制，家裝市場一直處于“大行業、小企(qi)業”的狀態，且各公司專業素養水平良莠不齊。久而久之(zhi)，“散亂差”就成了家裝行業的第一標簽。

裝(zhuang)修“游擊隊”

艾瑞咨詢《2021年中國家裝(zhuang)(zhuang)行業研究報告》指出，中國裝(zhuang)(zhuang)修公司大部(bu)分都是(shi)地(di)方公司和工(gong)長帶領的(de)裝(zhuang)(zhuang)修隊，連鎖型家裝(zhuang)(zhuang)企業的(de)數量占比只有(you)10%。

找到靠(kao)譜(pu)的裝修公司需(xu)要(yao)碰運(yun)氣(qi)，翻車，自然成了家常便(bian)飯(fan)。

在互(hu)聯網公司介入之后，供需矛盾是否得以解決？解了，又沒完全解決。

有業內人士指出，“鑒于家裝市場的改造難度極高，互聯網(wang)平臺的工作更多(duo)只是(shi)單點突破。”

術業(ye)有專攻。

天貓(mao)、京(jing)東等電商(shang)(shang)平臺則發揮(hui)電商(shang)(shang)渠道的(de)優(you)勢，從家(jia)裝家(jia)具一站(zhan)式(shi)采購的(de)場景化上實現更多的(de)開拓；

土巴兔等居(ju)間(jian)平臺把裝(zhuang)修公司聚(ju)合到了(le)線上(shang)，促成供需兩端對(dui)接。與(yu)其他(ta)領域的“互聯網+”路(lu)徑(jing)一致，除了(le)信息撮合，家裝(zhuang)行業(ye)(ye)服(fu)務(wu)的標(biao)準化(hua)體系也是居(ju)間(jian)平臺的重(zhong)點(dian)改造內容，比如推(tui)出(chu)“先裝(zhuang)修后支付(fu)”服(fu)務(wu)，引入第三方質(zhi)檢等措施推(tui)動行業(ye)(ye)良性發展(zhan)；

同理，抖音、小紅書等內容平臺(tai)，則利用流量優勢以及年輕人聚集為家裝(zhuang)提(ti)供互聯網營銷助力(li)。

市場規模的數據(ju)對(dui)比亦可佐證。灼識咨詢在《中國互聯網家裝(zhuang)行業藍皮書》里(li)提到(dao)，2020年我國家裝(zhuang)市場總規模達(da)到(dao)2.6萬億元，彼時(shi)，互聯網家裝(zhuang)市場規模（線(xian)上交(jiao)易口徑(jing)）為567.1億元，占(zhan)比僅(jin)為2%。

供給端(duan)的(de)改造有限(xian)，而(er)需求側的(de)消(xiao)費者卻(que)被改造得(de)相當徹底(di)。

特別是年(nian)輕人(ren)群體，作為互聯網、移動互聯網的(de)原住(zhu)(zhu)民(min)，衣食住(zhu)(zhu)行(xing)方方面(mian)面(mian)早已習慣了線上生活(huo)的(de)便捷與(yu)效率。而第一次(ci)踏進裝修的(de)戰場，卷進一場跟傳統行(xing)業打交道的(de)硬(ying)仗，事前對新家的(de)期待值(zhi)越(yue)高，實(shi)際裝修過程中的(de)落(luo)差可能就(jiu)越(yue)大。

也就是(shi)說，內容平臺的(de)算法推薦讓(rang)裝修中的(de)年輕人瘋狂(kuang)種草，實際(ji)上是(shi)放(fang)大了需求與(yu)供給之(zhi)間的(de)錯位，很可能會讓(rang)翻車來得更加猛烈(lie)。

以為(wei)動動手指就能學會裝修的年(nian)輕人，就此被困在了某書(shu)某音(yin)里。