45467 5天4起,美妝圈狂飆“商戰”

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5天4起,美妝圈狂飆“商戰”
未來跡 ·

薛長森 吳思馨

2023/02/03
美妝品牌它們真正要做這種事是要對標你的競品去做出超越它的產品,用產品贏得消費者的熱愛,這樣的競爭才是拿得上臺面的,有意義的競爭。
本文來自于微信公眾號“未來跡”(ID:F-beauty0312),作者:薛長森 吳思馨,投融界經授權發布。

節后開工一個星期(qi)不到,美妝圈(quan)戰況升級,火藥味越來越濃了。

首先是1月底,兩個國產品牌(且(qie)初和至本)在(zai)小紅書開打,幾個回合下來,品牌招募素人水(shui)軍(jun)進(jin)行控評、推廣/抹(mo)黑、刷單、虛假評價(jia)等一(yi)系列營銷操作被推至臺前,引(yin)起消費者大討論。

緊接著是兩起抄襲(xi)/侵權(quan)事(shi)件:2月1日,本土新銳品(pin)(pin)牌畢生之研發布微(wei)博稱其創(chuang)意視頻遭到聯合利(li)華(hua)旗(qi)下功效(xiao)護膚品(pin)(pin)牌Murad慕拉得抄襲(xi);2日,珀萊雅把廣(guang)州市荔樹化(hua)妝品(pin)(pin)有限公司告上法庭,稱后者(zhe)侵害其外觀設計專(zhuan)利(li)權(quan)。

再加上國際(ji)化(hua)妝品(pin)巨(ju)頭圍繞(rao)Aesop伊索(suo)品(pin)牌(pai)的競購事(shi)件(jian)——據彭博社報道(dao),自去年12月底Aesop伊索(suo)母公(gong)司Natura&;CO放出(chu)計劃出(chu)售消息(xi)后,除了資生堂和歐舒(shu)丹之(zhi)外,又吸(xi)引(yin)了LVMH和歐萊雅(ya)的垂涎目光。

惡(e)意拉(la)踩(cai)、創(chuang)意抄襲(xi)、巨(ju)頭競購……美妝領(ling)域(yu)已然成為(wei)零售和消(xiao)費品板塊(kuai)中,商戰最(zui)激烈的賽道(dao)之一(yi)。

01

兩大本土品牌的“卸妝膏之戰” 

沒有贏家

先(xian)來(lai)復(fu)盤一下且初和至本(ben)的(de)“互掐”事件,兩品牌(pai)來(lai)來(lai)回回打(da)了(le)兩個回合。

第一(yi)回合:至本首先在1月29日10點(dian)發(fa)布了一(yi)條(tiao)官方(fang)聲明,稱近期品(pin)牌(pai)發(fa)現小紅書平臺有多篇相似內容及評論,以虛假客(ke)戶體驗以及惡意歪曲(qu)的所謂(wei)事實,詆(di)毀“舒顏修護卸妝膏”等(deng)多個產(chan)品(pin),嚴重侵害品(pin)牌(pai)商譽。并列出素人賬號提供(gong)的與(yu)品(pin)牌(pai)商務聯系的“證據”。

隨后1月(yue)29日(ri)下午3點且初發聲明(ming)反駁稱相關(guan)品牌故意造謠(yao)。1、品牌從未聯系過任何人去攻(gong)擊其(qi)他品牌;2、平臺(tai)上惡(e)(e)意拉踩抹黑的(de)賬號是并(bing)不(bu)是品牌行為,而是假冒的(de)且初商務;3、且初也發現(xian)近一年多時間中,小(xiao)紅書(shu)平臺(tai)出(chu)現(xian)大量(liang)關(guan)于“且初土(tu)豆泥卸妝(zhuang)膏”的(de)負評,經數據(ju)(ju)分(fen)析后發現(xian)是某個品牌惡(e)(e)意為之。同時也給出(chu)“證(zheng)據(ju)(ju)”。

5天4起,美妝圈狂飆“商戰”

圖片(pian)源(yuan)自至本、且初(chu)官方微博

第二回合(he):1月29日下午6時(shi)許,至本再次發布聲明,否認(ren)品牌有“招募素(su)人營銷”以(yi)控(kong)評(ping)、推廣/抹黑、刷單(dan)、虛(xu)(xu)假評(ping)價等弄(nong)虛(xu)(xu)作(zuo)假的違法(fa)行(xing)為(wei)。

但當(dang)日(ri)晚近11時,且(qie)(qie)初再次發(fa)(fa)文反駁。稱以上為不(bu)實(shi)詆毀、持續拉踩,并表(biao)示有大量素人(ren)和KOC(KeyOpinionConsumer關鍵意見(jian)消費者)在真實(shi)消費者聲音中混淆視聽,試圖引導輿論(lun)。并舉(ju)例某賬號稱其在大量發(fa)(fa)布另一品牌相關筆記的同時惡意拉踩且(qie)(qie)初。

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圖(tu)片源自至本、且初官(guan)方微博

實際(ji)上,小紅(hong)書(shu)在其社(she)區規范中對品牌營(ying)銷操作有明確的規定。

小紅書(shu)在《社區規(gui)(gui)范(fan)》中表(biao)示,將“分享的產品與內容無(wu)相關(guan)性、無(wu)真實體驗經歷、未(wei)還(huan)原真實感受、過(guo)分參照商(shang)家(jia)指(zhi)引或(huo)(huo)使(shi)用過(guo)多官(guan)方宣傳(chuan)語句”視為(wei)不當行為(wei),并對(dui)違反以(yi)上(shang)規(gui)(gui)范(fan)情形(xing)的違規(gui)(gui)行為(wei)按性質和嚴重程(cheng)度進(jin)行處理,包括禁止展(zhan)示范(fan)圍(限流)、禁止展(zhan)示(下架)或(huo)(huo)限制賬號功能、賬號禁言等。

但截至目前,針對且(qie)初(chu)/至本(ben)營銷拉踩事件,小紅書平臺官方尚無(wu)明顯動作。

至(zhi)此,該(gai)事件兩個當事品牌(pai)官方下(xia)場、各執一詞,還(huan)牽扯了素人博主和商(shang)(shang)務(wu)采購賬(zhang)號下(xia)場。而這些賬(zhang)號的(de)“成(cheng)分”到底是純素人還(huan)是KOC,到底是真正的(de)商(shang)(shang)務(wu)還(huan)是冒充(chong)的(de)商(shang)(shang)務(wu),從目前品牌(pai)列(lie)出的(de)“證據”來看尚(shang)無從界定。

與此同時,品牌在小(xiao)紅書等社交平臺(tai)上真(zhen)實(shi)存在的(de)“營銷內卷”也赤裸裸地展示在消費者眼前(qian):

1、組織素人水軍(jun)刷推廣/抹黑(hei)的虛(xu)假(jia)評價。

2、向素人賬(zhang)號或KOC賬(zhang)號購買“拉踩”內容(rong)筆(bi)記(25元/條提供文案及配(pei)圖)。

3、冒充(chong)其他(ta)品牌官方商(shang)務(wu)賬號進(jin)行以上采購(gou),繼而進(jin)行惡意(yi)抹黑。

而消(xiao)費者則分化出三種(zhong)態度:一批使用過且初和至本品牌(pai)的消(xiao)費者,因不(bu)同的使用感/效果/價(jia)格更偏向于(yu)其中一方;但更多人(ren)(ren)表示“持(chi)觀望(wang)態度,兩個都不(bu)站”;還有人(ren)(ren)說“卷起(qi)來(lai),誰便宜好(hao)用就支持(chi)誰”。

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圖片(pian)截自小紅書

可以發現,在事(shi)件逐漸發酵(jiao)的(de)(de)過程(cheng)中,大部分(fen)消費(fei)者(zhe)十分(fen)反感這類(lei)惡(e)意競(jing)爭,甚至(zhi)出現兩個(ge)品(pin)牌一起(qi)做“黑(hei)推(tui)廣”的(de)(de)猜測。且在事(shi)件本(ben)身之(zhi)余,他們“站隊”的(de)(de)依據乃(nai)至(zhi)對品(pin)牌的(de)(de)忠誠(cheng)度(du),最終往往會回歸到產品(pin)功效和價(jia)格(價(jia)值)本(ben)身。

正(zheng)如上麒廣告公司創(chuang)始人(ren)楊正(zheng)華表(biao)示:“像這種靠(kao)拉踩競(jing)(jing)爭者(zhe)來達到營(ying)銷(xiao)目(mu)的(de)(de)(de)(de)的(de)(de)(de)(de)惡意(yi)競(jing)(jing)爭,毫無(wu)意(yi)義(yi)。在(zai)未來的(de)(de)(de)(de)市場中,美妝企(qi)業要‘獨善其身’,做好自己的(de)(de)(de)(de)產品(pin),做好自己的(de)(de)(de)(de)產品(pin)研(yan)發。在(zai)品(pin)牌宣傳(chuan)中犯不(bu)著講(jiang)(jiang)別人(ren)的(de)(de)(de)(de)壞處(chu)。多講(jiang)(jiang)自己的(de)(de)(de)(de)好處(chu),這才(cai)是(shi)一個美妝品(pin)牌應該有(you)的(de)(de)(de)(de)競(jing)(jing)爭態(tai)度。”

“另外在沒(mei)有什么特(te)別(bie)的(de)原因之下,‘黑推(tui)廣’也沒(mei)有意(yi)義,除非你(ni)對自身產品跟你(ni)的(de)消費群是很有把握的(de)。否(fou)則盲目(mu)開展這(zhe)種‘黑推(tui)廣’沒(mei)有明(ming)顯的(de)好處,打(da)了老半天之后,大(da)家只得了一個名(ming)字,最后毀(hui)掉整個品牌形象,得不償失(shi)。”楊(yang)正(zheng)華說道(dao)。

也(ye)有業(ye)內人(ren)士(shi)指出,“這(zhe)次拉踩事(shi)件若(ruo)真確有其事(shi),從雙方品牌方的角度上來(lai)講(jiang),都屬(shu)于比較低端(duan)的營(ying)銷方法,相互用各種不是(shi)正常商(shang)業(ye)邏輯的手段(duan)去做(zuo)達到一(yi)些目(mu)的,其實(shi)是(shi)蠻令人(ren)不齒的一(yi)件事(shi)情。”

02

外資巨頭旗下功效品牌

對本土新銳“大抄特抄”

開工這一周曝光的美妝圈惡性競爭還不止于此。昨日(2月(yue)1日),畢生(sheng)之研品(pin)牌官方(fang)在小紅書發文稱(cheng)“我們被大(da)抄特(te)抄了!”

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圖片截自小紅(hong)書畢生之研官方(fang)賬(zhang)號

據畢生之研團隊(dui)表示,品牌在(zai)去年8月22日發布了一條為厚臉皮乳拍的(de)創(chuang)意視頻,被同行mu**d1:1復刻(ke)。而后發現這僅僅是冰(bing)山一角(jiao),被抄(chao)(chao)襲(xi)的(de)數量遠超想象(xiang)。并同時聲明(ming),此次(ci)被抄(chao)(chao)襲(xi)的(de)相關創(chuang)意及腳本均(jun)為品牌內部方案。

畢生之研發(fa)聲一個小時之后,Murad隨即也發(fa)布回應稱:“對該事件中(zhong)審核(he)不(bu)嚴格而給其他創意團隊造成的(de)困擾,我們(men)表示(shi)誠摯(zhi)的(de)歉意。”并指出,涉及抄襲的(de)視頻(pin)內容(rong)由(you)杭州廣意文化傳媒有限公司負(fu)責,雙方(fang)合作開始(shi)于去年4月。

隨后杭州廣意(yi)文化傳媒有限公司也(ye)發文表示對(dui)此負責。承認其(qi)(qi)制(zhi)作的(de)Murad相關視(shi)頻確乃抄襲:“因我司視(shi)頻創(chuang)(chuang)(chuang)意(yi)團隊(dui)版權意(yi)識淡薄,在(zai)未取得創(chuang)(chuang)(chuang)意(yi)方授權的(de)情況(kuang)下,使(shi)用(yong)了與(yu)其(qi)(qi)他(ta)品(pin)牌食(shi)品(pin)中相同創(chuang)(chuang)(chuang)意(yi)元素,嚴重影響Murad慕拉得品(pin)牌形象。”

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圖片截自小紅(hong)書(shu)Murad慕拉得官方賬號(hao)

據《未來跡(ji)FutureBeauty》了解,Murad慕拉得在中國市(shi)場的運營(ying)主體(ti)目前為GoUni高優逸,是由聯合利華高端美妝部門(men)和杭州(zhou)高浪控股(gu)股(gu)份有(you)限公司(si)成立的合資公司(si)。目前,Murad抄(chao)襲(xi)視頻中的主推產品“a醇精華”月銷(xiao)量超過900件,月銷(xiao)售額在65萬元左右。

事(shi)(shi)實(shi)證明,“背靠大樹”這(zhe)件(jian)事(shi)(shi)也具有兩(liang)面性,一方面品(pin)牌確實(shi)能(neng)獲得“巨頭紅利(li)”,得到品(pin)牌力(li)和品(pin)質層面的背書(shu),但一旦在原(yuan)則問題上出錯,其所遭(zao)受(shou)的反噬(shi)也成倍(bei)增加。隸屬美(mei)妝個護巨頭聯合利(li)華旗下的Murad慕拉得,這(zhe)次就被(bei)消費者大范圍嘲諷。

有人在畢(bi)生之研反抄(chao)襲筆記(ji)下評論“這么大個(ge)牌子(zi)怎么做(zuo)這種(zhong)事”“第一(yi)次見抄(chao)襲可(ke)著一(yi)個(ge)品牌抄(chao)的(de)。”還有消(xiao)費者認為(wei)Murad的(de)道歉未涉及賠償責任問題(ti),對這種(zhong)毫無誠意的(de)回應直呼“下頭”“趕(gan)緊清倉吧”。

03

從開年“商戰”看到的三個新常態

以上(shang)幾個(ge)惡(e)性(xing)競爭事件(jian)在開工后(hou)短短一周內集中爆發,其(qi)實也反應出2023年中國(guo)化妝品(pin)市場里(li)的一些新常態(tai):

1、市場存量時(shi)代,經歷三年(nian)(nian)困境的品牌(pai)們(men)已經饑腸轆(lu)(lu)轆(lu)(lu),2023年(nian)(nian)品牌(pai)要做好準備(bei),迎接更猛烈的“面對面廝殺”。

2022年,市場(chang)大(da)(da)環境由流量時代(dai)進入存(cun)量時代(dai),這已經成為(wei)一大(da)(da)共(gong)識(shi)。國(guo)家統計局數(shu)據顯示,2022年中國(guo)化(hua)(hua)妝消(xiao)費零售總額為(wei)3936億元(yuan),同(tong)比下(xia)降4.5%。同(tong)時全年共(gong)有(you)74.6萬家化(hua)(hua)妝品相(xiang)關企業注銷/吊銷。買方市場(chang)只(zhi)有(you)那(nei)么大(da)(da),賣方市場(chang)只(zhi)能(neng)越來越卷。

2、新一代消費者正(zheng)以全新的認(ren)知水(shui)平、判斷能力、反應速度和強勢姿態(tai)“審視”品(pin)牌。

在(zai)這種“自下而上”的變(bian)化中,消費者對(dui)于(yu)品牌的寬容(rong)度在(zai)降低,也不太容(rong)易被(bei)帶(dai)節奏,對(dui)于(yu)外資品或(huo)進口品的“崇拜(bai)”也逐(zhu)漸祛魅。品牌只能被(bei)倒逼(bi)著往前走,得不到認(ren)可的會被(bei)快(kuai)速淘(tao)汰。

3、在這兩個大前提(ti)下,“卷(juan)”的方向和姿勢尤其重要。

再隱秘的(de)惡性(xing)競(jing)爭也會被公之于眾,不(bu)僅(jin)那些率先(xian)動用違(wei)法、失德競(jing)爭手段的(de)企業(ye)無法賺到(dao)便宜(yi),其他受到(dao)波及的(de)各方,也免不(bu)了要面臨(lin)“多(duo)輸”的(de)局面。

上(shang)述業內人士就(jiu)以(yi)上(shang)競(jing)爭事件向《未(wei)來跡FutureBeauty》分析,“現在(zai)的(de)美妝品(pin)牌,他(ta)們希(xi)望獲(huo)取更多更便(bian)宜的(de)流量來促進消費銷售,這個想(xiang)法(fa)(fa)其實是不利于品(pin)牌發展(zhan)的(de)。久而久之就(jiu)可能(neng)在(zai)這種想(xiang)法(fa)(fa)下開展(zhan)不正(zheng)當(dang)競(jing)爭,到最后其實是傷敵一千自(zi)損八百(bai)的(de)做法(fa)(fa)。”

楊正華也認(ren)為:“美妝(zhuang)品牌它(ta)們真(zhen)正要(yao)做這種事是(shi)要(yao)對(dui)標你的(de)(de)競(jing)品去做出超越它(ta)的(de)(de)產品,用產品贏得消(xiao)費者的(de)(de)熱愛(ai),這樣(yang)的(de)(de)競(jing)爭(zheng)(zheng)才是(shi)拿得上臺(tai)面的(de)(de),有意義的(de)(de)競(jing)爭(zheng)(zheng)。”

最后說回(hui)主題,美妝(zhuang)圈從不缺乏“商戰”。

從上世紀赫蓮娜·魯賓斯(si)坦和伊(yi)麗莎白(bai)·雅頓兩位(wei)夫人之間的(de)“粉(fen)末(mo)戰爭”,到近十(shi)年來中國化妝(zhuang)品市場的(de)“面(mian)膜(mo)價格戰”、“電商二選一”渠道戰,再到中韓3CE、自然(ran)樂(le)園等品牌(pai)的(de)商標侵權戰,乃至近期(qi)LVMH、歐萊(lai)雅和資生堂幾大美妝(zhuang)巨頭圍(wei)繞Aesop伊(yi)索打響的(de)競購戰……

那些跳出“內卷”怪圈的(de)品牌(pai)才(cai)有(you)精(jing)力大跨(kua)步(bu),而一(yi)些品牌(pai)仍(reng)裹足(zu)不(bu)前。

美妝(zhuang) 國產 商戰
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