48290 本地生活2023新戰火:抖音自上向下VS美團自下向上

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本地生活2023新戰火:抖音自上向下VS美團自下向上
師天浩觀察 ·

辰聰

2023/07/31
作為一門撮合消費者和商戶的綜合性服務,沒有競爭門檻,平臺玩家比拼就是綜合效率,誰勝誰負?
本文來自于微信公眾號“師天浩觀察”(ID:shitianhao01),作者:辰聰,編輯:師天浩,投融界經授權發布。

抖音作為字節跳動公司旗(qi)下(xia)(xia)的超級app,自(zi)從誕生之后(hou)就屢起戰(zhan)端,攜流量以爭天(tian)下(xia)(xia),從流量的上游向(xiang)各個商業領域延伸。

2023進程已(yi)過一半,抖(dou)音(yin)外(wai)賣卻遇(yu)到挫折,據了(le)解抖(dou)音(yin)方面(mian)已(yi)放棄今年達成1000億(yi)元(yuan)GMV的目(mu)標,轉而(er)下(xia)調(diao)GMV為50億(yi)元(yuan),整整縮水了(le)20倍(bei)。并且(qie)GMV也不再是團隊下(xia)半年最看重的指標。

抖音放慢(man)滲透步伐的(de)同時,美團(tuan)由業務為地基向短視頻(pin)、直播的(de)內容生態進軍。

7月11日(ri),美團(tuan)(tuan)APP首頁(ye)信息(xi)流(liu)欄目(mu)出現了“美團(tuan)(tuan)直(zhi)播”固定入口,點擊進入詳情頁(ye)后(hou)可以看到(dao)聚合的眾多商家直(zhi)播間。該功(gong)能目(mu)前仍在小范圍測試階段,并未對所(suo)有用戶(hu)開放。

如果把本地生活等服務業(ye)(ye)務看做互(hu)聯(lian)網業(ye)(ye)態的底層(ceng),那美團就是從下往上進攻。

作為(wei)兩大(da)平臺(tai)(tai)巨(ju)頭,抖音勝在6億(yi)日活的龐大(da)流量,美團勝在本地生(sheng)活服(fu)務(wu)賽道(dao)的樹大(da)根深。作為(wei)一門撮合(he)消(xiao)費(fei)者(zhe)和商(shang)戶(hu)的綜合(he)性服(fu)務(wu),沒有競(jing)爭門檻(jian),平臺(tai)(tai)玩(wan)家(jia)比拼(pin)就(jiu)是綜合(he)效率,誰勝誰負(fu)?似乎(hu)要先弄清(qing)雙方手里的牌,然(ran)后才有答案。

本地生活2023新戰火:抖音自上向下VS美團自下向上

1

“他們倆(lia)”之間的故事

憑借著(zhu)算法優勢、龐大(da)的(de)(de)流量(liang)、近6億的(de)(de)日活量(liang)和近52min的(de)(de)日均用戶(hu)時(shi)長,抖音最著(zhu)急的(de)(de)是(shi)如何(he)讓流量(liang)變現和沉淀。如此強大(da)的(de)(de)流量(liang),為什(shen)么在外(wai)賣業(ye)務卻遭遇到了阻礙,始終無法憑借著(zhu)自身(shen)優勢找到抖音外(wai)賣業(ye)務的(de)(de)運營節奏呢?甚至(zhi)連既定預期(qi)都更改(gai)下調。

這(zhe)就(jiu)和美(mei)團這(zhe)個深耕本地生活各個鏈條的巨獸有關,在某些指標上跑贏美(mei)團,才能吃到這(zhe)塊蛋(dan)糕。那就(jiu)讓我們一起將視線聚(ju)焦他們兩之間的“愛恨(hen)情仇”吧。

1.從“戰火”中突圍(wei)而(er)出的(de)美(mei)團

首先一起來看看“地頭(tou)蛇”美(mei)團(tuan)(tuan),美(mei)團(tuan)(tuan)的本(ben)體就是本(ben)地生(sheng)(sheng)活服(fu)務(wu)。美(mei)團(tuan)(tuan)在本(ben)地生(sheng)(sheng)活服(fu)務(wu)的深耕,可以追溯到(dao)10年(nian)前互聯網的那(nei)場(chang)“千團(tuan)(tuan)大戰”,美(mei)團(tuan)(tuan)憑借著新(xin)模式(shi)和(he)培養(yang)(yang)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)消(xiao)費習(xi)慣從中脫(tuo)穎而出,培養(yang)(yang)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)在美(mei)團(tuan)(tuan)上(shang)主動尋(xun)找服(fu)務(wu)/商品,并與大眾點(dian)評(ping)合(he)并,致力于將本(ben)地生(sheng)(sheng)活從長決策事件轉化為短(duan)決策事件。

兩者的(de)(de)(de)結合后,進一(yi)步將騎(qi)手運力和用戶點評合于一(yi)身,使得美團的(de)(de)(de)本地生(sheng)活服務業(ye)務成為(wei)有護(hu)城(cheng)河(he)的(de)(de)(de)可(ke)持續的(de)(de)(de)商業(ye)模式(shi)。

2.本地生活“新貴”抖音

抖(dou)音的本地生活于(yu)2016年(nian)開(kai)始小(xiao)規模(mo)試水(shui),并于(yu)2019年(nian)開(kai)始各種(zhong)探店(dian),彼(bi)時字節跳動創始人張一鳴提出要在“餐飲、購物、旅游深入”。

經過2020疫情后,直(zhi)播電(dian)商行業快速興起(qi),享受到了各(ge)種(zhong)各(ge)樣的福利(li)和(he)補(bu)貼(tie)。時間來到2021年,抖(dou)音加快進入(ru)本地生活服務的步(bu)伐,甚至將抖(dou)音本地生活服務獨(du)立為一級部門(men),正式開始(shi)快速擴張(zhang)。

為了(le)補足運力不(bu)足的先(xian)天條件,抖音先(xian)后與餓(e)了(le)么(me),以及達(da)達(da)、閃送、順豐等達(da)成合(he)作。2022年創建專屬(shu)于本地生活的app“抖音來客”(面向商(shang)家的入駐平臺),今年甚至立下1000億元GMV的目標。單本地生活業態來說(shuo),抖音是新(xin)入局的玩家,基(ji)于自(zi)身(shen)特點(dian)具備以上優劣勢:

抖音本(ben)地生活服務的優點

既(ji)然是商業(ye)競(jing)爭(zheng),那么一(yi)定就會產生贏家(jia)和(he)(he)輸家(jia),那么誰會成(cheng)為那個“一(yi)覽縱(zong)山小”的(de)(de)玩家(jia)呢。相信(xin)各(ge)位讀者(zhe)和(he)(he)小編一(yi)樣(yang)都十(shi)分好奇,任何一(yi)個商業(ye)玩家(jia),贏得競(jing)爭(zheng)或開(kai)辟(pi)市場的(de)(de)關鍵在(zai)于其優勢所在(zai)。而劣(lie)勢是其走向成(cheng)功的(de)(de)路上需客服(fu)的(de)(de)事情,那先看抖音在(zai)本地生活賽道(dao)的(de)(de)優勢。

1.高質量(liang)的內容(rong)和短(duan)視(shi)頻

抖(dou)音正在(zai)通過用(yong)高質量的(de)(de)內容(rong)創作和(he)爆(bao)炸性的(de)(de)短視(shi)頻輸出來(lai)吸(xi)引(yin)用(yong)戶(hu)將視(shi)線從(cong)短視(shi)頻轉向商(shang)品,運用(yong)算法的(de)(de)匹配讓商(shang)品能(neng)夠精(jing)準(zhun)的(de)(de)推(tui)送到(dao)有一(yi)定需求的(de)(de)用(yong)戶(hu),從(cong)而轉化為(wei)交易額,增強用(yong)戶(hu)粘性和(he)留存度,目的(de)(de)在(zai)本(ben)地生(sheng)活搶占更多的(de)(de)市場(chang)份額,深耕本(ben)地生(sheng)活服務。

簡單來說,就是通過扶持和本地生(sheng)活相關的娛樂化(hua)內(nei)容,并(bing)由內(nei)容吸(xi)引(yin)受眾,進而推動平臺本地生(sheng)活業(ye)務發(fa)展。

2.流(liu)量優勢

抖音作為短視頻內容(rong)平臺,具有(you)算法優(you)勢(shi)、龐大的流量(liang)、近6億的日活量(liang)和(he)近52min的日均(jun)用戶時長,這意味著抖音具有(you)巨大的流量(liang)優(you)勢(shi)和(he)可轉(zhuan)化(hua)的用戶群體(ti)。

通過(guo)達人(ren)探店和持續的高質量(liang)內容(rong)創作,以短視頻(pin)和主播(bo)內容(rong)為賣點激發用戶點餐(can)欲望,形成消(xiao)費(fei)者的消(xiao)費(fei)動(dong)機。并憑借(jie)著對用戶畫像的精準繪制(zhi),準確推送到各個用戶。

3.成熟的(de)ugc視(shi)頻(pin)生態

相對于大(da)眾點評的(de)圖(tu)文模(mo)式(shi)的(de)信息獲取方(fang)式(shi)而言,短視頻的(de)方(fang)式(shi)會具(ju)有更(geng)爆炸的(de)視覺(jue)盛宴,使用較成熟(shu)的(de)ugc視頻生態,階梯性(xing)培(pei)養了用戶的(de)消費習慣(guan)。

抖音本(ben)地(di)生活服務的缺點

1.“貨找人”的底層邏輯

但總(zong)體來(lai)說,抖音還是遵循著“貨找人”的底層運(yun)行邏輯,由(you)視頻推(tui)送用戶,再讓用戶進入商家去選擇商品,一定程度上違背(bei)了外賣的便捷性和拉長(chang)的消費鏈。

而依(yi)據邊際遞減(jian)規律,用戶做的選擇越多,最后交(jiao)易的成功率(lv)下降(jiang)可能性越大。

與(yu)之相反的是美團(tuan)外賣的核心邏輯是“人找貨”,將美團(tuan)打造成一個商品種類齊(qi)全的大(da)集(ji)市(shi)。

依照二八定律(lv),市場上(shang)很大一(yi)部分商(shang)家都是(shi)中(zhong)小企業,這些(xie)企業大多(duo)都是(shi)純外賣店,店鋪環境臟亂差,上(shang)線展示是(shi)行(xing)不(bu)通的(de)。并且很多(duo)產(chan)品(pin)即使(shi)投入流(liu)量(liang),也并不(bu)能(neng)得到明顯增長。

2.流(liu)量成本高昂

我們也都(dou)知道,流(liu)量(liang)推廣(guang)的(de)成(cheng)本是(shi)很高的(de),相對于美(mei)團而言,抖音對于低效(xiao)(xiao)流(liu)量(liang)的(de)容忍率并不(bu)是(shi)很高,同類產品(pin)而言,抖音更加傾(qing)向(xiang)于將流(liu)量(liang)投入(ru)到具有明(ming)顯效(xiao)(xiao)果的(de)頭部(bu)玩家和(he)爆款產品(pin)上。

所以相對(dui)來說(shuo),抖(dou)音(yin)的(de)商品供給側無疑要(yao)薄(bo)弱很多,現階段抖(dou)音(yin)將大量流量都傾斜向頭部玩家,通過“貨找人”的(de)補貼模(mo)式來提高(gao)用(yong)戶的(de)留存(cun)度,但這種補貼模(mo)式畢竟不是長久之計。

3.口(kou)碑體系不健全

而(er)平(ping)臺方面(mian)用(yong)戶的(de)口碑體系上(shang),大眾點(dian)評雖然是(shi)圖文模式,但是(shi)已然形成(cheng)了良好的(de)用(yong)戶生態,用(yong)戶在吃喝玩(wan)樂方面(mian)自發的(de)去大眾點(dian)評做選擇。相對(dui)來(lai)說(shuo),抖音在用(yong)戶口碑上(shang)暫(zan)無突(tu)出亮點(dian)來(lai)扭轉局(ju)勢。

4.履約率低

抖音吸引用(yong)戶的(de)能力很(hen)強,但是轉化為商品的(de)留存度(du)的(de)能力較弱。

留存度(du)低很大(da)一部分(fen)原因(yin)是(shi)因(yin)為抖音(yin)的(de)外賣履(lv)約率不(bu)(bu)高,盡(jin)管抖音(yin)已經與餓(e)了么(me)、順(shun)豐、達達等第三方(fang)達成了合(he)作,但(dan)是(shi)第三方(fang)平(ping)(ping)臺提(ti)供給抖音(yin)的(de)運力是(shi)有(you)限(xian)的(de),還要優先保障平(ping)(ping)臺的(de)訂單,更不(bu)(bu)用(yong)說(shuo)美團2023年騎(qi)手的(de)總量已超(chao)過700萬大(da)關,遠遠超(chao)過其他所有(you)外賣平(ping)(ping)臺的(de)騎(qi)手總額。

5.履(lv)約(yue)費用高

但抖(dou)音(yin)(yin)不止履(lv)(lv)約(yue)(yue)率低,抖(dou)音(yin)(yin)官網制定(ding)的履(lv)(lv)約(yue)(yue)費(fei)(fei)=起(qi)步價(jia)+里(li)程加(jia)(jia)價(jia)+時段加(jia)(jia)價(jia)+其他加(jia)(jia)價(jia),履(lv)(lv)約(yue)(yue)費(fei)(fei)總(zong)價(jia)高(gao)(gao)過(guo)美(mei)團。并且根據廣發證*發布的“抖(dou)音(yin)(yin)外(wai)賣專(zhuan)題分析”的報告顯示,無論是正常(chang)時段還是特(te)殊時段,在(zai)正常(chang)配送(song)范圍(wei)內抖(dou)音(yin)(yin)團購(gou)配送(song)的履(lv)(lv)約(yue)(yue)費(fei)(fei)高(gao)(gao)于美(mei)團,商家履(lv)(lv)約(yue)(yue)成本更高(gao)(gao)。

以配(pei)送距(ju)離為3公里舉例,抖音履約服務費為7.4元(yuan),而美團僅為4.5元(yuan)。形成了抖音至今(jin)無法打通人-物(wu)-場三者之間的(de)業務流通局面,甚至今(jin)年的(de)GMV預算一(yi)度跳水至50億元(yuan)。

那么面對(dui)內(nei)外部(bu)壓力之(zhi)下(xia),抖音又(you)會如何積(ji)極求變呢?美團又(you)會如何做出(chu)相(xiang)應對(dui)策呢?

2

抖音下場補(bu)服務、美團“放血”拉高效(xiao)率門檻

本地生(sheng)(sheng)活(huo)的(de)服務(wu)內容相對簡單(dan),只需吸引用戶在自(zi)己平臺(tai)上(shang)進(jin)行(xing)生(sheng)(sheng)活(huo)服務(wu)消費(fei)即可。在這個大方(fang)向上(shang),抖(dou)音所(suo)做的(de)是下沉本地生(sheng)(sheng)活(huo)的(de)更多服務(wu)環節,讓(rang)自(zi)家平臺(tai)上(shang)流量愿意使用抖(dou)音本地生(sheng)(sheng)活(huo)消費(fei)。

美團一方也揚長避短,在(zai)無法影響(xiang)抖(dou)(dou)音用戶(hu)意愿的(de)(de)(de)情(qing)況下。它(ta)通過降低傭金、提升(sheng)騎手(shou)收入、自(zi)建短視(shi)頻(pin)和向消費者(zhe)端補貼的(de)(de)(de)多維(wei)手(shou)段來應對競爭(zheng)。這種高成本的(de)(de)(de)策略非常(chang)明智,因(yin)為時間窗口在(zai)美團一方。只需要特定時間阻止抖(dou)(dou)音本地生活(huo)的(de)(de)(de)擴張規模,就會打擊(ji)和影響(xiang)抖(dou)(dou)音平臺(tai)在(zai)該領域的(de)(de)(de)投(tou)入力度(du)。

抖音是如何下沉服務環節的?

1.重點維護抖音團購,拉動抖音外賣增長

現(xian)階(jie)段抖(dou)音的(de)(de)應對措施是重(zhong)點(dian)維(wei)護本地生(sheng)(sheng)活的(de)(de)團購(gou)方(fang)面,這(zhe)樣可(ke)以暫時避開和美團在外(wai)賣服(fu)務(wu)上的(de)(de)直接交鋒,又(you)可(ke)以通過抖(dou)音團購(gou)達(da)人(ren)的(de)(de)種草(cao)、直播來(lai)帶動本地生(sheng)(sheng)活的(de)(de)銷量(liang),從而(er)開發下沉市場(chang),將業(ye)務(wu)打開。

2.投入大(da)量補貼(tie)

并(bing)且(qie)通過(guo)投入大量補貼,直接投給商(shang)家(jia),更多(duo)的(de)補貼傾向于(yu)SKA、GKA品牌、商(shang)家(jia)和(he)開發(fa)商(shang),據了(le)解光抖音團購今年預期(qi)核銷之(zhi)前的(de)GTV總值就超過(guo)了(le)2000億元。并(bing)且(qie)打通和(he)一(yi)些自身盈利條件(jian)好、客單(dan)量大的(de)商(shang)戶(hu)(hu)合作,也就是如燒(shao)烤、小龍蝦、火鍋、烘焙等(deng)品類的(de)這些商(shang)戶(hu)(hu),進(jin)一(yi)步鞏固到店團購的(de)一(yi)定優勢。

3.完善用戶(hu)口碑

通過(guo)招聘本(ben)地(di)團長(chang)和本(ben)地(di)服務商(shang)還有探店達人,將用戶(hu)側點評(ping)口碑體(ti)系完善,引導用戶(hu)自(zi)評(ping)甚至主動運(yun)用抖音本(ben)地(di)生活服務搜索商(shang)家完成(cheng)外(wai)賣(mai)環節。

4.用高質量內容尋求爆點

總的(de)(de)(de)來(lai)說(shuo)還是(shi)(shi)(shi)需(xu)要通過抖音(yin)自身的(de)(de)(de)高質量內容視頻來(lai)刺激用戶(hu)消(xiao)費(fei),對于抖音(yin)來(lai)說(shuo),他是(shi)(shi)(shi)“物(wu)找(zhao)人(ren)(ren)”而不是(shi)(shi)(shi)美團的(de)(de)(de)“人(ren)(ren)找(zhao)物(wu)”,不需(xu)要等到消(xiao)費(fei)者產(chan)生消(xiao)費(fei)欲望(wang)的(de)(de)(de)的(de)(de)(de)時(shi)候(hou)再去(qu)引導消(xiao)費(fei)者,完全可以用內容構建出消(xiao)費(fei)場景,刺激消(xiao)費(fei)者產(chan)生消(xiao)費(fei)欲望(wang),再引導消(xiao)費(fei)者去(qu)尋(xun)找(zhao)商家消(xiao)費(fei),而這(zhe)才是(shi)(shi)(shi)抖音(yin)真正的(de)(de)(de)爆(bao)點。

但是顯(xian)然的是,這(zhe)樣的做(zuo)法并不(bu)適(shi)用(yong)于所有商(shang)家,很大一部分中(zhong)小型商(shang)家并不(bu)能持續創造高質(zhi)量內容,而這(zhe)恰(qia)恰(qia)就是美團核心(xin)業務區。

美(mei)團的反制措施

1.降低(di)抽成(cheng)扣(kou)點

為了對抖音進行反擊(ji)和(he)穩固美團本地生活自身的(de)護城河(he),美團開始(shi)降低(di)商(shang)家在平臺的(de)抽(chou)成扣(kou)點,多者甚至(zhi)能(neng)達到一半(ban)、甚至(zhi)全(quan)免!并且還會將資源主動拉向有需求的(de)商(shang)家,提供多樣式服務,細心陪伴企業成長。

2.積極探索短視頻

美團除了運用圖文(wen)信息(xi)之外,也開(kai)始(shi)積極探(tan)索短(duan)視頻內容(rong),開(kai)放短(duan)視頻渠(qu)道和直播渠(qu)道,更全面(mian)化的(de)展示商家商品,提供(gong)更多元的(de)渠(qu)道。

3.完善的數字基礎(chu)設施

對于美(mei)團來說,經過在本地生活領(ling)域多年的耕耘,美(mei)團已經“俘獲”不少(shao)B端商(shang)家,并(bing)為其提供(gong)整個供(gong)應鏈的數字基礎設(she)施服務(wu),完成了閉(bi)環生態的搭建,市場份額將近(jin)70%,是實力非常強勁(jing)的地頭蛇。

4.騎(qi)手“薪(xin)動力”模式

美團外(wai)賣2023年(nian)騎(qi)手的(de)總(zong)量已超(chao)過700萬大關,遠遠超(chao)過其他(ta)所有外(wai)賣平臺(tai)的(de)騎(qi)手總(zong)額。擁有著遠超(chao)市場一半運力(li)的(de)美團,仍然在探索(suo)創新之路(lu),新推出的(de)“薪動力(li)模式”持續留住騎(qi)手。從原來的(de)按單量階梯制(zhi)度(du)改為服務星(xing)級和工(gong)齡制(zhi)度(du),進一步留存優質騎(qi)手、拉升履約(yue)率和運送速度(du)。

5.限時補(bu)貼(tie),全網低價

美(mei)團從(cong)未輕敵,秉持著戰略(lve)上(shang)(shang)高度重視對手的心(xin)態。不僅首次將外賣和到店(dian)兩個業(ye)務進(jin)行(xing)整合,還在4.18“神卷節(jie)”上(shang)(shang)推出了外賣直播行(xing)業(ye),直接在抖音的核心(xin)業(ye)務上(shang)(shang)插(cha)上(shang)(shang)一刀。

美團還打出“限時補貼(tie),全(quan)網低價(jia)(jia)”的(de)口(kou)號,與抖音爭奪起“全(quan)網最優(you)惠價(jia)(jia)格(ge)(ge)”的(de)標簽,開始大打價(jia)(jia)格(ge)(ge)戰,意圖(tu)用(yong)巨額補貼(tie)和低額價(jia)(jia)格(ge)(ge)來(lai)挽回(hui)用(yong)戶心智。

6.持續(xu)優化地推

同(tong)時美(mei)團(tuan)(tuan)(tuan)將(jiang)持(chi)續加強地推團(tuan)(tuan)(tuan)隊,相比于抖音的(de)(de)服(fu)務商(shang)(shang)優勢,美(mei)團(tuan)(tuan)(tuan)的(de)(de)地推團(tuan)(tuan)(tuan)隊負責拓展商(shang)(shang)家資源(yuan)、提供技術支持(chi)、監督商(shang)(shang)家行為等,這種方式可以讓美(mei)團(tuan)(tuan)(tuan)保持(chi)對商(shang)(shang)家的(de)(de)掌控力(li)和服(fu)務質(zhi)量。并且完善(shan)大眾點(dian)評(ping)的(de)(de)搜索引(yin)擎,優化分類(lei)體(ti)系和點(dian)評(ping)體(ti)系,進(jin)一步為用戶提供更(geng)多的(de)(de)信(xin)息和選擇,提高用戶粘性。

無(wu)論如何(he),光靠打價格戰(zhan)是(shi)很(hen)難贏下這(zhe)場“天王(wang)山之戰(zhan)”的,不論是(shi)抖音還是(shi)美(mei)團(tuan)都需要不斷推(tui)陳出新,完善運營體(ti)系和自身短板,這(zhe)才(cai)是(shi)可(ke)以影響(xiang)這(zhe)場對(dui)決的決定(ding)性因素(su)。

那(nei)么誰(shui)會(hui)成為贏(ying)家(jia),誰(shui)又會(hui)成為輸家(jia)呢?

小編認(ren)為可以既都(dou)是贏家,也既都(dou)是輸家。

為(wei)(wei)什么呢?因為(wei)(wei)小編認為(wei)(wei),很可(ke)能最終(zhong)在(zai)本地生活領域會(hui)形(xing)成兩個(ge)龐然大物,一個(ge)占(zhan)據中小企業,另一個(ge)則聚(ju)集了(le)爆款和(he)頭部產業。

至少有一(yi)條(tiao),本地(di)生活在短視頻/直播內容的(de)這(zhe)塊生態上,會隨著雙方的(de)激烈(lie)交戰而獲得釋放。一(yi)個(ge)是生活娛(yu)樂,一(yi)個(ge)是生活消費,雙方融合(he)必(bi)然爆(bao)發新的(de)價值(zhi)點。

至于抖音(yin)和美團(tuan)誰是這場(chang)變革紅利的勝者?不如讓我(wo)們一起拭目以待(dai)吧。

本地生活 美團 抖音(yin)
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師天浩觀察
81篇文章
師天浩,科技自媒體人,湃客認證作者、鈦媒體認證作者,創業邦、人人都是產品經理、億歐網等平臺的專欄作者。《計算機應用文摘》等雜志專欄主筆。
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