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說錯話、全(quan)網批(pi)評、道歉、二(er)次道歉…這幾天，“帶貨一哥”李(li)佳琦(qi)以這種不太(tai)體面的方(fang)式占據(ju)了輿(yu)論C位。

當對消費者(zhe)頗(po)為自(zi)信地(di)說出“哪里貴了(le)”、“有(you)的時(shi)候(hou)找找自(zi)己(ji)原因，這么(me)多年了(le)工資漲沒(mei)漲，有(you)沒(mei)有(you)認真工作？”時(shi)，幾(ji)乎就(jiu)已經注定了(le)李佳琦(qi)這個“超(chao)級(ji)IP”的命運：

從登頂神壇到(dao)跌落凡(fan)間，也許只(zhi)需要(yao)一句(ju)話(hua)的功(gong)夫(fu)。

當然(ran)，這些(xie)天(tian)由此次事件(jian)所延展開來的(de)信(xin)息量已經足夠多，各類腳“踩”李佳(jia)琦(qi)和替李佳(jia)琦(qi)說話(hua)的(de)聲音也連綿不(bu)斷，我們(men)完全不(bu)必(bi)再過(guo)多討論。

只是跳出輿論喧囂之外，仍有幾個核心的問題需(xu)要(yao)厘清。

01

再多辯白，也難掩不專業的傲慢

首先，針對(dui)李佳琦(qi)在直播間“真情流露”說(shuo)出來的(de)(de)那些(xie)話，本質上說(shuo)明的(de)(de)是李佳琦(qi)作為一個個體內心(xin)的(de)(de)傲慢，這點(dian)無可辯(bian)駁，也與他所取得(de)的(de)(de)成績無關。

事實上，此前李佳琦就曾流露(lu)過類似(si)的心態，比(bi)如他曾在直播(bo)時(shi)吐露(lu)大實話表示(shi)，“只要(yao)粉絲的錢，不(bu)要(yao)她們(men)的愛(ai)”。

在(zai)此基礎上(shang)，不(bu)論李佳琦如何對外(wai)展現誠懇的道歉姿態，都(dou)難掩他作為一名頭(tou)部(bu)主播的不(bu)專業。

這種不專業的傲慢是一種什么樣的態度呢？

其實，就像我們日常(chang)在逛(guang)商場時，經常(chang)遇(yu)到的(de)那(nei)些大牌促(cu)銷員式的(de)“看人(ren)下菜”：當他(ta)覺(jue)得(de)你(ni)(ni)購(gou)買力強就笑臉相迎，覺(jue)得(de)你(ni)(ni)買不(bu)起(qi)時就發自(zi)內(nei)心地(di)看不(bu)起(qi)你(ni)(ni)。

有趣的(de)(de)是，早已是億萬(wan)富(fu)豪(hao)的(de)(de)李佳琦(qi)在說出這些話(hua)時，會比普通(tong)的(de)(de)促(cu)銷人員說出來更有力(li)度。因為人家確(que)實(shi)很有錢，也確(que)實(shi)和普通(tong)人不(bu)在一個層級(ji)。現(xian)實(shi)中，我(wo)們怎么可能配(pei)和他有交集？

消費者由此而遭遇的(de)心態崩(beng)壞自然一發不(bu)可(ke)收(shou)拾(shi)。

此外，哪怕對一名(ming)稍微有(you)些(xie)經驗的(de)銷(xiao)售員(yuan)來說，他的(de)專業性和認(ren)知都能(neng)夠幫助他做(zuo)到(dao)即便在(zai)心里“罵”消費者，也會在(zai)面(mian)上表現(xian)得(de)體。可李佳琦這(zhe)樣一個以高情商著稱、站在(zai)主播(bo)金字塔(ta)尖的(de)人物，愣是(shi)直(zhi)接說了出(chu)來。

這樣的(de)(de)一(yi)種不專業，與李佳琦長久以來為自己構造的(de)(de)良好形象(xiang)相差太大。

如果他只(zhi)是(shi)(shi)一名剛入行的主播，或是(shi)(shi)一名單(dan)純“炫(xuan)富”的土豪，那么這(zhe)樣說可能沒有什(shen)么大問(wen)題，頂多是(shi)(shi)素(su)質和修(xiu)養(yang)欠佳。

但他是靠著站在(zai)消(xiao)費(fei)者這邊、以“專業(ye)”的(de)(de)直播精神才走到今(jin)天，依賴著千萬“家人”、粉絲和信任他的(de)(de)普通消(xiao)費(fei)者才能賺(zhuan)得盆滿(man)缽滿(man)。

如今，當人們發現他的(de)(de)這些(xie)光環似乎(hu)只是(shi)(shi)為了獲(huo)得利益的(de)(de)偽裝，專業的(de)(de)外(wai)表之下仍然是(shi)(shi)對囊(nang)中(zhong)羞澀消費者的(de)(de)“看不(bu)上”，一切的(de)(de)泡沫都(dou)將(jiang)被戳破。

02

蒼白的解釋，可以“理解”的心態

其次，針對網上涌現出來的大(da)量站在行業(ye)視角或個人(ren)視角為(wei)(wei)李佳(jia)琦說話的聲音(yin)。不論他們怎么“洗(xi)”，都可以認為(wei)(wei)是蒼白(bai)的解釋。

因為(wei)大眾的(de)憤(fen)怒點在于，李佳琦的(de)的(de)確確通過自己的(de)言行(xing)傷害了消費者，“砸鍋”行(xing)為(wei)“白紙黑字”，并(bing)沒有什(shen)么好解釋(shi)的(de)，也改變(bian)不了李佳琦在此(ci)次事件當中的(de)錯。

這是(shi)一個最(zui)基(ji)本的就(jiu)事(shi)論事(shi)邏(luo)輯。

目前，網絡上(shang)對于李佳(jia)琦說錯話的辯解大概可分為幾個維(wei)度。

一是(shi)，強調李佳(jia)琦想要表(biao)達的(de)原本不是(shi)那個意思、只(zhi)是(shi)被(bei)理(li)解(jie)錯了，這點主要集中在他對國貨品(pin)牌的(de)支持(chi)上。但(dan)深究之下，網友嫌棄的(de)就是(shi)花西子這樣的(de)國貨品(pin)牌“平均每(mei)克比黃金還貴”。

二是(shi)，強調(diao)李(li)(li)佳琦一直站在消費(fei)(fei)者(zhe)角度為消費(fei)(fei)者(zhe)說話，例證(zheng)就是(shi)李(li)(li)佳琦過(guo)往的直播中，曾多次和(he)品牌(pai)方(fang)“較勁(jing)”，甚至不惜得罪(zui)品牌(pai)方(fang)，“任(ren)性”地(di)為消費(fei)(fei)者(zhe)推薦低價(jia)套餐(can)，或者(zhe)是(shi)因(yin)為和(he)品牌(pai)方(fang)價(jia)錢上談(tan)不攏，在直播間直接懟甲方(fang)。

但這(zhe)個角度也不屬于就事(shi)論事(shi)范(fan)疇，我們可以認為以前的(de)李佳琦的(de)確站(zhan)位消費者，他支持消費者的(de)表(biao)現全然沒有“演”的(de)成(cheng)分，但在(zai)成(cheng)名、暴(bao)富(fu)之后，他的(de)甲(jia)方和金主還會是消費者嗎(ma)？他真的(de)還會全盤站(zhan)在(zai)消費者這(zhe)一邊思考問題(ti)嗎(ma)？

作為直(zhi)播帶(dai)貨的(de)鼻祖和頂流，李佳琦和他(ta)(ta)的(de)團(tuan)隊也許對煽動人(ren)性這一(yi)套十分熟稔，但當他(ta)(ta)們面對避無可(ke)避的(de)問題時(shi)，認(ren)錯(cuo)才是唯(wei)一(yi)的(de)解(jie)、也是最(zui)好(hao)的(de)解(jie)。好(hao)消息是，李佳琦在第一(yi)時(shi)間(jian)就給出了認(ren)錯(cuo)的(de)姿態。

值得(de)注(zhu)意的是，李佳(jia)琦(qi)在此次事件(jian)中暴露出的想法完(wan)全可以(yi)理(li)解。試想如果我(wo)們(men)身處他(ta)的位置，會(hui)(hui)不會(hui)(hui)也不由自(zi)主地嫌棄消(xiao)費者認(ren)為一(yi)只79元的眉(mei)筆“貴(gui)”很不思進取呢？畢竟，以(yi)他(ta)本人(ren)的財富積累，這點錢(qian)完(wan)全不值得(de)一(yi)提。

這(zhe)也說(shuo)明了直播(bo)行(xing)業在(zai)主播(bo)關(guan)注度和能力上的(de)(de)錯(cuo)位(wei)。作為個(ge)體，一個(ge)人難免(mian)會(hui)(hui)(hui)有(you)這(zhe)樣或那樣的(de)(de)思維局限，他會(hui)(hui)(hui)有(you)喜(xi)怒(nu)哀樂(le)和沖動，當(dang)這(zhe)些情(qing)感在(zai)直播(bo)環境中全方位(wei)被展現(xian)出(chu)來時(shi)，被找出(chu)毛病才(cai)會(hui)(hui)(hui)是(shi)常態。可是(shi)，李佳琦這(zhe)個(ge)個(ge)體身背的(de)(de)又是(shi)巨量的(de)(de)關(guan)注和影響力，頂流關(guan)注下(xia)人們對他能力的(de)(de)期待肯定(ding)是(shi)同(tong)樣頂級(ji)的(de)(de)，容忍不(bu)了任(ren)何短板(ban)，所以他每(mei)一次犯錯(cuo)都將可能會(hui)(hui)(hui)是(shi)輿論(lun)“地震”。

03

好未來，道阻且長

最后，對于李佳琦的未來，我們需要一個(ge)相對理性的判斷。

他的(de)確是(shi)犯了(le)(le)錯，也產生了(le)(le)很大(da)的(de)不良(liang)影(ying)響。但從商業的(de)角度看，并不能影(ying)響他的(de)正常(chang)工作與直(zhi)(zhi)播，頂多是(shi)在直(zhi)(zhi)播時(shi)，相信他的(de)粉絲更少一些、理性看待他的(de)人多了(le)(le)一些。

圖片(pian)

從第(di)一(yi)(yi)次直(zhi)播只有幾十個人(ren)進階(jie)到(dao)“商(shang)業(ye)(ye)巨(ju)輪”的(de)(de)(de)李佳(jia)琦，不(bu)會(hui)因(yin)為一(yi)(yi)次說(shuo)錯了話而真的(de)(de)(de)“一(yi)(yi)夜回到(dao)解放前(qian)”，也不(bu)應當被(bei)所謂的(de)(de)(de)“封殺(sha)”，因(yin)為他背后還(huan)有一(yi)(yi)連(lian)串員(yuan)工(gong)、合伙人(ren)、商(shang)業(ye)(ye)業(ye)(ye)態，他做的(de)(de)(de)很多(duo)工(gong)作(zuo)仍然有效(xiao)促進了直(zhi)播產業(ye)(ye)、美妝(zhuang)產業(ye)(ye)的(de)(de)(de)發展。

但經此之(zhi)后，李(li)佳琦的好未來可(ke)能更(geng)加道阻且長，因為大(da)眾對于他這種(zhong)個體IP的容(rong)忍度將不斷下滑(hua)。

繼續堅持走(zou)在“前臺”進行(xing)直播的話，難(nan)免再遇到類似的事情，再強悍的個體都很難(nan)躲開放(fang)大鏡的追(zhui)蹤，李佳琦還能夠(gou)在他的直播間如魚(yu)得水(shui)下去嗎(ma)？

但如果順勢像很多(duo)其(qi)他(ta)頭部主播(bo)那樣逐(zhu)漸轉到幕(mu)后甚至退休的(de)話，圍繞李(li)佳(jia)琦(qi)構建的(de)直播(bo)生態(tai)又將面臨重創，從(cong)目(mu)前他(ta)的(de)影響力來看，直播(bo)矩陣或公司(si)團隊仍然沒有辦法替代(dai)他(ta)的(de)貢獻(xian)，所以從(cong)某種程度(du)上(shang)說(shuo)李(li)佳(jia)琦(qi)也是身不由己(ji)，被(bei)資本裹挾。

未來，李佳琦想要(yao)找到(dao)一條安穩之(zhi)路(lu)的(de)話，將(jiang)十分考驗智(zhi)慧。在主(zhu)播頻頻“翻車”的(de)現在，高處(chu)不(bu)勝寒才是(shi)常態，過(guo)去(qu)的(de)薇婭們已然給出了前(qian)車之(zhi)鑒，這也(ye)是(shi)李佳琦們風光之(zhi)下必(bi)須(xu)承擔的(de)B面。