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一(yi)門做(zuo)了15年的“水電(dian)煤”生意，如何變得越來越性感？

餓了么給出的答案(an)是：生態、零售(shou)和AI。

在阿里(li)巴巴集團發布(bu)的(de)2024財年(nian)第二(er)季(ji)度（對(dui)應自然年(nian)2023年(nian)第三(san)季(ji)度，以下簡稱Q3）財報(bao)中，餓了(le)么交出了(le)一份又穩又快的(de)成績單：期內訂單數錄得兩(liang)位(wei)數增速(su)；每(mei)筆訂單的(de)單位(wei)經濟效益(yi)（Unit Economics，最(zui)小運營單元中收(shou)入和成本的(de)關系）持(chi)續改善；非餐飲訂配(pei)送(song)訂單量(liang)大幅提(ti)升(sheng)。

在(zai)阿(a)里“1+6+N”組織變革(ge)開(kai)啟后，餓了(le)么的(de)(de)生產力加(jia)速(su)釋放(fang)。通過一系(xi)列舉措拉動基(ji)本盤(pan)餐飲配送業務(wu)的(de)(de)增長(chang)，并從送餐延(yan)伸至送萬物，刮起“萬物到家(jia)”的(de)(de)風潮。在(zai)人工智能火熱(re)的(de)(de)當下，餓了(le)么也在(zai)積極尋找(zhao)與AI相互融合的(de)(de)長(chang)期發(fa)展路徑。

過(guo)去(qu)，餓了(le)么(me)背靠(kao)阿里這(zhe)棵大樹，積(ji)蓄能量，默默成長。集(ji)團分(fen)拆后(hou)，更(geng)加自(zi)主、專注(zhu)、靈活的餓了(le)么(me)，錨定方向，加速奔跑(pao)。

跑得更快了

對于將餐飲(yin)、非餐商品(pin)配送到用(yong)戶家中(zhong)的到家生意來說，財務指標上的衡量標準簡(jian)單明了：送了多(duo)少單，每單產生的經(jing)濟效益(yi)有(you)多(duo)少。

Q3，餓了么包含(han)餐飲和(he)非餐在內的訂單量實現(xian)同比和(he)環比雙增長(chang)，這主要得(de)益于交易用戶數的增長(chang)和(he)用戶人均(jun)購買頻次(ci)的提升。

得益于今年夏季多場(chang)成功(gong)的營銷活動，餓了么餐(can)飲配送(song)訂單實(shi)現(xian)了同(tong)比兩位數(shu)(shu)的增速(su)。由送(song)餐(can)延伸而來的非餐(can)飲品類配送(song)也在(zai)Q3取得了顯著增長，訂單數(shu)(shu)實(shi)現(xian)兩位數(shu)(shu)增速(su)。

據(ju)(ju)(ju)第(di)三方(fang)移動數(shu)(shu)據(ju)(ju)(ju)分析平(ping)臺“點點數(shu)(shu)據(ju)(ju)(ju)”，今年Q3，餓了么App包含iOS和安卓端的(de)DAU（日活躍(yue)用(yong)戶數(shu)(shu)）突破新峰值。另據(ju)(ju)(ju)QuestMobile數(shu)(shu)據(ju)(ju)(ju)，8月份餓了么微信(xin)小程(cheng)序的(de)DAU同比(bi)增長720.9%。

穩健、強勁的(de)增長帶來的(de)連(lian)鎖效應，餓了么在今年(nian)Q3的(de)整(zheng)體經(jing)(jing)營效率提(ti)升，虧損幅(fu)度(du)同比持(chi)續(xu)收窄。自2021年(nian)Q4至今，餓了么的(de)虧損幅(fu)度(du)已(yi)連(lian)續(xu)8個季(ji)度(du)持(chi)續(xu)改善(shan)，UE（單位經(jing)(jing)濟效益）持(chi)續(xu)維持(chi)正(zheng)值。

支撐財(cai)報數據增(zeng)長背后，是餓(e)了么依然在這個季(ji)度實(shi)現多項創新(xin)突破(po)。

今夏，餓了么結合(he)時(shi)令和節慶(qing)，先后(hou)推出猜答案免單、城市免單、七夕情書告白、秋天第(di)一(yi)杯奶茶(cha)等(deng)一(yi)系列營銷活動(dong)，以滿足差異化的(de)用(yong)戶需求(qiu)。

針(zhen)(zhen)對非餐飲(yin)部分，餓了(le)么在Q3圍(wei)繞七夕鮮(xian)花配送、24/7送藥服(fu)務、9月22日新款iPhone 15發售等節點，開啟了(le)有針(zhen)(zhen)對性的營(ying)銷活(huo)動，拉動了(le)萬物到家的即(ji)時(shi)零售業務增(zeng)長。

到家業務(wu)的(de)提速奔跑與到目的(de)地(di)業務(wu)形成協同效(xiao)應(ying)，也同時(shi)帶動了阿里整個本地(di)生活集團(tuan)的(de)快速增長。

2023年(nian)7-9月(yue)，本地生活(huo)集(ji)團為(wei)阿(a)里巴(ba)巴(ba)貢獻了(le)近(jin)7%的收(shou)入。期內，本地生活(huo)集(ji)團實現營收(shou)155.64億(yi)元，同(tong)比增(zeng)長(chang)(chang)(chang)16%，主要是被餓了(le)么和(he)高德業務的強(qiang)勁增(zeng)長(chang)(chang)(chang)所(suo)帶動。增(zeng)長(chang)(chang)(chang)主要體現在兩個方面：整體訂單量同(tong)比增(zeng)長(chang)(chang)(chang)近(jin)20%；用(yong)戶的獲取與留存同(tong)步提(ti)升。

同(tong)時(shi)，由(you)于餓了么的(de)訂單(dan)單(dan)位經(jing)濟效(xiao)應持續改(gai)善和規(gui)模(mo)擴大(da)，本地(di)生活集團Q3的(de)經(jing)調(diao)整(zheng)EBITA（息稅(shui)前利潤(run)）從(cong)2022年同(tong)期(qi)的(de)虧損33.28億(yi)元(yuan)大(da)幅收窄至虧損25.64億(yi)元(yuan)。

變革激發紅利

本地生(sheng)活(huo)集(ji)團董事(shi)長兼CEO俞永(yong)福，在上任(ren)之(zhi)初提出了“四(si)橫四(si)縱”的戰略(lve)(lve)方向(xiang)，在該(gai)戰略(lve)(lve)中將餓了么超級App作(zuo)為核心業務資產之(zhi)一，并(bing)強調指揮(hui)作(zuo)戰效(xiao)率體(ti)系(xi)(xi)、測(ce)試效(xiao)率體(ti)系(xi)(xi)、評價激(ji)勵效(xiao)率體(ti)系(xi)(xi)、學習沉淀效(xiao)率體(ti)系(xi)(xi)的“四(si)縱”業務能力。

“IT男”俞永福信(xin)仰(yang)技術、重視效率，同時又擅長整(zheng)合、管理(li)。在阿里分拆(chai)之后，擁(yong)有(you)更大自主權(quan)的(de)他，也獲得了更多施展拳腳(jiao)的(de)空(kong)間。

在(zai)(zai)今年Q1財報中(zhong)，阿(a)里公布了所有(you)(you)業(ye)務(wu)集(ji)(ji)(ji)團董事(shi)會(hui)成員名單，俞(yu)永(yong)福(fu)(fu)出(chu)任(ren)本地(di)生活集(ji)(ji)(ji)團的(de)(de)CEO兼董事(shi)長。在(zai)(zai)六大業(ye)務(wu)集(ji)(ji)(ji)團中(zhong)，只(zhi)有(you)(you)云智(zhi)能(neng)、大文(wen)娛(yu)和(he)本地(di)生活集(ji)(ji)(ji)團的(de)(de)一號位(wei)兼任(ren)CEO與董事(shi)長，這(zhe)讓俞(yu)永(yong)福(fu)(fu)對業(ye)務(wu)擁(yong)有(you)(you)更高的(de)(de)自主控制權。

除(chu)了“四橫四縱”戰略，俞永(yong)福還確立了先提效(xiao)率、再追求規模的公司(si)發展節奏。這從過往幾年的財(cai)報結果中不難(nan)看到：餓(e)了么(me)正一步步從穩健(jian)增長，到“又穩又快”。

變得(de)更加敏銳的餓了么，快速響應各(ge)類消(xiao)費趨勢的變化，也(ye)更靈活地(di)做出業務調整。

以3C數碼行業(ye)的發展為例：今(jin)年內，小米、蘋果(guo)等頭部消費(fei)電(dian)(dian)子品(pin)牌(pai)先后與餓(e)了(le)么達(da)成合(he)(he)作。5月，餓(e)了(le)么與蘇寧(ning)易購達(da)成戰略合(he)(he)作，支持消費(fei)者在餓(e)了(le)么下單購買手機通訊(xun)、數碼電(dian)(dian)腦等3000余種商品(pin)，全城最(zui)快30分鐘(zhong)送貨到家，品(pin)牌(pai)涵蓋蘋果(guo)、戴爾、華為等。（詳見雪(xue)豹財經社《萬(wan)物(wu)到家東風下，巨頭們(men)與餓(e)了(le)么“雙贏奔(ben)赴”》）

在iPhone 15現貨首發當(dang)日(ri)，餓了么(me)直(zhi)接通過攜手近3000家(jia) Apple授權(quan)專營店，在線(xian)上同步開售，覆(fu)蓋330余個(ge)城市，最快半小時為消(xiao)費(fei)者送達。

餓(e)了么平臺數(shu)據顯(xian)示，在9月(yue)22日(ri)上午8點至10點的(de)兩個小(xiao)時內，全站iPhone交(jiao)易額超平日(ri)百倍，除了最新的(de)iPhone 15，iPhone 14等次新系列(lie)也增長明顯(xian)，全站“iPhone”關鍵(jian)詞搜(sou)索指(zhi)數(shu)較平日(ri)上漲83倍。

餓了么為品牌提供新(xin)渠道、新(xin)增長空間的同時，也在不斷夯實(shi)自身的生態基(ji)礎，拓得即時零售給消費市(shi)場帶來的新(xin)藍(lan)海(hai)紅(hong)利。

未來想象力：萬物外賣+AI

在本地即時到家賽道，對(dui)速度和(he)效率的執著深入基因。

對餓(e)了么而言，站在阿(a)里組(zu)織變革(ge)后的(de)時(shi)間節點上，這不(bu)僅限于配送(song)時(shi)間的(de)快，而是在未來3~5年甚至更(geng)(geng)長的(de)時(shi)間里，整個業務(wu)能跑得更(geng)(geng)快。

如果(guo)說不走直營(ying)、自閉環發展路線，體現了餓了么對“生態”打(da)法的(de)清(qing)晰和堅持；業態邊界更(geng)寬闊(kuo)的(de)即時零售，以及以科技創新(xin)能力(li)為基底的(de)AI技術，則是餓了么長期發展想象力(li)所在。

這也與阿里新任CEO吳泳銘(ming)在Q3財報電話會上對(dui)本地生活集(ji)團的(de)定(ding)調吻(wen)合。

吳(wu)泳銘表示，基于位(wei)置的(de)(de)科(ke)技服務將繼續較快演變及增(zeng)長，將繼續與(yu)三(san)百(bai)六十行(xing)(xing)產生化(hua)學(xue)反應(ying)，不僅在(zai)外(wai)賣、餐飲、出(chu)行(xing)(xing)行(xing)(xing)業(ye)(ye)，也不僅在(zai)to C的(de)(de)各(ge)行(xing)(xing)業(ye)(ye)，預計未來to B行(xing)(xing)業(ye)(ye)基于位(wei)置的(de)(de)科(ke)技服務需求也將較快增(zeng)長。

“因(yin)此，集團將持續堅定地投資基于位置的(de)(de)(de)科(ke)(ke)技服務，繼續以(yi)本地生(sheng)活兩個(ge)業務陣地為(wei)核心，即以(yi)高德為(wei)主(zhu)體(ti)發展出行和(he)到(dao)(dao)目的(de)(de)(de)地的(de)(de)(de)科(ke)(ke)技服務，以(yi)餓(e)了么為(wei)主(zhu)體(ti)發展即時(shi)到(dao)(dao)家的(de)(de)(de)科(ke)(ke)技服務。”

吳泳銘還提到，本地生活(huo)業務也將把握住AI帶來的應用創新和能力升級機會，繼續以“與生態(tai)共進”為成功標準。

如今，AI在零售領域已(yi)經開始被大(da)范圍(wei)應用(yong)，它在智能分析(xi)用(yong)戶畫像、精(jing)準營銷(xiao)及(ji)內容生成(cheng)方面具備明顯優(you)勢。融入AI技術，可以(yi)讓餓了么(me)的即時配(pei)送更(geng)(geng)精(jing)確、更(geng)(geng)快(kuai)捷、覆蓋范圍(wei)更(geng)(geng)廣，進一(yi)步提升經營效率。

而(er)(er)回看今(jin)年4月，阿(a)里(li)對外宣布(bu)，集團業務都將在未來接入(ru)自(zi)研大模(mo)型產(chan)品通(tong)義千(qian)問，而(er)(er)餓了么正(zheng)在其(qi)中。

從(cong)變(bian)革到(dao)企穩，再(zai)到(dao)“又穩又快”強勁發展，餓(e)了么過去兩年多的時(shi)間里已經交出(chu)了一份漂亮答(da)卷(juan)。在本地生活這(zhe)場(chang)持久戰，如何(he)在下個點(dian)數上再(zai)取更(geng)好的成績，餓(e)了么需要繼續書寫新(xin)答(da)案。