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身處(chu)AI時代浪潮下，阿(a)里(li)(li)雖有“通義千問”這塊(kuai)壓艙(cang)石，但這顯(xian)然不是其在AI領(ling)域的(de)(de)全部(bu)。在新的(de)(de)管理團隊領(ling)導下，“AI”正成(cheng)為整個阿(a)里(li)(li)的(de)(de)關鍵詞。

最(zui)近(jin)淘天集團(tuan)剛剛梳(shu)理完其(qi)AI業務，從之(zhi)前的約20個隊伍集中為4個，同時(shi)對(dui)內發布了自己的大模型產(chan)品“星辰”。

剛(gang)(gang)剛(gang)(gang)過去的11月，拼多多市值(zhi)趕超阿(a)(a)里(li)，引起外界不少關(guan)注(zhu)。這件事看似(si)無關(guan)痛癢(yang)，實則(ze)意義重大(da)。它說明(ming)拼多多作為(wei)后(hou)來者(zhe)有實力挑戰前輩，長(chang)期身處聚光燈(deng)下的阿(a)(a)里(li)也并(bing)非無懈可(ke)擊。

事實(shi)上，就在拼多(duo)多(duo)市(shi)值超越阿里(li)(li)的(de)前夕，馬云在阿里(li)(li)內網罕見發言(yan)，稱(cheng)“AI電商時代(dai)剛剛開(kai)始，對誰都是機(ji)會，也是挑(tiao)戰”。

果不其(qi)然(ran)，年初重組而來的淘天集(ji)團扛(kang)起了AI電(dian)商(shang)的重擔。那么，作為電(dian)商(shang)行(xing)(xing)業的老兵，淘天集(ji)團在AI層(ceng)面有哪(na)些動作，以(yi)及對(dui)阿里和電(dian)商(shang)行(xing)(xing)業又意味著什么？

01

從20個到4個，淘天的AI戰隊更聚焦

今年五月，淘天集團(tuan)經歷了架構重組，新管(guan)理團(tuan)隊亮相時曾(ceng)提出新發展三大戰略，其中(zhong)之一(yi)即(ji)“科技驅(qu)動”。當時全球性AIGC浪(lang)潮(chao)已經初見端倪，但電(dian)商的業務(wu)、場景要(yao)如(ru)何與之結合卻沒人知(zhi)道。淘天內部對此看法也不一(yi)致，主流看法還是偏保守，仍將其視為幫助中(zhong)小(xiao)商家降本(ben)增效的工具之一(yi)。

在(zai)此戰略指引下，淘天(tian)集團內不少(shao)隊(dui)伍都(dou)在(zai)自主(zhu)探索AI業(ye)務(wu)。

據晚點(dian)LatePost等媒體報道，當時淘天有大約(yue)20個團隊在做AI相(xiang)關業(ye)務。雖然都(dou)是(shi)摸著(zhu)石頭(tou)過河，但不可避免地導(dao)致了重(zhong)復造輪子、同質化嚴重(zhong)的問題。一直到上月末，阿里集團CTO吳澤明經過盤點(dian)和梳(shu)理(li)后，才將這些隊伍整合為四支(zhi)隊伍，分別負責阿里媽媽、C端(duan)消費者、B端(duan)商家，以及行業(ye)特色應(ying)用。其中只(zhi)有B端(duan)商家的團隊相(xiang)對成熟，另外三支(zhi)都(dou)抽調了更(geng)多員工以擴(kuo)充力量。

同時(shi)淘(tao)(tao)天(tian)(tian)集團(tuan)(tuan)內(nei)一些獨立性較高的子(zi)業(ye)務(wu)(wu)，如(ru)1688等也開始擴充(chong)自(zi)己的AI隊伍，以支持前(qian)臺業(ye)務(wu)(wu)發展。1688是淘(tao)(tao)天(tian)(tian)集團(tuan)(tuan)內(nei)人(ren)效比(bi)數一數二的團(tuan)(tuan)隊，之前(qian)曾有淘(tao)(tao)天(tian)(tian)員工稱1688每個員工能撐起的年(nian)收(shou)入約在(zai)千萬(wan)級，人(ren)效比(bi)甚至堪比(bi)拼多(duo)多(duo)。之前(qian)他(ta)們在(zai)招聘時(shi)也會(hui)考慮這(zhe)一因素，但目前(qian)在(zai)AI相關(guan)人(ren)才方(fang)面開始松動(dong)。

自此也不難看出，目前在(zai)淘天集(ji)團內，對AI的重視是(shi)自上(shang)而下(xia)的。

有淘天員(yuan)工透露(lu)稱(cheng)，雖然(ran)目前領導層尚未將其列(lie)入考核指(zhi)標，但現在所有的產品和(he)技(ji)術(shu)人員(yuan)都被要求思考自(zi)身業務(wu)與AI結合的可行性。有的團隊打算(suan)快速做一些產品試水，或許就在下季度，下個月(yue)面市(shi)。

自上而(er)下(xia)貫徹之(zhi)后，AI對(dui)于(yu)淘天的意義究(jiu)竟是什(shen)么？在壹(yi)度Pro看來，淘天集團對(dui)于(yu)AI自上而(er)下(xia)的重視，其意義至少(shao)有三(san)：

一、抓(zhua)住AIGC的時代紅利，繼(ji)續領跑行(xing)業；

二(er)、以(yi)電商為突破口，推動(dong)AIGC的(de)落地應用；

三、探(tan)索企業(ye)發展(zhan)的新(xin)增長點。

然而理(li)想很(hen)豐滿，現(xian)實卻不盡如(ru)人意。即(ji)使強如(ru)淘天，也(ye)(ye)會面臨(lin)新技術落(luo)地難變(bian)現(xian)難，商家(jia)和消(xiao)費者不買賬等(deng)問題(ti)。新技術的(de)應用從來都(dou)不會一帆風順(shun)，當下火(huo)熱的(de)AI與AIGC也(ye)(ye)是如(ru)此。

02

AI+電商，會是什么樣？

作為(wei)一(yi)(yi)直(zhi)追(zhui)求降本增效的(de)(de)領域(yu)，電商平臺天(tian)然就對前沿(yan)科技(ji)更敏感。從PC時(shi)(shi)代(dai)發展到移動(dong)互聯網(wang)(wang)時(shi)(shi)代(dai)，電商是不能忽視(shi)的(de)(de)重要力量之一(yi)(yi)。上(shang)世紀末阿(a)里(li)成(cheng)立時(shi)(shi)，就以“讓天(tian)下沒有(you)難做(zuo)的(de)(de)生意(yi)”為(wei)口號并延續至今。隨后幾年(nian)里(li)，淘寶(bao)(bao)和支付寶(bao)(bao)以前所未(wei)有(you)的(de)(de)“網(wang)(wang)購”及(ji)相(xiang)關服(fu)務，迅(xun)速(su)(su)火遍大江南北。2010年(nian)iPhone 4和iPad等(deng)設(she)備的(de)(de)亮相(xiang)，移動(dong)互聯網(wang)(wang)有(you)了堅實的(de)(de)硬件基(ji)礎。阿(a)里(li)迅(xun)速(su)(su)跟(gen)進(jin)，推出淘寶(bao)(bao)和支付寶(bao)(bao)等(deng)移動(dong)端App，讓隨時(shi)(shi)隨地網(wang)(wang)購成(cheng)為(wei)可能。從PC時(shi)(shi)代(dai)到移動(dong)互聯網(wang)(wang)時(shi)(shi)代(dai)，阿(a)里(li)一(yi)(yi)直(zhi)都走在時(shi)(shi)代(dai)最前沿(yan)，也是幫助(zhu)互聯網(wang)(wang)等(deng)技(ji)術成(cheng)果真正走進(jin)千家萬戶(hu)的(de)(de)利器(qi)之一(yi)(yi)。

作為(wei)對互聯網最敏感(gan)的(de)行業，電商對于(yu)前沿技術的(de)使(shi)用非常廣(guang)泛。相信很多人都(dou)還記得，十年前的(de)淘寶，買(mai)賣雙(shuang)方(fang)還需要通過阿里(li)旺旺的(de)實時聊天，確定商品(pin)的(de)具體信息，售(shou)(shou)后(hou)、退(tui)換(huan)等服務(wu)(wu)體驗都(dou)一(yi)言難盡。而(er)現在，只需動(dong)(dong)動(dong)(dong)手指，商品(pin)即(ji)可(ke)送貨上門，并可(ke)按需選(xuan)擇相關(guan)售(shou)(shou)后(hou)服務(wu)(wu)。僅僅移動(dong)(dong)支付(fu)這(zhe)一(yi)項技術創新(xin)，就對我們(men)的(de)生活帶來了不可(ke)勝數(shu)的(de)便利。

而到了如(ru)今AI可能改造各(ge)行各(ge)業的(de)(de)時代，AI+電商又會碰(peng)撞出怎(zen)樣的(de)(de)火(huo)花？事實(shi)上，阿(a)(a)里(li)對(dui)前(qian)沿科技(ji)的(de)(de)關注(zhu)從未停歇。比如(ru)兩年前(qian)阿(a)(a)里(li)的(de)(de)第一位數(shu)字人員工AYAYI，出道(dao)不(bu)久(jiu)就火(huo)出圈，引起各(ge)界對(dui)數(shu)字人前(qian)所未有的(de)(de)關注(zhu)。現在，數(shu)字人幾乎已經成了各(ge)大商家或直播服務供應商的(de)(de)標(biao)配。

淘(tao)(tao)(tao)天(tian)(tian)集團十幾年來都扮演(yan)著行業領(ling)航者(zhe)的(de)角色，對AI一直也(ye)(ye)是積極(ji)參(can)與。比如淘(tao)(tao)(tao)寶的(de)“千(qian)人千(qian)面”，其(qi)本(ben)(ben)質就(jiu)是AI主導的(de)算法生(sheng)成功(gong)能(neng)。通(tong)過對用(yong)戶搜索習慣的(de)學習，后臺(tai)的(de)AI就(jiu)可以為(wei)用(yong)戶更(geng)精(jing)準地推(tui)送商(shang)(shang)品信息。現(xian)在(zai)AI強大的(de)文字，圖(tu)片，視(shi)頻等生(sheng)成能(neng)力(li)，用(yong)于電(dian)商(shang)(shang)可以有效(xiao)(xiao)改善廣(guang)(guang)告、客服等服務(wu)。這(zhe)既是廣(guang)(guang)大商(shang)(shang)家的(de)痛點，也(ye)(ye)是淘(tao)(tao)(tao)天(tian)(tian)作為(wei)平(ping)臺(tai)方的(de)發(fa)力(li)點。現(xian)在(zai)以GPT為(wei)代表的(de)AIGC產品普遍“能(neng)說(shuo)會道”，商(shang)(shang)家以此工(gong)具來寫廣(guang)(guang)告詞，配商(shang)(shang)品圖(tu)片與視(shi)頻等，既拓展了(le)AIGC產品的(de)應用(yong)邊界，商(shang)(shang)家追求的(de)降本(ben)(ben)增(zeng)效(xiao)(xiao)也(ye)(ye)可以更(geng)便捷地實現(xian)。

不過與淘(tao)天相比，阿(a)里國際(ji)商業集團的腳步明顯更(geng)快。

跨境業(ye)務(wu)行(xing)業(ye)負(fu)責人(ren)張凱夫在今年(nian)四月就帶隊(dui)(dui)成立(li)了AI Business，目(mu)(mu)前(qian)該(gai)團(tuan)隊(dui)(dui)已(yi)有上百人(ren)。放眼國內(nei)來看(kan)，這是一支規模(mo)不小的AI團(tuan)隊(dui)(dui)。AI Business團(tuan)隊(dui)(dui)中(zhong)，大(da)(da)模(mo)型訓(xun)練(lian)人(ren)員約占三成，其他人(ren)員主(zhu)要負(fu)責大(da)(da)模(mo)型的推(tui)理(li)、應用和(he)(he)基建，以(yi)及具體產(chan)品(pin)的開發和(he)(he)運營。根據目(mu)(mu)前(qian)已(yi)有的消息(xi)可(ke)知，其團(tuan)隊(dui)(dui)主(zhu)攻三個方向：多語(yu)言的電(dian)商大(da)(da)模(mo)型訓(xun)練(lian)，對(dui)話大(da)(da)模(mo)型和(he)(he)下游任(ren)務(wu)，圖像和(he)(he)視頻生成能力(li)。

AI Business的(de)相關(guan)服(fu)務已在(zai)阿里國際(ji)內部開(kai)(kai)始應用，主(zhu)要包括商(shang)品(pin)信息的(de)本(ben)地(di)化(hua)、圖(tu)像(xiang)設計、客服(fu)聊天、客服(fu)翻譯(yi)等(deng)(deng)場景(jing)。11月，基于阿里的(de)“通義(yi)千問”，AI Business團(tuan)隊正(zheng)式對外(wai)公布自己的(de)產品(pin) “Aidge”，兼具翻譯(yi)、營銷、設計、本(ben)地(di)化(hua)服(fu)務等(deng)(deng)一系列功能。除(chu)了(le)支持阿里國際(ji)自己的(de)各項業務，還將接口(kou)開(kai)(kai)放給了(le)獨立軟件服(fu)務商(shang)和SaaS服(fu)務商(shang)，以供他們在(zai)此基礎上開(kai)(kai)發出更符(fu)合商(shang)家實際(ji)需求的(de)產品(pin)。統計數據顯示，11月經(jing)過(guo)AI優(you)化(hua)后的(de)商(shang)品(pin)，獲得的(de)海外(wai)詢盤量比(bi)之前增加(jia)了(le)15%，效果(guo)是顯而(er)易見的(de)。

此(ci)外，淘天(tian)也推出(chu)了模(mo)特(te)圖智(zhi)能(neng)生成、官方客服機器人、萬相(xiang)臺無界(jie)版(ban)等AI工具。其中，萬相(xiang)臺無界(jie)版(ban)可以幫商(shang)家分(fen)析(xi)數據(ju)，識別目標用戶，智(zhi)能(neng)生成廣告內容等；“萬相(xiang)實驗(yan)室”則可以幫商(shang)家為同一(yi)個(ge)產品(pin)匹配(pei)更多模(mo)特(te)和(he)場(chang)景，批量產出(chu)商(shang)品(pin)圖。

從這些布局(ju)不難發(fa)現(xian)，淘天在對AI的研究(jiu)與應用(yong)上是(shi)認真(zhen)的。畢(bi)竟(jing)，AI是(shi)一件高投(tou)入、長期(qi)投(tou)入、見效慢的事情。

03

新方法與新增長點

時代前進的(de)步伐從不停止，最近十幾(ji)年來(lai)淘天等(deng)電(dian)商(shang)平臺的(de)變化肉眼可見。

前面說過(guo)阿里(li)的(de)(de)數字人(ren)員(yuan)工(gong)AYAYI，一(yi)問(wen)世就引起轟動。而在(zai)阿里(li)和淘天(tian)，類似的(de)(de)科技成果還有(you)很(hen)多。從阿里(li)旺旺到移動支付，再到現(xian)今的(de)(de)數字客服與(yu)VR購物等，可(ke)(ke)以說淘天(tian)既站(zhan)在(zai)時(shi)(shi)代(dai)的(de)(de)浪(lang)尖上，又在(zai)很(hen)大程(cheng)度上引領(ling)了時(shi)(shi)代(dai)的(de)(de)浪(lang)潮。有(you)時(shi)(shi)候難免覺得不(bu)可(ke)(ke)思議，這(zhe)一(yi)切都發生在(zai)過(guo)去十年內(nei)。換(huan)個角(jiao)度來說，如果沒有(you)長期的(de)(de)關(guan)注(zhu)與(yu)積累(lei)，阿里(li)與(yu)淘天(tian)怎么可(ke)(ke)能一(yi)次次地(di)站(zhan)在(zai)時(shi)(shi)代(dai)的(de)(de)風口(kou)浪(lang)尖上呢(ni)？

那么(me)到了現在(zai)，這個AI成為生產力的時代，阿(a)里河淘(tao)天當(dang)然也不會袖手旁觀。“雙十一(yi)”期間(jian)，淘(tao)寶問問、萬相(xiang)臺無界版、阿(a)里媽(ma)媽(ma)百靈等多(duo)款AI產品(pin)集中亮相(xiang)，都(dou)印證了淘(tao)天集團在(zai)AI領域(yu)的投(tou)入力度和(he)決心。

11月底(di)時雷峰(feng)網等媒體曾報道，淘天集團籌(chou)建自己的大模(mo)型研(yan)(yan)究(jiu)團隊(dui)，目前正在招(zhao)聘(pin)。其(qi)研(yan)(yan)究(jiu)將主要(yao)圍繞(rao)兩個場景展(zhan)開：一是(shi)搜索、廣(guang)告、推薦，二(er)是(shi)逛(guang)逛(guang)的內容化。

但是即便(bian)如(ru)此，淘天(tian)也(ye)并非無懈可擊(ji)，且不說自身的發展導致(zhi)了一系列問題，拼(pin)多(duo)多(duo)的市值(zhi)超越阿里就說明現在的淘天(tian)的確(que)需要(yao)變(bian)革。

“窮則(ze)變，變則(ze)通，通則(ze)久。”這是古已有之(zhi)的智慧，而對阿里和淘天來說(shuo)，AI或許就是現在需(xu)要的“變”。而且(qie)AI在電(dian)商的應用由來已久，淘寶“千人千面”的算法(fa)模型，其本質就是AI。不(bu)過今年(nian)AIGC與大(da)模型興(xing)起，基于自(zi)然語言的交互(hu)，還可(ke)以生成圖片、視頻等內容的新玩法(fa)，都(dou)為電(dian)商帶來了(le)更(geng)大(da)的想象空(kong)間。

作為中(zhong)國電(dian)商(shang)的頭號玩家，阿里在(zai)很多時(shi)候、很多領域都有先發優(you)勢，而(er)且(qie)十幾年來在(zai)各方面的表現(xian)也(ye)的確可(ke)圈(quan)可(ke)點。移動互聯網時(shi)代不是將(jiang)(jiang)電(dian)腦網頁上的東西直接搬到(dao)手機上，AI時(shi)代帶來的變化很可(ke)能也(ye)是如(ru)此。長期來看，AI對(dui)電(dian)商(shang)的變革會非常(chang)大。但很明顯的，對(dui)于淘天來講，這是一條荊棘(ji)叢生之路，也(ye)將(jiang)(jiang)是一條開滿(man)鮮花之路。

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