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雙創浪潮(chao)的(de)(de)熱(re)度雖然有所降溫，但是年輕人的(de)(de)創業熱(re)情(qing)卻(que)絲毫未減。鑒于實(shi)體創業成本高、風險大，所以很多創業者選擇(ze)的(de)(de)項目(mu)，是輕資(zi)產(chan)的(de)(de)互聯網項目(mu)。不過，如果(guo)一(yi)個實(shi)體經營(ying)的(de)(de)項目(mu)，運營(ying)模式成熟，而且(qie)能夠線上線下(xia)結(jie)合(he)來做，也將(jiang)有著更大的(de)(de)成長性與(yu)發展(zhan)空(kong)間(jian)。

“于見專(zhuan)欄”專(zhuan)欄注意到，越來越多(duo)地(di)方(fang)(fang)出現的天(tian)貓(mao)養(yang)車店，就是通過加盟(meng)合作的模式(shi)，在為創業(ye)者提(ti)(ti)供創業(ye)機會的同時，為廣大車友提(ti)(ti)供更加方(fang)(fang)便、快(kuai)捷(jie)的養(yang)車服務。

據了解，天(tian)貓(mao)養車是阿(a)(a)里(li)集團旗下的(de)(de)(de)一站式智慧(hui)養車連(lian)鎖品牌(pai)。據其官方(fang)介紹，天(tian)貓(mao)養車的(de)(de)(de)經(jing)營理念是以(yi)客(ke)戶(hu)體驗為中心、以(yi)加(jia)盟商(shang)經(jing)營效益為核心。其優(you)勢在于有(you)標(biao)準化的(de)(de)(de)服務操作流(liu)(liu)程(cheng)、客(ke)戶(hu)接待流(liu)(liu)程(cheng)，而且操作流(liu)(liu)程(cheng)透(tou)明(ming)、產品服務、售后(hou)有(you)保障。與(yu)其他養車平臺所不同的(de)(de)(de)是，天(tian)貓(mao)養車不僅有(you)阿(a)(a)里(li)巴(ba)巴(ba)的(de)(de)(de)品牌(pai)背書(shu)，更擁有(you)以(yi)電商(shang)平臺為基(ji)礎的(de)(de)(de)流(liu)(liu)量優(you)勢。

因此，加盟商一旦選(xuan)擇與天貓養車合作，意味著將(jiang)會獲(huo)得(de)更大(da)的線上流量(liang)扶持，也能(neng)夠快速實(shi)現(xian)門(men)店資(zi)金周轉、正(zheng)向(xiang)盈利。

而(er)在(zai)競(jing)爭激(ji)烈的汽(qi)車(che)后(hou)市場，無數養車(che)門店因為競(jing)爭過大(da)、經營(ying)不(bu)善等多(duo)種原因而(er)曇花(hua)一現，也(ye)足以說明，養車(che)門店的運營(ying)，或(huo)許有常人(ren)難以把(ba)握的背后(hou)邏輯。也(ye)正是在(zai)這樣的對比之下，天貓養車(che)受到創業者的關注(zhu)，也(ye)顯得(de)其與(yu)眾不(bu)同。

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用互聯網思維運營，加盟商盈利更有保障

實(shi)(shi)體門店的(de)運營，看(kan)起來(lai)業(ye)務(wu)繁重、流程(cheng)復雜。但是總(zong)結(jie)起來(lai)，核(he)心目標無外乎(hu)新(xin)顧客引流、完成到店轉化與商(shang)業(ye)變現，并通(tong)過優質的(de)產品與服務(wu)實(shi)(shi)現用戶留存。

有(you)濃厚互聯(lian)網基因的天(tian)貓養(yang)(yang)車(che)，顯然(ran)深諳此道。所以自該項目推出以來，便不斷取得突(tu)破。據(ju)天(tian)貓養(yang)(yang)車(che)官(guan)方介(jie)紹，天(tian)貓養(yang)(yang)車(che)掌握國內98%主流車(che)型精準養(yang)(yang)車(che)方案，擁有(you)上億級底層數據(ju)，可(ke)以針對(dui)不同車(che)型車(che)況(kuang)提(ti)供(gong)更(geng)精準的保養(yang)(yang)、維(wei)修、洗車(che)、美容等(deng)一站(zhan)式養(yang)(yang)車(che)服務。而且，目前覆(fu)蓋全國的天(tian)貓養(yang)(yang)車(che)門店，已經(jing)超過1800家，累計有(you)千萬輛汽車(che)享受了智慧養(yang)(yang)車(che)服務。

據(ju)了(le)解，自2019年12月2日(ri)，在(zai)2019第四屆中國汽(qi)車(che)(che)后市(shi)場連(lian)鎖(suo)發展論壇上，新康眾正(zheng)式發布(bu)“天貓養(yang)(yang)車(che)(che)”品牌連(lian)鎖(suo)項目以來，天貓養(yang)(yang)車(che)(che)就作為阿里巴巴旗(qi)下一(yi)體化、專業化的汽(qi)車(che)(che)養(yang)(yang)護平(ping)臺。其(qi)優勢在(zai)于，通過全方位(wei)的布(bu)局，天貓養(yang)(yang)車(che)(che)打通了(le)汽(qi)車(che)(che)后市(shi)場各個板(ban)塊的閉環。而對于天貓生(sheng)(sheng)態而言，也是其(qi)完善產業生(sheng)(sheng)態，彌補(bu)其(qi)線下服(fu)務的重要一(yi)步。

也正是帶著(zhu)這樣(yang)的使(shi)命與愿(yuan)景，天(tian)貓養車大開大合，從門店(dian)流量搭建、門店(dian)培訓、運營(ying)教練指導等多個(ge)環節，賦能其加盟商快速(su)實現門店(dian)獲客引流、到店(dian)成交(jiao)轉化，乃至老客戶的運營(ying)與留存。

例如，據業(ye)內(nei)(nei)(nei)人士(shi)透(tou)露，天貓(mao)養(yang)車(che)體(ti)系(xi)內(nei)(nei)(nei)的門店，新店大多能在(zai)(zai)開業(ye)短(duan)短(duan)3-6個月實(shi)(shi)現(xian)盈虧(kui)平(ping)衡(heng)， 同一個創業(ye)者開第二家門店基本在(zai)(zai)兩個月內(nei)(nei)(nei)就能實(shi)(shi)現(xian)盈虧(kui)平(ping)衡(heng)。新開門店能夠(gou)如此快速地實(shi)(shi)現(xian)盈虧(kui)平(ping)衡(heng)，得益(yi)于(yu)天貓(mao)養(yang)車(che)推出的“百(bai)日經營扶(fu)持計劃”。

具(ju)體(ti)到加盟商賦能層(ceng)面(mian)，一是通過“爬坡計(ji)劃”，為新開門店進行扶持(chi)。

例如，通(tong)過(guo)提供組織建設、績效(xiao)設計、標準化流(liu)程以及數字化系統(tong)的(de)導(dao)入，確保門店運營的(de)穩定性和效(xiao)率。以及在抖(dou)音(yin)、淘(tao)寶等各(ge)大網絡平臺，天貓養車會推出極致性價比的(de)產(chan)品，“幫助”新開門店獲客。

二是通過門(men)店(dian)的用戶(hu)(hu)體驗改善與提升(sheng)，加強(qiang)其到店(dian)客戶(hu)(hu)的轉化，提升(sheng)門(men)店(dian)的盈利能力。例如，門(men)店(dian)大量的客戶(hu)(hu)，都來自于高德、美團等(deng)平臺，且在用戶(hu)(hu)評分和成交等(deng)方面，都位于行業(ye)“前(qian)茅(mao)”。

由此可見，天貓養車從線上引(yin)流、線下“交付”的組合拳(quan)，甚至(zhi)甩開競爭對手(shou)幾條街(jie)。

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多元化運營定江山，品牌價值正在被放大

作為(wei)汽車后市場(chang)的(de)(de)重要玩家，天貓(mao)養(yang)車提供的(de)(de)服務非(fei)常(chang)多(duo)。據2023年3月，天貓(mao)養(yang)車三周年上，新康眾COO李逸面對(dui)媒體時所(suo)言：對(dui)于(yu)加(jia)盟體系來說，三年是(shi)一個時間節點(dian)，更是(shi)很(hen)多(duo)加(jia)盟商的(de)(de)一道坎。而對(dui)于(yu)汽車服務門店的(de)(de)加(jia)盟體系，加(jia)盟商的(de)(de)訴求也非(fei)常(chang)簡(jian)單，那就是(shi)快速(su)回本賺錢(qian)。

因此，天貓養(yang)(yang)車也“死(si)磕(ke)”這(zhe)一痛(tong)點，不斷豐(feng)富其產品(pin)線，增強加盟商的(de)“變現(xian)”能(neng)力。例如(ru)，天貓養(yang)(yang)車先后(hou)推出(chu)了(le)改裝中(zhong)心、貼膜(mo)中(zhong)心、并且計(ji)劃打(da)造電池(chi)專修中(zhong)心。

圖源：天貓養車(che)官網（門店申請加入數據）

據(ju)李(li)逸介(jie)紹，天貓養(yang)車(che)的(de)推出，并非阿里(li)一時(shi)(shi)興起，而(er)是經過了內(nei)部(bu)長時(shi)(shi)間(jian)的(de)論證。而(er)背后(hou)的(de)根(gen)本邏輯是，根(gen)據(ju)市場需求(qiu)，推出相關的(de)產品與服務。

眾所周知，隨著90后、Z世(shi)代(dai)等(deng)年輕一代(dai)車主(zhu)逐漸(jian)(jian)成(cheng)為市場主(zhu)流(liu)(liu)，女(nv)性車主(zhu)越(yue)(yue)來越(yue)(yue)多，汽(qi)車后服務(wu)的需求也(ye)變得越(yue)(yue)來越(yue)(yue)個(ge)性化、潮(chao)流(liu)(liu)化。加上新能(neng)源汽(qi)車市場的崛(jue)起，與之(zhi)對應(ying)的后端需求也(ye)日(ri)漸(jian)(jian)形成(cheng)爆(bao)發之(zhi)勢。

此外，按(an)照天貓養(yang)車(che)(che)的(de)(de)(de)定(ding)位，是提供(gong)中高端(duan)服務。因此也(ye)深(shen)刻(ke)洞悉到了該類用(yong)戶群體的(de)(de)(de)內在需求。據稱，到天貓養(yang)車(che)(che)門(men)店享受服務的(de)(de)(de)汽車(che)(che)，平均車(che)(che)價為(wei)27萬，B級以上車(che)(che)型(xing)占比過(guo)半。因此，與該類車(che)(che)主需求對應的(de)(de)(de)增值服務，也(ye)為(wei)天貓養(yang)車(che)(che)帶來更大的(de)(de)(de)想象空間。

因此(ci)，天(tian)貓養(yang)(yang)車(che)的(de)產品(pin)與(yu)服務(wu)正在向(xiang)多元(yuan)化運(yun)營的(de)方(fang)向(xiang)發(fa)展(zhan)。以當前炙手(shou)可熱的(de)新(xin)能源汽(qi)車(che)為例(li)，天(tian)貓養(yang)(yang)車(che)不(bu)僅通(tong)過鏈接(jie)上游主(zhu)機廠對接(jie)資源、拿到(dao)授權，為30多家門(men)店(dian)提供相關業(ye)(ye)(ye)務(wu)。而且(qie)，通(tong)過籌備電池專(zhuan)修項目，綜合維修業(ye)(ye)(ye)務(wu)等，進(jin)一步豐富新(xin)能源汽(qi)車(che)的(de)后期養(yang)(yang)護(hu)業(ye)(ye)(ye)務(wu)內容。

此外，據媒體報道，2023年10月，天(tian)貓養車(che)(che)S店(dian)(dian)也開始首(shou)店(dian)(dian)營業。據了(le)解，S店(dian)(dian)是指SUPER店(dian)(dian)，是天(tian)貓養車(che)(che)對“洗美保”模(mo)型進行升(sheng)級后(hou)的首(shou)家(jia)開業門店(dian)(dian)，融合了(le)更多年輕化、個性化、潮流(liu)化的元素，該類服務內容(rong)升(sheng)級，也將為加(jia)盟商帶來更多盈利(li)可能。

值(zhi)得一提的是(shi)，除了這些在2C養(yang)車(che)(che)(che)范圍內(nei)的多(duo)元(yuan)化嘗試外，天貓(mao)養(yang)車(che)(che)(che)還開創了汽車(che)(che)(che)后市場經營新模式，通過與(yu)公(gong)交集團(tuan)合作(zuo)，將養(yang)車(che)(che)(che)多(duo)元(yuan)化服務(wu)落地。例(li)如，2021年(nian)疫情期間，武漢公(gong)交集團(tuan)決定合作(zuo)，雙方共同(tong)經營天貓(mao)養(yang)車(che)(che)(che)武漢公(gong)交螃蟹岬店。

以武(wu)漢公(gong)交(jiao)(jiao)集團富余機修(xiu)場為經(jing)營場所(suo)，充(chong)分整合武(wu)漢公(gong)交(jiao)(jiao)集團機動車(che)專業維修(xiu)人才資源和天貓養車(che)在品牌、供應鏈、數字化運營系統等方面的優勢(shi)，面向市場提(ti)供汽車(che)維修(xiu)保養、洗(xi)車(che)美容、輪胎、鈑噴等服務。

據了(le)(le)解，該模式也(ye)因為首次將天(tian)貓(mao)養(yang)車(che)的數字(zi)化經營(ying)體系和城市(shi)公交系統的專業(ye)人才等多重優(you)勢(shi)協同(tong)發(fa)揮，實現了(le)(le)多個層(ceng)面的質(zhi)效提(ti)升，而獲得央視(shi)等權(quan)威媒體“點(dian)贊”。

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標準化、體系化賦能，創業者無后顧之憂

在天(tian)(tian)貓養車(che)標(biao)準(zhun)化(hua)(hua)的(de)加(jia)盟(meng)、服(fu)務(wu)體(ti)系加(jia)持下，天(tian)(tian)貓養車(che)的(de)加(jia)盟(meng)商(shang)(shang)，也對(dui)其十分信賴(lai)。甚至很(hen)多加(jia)盟(meng)商(shang)(shang)通過(guo)天(tian)(tian)貓養車(che)賺到錢(qian)后(hou)，也喜笑顏開，對(dui)天(tian)(tian)貓養車(che)的(de)標(biao)準(zhun)化(hua)(hua)服(fu)務(wu)體(ti)系的(de)滿意度，也溢(yi)于言表。

例如，天貓(mao)養車(che)首家(jia)貼膜中(zhong)心的(de)主理人(ren)是(shi)(shi)張偉華。據媒體(ti)報道，在此之前，張某(mou)是(shi)(shi)IT行業(ye)某(mou)知名品(pin)牌的(de)代理商，在杭州(zhou)臨(lin)安甚至擁有自己的(de)牧場(chang)(chang)，是(shi)(shi)一(yi)位小(xiao)有成就的(de)多(duo)棲商人(ren)。在加(jia)盟(meng)天貓(mao)養車(che)之前，他對于汽車(che)后市場(chang)(chang)，卻(que)是(shi)(shi)一(yi)片空白。

作為第一家(jia)并不(bu)熟悉行業的(de)(de)(de)貼(tie)膜中心“老板”，張某對媒體表示，其決定加(jia)盟(meng)前(qian)的(de)(de)(de)勇(yong)氣，主要來自于天(tian)貓養車的(de)(de)(de)經營(ying)理念(nian)。例如，天(tian)貓養車基本能解決門店(dian)建設及(ji)(ji)運營(ying)的(de)(de)(de)所謂問題(ti)，而加(jia)盟(meng)商只需要按照(zhao)流程以及(ji)(ji)前(qian)期的(de)(de)(de)“爬坡”節奏(zou)走就能“跑通”這家(jia)店(dian)的(de)(de)(de)業務(wu)模型。

最終(zhong)的(de)運營結果，甚至超出了張某的(de)預期(qi)。據媒體報道，天貓(mao)養(yang)車首家貼(tie)膜中心(xin)自正式開門(men)迎客開始，首月即盈利，點亮(liang)開門(men)紅。張某在(zai)介紹其門(men)店(dian)發展(zhan)歷程時，也(ye)對天貓(mao)養(yang)車的(de)模式表示了高(gao)度認可。

張某表示：“天貓養車(che)做到(dao)了從(cong)流(liu)量獲取到(dao)落地轉(zhuan)化(hua)的(de)全(quan)流(liu)程(cheng)指(zhi)導(dao)。甚至包括短(duan)視(shi)頻引流(liu)的(de)視(shi)頻腳本(ben)、拍(pai)攝、剪輯(ji)等都由天貓養車(che)的(de)工作(zuo)人員“手把手”指(zhi)導(dao)。也正是因(yin)為(wei)官方(fang)這(zhe)樣的(de)全(quan)流(liu)程(cheng)、全(quan)鏈路(lu)指(zhi)導(dao)，可(ke)以大(da)幅降(jiang)低門店的(de)獲客成本(ben)，讓新開的(de)加盟店活下(xia)來。

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結語

作(zuo)為阿里(li)巴(ba)巴(ba)大品牌(pai)(pai)背(bei)書的汽車(che)后服務品牌(pai)(pai)，天(tian)貓養(yang)車(che)充分(fen)發(fa)揮(hui)了(le)先(xian)天(tian)的流量(liang)優(you)勢，并且整合(he)了(le)汽車(che)主機廠等上游(you)資(zi)源、養(yang)車(che)服務供應鏈等下(xia)游(you)資(zi)源，因此(ci)也打(da)造了(le)一個(ge)讓加盟(meng)商(shang)入局養(yang)車(che)賽道門檻更(geng)低(di)、成本更(geng)加可控(kong)、正向能力(li)概率更(geng)高的商(shang)業模式，并受到了(le)加盟(meng)商(shang)的歡迎與肯定。

可(ke)以預見，隨著(zhu)汽(qi)車(che)等大(da)宗消費市(shi)場(chang)的爆發，以及后端需求的服務升級，天貓養車(che)自(zi)營與加盟模式互(hu)補、線(xian)上(shang)與線(xian)下結(jie)合的新型創業模式，必將成為汽(qi)車(che)后市(shi)場(chang)的主(zhu)流，為行(xing)業帶來巨大(da)想象力(li)。