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01.

北京354家酒店

客房電視被查

近(jin)日，國(guo)(guo)家廣(guang)播(bo)(bo)電(dian)視(shi)(shi)(shi)(shi)總(zong)局(ju)聯合(he)文化和旅游部、中國(guo)(guo)消(xiao)費者協會(hui)召開全國(guo)(guo)酒(jiu)店(dian)電(dian)視(shi)(shi)(shi)(shi)操(cao)作復(fu)雜專項治理(li)(li)動員(yuan)部署電(dian)視(shi)(shi)(shi)(shi)電(dian)話會(hui)，“開機看(kan)電(dian)視(shi)(shi)(shi)(shi)直(zhi)播(bo)(bo)頻(pin)道(dao)”成為本(ben)次治理(li)(li)的首要目標。截(jie)至5月(yue)14日，北京已(yi)治理(li)(li)354家酒(jiu)店(dian)、77862間客房電(dian)視(shi)(shi)(shi)(shi)操(cao)作復(fu)雜治理(li)(li)問(wen)(wen)題(ti)。酒(jiu)店(dian)電(dian)視(shi)(shi)(shi)(shi)問(wen)(wen)題(ti)似乎(hu)已(yi)經積(ji)怨太(tai)久，竟(jing)成為了國(guo)(guo)家多部門“重點關照(zhao)對象”。

據有(you)(you)關(guan)數(shu)據，現在酒店房間(jian)的電(dian)(dian)(dian)視(shi)(shi)開機率只有(you)(you)10%-30%，讓很多人誤以(yi)為酒店房間(jian)電(dian)(dian)(dian)視(shi)(shi)似乎不(bu)(bu)(bu)再被需要，殊不(bu)(bu)(bu)知(zhi)是(shi)(shi)(shi)(shi)酒店電(dian)(dian)(dian)視(shi)(shi)“太難搞”。有(you)(you)小紅書網友(you)發帖吐(tu)槽：看電(dian)(dian)(dian)視(shi)(shi)就像(xiang)開盲盒，兩個遙控器(qi)也不(bu)(bu)(bu)知(zhi)道先按哪一個，最后搞半天還(huan)(huan)是(shi)(shi)(shi)(shi)打不(bu)(bu)(bu)開電(dian)(dian)(dian)視(shi)(shi)。雖有(you)(you)“電(dian)(dian)(dian)視(shi)(shi)”之(zhi)名，但使(shi)用(yong)時不(bu)(bu)(bu)像(xiang)是(shi)(shi)(shi)(shi)操(cao)控電(dian)(dian)(dian)視(shi)(shi)，更像(xiang)是(shi)(shi)(shi)(shi)操(cao)控航母，復雜至極(ji)。最離譜的是(shi)(shi)(shi)(shi)，當你(ni)廢了九牛二虎之(zhi)力打開電(dian)(dian)(dian)視(shi)(shi)，里面能看的電(dian)(dian)(dian)影居(ju)然是(shi)(shi)(shi)(shi)30年前的老電(dian)(dian)(dian)影，想看大(da)片還(huan)(huan)要額外付錢......

據了(le)解，現在大多數連鎖品牌(pai)或酒店放棄了(le)電(dian)視系統(tong)(tong)：一是(shi)(shi)打開后沒有統(tong)(tong)一的(de)(de)界面；二是(shi)(shi)在不同的(de)(de)系統(tong)(tong)平臺里(li)來回切換，或是(shi)(shi)它非要配兩個遙(yao)控器，甚(shen)至那種找不到節(jie)目與直(zhi)播的(de)(de)系統(tong)(tong)。混(hun)亂的(de)(de)電(dian)視系統(tong)(tong)讓能夠玩(wan)轉(zhuan)手(shou)機(ji)、平板(ban)電(dian)腦、無人機(ji)的(de)(de)年輕一代感慨：我也(ye)玩(wan)不轉(zhuan)啊(a)！看個電(dian)視，我還要去(qu)網(wang)上搜(sou)個酒店電(dian)視開機(ji)教程(cheng)。

除去(qu)開機(ji)問題，電(dian)(dian)視(shi)內(nei)容也是(shi)令人(ren)一言難盡。住客稱打(da)開電(dian)(dian)視(shi)，放映的(de)(de)內(nei)容五花八門。有的(de)(de)是(shi)沒完沒了的(de)(de)酒店(dian)設施介紹，有的(de)(de)是(shi)各種(zhong)廣告畫面，還有的(de)(de)是(shi)各種(zhong)網絡視(shi)頻(pin)(pin)(pin)平(ping)臺的(de)(de)界面，總之客人(ren)想看個電(dian)(dian)視(shi)節目，卻不(bu)(bu)得其門而入。尤其是(shi)老年群(qun)體，會在旅行度(du)假期間，習慣性地(di)收看電(dian)(dian)視(shi)直播頻(pin)(pin)(pin)道(dao)，但是(shi)操作(zuo)復雜不(bu)(bu)說，還找不(bu)(bu)到想看的(de)(de)直播頻(pin)(pin)(pin)道(dao)，大多直播頻(pin)(pin)(pin)道(dao)為購(gou)物頻(pin)(pin)(pin)道(dao)。

住酒店(dian)看電(dian)視(shi)還要(yao)(yao)另(ling)外(wai)給錢也(ye)是諸多槽點(dian)之一(yi)。一(yi)些酒店(dian)電(dian)視(shi)裝配(pei)大尺寸、高分辨(bian)率的智能電(dian)視(shi)屏(ping)卻沒有(you)電(dian)視(shi)信號，網絡(luo)電(dian)視(shi)臺(tai)也(ye)沒有(you)vip，想看的話就得自己開通19元/天的會員(yuan)包。雖然一(yi)些酒店(dian)電(dian)視(shi)配(pei)備投(tou)屏(ping)功(gong)能，但也(ye)有(you)部分酒店(dian)電(dian)視(shi)不具備該(gai)功(gong)能，更重(zhong)要(yao)(yao)的一(yi)點(dian)，不會使用(yong)投(tou)屏(ping)功(gong)能的老年人又該(gai)怎么辦？

隨(sui)著手機、平板等便攜設備(bei)的娛樂功能更加(jia)豐富(fu)多元，去(qu)酒(jiu)店(dian)看(kan)(kan)(kan)(kan)(kan)電(dian)(dian)視(shi)的人越來越少(shao)，但還是有不少(shao)消(xiao)費者表示“去(qu)住酒(jiu)店(dian)就是為了看(kan)(kan)(kan)(kan)(kan)電(dian)(dian)視(shi)，一邊(bian)吃著外賣喝著奶茶一邊(bian)看(kan)(kan)(kan)(kan)(kan)電(dian)(dian)視(shi)感(gan)覺(jue)很(hen)放松(song)”“一個人住酒(jiu)店(dian)看(kan)(kan)(kan)(kan)(kan)電(dian)(dian)視(shi)就不會感(gan)覺(jue)孤(gu)獨(du)了”“住酒(jiu)店(dian)必須看(kan)(kan)(kan)(kan)(kan)電(dian)(dian)視(shi)，但是現在很(hen)多酒(jiu)店(dian)看(kan)(kan)(kan)(kan)(kan)不了電(dian)(dian)視(shi)真的很(hen)傷心”“住酒(jiu)店(dian)開電(dian)(dian)視(shi)更有安全(quan)感(gan)”.....

可見，對于(yu)很多住客來說，酒(jiu)店電視并(bing)(bing)不是(shi)擺設，而是(shi)影響酒(jiu)店體驗的(de)關鍵要素之一。因此，電視開(kai)機如開(kai)“套娃”、中(zhong)看不中(zhong)用等(deng)問(wen)題(ti)才會引發眾(zhong)多消(xiao)費者的(de)不滿情緒，并(bing)(bing)引起國(guo)家廣播(bo)電視總局聯(lian)合文化和旅游部、中(zhong)國(guo)消(xiao)費者協會等(deng)多部門(men)的(de)注意(yi)。

02.

除了電視機

這些酒店設備設計也頻遭吐槽

除(chu)了(le)(le)酒(jiu)(jiu)店電(dian)視(shi)機，還有(you)一(yi)(yi)些酒(jiu)(jiu)店設備與設計也是槽點滿滿，如酒(jiu)(jiu)店的(de)(de)(de)燈(deng)(deng)光(guang)問題。以個(ge)人最(zui)近一(yi)(yi)次的(de)(de)(de)酒(jiu)(jiu)店入住體驗(yan)為(wei)例，酒(jiu)(jiu)店房(fang)間內有(you)浴室燈(deng)(deng)，床頭燈(deng)(deng)、走廊燈(deng)(deng)、壁燈(deng)(deng)、吊燈(deng)(deng)，氛圍燈(deng)(deng)等各(ge)種(zhong)燈(deng)(deng)，就(jiu)是沒有(you)一(yi)(yi)個(ge)明亮的(de)(de)(de)主燈(deng)(deng)，當(dang)我找遍所有(you)開(kai)關把能(neng)開(kai)的(de)(de)(de)燈(deng)(deng)都開(kai)了(le)(le)一(yi)(yi)遍后發(fa)(fa)現，整個(ge)房(fang)間還是很(hen)昏(hun)暗。書桌(zhuo)旁的(de)(de)(de)燈(deng)(deng)也是一(yi)(yi)樣，燈(deng)(deng)光(guang)亮度無法(fa)調節，坐在辦公桌(zhuo)前辦公的(de)(de)(de)我像是回到(dao)了(le)(le)小時(shi)(shi)候(hou)家里停(ting)電(dian)就(jiu)著蠟燭寫作業的(de)(de)(de)場景，就(jiu)當(dang)我適(shi)應了(le)(le)這(zhe)昏(hun)暗的(de)(de)(de)環(huan)境，準備關燈(deng)(deng)睡覺時(shi)(shi)又發(fa)(fa)現，床頭那顆小燈(deng)(deng)泡亮的(de)(de)(de)刺眼。當(dang)被這(zhe)刺眼的(de)(de)(de)一(yi)(yi)抹亮整得翻來(lai)覆去睡不著準備好(hao)好(hao)研究怎么(me)關掉(diao)它時(shi)(shi)，一(yi)(yi)不小心又把所有(you)的(de)(de)(de)燈(deng)(deng)打開(kai)了(le)(le)。最(zui)后當(dang)世(shi)界終(zhong)于暗下來(lai)時(shi)(shi)，已然深夜。

有(you)(you)同(tong)樣遭(zao)遇的(de)不在少(shao)數，尤其(qi)對于許多考前(qian)住酒(jiu)店(dian)(dian)需(xu)要看(kan)書的(de)旅客(ke)來說更是(shi)苦(ku)不堪(kan)言。對于有(you)(you)化(hua)(hua)妝需(xu)求(qiu)的(de)旅客(ke)，昏(hun)暗的(de)燈(deng)光同(tong)樣是(shi)“害(hai)人不淺(qian)”。有(you)(you)著十級吃妝效果的(de)頂(ding)光燈(deng)和鏡前(qian)燈(deng)一(yi)(yi)打，化(hua)(hua)妝后出門效果堪(kan)比準(zhun)備上(shang)(shang)臺唱戲的(de)武(wu)生。還有(you)(you)住客(ke)吐槽(cao)有(you)(you)的(de)酒(jiu)店(dian)(dian)感應(ying)燈(deng)太殷勤，人在床(chuang)上(shang)(shang)翻個身，走廊上(shang)(shang)的(de)燈(deng)就亮(liang)了；有(you)(you)的(de)感應(ying)燈(deng)主體性(xing)太強，有(you)(you)一(yi)(yi)套自己的(de)作息，早上(shang)(shang)六點準(zhun)時(shi)開啟。

再(zai)比如說智能(neng)(neng)(neng)馬(ma)(ma)桶。這(zhe)類智能(neng)(neng)(neng)馬(ma)(ma)桶能(neng)(neng)(neng)夠通過感應自動沖(chong)(chong)水，但在(zai)使用過程中，有些馬(ma)(ma)桶感應力實在(zai)太強，一(yi)蹲(dun)下就(jiu)開(kai)(kai)始(shi)沖(chong)(chong)水又(you)或是(shi)中途便(bian)開(kai)(kai)始(shi)沖(chong)(chong)水，最(zui)后被逼(bi)無奈只能(neng)(neng)(neng)拔(ba)掉插頭，手動沖(chong)(chong)水，十分影響體(ti)驗。

還(huan)有(you)智(zhi)能窗(chuang)簾，一按(an)開(kai)關便可(ke)以自(zi)動開(kai)合。但這個功能對于(yu)大多旅(lv)客來(lai)說用處并不大，加上(shang)窗(chuang)簾智(zhi)能自(zi)動無(wu)法手動，窗(chuang)簾的開(kai)合狀態就(jiu)不能夠調節。更(geng)有(you)智(zhi)能窗(chuang)簾半夜時發(fa)生故障，自(zi)動開(kai)合，發(fa)出咔咔的噪音，擾人又驚(jing)人。

智能機(ji)(ji)器(qi)人更(geng)是近幾(ji)年被(bei)頻頻吐(tu)槽的(de)主角，尤其是機(ji)(ji)器(qi)人搶(qiang)電(dian)梯(ti)(ti)事件，更(geng)是讓(rang)一(yi)(yi)些(xie)(xie)酒店住(zhu)客感到(dao)不(bu)舒服。親(qin)身體驗過(guo)的(de)一(yi)(yi)住(zhu)客表(biao)示(shi)，機(ji)(ji)器(qi)人與他一(yi)(yi)起等電(dian)梯(ti)(ti)的(de)時(shi)候(hou)就開(kai)始喊：“保持(chi)距(ju)離(li)，讓(rang)我(wo)(wo)先(xian)上”，進(jin)了(le)(le)電(dian)梯(ti)(ti)就卡C位，還一(yi)(yi)直發出“我(wo)(wo)在(zai)工作，別摸我(wo)(wo)”、“我(wo)(wo)到(dao)了(le)(le)，別擋我(wo)(wo)”等語音，讓(rang)他感到(dao)有(you)些(xie)(xie)聒噪。還有(you)住(zhu)客發帖稱，有(you)一(yi)(yi)次(ci)電(dian)梯(ti)(ti)滿員，機(ji)(ji)器(qi)人硬要(yao)(yao)進(jin)，沒(mei)人給(gei)它(ta)讓(rang)，它(ta)竟然不(bu)讓(rang)電(dian)梯(ti)(ti)關(guan)門，最后沒(mei)辦法下去(qu)了(le)(le)幾(ji)個人。除此(ci)之(zhi)外(wai)，機(ji)(ji)器(qi)人配送(song)問題也引(yin)起了(le)(le)部分住(zhu)客不(bu)滿。有(you)時(shi)候(hou)碰(peng)(peng)到(dao)人多，機(ji)(ji)器(qi)人配送(song)就會比較慢，有(you)些(xie)(xie)住(zhu)客手(shou)機(ji)(ji)顯示(shi)外(wai)賣已送(song)達酒店，但(dan)過(guo)去(qu)一(yi)(yi)小(xiao)時(shi)外(wai)賣還沒(mei)到(dao)自己手(shou)里。前段日子(zi)，身邊朋友(you)還碰(peng)(peng)到(dao)過(guo)更(geng)離(li)譜(pu)的(de)情況(kuang)。朋友(you)在(zai)酒店點外(wai)賣，配送(song)機(ji)(ji)器(qi)人走到(dao)一(yi)(yi)半不(bu)走了(le)(le)，要(yao)(yao)我(wo)(wo)朋友(you)親(qin)自去(qu)拿(na)......

吐槽完這(zhe)些大點，接(jie)下(xia)來再來吐槽一(yi)些酒(jiu)店(dian)細節方面的(de)(de)設(she)計，比(bi)如酒(jiu)店(dian)吹(chui)風機的(de)(de)擺(bai)放(fang)(fang)(fang)(fang)。電吹(chui)風機多在(zai)衛生間使(shi)用，擺(bai)在(zai)衛生間應當(dang)比(bi)較合理(li)，但有(you)(you)的(de)(de)酒(jiu)店(dian)在(zai)設(she)計時(shi)沒有(you)(you)考慮到(dao)這(zhe)一(yi)點，結果(guo)是衛生間里沒有(you)(you)可(ke)適當(dang)擺(bai)放(fang)(fang)(fang)(fang)的(de)(de)地方，于(yu)是將之放(fang)(fang)(fang)(fang)到(dao)臥室，假如放(fang)(fang)(fang)(fang)在(zai)化妝臺(tai)上或(huo)(huo)化妝臺(tai)的(de)(de)抽屜里也還好，但有(you)(you)的(de)(de)酒(jiu)店(dian)卻(que)將它(ta)“藏”到(dao)了(le)衣(yi)櫥里，讓客(ke)人(ren)一(yi)番(fan)好找(zhao)。還有(you)(you)拖鞋(xie)，許多酒(jiu)店(dian)通常將一(yi)次性拖鞋(xie)放(fang)(fang)(fang)(fang)在(zai)座(zuo)椅(yi)邊，或(huo)(huo)放(fang)(fang)(fang)(fang)在(zai)行李柜、床頭柜下(xia)方的(de)(de)敞(chang)開式柜里，便于(yu)客(ke)人(ren)一(yi)眼看到(dao)。然而有(you)(you)的(de)(de)酒(jiu)店(dian)卻(que)把它(ta)“藏”得嚴(yan)嚴(yan)實實，或(huo)(huo)擱抽屜中，或(huo)(huo)放(fang)(fang)(fang)(fang)衣(yi)櫥里，客(ke)人(ren)不經過(guo)一(yi)番(fan)搜查很難找(zhao)到(dao)。

一(yi)(yi)些(xie)酒(jiu)店的(de)洗(xi)漱(shu)用品(pin)放(fang)置設計也是讓人一(yi)(yi)番好找。衛生間的(de)“六小(xiao)件(jian)”易耗品(pin)通常就(jiu)放(fang)在洗(xi)手(shou)臺上，一(yi)(yi)目了(le)然(ran)，客(ke)人拿取也方(fang)便。有的(de)酒(jiu)店考慮周到，還(huan)(huan)特意將(jiang)一(yi)(yi)套(tao)沐浴液、洗(xi)發液和護(hu)發素放(fang)到淋浴間的(de)擱架上。而有的(de)酒(jiu)店卻為了(le)處(chu)處(chu)體現(xian)其(qi)“精”，另外搞了(le)一(yi)(yi)個(ge)精美考究的(de)小(xiao)木漆箱，將(jiang)六小(xiao)件(jian)“藏”入其(qi)中，里面還(huan)(huan)分層存(cun)放(fang)，顧客(ke)不但(dan)要費(fei)心(xin)尋找，找到后還(huan)(huan)要折騰一(yi)(yi)番才能用上。

除了上(shang)述這(zhe)些(xie)，還(huan)有酒店(dian)插座(zuo)、語音助手、浴缸、隔音等等，也(ye)都存(cun)在一些(xie)不夠人(ren)性化，影響體驗感的問題。以(yi)上(shang)這(zhe)些(xie)問題，可能酒店(dian)方(fang)面有種(zhong)(zhong)種(zhong)(zhong)考(kao)量(liang)，但從住客體驗來說，從住客角度出發(fa)的考(kao)量(liang)還(huan)不夠多(duo)。

03.

酒店最需要

什么樣的住宿產品

對于(yu)酒(jiu)店(dian)來說，酒(jiu)店(dian)產品(pin)是核心價值(zhi)，環境是附(fu)加值(zhi)，服(fu)務是增(zeng)值(zhi)。酒(jiu)店(dian)產品(pin)對于(yu)酒(jiu)店(dian)經(jing)營至關重要，與住(zhu)客(ke)體驗息息相關，一款帶來舒適(shi)體驗的(de)好產品(pin)是與住(zhu)客(ke)建立情感(gan)鏈接，增(zeng)加住(zhu)客(ke)對酒(jiu)店(dian)記(ji)憶點(dian)的(de)關鍵(jian)。

/ 簡單實用且高效

好的(de)產品(pin)不一(yi)定需(xu)要什么格外驚(jing)喜，可能就是(shi)在對(dui)方需(xu)要時可以(yi)不費力地(di)滿(man)足需(xu)求，不需(xu)要太復雜的(de)操作(zuo)(zuo)，不需(xu)要太花里(li)胡(hu)哨(shao)。比(bi)如對(dui)于一(yi)個文(wen)字工作(zuo)(zuo)者來(lai)說，推門(men)進酒店(dian)，落地(di)窗玻璃正(zheng)對(dui)著(zhu)綠樹，窗邊放(fang)著(zhu)電腦(nao)桌，房型(xing)寬敞(chang)，環境(jing)安靜，就已經滿(man)足了(le)對(dui)酒店(dian)的(de)所有需(xu)求：有足夠的(de)采光、景色宜人帶(dai)來(lai)創作(zuo)(zuo)靈(ling)感(gan)、環境(jing)安靜不受(shou)干擾。再加上柔軟的(de)床(chuang)和被子枕頭，一(yi)份簡單(dan)的(de)下午茶，體驗(yan)感(gan)就已經拉滿(man)了(le)。

這些條件，幾乎大(da)部分酒店都可以滿足，并不需(xu)要投(tou)入額外(wai)成本。環境干(gan)凈整潔(jie)，東西擺放剛好放在(zai)客人使用最方便的地方，也不需(xu)要費(fei)大(da)多功(gong)夫(fu)，只需(xu)要做到簡單實用，對大(da)部分人來(lai)說，就已經是好體(ti)驗了。

或許在(zai)很多(duo)人的(de)觀念(nian)里，好(hao)的(de)酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)產品(pin)只存(cun)在(zai)五(wu)星級酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)，有(you)(you)(you)錢就不(bu)會碰到(dao)諸(zhu)上種(zhong)(zhong)種(zhong)(zhong)情(qing)況(kuang)。誠然(ran)，在(zai)高(gao)(gao)端(duan)酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)因(yin)產品(pin)而體(ti)(ti)驗(yan)不(bu)適的(de)情(qing)況(kuang)很少(shao)(shao)，但也不(bu)是(shi)(shi)沒有(you)(you)(you)，因(yin)為對于酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)來(lai)說，總(zong)是(shi)(shi)需要創新才(cai)能在(zai)時代的(de)浪潮中更(geng)好(hao)地(di)存(cun)活，所(suo)(suo)以也存(cun)在(zai)一(yi)(yi)些推出的(de)新產品(pin)沒有(you)(you)(you)充分(fen)考慮到(dao)住客(ke)真正需求(qiu)的(de)情(qing)況(kuang)，引來(lai)吐槽。不(bu)過，致(zhi)力打造極致(zhi)體(ti)(ti)驗(yan)的(de)高(gao)(gao)端(duan)酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)之所(suo)(suo)以這類情(qing)況(kuang)相對較少(shao)(shao)，或許是(shi)(shi)因(yin)為他們更(geng)重視(shi)客(ke)戶(hu)體(ti)(ti)驗(yan)，問題改進(jin)速度更(geng)快。況(kuang)且(qie)，好(hao)的(de)產品(pin)服務也并不(bu)只存(cun)在(zai)高(gao)(gao)端(duan)酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)。高(gao)(gao)端(duan)酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)更(geng)多(duo)是(shi)(shi)一(yi)(yi)種(zhong)(zhong)錦上添花，是(shi)(shi)一(yi)(yi)種(zhong)(zhong)對極致(zhi)舒適體(ti)(ti)驗(yan)的(de)追求(qiu)。對于大部(bu)分(fen)人來(lai)說，其實簡單實用且(qie)高(gao)(gao)效的(de)產品(pin)服務，就已(yi)經足(zu)夠。

/ 體現人文(wen)溫(wen)度

時代不(bu)斷(duan)發(fa)展，科技不(bu)斷(duan)創新，酒(jiu)店(dian)(dian)(dian)若是沒點新科技似乎(hu)也(ye)(ye)要(yao)被(bei)指摘落后了(le)(le)。于(yu)是，智(zhi)慧(hui)(hui)酒(jiu)店(dian)(dian)(dian)浪潮越(yue)(yue)來越(yue)(yue)猛(meng)，很(hen)多(duo)酒(jiu)店(dian)(dian)(dian)不(bu)惜花費高成(cheng)本打(da)造布滿(man)高科技的(de)(de)智(zhi)慧(hui)(hui)酒(jiu)店(dian)(dian)(dian)，多(duo)出(chu)(chu)的(de)(de)成(cheng)本也(ye)(ye)只(zhi)(zhi)能攤到消費者(zhe)頭上(shang)。但(dan)在(zai)實際運用中，越(yue)(yue)多(duo)越(yue)(yue)多(duo)智(zhi)能設(she)備飽受詬(gou)病，讓(rang)消費者(zhe)覺(jue)得花更多(duo)錢卻帶(dai)來更糟(zao)的(de)(de)服務(wu)體驗。甚至有人(ren)(ren)表示，智(zhi)慧(hui)(hui)的(de)(de)酒(jiu)店(dian)(dian)(dian)，智(zhi)障的(de)(de)體驗。當(dang)然，智(zhi)慧(hui)(hui)酒(jiu)店(dian)(dian)(dian)并沒有錯，問題在(zai)于(yu)很(hen)多(duo)技術(shu)服務(wu)商(shang)把(ba)問題想得太簡單(dan)，沒有以酒(jiu)店(dian)(dian)(dian)和客(ke)(ke)戶的(de)(de)需求為出(chu)(chu)發(fa)點；酒(jiu)店(dian)(dian)(dian)對智(zhi)慧(hui)(hui)化理解也(ye)(ye)有偏差(cha)，很(hen)多(duo)酒(jiu)店(dian)(dian)(dian)把(ba)智(zhi)能化理解成(cheng)了(le)(le)自(zi)動化，目的(de)(de)是降低(di)人(ren)(ren)房比，因此(ci)在(zai)實際酒(jiu)店(dian)(dian)(dian)服務(wu)中，讓(rang)太多(duo)冰(bing)冷的(de)(de)機(ji)器代替了(le)(le)溫暖的(de)(de)人(ren)(ren)工服務(wu)。如機(ji)器人(ren)(ren)配送(song)(song)這一問題，因前面排隊，客(ke)(ke)人(ren)(ren)遲(chi)遲(chi)拿不(bu)到外(wai)賣，酒(jiu)店(dian)(dian)(dian)方(fang)也(ye)(ye)只(zhi)(zhi)依(yi)賴機(ji)器人(ren)(ren)配送(song)(song)，導致(zhi)可能最后外(wai)賣到客(ke)(ke)人(ren)(ren)手中已經(jing)涼掉了(le)(le)。

“如果為(wei)了節約人工，變成了純粹理(li)性(xing)的(de)技術(shu)數字在計算，不(bu)應該成為(wei)初始唯一(yi)(yi)(yi)的(de)目的(de)。酒店行業無論披上智能外衣和科技內(nei)核(he)，永遠不(bu)會改變的(de)核(he)心內(nei)涵(han)就是人與人之間的(de)交流(liu)，是一(yi)(yi)(yi)種充滿溫度(du)的(de)服務。”在一(yi)(yi)(yi)次峰會上，東(dong)呈國際集團副總裁韓一(yi)(yi)(yi)輝表達(da)了他對智慧(hui)酒店的(de)看(kan)法，放在這里正合(he)適。

現階段，酒店(dian)(dian)裝備各類科(ke)技(ji)產(chan)品已經不是什么新鮮事，只憑“智慧酒店(dian)(dian)”作為噱(xue)頭很(hen)難(nan)與其(qi)他酒店(dian)(dian)拉(la)開(kai)差(cha)距，拉(la)開(kai)差(cha)距的永遠(yuan)是產(chan)品上(shang)傾注的人文溫度(du)差(cha)異。如布達佩(pei)斯大飯(fan)店(dian)(dian)電影中，古斯塔沃憑一(yi)(yi)己之(zhi)力依靠有(you)溫度(du)的服(fu)務將布達佩(pei)斯大飯(fan)店(dian)(dian)做成了當時首屈(qu)一(yi)(yi)指的度(du)假勝地。反之(zhi)，一(yi)(yi)味依賴缺乏溫度(du)的科(ke)技(ji)產(chan)品，反而打擊(ji)了客(ke)戶擁(yong)抱(bao)科(ke)技(ji)的信心。

/ 舒適松(song)弛(chi)的體驗感(gan)

在滿(man)足住客(ke)需求(qiu)之外，能讓(rang)客(ke)人卸下負擔，開發(fa)人們潛意(yi)識對生活或出(chu)行(xing)本質(zhi)的(de)窺探，讓(rang)客(ke)人與酒店環(huan)境融合，表現出(chu)有著與家一般的(de)松弛感(gan)，這樣的(de)產(chan)品(pin)，很難不是好產(chan)品(pin)。人們本能會對讓(rang)自己(ji)感(gan)覺(jue)更(geng)舒適的(de)事物產(chan)生依戀與情感(gan)。當下的(de)消(xiao)費者消(xiao)費需求(qiu)也開始從(cong)“物質(zhi)富(fu)足”走向“精(jing)神富(fu)足”，更(geng)加看重消(xiao)費中的(de)情緒滿(man)足與體驗感(gan)。在消(xiao)費升級時代，“舒適”成為直指消(xiao)費者最(zui)普世的(de)品(pin)質(zhi)訴求(qiu)。

那什么(me)樣的(de)產(chan)品(pin)能帶(dai)給住客(ke)舒適松弛的(de)體驗感(gan)？通過網(wang)上網(wang)友酒店(dian)體驗反饋(kui)，綜合了(le)這么(me)幾(ji)點(dian)(dian)，酒店(dian)無異味、味道好(hao)聞(wen)；色系搭配協調；床品(pin)軟硬適中(zhong)；房間安靜、放松的(de)音樂；美(mei)味的(de)早餐和下(xia)午茶。總的(de)來(lai)看，就是滿足人們對“五(wu)感(gan)”普(pu)遍性體驗的(de)追求(qiu)。每個人的(de)感(gan)官體驗都有所不同(tong)，但有總有一(yi)個交點(dian)(dian)，融合了(le)大(da)部分人的(de)需求(qiu)點(dian)(dian)，好(hao)的(de)產(chan)品(pin)便是找到這個交點(dian)(dian)并呈(cheng)現出來(lai)。

綜上，無論(lun)是酒(jiu)(jiu)店電視還是其他(ta)酒(jiu)(jiu)店設(she)備，都是住客(ke)與(yu)(yu)酒(jiu)(jiu)店交流的(de)(de)(de)(de)直接媒介，是客(ke)人了解一(yi)家酒(jiu)(jiu)店的(de)(de)(de)(de)最(zui)直接方式(shi)。友(you)好(hao)的(de)(de)(de)(de)、善解人意的(de)(de)(de)(de)，還是不好(hao)相(xiang)處的(de)(de)(de)(de)、冷漠的(de)(de)(de)(de)，都能從酒(jiu)(jiu)店產品中體現出來，它(ta)們(men)是一(yi)種酒(jiu)(jiu)店與(yu)(yu)住客(ke)之(zhi)間交流的(de)(de)(de)(de)語言，反(fan)映了一(yi)家酒(jiu)(jiu)店對客(ke)人的(de)(de)(de)(de)態度(du)。酒(jiu)(jiu)店電視機被查(cha)，看起來是件小事，實際上是回(hui)歸服務的(de)(de)(de)(de)初心，只(zhi)有每一(yi)處細節做到(dao)最(zui)好(hao)，酒(jiu)(jiu)店才能贏得整個(ge)世界。