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夾(jia)帶小卡片，給好評返現，為何屢(lv)禁不止？

近(jin)日，美國的兩家公司，因(yin)為組織眾多網友，進(jin)行(xing)刷好(hao)評返現活動，被亞馬(ma)遜告(gao)上法庭。大洋彼岸的電商平臺，正在對(dui)刷好(hao)評行(xing)為揮出重拳(quan)。

如(ru)今，淘寶、拼多(duo)多(duo)、美團、餓了么這(zhe)(zhe)樣(yang)的電商平(ping)臺，刷好評現象嚴重，屢禁不止。智商稅研究中心發現，如(ru)果想(xiang)要根治(zhi)這(zhe)(zhe)種市場怪相，平(ping)臺必須要拿出真(zhen)金白銀(yin)來獎勵(li)舉報，否則只能停留在(zai)嘴上說說，喊口號的層面(mian)。

因此，刷好評行(xing)為治(zhi)理(li)了許久，最后(hou)卻治(zhi)理(li)了一個寂寞。

而許多消費者，也因此對(dui)各大電(dian)商平(ping)臺越發失望。

刷好評也玩出了流派

智商稅研究中心的稅友們，應該都在網(wang)購之后，受(shou)到(dao)過商家好評返現的誘(you)惑。

而我們這(zhe)些消費者(zhe)，也(ye)幾(ji)乎(hu)都會一邊說(shuo)著：“就拿這(zhe)個考驗干部？”一邊在(zai)給(gei)出好(hao)評的(de)同時(shi)表示：“就這(zhe)一次，下不為例啊。”

好評返現，正(zheng)在(zai)成為(wei)網購中的一個(ge)正(zheng)常(chang)現象，一個(ge)存在(zai)于(yu)電商平(ping)臺中的潛規則。

如今，在(zai)電商平(ping)臺的持續(xu)打擊，以及(ji)商家自身的不斷進化中，好評返現的行(xing)為，已經逐漸分成了幾大(da)門派(pai)。

這(zhe)其(qi)中，最赤裸無畏的(de)，當屬“直言不諱(hui)派”。他們的(de)歷史(shi)最悠久，方式也最為(wei)直接。

當作(zuo)為消費(fei)者的(de)你，在網上下單之后(hou)，他們會主動(dong)彈出對話框，然后(hou)直接告訴你，如果收貨后(hou)給出好評，商家可以進行(xing)返(fan)現。直來(lai)直去，毫不繞(rao)彎(wan)，爽快、利落。

不過，隨著近幾年(nian)的(de)(de)嚴厲打擊，這一派別近乎銷聲匿跡(ji)，只留下江湖上的(de)(de)種(zhong)種(zhong)傳說。

現在(zai)，江(jiang)湖上最常見的(de)是“夾帶私貨(huo)(huo)派”。他們在(zai)發貨(huo)(huo)時，會(hui)把(ba)帶有“好評返現”字樣的(de)小(xiao)紙條(tiao)，和商品裝在(zai)一起(qi)，偷偷送到你的(de)手(shou)中(zhong)。

于是，你在拆開包裝(zhuang)之后，不僅能(neng)收到自己(ji)的貨物，還能(neng)收到一個大大的Surprise。

近幾(ji)年，“轉(zhuan)移陣地(di)派(pai)”也在逐漸成為主流。他們由(you)“直言不諱派(pai)”演變而來，是(shi)這一派(pai)的Pro版(ban)。

“轉移(yi)陣地派”在(zai)發貨(huo)后(hou)，會(hui)暗示消費者(zhe)，添加店家微信(xin)、支付寶、QQ等軟(ruan)件(jian)。隨后(hou)，他們在(zai)新的(de)(de)軟(ruan)件(jian)上(shang)，與消費者(zhe)溝通，重演“直(zhi)言不諱派”的(de)(de)流(liu)程。

除了(le)以上這三大(da)門(men)派(pai)之外，如今的(de)電商(shang)平臺，還涌現出(chu)了(le)一些“刷(shua)好評新勢力”。他(ta)們有的(de)讓消費(fei)者(zhe)關注店(dian)家(jia)公眾號(hao)，然后在公眾號(hao)中，完成好評返現的(de)整個流程；有的(de)則研(yan)究(jiu)出(chu)一套(tao)“摩爾(er)斯密碼(ma)”，像特務接頭一樣，向消費(fei)者(zhe)傳遞相(xiang)關信息。

為了好(hao)評，這些電商(shang)平(ping)臺的(de)商(shang)家們，紛(fen)紛(fen)化身(shen)熟讀兵書的(de)孫武，將三十六計用(yong)得出(chu)神入化，將刷(shua)好(hao)評的(de)事(shi)業發揚光大。

雖然這些門派，在平臺的(de)持續整治下(xia)，日(ri)子并不算好過(guo)。但(dan)是，他們的(de)生命力，卻都異常頑(wan)強。每(mei)一輪打(da)擊過(guo)后，他們都會很快(kuai)死灰復燃，重(zhong)新出現在人們視野中。真是“野火燒不盡(jin)，春風吹(chui)又生”。

消費者被逼成“火眼金睛”

這類現象，之所以(yi)屢(lv)禁不止，最(zui)主要的原因，是它們對商家(jia)太重要了。

如今，不論是(shi)(shi)淘寶(bao)、拼多多這樣的電商(shang)平(ping)(ping)臺，還是(shi)(shi)美團、餓了么這樣的消(xiao)費平(ping)(ping)臺，消(xiao)費者的評(ping)價，都在其(qi)中發揮著重要(yao)作用。

這些平臺中，消(xiao)費(fei)者(zhe)的評(ping)價，會對(dui)商家的展示排名產生影響(xiang)。而這一體系中，差評(ping)和(he)中評(ping)所占有的權(quan)重，要比好評(ping)高(gao)出不少。

以淘寶(bao)上的(de)商(shang)家為例，一(yi)個(ge)(ge)差評(ping)造成的(de)排名下降，可能(neng)(neng)要用(yong)幾十(shi)個(ge)(ge)好評(ping)才能(neng)(neng)抵消；而一(yi)個(ge)(ge)中評(ping)帶來的(de)影響，也可能(neng)(neng)會讓(rang)商(shang)家積(ji)累的(de)十(shi)幾個(ge)(ge)好評(ping)瞬間報銷。

同(tong)時，關(guan)于商品的評價，還會對后來的消費者產生(sheng)影響。對于商家來說，一個(ge)差評，可能會讓其失去很(hen)多潛在客戶；而一個(ge)圖文并茂的好評，可能會給自己增加不少銷量。

于是，聰明的商家，研究透(tou)了(le)人們(men)的心理，開(kai)始用“好評返現”的手段(duan)，同消(xiao)費者進行交易。

在商家的(de)蠱(gu)惑下，許多消費者為了(le)得到返現，給出了(le)違心的(de)好評(ping)。

同(tong)時，在(zai)行(xing)業的不(bu)斷內卷中，許多商家不(bu)僅加入了各(ge)大門派(pai)，誘導消費者給自(zi)己(ji)(ji)好評；還在(zai)網上(shang)招募水軍，為自(zi)己(ji)(ji)的網店刷好評。58同(tong)城、趕集網、抖音(yin)、快手上(shang)，都有(you)類似(si)的英雄帖(tie)發布。

于是，無數網友化身水軍(jun)、洶涌而來，他們在(zai)商(shang)家的統(tong)一指揮下(xia)，在(zai)屏幕前(qian)不斷敲(qiao)擊，為網店(dian)批(pi)量貢獻虛假好評。

這些充滿誘導性(xing)的(de)虛假評論(lun)(lun)，讓(rang)我們消費者在網上(shang)購(gou)物的(de)時候，猶如“霧里(li)看(kan)花(hua)、水中(zhong)望月”，無論(lun)(lun)如何(he)，也不能從這些自相(xiang)矛盾(dun)的(de)評論(lun)(lun)中(zhong)，將商(shang)品“看(kan)個(ge)清清楚楚、明(ming)明(ming)白(bai)(bai)白(bai)(bai)、真(zhen)真(zhen)切切”。

而在不斷地與商家斗智斗勇中，我們許多(duo)消費者(zhe)，終于被練就成了(le)一(yi)雙“火眼(yan)(yan)金(jin)睛”。越(yue)來(lai)越(yue)多(duo)的人，能夠(gou)在滿(man)眼(yan)(yan)紛繁中，一(yi)眼(yan)(yan)就看出這些(xie)評論(lun)“哪句是(shi)真哪句是(shi)假”，“哪一(yi)句是(shi)情絲凝結”。

與此同時，各大電商平臺，也對這一(yi)現象，睜(zheng)一(yi)只眼(yan)閉一(yi)只眼(yan)。

由于(yu)整治這一(yi)現(xian)象，所耗費的人力、物力成(cheng)本較高，而許多刷(shua)好評的行為，又不會對電商平(ping)臺造成(cheng)什么影響。因此，眼睜睜目睹(du)著刷(shua)好評現(xian)象的平(ping)臺，在這一(yi)問(wen)題的治理上，總是顯得喊(han)口號有余，而執行力不足。

舉報有獎難道不行嗎？

雖然(ran)國內的(de)許多平臺，對刷好評現象(xiang)“事不(bu)關己、高(gao)高(gao)掛起”；但國外(wai)的(de)一些公司(si)，卻早(zao)已“是(shi)可忍(ren)(ren)孰不(bu)可忍(ren)(ren)，叔可忍(ren)(ren)嬸(shen)也不(bu)能忍(ren)(ren)了(le)”。

2021年，亞(ya)(ya)馬遜曾經對(dui)超過5萬名賣家進(jin)行封店處理，涉(she)(she)及(ji)資金數十億美(mei)元(yuan)，原(yuan)因就(jiu)是(shi)這些賣家，涉(she)(she)嫌(xian)(xian)在(zai)平臺上買好評虛(xu)假(jia)宣(xuan)傳。而(er)就(jiu)在(zai)今(jin)年2月(yue)底，美(mei)國(guo)公司App Sally和Rebatest被亞(ya)(ya)馬遜告上法(fa)庭(ting)，也(ye)是(shi)因為其涉(she)(she)嫌(xian)(xian)組織網友在(zai)平臺上刷好評獲利。

可以(yi)看(kan)出，亞馬遜這樣的電商平臺(tai)，對刷好評真正做到(dao)了“零容忍”。

除了上面(mian)可(ke)以借鑒(jian)的(de)封(feng)店(dian)和法(fa)律手段(duan)，國內平臺想(xiang)要整治刷好評的(de)現(xian)象，其(qi)實還有(you)一個簡單的(de)經(jing)濟手段(duan)：平臺可(ke)以給舉報者一定的(de)物質獎(jiang)勵(li)，而獎(jiang)勵(li)所(suo)花的(de)錢(qian)，則完全可(ke)以從商家在(zai)平臺的(de)押(ya)金中扣除。

這樣，平臺既治理了刷(shua)好評的現象(xiang)(xiang)，自(zi)己又沒有付出成本，這樣的好事，平臺過去之所以不愿意去做，最根(gen)本的原因，在(zai)于刷(shua)好評的現象(xiang)(xiang)，還沒有傷害到它(ta)們的根(gen)本利(li)益。

雖然短期來看，刷好評這一現象，對國(guo)內的(de)電商平臺還沒(mei)什(shen)么太大(da)影響(xiang)，但必須要認識(shi)到，那些放(fang)任這一現象的(de)平臺，必將逐漸失去消費(fei)者的(de)信賴。

觸動利益(yi)，比觸動靈魂(hun)更(geng)難。但假(jia)如發(fa)現利益(yi)已(yi)經受到(dao)觸動了，再想要做出改變，會(hui)不(bu)會(hui)已(yi)為時已(yi)晚？