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鏈(lian)家(jia)與社區(qu)團(tuan)購有什么(me)關(guan)系？

近日，陸(lu)玖財經(jing)獨家(jia)發現，在北京地(di)區(qu)(qu)，很(hen)多(duo)鏈家(jia)門店多(duo)了一種身(shen)份，美團優選的社區(qu)(qu)團購自(zi)提(ti)點。

多家(jia)鏈(lian)家(jia)門店店長告訴陸玖財經(jing)，這是(shi)(shi)公司層面的合作，具體事宜(yi)不太清(qing)楚，美團方(fang)面告訴陸玖財經(jing)，目前還(huan)不清(qing)楚是(shi)(shi)不是(shi)(shi)戰略性合作，因為僅僅在北京開展。

此外，陸玖(jiu)財經發現除(chu)了鏈(lian)家之外，麥田(tian)和(he)中(zhong)原地(di)產等多家房(fang)地(di)產中(zhong)介(jie)(jie)門(men)(men)店(dian)，都在陸續接入美團(tuan)優(you)選，看來遍布社區的(de)房(fang)地(di)產中(zhong)介(jie)(jie)門(men)(men)店(dian)正在通過社區團(tuan)購擴大自己(ji)的(de)業務(wu)范圍，增強門(men)(men)店(dian)的(de)客流量(liang)。

如(ru)今樓市不(bu)再高溫，社區團購也(ye)在(zai)退(tui)潮(chao)，兩(liang)個與社區打交道的(de)行(xing)業(ye)，都在(zai)經(jing)歷“寒(han)冬”。雙(shuang)方抱(bao)團取暖背后，也(ye)是在(zai)試圖尋找新的(de)服務方式，來觸動和蓄勢(shi)社區潛在(zai)的(de)交易(yi)機會。

房產中介+社區團購，能為這兩個行(xing)業帶來多少(shao)溫(wen)度？

01

中介門店的雙重身份

盡管不買房，但(dan)是(shi)北(bei)京(jing)不少市民每天也都要去鏈家、麥田門店轉一圈。因為，現在(zai)這些(xie)房產中介門店，正(zheng)在(zai)成為社(she)區的(de)“菜籃子”。

家(jia)住北京的郭(guo)先生(sheng)發現，他在美團上團購的果蔬，都放(fang)在了(le)就(jiu)近(jin)的房產(chan)中介鏈家(jia)的門店里，每(mei)天(tian)下班(ban)后都要去鏈家(jia)取貨。

這并非個(ge)例，陸(lu)玖財經在北(bei)京西(xi)四環搜索發現，幾乎周邊的鏈家門(men)店(dian)都成(cheng)為了(le)美(mei)團社區團購的提(ti)貨點(dian)，不少市民也驚訝發現，原來身(shen)邊有如此多的房產中(zhong)介門(men)店(dian)。

“房(fang)子(zi)不是大白菜，普通(tong)市(shi)民可能(neng)一輩子(zi)和這些中(zhong)介門店(dian)都沒啥交(jiao)集。”海淀區(qu)的(de)陳(chen)先生告訴陸玖(jiu)財經，鏈(lian)家做社區(qu)團(tuan)購(gou)(gou)的(de)提(ti)貨點是個好(hao)事。陳(chen)先生認為：“鏈(lian)家主(zhu)要做買賣和租(zu)賃，社區(qu)團(tuan)購(gou)(gou)主(zhu)要是年輕(qing)人，如(ru)果真有需求，提(ti)貨時順(shun)道也就咨詢了。”

一名(ming)鏈家(jia)門(men)店的負責(ze)人大偉(wei)（化名(ming)）告訴(su)陸(lu)玖財經，目前(qian)其(qi)門(men)店接入了美(mei)團(tuan)的社區團(tuan)購(gou)，每天(tian)的單量還(huan)(huan)都相當可觀。大偉(wei)還(huan)(huan)透露，美(mei)團(tuan)與鏈家(jia)的合作并非單個門(men)店的合作，而是兩家(jia)企業在公司層面的合作，他們只是負責(ze)執(zhi)行。

房產中介麥(mai)田方(fang)面(mian)則表(biao)示，目前部(bu)分門店接入(ru)社區(qu)團購屬于自主行為，不過對雙(shuang)方(fang)來說都是流(liu)量賦(fu)能的好事。

一名(ming)業內人士告訴(su)陸(lu)玖財經，早在社區(qu)團(tuan)(tuan)購火熱時，橙心(xin)優選等平臺就(jiu)(jiu)瞄上了(le)房產中介的線下門店(dian)，“這些門店(dian)幾乎都在最密集的居民(min)區(qu)，比較(jiao)有地理優勢。”不過(guo)，社區(qu)團(tuan)(tuan)購與房產中介的合作(zuo)最后草(cao)草(cao)而終，原(yuan)因就(jiu)(jiu)是這些門店(dian)并未(wei)像社區(qu)生鮮店(dian)等業態，配備了(le)冰(bing)箱(xiang)、冰(bing)柜等專業設施(shi)，貨品(pin)放在門店(dian)后折損率和(he)客訴(su)都比較(jiao)高。

大偉(wei)也表示，根據他得(de)到的信(xin)息，未來鏈家與美團加深合作，可(ke)能會給門店配(pei)備冰(bing)箱(xiang)等硬件設施。

針對雙(shuang)方(fang)(fang)合(he)(he)作(zuo)事宜，陸(lu)玖財經(jing)咨詢了美團方(fang)(fang)。美團方(fang)(fang)表示，社區團購業務部門主(zhu)力都(dou)在保障(zhang)上海民生供應，尚不得知是為哪個層面(mian)(mian)的合(he)(he)作(zuo)，“目前看只有(you)北京地區，應該還未達到戰略合(he)(he)作(zuo)層面(mian)(mian)。”不過美團方(fang)(fang)表示，雙(shuang)方(fang)(fang)的合(he)(he)作(zuo)比較合(he)(he)適，一方(fang)(fang)面(mian)(mian)具有(you)生鮮供應鏈的優勢(shi)，一方(fang)(fang)面(mian)(mian)則具有(you)龐大的線下門店優勢(shi)，也是共贏。

02

寒冬中的抱團取暖

“房產中介當(dang)起(qi)社區團購(gou)‘團長’，與其說(shuo)雙贏(ying)，不如說(shuo)是抱團取暖。”部分業內人士直(zhi)言(yan)不諱。

此前在社(she)(she)區團(tuan)購任(ren)職的趙女士認為，房(fang)產中介兼職當“團(tuan)長(chang)”，并非新鮮(xian)事。社(she)(she)區團(tuan)購火熱時，橙心優(you)選等團(tuan)購平臺都打過鏈家(jia)門店的主意(yi)，不過并未形成氣候。彼時，尚(shang)算火熱的房(fang)產中介生意(yi)，看不上(shang)這一單掙(zheng)幾毛錢(qian)的小(xiao)生意(yi)；而團(tuan)購平臺正(zheng)在燒錢(qian)爭奪流(liu)量，想當團(tuan)長(chang)的人多了，也不在乎這些(xie)房(fang)產中介門店。

今夕不(bu)同往日(ri)，如(ru)今樓市(shi)不(bu)再高溫，社區團(tuan)購也在退潮，兩個與(yu)社區居民打交(jiao)道的行業，都在經歷“寒冬”。

盡(jin)管上海這(zhe)一(yi)波兇猛的疫情，短暫(zan)地激活了社(she)(she)區團購業務(wu)，但不(bu)能(neng)認定這(zhe)個行業就迎來了“春天”。業內(nei)人士分析認為，美團、拼多多旗下的社(she)(she)區團購，在疫情中的任(ren)務(wu)是(shi)民生保供和社(she)(she)會責任(ren)，而不(bu)是(shi)盈利。

“衍生的(de)(de)影響(xiang)可能是培(pei)養購(gou)物習慣(guan)，這種習慣(guan)遠比燒(shao)錢(qian)補貼帶(dai)來的(de)(de)忠誠度(du)高(gao)。”該業(ye)內(nei)人士(shi)認為，社(she)區團購(gou)想要成功的(de)(de)關鍵(jian)因(yin)素是“時間”，即通過(guo)精耕(geng)社(she)區影響(xiang)力，培(pei)養消費者習慣(guan)。

而對于房(fang)產中介(jie)來說，降溫的(de)(de)樓市也讓中介(jie)生意不好做(zuo)了。根(gen)據上市公(gong)司貝殼的(de)(de)最新財報數據顯示(shi)，貝殼找(zhao)房(fang)2021年(nian)調整后凈(jing)盈利(li)22.9億元(yuan)，較(jiao)上年(nian)同期的(de)(de)57.2億元(yuan)下滑近六(liu)成。去年(nian)10月，貝殼又傳出進行人(ren)(ren)員調整。內部(bu)人(ren)(ren)員透(tou)露優化主要是一線房(fang)產經紀人(ren)(ren)，合計優化總數超(chao)過3萬(wan)人(ren)(ren)。

地產人士戶先生認為，在疫情常態化下，房(fang)產中(zhong)介如何活下去？在他的理解(jie)看來(lai)，就是“創新業(ye)務模式，拓寬社區服務能力，優化房(fang)源交易程序”。

戶先生(sheng)回憶，房(fang)產(chan)中(zhong)介(jie)此(ci)前的(de)(de)競爭更聚(ju)焦于傭金的(de)(de)“價格戰”，但當前傭金透明化(hua)的(de)(de)情況下(xia)，可談(tan)判(pan)的(de)(de)幅度(du)越(yue)來越(yue)小，畢竟(jing)店(dian)面、人力等(deng)成本都擺(bai)在那兒。無法降傭，比拼(pin)社區滲透力成為各(ge)大中(zhong)介(jie)的(de)(de)手(shou)段(duan)——不少房(fang)產(chan)中(zhong)介(jie)門店(dian)出現了代收快遞、失物(wu)招領、二手(shou)物(wu)品交易業態，目的(de)(de)只有一個——通(tong)過深耕社區服務(wu)，贏得客(ke)戶信(xin)任。

可以說，社區團(tuan)購和房產中介有著共同的(de)(de)服(fu)務群體(ti)，這種業(ye)務的(de)(de)互通性，讓他們有天然的(de)(de)結盟(meng)優勢，“寒冬”之時(shi)抱團(tuan)取暖，也就不足為奇了(le)。

03

未來能否真正共贏？

實際上，房產中介順勢社區(qu)團購的“團長(chang)”，正在成為一種趨勢。

就在(zai)上(shang)海(hai)疫情期(qi)間(jian)，#上(shang)海(hai)數(shu)千名中介小哥幫送(song)(song)菜#新聞沖上(shang)熱搜。根據澎(peng)湃新聞報道，疫情期(qi)間(jian)，不少隔離在(zai)家的(de)上(shang)海(hai)市(shi)民遇到了買(mai)菜送(song)(song)菜難的(de)問題。由于對周邊商場、菜市(shi)場熟悉，門(men)店離小區(qu)(qu)又(you)近，數(shu)千名房產(chan)中介成為志(zhi)愿者(zhe)，自發組建(jian)社(she)區(qu)(qu)公益群，幫隔離居民采買(mai)新鮮蔬菜并送(song)(song)到小區(qu)(qu)門(men)口。

正如(ru)新聞中所言，房產中介送菜是因為對(dui)小(xiao)區(qu)情況十分了(le)解。根(gen)據業內(nei)統計，能(neng)在社區(qu)開3年的(de)房產中介門店相(xiang)當多，但(dan)如(ru)果只提(ti)供低頻的(de)房產租售服(fu)務，可以說(shuo)是資源(yuan)浪(lang)費。

很早之前，鏈(lian)家(jia)就打出了社區(qu)服務(wu)(wu)的概(gai)念，核心本質是(shi)(shi)要(yao)轉化用(yong)戶對鏈(lian)家(jia)門(men)店(dian)的認知局限(xian)。“社區(qu)業態都是(shi)(shi)人與人的熟人社交，門(men)店(dian)、社區(qu)、人缺一(yi)不可(ke)(ke)。”戶先生認為，房產中介(jie)在(zai)低(di)頻(pin)業務(wu)(wu)之余，開拓新的社區(qu)業務(wu)(wu)，是(shi)(shi)一(yi)種(zhong)業態互補。有人將房產中介(jie)跨界比喻成(cheng)小米生態鏈(lian)模式，即“你認可(ke)(ke)我的小米手機，是(shi)(shi)不是(shi)(shi)也可(ke)(ke)以試試我的電視或(huo)空調”。

對(dui)于社區團購和房產中(zhong)介來說，兩者(zhe)實現(xian)共贏(ying)，還(huan)需要解決幾個(ge)關鍵點。

第一(yi)，應考慮(lv)如何調(diao)動(dong)團(tuan)長的(de)(de)(de)積(ji)極(ji)性。一(yi)位關注(zhu)社(she)區團(tuan)購(gou)的(de)(de)(de)投資人(ren)表示：“社(she)區團(tuan)購(gou)的(de)(de)(de)本質是(shi)如何為下沉市場的(de)(de)(de)消費(fei)者提供便(bian)利，這是(shi)一(yi)種新的(de)(de)(de)供需關系(xi)。”這種便(bian)利的(de)(de)(de)、新的(de)(de)(de)供需關系(xi)是(shi)靠團(tuan)長的(de)(de)(de)服務來維持的(de)(de)(de)。但是(shi)，團(tuan)長的(de)(de)(de)不穩定性已經(jing)成為行業的(de)(de)(de)頑疾。

隨著社區團購退潮，資本補(bu)貼基本消失，社區團購的(de)商業(ye)邏輯從流量(liang)之爭(zheng)回歸供(gong)應鏈之爭(zheng)。對于房(fang)產中介兼職的(de)“團長(chang)”來說，盡(jin)管(guan)是舉手之勞，但(dan)也需(xu)要合理的(de)利益支(zhi)撐，否則變不(bu)成一門長(chang)期生意(yi)。

第(di)二，如何(he)為(wei)房產(chan)中(zhong)介門店提供硬件支(zhi)持。畢竟，房產(chan)中(zhong)介作為(wei)咨詢服務門店，大(da)部分未配備貨(huo)架、冰箱等(deng)(deng)存放(fang)(fang)物資，如果有(you)海鮮、凍品等(deng)(deng)產(chan)品，粗放(fang)(fang)的(de)(de)存放(fang)(fang)方式必然帶來客訴(su)率高的(de)(de)問(wen)題。但對于平臺方來說(shuo)，如何(he)分攤這(zhe)部分成本(ben)，是應該要考慮的(de)(de)問(wen)題。

第三，如何進(jin)一步優(you)化(hua)上門服務等精細化(hua)管理。社(she)區(qu)(qu)(qu)團(tuan)(tuan)購(gou)除了平臺之間(jian)競(jing)爭(zheng)，社(she)區(qu)(qu)(qu)團(tuan)(tuan)購(gou)與生(sheng)鮮(xian)到(dao)家之間(jian)也有(you)競(jing)爭(zheng)關系(xi)。部分消費(fei)者看到(dao)生(sheng)鮮(xian)到(dao)家優(you)惠(hui)力(li)度、價(jia)格與社(she)區(qu)(qu)(qu)團(tuan)(tuan)購(gou)相當(dang)，通常(chang)都會拋棄需要自行提貨的社(she)區(qu)(qu)(qu)團(tuan)(tuan)購(gou)，選則(ze)上門的生(sheng)鮮(xian)到(dao)家服務。

打通“最(zui)后一(yi)米”，完成更精細(xi)化的規則制定，是(shi)團購平臺和房產中介應該提上日程(cheng)。“比(bi)如(ru)，美團和鏈家(jia)跑(pao)通了這(zhe)條(tiao)路，其(qi)他的社區團購再來復制，可能前期投入的硬件為(wei)其(qi)他公司做了嫁(jia)衣。”戶先生說。

總的來(lai)說，慢下來(lai)的社區(qu)團購和房(fang)產中介深度融合(he)，對整個行業(ye)來(lai)說都是有益(yi)的，因為(wei)這兩份職業(ye)都需要持續(xu)積(ji)攢人脈，而并不能(neng)一蹴而就。相互的業(ye)務支(zhi)撐，這些(xie)原本(ben)兼職“團長”，可(ke)能(neng)成為(wei)第一批(pi)穩(wen)定的“職業(ye)化團長”。