41145 淘特“首坑免費”疑云:誰在掌握數百萬商家生死?

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淘特“首坑免費”疑云:誰在掌握數百萬商家生死?
極點商業 ·

劉珊珊

2022/09/22
“首坑免費”不是普惠。當能否獲得“首坑免費”要看運氣,剩下上百萬淘特商家、產業帶和工廠,何去何從?
本文來自于微信公眾號“極點商業”(ID:jdsy2020),作者:劉珊珊,編輯:楊銘,投融界經授權發布。

2006年,擊潰eBay的淘寶推出“招財進寶”業務——商家商品(pin)競(jing)價排名,如同電影拍賣橋段一(yi)樣,誰支付價格最(zui)高,誰就可以在搜(sou)索首坑(搜(sou)索后(hou)展示第一(yi)個商品(pin)坑位(wei))中(zhong)排名第一(yi)。

這種變相收(shou)費舉措(cuo),在用戶聯合起(qi)來抵制(zhi)后遭遇失(shi)敗。1年(nian)后,隨雅虎團隊(dui)并(bing)入(ru)阿里,模式更為成(cheng)(cheng)熟的“淘(tao)寶(bao)(bao)直通(tong)車”上(shang)線(xian),這種延續(xu)招財進寶(bao)(bao)思路的“競價排名(ming)”廣(guang)告大獲成(cheng)(cheng)功,就此(ci)成(cheng)(cheng)為淘(tao)系(xi)電商平(ping)臺十多年(nian)來最(zui)為核(he)心、最(zui)為重要的收(shou)入(ru)來源,沒有之一。

進入2022年9月,淘系(xi)電商(shang)重要成員——被視為下沉核心利器的淘特(te),低(di)調取消首(shou)坑(keng)競價(jia)。從淘特(te)商(shang)家服(fu)務小二(er)發布的“首(shou)坑(keng)免費(fei)招租”廣告來(lai)看,只要商(shang)品好、有足(zu)夠價(jia)格優勢,就可以在淘特(te)商(shang)家后(hou)臺申請免費(fei)的首(shou)坑(keng)位。

這意(yi)味著,淘(tao)系電(dian)商運營十多年的傳統(tong)競價規則有(you)了改(gai)變(bian)。擁有(you)3億買家的淘(tao)特,此舉(ju)目(mu)的到底(di)何為?是否(fou)真能給(gei)更多商家帶來增長,讓更多消費者享受到貨好價低的商品(pin)?

01

屬于少數商家的營銷游戲

“極點商業(ye)”從多(duo)位淘特商家了(le)解到(dao),9月1日以來淘特小二(er)已(yi)陸續在商家群(qun)邀請商家加入首坑(keng)招租活動。

“首要(yao)的(de)是價格優(you)勢,需要(yao)比同(tong)類(lei)產品更低。”9月中旬,淘(tao)特一位官方客(ke)服在電話中對“極點商(shang)業”反復闡述,對申報(bao)商(shang)品數量(liang),官方沒有限制,只要(yao)符(fu)合店鋪、商(shang)品準(zhun)入(ru)要(yao)求都(dou)能報(bao)名。報(bao)名后活(huo)動小二會進行相關資質審核(he),通過商(shang)品將獲(huo)得(de)“比價王者”標簽,并(bing)排在相關品類(lei)搜索第一位。

淘特(te)(te)此(ci)舉(ju)并非行業首創(chuang)。此(ci)前,類似概念的(de)(de)電商“坑位(wei)費”也被(bei)東方甄選等一些直播(bo)機構(gou)取消,但由(you)于淘特(te)(te)商家(jia)體量規模龐(pang)大,因此(ci)被(bei)外界視為(wei)是其吸引更多品(pin)牌(pai)、中小商家(jia)入駐的(de)(de)關鍵舉(ju)措。

從諸多商家(jia)表態來(lai)看,大部分商家(jia)關心問(wen)題集中(zhong)在:1、“首坑免(mian)費”是(shi)否真能降低(di)運營(ying)成本、提升(sheng)流量?2、對中(zhong)小商家(jia)而言(yan),有多少(shao)概率參加該活(huo)動?3、其他位置坑位費會有何變化(hua)?

有入駐商家對此(ci)稱,倘(tang)若能獲得免費首(shou)坑,那么無論是搜索展(zhan)示量,還是成交(jiao)銷售(shou)量,都會獲得可觀增長。

“對淘(tao)系商(shang)品而言,搜索權重越(yue)高(gao)轉化率越(yue)高(gao)。如(ru)果商(shang)家能(neng)免費(fei)獲得首坑位置,加上官方(fang)標簽(qian)助力,那么自然更容易吸引(yin)消(xiao)費(fei)者購買下單。”入駐(zhu)淘(tao)特(te)的商(shang)家阿彬(化名)表示(shi)。

阿彬告(gao)訴“極點商(shang)業”,此前參加“首坑”需要很大代價,且參加后如果再取消(xiao),搜索排名就會非常靠后。“線上流(liu)量愈(yu)發昂貴,最初我(wo)們很多中小商(shang)家(jia)認為這是一個(ge)好消(xiao)息(xi)。”

阿彬稱,看(kan)到(dao)活動消息后,他(ta)和很多商家(jia)朋友(you)興奮(fen)不已,并第一(yi)時間報名,但(dan)從結果來看(kan),最(zui)終卻無(wu)一(yi)人“成功入(ru)選”。“咨(zi)詢小二,沒有(you)收到(dao)任何回(hui)復。”

從多方了解來看,這背(bei)后的(de)重要原因或(huo)許是,免(mian)費(fei)的(de)只是“首(shou)坑(keng)(keng)”,其他坑(keng)(keng)位并不免(mian)費(fei)——目前(qian)淘(tao)特只有92個一級類(lei)目,即便(bian)加上細分類(lei)目,相比數百萬龐大商家群體,免(mian)費(fei)“坑(keng)(keng)位”相當有限。

因此(ci)可(ke)以肯定(ding)的是(shi),對(dui)絕(jue)大部(bu)分中小商(shang)家而(er)言(yan),參加活動(dong)的幾率極低(di)。“真(zhen)正能參加活動(dong)的只(zhi)會(hui)(hui)是(shi)一小撮商(shang)家,淘特需要的是(shi)廣告效應,剩(sheng)下的絕(jue)大部(bu)分商(shang)家只(zhi)會(hui)(hui)是(shi)炮灰(hui)。”在阿彬看來,由(you)于(yu)其余(yu)坑位(wei)并不免(mian)費,反而(er)增加了(le)商(shang)家的競爭難度。

淘特“首坑免費”疑云:誰在掌握數百萬商家生死?

截至目(mu)前(qian),淘特(te)官方并(bing)未對外公布“審核”細則。按照淘特(te)官方客服的說法,能否獲得“首坑免(mian)費”取(qu)決于兩大因素(su):一是(shi)足(zu)夠低價,二是(shi)產品質(zhi)量。

“只要價(jia)格有(you)優勢,就能一(yi)直在首坑。”上述淘特官(guan)方客(ke)服稱(cheng),相比質量,價(jia)格將(jiang)是最重(zhong)要的首要因素。

“低(di)價比拼”在(zai)(zai)淘特(te)(te)內(nei)卷,意(yi)味著(zhu)淘特(te)(te)重新(xin)走上絕對(dui)低(di)價策略之路(lu)。有電商分析人士表示(shi),此前淘特(te)(te)為了追(zhui)趕拼多(duo)多(duo)一度采用低(di)價策略,為獲(huo)得更多(duo)自然流量,商家(jia)(jia)紛(fen)紛(fen)在(zai)(zai)平(ping)臺(tai)比拼最低(di)價,最終導致部(bu)分商家(jia)(jia)產品賣價低(di)于成本價,為賺到錢就只能偷工(gong)減料,或者以(yi)次充好,“劣幣(bi)驅逐(zhu)良幣(bi)惡性循環,淘特(te)(te)發展不如人意(yi),難以(yi)對(dui)拼多(duo)多(duo)造成威脅。”

02

“比價王者”,名不副實

對消費者(zhe)來說,比低(di)(di)價更(geng)重要的是質量。淘特運營總經理(li)文珠曾(ceng)多次在公開(kai)場(chang)合承(cheng)諾,淘特不是純粹地(di)做低(di)(di)價,而是去中間環(huan)節的好貨低(di)(di)價,要做一個讓消費者(zhe)省錢(qian)、讓供給源頭賺錢(qian)的直供電商。

質量同樣是“首坑免費”活動重要因(yin)素——問(wen)題(ti)是,面對(dui)無(wu)數品類相同、價(jia)格(ge)接近的產(chan)品圖片或描(miao)(miao)述,如何通過圖片、描(miao)(miao)述去判斷哪家產(chan)品質量更(geng)好?

對此(ci),淘特官方(fang)客服的回復是:淘特小二會通過后臺數(shu)據、評分、服務等進(jin)行綜(zong)合評判,就(jiu)像(xiang)淘寶(bao)其他小二一樣。

這其實也是(shi)淘特消費者(zhe)關心(xin)的(de)聚焦問題:對(dui)那些(xie)沒(mei)有“坑(keng)位(wei)成本”,喜提“比價王者(zhe)”的(de)商家(jia)而言,是(shi)否(fou)真正值得信賴的(de)貨好(hao)價低?是(shi)否(fou)可(ke)以(yi)讓用戶放心(xin)降低認知壁壘?

目前來看,可能并非(fei)如此。首先(xian)是價(jia)(jia)格(ge)(ge)上,首坑(keng)(keng)(keng)“比價(jia)(jia)王者”商品(pin)并不一定比后面(mian)坑(keng)(keng)(keng)位(wei)商品(pin)更低(di)。比如搜索“手(shou)(shou)機(ji)殼(ke)”,“首坑(keng)(keng)(keng)”每(mei)件手(shou)(shou)機(ji)殼(ke)為1.9元,后面(mian)幾個(ge)坑(keng)(keng)(keng)位(wei)的手(shou)(shou)機(ji)殼(ke)(同(tong)(tong)樣適用于iPhone13)價(jia)(jia)格(ge)(ge)為1.8元,甚至(zhi)更低(di)。搜索“五常(chang)大(da)米(mi)”,首坑(keng)(keng)(keng)“比價(jia)(jia)王者”大(da)米(mi)5GK價(jia)(jia)格(ge)(ge)為47.9元,第(di)二至(zhi)第(di)五位(wei)坑(keng)(keng)(keng)位(wei)相(xiang)同(tong)(tong)規格(ge)(ge)大(da)米(mi)分別為10.99元、19.5元、37.8元、23.5元。

不同品(pin)(pin)牌(pai)、不同產地導致商家(jia)價格有所差異(yi)還在(zai)情理之中,更重要(yao)的是,一(yi)些被打上“比(bi)(bi)價王者(zhe)”、“比(bi)(bi)價王者(zhe)+品(pin)(pin)牌(pai)正(zheng)品(pin)(pin)”的商品(pin)(pin),甚至并非宣傳的品(pin)(pin)牌(pai)正(zheng)品(pin)(pin)。

樂(le)山(shan)缽(bo)(bo)缽(bo)(bo)雞(ji)是一種(zhong)四川(chuan)樂(le)山(shan)傳(chuan)統名小吃,從(cong)清代(dai)流傳(chuan)至今已有上百(bai)年(nian)歷史(shi),2022年(nian)2月(yue)入選國家(jia)《地(di)標美食名錄(lu)》。在淘特搜索“缽(bo)(bo)缽(bo)(bo)雞(ji)”,排(pai)在首位的“比價王者”是售(shou)(shou)賣(mai)“四川(chuan)樂(le)山(shan)缽(bo)(bo)缽(bo)(bo)雞(ji)調料配方”的某(mou)商(shang)家(jia),目前累(lei)計銷售(shou)(shou)7000+件。

“微博有大V推(tui)薦了淘特該款(kuan)商品(pin),我(wo)一直以(yi)為是樂山本(ben)地品(pin)牌商家。”消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)盈(ying)盈(ying)說(shuo),很(hen)多(duo)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)像自(zi)己一樣,沖著(zhu)“樂山缽(bo)缽(bo)雞”招牌去消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)下單。

淘特“首坑免費”疑云:誰在掌握數百萬商家生死?

盈盈很快(kuai)發現了(le)不(bu)對勁之處:首先(xian)是(shi)購買的價(jia)格,比大V微博推薦時貴了(le)1元;其次從商(shang)(shang)品(pin)、商(shang)(shang)家詳細描述來看,與四川樂(le)山缽(bo)缽(bo)雞沒有任何關系——商(shang)(shang)品(pin)名稱實(shi)為“紅油缽(bo)缽(bo)雞”,詳細介(jie)紹頁面顯(xian)示品(pin)牌名為“亂劈才”。

“商家(jia)、商品都(dou)與四川樂(le)(le)山沒有任何關系,但卻在淘特展示首頁,大(da)張(zhang)旗鼓利用四川樂(le)(le)山招牌來吸引(yin)流量”。盈盈判斷稱。

事實也(ye)的(de)確如此。讓(rang)盈(ying)(ying)盈(ying)(ying)更感(gan)困(kun)惑的(de)是(shi)商品(pin)(pin)生(sheng)產背后(hou)的(de)復雜性——在與商家(jia)客服對話,以及第(di)三方查詢后(hou),盈(ying)(ying)盈(ying)(ying)得知該淘特商家(jia)是(shi)重慶秀(xiu)山縣XX電子商務(wu)有(you)限(xian)公(gong)司,但(dan)在淘特商品(pin)(pin)頁面,則(ze)顯示該款商品(pin)(pin)廠(chang)名是(shi)重慶石柱縣XX食品(pin)(pin)有(you)限(xian)公(gong)司。

按照上述商家客服(fu)說(shuo)法,“廠名是(shi)商家倉庫名稱。”不過,從商品包裝來(lai)看(kan),該(gai)商家并未直(zhi)接生產,而是(shi)委托給了重慶合川區另一食品公司。

企查(cha)查(cha)顯示(shi),上(shang)述負責(ze)生(sheng)(sheng)產(chan)的食(shi)(shi)品(pin)(pin)(pin)公(gong)司(si)注冊資(zi)本(ben)20萬元,參保人數4人。2019年(nian)以(yi)來,該公(gong)司(si)被(bei)重(zhong)(zhong)慶合(he)川區市場監督管理(li)局、重(zhong)(zhong)慶市統(tong)計局、重(zhong)(zhong)慶市合(he)川區規(gui)劃(hua)和自然資(zi)源局等行(xing)(xing)政(zheng)處罰(fa)十多(duo)次,包括生(sheng)(sheng)產(chan)經營(ying)腐敗(bai)變質、油(you)脂酸敗(bai)、霉變生(sheng)(sheng)蟲(chong)、污(wu)穢不潔(jie)、混(hun)有異物(wu)、摻(chan)假摻(chan)雜(za)或(huo)者(zhe)感官性狀異常的食(shi)(shi)品(pin)(pin)(pin)、食(shi)(shi)品(pin)(pin)(pin)添(tian)加劑,以(yi)及(食(shi)(shi)品(pin)(pin)(pin))虛假標注生(sheng)(sheng)產(chan)日期,(食(shi)(shi)品(pin)(pin)(pin))定量(liang)包裝商(shang)品(pin)(pin)(pin)凈含量(liang)不合(he)格(ge)等違法行(xing)(xing)為。其中,“亂(luan)劈才(cai)”商(shang)標生(sheng)(sheng)產(chan)的紅油(you)火(huo)鍋底(di)料(liao)也被(bei)行(xing)(xing)政(zheng)處罰(fa)。

“亂(luan)劈才”商(shang)標屬于入駐淘特的XX電(dian)子商(shang)務有限公司。今年4月,重(zhong)慶市秀山縣市場監督管理局發布2022年第8號食品(pin)抽檢信息,稱本次檢出(chu)1批次“亂(luan)劈才”酸辣粉(方便食品(pin))不(bu)合格,其被抽樣單位正是(shi)上(shang)述XX電(dian)子商(shang)務有限公司,被抽樣網(wang)店為天貓(mao)XX食品(pin)專(zhuan)營店——不(bu)過,酸辣粉的委托生產商(shang)則變成(cheng)了河(he)南焦作(zuo)溫縣的一家食品(pin)生產企業。

綜合判斷來看,意味著這款(kuan)銷售超7000+被淘特宣傳為“比價(jia)(jia)王者”、“品(pin)牌正(zheng)品(pin)”的(de)“四川樂山缽缽雞調料”——不僅價(jia)(jia)格沒優勢(shi),且所謂的(de)“品(pin)牌正(zheng)品(pin)”,實際上是由一家電(dian)商公司,委(wei)托(tuo)多次受到行(xing)政處罰的(de)小作坊生產。

同時,該商(shang)(shang)家在淘特上(shang)的(de)廠名聯系方式,其預留手機(ji)號碼居然(ran)是12位。因此在盈盈看來(lai),由于目前我國(guo)沒有出臺(tai)食(shi)品(pin)委(wei)托生(sheng)產監(jian)管辦法(fa),“生(sheng)產的(de)食(shi)品(pin)用料、衛(wei)生(sheng)等到底如何,還得(de)看商(shang)(shang)家良心(xin),以及平(ping)臺(tai)監(jian)管。”

“民以食(shi)為天”。問題是,當(dang)商(shang)家聯系方式位數都不對,宣傳“拉虎皮扯大旗”,其商(shang)品是否真的讓人(ren)放心?又是如何(he)通過淘特(te)的審核,成(cheng)為“首坑免費”的比(bi)價王者、品牌正品?

另一些(xie)“比(bi)價王者”品類,同樣(yang)有可(ke)疑之處。比(bi)如搜索貓糧,首位“比(bi)價王者”商家(jia)的某(mou)款貓糧已銷售3萬(wan)多件(jian)。不過,該(gai)商店客服并未回答貓糧生產來源,淘(tao)特產品參數顯(xian)示原(yuan)產地為(wei)中國,生產廠(chang)家(jia)地址為(wei)河北、生產廠(chang)家(jia)名稱(cheng)為(wei)“寵愛”,沒有任(ren)何實際(ji)生產地址可(ke)查詢。

淘特“首坑免費”疑云:誰在掌握數百萬商家生死?

同(tong)時,這家在(zai)淘(tao)特(te)顯示已(yi)入駐2年,店(dian)鋪(pu)已(yi)售7萬(wan)+的XXX寵(chong)物用品店(dian),并(bing)未(wei)在(zai)淘(tao)特(te)上傳(chuan)(chuan)營業(ye)執照(zhao)——有寵(chong)物用品資深行業(ye)人員表示,在(zai)淘(tao)系開網店(dian)賣寵(chong)物用品,需要按照(zhao)要求(qiu)辦理并(bing)上傳(chuan)(chuan)營業(ye)執照(zhao)。淘(tao)特(te)搜(sou)索“貓(mao)糧”第(di)二至(zhi)第(di)五坑位的商(shang)家,均可以查詢其營業(ye)執照(zhao)具體情(qing)況。

03

命運生死在小二之手?

產品質量,最(zui)終(zhong)取決于(yu)淘特(te)(te)(te)平臺如何審核、監管(guan)。而按照淘特(te)(te)(te)客服說(shuo)法,在淘特(te)(te)(te)內(nei)部(bu),則取決于(yu)淘系小(xiao)二。

這(zhe)意味著(zhu),無論是(shi)商家能(neng)否獲得“首(shou)坑免(mian)費”黃金位置,還(huan)是(shi)消費者購買商品的質量判斷(duan),其(qi)生(sheng)殺大權都掌握在小(xiao)二手中。

“我們(men)最擔心(xin)的是,背(bei)后小二權(quan)利是否過大,審(shen)核(he)是否真正公(gong)開(kai)透明。”阿(a)彬說。

阿(a)彬擔心不無(wu)道(dao)理。多(duo)年來,淘(tao)寶(bao)(bao)小二(er)一直備受詬(gou)病——2012,淘(tao)寶(bao)(bao)網(wang)團(tuan)購平臺聚(ju)劃算(suan)CEO閻利(li)珉閃電下課,有關(guan)淘(tao)寶(bao)(bao)小二(er)以權(quan)謀(mou)私,成為(wei)腐(fu)敗之源的相關(guan)新聞轟(hong)動互聯網(wang)與電商圈(quan)。2015年3月,阿(a)里巴巴對26家(jia)淘(tao)寶(bao)(bao)店(dian)鋪(pu)永(yong)久關(guan)店(dian),原因同樣是相關(guan)店(dian)鋪(pu)涉嫌對淘(tao)寶(bao)(bao)小二(er)行賄。

此后(hou),盡管阿(a)里進行了多(duo)次中臺體系(xi)架構改革,試圖(tu)用數字化來分配商(shang)家流(liu)量,為企業提(ti)供數字化增長能力,但小二仍在淘系(xi)電商(shang)中占據不可替代(dai)的作(zuo)用。

“上架一個(ge)商品得1個(ge)月,等通過活(huo)動都結(jie)束了。”“之(zhi)前買貴必賠活(huo)動申請快(kuai)(kuai)一個(ge)月還在審(shen)核(he)。有經驗的(de)商家稱有些(xie)活(huo)動最好走(zou)釘釘群直接找小(xiao)(xiao)二審(shen)核(he),這會(hui)快(kuai)(kuai)得多。”一些(xie)入駐淘特的(de)商家,在知乎(hu)用“命運生死都在小(xiao)(xiao)二那里”抱怨吐槽。

淘特“首坑免費”疑云:誰在掌握數百萬商家生死?

去年11月,阿里合伙人、淘(tao)特(te)(te)總裁汪海(彼時尚未晉升)對外(wai)透露,淘(tao)特(te)(te)包括了200萬產業帶商家(jia)、50萬工廠、超30萬外(wai)貿工廠。今年初淘(tao)特(te)(te)自(zi)立(li)門戶后(hou),其(qi)數字顯然會(hui)進一步增(zeng)長。

毋庸置(zhi)疑,商(shang)(shang)(shang)家(jia)(jia)數字(zi)規模(mo)的增長,以及商(shang)(shang)(shang)家(jia)(jia)活躍度、GMV增長,將(jiang)是淘(tao)特(te)能否承擔阿(a)里巴巴突圍下沉(chen)市(shi)場重(zhong)任(ren),向又一萬億市(shi)場發(fa)起猛攻的關(guan)鍵——不過(guo),從多(duo)位商(shang)(shang)(shang)家(jia)(jia)反(fan)饋(kui)來看,淘(tao)特(te)并未成為流量和轉化洼地,加上(shang)競(jing)爭激烈,具有供應鏈優(you)勢的商(shang)(shang)(shang)家(jia)(jia)在感(gan)慨生(sheng)意(yi)難做,無貨源商(shang)(shang)(shang)家(jia)(jia)則(ze)稱在淘(tao)特(te)上(shang)更(geng)加難以生(sheng)存,淘(tao)特(te)在越來越多(duo)的商(shang)(shang)(shang)家(jia)(jia)眼中失去了吸引力。

從這個角度(du)來看,讓商(shang)家獲(huo)得更好(hao)增長(chang),吸引更多商(shang)家入駐(zhu),用(yong)“低價比拼”激活流量,也是(shi)淘特推(tui)出(chu)“首坑免費(fei)”的原(yuan)因。

可惜事與愿違。對阿彬等淘(tao)特商(shang)家而言,一個更嚴峻(jun)的現實(shi)問題是:“首(shou)(shou)坑(keng)免(mian)費”不是普惠,當能否獲得(de)“首(shou)(shou)坑(keng)免(mian)費”要看運氣,剩下上百萬絕大部分商(shang)家、產業(ye)帶(dai)和工廠,該(gai)何(he)去何(he)從?

“首坑(keng)價(jia)(jia)格降低,我們唯一辦法(fa),是跟(gen)著相互(hu)競價(jia)(jia)。”阿彬稱,低價(jia)(jia)商品本(ben)沒有多(duo)(duo)少技術(shu)壁壘,在商品同質化下,由于其(qi)余坑(keng)位(wei)費用(yong)并未取消,對絕大多(duo)(duo)數商家來說,其(qi)實都(dou)會變相提高了運營成(cheng)本(ben)。“別(bie)說盈(ying)利,能否生存都(dou)會是大問題。”

在這種情況下,更多商家為了生存,只有拼命壓縮成本(ben)。又如何(he)去保障產(chan)品品質,讓消費者買到(dao)有質量的(de)低價(jia)產(chan)品?

淘(tao)特(te) 電商 首坑(keng)免費
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