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近(jin)些年(nian)(nian)因(yin)為部分行(xing)業(ye)(ye)的調整(zheng)(zheng)收縮以(yi)(yi)及(ji)整(zheng)(zheng)體(ti)經濟(ji)增長的放緩，各行(xing)業(ye)(ye)的噪聲(sheng)很(hen)多，尤其是SaaS行(xing)業(ye)(ye)。據(ju)Statista披露的數(shu)(shu)據(ju)顯示，2016年(nian)(nian)至2020年(nian)(nian)期間，全球SaaS收入的年(nian)(nian)復(fu)合增長率(lv)達(da)(da)到了25%，規模超過1500億美元。而據(ju)Gartner預測，目前SaaS已經占據(ju)了整(zheng)(zheng)個企業(ye)(ye)軟件市場的1/4以(yi)(yi)上，如(ru)果照(zhao)這(zhe)個速度推算，到2030年(nian)(nian)這(zhe)個數(shu)(shu)字將達(da)(da)到現(xian)在的2-3倍。

對(dui)于(yu)這個數(shu)據，信服(fu)者認為(wei)SaaS市場，的(de)(de)確(que)是個為(wei)數(shu)不(bu)多的(de)(de)具備成(cheng)長(chang)性(xing)的(de)(de)賽(sai)道；質(zhi)疑者則(ze)認為(wei)當下(xia)的(de)(de)SaaS市場魚龍混(hun)雜，就連頭部(bu)企(qi)(qi)業(ye)也很難確(que)保(bao)其維持(chi)長(chang)期增長(chang)，一(yi)般的(de)(de)SaaS企(qi)(qi)業(ye)則(ze)要(yao)承受(shou)(shou)更(geng)多的(de)(de)壓力，因此簡單的(de)(de)線性(xing)外推并不(bu)可取。與其他SaaS相比，HR SaaS領(ling)域所受(shou)(shou)影(ying)響相對(dui)較少，不(bu)過(guo)隨著行業(ye)的(de)(de)成(cheng)熟(shu)，如今HR SaaS領(ling)域的(de)(de)格局(ju)已經十分分明。

HR SaaS格局日益分明

從整個(ge)HR SaaS行業(ye)來看(kan)，當(dang)前(qian)整個(ge)市(shi)場仍處于高(gao)速(su)增長階段，國產品牌在(zai)(zai)逐漸崛(jue)起。不過，在(zai)(zai)經過了早期的(de)摸索、沉淀(dian)以及市(shi)場出清之后，整個(ge)行業(ye)正呈現出全新的(de)格局(ju)和面貌。而(er)在(zai)(zai)這個(ge)新格局(ju)之下，兩類玩家在(zai)(zai)行業(ye)中(zhong)面臨的(de)命運也截然不同。

首(shou)先，是以服(fu)務中小企業(ye)為(wei)主(zhu)的(de)工具(ju)型(xing)服(fu)務商(shang)之(zhi)間的(de)競爭愈發白熱化。比如，比較(jiao)出(chu)名(ming)的(de)腰部(bu)廠(chang)(chang)商(shang)如招聘領域的(de)MOKA（莫卡），i人事；薪(xin)資(zi)管(guan)理領域的(de)薪(xin)人薪(xin)事，薪(xin)福社(she)，易(yi)路等(deng)(deng)(deng)，社(she)保(bao)領域的(de)51社(she)保(bao)、社(she)保(bao)通等(deng)(deng)(deng)廠(chang)(chang)商(shang)；在員工關系領域，有蓋雅工廠(chang)(chang)、2號人事部(bu)等(deng)(deng)(deng)廠(chang)(chang)商(shang)；企業(ye)培訓管(guan)理領域，則有云(yun)學堂、騰(teng)訊樂享(xiang)、酷學院(yuan)、時(shi)代光華等(deng)(deng)(deng)廠(chang)(chang)商(shang)，靈活用工領域有金柚(you)網、斗米、豬(zhu)八戒、58魔方等(deng)(deng)(deng)……

從上述資料不(bu)(bu)難(nan)發(fa)現，幾乎(hu)在(zai)工具型(xing)廠(chang)商覆蓋的(de)(de)(de)(de)(de)每一(yi)個單(dan)一(yi)模塊(kuai)(kuai)領域之(zhi)內，都有相當多(duo)的(de)(de)(de)(de)(de)市場參與者，行業競爭(zheng)(zheng)較為(wei)激(ji)烈，而這其(qi)中的(de)(de)(de)(de)(de)原因也不(bu)(bu)難(nan)理解。一(yi)是工具型(xing)廠(chang)商多(duo)參與的(de)(de)(de)(de)(de)是單(dan)一(yi)模塊(kuai)(kuai)，技術上要求沒那么高(gao)，門檻低參與者眾多(duo)自然也不(bu)(bu)難(nan)理解；二(er)是單(dan)一(yi)模塊(kuai)(kuai)廠(chang)商多(duo)服務的(de)(de)(de)(de)(de)是中小(xiao)企業，價格實惠是其(qi)選(xuan)擇的(de)(de)(de)(de)(de)核心因素，而由于不(bu)(bu)同(tong)廠(chang)商在(zai)某一(yi)模塊(kuai)(kuai)之(zhi)內提供的(de)(de)(de)(de)(de)服務大同(tong)小(xiao)異、差異化不(bu)(bu)足(zu)，因此(ci)彼此(ci)之(zhi)間的(de)(de)(de)(de)(de)價格競爭(zheng)(zheng)十分激(ji)烈。

其次，是綜(zong)(zong)合服(fu)務(wu)能(neng)力(li)更(geng)(geng)(geng)強的(de)綜(zong)(zong)合型(xing)(xing)服(fu)務(wu)商(shang)(shang)，市場影響力(li)顯著增強，在整(zheng)個賽(sai)道的(de)地位愈發鞏(gong)固。相比(bi)單(dan)一(yi)廠商(shang)(shang)而(er)言，綜(zong)(zong)合型(xing)(xing)服(fu)務(wu)商(shang)(shang)則更(geng)(geng)(geng)加注重(zhong)企業(ye)HR管(guan)理領域的(de)整(zheng)體能(neng)力(li)；相比(bi)單(dan)一(yi)模塊(kuai)廠商(shang)(shang)多依靠(kao)自身渠(qu)道和(he)合作推(tui)廣而(er)言，綜(zong)(zong)合型(xing)(xing)服(fu)務(wu)商(shang)(shang)的(de)渠(qu)道更(geng)(geng)(geng)加豐富，能(neng)夠更(geng)(geng)(geng)廣泛(fan)地觸達用戶，且主要(yao)以服(fu)務(wu)大(da)型(xing)(xing)客戶為主，因而(er)綜(zong)(zong)合實力(li)更(geng)(geng)(geng)強，市場影響力(li)也更(geng)(geng)(geng)大(da)。

尤其(qi)是憑借(jie)較強(qiang)的PaaS能力和SaaS能力，其(qi)可以根(gen)據不同企(qi)業(ye)、不同公司完成適配和定制，并且借(jie)助服務(wu)各(ge)個行業(ye)頭部客戶所形成的標桿效應，更加方便地將其(qi)能力拓(tuo)展到更多細分行業(ye)。

比如，在該領(ling)域(yu)的(de)典(dian)型(xing)代表廠商(shang)包括北(bei)森、肯(ken)耐(nai)(nai)柯(ke)薩等，其中(zhong)北(bei)森以人(ren)(ren)才管(guan)理為內(nei)核，將(jiang)人(ren)(ren)才招聘(pin)、培(pei)訓、薪酬(chou)管(guan)理等緊(jin)急(ji)結合在一(yi)起，從而形成圍(wei)繞人(ren)(ren)才管(guan)理的(de)一(yi)站(zhan)式解決方案。肯(ken)耐(nai)(nai)柯(ke)薩則深(shen)耕人(ren)(ren)力資(zi)源管(guan)理業(ye)務場景，將(jiang)數字技(ji)術(shu)與管(guan)理邏輯深(shen)度融合，為企業(ye)提供“專業(ye)化+一(yi)體化+輕量化”的(de)HCM閉環產(chan)品集群，以滿足(zu)企業(ye)人(ren)(ren)力資(zi)本管(guan)理的(de)多場景需求。隨(sui)著(zhu)綜合性服務商(shang)影(ying)響力的(de)日益增強，HR SaaS領(ling)域(yu)的(de)行業(ye)格局將(jiang)變得更加分明。

配圖來(lai)自Canva可畫(hua)

正在到來的三大轉變

值得一提(ti)的是，近來(lai)隨著(zhu)(zhu)行業的持續進步，HR SaaS也在(zai)多方面發(fa)生著(zhu)(zhu)全新的變化(hua)。

首先，是HR SaaS的(de)應用場(chang)(chang)景(jing)(jing)逐(zhu)漸從核心人(ren)事(shi)(shi)場(chang)(chang)景(jing)(jing)，向增值(zhi)服務(wu)場(chang)(chang)景(jing)(jing)、協同服務(wu)場(chang)(chang)景(jing)(jing)、戰略(lve)服務(wu)場(chang)(chang)景(jing)(jing)轉變(bian)。前些年(nian)HR SaaS廠商的(de)產品功能(neng)，多聚焦于基礎人(ren)事(shi)(shi)場(chang)(chang)景(jing)(jing)、人(ren)員招聘場(chang)(chang)景(jing)(jing)以(yi)及薪酬(chou)績(ji)效場(chang)(chang)景(jing)(jing)等常規(gui)用人(ren)場(chang)(chang)景(jing)(jing)當(dang)中(zhong)，而如今隨著傳統人(ren)事(shi)(shi)場(chang)(chang)景(jing)(jing)從“事(shi)(shi)”過(guo)渡到“人(ren)”，其場(chang)(chang)景(jing)(jing)應用也轉向了(le)“業人(ren)合一”的(de)方向。比如費控場(chang)(chang)景(jing)(jing)、員工(gong)福利場(chang)(chang)景(jing)(jing)等增值(zhi)服務(wu)領(ling)域(yu)，以(yi)及跨(kua)部(bu)門、跨(kua)區域(yu)、跨(kua)國協同的(de)協同服務(wu)場(chang)(chang)景(jing)(jing)，人(ren)才(cai)管(guan)理咨(zi)詢、組織結構咨(zi)詢、人(ren)才(cai)戰略(lve)咨(zi)詢等戰略(lve)服務(wu)領(ling)域(yu)中(zhong)。

其次，HR SaaS的(de)(de)功能從基礎管理(li)功能向智能化(hua)、自動化(hua)功能發展(zhan)。與(yu)之前(qian)不同(tong)，隨著人(ren)工(gong)(gong)智能的(de)(de)發展(zhan)，HR軟件(jian)的(de)(de)應(ying)用(yong)越(yue)來(lai)越(yue)偏向于服(fu)務化(hua)，尤其是(shi)一些能夠(gou)(gou)產(chan)生大數據的(de)(de)高頻應(ying)用(yong)領(ling)(ling)域(yu)(yu)，如人(ren)員測評、人(ren)員培(pei)訓、員工(gong)(gong)服(fu)務等，都是(shi)企業在日(ri)常管理(li)應(ying)用(yong)中使用(yong)較多(duo)的(de)(de)領(ling)(ling)域(yu)(yu)，而通過在這些領(ling)(ling)域(yu)(yu)引入人(ren)工(gong)(gong)智能，不僅可以提升企業的(de)(de)組織(zhi)效率、降(jiang)低簡單工(gong)(gong)作的(de)(de)直接投入，還能夠(gou)(gou)極大地(di)改(gai)善組織(zhi)內部環境。

另(ling)外，通過自動(dong)(dong)化(hua)技(ji)術的引入，企業還(huan)可(ke)以將一些流(liu)程、業務逐步自動(dong)(dong)化(hua)，提升整體的響應(ying)速度(du)。比如，一些基礎的業務如人事基礎工(gong)作(zuo)、社保申報工(gong)作(zuo)、人轉調離工(gong)作(zuo)等，均可(ke)以納(na)入到自動(dong)(dong)化(hua)的軌道中(zhong)去，最(zui)大限度(du)地減少(shao)企業資源的投入。

最后(hou)，HR SaaS的(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)逐漸理(li)性化，越(yue)來越(yue)傾向(xiang)于選擇(ze)(ze)適合(he)自身(shen)需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)、符合(he)企業自身(shen)發(fa)展階(jie)段(duan)(duan)的(de)(de)(de)產品和服務(wu)。不像(xiang)前些(xie)年(nian)，HR SaaS領域(yu)的(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)模糊，其選擇(ze)(ze)HR SaaS軟件往(wang)往(wang)傾向(xiang)于使用大(da)而(er)全的(de)(de)(de)產品和服務(wu)，如今在(zai)經過了幾年(nian)的(de)(de)(de)發(fa)展之后(hou)，用戶(hu)開始越(yue)發(fa)關(guan)注HR SaaS與(yu)自身(shen)需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)的(de)(de)(de)契(qi)合(he)度，并對自身(shen)的(de)(de)(de)差異化需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)更加明確，這種情況下(xia)客(ke)戶(hu)在(zai)選擇(ze)(ze)HR SaaS時不再是(shi)盲目追求(qiu)(qiu)大(da)而(er)全，而(er)是(shi)注重(zhong)選擇(ze)(ze)與(yu)自身(shen)發(fa)展階(jie)段(duan)(duan)相吻合(he)的(de)(de)(de)產品了。這些(xie)變化的(de)(de)(de)產生，都在(zai)引(yin)領著行(xing)業走向(xiang)新的(de)(de)(de)發(fa)展階(jie)段(duan)(duan)。

聯盟化、一體化趨勢不可阻擋

其實，目前在HR SaaS賽道，除了(le)綜合性廠(chang)(chang)商(shang)和工具型廠(chang)(chang)商(shang)之外，以(yi)互聯網巨頭為代表的(de)企服平臺也在這(zhe)個(ge)日(ri)益興盛的(de)賽道中扮演重要角色(se)。而(er)從整個(ge)行業來看(kan)，聯盟化、一體化早已是(shi)大勢所趨。

一(yi)(yi)方面(mian)(mian)，綜(zong)合(he)(he)性廠(chang)商的(de)(de)(de)諸多(duo)優(you)勢在行(xing)(xing)業實(shi)踐中得到驗證，引領整個(ge)行(xing)(xing)業加快(kuai)了向綜(zong)合(he)(he)性廠(chang)商的(de)(de)(de)轉(zhuan)型速(su)度(du)。前些年市面(mian)(mian)上的(de)(de)(de)HR SaaS廠(chang)商，受限于成本預算以及市面(mian)(mian)上單一(yi)(yi)模快(kuai)廠(chang)商供給較多(duo)等影響，大(da)多(duo)數企業的(de)(de)(de)產(chan)品為(wei)相(xiang)對(dui)標準化(hua)、業務場景相(xiang)對(dui)簡單、使用成本較低的(de)(de)(de)招聘、考(kao)勤或者(zhe)培訓(xun)等內容模塊。

近年來隨(sui)著企業(ye)數(shu)字化(hua)(hua)程度的(de)提(ti)升(sheng)，HR SaaS領域正(zheng)掀起一股(gu)新風潮——一體(ti)化(hua)(hua)。這種趨(qu)勢(shi)的(de)形(xing)成有歸結于(yu)單模塊造成的(de)數(shu)據孤島問題，也(ye)有行(xing)業(ye)形(xing)勢(shi)發(fa)展(zhan)所迫。尤其值得一提(ti)的(de)是，包括北森、肯耐柯(ke)薩等在內的(de)一體(ti)化(hua)(hua)廠商，依托其靈活的(de)PaaS平臺(tai)，能夠最大化(hua)(hua)地為不同(tong)行(xing)業(ye)企業(ye)提(ti)供定制服務，并且大幅度地提(ti)升(sheng)了用戶(hu)的(de)粘性。

據(ju)北(bei)森公開的(de)招(zhao)股書(shu)數(shu)據(ju)顯示，其核(he)心的(de)大客戶數(shu)量(liang)從2020年到2022年，一路從3889家漲到了4780家，數(shu)量(liang)不(bu)斷增長，優(you)勢也(ye)得到了持續鞏固(gu)。北(bei)森一體化模(mo)式的(de)成功(gong)，不(bu)僅在同類一體化廠(chang)商如(ru)肯耐柯薩身上得到驗證，而且一些模(mo)塊化的(de)廠(chang)商也(ye)在競相模(mo)仿。

以招聘(pin)領(ling)域的廠(chang)商MOKA為例，其在拿到(dao)高瓴、藍湖、老虎(hu)等知名資本機構(gou)的融資之后，便開始從招聘(pin)領(ling)域拓展到(dao)薪酬等更多領(ling)域，其他的單模塊(kuai)廠(chang)商也(ye)在做類似動(dong)作。不難預見，隨著行業數字化(hua)程(cheng)度(du)的提(ti)升，單一模塊(kuai)向綜合性廠(chang)商的轉變將變得越來越頻繁(fan)。

另一(yi)方(fang)面(mian)，模塊化廠(chang)商與企服平臺(tai)相(xiang)互(hu)聯合(he)(he)、取(qu)長補短(duan)，逐漸壯大了實力(li)(li)并擴(kuo)充了影響力(li)(li)。相(xiang)比綜(zong)合(he)(he)性平臺(tai)而(er)(er)言，單一(yi)模塊廠(chang)商在推廣上比較(jiao)借(jie)重企業云平臺(tai)的(de)力(li)(li)量，于是合(he)(he)作便變(bian)得司空見慣。比如，不少單一(yi)模塊廠(chang)商，將自己的(de)應用(yong)接入到了企業微信、阿里釘(ding)釘(ding)亦或者飛書之中(zhong)(zhong)，而(er)(er)在這方(fang)面(mian)云轉型而(er)(er)來的(de)用(yong)友、金蝶(die)等(deng)廠(chang)商，同樣在其中(zhong)(zhong)扮演重要角色。

放長遠來看，這種(zhong)合(he)作(zuo)極(ji)有(you)必要。一來，企服平臺的(de)(de)企業(ye)客(ke)戶資源豐富，用云量上漲(zhang)是自然而然的(de)(de)事，本來就有(you)接入外(wai)部云客(ke)戶的(de)(de)需(xu)要；二來，即便(bian)是像釘釘這樣的(de)(de)大平臺來做(zuo)，也不可能面(mian)面(mian)俱(ju)到，與SaaS廠商合(he)作(zuo)不僅利于豐富自身(shen)生(sheng)態，更加有(you)利于其從市場中篩選出最好的(de)(de)應(ying)用，進而帶來更好的(de)(de)正向(xiang)反(fan)饋(kui)。

HR SAAS迎來中場

歸根結底來說，HR SaaS終究是(shi)個關于(yu)“人”在信息化中扮演的(de)(de)(de)角(jiao)色屬性的(de)(de)(de)生意。因(yin)此，只要探討(tao)人的(de)(de)(de)“信息化”，就不能不對此予(yu)以回應，而“生意”則(ze)意味著其必須正視商業規律，回到根本的(de)(de)(de)效益、規模等(deng)計量問(wen)題上去，這些都在行業快速發展的(de)(de)(de)當下變得更為(wei)直接和(he)現實。

首(shou)先，從主(zhu)動做大規(gui)模(mo)轉到做強(qiang)效(xiao)益上(shang)來。長期以(yi)來，國內(nei)HR SaaS廠(chang)商大多都陷(xian)在單(dan)一追求規(gui)模(mo)的(de)盲目擴張之中，由此帶來了很(hen)強(qiang)的(de)負面效(xiao)應。以(yi)北森和Workday為例，兩者(zhe)在公開IPO之前估(gu)值都在20億美(mei)元(yuan)左(zuo)右，但受益于(yu)成熟的(de)美(mei)國市場，Workday2012年上(shang)市前的(de)收(shou)入數字是1.195億美(mei)元(yuan)，是北森2021財年上(shang)半(ban)年收(shou)入的(de)兩倍左(zuo)右。現在，Workday市值超過400億美(mei)元(yuan)，北森卻已經與其拉開了巨大的(de)身(shen)位(wei)。

更為關(guan)鍵的(de)是(shi)，虧損仍然(ran)如(ru)影隨形地伴隨著它。根(gen)據招股書統計(ji)的(de)數據顯示，2019到2021年其累計(ji)虧損數額可(ke)能(neng)接近6億元，或許正是(shi)因(yin)為這(zhe)個原因(yin)，導致其在(zai)上市后仍然(ran)不(bu)(bu)時傳來(lai)“裁員”的(de)消(xiao)息。作為業(ye)內(nei)較大的(de)HR SaaS廠商(shang)，北森尚且(qie)如(ru)此，行業(ye)其他玩家可(ke)想而知，因(yin)此長(chang)期(qi)來(lai)看(kan)回歸(gui)效益(yi)優先將不(bu)(bu)可(ke)避免。

其(qi)次，在經過一段時(shi)間的(de)各自(zi)“單飛”之后，相互配(pei)(pei)合彼此協同適配(pei)(pei)成為一種(zhong)大(da)潮流。一方面，伴隨著低代碼、零代碼等技術的(de)成熟，這種(zhong)輕(qing)度開發正在成為現(xian)實，企業(ye)可以依托大(da)型平臺快(kuai)速輕(qing)便地(di)建(jian)立起自(zi)己的(de)HR體(ti)系；另一方面，HR行業(ye)的(de)網(wang)絡效應(ying)并(bing)不強，在這個很難打造核(he)心競爭(zheng)力(li)的(de)賽(sai)道，直接委托SaaS服務的(de)訂閱模式(shi)變(bian)現(xian)效率有限。

從更大的視野來看(kan)，目前整(zheng)個HR SaaS之所以缺乏(fa)有效(xiao)(xiao)的良性(xing)生態，核心在于在一體化業務之外(wai)，各類服(fu)務商(shang)都(dou)希(xi)望自(zi)己的SaaS產品(pin)成(cheng)為(wei)入口級應用，因而彼此互(hu)不兼容。但要實現這樣的效(xiao)(xiao)果其(qi)實很難(nan)，國(guo)外(wai)平(ping)(ping)臺基(ji)本上都(dou)是(shi)有人專(zhuan)注平(ping)(ping)臺框(kuang)架，有人支持某(mou)個單點(dian)服(fu)務，大家(jia)依托API和ADK進行有效(xiao)(xiao)融(rong)合，反(fan)觀國(guo)內反(fan)而是(shi)山頭林立冗(rong)余開(kai)發、重復(fu)低效(xiao)(xiao)。

從(cong)長遠來(lai)看(kan)，隨(sui)著企業對SaaS服務(wu)需(xu)求的(de)(de)強(qiang)化，各類企業都需(xu)要找準自己(ji)的(de)(de)定位，以合適的(de)(de)生(sheng)態位來(lai)與(yu)其他(ta)廠(chang)商(shang)合作來(lai)為用戶提供差異(yi)化的(de)(de)產品，以此來(lai)構建自己(ji)的(de)(de)競爭壁(bi)壘，而HR SaaS市場也正因(yin)此迎來(lai)全(quan)新的(de)(de)發展階段。