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不(bu)知不(bu)覺，身邊不(bu)少老牌(pai)連鎖(suo)超市(shi)都在忽然之間消失得(de)無影無蹤。

前(qian)不(bu)久，山(shan)(shan)(shan)姆又(you)發布了(le)長期降(jiang)價清單(dan)，而隨著山(shan)(shan)(shan)姆又(you)一次降(jiang)價，盒(he)(he)馬(ma)也再一次被推上了(le)風口浪(lang)尖。事實(shi)上，作為(wei)國內市場兩大頭部倉儲會(hui)員(yuan)超市，盒(he)(he)馬(ma)與山(shan)(shan)(shan)姆的(de)競(jing)爭(zheng)由來(lai)已(yi)久。山(shan)(shan)(shan)姆是倉儲會(hui)員(yuan)超市的(de)第一批玩家(jia)，盒(he)(he)馬(ma)作為(wei)阿里新零售的(de)探路(lu)人，也被山(shan)(shan)(shan)姆視為(wei)了(le)在中國唯一的(de)競(jing)爭(zheng)對手，正因如此，二者(zhe)之(zhi)間火藥(yao)味十(shi)足。

盒馬(ma)和(he)山姆(mu)之(zhi)間戰(zhan)火激烈一觸即發。盒馬(ma)想要(yao)尋求突破，山姆(mu)則(ze)需要(yao)維持優勢，于是(shi)，為了通過俘獲消(xiao)費者的芳心，來達成自身(shen)的目的，盒馬(ma)和(he)山姆(mu)便(bian)爭相亮出了“十八般武藝”，在“人、貨、場”上(shang)演了一番激烈爭斗(dou)。

搶用戶：各出奇招

眾所(suo)周知，盒馬(ma)和山(shan)姆是生(sheng)鮮電(dian)商領(ling)域(yu)中備受矚目的兩大品牌(pai)，隨著新(xin)零售企業對(dui)于客(ke)流的爭奪進一步(bu)激烈(lie)，后來者(zhe)盒馬(ma)對(dui)獲客(ke)情有(you)獨鐘(zhong)，先行者(zhe)山(shan)姆則(ze)對(dui)留(liu)(liu)客(ke)更為看重；盒馬(ma)想以平民(min)化”的價格吸引用戶，山(shan)姆則(ze)想通過會員制度實現用戶粘性的提升。只不過，無論是為了(le)獲客(ke)還是留(liu)(liu)客(ke)，盒馬(ma)和山(shan)姆對(dui)用戶的激烈(lie)爭奪都在所(suo)難免(mian)。

一(yi)是，盒馬和(he)山(shan)(shan)姆憑(ping)借低價(jia)策(ce)略吸引用戶加(jia)入，能(neng)助其(qi)在競(jing)爭激(ji)烈的(de)(de)市場中(zhong)(zhong)獲得(de)更多消(xiao)費者關(guan)注。極致的(de)(de)定價(jia)，能(neng)夠(gou)刺激(ji)購物欲望，從而拉高客單價(jia)。近期，盒馬的(de)(de)“移(yi)山(shan)(shan)價(jia)”、“折扣化(hua)”變革，以及“貴必賠”等(deng)低價(jia)措施先后推(tui)出，正吸引著越(yue)來(lai)越(yue)多的(de)(de)消(xiao)費者。據悉，從“移(yi)山(shan)(shan)價(jia)”推(tui)出，盒馬App周(zhou)均DAU增長(chang)約13.3%。而山(shan)(shan)姆也正用低價(jia)策(ce)略吸引著用戶，并為(wei)其(qi)提供著更為(wei)優惠(hui)的(de)(de)價(jia)格和(he)服(fu)務，其(qi)中(zhong)(zhong)就包(bao)括低價(jia)商品、專屬優惠(hui)、會員返現等(deng)會員權益。

二是，盒馬(ma)和山姆(mu)(mu)通(tong)(tong)過會(hui)(hui)(hui)(hui)員(yuan)(yuan)制(zhi)(zhi)度加強(qiang)用(yong)戶(hu)(hu)留存，能夠助其(qi)在(zai)一定程(cheng)度上提升(sheng)用(yong)戶(hu)(hu)的(de)粘性和忠誠度。盒馬(ma)會(hui)(hui)(hui)(hui)員(yuan)(yuan)制(zhi)(zhi)度分為(wei)免(mian)費會(hui)(hui)(hui)(hui)員(yuan)(yuan)和付費會(hui)(hui)(hui)(hui)員(yuan)(yuan)兩(liang)種(zhong)，免(mian)費會(hui)(hui)(hui)(hui)員(yuan)(yuan)可(ke)以享受部分優(you)惠(hui)和服務，而付費會(hui)(hui)(hui)(hui)員(yuan)(yuan)則(ze)享受更(geng)(geng)多(duo)權益(yi)，例如會(hui)(hui)(hui)(hui)員(yuan)(yuan)價、免(mian)費配送等。山姆(mu)(mu)的(de)會(hui)(hui)(hui)(hui)員(yuan)(yuan)制(zhi)(zhi)度則(ze)主要分為(wei)普通(tong)(tong)會(hui)(hui)(hui)(hui)員(yuan)(yuan)和高(gao)級(ji)會(hui)(hui)(hui)(hui)員(yuan)(yuan)兩(liang)種(zhong)，其(qi)中，高(gao)級(ji)會(hui)(hui)(hui)(hui)員(yuan)(yuan)可(ke)以享受更(geng)(geng)多(duo)優(you)惠(hui)和服務。盒馬(ma)和山姆(mu)(mu)正是通(tong)(tong)過會(hui)(hui)(hui)(hui)員(yuan)(yuan)制(zhi)(zhi)度，探索出了新(xin)的(de)商業模式，給用(yong)戶(hu)(hu)帶來(lai)了全新(xin)的(de)購(gou)物(wu)體驗。

三是，盒(he)(he)馬(ma)(ma)和(he)山姆(mu)開創新(xin)的業(ye)態開拓(tuo)更(geng)多(duo)(duo)用(yong)戶(hu)，能(neng)助其有效激發出更(geng)多(duo)(duo)消費者的更(geng)多(duo)(duo)新(xin)動能(neng)。盒(he)(he)馬(ma)(ma)一直(zhi)沒有放(fang)棄(qi)在業(ye)態上尋(xun)找可(ke)能(neng)性，其推出了(le)盒(he)(he)馬(ma)(ma)鮮生店(dian)、X會(hui)員店(dian)，以及盒(he)(he)馬(ma)(ma)奧(ao)萊等(deng)新(xin)業(ye)態覆蓋(gai)市(shi)場，深(shen)受年輕(qing)消費者喜愛。據了(le)解，目(mu)前(qian)盒(he)(he)馬(ma)(ma)累計注冊用(yong)戶(hu)數已超過6000萬(wan)，而且(qie)用(yong)戶(hu)粘性相當高。而山姆(mu)也(ye)通過低(di)(di)價會(hui)員制度，打造了(le)大型倉儲式會(hui)員店(dian)的新(xin)業(ye)態，其豐富的商品種類和(he)低(di)(di)價策略，也(ye)吸引(yin)了(le)眾多(duo)(duo)年輕(qing)用(yong)戶(hu)的關注。

然而，盒(he)(he)馬(ma)(ma)和(he)山(shan)(shan)姆(mu)為(wei)爭(zheng)用戶(hu)(hu)(hu)雖然花(hua)樣(yang)百出(chu)，但(dan)也同樣(yang)面臨(lin)著不足和(he)挑戰(zhan)。具體來說，盒(he)(he)馬(ma)(ma)的(de)智能門店雖能吸(xi)引部分(fen)年(nian)輕用戶(hu)(hu)(hu)，但(dan)要在(zai)小(xiao)城市推(tui)廣(guang)并不容易；而且(qie)盒(he)(he)馬(ma)(ma)可(ke)能還會受到(dao)本(ben)土(tu)生鮮電商或傳統商超(chao)的(de)競(jing)爭(zheng)，這(zhe)些競(jing)爭(zheng)對手的(de)地方根(gen)基(ji)和(he)用戶(hu)(hu)(hu)資(zi)源更深厚，盒(he)(he)馬(ma)(ma)的(de)競(jing)爭(zheng)壓力(li)不容小(xiao)覷。另外，山(shan)(shan)姆(mu)的(de)會員制度(du)對于部分(fen)消費者來說可(ke)能缺乏吸(xi)引力(li)；而且(qie)相比本(ben)土(tu)品牌或其他(ta)競(jing)爭(zheng)對手，山(shan)(shan)姆(mu)的(de)品牌認知度(du)較低，這(zhe)就會導致在(zai)一些地區的(de)用戶(hu)(hu)(hu)獲(huo)取存在(zai)一定(ding)困(kun)難。因此，盒(he)(he)馬(ma)(ma)和(he)山(shan)(shan)姆(mu)還需要不斷提升自身的(de)用戶(hu)(hu)(hu)吸(xi)引力(li)和(he)忠誠度(du)，以抵御競(jing)爭(zheng)對手的(de)挑戰(zhan)。

爭貨源：各顯神通

隨著生鮮電商行業不斷地(di)發展和(he)競爭的加劇，消(xiao)費者對(dui)商品(pin)(pin)(pin)(pin)的需求也(ye)在日益提升(sheng)，于是，為用戶帶(dai)來(lai)更優質的商品(pin)(pin)(pin)(pin)和(he)更便(bian)捷的購物體驗(yan)，就成為了(le)(le)行業內的共識。盒馬和(he)山(shan)姆(mu)作為生鮮電商領域的領軍企業，其在商品(pin)(pin)(pin)(pin)品(pin)(pin)(pin)(pin)類、品(pin)(pin)(pin)(pin)牌和(he)供(gong)應(ying)鏈上的動作一直不斷。顯然(ran)，為了(le)(le)爭奪貨源，盒馬和(he)山(shan)姆(mu)也(ye)是使出了(le)(le)渾身解數。

一(yi)來，盒(he)馬和(he)山姆(mu)(mu)大(da)力(li)拓展品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)類(lei)(lei)(lei)豐富貨(huo)源種類(lei)(lei)(lei)，有助于為(wei)用(yong)(yong)戶提(ti)供(gong)更豐富多(duo)(duo)(duo)(duo)樣的(de)商品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)選擇。盒(he)馬致力(li)于打造一(yi)站式(shi)生活購(gou)物平臺，不僅(jin)提(ti)供(gong)水果、蔬菜、肉類(lei)(lei)(lei)等傳統生鮮產(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)，還拓展了酒水、零食(shi)、家居用(yong)(yong)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)等多(duo)(duo)(duo)(duo)個品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)類(lei)(lei)(lei)，以滿足用(yong)(yong)戶全方(fang)位的(de)購(gou)物需(xu)求。而(er)有著超級選品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)能力(li)的(de)山姆(mu)(mu)商品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)種類(lei)(lei)(lei)豐富的(de)程度自(zi)是不用(yong)(yong)多(duo)(duo)(duo)(duo)說，除(chu)了生鮮食(shi)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)之外，還包(bao)括日(ri)用(yong)(yong)百貨(huo)、家居用(yong)(yong)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)、電子產(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)等多(duo)(duo)(duo)(duo)個品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)類(lei)(lei)(lei)。據了解，山姆(mu)(mu)目前線上線下可供(gong)選擇的(de)商品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)SKU為(wei)4000個。

二(er)來，盒馬(ma)(ma)和(he)(he)(he)山(shan)(shan)姆(mu)推出多個自(zi)有(you)(you)品(pin)(pin)牌(pai)提(ti)高商(shang)品(pin)(pin)質量，有(you)(you)助(zhu)于帶來更多銷售(shou)機會和(he)(he)(he)消費(fei)者信任。盒馬(ma)(ma)推出了(le)(le)多個自(zi)有(you)(you)品(pin)(pin)牌(pai)，覆蓋(gai)了(le)(le)生鮮(xian)食品(pin)(pin)、零食、調味品(pin)(pin)等(deng)多個品(pin)(pin)類(lei)，通過對盒馬(ma)(ma)工坊、盒馬(ma)(ma)日(ri)日(ri)鮮(xian)等(deng)自(zi)有(you)(you)品(pin)(pin)牌(pai)的(de)建立，盒馬(ma)(ma)獲(huo)得(de)了(le)(le)更高的(de)市場競爭(zheng)力；山(shan)(shan)姆(mu)也同樣推出了(le)(le)Member ‘ s Mark 等(deng)自(zi)有(you)(you)品(pin)(pin)牌(pai)，這些(xie)自(zi)有(you)(you)品(pin)(pin)牌(pai)則以質優(you)價(jia)廉、品(pin)(pin)質可(ke)靠為(wei)特點，受(shou)到(dao)了(le)(le)用戶的(de)歡(huan)迎和(he)(he)(he)喜愛。據悉(xi)，山(shan)(shan)姆(mu)目前有(you)(you)品(pin)(pin)牌(pai)商(shang)品(pin)(pin)800個左右(you)，占可(ke)供選擇(ze)商(shang)品(pin)(pin)SKU的(de)比重為(wei)20%。

三來(lai)，盒馬和山姆自建了供應鏈體系保障(zhang)商品(pin)物流，有(you)助于(yu)為消費者(zhe)提供一(yi)站式(shi)購物體驗。

盒馬通過建立自(zi)有(you)(you)(you)的(de)供(gong)應鏈(lian)體系(xi)和(he)(he)冷鏈(lian)物流網絡，實(shi)現了從產(chan)地到(dao)門店的(de)全流程控制；并(bing)且(qie)通過與農(nong)戶(hu)、生產(chan)商(shang)合作(zuo)，實(shi)現了產(chan)地直采和(he)(he)供(gong)應鏈(lian)優化，保(bao)(bao)障了商(shang)品(pin)的(de)新鮮度(du)和(he)(he)品(pin)質(zhi)(zhi)。而(er)山姆(mu)擁(yong)有(you)(you)(you)龐大(da)的(de)倉儲(chu)體系(xi)和(he)(he)供(gong)應鏈(lian)網絡，通過全球采購和(he)(he)自(zi)有(you)(you)(you)品(pin)牌，實(shi)現了對(dui)商(shang)品(pin)的(de)優質(zhi)(zhi)控制和(he)(he)供(gong)應保(bao)(bao)障，其強大(da)的(de)供(gong)應鏈(lian)體系(xi)也為用戶(hu)提供(gong)了豐富(fu)多樣(yang)的(de)商(shang)品(pin)選(xuan)擇。

只是，盒(he)(he)馬(ma)(ma)和(he)山姆不斷嘗新(xin)，雖有(you)(you)可(ke)能(neng)會(hui)帶來(lai)新(xin)機(ji)會(hui)，或也將帶來(lai)前所未有(you)(you)的(de)壓力(li)和(he)挑戰。比如，生鮮(xian)(xian)商品(pin)(pin)具有(you)(you)特殊(shu)性，盒(he)(he)馬(ma)(ma)供應鏈的(de)穩定(ding)性可(ke)能(neng)會(hui)受到一(yi)(yi)定(ding)影響；而(er)且為了保證貨(huo)源(yuan)的(de)品(pin)(pin)質和(he)新(xin)鮮(xian)(xian)度(du)(du)，盒(he)(he)馬(ma)(ma)可(ke)能(neng)還(huan)需投(tou)入(ru)更多成本(ben)，這會(hui)對(dui)其利潤(run)率造成一(yi)(yi)定(ding)壓力(li)。另外，山姆的(de)大(da)型倉儲式(shi)店(dian)鋪也需要(yao)大(da)量生鮮(xian)(xian)貨(huo)源(yuan)，但在保證貨(huo)源(yuan)新(xin)鮮(xian)(xian)度(du)(du)和(he)品(pin)(pin)質上可(ke)能(neng)要(yao)面臨(lin)一(yi)(yi)定(ding)挑戰；而(er)且由(you)于(yu)大(da)型店(dian)鋪的(de)運營成本(ben)較(jiao)高(gao)，山姆還(huan)可(ke)能(neng)面臨(lin)成本(ben)控制的(de)壓力(li)。因此，盒(he)(he)馬(ma)(ma)和(he)山姆還(huan)需要(yao)不斷調整和(he)優化自身的(de)產(chan)品(pin)(pin)和(he)供應鏈服務，以確保貨(huo)源(yuan)的(de)穩定(ding)和(he)品(pin)(pin)質的(de)可(ke)靠(kao)。

占商圈：各盡所能

對(dui)于盒馬(ma)和山(shan)姆(mu)來說，想要實現(xian)大規(gui)模盈(ying)利，零售規(gui)模化是其不變的(de)出路。因此，如何在廣(guang)袤無垠(yin)的(de)市場，樹立自己的(de)品牌(pai)形象，拓展自己的(de)市場地位，提升自己的(de)核心(xin)競爭力，就成為了(le)(le)盒馬(ma)和山(shan)姆(mu)這兩(liang)家企業共同(tong)面對(dui)的(de)挑(tiao)戰。而為了(le)(le)覆蓋更大的(de)市場，盒馬(ma)和山(shan)姆(mu)早(zao)已對(dui)商圈展開(kai)了(le)(le)激(ji)烈爭奪。

一方面，盒(he)馬和山(shan)姆加(jia)快了開店速(su)度，能夠給商(shang)圈(quan)(quan)帶來巨大的(de)流量和活力(li)。盒(he)馬致(zhi)力(li)于(yu)打造生鮮(xian)(xian)電商(shang)生態圈(quan)(quan)，并以(yi)“一店一城”為戰略，積極狂開店鋪(pu)，爭奪(duo)商(shang)圈(quan)(quan)的(de)市場份額(e)。公開信(xin)息顯示，截至目(mu)前，盒(he)馬鮮(xian)(xian)生門(men)店已突破(po)350家(jia)。山(shan)姆也依托其大型倉(cang)儲式會(hui)員店模式，在(zai)各大商(shang)圈(quan)(quan)紛紛開設門(men)店，以(yi)帶動商(shang)圈(quan)(quan)活力(li)和發展。據悉，山(shan)姆在(zai)加(jia)速(su)推進每年新開6—7家(jia)門(men)店的(de)規劃，目(mu)前已進入(ru)昆(kun)山(shan)、東莞、嘉(jia)興、紹(shao)興、濟南(nan)、溫州和晉江等二三線城市中(zhong)。

另一方面，盒馬和(he)(he)(he)山(shan)姆構建(jian)了(le)(le)(le)高頻(pin)場(chang)景，也能為商(shang)戶(hu)帶來更多商(shang)機(ji)和(he)(he)(he)發展空間。盒馬通過打造多樣(yang)化的(de)(de)購(gou)物場(chang)景，吸(xi)引(yin)(yin)了(le)(le)(le)眾多用(yong)戶(hu)的(de)(de)到訪(fang)，其智能門店內設置的(de)(de)餐飲(yin)區(qu)(qu)、咖啡吧等高頻(pin)消費場(chang)景，吸(xi)引(yin)(yin)了(le)(le)(le)消費者停留和(he)(he)(he)購(gou)物，提高了(le)(le)(le)商(shang)圈(quan)(quan)的(de)(de)人氣和(he)(he)(he)流量。山(shan)姆也借(jie)助大(da)型倉儲式會員店的(de)(de)優勢，已經成為一些商(shang)圈(quan)(quan)的(de)(de)重要(yao)組成部分，并且其會員店內設置了(le)(le)(le)多個購(gou)物區(qu)(qu)域，涵蓋(gai)了(le)(le)(le)生鮮食品(pin)、日用(yong)品(pin)、家居(ju)用(yong)品(pin)等多個品(pin)類，也在各大(da)商(shang)圈(quan)(quan)擁有了(le)(le)(le)強大(da)的(de)(de)影響力(li)。

不過，新的場景也面臨新的問題，盒(he)馬和(he)(he)山(shan)(shan)姆(mu)想要(yao)攻下新市場也不太容易。對(dui)(dui)盒(he)馬來(lai)說，智能門店和(he)(he)社區(qu)服務(wu)中(zhong)心模式需(xu)要(yao)在(zai)不同(tong)商(shang)圈(quan)(quan)進行(xing)適(shi)應性(xing)調整(zheng)，這就需(xu)要(yao)更(geng)多的人力和(he)(he)資源投入。對(dui)(dui)山(shan)(shan)姆(mu)來(lai)講(jiang)，山(shan)(shan)姆(mu)在(zai)一些地區(qu)可(ke)能面臨品(pin)(pin)牌影(ying)響力不足的挑戰，導致(zhi)商(shang)圈(quan)(quan)占有率較低。而(er)且(qie)，由于(yu)本土品(pin)(pin)牌和(he)(he)其(qi)他競(jing)爭對(dui)(dui)手的存在(zai)，盒(he)馬和(he)(he)山(shan)(shan)姆(mu)在(zai)某(mou)些商(shang)圈(quan)(quan)可(ke)能會面臨競(jing)爭激烈的局面。因(yin)此，二者(zhe)還需(xu)加強(qiang)品(pin)(pin)牌宣(xuan)傳和(he)(he)市場推廣，提升品(pin)(pin)牌影(ying)響力和(he)(he)美譽度，以吸引更(geng)多的消費(fei)者(zhe)前來(lai)購物，從而(er)增強(qiang)其(qi)在(zai)商(shang)圈(quan)(quan)的競(jing)爭優勢。

差異化或成未來競爭關鍵

目(mu)前來看，在零(ling)售領域，倉儲會員超市作為(wei)一種新(xin)興的(de)商(shang)業(ye)(ye)(ye)模式(shi)，已然走進(jin)了(le)人們(men)的(de)生(sheng)活。盒(he)馬(ma)和山姆(mu)作為(wei)行(xing)業(ye)(ye)(ye)內(nei)的(de)兩大巨(ju)頭(tou)，也(ye)已在消(xiao)費(fei)者心中占(zhan)據了(le)重要地位。而盒(he)馬(ma)和山姆(mu)之所(suo)以能成(cheng)為(wei)行(xing)業(ye)(ye)(ye)佼佼者，在新(xin)零(ling)售賽道打(da)得火熱，則與其差(cha)異化(hua)定位息息相(xiang)關，甚(shen)至可以說，差(cha)異化(hua)競爭也(ye)將成(cheng)為(wei)新(xin)零(ling)售玩(wan)家們(men)未(wei)來發展(zhan)的(de)關鍵(jian)。

首先，定位差(cha)異(yi)化可以使企(qi)(qi)業很好地(di)與競爭(zheng)對手區(qu)(qu)分開(kai)來，有利于提(ti)高(gao)企(qi)(qi)業的(de)市(shi)場(chang)競爭(zheng)力。比(bi)如，盒馬(ma)以線上線下一體化、智(zhi)能化的(de)模(mo)式為(wei)特色，其打(da)造的(de)智(zhi)能門店和社區(qu)(qu)服(fu)務中(zhong)心，注重(zhong)(zhong)用(yong)戶(hu)體驗和服(fu)務質(zhi)量(liang)(liang)，吸引(yin)了(le)眾多年輕(qing)消(xiao)費者。山(shan)姆以大(da)型倉儲(chu)式會員店為(wei)特色，注重(zhong)(zhong)商品種(zhong)類的(de)豐富和價格的(de)優(you)惠，其會員制度和優(you)惠政策，也吸引(yin)了(le)大(da)量(liang)(liang)家庭和商戶(hu)的(de)加入(ru)。正是得益于二者的(de)差(cha)異(yi)化定位，才能讓其持(chi)續吸引(yin)用(yong)戶(hu)，并在市(shi)場(chang)上保持(chi)競爭(zheng)優(you)勢。

其(qi)次，商(shang)(shang)品(pin)(pin)差(cha)異化可(ke)以提高產(chan)(chan)品(pin)(pin)的(de)(de)(de)附加值(zhi)，有(you)利于為(wei)用戶帶來(lai)更(geng)加優(you)質和(he)高性價比的(de)(de)(de)產(chan)(chan)品(pin)(pin)。盒馬注重精品(pin)(pin)生鮮和(he)特色產(chan)(chan)品(pin)(pin)的(de)(de)(de)引進，打造了(le)多樣化的(de)(de)(de)購物場景(jing)，其(qi)自建品(pin)(pin)牌和(he)直采模式(shi)，更(geng)是保證了(le)商(shang)(shang)品(pin)(pin)的(de)(de)(de)品(pin)(pin)質和(he)新鮮度。山姆的(de)(de)(de)商(shang)(shang)品(pin)(pin)種(zhong)類(lei)豐富，除了(le)生鮮食(shi)品(pin)(pin)外(wai)，還包括日用百貨、家居用品(pin)(pin)等多個品(pin)(pin)類(lei)，其(qi)自有(you)品(pin)(pin)牌和(he)全球采購模式(shi)，也(ye)保證了(le)商(shang)(shang)品(pin)(pin)的(de)(de)(de)優(you)質和(he)價格(ge)的(de)(de)(de)競爭力。也(ye)是因為(wei)二(er)者在商(shang)(shang)品(pin)(pin)差(cha)異化的(de)(de)(de)不斷進步和(he)實現(xian)，才成為(wei)了(le)消費者心目中的(de)(de)(de)重要選擇。

最后，服(fu)務(wu)差異化可以(yi)更好地滿(man)(man)足用(yong)(yong)戶(hu)的(de)多(duo)(duo)(duo)樣(yang)化需(xu)求(qiu)，有利(li)于提升(sheng)用(yong)(yong)戶(hu)的(de)滿(man)(man)意度和(he)(he)忠誠度。盒(he)馬通過智能化技術和(he)(he)社區服(fu)務(wu)中心(xin)，為消費者提供了全(quan)方位的(de)購物(wu)服(fu)務(wu)和(he)(he)體驗，其配送速度快(kuai)、服(fu)務(wu)質量高(gao)的(de)特(te)點，也(ye)贏(ying)得了眾(zhong)多(duo)(duo)(duo)用(yong)(yong)戶(hu)的(de)青睞。山姆注重(zhong)會員服(fu)務(wu)和(he)(he)用(yong)(yong)戶(hu)體驗，為會員用(yong)(yong)戶(hu)提供更多(duo)(duo)(duo)優惠和(he)(he)特(te)權，其會員制度和(he)(he)退換貨政策，也(ye)很好地滿(man)(man)足了一些(xie)客戶(hu)的(de)特(te)殊需(xu)求(qiu)。而(er)通過服(fu)務(wu)上的(de)差異化，盒(he)馬和(he)(he)山姆才能在眾(zhong)多(duo)(duo)(duo)玩(wan)家中嶄露(lu)頭角。

總(zong)的(de)(de)來(lai)說，盒馬(ma)和山姆無論有何(he)優勢，但最后能夠脫(tuo)穎而出，都是因(yin)為其深刻把(ba)握住了競(jing)爭的(de)(de)核心(xin)——差異化(hua)價值(zhi)(zhi)。因(yin)此，盒馬(ma)和山姆要(yao)(yao)想繼續保(bao)持(chi)市(shi)場地(di)位，想要(yao)(yao)真正贏得未來(lai)的(de)(de)競(jing)爭，就(jiu)更需要(yao)(yao)在(zai)差異化(hua)上多(duo)下功夫(fu)。另外，值(zhi)(zhi)得注意(yi)的(de)(de)是，雖(sui)然二者目(mu)前(qian)同(tong)處一個賽道，會不可(ke)避免地(di)越來(lai)越像，但在(zai)學習對手的(de)(de)同(tong)時(shi)依舊要(yao)(yao)保(bao)持(chi)自己的(de)(de)特色。而在(zai)競(jing)爭加劇的(de)(de)未來(lai)，如何(he)在(zai)廝殺中突(tu)圍，不光是盒馬(ma)和山姆需要(yao)(yao)考慮的(de)(de)，這也將成為整(zheng)個零售行業共同(tong)的(de)(de)課題。