2018高清国产一区二区三区-国产黄色视频免费在线观看-欧美激情欧美精品一区二区-免费国产一级片内射老妇

并(bing)不遙遠的(de)未來，人(ren)(ren)類工業文明高度發達，一(yi)種名為“代理人(ren)(ren)”的(de)仿生機器人(ren)(ren)迅速流行。它具有完美容貌與身體，代替了人(ren)(ren)類所(suo)有工作，可以讓(rang)人(ren)(ren)類足不出戶，一(yi)切需求(qiu)就都得到滿(man)足。

人類需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)復雜多樣(yang)。科(ke)技真能如《未來戰警》中描述那樣(yang)，代替人類工作崗位，滿足人類所有需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)嗎？

伴隨AI等技術迅猛發展，類似話題討(tao)論近年(nian)來(lai)反復出(chu)現——這一次，輪到了備受外界(jie)關(guan)注的外賣行業。

近日，網紅考研(yan)培訓名師張雪(xue)峰在某(mou)節目中發表言論，稱(cheng)不建(jian)議大學畢業生去送(song)外賣(mai)，并給出了(le)外賣(mai)員(yuan)職(zhi)業無法給人(ren)足(zu)夠成長，5-10年內(nei)職(zhi)業可能會(hui)消失等理由。

“隨著(zhu)人(ren)工智能技術(shu)的發(fa)展，無人(ren)配送在未(wei)來會越來越普及……因此未(wei)來外賣、快(kuai)遞員、司機等等職業都有可(ke)能被取代(dai)。”張雪峰(feng)說。

一石激(ji)起(qi)千層浪，相關話(hua)題迅速登上熱(re)搜(sou)第一，關于(yu)人生選項議題再次被(bei)熱(re)議。

年(nian)輕人、畢業(ye)生該不(bu)該去送外賣，這(zhe)本(ben)不(bu)該是(shi)個問題——每個人都(dou)有自由選(xuan)擇職業(ye)的權利，無論當工人還是(shi)送外賣，都(dou)是(shi)在用自己(ji)勞動創造人生價值，“職業(ye)并(bing)無高低貴(gui)賤之分”，都(dou)應該得到理(li)解(jie)和尊(zun)重。

實際上，當(dang)互(hu)聯(lian)網帶來的普惠便(bian)利灌注(zhu)人(ren)們(men)生活(huo)(huo)每個角落，當(dang)數字經濟(ji)不斷催(cui)生“靈活(huo)(huo)就業”新(xin)業態，真(zhen)正值(zhi)得思(si)考(kao)的問題應該(gai)是(shi)：在當(dang)下，應如何正確(que)理解外賣騎(qi)手這個職業？

01

一種先就業，

再擇業的“穩定”選項

想(xiang)正確理解外(wai)賣騎手職(zhi)業，首先(xian)需要(yao)把它放到時代(dai)背景之中，去打破大(da)眾刻(ke)板(ban)認知。

一方面(mian)，過去幾(ji)年(nian)特殊時期，各行業受(shou)到(dao)不同程度沖(chong)擊(ji)——對(dui)很多普通(tong)人而言，一份較穩定、有保障(zhang)的收(shou)入比什么都重要。

另一方面，我國社(she)會經(jing)濟(ji)結構(gou)發(fa)生(sheng)變化，第三產業作用(yong)越來越明顯——特別是近年(nian)來數(shu)字經(jing)濟(ji)帶動新興(xing)行(xing)業快(kuai)速(su)發(fa)展，讓(rang)年(nian)輕一代就業時，有比父(fu)輩們更多(duo)樣化的選擇。

上述兩方面原因，催生“先就業、再擇業”靈(ling)活(huo)就業趨勢。國(guo)(guo)家統計局數據就顯示(shi)，截(jie)至2021年(nian)底，國(guo)(guo)內靈(ling)活(huo)就業人(ren)員已達到2億人(ren)，意味著每(mei)五個勞(lao)動者中，就有(you)一個屬于(yu)靈(ling)活(huo)就業群體。

今(jin)年3月，“靈活用工(gong)”一(yi)詞被寫(xie)入人社部文件(jian)。“靈活就業不是(shi)過(guo)去的二級(ji)勞(lao)動(dong)(dong)力市場，而(er)是(shi)一(yi)種主要的就業方式。”中(zhong)國勞(lao)動(dong)(dong)關(guan)系學院(yuan)勞(lao)動(dong)(dong)關(guan)系與人力資源學院(yuan)院(yuan)長聞效儀就說。

從具體職(zhi)業(ye)看，靈(ling)活就業(ye)涵(han)蓋的不僅有(you)家政工(gong)、服(fu)務員(yuan)、建筑工(gong)人(ren)、房產中介等傳統服(fu)務行業(ye)，還包括(kuo)數(shu)字經濟下的外賣騎手(shou)、開(kai)網店、電(dian)競選手(shou)、自媒體、網絡直播、快遞員(yuan)、網約車(che)司機等新職(zhi)業(ye)。

其中，來自市場的大(da)量需求，加上多勞多得的職業特性(xing)，讓外賣騎手不僅成(cheng)為(wei)很多鄉鎮、農(nong)村青(qing)年(nian)進城(cheng)的“重要一站”，也在當(dang)前特殊(shu)環境下，為(wei)更(geng)多年(nian)輕人、高學(xue)歷人才提供(gong)了更(geng)多收入(ru)或過渡性(xing)工作機(ji)會，足以體現當(dang)代年(nian)輕人職業選擇(ze)觀(guan)念的變化。

“只(zhi)是(shi)一份(fen)普通工作，高學歷(li)送外賣不丟人，覺得送外賣丟人才丟人。”今年(nian)9月，專科生“逆襲”讀研，3年(nian)間兜兜轉轉，從英語(yu)老師(shi)到工人、做自媒體，如今在重慶送外賣的(de)何成，在被輿論關注后，他認為(wei)這是(shi)自己(ji)的(de)理性(xing)選擇：“需要一份(fen)確定的(de)、即時回報的(de)收(shou)入(ru)，養活自己(ji)。”

“最(zui)重要(yao)的(de)是(shi)收(shou)入。”干過(guo)(guo)白領(ling)、開過(guo)(guo)飯(fan)店(dian)、進過(guo)(guo)工(gong)(gong)廠，如今送外賣(mai)(mai)近兩年(nian)的(de)李(li)輝也(ye)說，他此前也(ye)有過(guo)(guo)心理落(luo)差，但人必須考慮到現實(shi)問題(ti)：“現在環境自主創業，肯定不是(shi)最(zui)好選擇。規(gui)規(gui)矩(ju)矩(ju)找一(yi)份坐班工(gong)(gong)作，說實(shi)話還沒有送外賣(mai)(mai)賺得多。”

目前李輝每(mei)月(yue)收(shou)入8000多元，當地騎手中收(shou)入屬于中等水平。在他看(kan)來，外賣騎手是一份“付(fu)出努力就可(ke)(ke)以獲得回報的(de)工作(zuo)”，其簡單直接、流程透(tou)明的(de)按單計(ji)酬方式(shi)，讓(rang)騎手可(ke)(ke)以看(kan)到(dao)每(mei)天業績變(bian)化。

“對(dui)我們來說，這既是定心丸，也是努力的動力。”李輝說。

“雖然送外賣(mai)不(bu)像傳言那樣，輕輕松松月入(ru)過萬(wan)，但多勞多得卻(que)(que)毋庸置疑。”從另外多位(wei)外賣(mai)騎手(shou)描述來(lai)看，不(bu)管主(zhu)業、副業，還(huan)是過渡性(xing)工作，收(shou)入(ru)方式(shi)上(shang)來(lai)看都適用——盡管騎手(shou)們(men)并不(bu)清楚，背后體現的是互聯(lian)網經濟的公(gong)平性(xing)，卻(que)(que)可以成為騎手(shou)們(men)選(xuan)擇這一(yi)行最重(zhong)要的原因。

數據(ju)也印(yin)證(zheng)了這一點。今年3月初(chu)，廣州(zhou)(zhou)市總工(gong)(gong)會(hui)發布的《2022年廣州(zhou)(zhou)市主要行(xing)業職(zhi)工(gong)(gong)薪酬(chou)福(fu)利集體協商參考信(xin)息》顯(xian)示(shi)，廣州(zhou)(zhou)大部分(fen)外賣從業人員(yuan)薪酬(chou)達到10萬(wan)元以上水平。相比較(jiao)其他職(zhi)業，騎手群體收入(ru)依然具(ju)備吸引(yin)力。

除了收入，外賣平(ping)臺用工的靈(ling)活性(xing)、彈性(xing)和零散(san)性(xing)等特(te)點，也讓(rang)騎手職業具有易得性(xing)，且工作呈現多元(yuan)化、靈(ling)活性(xing)特(te)征，束縛感(gan)較弱，對身處漫長(chang)求職期(qi)或失業過(guo)渡期(qi)的勞動者而言，同樣可以起到(dao)“職業穩定器(qi)”作用。

“我(wo)還會去創業，不會送(song)一輩(bei)子外(wai)賣。”李(li)輝就說，由于送(song)外(wai)賣工(gong)作靈活自(zi)由，他計劃著邊送(song)外(wai)賣賺錢，邊觀(guan)察有哪些更(geng)好創業機會，“現在工(gong)作，并不耽(dan)誤以后(hou)規劃，甚(shen)至有更(geng)多時(shi)間(jian)、視角去思考和仔細觀(guan)察。”

而(er)自由靈活、多勞多得的職業特(te)性，也(ye)是不(bu)少(shao)年輕人、大學生選(xuan)擇外賣作為(wei)兼職工作重要原因(yin)。

“就是想鍛煉一(yi)下。”剛上大二的山東德州(zhou)市(shi)齊河縣19歲男(nan)生(sheng)趙(zhao)春陽，今年暑假(jia)一(yi)邊學習，一(yi)邊送(song)外(wai)賣，兩個月送(song)出3000多單，掙(zheng)了1.7萬余元(yuan)，賺夠了一(yi)學期的生(sheng)活費和學費。

兩個(ge)月送外賣生活(huo)，趙(zhao)春陽(yang)瘦了(le)(le)6斤，手上磨出多(duo)(duo)個(ge)繭(jian)子，但他的媽媽卻(que)很欣慰(wei)：“以前很內向(xiang)，不善表達，現(xian)在好(hao)多(duo)(duo)了(le)(le)，抗壓能力(li)也變強了(le)(le)。”

人生(sheng)需要(yao)歷練。以此(ci)來看(kan)，送外賣(mai)不但可以成為李輝們的(de)“職業穩(wen)定器”，還可以成為趙春(chun)陽們少見的(de)“人生(sheng)加油站”。

“兼(jian)職送(song)外賣(mai)，已成不(bu)少大學(xue)(xue)生(sheng)(sheng)閑(xian)暇的(de)生(sheng)(sheng)活方式。”有(you)(you)觀察(cha)人士(shi)認為，有(you)(you)的(de)學(xue)(xue)生(sheng)(sheng)兼(jian)職原因是勤(qin)工儉學(xue)(xue)掙學(xue)(xue)費、生(sheng)(sheng)活費，有(you)(you)的(de)只為體驗生(sheng)(sheng)活，為人生(sheng)(sheng)積(ji)淀經驗和智慧(hui)。“但不(bu)管(guan)哪一種，都挺好。”

02

實現自我價值的“成長型”事業？

對(dui)這些騎手而言(yan)，收(shou)入之(zhi)外，對(dui)職業認(ren)同感(gan)更高，或者說可以看到更清晰的(de)職業發展前景(jing)，才(cai)是將“打零工”變(bian)為“成(cheng)長型事業”的(de)關鍵。

畢竟，沒有人可以(yi)一輩子送外(wai)(wai)賣(mai)，而過(guo)往騎手(shou)(shou)認為送外(wai)(wai)賣(mai)“不(bu)確(que)定”，其中一個原因正是職業上(shang)升通路不(bu)清晰，天花板觸手(shou)(shou)可及。

這也是張雪(xue)峰觀點引起(qi)網友(you)熱議(yi)重要原因。那么，“打零工(gong)”的外賣騎(qi)手是否能(neng)和(he)其他(ta)工(gong)作一樣(yang)，解(jie)決好個人(ren)成長(chang)和(he)職業路徑(jing)規劃？成為(wei)實(shi)現人(ren)生價值的“事業”？

越來越多(duo)的故事表明，送外賣正成為眾(zhong)多(duo)騎手們長期奮斗的事業(ye)。

今年11月初，廣州(zhou)一位(wei)(wei)普通外賣小哥，登上了《人民日報》。原因(yin)是，這位(wei)(wei)叫彭(peng)文輝的騎手小哥，在廣州(zhou)市總(zong)工會參(can)加(jia)的“羊城工匠杯”網約配送行業技能(neng)競(jing)賽(sai)中，脫(tuo)穎而出(chu)，奪得金獎(jiang)。

“一開(kai)始沒想過在這一行(xing)干(gan)這么(me)長。”4年(nian)前(qian)，彭(peng)文輝還是一家快餐店老板，因為(wei)鋪租壓力大、經營不善，轉(zhuan)行(xing)當了(le)騎手，抱著“試(shi)一試(shi)”想法開(kai)始跑單——但(dan)4年(nian)后，隨著更多技能傍身，彭(peng)文輝如今已是美(mei)團(tuan)外(wai)賣(mai)廣東廣州東曉南站點“騎士長”，管理著團(tuan)隊(dui)30多名騎手。

“這份工作，并不是一份單純(chun)的體力活(huo)，而是有著許(xu)多的技能和經驗需要積累(lei)。”談及(ji)未來職業規劃，彭(peng)文(wen)輝計劃著，爭取轉向平臺開放給(gei)所有騎(qi)手的管理(li)崗。

和彭(peng)文輝一樣，很多外(wai)賣騎手，初(chu)入行時完全不敢想象，這份(fen)工作不僅帶(dai)來穩(wen)定收入，還可以給人(ren)生(sheng)帶(dai)來更大改變，最終成為他(ta)們(men)融入城市、打開職業(ye)道路(lu)的通道。

過去5年(nian)間，1997年(nian)出(chu)生(sheng)的孔(kong)維鵬，一(yi)路從騎手(shou)做(zuo)起，到站長助理、站長、運營主管，一(yi)步一(yi)個(ge)臺階，如今已是天(tian)津城市大區經理。

“我第一次學(xue)到復(fu)盤(pan)這個詞，就(jiu)是送(song)外賣(mai)時。”學(xue)歷不高(gao)的孔(kong)維鵬說(shuo)，那是2017年，他成(cheng)為外賣(mai)小哥后，白天送(song)外賣(mai)，晚(wan)上跟著站長學(xue)習使(shi)用excel表復(fu)盤(pan)、分析(xi)各(ge)種(zhong)模(mo)型，對(dui)當(dang)天工作進行總(zong)結分析(xi)，讓(rang)第二天工作能(neng)做得(de)更好。“總(zong)能(neng)學(xue)點新東西，讓(rang)工作更進一步。”

后來，站(zhan)長跟孔維鵬說，想讓他從助理做起，試(shi)試(shi)新轉變(bian)——盡管(guan)這比騎(qi)手少了幾千元收入，但孔維鵬覺得這是(shi)一個挑戰自己的(de)機會。也是(shi)在(zai)成為助理后，他接觸到了和騎(qi)手完全不同的(de)視角(jiao)，關(guan)注(zhu)的(de)是(shi)整個站(zhan)點業務數(shu)據、每個騎(qi)手異常單量和用戶(hu)評價，以及如(ru)何培訓(xun)騎(qi)手等(deng)等(deng)管(guan)理技能。

對孔(kong)維鵬而言(yan)，就(jiu)這樣讓他(ta)從完全不(bu)懂(dong)報表，到(dao)(dao)決(jue)策管理(li)、核酸成(cheng)本、做大站點(dian)體量，個人(ren)綜合能(neng)力(li)飛速成(cheng)長同時是(shi)職位(wei)不(bu)斷(duan)晉升——直(zhi)到(dao)(dao)今(jin)年2月，他(ta)被派遣(qian)去天(tian)津擔(dan)(dan)任城市經理(li)，獨自承擔(dan)(dan)站點(dian)“從零做起”重任，將(jiang)自己在一線配送崗位(wei)上摸索到(dao)(dao)的經驗，運用到(dao)(dao)一方區域的統籌管理(li)中。

“每一次身份(fen)轉變，要思(si)考的(de)層次總(zong)會(hui)轉變，需要學(xue)習的(de)會(hui)非常多(duo)。”孔維鵬(peng)早把這份(fen)工作當成(cheng)要長期(qi)耕(geng)耘的(de)事業(ye)了(le)：“從一開(kai)始帶幾十個人(ren)，到(dao)后(hou)來管理500人(ren)，這些深深刻(ke)在腦子里的(de)經驗，是人(ren)生(sheng)價值得以(yi)最大化的(de)關鍵。”

“感(gan)覺平臺很(hen)公平，只要努力和有(you)能力，任何人都可以閃閃發光。”初中畢(bi)業的孔(kong)維鵬(peng)就說，5年前絕(jue)不會(hui)想到，自(zi)己也會(hui)有(you)今天。

回(hui)頭看去(qu)，孔維鵬覺得最重(zhong)要(yao)的，是平(ping)(ping)臺(tai)為(wei)一線騎(qi)手提供的學習(xi)、培訓(xun)上(shang)升通(tong)道(dao)，制定(ding)的公平(ping)(ping)晉升機(ji)制——從行業來看，美(mei)團、餓了么(me)等(deng)外賣平(ping)(ping)臺(tai)，都在探(tan)索(suo)、完善騎(qi)手晉升和轉崗機(ji)制，將創造騎(qi)手職業上(shang)升通(tong)道(dao)、職業生涯(ya)規劃(hua)、價值實(shi)現(xian)途徑，視(shi)為(wei)平(ping)(ping)臺(tai)重(zhong)要(yao)方向。

以美團為例，其(qi)推出的“站(zhan)(zhan)長(chang)(chang)培(pei)養計劃(hua)”，面向騎手(shou)進一(yi)步開放站(zhan)(zhan)長(chang)(chang)、合(he)作商(shang)管理崗(gang)(gang)等(deng)崗(gang)(gang)位，在(zai)多個城市(shi)推出后(hou)，一(yi)大批像孔維(wei)鵬這樣的一(yi)線騎手(shou)，走(zou)上了管理崗(gang)(gang)位。相關統計數據就顯(xian)示，2020年已有超(chao)過(guo)2000名騎手(shou)晉升站(zhan)(zhan)長(chang)(chang)等(deng)管理崗(gang)(gang)。

另(ling)外，除了(le)騎手(shou)領域上升，轉(zhuan)崗也成為平(ping)臺提(ti)供(gong)給騎手(shou)們的(de)選擇。比(bi)如，美團推出了(le)一系(xi)列培(pei)訓師、客服等轉(zhuan)崗通(tong)道，并與大學(xue)合作，提(ti)供(gong)全額獎學(xue)金(jin)，為騎手(shou)們開放學(xue)歷(li)提(ti)升通(tong)道，也讓騎手(shou)們看到了(le)人生更多種(zhong)可能(neng)。

對孔維鵬等人而言，即便現(xian)在(zai)離(li)開外賣行業(ye)(ye)，依(yi)靠所(suo)掌握的技能(neng)和經驗，也有(you)信(xin)心在(zai)其他任何(he)一個服務性行業(ye)(ye)，干得(de)風(feng)生水起。

例如(ru)，曾(ceng)在湖(hu)北當外賣騎手的李菱，利用騎手工作積累(lei)的經驗(yan)和洞察(cha)，轉型成為知(zhi)名(ming)餐飲管理人(ren)(ren)，如(ru)今成長為湖(hu)南(nan)網紅湘菜館運(yun)營負責人(ren)(ren)。

“外賣(mai)職業也可(ke)以為其他行業輸送合(he)適的人才(cai)。”有(you)市(shi)(shi)場觀(guan)察人士認(ren)為：這些來自一(yi)線市(shi)(shi)場的經驗，對其他行業也同(tong)樣重要(yao)。

在(zai)政策(ce)層面(mian)，外(wai)賣騎手(shou)群體價(jia)值也逐漸得到了更高認同(tong)。2020年2月，外(wai)賣騎手(shou)以“網約配送員”的名(ming)稱(cheng)，成為新職(zhi)業納入國家職(zhi)業分(fen)類目錄(lu)——這被視(shi)為，騎手(shou)職(zhi)業往體系化道(dao)路發展(zhan)重要一步。

去年12月(yue)，人力資源(yuan)和(he)社會保障部《網約(yue)(yue)配(pei)(pei)送(song)員國家職業(ye)技(ji)能(neng)標準》發布，將網約(yue)(yue)配(pei)(pei)送(song)員職業(ye)分為(wei)5個等級(ji)，明(ming)確各等級(ji)需掌握的工作內容、技(ji)能(neng)要(yao)求和(he)相關知(zhi)識，職業(ye)化(hua)道(dao)路逐漸踏上正軌。

而從社會層(ceng)面來看(kan)，疫情防控這(zhe)幾年(nian)，外(wai)賣(mai)騎手、快遞(di)等群體(ti)在關鍵時刻(ke)發揮的作用，被(bei)無數人(ren)稱為(wei)“最美逆行者”——這(zhe)不僅意味著(zhu)，外(wai)賣(mai)騎手已成(cheng)為(wei)社會重(zhong)要組成(cheng)部(bu)分，在精神層(ceng)面也被(bei)人(ren)們(men)視為(wei)一種有尊嚴的職業(ye)。

03

人類復雜需求，

騎手是重要服務者之一

2021年，上(shang)海(hai)交(jiao)通大學在(zai)全國188座城市調研(yan)了5萬多名騎(qi)手(shou)(shou)。在(zai)問到騎(qi)手(shou)(shou)在(zai)2022年有(you)什么職業規劃時(shi)，72.3%的人回(hui)答是：來年繼續(xu)做騎(qi)手(shou)(shou)。

可見，從“打零工”到(dao)“事業”，正成為更多外賣騎手(shou)的選擇。那(nei)么，外賣騎手(shou)是否如專家所表達那(nei)樣，5-10年后會消失，被(bei)無(wu)人(ren)配送完全替代？

這取決于兩方面：一是(shi)外賣行(xing)業的未來前景(jing)，二是(shi)科技(ji)手(shou)段能否(fou)取代人(ren)工騎(qi)手(shou)。

就外(wai)賣(mai)行(xing)業(ye)來(lai)看，雖然行(xing)業(ye)已進(jin)入成熟發(fa)展期，但(dan)毋庸置疑，嘗(chang)到(dao)便利性后，用戶點外(wai)賣(mai)需求永遠(yuan)存在，外(wai)賣(mai)服務不會(hui)消失——伴隨餐飲業(ye)數字(zi)化發(fa)展大趨勢(shi)，幾乎所有(you)餐飲商(shang)戶都在探索堂食和(he)外(wai)賣(mai)兩(liang)種模式(shi)的融(rong)合，布(bu)局“線上線下雙主場”發(fa)展模式(shi)，送外(wai)賣(mai)行(xing)業(ye)的未來(lai)崗位需求，只(zhi)會(hui)更(geng)大。

而一個工(gong)種或(huo)者一個崗位是(shi)否容(rong)易被(bei)科技手(shou)段替代，則需看崗位本(ben)身是(shi)否容(rong)易被(bei)科技替代。

“比如(ru)超市商場收銀員、工(gong)(gong)(gong)廠(chang)鉗(qian)工(gong)(gong)(gong)、翻譯速記、農藥噴灑員、巡檢(jian)員等工(gong)(gong)(gong)作崗位，確實容易(yi)被人工(gong)(gong)(gong)智(zhi)能等技術所替(ti)代。”有(you)觀察人士認為，簡單而(er)言，需看該工(gong)(gong)(gong)種是(shi)否屬于流(liu)水線作業、簡單重復的(de)工(gong)(gong)(gong)作崗位。

但是，需要與人(ren)(ren)(ren)類(lei)隨(sui)時溝(gou)通(tong)、協(xie)調、平衡、協(xie)調、隨(sui)機(ji)應變、靈活變通(tong)的(de)(de)職業，就(jiu)幾乎很難被技術完(wan)全替代——不僅因為千人(ren)(ren)(ren)千面的(de)(de)復雜需求(qiu)，更(geng)因為人(ren)(ren)(ren)類(lei)情感嬗變，從技術角度看難以滿足。即便《未來(lai)戰警》中的(de)(de)“代理人(ren)(ren)(ren)”，最終也沒法徹底解決(jue)。

一(yi)個例子是，已經廣泛部署于各行(xing)業(ye)的(de)(de)(de)AI客(ke)(ke)服(fu)，多年前(qian)就在嘗(chang)試取代(dai)人工客(ke)(ke)服(fu)。但是，根據中國(guo)青(qing)(qing)年報社社會調查中心(xin)的(de)(de)(de)數據，有95.7%的(de)(de)(de)受訪(fang)者使用過智(zhi)能客(ke)(ke)服(fu)，但僅有41.3%受訪(fang)者覺得智(zhi)能客(ke)(ke)服(fu)好用，接近(jin)60%的(de)(de)(de)受訪(fang)者還是青(qing)(qing)睞于原來(lai)的(de)(de)(de)人工客(ke)(ke)服(fu)。

原因很簡單，回答生硬機械、不能準確理解提問(wen)等等，都(dou)是(shi)AI智能客服難以解決的問(wen)題，用戶體驗也就大大下(xia)降。

從快遞、點餐(can)行業來看，無(wu)人送貨、機器點餐(can)十多年(nian)前(qian)已出(chu)現，但迄(qi)今并不是(shi)主(zhu)流(liu)，其應用需滿(man)足特定的(de)范圍和(he)條(tiao)件，比如多集(ji)中在高校(xiao)、酒店、餐(can)館等半封閉(bi)環境，主(zhu)要目的(de)也(ye)是(shi)和(he)人做協(xie)同配(pei)合，而非取代人類。

相比上(shang)述行業，看似簡單的(de)(de)送外賣服務(wu)，其實面臨更(geng)復雜的(de)(de)需求、落地差異化場景。

十年(nian)來，我國(guo)在線外(wai)賣(mai)(mai)用戶(hu)數(shu)量穩步增加。據(ju)中國(guo)互聯網(wang)絡信息中心發布的(de)統計數(shu)據(ju)顯示，截(jie)至(zhi)2021年(nian)12月，外(wai)賣(mai)(mai)用戶(hu)規(gui)模(mo)達5.44億，有(you)超(chao)(chao)過三分之(zhi)一的(de)人使用過外(wai)賣(mai)(mai)服務——這意味著，無(wu)人配(pei)送需(xu)要面(mian)對的(de)是一個超(chao)(chao)5.44億龐大(da)規(gui)模(mo)，且每位用戶(hu)需(xu)求(qiu)、位置、環(huan)境截(jie)然不同的(de)消費群體。

“很(hen)難想象，一(yi)個環境(jing)復(fu)雜、胡同狹(xia)窄、沒有電梯，身在老式筒子樓8樓的消費(fei)者(zhe)，點了3公(gong)里之外的外賣后，無人配送(song)該如何精準、高效送(song)達消費(fei)者(zhe)手中。”一(yi)位網友就舉例說，這不(bu)僅(jin)涉及無人配送(song)技術問(wen)題(ti)，更(geng)有難以解決(jue)的成本、政(zheng)策、安全、隱私等問(wen)題(ti)。

事實上，即便技術角度解(jie)決了(le)配送問題，從用戶體驗角度來(lai)看，無人(ren)(ren)配送也難以取代人(ren)(ren)工騎(qi)手。

“外賣是一(yi)個非常(chang)復雜的(de)決策場景。”有觀察人士就(jiu)認為，這不(bu)僅是騎(qi)手跟用戶交(jiao)流、溝通的(de)過程，還需要在不(bu)同(tong)情況、不(bu)同(tong)環境中，依(yi)靠騎(qi)手知識、經驗、技能、智慧進行(xing)綜合判斷，隨(sui)時調整優化自己的(de)操作，快速(su)做(zuo)出反應(ying)，才(cai)能更好完成服務。

這些都意(yi)味著(zhu)，人(ren)類提(ti)供的服務性，永遠無法被科技(ji)替代(dai)。即便(bian)新興技(ji)術讓未來(lai)配(pei)送模式不再單一(yi)，即便(bian)“人(ren)機共(gong)存”時代(dai)浪潮終將來(lai)臨，但(dan)對于上(shang)千萬(wan)外賣騎手(shou)而言，始終將是行業運轉(zhuan)中不可或缺的重要一(yi)環。

“即便有所考驗，外賣(mai)騎手這(zhe)個職業也只會越(yue)來越(yue)有尊嚴(yan)，更不會消失。”多位外賣(mai)騎手也說。