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“長沙游客吐(tu)槽(cao)網紅店排隊4538桌”、“潮州一酒(jiu)店一晚(wan)180元(yuan)漲至1300元(yuan)”、“兵馬(ma)俑景(jing)區旁一碗面(mian)38元(yuan)僅3根面(mian)條”、“黃山40分鐘路走7小時”。在新(xin)冠正式變為乙(yi)類乙(yi)管的第一個春節(jie)里，旅游業涌現了(le)諸多亂象(xiang)。

經文化和旅(lv)游部(bu)數據中心（中國(guo)旅(lv)游研究院）測算(suan)，今年春節假期(qi)全(quan)國(guo)國(guo)內(nei)旅(lv)游出游3.08億人次(ci)，同(tong)比增長23.1%，恢復(fu)至(zhi)2019年同(tong)期(qi)的88.6%：旅(lv)游業(ye)已(yi)經迎來(lai)了強勢復(fu)蘇。旅(lv)游市場交出了3年來(lai)最亮眼的成(cheng)績，游客報復(fu)性消費，同(tong)時也出現(xian)了商家報復(fu)性漲價(jia)、景區承載力不足等(deng)現(xian)象。

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憋瘋的游客

阿(a)靜和(he)家人是第一次在春(chun)節出(chu)(chu)游(you)。三年的疫情生活使得(de)很少(shao)出(chu)(chu)門的父母覺得(de)壓抑。而(er)阿(a)靜認(ren)為，自己(ji)這(zhe)一輩人串(chuan)門走(zou)親戚的欲望已經明顯降(jiang)低。與其在親戚家里被八卦，不如主動(dong)逃離(li)這(zhe)種(zhong)尷尬的氛圍。于(yu)是，阿(a)靜和(he)父母決定在這(zhe)個(ge)春(chun)節出(chu)(chu)游(you)。

小紅(hong)(hong)書(shu)、抖音等平臺上，用戶曬出了(le)自己五花(hua)八門的(de)春(chun)節游(you)法。體驗(yan)傳統年(nian)味的(de)古鎮春(chun)節游(you)、向南(nan)(nan)環海的(de)療愈游(you)、體驗(yan)異(yi)域風情(qing)的(de)出境(jing)游(you)、打卡網(wang)紅(hong)(hong)景點的(de)城市游(you)。據攜程(cheng)2023旅游(you)報告顯示，兔年(nian)春(chun)節期間，攜程(cheng)平臺上跨(kua)省酒店(dian)預訂(ding)占比(bi)近7成，預訂(ding)量反超2019年(nian)春(chun)節；出境(jing)游(you)整體訂(ding)單同(tong)比(bi)增(zeng)長(chang)(chang)640%，跨(kua)境(jing)機票訂(ding)單增(zeng)長(chang)(chang)4倍以上。在小紅(hong)(hong)書(shu)上眾(zhong)多“總要來(lai)一次(ci)XX”的(de)slogan中，阿靜一家(jia)最終選擇了(le)跨(kua)省去到湖(hu)南(nan)(nan)長(chang)(chang)沙。在他們的(de)設想里(li)，去長(chang)(chang)沙應該是吃吃喝(he)喝(he)逛逛，體驗(yan)網(wang)紅(hong)(hong)城市的(de)煙火與風情(qing)。

而來(lai)(lai)(lai)到(dao)長沙以后(hou)，阿靜一(yi)(yi)家(jia)(jia)感到(dao)很震驚(jing)。“每(mei)隔一(yi)(yi)百米，你就(jiu)能看到(dao)一(yi)(yi)家(jia)(jia)茶顏(yan)悅色和(he)一(yi)(yi)家(jia)(jia)黑(hei)色經典(dian)，而沒(mei)有一(yi)(yi)家(jia)(jia)是不在排(pai)(pai)隊的(de)。”阿靜的(de)媽媽本來(lai)(lai)(lai)覺得來(lai)(lai)(lai)長沙一(yi)(yi)定要(yao)(yao)喝一(yi)(yi)杯茶顏(yan)，結(jie)(jie)果一(yi)(yi)問才知道，最(zui)近的(de)一(yi)(yi)家(jia)(jia)茶顏(yan)需要(yao)(yao)排(pai)(pai)隊三(san)個小時(shi)(shi)。至于晚(wan)餐，“我們本來(lai)(lai)(lai)想去嘗(chang)嘗(chang)湘(xiang)菜的(de)，結(jie)(jie)果人(ren)家(jia)(jia)三(san)點(dian)(dian)半(ban)就(jiu)開(kai)始排(pai)(pai)隊了，四(si)點(dian)(dian)半(ban)人(ren)家(jia)(jia)都拿(na)到(dao)號了。現(xian)在隨便一(yi)(yi)家(jia)(jia)飯店都要(yao)(yao)等好幾個小時(shi)(shi)，連(lian)麥當勞必(bi)勝(sheng)客都爆單了”。最(zui)后(hou)，又冷又餓(e)的(de)阿靜和(he)家(jia)(jia)人(ren)走回酒店點(dian)(dian)了外賣。

小杰在(zai)春節和(he)家人(ren)(ren)(ren)自(zi)駕(jia)去了西(xi)安(an)。他們(men)一家人(ren)(ren)(ren)選擇(ze)袁(yuan)家村關中印(yin)象體(ti)驗地，白(bai)鹿原滑雪(xue)場(chang)和(he)大(da)唐不(bu)夜城(cheng)作為主要游玩的景點。“除了白(bai)鹿原滑雪(xue)場(chang)，其他兩個景點都挺熱門的，事(shi)先也預想到(dao)人(ren)(ren)(ren)會多(duo)。”大(da)年初一，大(da)唐不(bu)夜城(cheng)宣布因人(ren)(ren)(ren)多(duo)臨時取(qu)消演(yan)出，并呼吁游客合理安(an)排(pai)出游。小杰認為大(da)唐不(bu)夜城(cheng)的人(ren)(ren)(ren)流量還是(shi)出乎(hu)了自(zi)己的意料，“一眼望去全(quan)是(shi)人(ren)(ren)(ren)頭，小吃(chi)都得(de)搶著買”，每隔一段時間就能聽到(dao)尋人(ren)(ren)(ren)啟(qi)事(shi)的播報(bao)，人(ren)(ren)(ren)與(yu)人(ren)(ren)(ren)之間已經毫無(wu)距離可言。

與此(ci)同時，熱門(men)景點的(de)(de)物價也讓游客們感到(dao)難以接受。阿靜所在的(de)(de)長沙(sha)，五(wu)一廣場一串魷魚(yu)從15元漲到(dao)了30元，仍(reng)(reng)有(you)很多游客光(guang)顧(gu)；岳麓山外面(mian)的(de)(de)黑車，平常20元以內的(de)(de)路程開口價已(yi)經飆到(dao)了80元，仍(reng)(reng)然(ran)能夠(gou)吸引不愿乘坐公共交(jiao)通的(de)(de)人(ren)們；五(wu)一廣場附近(jin)原價500元的(de)(de)酒店標價已(yi)經到(dao)了1200元，仍(reng)(reng)然(ran)顯(xian)示“已(yi)售罄”。

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措手不(bu)及(ji)的(de)商家

對于火爆(bao)的(de)春節游(you)，措手(shou)不(bu)及的(de)不(bu)只是游(you)客，還有商家(jia)。三年的(de)疫情剛(gang)(gang)剛(gang)(gang)結束(shu)，許多商家(jia)對于春節旅游(you)也只是謹慎觀望。

阿靜(jing)(jing)所住的(de)(de)(de)酒店樓下(xia)(xia)有(you)三家湘菜(cai)館，兩家燒(shao)烤(kao)店，還(huan)有(you)一家久負盛名的(de)(de)(de)米粉店。可在初一到初六這(zhe)段時間(jian)里，這(zhe)些店都沒(mei)有(you)開過。“有(you)的(de)(de)(de)店家是(shi)要(yao)(yao)回(hui)去過年，有(you)的(de)(de)(de)店家只是(shi)單純覺(jue)得(de)春節沒(mei)什么人不想干。我們這(zhe)邊(bian)之前(qian)從來不會有(you)這(zhe)么多(duo)人。”本地的(de)(de)(de)出租車司機這(zhe)樣(yang)告訴阿靜(jing)(jing)。下(xia)(xia)車時，阿靜(jing)(jing)被告知需要(yao)(yao)加(jia)五塊錢，“長(chang)沙都是(shi)這(zhe)樣(yang)的(de)(de)(de)，過年出來跑(pao)是(shi)需要(yao)(yao)加(jia)錢的(de)(de)(de)。”

本地(di)(di)除了(le)一些(xie)大(da)(da)(da)的(de)連鎖品牌，小館(guan)子都關(guan)門回家過年了(le)，大(da)(da)(da)的(de)餐館(guan)也并不是(shi)每(mei)(mei)天都開(kai)(kai)業。龐大(da)(da)(da)的(de)人(ren)流量與(yu)稀(xi)少的(de)店鋪之間存在無(wu)法調和的(de)矛(mao)盾，供不應求的(de)情況(kuang)在長沙的(de)每(mei)(mei)一個(ge)時(shi)(shi)段都發生著(zhu)。阿靜在等位時(shi)(shi)遇到了(le)一家廣東的(de)旅客(ke)，“他們是(shi)自駕過來的(de)，大(da)(da)(da)年初(chu)一都地(di)(di)方(fang)沒吃(chi)晚飯，最(zui)后吃(chi)的(de)泡面。附近就這一家湘菜館(guan)開(kai)(kai)著(zhu)在，我們都是(shi)提前幾(ji)個(ge)小時(shi)(shi)等位。”

而(er)好不(bu)容易吃上(shang)飯(fan)(fan)，菜(cai)館的(de)服(fu)(fu)務(wu)也(ye)讓阿靜覺得一言(yan)難(nan)盡。“這個湘菜(cai)館其實不(bu)小，在(zai)很(hen)多本地人(ren)那(nei)里也(ye)挺(ting)有(you)名的(de)。但是(shi)碗筷(kuai)端(duan)上(shang)來(lai)(lai)，上(shang)面(mian)都是(shi)一層油，我媽(ma)用開水燙(tang)了(le)兩遍也(ye)燙(tang)不(bu)干凈。叫(jiao)服(fu)(fu)務(wu)員(yuan)叫(jiao)不(bu)來(lai)(lai)，態度也(ye)不(bu)是(shi)很(hen)好。”有(you)一位服(fu)(fu)務(wu)員(yuan)無奈告訴阿靜，疫情期間沒人(ren)來(lai)(lai)吃飯(fan)(fan)，飯(fan)(fan)館開了(le)不(bu)少人(ren)，現(xian)在(zai)剛(gang)放開也(ye)沒來(lai)(lai)得及(ji)找人(ren)手(shou)，又遇上(shang)春節報復性旅游，確實忙不(bu)過(guo)來(lai)(lai)。小杰也(ye)遇到了(le)相似的(de)情況，大唐不(bu)夜城里餐(can)館都是(shi)爆滿，而(er)餐(can)館里服(fu)(fu)務(wu)員(yuan)明顯“人(ren)手(shou)不(bu)夠”。顧(gu)客吃完了(le)來(lai)(lai)不(bu)及(ji)打掃，“那(nei)個環境一言(yan)難(nan)盡，你根(gen)本不(bu)會有(you)食欲，我們后來(lai)(lai)也(ye)沒在(zai)那(nei)吃。”

阿(a)靜和父母是(shi)十一點(dian)到的(de)岳麓山，線上預(yu)約(yue)最近的(de)時(shi)(shi)段(duan)是(shi)下午兩點(dian)，他們(men)無(wu)奈選(xuan)擇了這個預(yu)約(yue)時(shi)(shi)段(duan)。“我(wo)們(men)本來覺得(de)要等一會(hui)，當(dang)時(shi)(shi)估計(ji)進(jin)不去了，但其實很多人(ren)跟我(wo)們(men)一樣(yang)(yang)都是(shi)這樣(yang)(yang)混進(jin)去了，數字線上系統也就(jiu)是(shi)個擺設。”未經限流的(de)游客大批(pi)涌入(ru)，景(jing)區內的(de)觀(guan)光車、索道(dao)(dao)(dao)都在大排長龍。“我(wo)真的(de)覺得(de)那個索道(dao)(dao)(dao)不太安全，就(jiu)是(shi)高空中的(de)一個吊椅，只有(you)橫桿(gan)把你卡(ka)住，外面也沒有(you)個罩子。”看著旁邊“索道(dao)(dao)(dao)提質”的(de)棕色牌子，阿(a)靜最終(zhong)沒有(you)選(xuan)擇坐(zuo)索道(dao)(dao)(dao)。

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旅游業的考驗

像阿靜和小杰(jie)這樣，選擇兔年春節(jie)游(you)但體驗感一(yi)般(ban)的(de)游(you)客(ke)不在少數。“長(chang)沙(sha)游(you)客(ke)吐(tu)槽網紅店排隊4538桌”、“潮(chao)州一(yi)酒店一(yi)晚180元漲至1300元”、“兵馬俑景(jing)區旁一(yi)碗面(mian)38元僅3根面(mian)條(tiao)”、“黃(huang)山40分鐘路走(zou)7小時”。春節(jie)期(qi)間游(you)客(ke)的(de)各類(lei)吐(tu)槽，其實(shi)也暗含著旅游(you)業復蘇所需要面(mian)臨的(de)多(duo)重考驗。

經文化和旅游部數據中心(xin)（中國旅游研究(jiu)院）測算，今(jin)年春節假期全(quan)國國內旅游出游3.08億(yi)人(ren)次，同比增長23.1%，恢(hui)復至(zhi)2019年同期的(de)88.6%；實現國內旅游收入3758.43億(yi)元，同比增長30%，恢(hui)復至(zhi)2019年同期的(de)73.1%。旅游人(ren)數達(da)到“三年之(zhi)最”的(de)同時，對景(jing)區管理和服(fu)務水(shui)平、疫情之(zhi)后的(de)產(chan)業恢(hui)復都提出了更高的(de)要求。

兔年春節期間，多地(di)景(jing)區承(cheng)載(zai)人數(shu)(shu)達上限。很多景(jing)區還未做到(dao)預(yu)約(yue)(yue)(yue)制(zhi)，導致(zhi)大量(liang)游客(ke)(ke)涌(yong)入，影(ying)響旅(lv)(lv)行體驗(yan)的(de)(de)(de)同時(shi)也(ye)增加了(le)(le)安(an)全(quan)隱患。部(bu)分(fen)景(jing)區雖(sui)開放了(le)(le)預(yu)約(yue)(yue)(yue)系統，但(dan)(dan)并未嚴格查(cha)驗(yan)旅(lv)(lv)客(ke)(ke)身(shen)份，電子預(yu)約(yue)(yue)(yue)系統成為擺設。還有一些景(jing)區雖(sui)落實了(le)(le)預(yu)約(yue)(yue)(yue)制(zhi)，但(dan)(dan)對景(jing)區可(ke)接(jie)(jie)待(dai)(dai)人數(shu)(shu)的(de)(de)(de)研判(pan)出(chu)(chu)(chu)現問題。據九派新聞報道，1月(yue)24日，黃(huang)山景(jing)區接(jie)(jie)待(dai)(dai)游客(ke)(ke)3.4萬預(yu)約(yue)(yue)(yue)已(yi)滿，卻仍然出(chu)(chu)(chu)現了(le)(le)游客(ke)(ke)“40分(fen)鐘(zhong)路走7小時(shi)”的(de)(de)(de)情況(kuang)；杭州部(bu)分(fen)景(jing)區預(yu)約(yue)(yue)(yue)已(yi)滿，預(yu)約(yue)(yue)(yue)成功的(de)(de)(de)旅(lv)(lv)客(ke)(ke)也(ye)難逃“看(kan)人頭”的(de)(de)(de)狀(zhuang)況(kuang)。在游客(ke)(ke)出(chu)(chu)(chu)行意愿顯著提升的(de)(de)(de)未來，景(jing)區需要落實預(yu)約(yue)(yue)(yue)限流政策，進(jin)行更(geng)科學合理的(de)(de)(de)可(ke)接(jie)(jie)待(dai)(dai)人數(shu)(shu)研判(pan)，才能更(geng)好地(di)保障(zhang)旅(lv)(lv)客(ke)(ke)安(an)全(quan)、提升游客(ke)(ke)體驗(yan)感(gan)。

除(chu)了實(shi)行(xing)預約分流，景(jing)(jing)(jing)區(qu)也應該提升配(pei)套硬件(jian)水平(ping)來(lai)保(bao)障旅(lv)游環境。春節期(qi)間，多地(di)景(jing)(jing)(jing)區(qu)為招攬游客免(mian)費(fei)對外開(kai)放(fang)。據北京青(qing)年報消息，蘇(su)州(zhou)共有(you)73家國有(you)景(jing)(jing)(jing)區(qu)春節免(mian)費(fei)開(kai)放(fang)，洛陽1月龍門石窟(ku)等景(jing)(jing)(jing)區(qu)限量(liang)免(mian)票，杭(hang)州(zhou)共41個景(jing)(jing)(jing)區(qu)景(jing)(jing)(jing)點免(mian)票至(zhi)3月底(di)。景(jing)(jing)(jing)區(qu)通過(guo)免(mian)費(fei)進一步吸納(na)旅(lv)客的(de)同時，相關硬件(jian)設(she)施水平(ping)參差不(bu)齊、缺乏(fa)應急預案(an)。1月21日(ri)至(zhi)26日(ri)，蘇(su)州(zhou)博物館(guan)官(guan)方宣布(bu)接待觀(guan)眾總數已達84983人次，卻被網友吐槽“廁所(suo)坑位少，排隊都需(xu)要(yao)40分鐘起步”；大理州(zhou)文化和旅(lv)游局宣布(bu)春節期(qi)間大理接待游客423.93萬人次、實(shi)現收入31.6億元，卻被網友質(zhi)疑古(gu)城道路狹窄、人車混流、存(cun)在交通安全隱(yin)患(huan)。景(jing)(jing)(jing)區(qu)在吸納(na)游客的(de)過(guo)程(cheng)中，不(bu)僅要(yao)重視游客數量(liang)，也應關注游客旅(lv)行(xing)體驗。

（小(xiao)紅書上網友對于大理交通、蘇州博物(wu)館的吐(tu)槽）

三年(nian)(nian)(nian)(nian)疫(yi)情對(dui)旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)產業(ye)(ye)(ye)形成巨大(da)沖擊(ji)，旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)業(ye)(ye)(ye)勞動力(li)、資本(ben)大(da)量流(liu)失。而隨著人們(men)旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)意(yi)愿(yuan)的(de)(de)(de)(de)增強，疫(yi)后旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)業(ye)(ye)(ye)產業(ye)(ye)(ye)恢(hui)復的(de)(de)(de)(de)步伐也需要(yao)加快。據(ju)世界(jie)旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)理(li)事會發(fa)布(bu)的(de)(de)(de)(de)《2022年(nian)(nian)(nian)(nian)旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)經(jing)濟(ji)影(ying)響報告》顯(xian)示(shi)，在疫(yi)情之前，旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)業(ye)(ye)(ye)是世界(jie)上最大(da)的(de)(de)(de)(de)行業(ye)(ye)(ye)之一。而僅(jin)2020年(nian)(nian)(nian)(nian)一年(nian)(nian)(nian)(nian)，旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)行業(ye)(ye)(ye)在全(quan)球(qiu)范圍內的(de)(de)(de)(de)6200萬個工作崗(gang)位流(liu)失，該行業(ye)(ye)(ye)就業(ye)(ye)(ye)人口僅(jin)剩(sheng)2.71億(yi)人次；損(sun)失近4.9萬億(yi)美(mei)元(yuan)，其對(dui)全(quan)球(qiu)GDP的(de)(de)(de)(de)貢獻同(tong)比下降50.4%。在國(guo)內，疫(yi)情期間大(da)批旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)業(ye)(ye)(ye)從業(ye)(ye)(ye)者下崗(gang)、旅(lv)(lv)行社(she)倒閉、民宿轉讓，極大(da)影(ying)響了旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)行業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)服務能力(li)和(he)水平。從文化和(he)旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)部數(shu)據(ju)中(zhong)心發(fa)布(bu)的(de)(de)(de)(de)數(shu)據(ju)看，復蘇(su)的(de)(de)(de)(de)第一個春(chun)節呈現出(chu)長(chang)線旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)熱(re)度飆升、出(chu)境(jing)游(you)(you)(you)回(hui)暖等趨(qu)勢。但在2020-2022年(nian)(nian)(nian)(nian)，受疫(yi)情政策的(de)(de)(de)(de)影(ying)響，許多邊(bian)(bian)境(jing)游(you)(you)(you)和(he)長(chang)線游(you)(you)(you)的(de)(de)(de)(de)員工紛紛轉型做本(ben)地游(you)(you)(you)、周邊(bian)(bian)游(you)(you)(you)。未來，長(chang)線游(you)(you)(you)、邊(bian)(bian)境(jing)游(you)(you)(you)供應方面(mian)仍存在隱患。如何從三年(nian)(nian)(nian)(nian)疫(yi)情的(de)(de)(de)(de)波(bo)折中(zhong)恢(hui)復旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)產能、提(ti)高(gao)服務水平，是目前旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)業(ye)(ye)(ye)復蘇(su)所面(mian)臨的(de)(de)(de)(de)又一考驗。

一(yi)(yi)(yi)位旅(lv)游(you)(you)行(xing)業資深人(ren)(ren)士向新博(bo)弈表示，旅(lv)游(you)(you)業在復蘇的(de)過程(cheng)中(zhong)要(yao)(yao)從(cong)以下(xia)幾個(ge)方面發力：首(shou)先，供給(gei)側(ce)產(chan)品(pin)覆蓋(gai)度要(yao)(yao)要(yao)(yao)繼續加強(qiang)，推出個(ge)性化(hua)，定制化(hua)的(de)產(chan)品(pin)。現在旅(lv)游(you)(you)人(ren)(ren)群(qun)越來(lai)(lai)越年(nian)輕化(hua)，對(dui)服務(wu)(wu)的(de)要(yao)(yao)求越來(lai)(lai)越高，需求個(ge)性化(hua)也越來(lai)(lai)越多(duo)，所以供給(gei)側(ce)在基礎產(chan)品(pin)基礎上更多(duo)包裝契合(he)市場(chang)需求。其(qi)次(ci)，一(yi)(yi)(yi)些旅(lv)游(you)(you)平臺能打造一(yi)(yi)(yi)站式、門(men)到(dao)門(men)旅(lv)游(you)(you)規劃(hua)。線上互聯互通，線下(xia)便(bian)利出行(xing)。如打造空+鐵+汽+租車(che)+酒店(dian)+餐飲(yin)一(yi)(yi)(yi)條龍服務(wu)(wu)，便(bian)于用戶線上一(yi)(yi)(yi)鍵預(yu)訂，線下(xia)一(yi)(yi)(yi)票通關。再者(zhe)，旅(lv)游(you)(you)景點繼續升(sheng)(sheng)級服務(wu)(wu)能力及服務(wu)(wu)水(shui)平，景點增(zeng)強(qiang)個(ge)性化(hua)、智能化(hua)服務(wu)(wu)引導(dao)(dao)、服務(wu)(wu)接待、服務(wu)(wu)覆蓋(gai)。最后，因(yin)疫情導(dao)(dao)致行(xing)業人(ren)(ren)員(yuan)流失，整個(ge)旅(lv)游(you)(you)行(xing)業需要(yao)(yao)加快從(cong)業人(ren)(ren)員(yuan)補充、培訓，提升(sheng)(sheng)整體服務(wu)(wu)質量。

挑(tiao)戰與機(ji)遇并存(cun)，我(wo)們(men)期盼旅游(you)業下一(yi)個春天的到來。