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在重慶，大金中(zhong)央(yang)某經銷商負責人對任艷(yan)麗(li)說。打算花十多(duo)萬元，卻無法買到產品的“咄(duo)咄(duo)怪事”，任艷(yan)麗(li)平生還是第一次遇到。

任艷麗家在重慶，最近裝(zhuang)修新房，準(zhun)備購買(mai)(mai)中央空調。“之前在網上(shang)做了很多攻略(lve)，打算購買(mai)(mai)心儀(yi)的日系品牌大金中央空調。”她說，按(an)設計師(shi)預(yu)估，如果購買(mai)(mai)大金，將會花費(fei)十(shi)多萬元(yuan)。

一些不熟悉大金(jin)的(de)消(xiao)費者，通常誤認(ren)為(wei)它(ta)是國(guo)產品牌(pai)，但實際(ji)上它(ta)是一個來自日本的(de)企(qi)業——1924年，大金(jin)就在日本大阪成立(li)，1995年全(quan)面(mian)進入中國(guo)市(shi)場，號稱唯(wei)一一家集空調、冷媒(mei)、壓縮機的(de)研發、生產及銷售于一體的(de)跨國(guo)型企(qi)業。

目前(qian)，大金在全球空(kong)調(diao)(diao)市占率排(pai)在前(qian)列(lie)，在中國中央(yang)空(kong)調(diao)(diao)市場細分領域——特別是中央(yang)空(kong)調(diao)(diao)多聯機細分領域，連續十多年在國內位居市占率前(qian)列(lie)，被譽為“空(kong)調(diao)(diao)界(jie)之王”。

來源：艾肯網(wang)

從售價來看，匹數、能耗等基本(ben)參(can)數相(xiang)同(tong)情況下，大金比同(tong)為日(ri)系的三菱重(zhong)工、日(ri)立、東芝更貴，也遠超格力(li)、美的、海(hai)信等國產巨(ju)頭，在中(zhong)央(yang)空調(diao)界名(ming)副其實售價“最貴”。

如(ru)今，中國空調市場競爭(zheng)日(ri)趨白熱化(hua)，已(yi)經形成日(ri)系、美(mei)系、國產等諸(zhu)多品牌混戰(zhan)局面(mian)。那么，消(xiao)費者為(wei)何花(hua)上十多萬，卻買不到大金？

01

買不到的大金空調(diao)

經(jing)銷(xiao)商不敢做(zuo)任艷麗這(zhe)筆生意的原因是(shi)：她的房屋住址、房號已被其他經(jing)銷(xiao)商，未經(jing)業主知情、同(tong)意搶先報備。

“已經被(bei)人報備，報不起了。”上述大金某(mou)經銷商負(fu)責(ze)人莉娜說。

所謂空(kong)調(diao)報備制(zhi)度，多發生在費(fei)用更高的中(zhong)央(yang)空(kong)調(diao)領域。簡單而言(yan)，房屋(wu)信息已由第一(yi)個經(jing)銷商(shang)登記，其他經(jing)銷商(shang)就失去與客戶溝通、詢價(jia)、報價(jia)、簽訂(ding)合同的資格(ge)。

“比如大(da)金空(kong)(kong)調在某城市有多個經銷(xiao)(xiao)商(shang)(shang)，A經銷(xiao)(xiao)商(shang)(shang)將消費者(zhe)信息上傳至廠家報備系統后，消費者(zhe)無(wu)論去(qu)其他(ta)任何經銷(xiao)(xiao)商(shang)(shang)，廠商(shang)(shang)都只認報備的A經銷(xiao)(xiao)商(shang)(shang)。”空(kong)(kong)調行(xing)業內部人士龍偉表示(shi)。

這是一個消費(fei)者(zhe)(zhe)無法繞(rao)開(kai)的“潛規則”：即便其他(ta)經銷(xiao)商(shang)給(gei)客(ke)戶更大優惠，或者(zhe)(zhe)希望與其他(ta)經銷(xiao)商(shang)簽合(he)同(tong)，那么就會被廠(chang)商(shang)判(pan)定為搶單(dan)，需要(yao)向A經銷(xiao)商(shang)賠(pei)款(kuan)。

這個說(shuo)法，任艷麗在(zai)向(xiang)經銷商詢(xun)價時得(de)到了(le)肯定回(hui)復：如果報備經銷商向(xiang)總部反饋，那么她就會遭(zao)到幾萬元罰款。

這個“保護(hu)期”相(xiang)當長，報備后一到(dao)兩年內，空調企(qi)業(ye)不會(hui)接受任何其它經銷商提(ti)交的該用戶訂單。即便用戶以別的信息成功拿(na)貨，但倘若廠家發現實際安(an)裝地(di)址與協議地(di)址不符，將不予保修。

B經(jing)(jing)銷商(shang)(shang)遭到的數萬元(yuan)罰(fa)款——某些廠商(shang)(shang)內部也稱為協調費(fei)，或第一報備(bei)人的返點費(fei)，由消費(fei)者最終購(gou)買經(jing)(jing)銷商(shang)(shang)支付后，最終也會(hui)轉(zhuan)嫁到消費(fei)者身上，以(yi)保證(zheng)報備(bei)經(jing)(jing)銷商(shang)(shang)的利益。

因此，這(zhe)(zhe)也(ye)造成消費者如(ru)果不(bu)(bu)愿意(yi)出這(zhe)(zhe)筆錢，那(nei)么經銷商(shang)寧愿放棄(qi)，也(ye)不(bu)(bu)敢做這(zhe)(zhe)筆生意(yi)的(de)主要(yao)原(yuan)因。

根據(ju)“極點商業(ye)”了解，“報(bao)(bao)備(bei)制度(du)”作為(wei)一個空(kong)調廠(chang)商發明的游戲規則，大約(yue)始(shi)于2007年。彼時，中央空(kong)調開(kai)始(shi)家裝銷售模式(shi)，但(dan)很多經(jing)銷商不(bu)規范，導致(zhi)客戶安裝效果(guo)不(bu)滿意。因此，廠(chang)商要求所有經(jing)銷商需(xu)把客戶資料上報(bao)(bao)企(qi)業(ye)，企(qi)業(ye)審核設(she)計方案(an)，并在出貨后(hou)上門(men)檢查(cha)。

在此基(ji)礎上，“報(bao)備(bei)保護(hu)制度”、“價格保護(hu)制度”逐漸成為行業(ye)“潛規則”。2012年8月初，大金空(kong)調也在國內全面正式執行，迄今歷時超十年。

空調行業內部人士龍偉(wei)稱，“報備(bei)制度”初衷，是(shi)保護(hu)廠(chang)商品牌聲譽(yu)、經銷(xiao)商和消費者利益，以及更大(da)程度監管市場(chang)秩序。

“廠商(shang)(shang)產品(pin)一般(ban)有指(zhi)導(dao)銷售價(jia)格，以及最低銷售價(jia)格。”龍偉稱，如(ru)果經銷商(shang)(shang)之間惡性價(jia)格競爭，沒有底線降價(jia)，那么(me)肯定會(hui)擾亂(luan)市場(chang)秩(zhi)序(xu)，不僅廠商(shang)(shang)品(pin)牌(pai)形象受損，而且消費者的安裝、售后(hou)也會(hui)缺少保障。“比如(ru)安裝、售后(hou)時額外(wai)收費，偷工減料(liao)等等。”

初衷(zhong)或許(xu)是好(hao)的，但由于第(di)一報備經銷商擁有(you)客戶唯一出貨權，導致該制(zhi)度如今完全變味，甚(shen)至淪為奸商“損人不利己”之道，侵(qin)害了消費者(zhe)諸多權益。

02

誰將我的信息偷偷報(bao)備了？

這一明(ming)顯侵(qin)犯消(xiao)費(fei)者(zhe)權益的“潛規則”，多年來(lai)備受(shou)消(xiao)費(fei)者(zhe)詬病。

首先，給(gei)消費(fei)者(zhe)(zhe)選(xuan)擇權(quan)、議(yi)價(jia)權(quan)上帶去了極大(da)(da)不公(gong)平。從任艷(yan)麗了解來(lai)看，同(tong)一品牌、同(tong)樣配置中央空調，同(tong)一城市(shi)不同(tong)經銷(xiao)商報價(jia)差距(ju)較大(da)(da)——有(you)(you)的相差數千元，甚至有(you)(you)的相差數萬元，被報備后，消費(fei)者(zhe)(zhe)就失去了比價(jia)、“優惠”資格。

“被報(bao)備(bei)后(hou)，消(xiao)費(fei)者渠道(dao)選(xuan)(xuan)擇、成交價格會受(shou)到(dao)很大約束。”另一位曾打算購(gou)買(mai)大金的消(xiao)費(fei)者顏宇(yu)稱(cheng)，家用中央(yang)空調(diao)售價通(tong)常(chang)數萬元、甚至十多萬元，消(xiao)費(fei)者多方選(xuan)(xuan)擇、性價比交易，本(ben)是正常(chang)市場行(xing)(xing)為(wei)，但(dan)在“報(bao)備(bei)制度”下，導致(zhi)消(xiao)費(fei)者只能向報(bao)備(bei)經銷(xiao)商購(gou)買(mai)，價格也被該(gai)經銷(xiao)商“鎖(suo)死”，是一種事實上的“壟斷行(xing)(xing)為(wei)”。

值得(de)一提的是(shi)，根據龍偉(wei)說法，如(ru)果用戶接受(shou)了報備價(jia)格(ge)，那么后期維修保(bao)養成本(ben)，通(tong)常也會相當高。

其次，消費者隱私有嚴重泄露(lu)風(feng)險。

一些品牌(pai)報(bao)備(bei)(bei)制度，只需知(zhi)道消(xiao)費者地址(zhi)，就(jiu)可以在該廠商(shang)系(xi)統內進行報(bao)備(bei)(bei)，一些無(wu)良商(shang)家(jia)就(jiu)在消(xiao)費者本(ben)人(ren)沒有知(zhi)情、同意情況下，搶先(xian)報(bao)備(bei)(bei)業(ye)主地址(zhi)，然(ran)后利用制度漏洞賺取差價。

這正是(shi)(shi)讓任(ren)(ren)艷麗最(zui)吃驚的(de)地方：她此前沒(mei)有向(xiang)任(ren)(ren)何(he)空調經銷商(shang)詢價過(guo)(guo)，且(qie)(qie)沒(mei)有向(xiang)任(ren)(ren)何(he)經銷商(shang)泄露過(guo)(guo)自己住(zhu)址。并且(qie)(qie)，她找丈(zhang)夫確認了——沒(mei)有向(xiang)任(ren)(ren)何(he)大金(jin)經銷商(shang)詢價以(yi)及其他(ta)經銷商(shang)聯系過(guo)(guo)，那么自己信息是(shi)(shi)如何(he)被泄露，并且(qie)(qie)被偷(tou)偷(tou)報(bao)備到系統的(de)？

業內人(ren)士稱，這有幾種渠道(dao)可(ke)以輕松獲得消費者(zhe)具體信息(xi)。一是新交盤小(xiao)區中，有很多家電、裝修品牌銷售人(ren)員“掃樓”；二是開發(fa)商、物業、裝修公司(si)、設計師(shi)等也可(ke)能泄露消費者(zhe)信息(xi)。

“這(zhe)也是很多(duo)剛接盤，或者(zhe)準(zhun)備裝(zhuang)(zhuang)修的(de)消費者(zhe)，會經歷(li)多(duo)個(ge)行業(ye)、多(duo)個(ge)公司(si)輪番電話轟炸的(de)原因(yin)。”上述(shu)業(ye)內人(ren)(ren)士稱，購(gou)房、裝(zhuang)(zhuang)修行業(ye)處(chu)處(chu)是“坑”，個(ge)人(ren)(ren)信息被泄(xie)露早已無處(chu)可防(fang)。

“業(ye)務員掃(sao)(sao)樓(lou)，掃(sao)(sao)到你家(jia)房(fang)號，他去(qu)報備(bei)，這在（業(ye)內）很正(zheng)常。”上述大(da)金經銷(xiao)商負(fu)責人如此告(gao)訴(su)任艷麗。

當經(jing)銷商通過(guo)各種渠道，都(dou)可以“精準”獲取準裝修客戶信息時，即便客戶謹(jin)記“別把地址(zhi)(zhi)告訴(su)經(jing)銷商”經(jing)驗，也很(hen)有可能被不良經(jing)銷商進(jin)行(xing)地址(zhi)(zhi)報備，然后(hou)坐(zuo)等協調費。

這些(xie)不公平，都讓(rang)諸(zhu)多(duo)(duo)業主憤(fen)怒。遺憾的是，盡管投(tou)(tou)(tou)訴、質疑、吐(tu)槽頗多(duo)(duo)中(zhong)央空調報備制度事件(jian)頗多(duo)(duo)，但(dan)哪怕投(tou)(tou)(tou)訴到廠(chang)商，也無濟于(yu)事。“我打電話(hua)給廠(chang)商投(tou)(tou)(tou)訴撤銷(xiao)報備，被廠(chang)商直接(jie)拒絕(jue)。”一位消費者稱。

“（大金）上海市場部門不(bu)(bu)會管這些。”上述經(jing)銷商(shang)就明確對(dui)任艷(yan)麗(li)表(biao)示，同時為了降低(di)消費(fei)者的反感，不(bu)(bu)允許經(jing)銷商(shang)給(gei)客(ke)戶透露報備(bei)事情。

這些讓消費者選(xuan)購中(zhong)央空調時變得小(xiao)心翼翼，而(er)且經銷(xiao)商也越來(lai)(lai)越不滿。“疫情(qing)以來(lai)(lai)，客(ke)戶本(ben)來(lai)(lai)就流失(shi)嚴重，加上報備潛規(gui)則，生意(yi)越來(lai)(lai)越不好做，無奈(nai)只好更(geng)(geng)換(huan)了代(dai)理(li)品牌(pai)。”原來(lai)(lai)是大金代(dai)理(li)，去年更(geng)(geng)換(huan)成(cheng)另(ling)一品牌(pai)的經銷(xiao)商陳力說。

03

國產超越，大(da)金能傲(ao)嬌多久？

值得一提的(de)是，雖然“報備制(zhi)度”曾(ceng)是行(xing)業潛規則，但近年來隨(sui)著(zhu)市場(chang)競(jing)爭加劇(ju)，消費者投訴增多，越(yue)來越(yue)多品牌已選擇放棄。

多位經(jing)銷商明確表示，除了大金(jin)、日立等(deng)少(shao)數幾(ji)個品牌，海爾、格(ge)力等(deng)國產品牌如今已不(bu)存在價(jia)格(ge)報備，甚至就連同為日系品牌的(de)東芝，目前至少(shao)也在品牌層面(mian)取(qu)消了“報備”。

剩下幾個仍在堅持“報備”的(de)品(pin)牌，大金是執行得(de)最(zui)徹底的(de)那個。

高價格(ge)、高利潤是大(da)金堅持“報備(bei)”主要因(yin)素(su)。以(yi)任艷麗裝修房屋(wu)為(wei)例，制冷面積(ji)、總制冷量(liang)、主機和室(shi)內機數量(liang)相同(tong)情況下，大(da)金N系列配置報價至少(shao)需要11萬(wan)(wan)元，東芝約為(wei)8.5萬(wan)(wan)元，格(ge)力(li)star二代約為(wei)6萬(wan)(wan)元。

“各家品(pin)牌(pai)在(zai)工藝、技術(shu)上的確存(cun)在(zai)著(zhu)一(yi)定差別。”有業內人士對此表(biao)示(shi)，大(da)金(jin)、東(dong)芝、日立等(deng)日系(xi)空調在(zai)壓縮機等(deng)核心技術(shu)上早已成熟，國產品(pin)牌(pai)雖已掌握，但和日系(xi)還有一(yi)定差距，只(zhi)是沒(mei)有價(jia)格體現的那么(me)大(da)。“從用戶體驗(yan)角度(du)，更多是在(zai)舒(shu)適性、噪音大(da)小上有一(yi)定差別。”

最大差(cha)距，或許(xu)是(shi)品(pin)牌(pai)價(jia)值。“畢竟是(shi)日本百年(nian)品(pin)牌(pai)，宣傳上(shang)主打(da)日系進(jin)口(kou)高(gao)端概念。”經銷商陳力也表示，很(hen)多(duo)消(xiao)費者往往吃“日本品(pin)牌(pai)”這套，廠商和經銷商也就樂于(yu)高(gao)價(jia)格、高(gao)利潤出售產品(pin)。

“即便有(you)消費(fei)者(zhe)(zhe)對報備制度不(bu)(bu)(bu)滿，流(liu)失一些消費(fei)者(zhe)(zhe)，但市場家用中央空調品牌力強過大(da)金(jin)的幾(ji)乎(hu)沒(mei)有(you)，總有(you)不(bu)(bu)(bu)差(cha)錢的消費(fei)者(zhe)(zhe)，會選擇最貴的大(da)金(jin)產品，那么就(jiu)不(bu)(bu)(bu)愁(chou)足夠多的利潤可賺。”龍偉則(ze)認為，這是大(da)金(jin)“傲嬌”的核心原(yuan)因(yin)。

事實上，如今在(zai)國內銷(xiao)售的大(da)金(jin)中央(yang)空調，并非從日本(ben)原裝進口而來，而是在(zai)國內合(he)資企業生產——商用和(he)家用VRV系列生產工(gong)廠(chang)在(zai)上海，家用分體機工(gong)廠(chang)在(zai)蘇州，壓縮機工(gong)廠(chang)在(zai)西安。

這(zhe)意味著，如今的大(da)金，最多只(zhi)能(neng)算是合資品牌(pai)，而非(fei)進口品牌(pai)。更早之前，大(da)金空(kong)調還曾(ceng)由格力(li)空(kong)調代工廠貼牌(pai)生產。

根(gen)據《2022年(nian)度(du)(du)中(zhong)國中(zhong)央(yang)空調市場(chang)報告》，家(jia)裝零售市場(chang)遭遇巨大(da)挑戰，中(zhong)國中(zhong)央(yang)空調市場(chang)同比(bi)上年(nian)度(du)(du)下滑2.6%。盡管(guan)如此，大(da)金依然在2022年(nian)度(du)(du)市場(chang)表現強(qiang)勢，在家(jia)用(yong)多個細分(fen)領域位居第一。

這讓大金在中國賺得盆滿(man)缽滿(man)。截止2018年底，大金在中國內共擁有32家(jia)公(gong)司(si)，員工總數1.9萬(wan)人，在5大業務區(qu)域中排名第一。多篇文章顯示(shi)，大金進(jin)入中國市場來已經撈(lao)金超過1400億元。

根(gen)據最(zui)新消(xiao)息(xi)，大(da)金將在中國繼(ji)續擴充產(chan)能。2022年(nian)(nian)10月(yue)，大(da)金空調(diao)（惠州）有限公司成立，占地(di)約330畝(mu)，注冊資本(ben)17.5億(yi)(yi)元人民幣。繼(ji)上(shang)海、蘇州后，大(da)金空調(diao)將在惠州建設其在中國的第三大(da)生產(chan)基地(di)，預計達產(chan)后年(nian)(nian)營業額將達70億(yi)(yi)元。

在(zai)家(jia)電領(ling)域(yu)，由于國產家(jia)電近(jin)年來(lai)全面崛起，只有中央(yang)空(kong)(kong)調細分領(ling)域(yu)，外資(zi)、合(he)資(zi)品牌還(huan)在(zai)苦苦抵抗。因此，中央(yang)空(kong)(kong)調被戲稱為進(jin)口家(jia)電最后堡壘(lei)，大金，就是堡壘(lei)最堅(jian)固之處。

但事實證明(ming)，“傲嬌”大(da)金(jin)的(de)壁壘并不堅固。目前(qian)，國內中央空調市場容量連續幾年超過了(le)1000億元，形成(cheng)了(le)國產系(xi)、日韓(han)系(xi)、歐美系(xi)三(san)足(zu)鼎立(li)競爭局面。其中，大(da)金(jin)、日立(li)、美的(de)、格力組成(cheng)的(de)第一陣營，圍繞渠道、產品(pin)、技術的(de)“貼身肉搏”最為激(ji)烈。

在(zai)汽車行業(ye)，國產新能源正不(bu)斷沖擊(ji)BBA等外資品牌。在(zai)中(zhong)央空調領域(yu)，以美的、格力、海(hai)(hai)信(xin)、海(hai)(hai)爾為代表的本土家(jia)電企業(ye)，完(wan)成家(jia)用空調市(shi)(shi)場(chang)絕對(dui)領先后，又開始將市(shi)(shi)場(chang)經營、布局重心(xin)放(fang)到家(jia)用中(zhong)央空調市(shi)(shi)場(chang)，以此實現在(zai)中(zhong)央空調市(shi)(shi)場(chang)的全面超越。

從中(zhong)央空調整體(ti)（含工裝、家裝）市(shi)場(chang)份額、銷售額來看，格力(li)、美的如今已經遠(yuan)超大金(jin)——這(zhe)還是大金(jin)在售價遠(yuan)超國(guo)產品(pin)(pin)牌(pai)情況下。而(er)在2022年(nian)上半年(nian)，國(guo)產品(pin)(pin)牌(pai)市(shi)場(chang)占有率也全面超越(yue)大金(jin)、日立、東芝(zhi)、約克為代表的外資品(pin)(pin)牌(pai)。

這些都在傳遞著一個明確(que)信號：國產替代外資浪潮(chao)下(xia)，國產中央空調品(pin)牌已占據行業主導地位，由大金(jin)等外資品(pin)牌主導的時代，結束了(le)。

而結束這個(ge)時代的(de)，正是深(shen)受“價格報(bao)備制(zhi)度”其(qi)害(hai)的(de)消(xiao)費者們。“國產品牌，實際(ji)上也是不錯選擇。”任艷(yan)麗說，這也是很多(duo)相同(tong)經歷消(xiao)費者的(de)最(zui)終選擇：換掉大金，購買另一家品牌。（任艷(yan)麗、陳力(li)、龍偉(wei)為化名）