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從2021年(nian)起(qi)，杭(hang)州市余杭(hang)區就逐漸試點“未(wei)來(lai)社區”，并且建設智慧健康服務站。

閑(xian)林街(jie)道就是(shi)其中之一(yi)。特別的(de)是(shi)，閑(xian)林社(she)區健康(kang)服(fu)(fu)務站(zhan)的(de)“1+1+1”健康(kang)服(fu)(fu)務體系，除了有智能(neng)(neng)(neng)化的(de)醫療工(gong)具和(he)監(jian)測設備(bei)，還具備(bei)健康(kang)云、居(ju)家健康(kang)服(fu)(fu)務平臺(tai)等功(gong)能(neng)(neng)(neng)，大大提升了居(ju)民就醫效率，并能(neng)(neng)(neng)夠滿足居(ju)民長期健康(kang)管理的(de)需求。從簽到(dao)、指標(biao)采集、問診、取藥(yao)在內的(de)一(yi)系列流程，人們都可(ke)以在支付寶小程序自助完成(cheng)。

這樣(yang)一(yi)套圍繞“健(jian)康(kang)大腦+智慧(hui)醫療+未來社區”的(de)建設方案(an)，源于一(yi)家杭州本地企(qi)業——納(na)里(li)健(jian)康(kang)對(dui)醫療數字化服務的(de)創(chuang)新設計。

如今，作(zuo)為(wei)(wei)醫(yi)療行業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)數字化服(fu)務商，納里健康的(de)(de)(de)(de)(de)業(ye)務范圍已經覆蓋全國31個省(sheng)市自治區，鏈接8000多(duo)(duo)家醫(yi)院和30多(duo)(duo)萬醫(yi)生(sheng)，累計服(fu)務人數超過5億(yi)，前不(bu)久的(de)(de)(de)(de)(de)支付寶生(sheng)態(tai)開年盛典上，納里作(zuo)為(wei)(wei)年度優(you)秀合作(zuo)伙伴之(zhi)一入(ru)選。隨著服(fu)務商的(de)(de)(de)(de)(de)業(ye)務落實(shi)到更多(duo)(duo)、更細的(de)(de)(de)(de)(de)場(chang)景里，這樣龐大(da)的(de)(de)(de)(de)(de)數字化需求(qiu)，也(ye)蘊含(han)著很大(da)的(de)(de)(de)(de)(de)商業(ye)潛力。

01

醫療健(jian)康(kang)數字化的下半場

從(cong)2009年開始(shi)，我國就(jiu)針對遠(yuan)程(cheng)(cheng)會診(zhen)、智慧(hui)醫(yi)(yi)院(yuan)、互聯網醫(yi)(yi)院(yuan)等方面陸(lu)續出臺了(le)相關(guan)(guan)政(zheng)策，一(yi)開始(shi)的(de)關(guan)(guan)注點，大多(duo)在滿足快(kuai)速(su)就(jiu)醫(yi)(yi)的(de)流程(cheng)(cheng)搭建上；同年成立的(de)納(na)(na)里，幾乎(hu)完整見證了(le)行業(ye)的(de)變化，納(na)(na)里健(jian)康科技(ji)有限公司(si)健(jian)康事業(ye)部總(zong)經理(li)宋曉(xiao)偉介紹(shao)道，從(cong)最早的(de)“便捷就(jiu)醫(yi)(yi)”時期開始(shi)，納(na)(na)里就(jiu)主要圍繞醫(yi)(yi)療機構提供服(fu)務，通過數字化打通醫(yi)(yi)院(yuan)、醫(yi)(yi)生、患者，去提供包括導診(zhen)、分診(zhen)、檢(jian)驗檢(jian)查(cha)、報告、取(qu)藥繳(jiao)費等線上化服(fu)務。

這樣的模式，也是(shi)大部分(fen)醫(yi)療(liao)機(ji)構(gou)在(zai)過去長時間里主要的數(shu)字化方式。

隨著數字(zi)化(hua)(hua)進(jin)程的(de)推進(jin)，截至目前，90%的(de)三級醫(yi)院已經接入包(bao)含支付寶在內的(de)線上平臺。2021年，國務(wu)院辦公(gong)廳印發《關于(yu)推動公(gong)立(li)醫(yi)院高質量(liang)發展(zhan)的(de)意見》指出，要把(ba)推動公(gong)立(li)醫(yi)院高質量(liang)發展(zhan)作為重點任務(wu)，其中提到：力爭通(tong)過(guo)5年努力，公(gong)立(li)醫(yi)院運行模(mo)式從(cong)粗放管(guan)理轉(zhuan)向精(jing)細化(hua)(hua)管(guan)理。

伴隨著數字化水平(ping)由淺(qian)入深，醫療數字化的下半場(chang)也正在開啟。

02

就醫場景的智能化服(fu)務

互聯(lian)(lian)(lian)網醫療的下半場(chang)(chang)在哪里？開頭提(ti)到的閑林社區醫院或許是(shi)納里打(da)的一個(ge)樣“現在我(wo)們探(tan)索的，更多是(shi)數字化(hua)、場(chang)(chang)景(jing)化(hua)的“健康(kang)”服務(wu)(wu)(wu)，線上(shang)線下的藩籬正(zheng)在打(da)破”宋曉(xiao)偉舉(ju)例(li)，一個(ge)科室所提(ti)供的服務(wu)(wu)(wu)生態(tai)有上(shang)百種，整個(ge)線下流(liu)程和服務(wu)(wu)(wu)比較割裂，醫療數字化(hua)到了一定(ding)階(jie)段之后，一定(ding)不是(shi)僅(jin)僅(jin)提(ti)供一套技術(shu)，而是(shi)圍繞場(chang)(chang)景(jing)，對服務(wu)(wu)(wu)進(jin)行(xing)挖掘和轉(zhuan)化(hua)，比如(ru)幫助醫院跨(kua)科室的聯(lian)(lian)(lian)合運營，搭建分(fen)級診(zhen)療體系，幫助醫院實現上(shang)下級之間、醫療機構之間的聯(lian)(lian)(lian)動。

比如浙江的邵(shao)逸夫醫院，作為國內最早探(tan)索(suo)“互(hu)聯網+醫療(liao)健康(kang)”的醫院之一，早在2014年(nian)(nian)，就(jiu)聯合(he)納(na)里(li)打(da)造了智慧醫療(liao)系統(tong)——“邵(shao)醫（納(na)里(li)）健康(kang)云平臺”，在患者就(jiu)醫、支付、跨部門(men)協同等方面發揮作用，這么(me)多年(nian)(nian)一直(zhi)在迭代升(sheng)級。

通過(guo)這樣的(de)線上(shang)系(xi)統，患者(zhe)能(neng)在支付寶首頁直接查詢到流程節點(dian)。在院外能(neng)隨(sui)(sui)時獲取咨(zi)詢、約診等(deng)醫療(liao)資源，在院內能(neng)實時了(le)解(jie)就診進程和(he)診療(liao)結果，回去還有遠程醫療(liao)、慢病隨(sui)(sui)訪等(deng)全流程的(de)服務(wu)。

此外，納里(li)結合(he)了AI和(he)大數(shu)據的(de)技術，依(yi)托支付寶的(de)“醫保移動支付平(ping)臺”以及用戶實名信息(xi)功能，醫院引入患者人臉、指(zhi)紋等生物識別技術后(hou)，患者能脫卡掛繳(jiao)，并(bing)且在(zai)智能核身后(hou)，很方(fang)便就完成檢測、取藥(yao)等其他流程。

回(hui)到行(xing)業來(lai)看，由(you)于我國醫療資源(yuan)的(de)(de)供需長時(shi)間“倒三(san)角(jiao)”，大(da)量基層醫院的(de)(de)資源(yuan)十分有限，讓獲取信(xin)息的(de)(de)成本太高、服務割(ge)裂、場(chang)景(jing)不打(da)通、數(shu)據也(ye)傳輸困難。而互聯網(wang)的(de)(de)優勢在這個環(huan)節(jie)中獲得了更好的(de)(de)體(ti)現。

數字化技術+商業形態的整合(he)，讓支付寶(bao)具備拉動上下游的能力，宋(song)曉偉認(ren)為(wei)(wei)，之所以選擇支付寶(bao)作為(wei)(wei)平(ping)臺支撐(cheng)，很大的一(yi)個原因，是后者(zhe)能夠把(ba)在垂直場景的能力，整合(he)成一(yi)套行(xing)業里的通用(yong)解決方案。典型的例子，不僅在杭州(zhou)的閑林街道得到(dao)實踐，也將(jiang)應用(yong)到(dao)其他更多的城市和區域。

一(yi)些支付(fu)寶平(ping)臺獨有(you)的技(ji)術(shu)，比(bi)如IOT檢測應(ying)用、智能客(ke)服(fu)在導診的應(ying)用，服(fu)務商能夠通過直接調用，來(lai)減少開發成本(ben)。提升(sheng)效率的同(tong)時，隨著(zhu)數字化的下沉，更多的醫療機構加入(ru)進來(lai)。

目前，共有超(chao)1.1萬數(shu)字化(hua)服務商(shang)(shang)(shang)活(huo)躍(yue)在(zai)支(zhi)(zhi)付寶平臺(tai)(tai)，利用支(zhi)(zhi)付寶平臺(tai)(tai)技(ji)術(shu)和(he)產品，幫商(shang)(shang)(shang)家(jia)提供小程序開發、運營(ying)和(he)營(ying)銷等數(shu)字化(hua)經營(ying)服務。支(zhi)(zhi)付寶公布的(de)數(shu)據顯示，過(guo)去一年，支(zhi)(zhi)付寶平臺(tai)(tai)活(huo)躍(yue)服務商(shang)(shang)(shang)的(de)規模(mo)同比增長(chang)103%，開放(fang)技(ji)術(shu)接(jie)口和(he)插件1809個，經平臺(tai)(tai)撮合，部分服務商(shang)(shang)(shang)的(de)年收入至(zhi)少提升(sheng)了兩成。

03

互聯網醫(yi)院的精細(xi)化運營

再來看看醫(yi)院的經營需(xu)求(qiu)。在醫(yi)保嚴管、集采(cai)和醫(yi)保支付(fu)制度改革的背景下，2020年中(zhong)國政府辦(ban)公立醫(yi)院的資產負債率為45.75%，靠補(bu)貼并不(bu)可持(chi)續，醫(yi)院也(ye)需(xu)要(yao)尋找(zhao)更(geng)良性的運營模式。

服務(wu)商想“做深服務(wu)”，還要有更持續的(de)(de)經營模(mo)式來維(wei)系迭代(dai)的(de)(de)能力(li)。在支(zhi)付寶開放(fang)平(ping)臺上，作為服務(wu)商的(de)(de)納里找到了新的(de)(de)業績增長點：聯合(he)運營。

作為全國最大的數字生活開放平臺(tai)之一，支付寶(bao)現擁有超10億(yi)用戶。今(jin)年的生態(tai)伙(huo)伴開年盛(sheng)典上，平臺(tai)宣布將投入超百億(yi)資金資源專項助(zhu)力。

按照宋曉偉(wei)設想，除(chu)了幫醫(yi)院提供就診場景服(fu)務，借助公私域聯動，公立醫(yi)院的專科(ke)特色服(fu)務也能向(xiang)線上(shang)拓(tuo)展，挖掘更多(duo)的運營機會，對于醫(yi)院的醫(yi)學知識科(ke)普(pu)、影響力(li)打造來說，也預示著更大的空間。

有數據顯示，國內公(gong)立(li)(li)醫院(yuan)(yuan)在消費醫療領域的空間巨大，以體(ti)檢服務為例，預計(ji)到2025年(nian)，體(ti)檢市場(chang)規模將(jiang)達到近4000億元。而(er)這(zhe)其中，80%左(zuo)右(you)的服務發生在公(gong)立(li)(li)醫院(yuan)(yuan)。從去年(nian)開始，納里與支付(fu)寶的合(he)作(zuo)中就包含體(ti)檢的商業(ye)化嘗試。

納里之外的服務商，也正(zheng)在(zai)將目光投向支付(fu)寶。

事(shi)實上，在(zai)支付寶34家(jia)(jia)2022年度服務商中(zhong)，除了納里健(jian)(jian)康，還有(you)8家(jia)(jia)來自醫療健(jian)(jian)康領域。

其(qi)中，深耕醫療(liao)信息行(xing)業(ye)25年(nian)的金(jin)醫慧通，已在支付寶(bao)等(deng)平(ping)臺(tai)為(wei)超3000家醫院及醫療(liao)機(ji)構(gou)提供智慧醫療(liao)、智慧服務等(deng)產品(pin)與(yu)解決方案，并在支付寶(bao)上線了(le)(le)互聯(lian)網(wang)就醫服務、互聯(lian)網(wang)診療(liao)服務、便(bian)民服務等(deng)功能，方便(bian)用戶看病就醫；被評為(wei)國家級高新技術企業(ye)的巨鼎醫療(liao)打造了(le)(le)以(yi)協和為(wei)代表的標桿模(mo)式(shi)(shi)，還提出(chu)智慧醫保(bao)(bao)及區域(yu)智慧醫療(liao)建設等(deng)解決方案，深化醫保(bao)(bao)支付方式(shi)(shi)改革和完善分級診療(liao)模(mo)式(shi)(shi)……

相比其他(ta)行業(ye)，醫(yi)療行業(ye)的數字化壁壘更高，更加(jia)重(zhong)視全(quan)服務和流程，它既需要完整全(quan)面的生態能力，也要能夠滿足差(cha)異的可塑性平臺。你可能并不(bu)知(zhi)道它最(zui)終形(xing)態是什么，但(dan)只要找到合適(shi)的入口，就已經成(cheng)功(gong)了第一步。