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2023年上半年已經過去(qu)，近期(qi)和(he)行(xing)業(ye)(ye)內外的(de)朋(peng)友交流時，聽(ting)到最(zui)多的(de)聲音就是“難(nan)(nan)”，比如：形勢不好，難(nan)(nan)過，不好過，想(xiang)了很(hen)(hen)多辦(ban)法(fa)做了很(hen)(hen)多工作但收效甚微等等。外部的(de)大環(huan)境放在這里，行(xing)業(ye)(ye)、企業(ye)(ye)的(de)現狀也在這里，還是需要我(wo)們靜下心來(lai)多想(xiang)想(xiang)，多探討。

在(zai)這(zhe)里我也結合上半年的體驗和思(si)考，有側(ce)重點地分享(xiang)幾點個人針對下半年如何應對的看法，僅供(gong)參考。

01

正確的(de)認(ren)知是(shi)一切(qie)的(de)基(ji)礎

個人(ren)建(jian)議這件事(shi)情是需要大(da)家要首先重點(dian)思考的(de)，不僅僅是下半年，因為這是一件從大(da)的(de)戰略到(dao)小的(de)細節，都需要去(qu)思考、規劃、實施的(de)關鍵事(shi)項。

正(zheng)確的(de)(de)認(ren)知(zhi)(zhi)是(shi)一切的(de)(de)基礎，正(zheng)確認(ren)知(zhi)(zhi)也(ye)是(shi)非常簡單的(de)(de)事(shi)情。大部(bu)分無法形(xing)成正(zheng)確認(ren)知(zhi)(zhi)的(de)(de)原(yuan)因在于(yu)自(zi)(zi)己內心的(de)(de)自(zi)(zi)然或(huo)不自(zi)(zi)然的(de)(de)拒絕。就像我們平時(shi)說到的(de)(de)：面對錯(cuo)(cuo)誤時(shi)，有的(de)(de)人知(zhi)(zhi)錯(cuo)(cuo)、認(ren)錯(cuo)(cuo)、改(gai)(gai)錯(cuo)(cuo)，有的(de)(de)人知(zhi)(zhi)錯(cuo)(cuo)，不認(ren)錯(cuo)(cuo)、改(gai)(gai)錯(cuo)(cuo)，還(huan)有的(de)(de)人知(zhi)(zhi)錯(cuo)(cuo)，認(ren)錯(cuo)(cuo)，不改(gai)(gai)錯(cuo)(cuo)，當然還(huan)有人不知(zhi)(zhi)錯(cuo)(cuo)，不認(ren)錯(cuo)(cuo)，也(ye)不改(gai)(gai)錯(cuo)(cuo)。這是(shi)對于(yu)為(wei)什么簡單的(de)(de)正(zheng)確的(de)(de)認(ren)知(zhi)(zhi)，卻(que)還(huan)要有爭議的(de)(de)一個生(sheng)活化的(de)(de)詮(quan)釋。

對于同一(yi)(yi)項工作，同一(yi)(yi)件事情，正確的認識不(bu)是只有一(yi)(yi)個(ge)標(biao)準答案，只要適合自己，適合現(xian)階段的自身企業就可以(yi)。

就(jiu)像我們零(ling)售企業(ye)都要做(zuo)的(de)核心事項：商(shang)(shang)品(pin)、服務。比如我們怎么(me)做(zuo)好(hao)商(shang)(shang)品(pin)？其實很簡單，我們清楚顧(gu)客需要、喜(xi)歡什么(me)不難，按照(zhao)這個(ge)，選(xuan)擇品(pin)質好(hao)的(de)商(shang)(shang)品(pin)，價格(ge)合適，把商(shang)(shang)品(pin)的(de)優點傳遞給顧(gu)客就(jiu)可以了。

但(dan)如果在這個工作上我們(men)添(tian)加(jia)了很多零售(shou)邏輯之外(wai)的(de)因素(su)，包(bao)括各種利益、各種關系、各種私(si)人想法，把不(bu)合乎邏輯的(de)商(shang)品(pin)引進來，然后(hou)我們(men)再花(hua)大(da)的(de)精(jing)力(li)、人力(li)、物(wu)力(li)，學習各種方法、技術等等，去做商(shang)品(pin)管理，優化提升，這難道不(bu)是本末倒置(zhi)嗎(ma)？

我們(men)先調(diao)一(yi)下邏輯，調(diao)一(yi)下精力分配，把做(zuo)后面(mian)這(zhe)些工作的時間放(fang)在前(qian)面(mian)，放(fang)在第一(yi)個(ge)環(huan)節，后面(mian)的一(yi)切都很簡單輕松了（當然這(zhe)不是(shi)告訴(su)大家不用(yong)去做(zuo)商(shang)品(pin)管理，優(you)化提(ti)升）。

再說服(fu)務(wu)(wu)，我看(kan)到(dao)不少(shao)企業的服(fu)務(wu)(wu)標準(zhun)、方法(fa)，非常細，這個(ge)沒有(you)錯，但最基(ji)本的一(yi)個(ge)認知——我們(men)每個(ge)人既是(shi)(shi)經(jing)營者(zhe)，又是(shi)(shi)消費者(zhe)，大家都先想好一(yi)個(ge)問(wen)題：怎么(me)服(fu)務(wu)(wu)好自己？比如遇到(dao)價格有(you)問(wen)題了(le)，買的東西不合適了(le)，如果是(shi)(shi)自己買的會怎么(me)處(chu)理？

以上(shang)，是(shi)認知的第一個(ge)階段，我覺得更重要的是(shi)：在提升個(ge)人認知能力的基礎上(shang)，打造(zao)企業認知體(ti)系。

我們(men)很多零售企業(ye)的(de)企業(ye)文化(hua)、規范、流(liu)(liu)程、制度等都(dou)比較(jiao)健全，也(ye)在(zai)持續升(sheng)級、優化(hua)，但交流(liu)(liu)中(zhong)，提(ti)到認(ren)知(zhi)體(ti)系的(de)相(xiang)對較(jiao)少(shao)。面對目前和(he)未來幾年大(da)的(de)社會、經(jing)濟環境，我覺得2023年下(xia)半年，需要(yao)大(da)家去思考(kao)的(de)是，如(ru)何(he)打造(zao)適合自己(ji)企業(ye)的(de)認(ren)知(zhi)體(ti)系，如(ru)何(he)讓企業(ye)的(de)員(yuan)工或者大(da)部分員(yuan)工能認(ren)可并實踐我們(men)的(de)企業(ye)認(ren)知(zhi)體(ti)系，當然這前提(ti)需要(yao)回歸到第一個階(jie)段。

我們(men)給出(chu)(chu)的(de)(de)(de)(de)首先是正確的(de)(de)(de)(de)認知(zhi)(zhi)，然后整個認知(zhi)(zhi)體(ti)(ti)系(xi)可以(yi)(yi)是以(yi)(yi)“生(sheng)(sheng)活(huo)”為根(gen)本，至少是以(yi)(yi)“有(you)提升的(de)(de)(de)(de)生(sheng)(sheng)活(huo)”為根(gen)本，能以(yi)(yi)大家(jia)這些年經常提到的(de)(de)(de)(de)“美好(hao)的(de)(de)(de)(de)生(sheng)(sheng)活(huo)”為本來(lai)(lai)設計(ji)更好(hao)，而不能僅(jin)(jin)僅(jin)(jin)以(yi)(yi)利潤、利益來(lai)(lai)規劃(hua)企業的(de)(de)(de)(de)認知(zhi)(zhi)體(ti)(ti)系(xi)，利潤無法通過認知(zhi)(zhi)體(ti)(ti)系(xi)設計(ji)出(chu)(chu)來(lai)(lai)，但一(yi)定(ding)是認知(zhi)(zhi)體(ti)(ti)系(xi)帶來(lai)(lai)的(de)(de)(de)(de)好(hao)的(de)(de)(de)(de)結果之一(yi)。

這個(ge)(ge)體系是一(yi)個(ge)(ge)結構性、健全的、可持(chi)續的建設工(gong)程，涵蓋(gai)公司、家(jia)庭、行業、社會，涉及到行為，精神，思想等等，個(ge)(ge)人覺得胖東來就(jiu)是一(yi)個(ge)(ge)很好的案例，它打造了優(you)秀的企(qi)業認知體系榜樣。

企(qi)業(ye)(ye)認(ren)知(zhi)體系(xi)的(de)構建同時也是(shi)(shi)企(qi)業(ye)(ye)價值體系(xi)的(de)構建、重塑的(de)過程。我(wo)覺得企(qi)業(ye)(ye)認(ren)知(zhi)能(neng)力提(ti)升基礎(chu)上的(de)企(qi)業(ye)(ye)認(ren)知(zhi)體系(xi)建設(she)，是(shi)(shi)今(jin)年(nian)下半年(nian)，或者說未來(lai)不短的(de)一段時間(jian)，大部分企(qi)業(ye)(ye)需要做的(de)事情，無論我(wo)們是(shi)(shi)想(xiang)度過現在的(de)難(nan)關，還是(shi)(shi)想(xiang)在未來(lai)幾(ji)年(nian)持續發展(zhan)得更(geng)好。

02

打造(zao)積極的組織心態

關于個人心態，我(wo)們常常聽(ting)到“心態崩了(le)”，“焦慮(lv)”這類的詞語，可能不少企(qi)業今年上半(ban)年也是這種焦慮(lv)的心態。

企業(ye)組織心(xin)態(tai)，反(fan)映(ying)在我們的(de)核心(xin)人員，核心(xin)團隊，更反(fan)映(ying)在數量(liang)巨大的(de)基層，一線員工(gong)。一個企業(ye)的(de)企業(ye)心(xin)態(tai)是否(fou)正(zheng)向發展，很簡單(dan)，看看企業(ye)員工(gong)日(ri)常時(shi)的(de)面(mian)部表情，看看一線員工(gong)工(gong)作時(shi)的(de)精神面(mian)貌，神態(tai)，語氣(qi)就可以。

我(wo)們要去(qu)打造積(ji)極的組織(zhi)心(xin)態，面對現狀、行(xing)業、外界(jie)環境，一(yi)邊(bian)(bian)能腳踏實地(di)做好原有(you)各(ge)項基礎工作的同時(shi)，一(yi)邊(bian)(bian)沉下心(xin)來思考每個環節、每個業務單元。積(ji)極不等于一(yi)遇到什么(me)事情，想都不想就(jiu)去(qu)處理，而是(shi)要建立(li)有(you)效率有(you)價值的積(ji)極心(xin)態和組織(zhi)行(xing)為(wei)。

保(bao)持企業(ye)(ye)心(xin)態的(de)穩定性(xing)，零售行(xing)業(ye)(ye)不(bu)需要太多的(de)刺激性(xing)行(xing)為，大起大落不(bu)是什(shen)么好事(shi)；另外面對目前(qian)的(de)大環(huan)境，以及未來更多變的(de)環(huan)境、競(jing)爭，一定要有(you)堅定堅強的(de)心(xin)理，保(bao)持開放(fang)包容的(de)心(xin)態，建立快樂的(de)工作氛圍，行(xing)業(ye)(ye)內多協(xie)同，大家多一起交流(liu)，探討，共(gong)同越走越好。