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1999年，一(yi)個身(shen)穿(chuan)紅(hong)色衣(yi)服的(de)藏族年輕女孩(hai)，背著一(yi)個碩大的(de)郵包，糾結地站在(zai)云南瀾滄(cang)江(jiang)河谷(gu)旁。她低頭(tou)看(kan)了看(kan)面前波濤洶涌的(de)瀾滄(cang)江(jiang)，又抬頭(tou)看(kan)了看(kan)懸掛在(zai)江(jiang)上(shang)銹(xiu)跡(ji)斑斑的(de)溜索(suo)，有點發(fa)怵(chu)。

似乎掙扎了片刻后，她最終還是掛(gua)上溜索，緊(jin)閉(bi)雙眼，握緊(jin)拳頭，讓(rang)自己像一顆炮彈一樣，朝(chao)著瀾滄江(jiang)對岸發射(she)而去，心里(li)默念：我(wo)必須過江(jiang)，不(bu)管怎(zen)樣一定要把郵件送(song)到。

女(nv)孩名(ming)叫尼瑪(ma)拉(la)木(mu)，今年23歲，剛成為云南迪慶藏區一名(ming)步(bu)班郵遞員(yuan)。1999年的云南迪慶藏區的深山，沒有通路，沒有現代(dai)化聯絡(luo)手段(duan)，山里人與山外(wai)面的聯絡(luo)，只能依靠像尼瑪(ma)拉(la)木(mu)這樣的步(bu)班郵遞員(yuan)。

尼(ni)瑪拉木(mu)每(mei)天(tian)的工(gong)作，就是(shi)背著30多斤以上的郵包，步行穿(chuan)過草(cao)地和雪山(shan)，給人送信(xin)(也捎帶(dai)生(sheng)產生(sheng)活用品)，她總(zong)共(gong)負責三條(tiao)投(tou)遞線(xian)路(lu)。最長(chang)的一(yi)條(tiao)線(xian)路(lu)來(lai)回(hui)(hui)需要(yao)(yao)4-6天(tian)，現在送的這條(tiao)，是(shi)三條(tiao)線(xian)路(lu)中最短的，總(zong)共(gong)要(yao)(yao)送：6個(ge)村子，一(yi)個(ge)來(lai)回(hui)(hui)需要(yao)(yao)：2天(tian)。

掛上溜索、橫渡波濤洶涌瀾滄江(jiang)滑到對岸，送完最后3個村(cun)，她(ta)這一趟就可以返回了。

在這(zhe)之前，她已經從海拔2400米的鄉郵(you)所出發，向上走了10公(gong)里(li)山路(lu)，爬到(dao)4000米海拔的紅坡村(cun)送信，又(you)平行投遞另2個村(cun)。短暫休憩后，為了省(sheng)路(lu)，又(you)走羊腸小道(dao)直插(cha)瀾(lan)滄江河(he)(he)谷，順著海拔1900米的河(he)(he)谷走了13公(gong)里(li)，才來(lai)到(dao)溜索(suo)旁(pang)。

她沒想(xiang)到自(zi)己這一(yi)送(song)，就(jiu)送(song)了(le)23年(nian)，投遞(di)的總行程超過(guo)：20萬(wan)公里(li)。

01

2021年11月5日(ri)，以(yi)尼瑪(ma)拉木真實故事(shi)改編的電影(ying)《信者(zhe)》被搬上(shang)大熒幕。電影(ying)很(hen)感人(ren)，但看(kan)的人(ren)不多——上(shang)映當日(ri)票(piao)房(fang)只有54萬(wan)，豆瓣(ban)至今評分是“暫無(wu)評分”。

在5G早已商用的2021年，“送(song)信(xin)難”讓(rang)絕大多(duo)(duo)數人(ren)感同身(shen)受確實(shi)有點難。正如網購發達(da)的現在，身(shen)處包郵區的人(ren)，不能理解：為什么(me)我(wo)填新疆(jiang)的地址，好(hao)多(duo)(duo)需要補運費。

今年3月，一個(ge)每年至(zhi)少要(yao)取上(shang)百個(ge)快遞的網友(you)，馬上(shang)就要(yao)到(dao)新(xin)疆(jiang)生活(huo)了，房子(zi)也已(yi)經(jing)租好了，準備提前(qian)買些東西寄過去，結果發現，要(yao)么(me)不發貨，要(yao)么(me)運費比商品都貴。

她犯難了：不包(bao)郵的新疆，讓網購過活的我怎么去啊!

于是(shi)在網上發帖、求網友(you)支(zhi)招、問新疆的(de)姐妹：你們(men)真(zhen)的(de)不網購的(de)嗎?

答案當(dang)然是(shi)否定的。有(you)數據統計，2022年，新疆(jiang)本地消(xiao)費(fei)者(zhe)通過(第三(san)方(fang)平(ping)臺)網購實現零售額881.9億元。

但很(hen)多新疆網友跟(gen)她(ta)一樣(yang)郁悶——網購要(yao)么不發貨(huo)，要(yao)么郵費超高，想想其它大部分地(di)區都包(bao)郵，真的很(hen)生氣，每(mei)次都要(yao)跟(gen)賣家理論半(ban)天，雖然最后(hou)的結果：還是沒變!

據某電商(shang)平(ping)臺統計，含隱性不包(bao)郵商(shang)品(pin)(pin)在(zai)內(nei)，平(ping)臺零售(shou)商(shang)不向(xiang)新(xin)疆(jiang)銷售(shou)商(shang)品(pin)(pin)比例高達45%，而新(xin)疆(jiang)方(fang)向(xiang)包(bao)裹(guo)平(ping)臺不包(bao)郵比例為：32%。新(xin)疆(jiang)非包(bao)郵包(bao)裹(guo)的(de)平(ping)均運費(fei)每單要：25元(yuan)，比9塊9的(de)商(shang)品(pin)(pin)高多了。

但賣家(jia)(jia)(jia)其實(shi)也(ye)很郁悶，有賣家(jia)(jia)(jia)曬了一個等(deng)待買家(jia)(jia)(jia)付(fu)款的(de)訂(ding)單(dan)：商品總價(jia)150.90元，運費(fei)(fei)102元。運費(fei)(fei)不是給賣家(jia)(jia)(jia)的(de)，但會讓他們收(shou)獲差評。如果碰(peng)上退貨(商品原因)，運費(fei)(fei)他們還得(de)倒貼。

有些商家設置(zhi)新疆不(bu)包郵、不(bu)發貨(huo)。讓我(wo)想起(qi)網(wang)上有個段子，網(wang)友(you)問快遞小哥為啥不(bu)送新疆，小哥調(diao)侃說：太大了(le)，怕跑丟(diu)。

跑(pao)丟是(shi)調(diao)侃，但大是(shi)真的。新疆面積166多萬(wan)平(ping)方千米，是(shi)中國陸地面積最(zui)大的省級行政區，大約相當于：16個(ge)(ge)浙江省或者4個(ge)(ge)日本。

從新疆(jiang)的(de)(de)最東到最西，相當于從廣(guang)州到北(bei)京。且(qie)新疆(jiang)與(yu)電商最發達的(de)(de)江浙滬正在好地(di)圖兩端，所以不(bu)管用什(shen)么方(fang)式運輸，運輸費用可能超過(guo)很多商品本身。且(qie)用時比(bi)較長，快遞(di)成(cheng)了“慢遞(di)”，如果買的(de)(de)是生鮮食物，還沒到目的(de)(de)地(di)，恐怕就已經發臭了。

不過，這還不是最頭疼的，因為(wei)利(li)用規模效應也能(neng)(neng)攤薄商品運輸成(cheng)本(ben)。但是新(xin)疆地(di)廣(guang)人稀、地(di)形復雜、導(dao)致(zhi)末端配(pei)送成(cheng)本(ben)變得(de)很高。打個不是很精(jing)確(que)的比方，在浙江滬(hu)快遞(di)小(xiao)哥2小(xiao)時就能(neng)(neng)送完的貨，在新(xin)疆可能(neng)(neng)需要(yao)：2天。

過(guo)高的物流成(cheng)本、過(guo)長(chang)的運輸時長(chang)，拉(la)住了(le)新疆(jiang)地區消費(fei)者(zhe)(zhe)伸出的網購之手，也(ye)讓(rang)其它很多(duo)地區的消費(fei)者(zhe)(zhe)，眼饞新疆(jiang)的特產而不可得。這(zhe)讓(rang)中國電商的洶涌潮水，流到新疆(jiang)后(hou)只變成(cheng)了(le)涓(juan)涓(juan)細流。

02

2019年，尼(ni)瑪拉木(mu)家鄉的(de)(de)村子(zi)，早(zao)已(yi)通(tong)了(le)橋(qiao)和(he)路，也通(tong)了(le)手機信(xin)號和(he)網絡，當地人的(de)(de)生活方式發(fa)生了(le)很大的(de)(de)變化(hua)：來往的(de)(de)信(xin)件少了(le)，網購(gou)的(de)(de)包裹多(duo)了(le)，往外賣得東(dong)西(xi)也多(duo)了(le)。

尼瑪(ma)拉木也(ye)“變了(le)(le)”，在幫當地(di)人(ren)送包裹的同時，還成了(le)(le)當地(di)的“帶貨主(zhu)播”，幫大(da)家把家鄉的核桃、石榴(liu)、櫻桃、松茸等土特產品(pin)賣(mai)到大(da)山之外。很(hen)多村(cun)民也(ye)將土特產賣(mai)出了(le)(le)大(da)價(jia)錢。因為(wei)云(yun)南(nan)現在是：包郵區(qu)。

“瓜果之鄉”的(de)新疆，讓人(ren)眼饞的(de)特產比云南更多——吐魯番(fan)的(de)葡萄和(he)哈密瓜、阿克蘇(su)的(de)蘋果、庫爾勒香梨(li)，葉城的(de)石(shi)榴、喀什(shen)的(de)西梅......只(zhi)不(bu)過很長(chang)一段時間，因為銷售渠道和(he)物流問題，新疆地區往外賣得要(yao)(yao)么(me)不(bu)多，要(yao)(yao)么(me)貴。而(er)江浙滬包郵區的(de)人(ren)，要(yao)(yao)買到這(zhe)些不(bu)僅(jin)要(yao)(yao)花(hua)更多錢而(er)且(qie)到貨慢，可能需要(yao)(yao)：半個(ge)月。

2020年，新疆一(yi)名阿(a)克(ke)(ke)蘇(su)果農訂單飛(fei)漲，僅阿(a)克(ke)(ke)蘇(su)蘋果的網絡銷售額就至少在800萬元以上，他說自己：連(lian)做夢都在想著發貨。

因為就在這一年，拼多(duo)多(duo)聯手(shou)郵政和(he)順豐等物(wu)流企業干了件大(da)事——把農(nong)產品(pin)(pin)包(bao)裹(guo)和(he)普(pu)通(tong)包(bao)裹(guo)進行(xing)區分，針對農(nong)產品(pin)(pin)重構一條物(wu)流新(xin)鏈路(lu)。通(tong)過拼多(duo)多(duo)直銷、農(nong)貨物(wu)流升級，快遞時間(jian)較以往縮短了：3倍。

圖(tu)片

最終(zhong)，阿克蘇(su)果(guo)農訂單(dan)，在(zai)途中只停留(liu)了兩站就(jiu)送(song)西(xi)安用戶手中，原本需要(yao)半個月，最終(zhong)只花了：5天(tian)。而這也(ye)是阿克蘇(su)果(guo)農訂單(dan)飛(fei)漲的原因(yin)之(zhi)一(yi)，到貨(huo)更快，消(xiao)費者能吃到更新鮮(xian)的水果(guo)，更滿意了。有(you)新疆本地(di)媒體(ti)將之(zhi)歸結為：增強新疆特產觸(chu)“網(wang)”力(li)度，需要(yao)打通供應鏈(lian)“毛(mao)細(xi)血(xue)管”。

物(wu)流和(he)渠道的(de)(de)提效(xiao)，讓(rang)越(yue)來越(yue)多的(de)(de)新(xin)疆“土特產(chan)”搭上電(dian)商(shang)的(de)(de)快車，發往(wang)全國。2023年上半年，新(xin)疆網絡零售(shou)額達到(dao)345.34億(yi)(yi)元，同(tong)比增(zeng)長18.66%，高出全國平均水平5.48%。其(qi)中農產(chan)品(pin)網絡零售(shou)額為105.62億(yi)(yi)元，同(tong)比增(zeng)長了18.90%，超過平均增(zeng)速。

但全(quan)國發往新(xin)疆的快遞，如何越來越“包郵”，成了現在急需(xu)解決的問題。

今年二季(ji)度，拼(pin)(pin)多多找到(dao)(dao)了一種推(tui)動解決(jue)新(xin)疆地(di)區不包郵(you)(you)不發貨問題(ti)的新(xin)辦法——針對新(xin)疆消費者開(kai)通(tong)了中(zhong)轉(zhuan)集(ji)運(yun)包郵(you)(you)業務。就是將(jiang)新(xin)疆消費者的訂(ding)單(dan)運(yun)輸(shu)一分為二：商家負責將(jiang)快(kuai)遞寄送到(dao)(dao)西(xi)安(an)中(zhong)轉(zhuan)集(ji)運(yun)倉等待拼(pin)(pin)單(dan)。拼(pin)(pin)單(dan)完(wan)，平臺與合作(zuo)的郵(you)(you)政和快(kuai)遞企業，集(ji)中(zhong)將(jiang)中(zhong)轉(zhuan)倉的訂(ding)單(dan)運(yun)送到(dao)(dao)新(xin)疆。

中(zhong)轉集運包郵業(ye)務，讓平(ping)臺賣家和(he)新疆(jiang)買家的(de)運費(fei)(fei)成本大(da)大(da)降低。隨之而來的(de)就是(shi)，平(ping)臺商家對(dui)新疆(jiang)消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)不包郵不發(fa)貨的(de)比例大(da)幅下降，新疆(jiang)消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)的(de)網購體驗更好了。

有(you)網友(you)看到拼多(duo)(duo)多(duo)(duo)有(you)官(guan)方的(de)新疆(jiang)轉運倉，還免費(fei)，有(you)點(dian)不敢相信：拼多(duo)(duo)多(duo)(duo)解決新疆(jiang)網購世紀難題(ti)!震(zhen)驚我(wo)全家!

03

人類的悲歡并(bing)不相(xiang)通(tong)，只是各自(zi)(zi)忍受著自(zi)(zi)己的那一(yi)份。

當(dang)很多新疆地區的(de)消費者，在為網(wang)購不包郵(you)發愁時。包郵(you)區的(de)年輕人也在為另外的(de)事發愁，比如：有什么辦法可以限制(zhi)我(wo)爸/我(wo)媽網(wang)購?

還有很(hen)多“觸網(wang)”不(bu)久(jiu)的(de)農戶，看別人(ren)在(zai)網(wang)上賺錢，也在(zai)愁：怎么(me)把地里頭利潤不(bu)高的(de)農貨，也變成(cheng)錢?

據(ju)中國(guo)(guo)互聯(lian)網絡(luo)信息中心(CNNIC)發(fa)布的第51次《中國(guo)(guo)互聯(lian)網絡(luo)發(fa)展狀況統計(ji)報告》顯示，截至(zhi)到(dao)2022年12月，我國(guo)(guo)網絡(luo)購物用戶達到(dao)8.45億，已(yi)經(jing)占(zhan)到(dao)網民整體(ti)的79.2%。

可以說這些(xie)年(nian)電子(zi)商務的潮水，已經流到(dao)中國大(da)地的每個角(jiao)落，購物人(ren)群、賣(mai)家生態(tai)已經發生了天(tian)翻(fan)地覆的變(bian)化。網購不(bu)再(zai)是(shi)成年(nian)年(nian)輕人(ren)的專利，老(lao)年(nian)人(ren)和(he)未(wei)成年(nian)人(ren)也有(you)很強的網購需(xu)求。賣(mai)家也不(bu)再(zai)是(shi)工業商品(pin)一家獨大(da)，農產品(pin)正在撐(cheng)起(qi)半邊天(tian)。

人們對(dui)電商平臺的需求在不斷發生變化。

有(you)個網友就被愛網購(gou)的(de)老媽搞得(de)苦笑不得(de)，她(ta)不是舍不得(de)錢，而是：老媽超(chao)愛網購(gou)，但又不會退貨(huo)。所以她(ta)就成了(le)(le)她(ta)媽媽的(de)專屬客服，幾乎隔天一次，老媽就會問(wen)她(ta)各種(zhong)問(wen)題——快遞到哪了(le)(le)?幫我退退貨(huo)，看看退款到賬了(le)(le)沒(mei)?

這(zhe)些看似(si)不是(shi)問題(ti)的問題(ti)，其實恰(qia)恰(qia)又是(shi)平臺(tai)提升消(xiao)費(fei)體驗的一(yi)些重點。因為電商平臺(tai)要實現高(gao)質量(liang)發展，肯定不應該忽略(lve)每(mei)一(yi)個需(xu)求，而應該盡量(liang)滿(man)足每(mei)一(yi)個需(xu)求，提供高(gao)質量(liang)供給和消(xiao)費(fei)。

很多平臺也在(zai)往這方面(mian)努力，比如拼(pin)多多。今(jin)年(nian)(nian)618年(nian)(nian)中大(da)促(cu)，拼(pin)多多投入150億消(xiao)費券，讓網友(you)買得更(geng)便宜。二季度(du)將(jiang)絕大(da)部分品類從(cong)72小(xiao)(xiao)時內發貨，升級(ji)至支持(chi)48小(xiao)(xiao)時內發貨。并在(zai)售(shou)后策略(lve)上對老人及偏遠地區的消(xiao)費者進行服務傾(qing)斜，同時執(zhi)行更(geng)加主動的客(ke)服策略(lve)，解(jie)決年(nian)(nian)輕人的頭疼問題。

針對未成(cheng)年人，成(cheng)立(li)的(de)未成(cheng)年人保護專項，從未成(cheng)年人賬號認定(ding)、青少(shao)年瀏覽模式、購物下(xia)單限制和(he)正(zheng)面(mian)內容(rong)引導(dao)四個方面(mian)全面(mian)保護。

針對(dui)農(nong)(nong)(nong)產(chan)品(pin)，持續推動農(nong)(nong)(nong)產(chan)品(pin)零(ling)傭金，今年二季度還(huan)通(tong)過“農(nong)(nong)(nong)云行(xing)動”深入山西運(yun)城(cheng)、四川(chuan)成都等(deng)(deng)水(shui)果大產(chan)區以及湖(hu)北潛江(jiang)小(xiao)龍蝦、蘇州大閘蟹等(deng)(deng)農(nong)(nong)(nong)產(chan)帶，培訓指導商(shang)家，推動農(nong)(nong)(nong)特產(chan)的標準化(hua)(hua)、品(pin)牌化(hua)(hua)、數(shu)字化(hua)(hua)發展，建設數(shu)字化(hua)(hua)新供給。同(tong)時也(ye)加大了百(bai)億(yi)補(bu)貼(tie)(tie)(tie)對(dui)優(you)質農(nong)(nong)(nong)產(chan)品(pin)的補(bu)貼(tie)(tie)(tie)力度——讓入駐百(bai)億(yi)補(bu)貼(tie)(tie)(tie)的涉(she)農(nong)(nong)(nong)商(shang)家同(tong)比增(zeng)(zeng)長(chang)60%，百(bai)億(yi)補(bu)貼(tie)(tie)(tie)的農(nong)(nong)(nong)產(chan)品(pin)的銷售(shou)額同(tong)比增(zeng)(zeng)長(chang)80%。

別看做了很多，其實也就一(yi)句話：從供給到消(xiao)費和生態，高質量發(fa)展(zhan)一(yi)個(ge)都不能少。拼(pin)多多總結(jie)的(de)更簡單，就是六個(ge)字——多實惠，好服務。

04

尼(ni)瑪拉(la)木曾經被問為(wei)何能堅持(chi)20多年如一日，當一個辛苦(ku)的(de)藏區(qu)鄉郵員(yuan)?她是這樣說的(de)：把郵件送(song)到村(cun)村(cun)寨寨，看到鄉親們(men)金子(zi)一樣明亮的(de)笑容(rong)，我(wo)很開心，所有(you)的(de)苦(ku)、所有(you)的(de)累都是值得的(de)。

其實(shi)電商或者電商平臺(tai)的價(jia)(jia)值，跟尼瑪拉(la)木的價(jia)(jia)值有(you)點相似，那就是——打破各種阻礙、建立更高質(zhi)量的連接。

農產品上行也(ye)好、新(xin)疆地區包郵也(ye)好、甚(shen)至(zhi)售后服務向老年(nian)人傾斜也(ye)罷(ba)，本質(zhi)上都是在做這件事。讓(rang)連接(jie)的(de)(de)網絡更(geng)(geng)大，連接(jie)的(de)(de)質(zhi)量(liang)更(geng)(geng)高，平臺的(de)(de)價值(zhi)也(ye)會(hui)更(geng)(geng)高。

回頭再(zai)看拼(pin)多(duo)多(duo)，不管(guan)是最開始從下沉市場切(qie)入要做電商普(pu)惠，還是將(jiang)最難商品(pin)化的農業作為立身之本、持(chi)續百億補貼給(gei)消費者讓利......其(qi)實也是在做這件(jian)事——到消費者和商家(jia)最需要的地方去，建立更高效的連接(jie)。

圖(tu)片

2023年8月29日(ri)，拼(pin)多多發布(bu)2023年第二季(ji)度財報，營收(shou)522.8億元，同(tong)比增長66.3%。凈(jing)利(li)潤131.1億元，同(tong)比增長47%，凈(jing)利(li)潤率為(wei)25%，雙雙超出市場預期。有媒體稱：華(hua)爾街也算不出拼(pin)多多的命。

不過拼多(duo)多(duo)算得出，那就是(shi)高質量(liang)發展(zhan)能帶來成功(gong)。在2023年二季度業績電(dian)話(hua)會(hui)上，拼多(duo)多(duo)聯席(xi)CEO趙佳臻(zhen)表(biao)示(shi)：加速(su)高質量(liang)發展(zhan)轉(zhuan)型與(yu)整體生態質量(liang)建設，不僅從(cong)長期(qi)來看是(shi)好(hao)事，短期(qi)也(ye)會(hui)得到(dao)消費者和商戶的正(zheng)向反饋。

他還說：我們會堅(jian)持做正確的(de)事(shi)，持續增(zeng)加投入，進一步扶持優質(zhi)商家和(he)中小制造業(ye)工廠(chang)，推動農業(ye)科技普惠(hui)，為高質(zhi)量(liang)發展添加動力。”

那么(me)什么(me)是正確的(de)事?什么(me)又是電(dian)商(shang)平臺的(de)高(gao)質(zhi)量(liang)發(fa)展?每(mei)個人都(dou)有自己的(de)答案，而看完拼多(duo)多(duo)的(de)二季度財報，我想的(de)是：到最需要的(de)地方去(qu)，一(yi)個都(dou)不能(neng)少!