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美，人所欲也，既是一種自然的(de)(de)(de)需要，也是一個(ge)現代時(shi)尚產業的(de)(de)(de)基礎。今年五月，一席好萊(lai)塢明(ming)星(xing)出(chu)席 Met Gala 時(shi)尚晚會，國內(nei)的(de)(de)(de)關(guan)注點(dian)是“這些好萊(lai)塢明(ming)星(xing)到底上了什么科技，宛如(ru)換頭(tou)術，全都年輕了一輪”。關(guan)于國外是否推出(chu)了新(xin)醫美項目的(de)(de)(de)爭(zheng)論(lun)和猜測(ce)在微博(bo)上層(ceng)出(chu)不窮。
在一個看臉的社會，人們對外觀(guan)高度(du)重視。明星露臉，甭管素顏還(huan)是(shi)帶妝，網(wang)友都扎堆評(ping)價(jia);朋(peng)友圈小紅書發自(zi)拍點(dian)贊比例最高；醫(yi)美(mei)在互聯網(wang)成為(wei)階段性(xing)火爆(bao)的話(hua)題實(shi)屬正常，相對于護(hu)膚(fu)、健身、健康膳(shan)食，它提(ti)供了一個更快改變自(zi)己外貌的方式，醫(yi)美(mei)是(shi)通向美(mei)的快車道。
國(guo)內(nei)醫美行業發展 30 年，正在迎來(lai)一(yi)場全面的變革潮流。從消費(fei)者的觀念(nian)和選(xuan)擇，到機構內(nei)部的變化，以(yi)及第(di)三方勢(shi)力的加入，都讓游(you)戲不(bu)同于以(yi)往。
01 消費者視角里的醫美
人(ren)為什么會欲求(qiu)美(mei)?淺一(yi)點說，人(ren)都(dou)有(you)展(zhan)示美(mei)的(de)(de)欲望(wang)，都(dou)有(you)自戀與虛榮(rong)的(de)(de)部分;往(wang)深了講，美(mei)是(shi)人(ren)內在上升的(de)(de)動力。當(dang)我們(men)凝視美(mei)的(de)(de)人(ren)，同時也(ye)是(shi)在審視自己(ji)，喜(xi)愛美(mei)好(hao)的(de)(de)人(ren)和(he)事(shi)物，就(jiu)想變成美(mei)本(ben)(ben)身，美(mei)如同鏡(jing)子，引領人(ren)感(gan)受本(ben)(ben)性。醫美(mei)不過是(shi)一(yi)種(zhong)更新的(de)(de)技術，幫(bang)助人(ren)，讓青春多駐留(liu)一(yi)會兒(er)，讓衰(shuai)老晚一(yi)點到來。
求美(mei)者(zhe)在醫(yi)美(mei)購買的不是(shi)某個(ge)“產品(pin)”，而是(shi)一小塊(kuai)自(zi)信，一個(ge)夢(meng)，一種對未來生(sheng)活的暢想。醫(yi)美(mei)是(shi)最現實的造(zao)夢(meng)行業。夢(meng)是(shi)美(mei)麗的，但(dan)夢(meng)與現實之間(jian)存在張(zhang)力。
出于某些(xie)(xie)東(dong)亞文化的(de)(de)原因，在私人領域談(tan)及(ji)醫(yi)美(mei)，有些(xie)(xie)微妙。我周圍(wei)的(de)(de)一些(xie)(xie)朋友會定期(qi)去做(zuo)醫(yi)美(mei)項目(mu)，但(dan)她們從不主(zhu)動提及(ji)，甚至問及(ji)的(de)(de)時(shi)候羞于承認，似乎“天生(sheng)的(de)(de)美(mei)”在大家潛意識(shi)中依然具有一定優越性。
如(ru)(ru)果(guo)一個消(xiao)費者出于某些(xie)原因對醫(yi)美感到(dao)好奇，躍躍欲試，ta 該如(ru)(ru)何做(zuo)?上(shang)微(wei)信小(xiao)紅(hong)書(shu)搜一遍?去(qu)醫(yi)美機構(gou)咨詢一下?消(xiao)費者如(ru)(ru)何分辨，ta 得(de)到(dao)的結果(guo)是醫(yi)美相(xiang)關的“知識”，而不是營銷構(gou)建出的話術和虛假承諾呢?很遺憾，如(ru)(ru)果(guo) ta 自(zi)身不具備相(xiang)應的生物化學(xue)(xue)醫(yi)學(xue)(xue)知識，醫(yi)美涉及的知識點(dian)實在(zai)太(tai)多，信息量太(tai)大，新手從 0 到(dao) 1 做(zuo)功課(ke)，看科普，難度堪比上(shang)一學(xue)(xue)期大學(xue)(xue)課(ke)程。
許多消(xiao)費(fei)者退而求其次，只能選擇相信人，無(wu)論是(shi)網(wang)上(shang)直(zhi)播(bo)醫(yi)美的(de)大V，還是(shi)專業性較(jiao)強的(de)醫(yi)生，或者做過(guo)相關(guan)項目效果(guo)不錯的(de)朋友。當(dang)然(ran)，上(shang)述問題依然(ran)沒有完全消(xiao)失，只不過(guo)轉化成了另一(yi)種信任(ren)驗證的(de)機制。
就算這些問題解決了(le)，醫(yi)美項(xiang)目(mu)做(zuo)完(wan)了(le)，也可能有(you)一(yi)定概(gai)率(lv)不(bu)如人意。用(yong)上海薇琳醫(yi)療美容(rong)醫(yi)院醫(yi)務部的(de)代(dai)偉(wei)院長的(de)話來說，醫(yi)療不(bu)能簡單(dan)地等(deng)同于一(yi)般的(de)其他(ta)商(shang)品，醫(yi)美不(bu)是(shi)快餐，而是(shi)有(you)一(yi)定復雜(za)性和不(bu)確定性。
盡管長期以來爭議(yi)不斷，消費者內(nei)心(xin)的猶(you)豫(yu)、文化的芥(jie)蒂、市場問題重重，擋不住現代人內(nei)心(xin)深處的需求。
2022 年以來，醫(yi)美行業體量超 2000 億，增速 20%，預計未來 5 年平均增速至少 15%。增長的主要動力是非(fei)手術類(lei)(lei)輕醫(yi)美風靡全網——你一定聽說過“熱瑪吉”或“超聲炮(pao)”一類(lei)(lei)的名詞，新消(xiao)費者(zhe)大膽嘗(chang)試，新的機(ji)構和玩家不斷入局。市場在(zai)變好，在(zai)上(shang)升，但(dan)行業的問題依舊(jiu)在(zai)那。
今年 8 月 25 日，入局醫(yi)(yi)美(mei)(mei) 6 年有(you)余的美(mei)(mei)團，發布了“北(bei)極星(xing)醫(yi)(yi)美(mei)(mei)機構榜單(dan)”，作為首份基于(yu)用(yong)戶口碑與醫(yi)(yi)療專業實力的機構榜單(dan)，為消費者(zhe)抉擇提(ti)供靠譜參考。美(mei)(mei)團是想(xiang)建立一個(ge)“醫(yi)(yi)美(mei)(mei)領(ling)域(yu)的大眾點(dian)評”，或是于(yu)本地生(sheng)活結合提(ti)供醫(yi)(yi)美(mei)(mei)入口渠道?似乎(hu)沒有(you)那(nei)么簡(jian)單(dan)。
中國非(fei)公立(li)醫(yi)療(liao)機構協會常務副會長兼秘書長郝(hao)德明認為，美(mei)(mei)團(tuan)此舉，能夠解決諸多糾(jiu)纏(chan)不(bu)清(qing)的行(xing)業(ye)(ye)問題，讓行(xing)業(ye)(ye)找到長足發展的基石。換(huan)句話說，美(mei)(mei)團(tuan)想做的，是改變行(xing)業(ye)(ye)的深層肌膚。
02 醫美回歸醫療
過去，大(da)家對醫美行業(ye)的流行看法是(shi)“水太(tai)深”。冰(bing)凍三(san)(san)尺非一(yi)日之(zhi)寒，在過去 30 年(nian)行業(ye)野(ye)蠻生長的時期(qi)，醫美經歷了大(da)致三(san)(san)個階段：
1. 蠻荒時代，“美(mei)容(rong)美(mei)發店(dian)”引入(ru)增(zeng)設美(mei)容(rong)項目：點痣、雙眼(yan)皮等等，老板(ban)娘(niang)親自操作，產品屬于(yu)有(you)貨就(jiu)(jiu)能賣(mai)，玻尿酸利潤(run)能到(dao)幾(ji)十(shi)上百倍，行業(ye)合規性幾(ji)近于(yu)無。《漫長的季節(jie)》中(zhong)黃麗茹在家開店(dian)，親手操作，陪(pei)客(ke)戶(hu)嘮嗑的畫面就(jiu)(jiu)是(shi)一種寫照(zhao)。
2. 渠(qu)(qu)道主權時代，行業(ye)高利(li)潤(run)吸引了資(zi)本入局(ju)，后端整(zheng)合醫(yi)生，開拓項(xiang)目和產品，前端通過電視、紙媒網(wang)媒投放廣告(gao);互聯網(wang)時代，平移到門戶網(wang)站，用(yong) SEO 和 SEM 營銷(xiao)導流。渠(qu)(qu)道最多可以占(zhan)到 80% 的利(li)潤(run)。
3. 內卷時代。醫(yi)美(mei)(mei)廣告(gao)讓(rang)價格越加透明，互聯網(wang)平臺(tai)成(cheng)為一線城市(shi)醫(yi)美(mei)(mei)的流量入口，輕(qing)醫(yi)美(mei)(mei)爆(bao)發，賽道(dao)多級分化，國內產(chan)品審批(pi)更多，為了快速獲(huo)客 - 留存，團購和(he)私域運營成(cheng)了必修課。
4. 合(he)規時代。隨著一系列醫美監管工作(zuo)的落實，行(xing)業生態(tai)邁入合(he)規化健(jian)康發展階段，醫美行(xing)業的需求增長迎來(lai)了更多確(que)定性。
經(jing)歷了(le)多年折騰(teng)，醫(yi)美處于混沌(dun)周(zhou)期的(de)(de)接(jie)近新生(sheng)的(de)(de)狀態。從上述分析可以直(zhi)觀(guan)感受到(dao)的(de)(de)醫(yi)美行業的(de)(de)變化和折騰(teng)更多是在營(ying)銷和市場端。但這一次，美團入局的(de)(de)重(zhong)心卻(que)不(bu)同。
醫(yi)美，以(yi)醫(yi)打頭，以(yi)美結束。市場要(yao)回歸(gui)本質，就(jiu)要(yao)回歸(gui)醫(yi)學(xue)屬性(xing)。醫(yi)美行(xing)業的痛點恰恰在于，“專業性(xing)”是(shi)稀(xi)缺資源。
現在的醫(yi)美機構特別缺(que)醫(yi)生(sheng)(sheng)，尤其是(shi)好醫(yi)生(sheng)(sheng)。根(gen)據德勤(qin)發布(bu)的 2023 醫(yi)美行業報告(gao)顯示(shi)，中國(guo)已(yi)經是(shi)全球第二大醫(yi)美市場了，但(dan)普及率很低，主要阻礙就(jiu)是(shi)醫(yi)美醫(yi)生(sheng)(sheng)太(tai)少(shao)，每 10 萬人中數量僅(jin) 0.2 位，不到鄰國(guo)的零頭(日本 2.2，韓國(guo) 5.1)。
國內的醫(yi)(yi)生(sheng)主(zhu)要都(dou)在(zai)哪呢?公(gong)立(li)醫(yi)(yi)院(yuan)占了多(duo)(duo)數(shu)。盡管公(gong)立(li)醫(yi)(yi)院(yuan)的皮(pi)膚科(ke)、牙(ya)科(ke)或(huo)附(fu)屬醫(yi)(yi)院(yuan)也參與醫(yi)(yi)美(mei)項目，但整體數(shu)量(liang)相對較少(shao)。因消費屬性較強，醫(yi)(yi)美(mei)是一個非公(gong)立(li)醫(yi)(yi)療醫(yi)(yi)院(yuan)占比遠超公(gong)立(li)醫(yi)(yi)院(yuan)的行業(ye)，2022 年(nian)統(tong)計數(shu)據顯(xian)示(shi)，醫(yi)(yi)美(mei)機(ji)構(gou)中，公(gong)立(li)醫(yi)(yi)院(yuan)有 1863 家(jia)，民營機(ji)構(gou)多(duo)(duo)達 18373 家(jia)，相差 10 倍。
醫(yi)生的(de)培(pei)養周(zhou)期(qi)尤(you)為漫長。一個(ge)合格(ge)的(de)整形(xing)外科(ke)醫(yi)生，少(shao)說要在醫(yi)學院進(jin)行 8 年的(de)系統學習(xi)和實踐。現在的(de)醫(yi)生多是(shi)跨行轉(zhuan)型而來，行業專業度不夠，真正相對應的(de)專科(ke)醫(yi)生培(pei)養制(zhi)度尚未形(xing)成。在醫(yi)美發達的(de)國家(美國、日本、巴西等(deng))，醫(yi)美醫(yi)學(如整形(xing)外科(ke)等(deng))比(bi)傳統醫(yi)療更(geng)高級，醫(yi)生的(de)培(pei)養周(zhou)期(qi)更(geng)長。
短(duan)期來看(kan)，醫(yi)美(mei)企業(ye)可(ke)以(yi)靠(kao)價(jia)(jia)格、流量(liang)、推(tui)薦、服務，但(dan)長(chang)期競爭的(de)(de)內容(rong)(rong)是醫(yi)療的(de)(de)本質價(jia)(jia)值。醫(yi)療本質到(dao)底是什(shen)么?上海(hai)薇琳(lin)醫(yi)療美(mei)容(rong)(rong)醫(yi)院醫(yi)務部的(de)(de)代偉院長(chang)有一個比較精準的(de)(de)描述(shu)：“基于信(xin)任(ren)，減輕痛苦”。他認為醫(yi)美(mei)行業(ye)其實就關注一個問題：用(廣義(yi)的(de)(de))手術刀來解決顧客的(de)(de)心理需求。
這一(yi)點，業內(nei)人士(shi)、廣州美(mei)萊醫(yi)(yi)(yi)(yi)療(liao)美(mei)容(rong)總經理林偉(wei)勝同樣(yang)認(ren)同，推動行業發展的(de)是(shi)“背后的(de)醫(yi)(yi)(yi)(yi)生力(li)量”。A 機(ji)構也(ye)叫(jiao)雙(shuang)眼(yan)(yan)皮(pi)，B 機(ji)構也(ye)叫(jiao)雙(shuang)眼(yan)(yan)皮(pi)，但是(shi)真正(zheng)的(de)醫(yi)(yi)(yi)(yi)生誰搞，誰做，手法(fa)怎么樣(yang)，眼(yan)(yan)睛差了一(yi)毫米效果就(jiu)不一(yi)樣(yang)。產品(pin)(pin)一(yi)樣(yang)，到店醫(yi)(yi)(yi)(yi)療(liao)交互(hu)過程不一(yi)樣(yang)，品(pin)(pin)質也(ye)不一(yi)樣(yang)。醫(yi)(yi)(yi)(yi)美(mei)行業尚未有百年老店，美(mei)萊作(zuo)為(wei)連(lian)鎖(suo)醫(yi)(yi)(yi)(yi)美(mei)集團，已(yi)有 25 年的(de)歷史，40 位核心醫(yi)(yi)(yi)(yi)生都(dou)來自正(zheng)規學科背景，有 20 人是(shi)主任級(ji)的(de)醫(yi)(yi)(yi)(yi)生，“醫(yi)(yi)(yi)(yi)生就(jiu)是(shi)底層的(de)設施”。
當大部(bu)分消(xiao)費(fei)者(zhe)和(he)二級市場投資人還在關注(zhu)價格(ge)、利(li)潤、耗材、設(she)備驗真時，美(mei)團(tuan)北極星就已經順著這條路子，回歸(gui)問題(ti)的本質(zhi)層面(mian)，深度(du)介入醫美(mei)行業(ye)，推(tui)出“雙軌評估體系”，倡導“專業(ye)性靠醫生(sheng)，服務口碑靠消(xiao)費(fei)者(zhe)”。
美團核心考量的是三個(ge)點：安全(quan)、專業(ye)(ye)、有效(xiao)果(guo)，這(zhe)也是消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)最(zui)看重的。美團北極(ji)星引入了(le)醫(yi)療(liao)專業(ye)(ye)能力評(ping)估(gu)(gu)，聯合(he)行業(ye)(ye)權(quan)威專家、資深醫(yi)美消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)，擁有 140 多項評(ping)估(gu)(gu)維度(du)，力圖將整個(ge)評(ping)估(gu)(gu)體(ti)系做到“全(quan)”而“準”。
專業(ye)醫療方面，美(mei)團北極星作為第三方機(ji)構(gou)，嚴(yan)格審核醫美(mei)機(ji)構(gou)的各項(xiang)硬核客觀指標，包含醫療資(zi)質規(gui)模(mo)、等級、醫護配置(zhi)，并跟衛(wei)健(jian)委系統上(shang)的信(xin)息(xi)進行核對，所(suo)有(you)資(zi)質，包括(kuo)醫師履歷、職(zhi)業(ye)許可信(xin)息(xi)、價格信(xin)息(xi)等必須(xu)在(zai)平臺上(shang)公示確保信(xin)息(xi)的透明(ming)化。
服務(wu)體(ti)驗(yan)環節(jie)，主要取用戶的(de)(de)體(ti)驗(yan)感受。一方面是對(dui)機(ji)構下單用戶隨機(ji)進(jin)行電話回訪，整個環節(jie)有 70 多個維度(du)，進(jin)入評審(shen)期以后，還專(zhuan)門(men)有人針對(dui)這(zhe)些平(ping)時(shi)搜集到的(de)(de)信息進(jin)行二次確(que)認，美團選(xuan)取了一批“黑衣人”專(zhuan)門(men)探店，其中 70% 是非(fei)醫美行業的(de)(de)醫學生，他們既懂醫療，也能代表(biao)消費者視角。另一方面，長(chang)線口碑取決于平(ping)臺上(shang)的(de)(de)消費評價(jia)部分。
做(zuo)一(yi)(yi)個醫(yi)美(mei)榜(bang)(bang)單(dan)(dan)(dan)，難度要(yao)比想象中高很多，因為這(zhe)并不(bu)是一(yi)(yi)個娛樂性榜(bang)(bang)單(dan)(dan)(dan)。美(mei)團麗人及醫(yi)美(mei)業(ye)務負(fu)責人李(li)曉輝也(ye)在采訪中表(biao)示，做(zuo)榜(bang)(bang)單(dan)(dan)(dan)是一(yi)(yi)個需要(yao)花(hua)費相當(dang)多時間和(he)精力的事情，非常考驗平臺對行業(ye)的積累，美(mei)團將在榜(bang)(bang)單(dan)(dan)(dan)建設上(shang)持續(xu)做(zuo)投入，且不(bu)會靠榜(bang)(bang)單(dan)(dan)(dan)去盈利。
03 服務零售，人的價值凸顯
一個問題，為什(shen)么這件事(shi)還得(de)是像美團這樣(yang)的(de)互聯網平臺來(lai)做?
用上(shang)海薇琳醫(yi)(yi)療(liao)(liao)美(mei)容醫(yi)(yi)院代院長的(de)(de)話(hua)來(lai)說，在(zai)世(shi)界上(shang)所有行業之中，醫(yi)(yi)療(liao)(liao)行業的(de)(de)復雜度(du)(du)是(shi)(shi)最高(gao)(gao)的(de)(de)，沒(mei)有之一。它有很(hen)強(qiang)的(de)(de)系(xi)統性(xing)、科學性(xing)，是(shi)(shi)高(gao)(gao)強(qiang)度(du)(du)、高(gao)(gao)集中度(du)(du)、高(gao)(gao)級知識分子從事的(de)(de)手工業作坊，他(ta)(ta)的(de)(de)核心(xin)是(shi)(shi)人與人打交道，是(shi)(shi)一個以人為核心(xin)的(de)(de)服務(wu)業，然后治療(liao)(liao)和交付(fu)的(de)(de)結(jie)果又(you)具有一些(xie)風險，只是(shi)(shi)醫(yi)(yi)美(mei)相對于(yu)其他(ta)(ta)醫(yi)(yi)學領域來(lai)說風險稍小而(er)已(yi)。有句話(hua)講，才不近仙者、性(xing)不近佛者不為醫(yi)(yi)，不是(shi)(shi)拔高(gao)(gao)醫(yi)(yi)生，而(er)是(shi)(shi)說實際(ji)情況的(de)(de)難度(du)(du)和復雜程度(du)(du)就是(shi)(shi)如此。醫(yi)(yi)美(mei)行業在(zai)過去有意弱(ruo)化(hua)醫(yi)(yi)療(liao)(liao)屬性(xing)，強(qiang)調服務(wu)，是(shi)(shi)行業立(li)足(zu)不穩(wen)的(de)(de)根因。
醫(yi)(yi)美(mei)行業既有醫(yi)(yi)療(liao)又有消(xiao)費。一方(fang)面，監管保障行業的(de)健(jian)康合規，但(dan)除(chu)此之外，不同的(de)醫(yi)(yi)院和機構如(ru)何選擇產品、服(fu)務(wu)策略，如(ru)何發(fa)展，如(ru)何與消(xiao)費者建立溝通，這些消(xiao)費層面的(de)功能，更準(zhun)確來(lai)說，需要一個“服(fu)務(wu)于市場體系的(de)第三方(fang) ToB 服(fu)務(wu)”來(lai)完成。當行業標準(zhun)建立后，真正的(de)多元化(hua)發(fa)展才(cai)剛(gang)剛(gang)開(kai)始。
美(mei)團做(zuo)的(de)(de)(de)事是(shi)鏈(lian)接專(zhuan)業(ye)(ye)性的(de)(de)(de)醫(yi)療門檻(jian)和更多元的(de)(de)(de)市場體系，做(zuo)到供需(xu)雙方(fang)都“方(fang)便、透(tou)明、公正”。上(shang)海醫(yi)美(mei)機(ji)構(gou) BR 光(guang)(guang)電(dian)保養集團總(zong)裁陳國靖分(fen)享道，他認為美(mei)團是(shi)醫(yi)美(mei)行業(ye)(ye)的(de)(de)(de)“佐證”，一方(fang)面佐證市場參與者的(de)(de)(de)基本情況，另一方(fang)面佐證其(qi)服務特性在市場的(de)(de)(de)反響。“美(mei)團的(de)(de)(de)真實性，讓用戶(hu)看得(de)見。有(you)些中差評(ping)的(de)(de)(de)，也是(shi)幫(bang)助(zhu)我們聽到消費者的(de)(de)(de)聲音(yin)。”據了解，BR 光(guang)(guang)電(dian)保養于(yu) 2022 年成立，目前(qian)上(shang)線 4 家機(ji)構(gou)，屬于(yu)連鎖營業(ye)(ye)，大(da)眾點評(ping)上(shang)的(de)(de)(de)星級評(ping)分(fen)都是(shi) 4.9 分(fen)，美(mei)團是(shi)其(qi)重要的(de)(de)(de)經營渠道之一。
“佐證(zheng)”對于(yu)機構經營還意味著，行業和市場(chang)缺少什(shen)么，就要補充什(shen)么硬(ying)件。
醫美行業的(de)定價尚未有國家標準，價格(ge)(ge)又(you)是消費者在(zai)醫美信息透明化上面臨(lin)的(de)重要(yao)門(men)檻。在(zai)后臺(tai)價格(ge)(ge)體(ti)系(xi)上，一(yi)(yi)(yi)方(fang)面，美團會結(jie)合門(men)店的(de)地段(duan)、房租成本等(deng)做出綜合判斷，識(shi)別價格(ge)(ge)真實(shi)性，為機(ji)構提(ti)供一(yi)(yi)(yi)個基礎(chu)價格(ge)(ge)指標；另一(yi)(yi)(yi)方(fang)面，基于歷(li)史售賣價格(ge)(ge)甄別的(de)優惠力度(du)，美團還(huan)將推出價格(ge)(ge)保障體(ti)系(xi)。
在(zai)正品(pin)(pin)保障(zhang)上，美團醫(yi)美溯源到產業鏈上游：與(yu)醫(yi)美藥(yao)品(pin)(pin)品(pin)(pin)牌商、經銷機構、共同發起成(cheng)立(li)了“正品(pin)(pin)聯(lian)盟”，推(tui)出了放心美履約硬件(jian)設備，用戶(hu)可使用設備掃碼(ma)驗證(zheng)藥(yao)品(pin)(pin)及(ji)儀器(qi)是否合(he)格合(he)規(gui)、在(zai)硬件(jian)設備端實(shi)時查看配藥(yao)全過程，并在(zai)美團APP中查看掃碼(ma)報告。
美(mei)團(tuan)醫美(mei)也見(jian)證著(zhu)醫美(mei)行(xing)業的快速(su)轉型發展(zhan)。
德勤2023醫美(mei)報告顯示，整(zheng)個醫美(mei)行業(ye)都在變得“輕量化”，無創(chuang)或微創(chuang)項(xiang)(xiang)目(mu)大受歡迎。求美(mei)者更(geng)多了，男(nan)性客群、90/95 后客群對(dui)于醫美(mei)的(de)(de)(de)接受度(du)更(geng)高，他們關注的(de)(de)(de)重點也(ye)從面部改變拓展多部位(wei)，也(ye)更(geng)愿意嘗鮮新(xin)項(xiang)(xiang)目(mu)。在潛在消(xiao)費(fei)(fei)者中，過半數會(hui)在社交媒體上進行品牌(pai)機構、醫生(sheng)資(zi)質的(de)(de)(de)比較，美(mei)團點評核銷比例占到全部消(xiao)費(fei)(fei)的(de)(de)(de) 32%。熟客更(geng)挑(tiao)剔，消(xiao)費(fei)(fei)選擇(ze)因素更(geng)傾向于專業(ye)人士的(de)(de)(de)推薦。
消(xiao)費(fei)者(zhe)也不比當年，拿著范冰冰或迪麗熱巴(ba)的(de)照片，讓整(zheng)形醫(yi)生(sheng)照貓(mao)畫虎。他們變(bian)(bian)得更(geng)(geng)(geng)理(li)性客觀冷靜，認識到醫(yi)美和健(jian)身一樣，不過是改變(bian)(bian)和提升自己的(de)一個(ge)路(lu)徑而(er)已。他們的(de)審美更(geng)(geng)(geng)加(jia)多元，有自己的(de)美學理(li)念和理(li)解。醫(yi)美項目(mu)更(geng)(geng)(geng)加(jia)是千人千面的(de)“服務體驗”。
今年以(yi)來(lai)，服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)業在(zai)線化保持(chi) 80% 增(zeng)(zeng)長，服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)市場供給加速恢復，衛生健康(kang)等領域的(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)消費(fei)(fei)持(chi)續(xu)回暖。1-7 月，我國(guo)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)零售額同比增(zeng)(zeng)長 20.3%，明顯快于商品零售。根(gen)據摩根(gen)士丹利的(de)(de)(de)報告(gao)，未來(lai) 10 年，中國(guo)消費(fei)(fei)最大的(de)(de)(de)變革(ge)是(shi)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)為 GDP 創造的(de)(de)(de)價值將(jiang)超過商品。我們將(jiang)迎來(lai)一個服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)大于商品的(de)(de)(de)新的(de)(de)(de)“服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)零售時代”。
“服(fu)務(wu)零(ling)售(shou)(shou)”就是說(shuo)，服(fu)務(wu)也(ye)可(ke)零(ling)售(shou)(shou)。比(bi)如我們(men)可(ke)以將整個科技行業看作是制造業的高(gao)附加(jia)值服(fu)務(wu)，那在交通、餐飲、住宿、娛樂等代(dai)表的“服(fu)務(wu)零(ling)售(shou)(shou)”時代(dai)，“標(biao)準化(hua)”“數(shu)(shu)字化(hua)”正是服(fu)務(wu)零(ling)售(shou)(shou)行業急需的附加(jia)能力。通過數(shu)(shu)字技術的加(jia)持(chi)，信息鴻溝和認知(zhi)鴻溝才有望進一(yi)步抹平，“很重(zhong)(zhong)”的服(fu)務(wu)行業，才有可(ke)能“舉重(zhong)(zhong)若輕”。
“服務(wu)零(ling)售”中，人(ren)是最(zui)重(zhong)要的(de)(de)。提供服務(wu)和接受(shou)服務(wu)的(de)(de)都是人(ren)，對行(xing)業(ye)的(de)(de)評(ping)價(jia)(jia)標(biao)準建立在評(ping)價(jia)(jia)人(ren)，樹(shu)立人(ren)，尊重(zhong)人(ren)的(de)(de)基礎(chu)之上。行(xing)業(ye)的(de)(de)長期(qi)健康發展(zhan)取決于對人(ren)的(de)(de)信(xin)心。
過去醫(yi)美(mei)的(de)發展，一定程度還是在(zai)賣貨，附加服務;隨著(zhu)產(chan)業鏈(lian)自研(yan)，往(wang)下游遷移，未來(lai)行(xing)業的(de)競(jing)爭力(li)和細分(fen)度一定會(hui)回到醫(yi)療服務本身(shen)。北(bei)極星醫(yi)美(mei)機構榜單(dan)便是在(zai)“醫(yi)美(mei)服務零(ling)售”上的(de)新嘗試(shi)與(yu)新探索。
行業和公司(si)都(dou)需要不斷(duan)重塑(su)，挑戰硬骨頭問(wen)題，這樣大家才有前景。對愛美之人，或(huo)投身于美業的人來(lai)說，都(dou)是如此。用一位醫(yi)美從業者的話(hua)來(lai)講(jiang)：“醫(yi)美過去 30 年，其實(shi)還是在兵荒馬亂的時(shi)代，真正(zheng)的時(shi)代才剛開(kai)始”。
