49078 縣城的電視困局:小度智能屏當不了“老年人救星”

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縣城的電視困局:小度智能屏當不了“老年人救星”
五環外 ·

劉奕然

2023/11/11
智能電視的普及將縣城老年人娛樂生活困入圍城,老有所樂成為空想,小度智能屏看似提供了一個“多些陪伴”的出入口,但實際縣城老人們從未脫離困境的桎梏。
本文來自于微信公眾號“五環外”(ID:wuhuanoutside),作者:劉奕然,編輯:車卯卯,投融界經授權發布。

智能電視,帶來“非智能生活”

賀禾每天出門上班之前都要先(xian)把電視(shi)(shi)打(da)開(kai),找(zhao)出一部電視(shi)(shi)劇設(she)置成連播模式,同(tong)之前每天一樣(yang),囑咐(fu)奶奶“電視(shi)(shi)劇放好(hao)(hao)了,不要動遙(yao)控器(qi),只管看(kan)就好(hao)(hao)。”

她過去從來(lai)不(bu)明(ming)白,那些又臭又長的電視劇究竟誰在(zai)看。直到奶奶搬來(lai)一(yi)起住后,她開(kai)始由衷感(gan)謝閆學(xue)晶和王茜華接的每一(yi)部苦命女人創業劇,劇情氣人但(dan)至少能(neng)保證(zheng)老(lao)人生活充實(shi)。

如果沒有電視,縣城老(lao)年人們(men)將(jiang)在安(an)靜(jing)中度過(guo)極(ji)為孤獨的一天。

從(cong)2020年起市(shi)場占(zhan)有(you)率就已經(jing)超過90% 的(de)智能(neng)電視,在(zai)逐(zhu)漸滲透進(jin)下沉市(shi)場后,為縣城(cheng)的(de)老(lao)年人(ren)們帶來并不智能(neng)的(de)生(sheng)活(huo)。

當老年人(ren)仍然作為(wei)如今(jin)電視(shi)機的最大受眾群時,他(ta)們甚至(zhi)無法成(cheng)功打開智能電視(shi)。

賀禾偶爾會在公(gong)司接(jie)到奶奶的(de)電(dian)話(hua),問(wen)她(ta)怎么只(zhi)是(shi)想(xiang)調(diao)一下音量就再也調(diao)不出(chu)來了?遠(yuan)程指導半小時(shi)也沒法(fa)成功(gong)接(jie)上(shang),最終只(zhi)能達成“等你下班回來再說”的(de)共識。

賀禾坐在工位上感到無力,她知道直到她下班(ban)的(de)這幾個(ge)小時,奶奶只會也只能獨(du)自(zi)枯坐在客廳(ting)的(de)沙(sha)發上。

縣城老年人被剝奪的娛樂生活

縣城獨居老人(ren)的(de)日(ri)常生(sheng)活,多(duo)數時間(jian)活動區域都被框在一個很小(xiao)的(de)范圍內。娛樂(le)生(sheng)活的(de)匱(kui)乏(fa)讓時間(jian)流速(su)變(bian)得異(yi)常緩慢,看電視,成(cheng)為老年人(ren)生(sheng)活的(de)重(zhong)要消遣。

一切都從(cong)智能電視的普及開(kai)始,只需要按(an)一個開(kai)關鍵就能打開(kai)電視看節目的時代已經翻篇。

從遙(yao)控器開(kai)始,老年人開(kai)啟看(kan)電視的第一層障(zhang)礙。家(jia)里總(zong)有兩三個遙(yao)控器,一個打(da)開(kai)電視、一個打(da)開(kai)機頂盒、一個打(da)開(kai)不同品牌(pai)的“XX盒子”。

在不同電(dian)視盒品牌之間(jian)的(de)地盤爭奪戰(zhan)中,只有把看(kan)電(dian)視作為生(sheng)活唯(wei)一調劑的(de)縣城老人,成為最大的(de)連帶受害(hai)方。常常演變成想調大音量卻意(yi)外快進,想換個節目不知道又(you)跳到了哪個頁面。

賀禾先后(hou)為家里(li)換過3個電視盒子,每一(yi)種都(dou)平等地難用。

買前抱(bao)有多(duo)大希望,到(dao)手用兩天就(jiu)會迎來多(duo)大失望。電視劇(ju)沒看兩集(ji),隨(sui)之而來的是開(kai)始時間越(yue)來越(yue)長、越(yue)來越(yue)復雜的功能分區、永遠找不到(dao)的有線(xian)電視、接不上的上一(yi)集(ji),和越(yue)來越(yue)多(duo)的廣告。

“看一(yi)集電(dian)視劇之前要看廣告,我還算可以(yi)理解,前陣家里(li)新安(an)了一(yi)個盒子,突(tu)然開始連打開電(dian)視這一(yi)步都得先看10秒廣告。”

現在(zai)智能電視和電視盒子品牌,像蠻(man)不講理的又突然出現在(zai)生活中的劫(jie)路(lu)土(tu)匪,用看似文明的方法(fa)打最臟的劫(jie),把每(mei)個想看電視的路(lu)人(ren)按住逼迫先看60秒(miao)廣(guang)告。

當然(ran),你隨時可以跳(tiao)過(guo)這種(zhong)精神腐蝕,只需要留下一點點買路財(cai):充值會(hui)員(yuan)。

智能電視“套(tao)娃收費”的問(wen)題已經是老生(sheng)常(chang)談,會員付(fu)費彈窗和扣(kou)錢的方式防不(bu)勝防,當未(wei)成年(nian)(nian)人被游戲套(tao)路(lu)扣(kou)費時,老年(nian)(nian)人被電視會員意外掏(tao)走的積蓄也只(zhi)多(duo)不(bu)少,區別(bie)只(zhi)在于老年(nian)(nian)人沒法完成“未(wei)成年(nian)(nian)人申訴”。

很多(duo)老人甚至不懂什(shen)么是會員,只覺得電視費怎(zen)么沒得這么快,用(yong)手(shou)機掃下(xia)一個(ge)又一個(ge)支付二維碼。

他們還會看似貼心地分出【老人模式】,殊不知(zhi)這個板塊下才是付費的重災(zai)區(qu)。

賀禾有天發現(xian),奶(nai)奶(nai)看(kan)的電視(shi)劇每隔幾分鐘,片頭曲就(jiu)要重響(xiang)一(yi)遍(bian),她湊過去看(kan)看(kan)究竟怎么回事(shi),發現(xian)奶(nai)奶(nai)看(kan)得老年模式主(zhu)頁排行(xing)榜第一(yi)的電視(shi)劇,由于(yu)沒有會員,每集只能試看(kan)5分鐘,期間還要看(kan)完150秒的廣(guang)告。

奶(nai)(nai)奶(nai)(nai)對此表示無所謂,告訴(su)賀禾“只要有個(ge)聲兒就行(xing)。”

縣(xian)城老年(nian)人(ren)的娛樂生活,在(zai)時(shi)代(dai)的進步下被層層剝奪,原(yuan)因也并(bing)不是縣(xian)城老年(nian)人(ren)沒有(you)緊步跟上數字時(shi)代(dai)。科技本該服務(wu)于人(ren),如(ru)今只有(you)老年(nian)人(ren)被所謂(wei)的“智能”捏了(le)軟柿子。

今(jin)年五一期(qi)(qi)間,奶奶問賀(he)禾能(neng)不(bu)能(neng)把電視(shi)調(diao)到(dao)央視(shi)看看晚會直播。20分鐘過(guo)去(qu),賀(he)禾攥著3個(ge)遙控器蹲在(zai)(zai)電視(shi)前毫無進展,期(qi)(qi)間奶奶在(zai)(zai)她身后說了(le)無數次“實在(zai)(zai)不(bu)行就不(bu)看了(le)”。

晚(wan)會(hui)最終沒看成,賀禾(he)心(xin)里有(you)些無力的(de)(de)內疚(jiu),但也從那(nei)天(tian)起她發現奶奶不再求助(zhu),甚至對(dui)看電視有(you)些抵觸(chu),開始8點就睡覺,花更多(duo)的(de)(de)時間聽京劇和評(ping)書。

起初奶奶總(zong)推(tui)脫(tuo)“總(zong)看電(dian)視眼睛不(bu)行”,最后終于(yu)在一(yi)天對(dui)賀禾說出“電(dian)視看不(bu)看我(wo)倒沒所(suo)謂,就是怕給你添麻煩。”

在《 2022 中(zhong)國適(shi)老化(hua)電視(shi)調(diao)研報(bao)告 》中(zhong),老年人看電視(shi)遇到(dao)困難“求助子女”的(de)比例(li)占達40.3%,索性不(bu)看了的(de)比例(li)占據(ju)27.2%,賀禾擔心(xin)奶奶成(cheng)為(wei)后者,開始在網上搜索“適(shi)合老年人看的(de)電視(shi)”。

縣城老人的“智能屏困局”

小度智(zhi)能屏,是賀(he)(he)禾在做(zuo)了(le)很(hen)多(duo)功課后(hou)的(de)選擇,一款主(zhu)打陪伴老(lao)年人的(de)產品,絕大多(duo)數(shu)功能看似都滿足(zu)了(le)賀(he)(he)禾的(de)需求,最(zui)初她也沒想(xiang)到(dao),這將是她幾年里買過最(zui)具(ju)挫折感的(de)產品。

簡單來(lai)講,小度(du)智能(neng)屏在(zai)宣傳中,就(jiu)是一款微型電視(shi)和放(fang)大(da)版手機的結(jie)合體(ti),一個老年人能(neng)用語(yu)音控制的“老年版平板”。能(neng)充當家庭監控器(qi)還能(neng)和奶奶線上通話,賀禾哪怕人在(zai)辦公室也能(neng)遠程操作(zuo)。

賀禾起初覺得(de),這一個智能屏能解決一切,能讓奶(nai)奶(nai)單獨在家的時候也有所(suo)陪(pei)伴。

沒想到買回家用不(bu)到兩(liang)天就(jiu)被(bei)閑置,賀禾下(xia)班回家,奶奶還是坐在沙發上(shang)聽評書(shu),對面是顯示(shi)“未接入信號”的藍(lan)屏(ping)電視。

她問奶奶怎么不(bu)用小(xiao)度?奶奶回答“屏幕太小(xiao),評書手機也(ye)能放,其他的(de)看一(yi)會兒(er)就覺得累眼睛。”

事實上賀(he)禾(he)并(bing)不是個例,這款聲稱“80歲(sui)人(ren)最好的(de)禮物”“用了以后老人(ren)上癮需要強制(zhi)斷網”的(de)智能(neng)屏,也沒(mei)能(neng)做到惠及所有購買的(de)老年人(ren)。

很多消費者發現,小(xiao)度(du)智能屏在被買到家后,曾(ceng)經精心包裝的優勢都將面臨原形畢露,小(xiao)度(du)智能屏難用成為(wei)普遍現象。

我們都看過那個老(lao)人在反復呼叫(jiao)“小(xiao)度小(xiao)度,給(gei)我放首炸雷”的(de)指令后,隨即聽到(dao)了一段(duan)巨(ju)聲(sheng)“驚雷”喊麥的(de)視頻。以及帶口(kou)音老(lao)人說出的(de)“返(fan)回主界(jie)面”的(de)指令,只會得(de)到(dao)“你好,初次見面”的(de)回應。

視頻里呈(cheng)現的(de)是老年人(ren)馴化(hua)數字產品失敗(bai)的(de)黑(hei)色幽(you)默(mo),但在大眾的(de)笑聲(sheng)下(xia),老年人(ren)的(de)真(zhen)實需求被再一次掩埋。在主打“老年陪伴”功能的(de)同時(shi),又將無數只會講方言的(de)縣(xian)城老人(ren)忽(hu)視。

小(xiao)度智(zhi)能屏(ping)語(yu)音識別失敗的(de)頻率(lv),遠比想象中(zhong)常見。常常能看(kan)到網(wang)友分(fen)享,買下小(xiao)度智(zhi)能屏(ping)的(de)原因就是家里老(lao)人(ren)不識字,希望能通過宣傳(chuan)中(zhong)的(de)“語(yu)音搜索”讓老(lao)人(ren)實現一部(bu)分(fen)的(de)上(shang)網(wang)自(zi)(zi)由。但實際使(shi)用過程中(zhong),識別失靈、找不到想看(kan)想聽的(de)東西(xi)、主頁無法自(zi)(zi)定義等(deng)等(deng)情況。

“有時(shi)候我覺得小度聽不(bu)懂人話,也說(shuo)不(bu)出(chu)人話,也就(jiu)問個天氣是好用(yong)的(de),其(qi)他時(shi)候總(zong)是打斷(duan)你說(shuo)出(chu)一些(xie)驢(lv)唇不(bu)對(dui)馬(ma)嘴的(de)東西。”

對(dui)老年(nian)人來(lai)說,每增(zeng)添一個步(bu)驟都(dou)代(dai)表難度的提升。最終(zhong)心意變(bian)成(cheng)廢意,只能放(fang)在(zai)家里(li)閑(xian)置,或(huo)充當并(bing)不(bu)靈敏(min)的監控(kong)。

賀禾(he)說(shuo)奶奶偶爾也會把(ba)小度智能屏翻出來用(yong)用(yong),但(dan)她(ta)覺得更多時(shi)候只(zhi)是在照顧她(ta)的心(xin)意(yi)。

個人(ren)情況(kuang)下使用觀感不(bu)好(hao),也(ye)許會是個例(li),但(dan)小度智能(neng)屏(ping)開始有泛例(li)的趨勢。賀禾在(zai)用了一陣后發現,她家里的機(ji)器會偶爾黑(hei)屏(ping),去問客(ke)服,對面只說支付幾百元就能(neng)換臺新(xin)機(ji)。

在更換關(guan)鍵詞(ci)重新搜索后(hou),有關(guan)“小度智能屏一次性”的(de)貼文也不在少數(shu)。

不換(huan)新(xin)機(ji)(ji)寄回(hui)售后中心(xin)是另一種(zhong)解決方案,有人維(wei)修190,換(huan)主板要290,最關鍵新(xin)機(ji)(ji)全款也(ye)就三百多。機(ji)(ji)器一打(da)開,就沒有七天無理由的(de)資(zi)格,賀(he)禾(he)在聯(lian)系客(ke)服售后的(de)時(shi)候,才(cai)發現商(shang)品評(ping)論區下有多少人的(de)智能屏(ping)在飛速報(bao)廢(fei)。

維(wei)修(xiu)小(xiao)度智能屏,甚(shen)至(zhi)成為了一項專線業(ye)務,郵(you)寄到外地維(wei)修(xiu)也許(xu)只要幾十塊,畢竟官網通常給出的解決方(fang)案就是(shi)讓你(ni)再買一臺。

只是在(zai)沒(mei)有(you)售后、客服差強(qiang)人(ren)意(yi)的現實下,小度(du)智(zhi)能屏主打(da)陪伴的一(yi)生看(kan)起來有(you)些過于短暫。

為家(jia)里老人選購小(xiao)度智能(neng)(neng)屏的(de)根本原因,是本著“一機多功(gong)能(neng)(neng)”,以及可以作為智能(neng)(neng)電視的(de)平(ping)替。

看(kan)似智能(neng)屏可以真(zhen)正為生(sheng)活(huo)帶來智能(neng),只要(yao)說下“小(xiao)度小(xiao)度,我(wo)要(yao)看(kan)/我(wo)要(yao)聽...”就能(neng)最(zui)直接地達(da)成(cheng)要(yao)求。

賀禾買回家一陣(zhen)后開始慢(man)慢(man)發現,買下小度智(zhi)能(neng)屏(ping)只(zhi)等(deng)于剛(gang)剛(gang)交了首付。

賀禾(he)是網(wang)易云、QQ音(yin)樂(le)的(de)包年會員(yuan),想(xiang)要在小度上(shang)登陸賬號時(shi)才發現,其他(ta)平臺(tai)的(de)會員(yuan)沒有(you)辦法遷移(yi)到這臺(tai)機器(qi)上(shang),想(xiang)繼續使(shi)用(yong),首先要開通小度智能屏專屬(shu)的(de)“小度會員(yuan)”。

使(shi)用得越久,產品弊端就暴露地愈(yu)加明顯(xian)。無數和(he)手(shou)機(ji)不通(tong)用的(de)會(hui)員(yuan)、越來(lai)越多捆(kun)綁付(fu)費軟件、里面很(hen)多App沒有(you)辦法刪除、比起智能(neng)電視(shi)容(rong)易(yi)讓老人(ren)誤觸的(de)付(fu)費彈窗只(zhi)多不少。

她突(tu)然想(xiang)起(qi),那個“小度小度給我播(bo)放首(shou)炸雷”的搞笑視(shi)頻里,小度在播(bo)放驚雷之前(qian)還(huan)說了一句(ju)“該歌曲僅限試聽,開通小度會員后可聽全曲。”

智能電視被(bei)廣泛詬病(bing)的“套(tao)娃收(shou)費”現(xian)象,如今一(yi)招不差的被(bei)搬到小度智能屏上(shang)。

“有時候我想著既然買了就物盡其用吧,直接開兩年(nian)鉆石會員,但(dan)我不確定這(zhe)個(ge)智能屏機器能不能活滿兩年(nian),鉆石會員兩年(nian)卡259,我買機器才花了309。”

賀(he)禾在(zai)(zai)經(jing)歷第一(yi)次無緣無故(gu)黑屏后就打(da)消了(le)充會(hui)員的(de)打(da)算,智能(neng)屏、小度會(hui)員和消費者在(zai)(zai)“花都花了(le)”的(de)消費心(xin)理(li)下(xia)達成了(le)一(yi)種奇怪的(de)相互制約關系。

小度智(zhi)能(neng)屏的不斷(duan)更新(xin)迭代中,“看護助手”和“視頻通話(hua)”是最常見(jian)的功能(neng),賀禾想(xiang)著既然不能(neng)做智(zhi)能(neng)電視的平(ping)替,就放(fang)在家里做一個實時監護器。

老年(nian)人有自己(ji)使用電器的(de)習慣,不(bu)用的(de)時(shi)候就(jiu)要拔掉電源(yuan),小度智(zhi)能屏只有在插電的(de)時(shi)候能用。

“勸老(lao)年人改變生活習慣是很難(nan)的(de),和奶奶說了兩(liang)次(ci)她還是用完就拔掉電源,久(jiu)(jiu)而久(jiu)(jiu)之也就放棄了,現在智能屏只放在家里吃灰,偶爾插著電還會(hui)像AI覺醒自(zi)我意識一樣突然自(zi)言自(zi)語兩(liang)句。”

在(zai)(zai)百度(du)2023年Q2的財報中,小度(du)智能屏在(zai)(zai)第二(er)季度(du)銷量上漲31.58%。而(er)數據(ju)的背(bei)后(hou),是縣(xian)城老年人在(zai)(zai)智能產品世界中的不斷碰壁。

當(dang)子女為老人購入(ru)新(xin)興的電子產品時,本(ben)質(zhi)上是(shi)渴(ke)望能夠(gou)通(tong)過產品同老人建立起溝通(tong)的紐帶,遺憾的是(shi)由于(yu)除去質(zhi)量問題、套娃(wa)會員雙向(xiang)收費和“非智(zhi)能”體(ti)驗感,智(zhi)能屏這條溝通(tong)渠道時常斷斷續(xu)續(xu)。

對于購買智能屏的消費者來說,通話(hua)和實(shi)時監控功能,是老人獨自在(zai)家(jia)時他們心(xin)中的一顆定心(xin)丸。

同時縣城老年人的孤獨(du),和(he)娛樂生活的貧瘠(ji)也開始通過(guo)屏幕可視化。

賀禾記得種(zhong)草(cao)小(xiao)度智能(neng)(neng)屏的(de)最(zui)初,是源(yuan)自一系列“老年(nian)人(ren)網癮(yin)”的(de)娛樂化(hua)標簽(qian),老人(ren)在(zai)家用小(xiao)度追(zhui)劇到深夜(ye)、整天抱(bao)著小(xiao)度聽(ting)戲曲、和每天通(tong)過小(xiao)度實現通(tong)話(hua)自由,她也(ye)(ye)希望老人(ren)自己(ji)在(zai)家的(de)時候也(ye)(ye)能(neng)(neng)有事可做。

將生(sheng)活主線寄托(tuo)于互聯網(wang),是很多縣城老(lao)年(nian)(nian)人(ren)的(de)現狀(zhuang)。電視是很多老(lao)人(ren)重要的(de)生(sheng)活背景(jing)音,連同評(ping)書戲曲和短視頻,一切都是縣城老(lao)年(nian)(nian)人(ren)希望(wang)生(sheng)活熱(re)鬧起來的(de)工具。

65歲(sui)以上(shang)的群體,目(mu)前仍然是電視收視最大的貢獻群眾。

而老年人的商業價值已(yi)經被很多(duo)廠商默認為弱(ruo)勢,10大電(dian)視排行榜生(sheng)產廠家所有電(dian)視產品,都是新(xin)功能和分辨率(lv)以及電(dian)視有多(duo)“智(zhi)能”,但無一解決縣城空巢老人最(zui)樸素的需求(qiu)。

智能(neng)電視的(de)普及將(jiang)縣城(cheng)老年人娛樂(le)生(sheng)活困入圍城(cheng),老有所樂(le)成(cheng)為空(kong)想,小度智能(neng)屏看似提供了一個“多些陪伴”的(de)出入口(kou),但實(shi)際縣城(cheng)老人們從未脫離困境的(de)桎梏。

結 語

智能(neng)電(dian)視時代的來臨 ,同時也是內容理念付費的開(kai)(kai)始,想(xiang)要(yao)獨(du)立打開(kai)(kai)電(dian)視需要(yao)訓練,看上(shang)想(xiang)看的電(dian)視劇需要(yao)運氣。

通過智能電(dian)視(shi)盈利的模式不斷(duan)在(zai)改變(bian),除了(le)VIP付費(fei)外總有一(yi)些其(qi)他的娛(yu)樂(le)支出,老一(yi)輩人想不通為什么(me)花了(le)那么(me)多(duo)錢買不同的盒(he)子(zi),看新聞聯播還要(yao)再次付費(fei),也不懂為什么(me)《三國演義(yi)》《紅樓夢》這種過去電(dian)視(shi)循(xun)環播放的電(dian)視(shi)劇要(yao)每個月花28塊錢才能看。

在看電視成為(wei)難事的日子中,短視頻(pin)成為(wei)老(lao)人們的情(qing)緒(xu)投射點(dian),他們將“熱鬧”的渴求轉向直(zhi)播間。

人們會(hui)常嘆(tan)怎么(me)老年(nian)(nian)(nian)人會(hui)掉入(ru)假靳(jin)東這樣拙劣的(de)圈套中,或者一笑傾(qing)城和秀(xiu)才有(you)什么(me)可值得讓老年(nian)(nian)(nian)人平(ping)白貢獻(xian)出退(tui)休金。實際這恰(qia)好證明,縣城老年(nian)(nian)(nian)人的(de)心理需(xu)求實際非常容易被滿足(zu)。

對(dui)子女(nv)后輩而言,不(bu)談實際情(qing)況只談多些陪伴是(shi)空中架橋,老年人(ren)也理(li)應(ying)獲(huo)得平等(deng)地娛樂生(sheng)活,一切都可以從看上正常的電視開始。

*本(ben)文為化(hua)名(ming)

智(zhi)能(neng)音(yin)箱 縣城(cheng)老人 文化娛樂(le)
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