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去(qu)年初的淄博，今(jin)年初的爾濱(bin)，地域熱不斷涌現，攜程(cheng)們(men)的潑天富貴才真正來了(le)。

過去一年(nian)，大(da)家能(neng)感受(shou)到旅游消費(fei)市場發生了變化，不僅體(ti)量(liang)上憑借消費(fei)復蘇實現了爆(bao)發，更重要的是多種新(xin)型旅游消費(fei)、目的地不斷出現。

地域上的(de)(de)淄(zi)博、爾濱冷門目的(de)(de)地大爆(bao)發，形(xing)式上的(de)(de)特種兵(bing)、citywalk涌現，這些旅游市(shi)場(chang)的(de)(de)變化，都意味(wei)著在(zai)線旅游平臺真正的(de)(de)潑天(tian)富貴到(dao)了。

1、攜程業績翻倍，小眾目的地成熱門

旅游消費成為過去一(yi)年最活(huo)躍的市場，我們先看下旅游市場的大(da)盤數據。

文旅部數據顯示，2023年國(guo)內(nei)出(chu)游人(ren)次(ci)48.91億(yi)，比(bi)上年同(tong)(tong)期增(zeng)加(jia)23.61億(yi)，同(tong)(tong)比(bi)增(zeng)長93.3%。分季度(du)看，一季度(du)國(guo)內(nei)出(chu)游人(ren)次(ci)12.16億(yi)，同(tong)(tong)比(bi)增(zeng)長46.5%；二季度(du)國(guo)內(nei)出(chu)游人(ren)次(ci)11.68億(yi)，同(tong)(tong)比(bi)增(zeng)長86.9%；三(san)季度(du)國(guo)內(nei)出(chu)游人(ren)次(ci)12.90億(yi)，同(tong)(tong)比(bi)增(zeng)長101.9%；四季度(du)國(guo)內(nei)出(chu)游人(ren)次(ci)12.17億(yi)，同(tong)(tong)比(bi)增(zeng)長179.1%。

攜(xie)程就是最好的晴雨(yu)表。

2月22日，攜程發(fa)布第(di)四季度及全年(nian)業(ye)(ye)(ye)績(ji)，從攜程的業(ye)(ye)(ye)績(ji)我(wo)們可以看到(dao)，旅游市場應該(gai)是消費領(ling)域恢(hui)復(fu)情況最好的行業(ye)(ye)(ye)之一(yi)。

財報數據顯示，2023年第四季度攜程住宿預訂營業收(shou)(shou)(shou)(shou)入39億元(yuan)，同(tong)比(bi)(bi)(bi)增(zeng)(zeng)長(chang)131%；交(jiao)通(tong)票務(wu)營業收(shou)(shou)(shou)(shou)入41億元(yuan)，同(tong)比(bi)(bi)(bi)增(zeng)(zeng)長(chang)86%；旅(lv)游度假業務(wu)營業收(shou)(shou)(shou)(shou)入7.04億元(yuan)，同(tong)比(bi)(bi)(bi)增(zeng)(zeng)長(chang)329%；商旅(lv)管(guan)理業務(wu)營業收(shou)(shou)(shou)(shou)入6.34億元(yuan)，同(tong)比(bi)(bi)(bi)增(zeng)(zeng)長(chang)129%。

當(dang)然，很(hen)多人可能認為是2022年的(de)基數較低，才帶來“數據上的(de)光彩”。

其實不然，2023年全年攜程營收為445.1億(yi)元(yuan)(yuan)，較(jiao)去年增長122%，而疫情(qing)前(qian)最好的成績是2019年的356.66億(yi)元(yuan)(yuan)，較(jiao)疫情(qing)前(qian)同樣是增長幅度達到25%，這一比(bi)例同樣不低(di)。

細分來看，2023年全年，攜程(cheng)住宿預訂(ding)營業(ye)收(shou)入(ru)173億(yi)元(yuan)(yuan)，交通票務營業(ye)收(shou)入(ru)184億(yi)元(yuan)(yuan)，旅游度假業(ye)務營業(ye)收(shou)入(ru)31億(yi)元(yuan)(yuan)，商旅管(guan)理業(ye)務營業(ye)收(shou)入(ru)23億(yi)元(yuan)(yuan)，分別同比(bi)增長133%、123%、294%、109%。

從(cong)住(zhu)宿、交(jiao)通票務，到旅(lv)游度假、商旅(lv)管(guan)理，可以說(shuo)是攜程的業(ye)(ye)績全(quan)面(mian)爆發，并非是單一需求推(tui)動業(ye)(ye)績增長(chang)，而是旅(lv)游市場(chang)全(quan)面(mian)爆發。

攜(xie)程集(ji)團(tuan)聯(lian)合創(chuang)始人、董事局主(zhu)席梁建章表示，“2023年，得益(yi)于(yu)我(wo)們(men)不斷擴大的市場(chang)影響力，我(wo)們(men)的國(guo)際(ji)業(ye)務(wu)取得了(le)顯著增(zeng)長。”

國際(ji)業務上，攜(xie)(xie)程業務取得了(le)很好(hao)的恢(hui)復(fu)(fu)。2023年第四季度，攜(xie)(xie)程出境酒店和機(ji)票預訂恢(hui)復(fu)(fu)到2019年疫情前同期水(shui)平的80%以(yi)上，相比國際(ji)航空(kong)業客(ke)運(yun)量(liang)恢(hui)復(fu)(fu)至60%。

其實，由于航(hang)班數(shu)量以及諸多國際因(yin)素(su)，國際業務算是攜程恢復得較慢的(de)(de)，相信隨著行(xing)情的(de)(de)緩解，這一業務還有(you)較大(da)的(de)(de)空間(jian)。

我們要意(yi)(yi)識到，2023年的旅游市場(chang)，不僅僅是(shi)恢復(fu)，更多代(dai)表的是(shi)旅游市場(chang)的消費意(yi)(yi)愿增強(qiang)。

尤(you)其(qi)是，眾(zhong)(zhong)多(duo)小(xiao)眾(zhong)(zhong)目(mu)的地的火熱成(cheng)為(wei)了新(xin)的旅(lv)游現象(xiang)。過去一年(nian)，淄博現象(xiang)成(cheng)為(wei)了過往國內旅(lv)游從(cong)來沒(mei)有(you)出現過的現象(xiang)。

旅游市場(chang)出(chu)現了許(xu)多增量(liang)。

一個是目(mu)的地增量。

以淄博、爾濱為代表，眾多冷(leng)(leng)門的(de)(de)城市(shi)成(cheng)為過去一年(nian)的(de)(de)熱門目的(de)(de)地。在傳統知名(ming)景區依然(ran)火爆的(de)(de)前天(tian)下(xia)，冷(leng)(leng)門目的(de)(de)地成(cheng)為網(wang)紅旅游(you)地，無疑給市(shi)場的(de)(de)供給帶來了(le)擴容。

二是(shi)體驗(yan)經濟(ji)為核心的增量(liang)。

特種兵(bing)旅游(you)、citywalk、演(yan)唱會，這(zhe)些帶動旅游(you)火爆的(de)因(yin)素，不再是之前的(de)名山大川，而是以體(ti)驗為核心。

比如淄(zi)(zi)博(bo)熱門期間，淄(zi)(zi)博(bo)旅(lv)游(you)實現了(le)全民參與，消費者去淄(zi)(zi)博(bo)，不(bu)僅是為了(le)燒烤，還有淄(zi)(zi)博(bo)接待的儀(yi)式感(gan)、熱鬧(nao)感(gan)，以(yi)及各種版本(ben)的不(bu)宰客，消費體(ti)驗(yan)極高。

其(qi)實不(bu)難發現，這些(xie)優秀的(de)旅(lv)游(you)體(ti)驗(yan)，恰(qia)(qia)恰(qia)(qia)是(shi)國內(nei)景(jing)(jing)區(qu)的(de)反面，過往大家到(dao)熱門景(jing)(jing)區(qu)旅(lv)游(you)，反而是(shi)景(jing)(jing)區(qu)態(tai)度差(cha)、導游(you)態(tai)度差(cha)，以(yi)及(ji)宰客、爆滿(man)排隊(dui)等較差(cha)的(de)體(ti)驗(yan)。

其實這(zhe)些新型的(de)(de)旅游方(fang)式中，串(chuan)聯了更多的(de)(de)消費形式，比如餐飲、交通、演出(chu)門票等。只(zhi)不過，為年(nian)輕人提供(gong)更加豐富的(de)(de)當地體驗，也成了旅游平臺們的(de)(de)考驗。

2、旅游供給爆發，旅游創新不斷

電(dian)視劇《繁花(hua)》開播以(yi)來，上海(hai)的citywalk再次火熱(re)。

攜程平臺數(shu)據顯(xian)示(shi)，截至(zhi)1月5日，上海(hai)在平臺上的搜(sou)索熱度環(huan)比(bi)增(zeng)長超20%，上海(hai)私家團、跟團游產(chan)品預訂單量分別(bie)環(huan)比(bi)增(zeng)長75%、30%。

旅游(you)平臺們紛紛入場。

攜程上線了多條跟團(tuan)游(you)、私家團(tuan)、一日游(you)產品(pin)，旅(lv)客可以(yi)跟著線路Citywalk，“重溫”90年代摩(mo)登又充滿煙火氣的上海。

例如，在上(shang)海3日2晚私家團產(chan)品(pin)中，本地(di)(di)人(ren)導游將(jiang)帶著旅客一起打卡(ka)外(wai)灘(tan)萬國建(jian)筑(zhu)群、思南(nan)公館、圣尼古拉斯教堂、復興公園、黃河路、茂名南(nan)路等上(shang)海地(di)(di)標，還(huan)能住進百年(nian)歷史(shi)的(de)(de)和平(ping)飯店，品(pin)嘗(chang)黃河路上(shang)的(de)(de)本幫美食，尋找地(di)(di)道的(de)(de)上(shang)海味道。

旅(lv)游市場的核心(xin)變(bian)(bian)化(hua)，是供(gong)給變(bian)(bian)化(hua)。2023年(nian)以來，旅(lv)游市場變(bian)(bian)了，以新(xin)(xin)目(mu)的地和新(xin)(xin)形(xing)式為代表的旅(lv)游形(xing)式百出(chu)，給整個市場的供(gong)給大幅增加。

旅游供(gong)給的(de)增(zeng)加，大大提高了旅游市場的(de)容(rong)量。

過去，國內旅(lv)游市(shi)場(chang)受到(dao)供給不足的(de)(de)(de)問(wen)題，限(xian)制了整體消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)市(shi)場(chang)的(de)(de)(de)持續增長。比如(ru)說，旅(lv)游的(de)(de)(de)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)主要在節假(jia)日(ri)，但是整個(ge)節假(jia)日(ri)的(de)(de)(de)門票、餐飲和交通是有限(xian)的(de)(de)(de)，同時不太(tai)好的(de)(de)(de)旅(lv)游體驗降低了消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者節假(jia)日(ri)的(de)(de)(de)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)意愿。

淄博、爾濱現象不(bu)斷，國內旅游資產(chan)正在(zai)進行(xing)一(yi)場目的地供給的轉型。

爾濱就是冰雪(xue)產(chan)業供(gong)給(gei)爆發的(de)例(li)子(zi)，冰雪(xue)產(chan)業供(gong)給(gei)增(zeng)加，才(cai)真(zhen)正盤活冰雪(xue)產(chan)品。

文化和旅(lv)游(you)部(bu)副(fu)部(bu)長杜江(jiang)介紹，過(guo)去一年文旅(lv)部(bu)積(ji)極發展露(lu)營旅(lv)游(you)、冰雪旅(lv)游(you)、體(ti)育旅(lv)游(you)、海洋旅(lv)游(you)、旅(lv)游(you)演藝等新產品(pin)新業(ye)態(tai)，推出了7家(jia)國家(jia)級滑(hua)雪旅(lv)游(you)度假地(di)、第(di)三批全國自駕車旅(lv)居(ju)車5C和4C營地(di)22家(jia)，13家(jia)國家(jia)體(ti)育旅(lv)游(you)示范(fan)基地(di)，首批24個智慧旅(lv)游(you)沉浸式(shi)體(ti)驗新空間培育試點(dian)、40個旅(lv)游(you)演藝精(jing)品(pin)項目(mu)。

此外，大同(tong)、景(jing)德鎮(zhen)等冷門景(jing)點，豐(feng)厚的(de)(de)旅(lv)游(you)資源被挖掘(jue)出(chu)來，成為去年最(zui)具底蘊(yun)的(de)(de)新型旅(lv)游(you)城市(shi)。在(zai)攜程2023年度口碑榜中，淄博(bo)、榕江、霞浦、平(ping)潭、芒市(shi)、威海、泰安、江門、天津(jin)是(shi)人氣(qi)飆升較高的(de)(de)城市(shi)。

旅游形式也出現了眾多的創新。

“淄(zi)博燒烤”、“特種兵(bing)旅(lv)(lv)游”以及(ji)“音(yin)樂(le)節(jie)/演唱會(hui)+旅(lv)(lv)游”等(deng)新方式、新目的(de)地相關的(de)熱搜頻(pin)頻(pin)出現，此外還有“City walk”、“寺廟游”、“躺吃旅(lv)(lv)行，一碗粉帶(dai)火(huo)一座城”、“擺(bai)爛(lan)式旅(lv)(lv)游”等(deng)等(deng)，都(dou)成為新的(de)潮流。

3、服務和技術保障，平臺如何接住“潑天富貴”？

知名景點+小(xiao)眾(zhong)景區深(shen)度游(you)的(de)(de)結合，以“干線+毛(mao)細(xi)血(xue)管(guan)”的(de)(de)組合方式，將成為未(wei)來旅(lv)游(you)市場的(de)(de)供給方向。

新(xin)形勢下(xia)，對(dui)于旅游平(ping)臺(tai)來說難(nan)點在如何整合(he)新(xin)的(de)旅游資(zi)源。

比如(ru)除了傳統的(de)“機+酒”，如(ru)何發(fa)掘、帶動新的(de)旅游資(zi)源，為(wei)消費(fei)者提供深度的(de)體(ti)驗將成為(wei)平臺(tai)核心競爭(zheng)力(li)。

2023年，攜(xie)程(cheng)不斷推出(chu)新的(de)產品(pin)。去年攜(xie)程(cheng)推出(chu)海內外超百場演(yan)唱會的(de)“演(yan)出(chu)+X”套餐，跨城訂(ding)單占比超8成，帶動目的(de)地直接文旅(lv)消費過億(yi)元(yuan)。

此外，攜程還推出了(le)定制師，為(wei)消費者(zhe)提供深度定制服(fu)務。據了(le)解，此前(qian)因為(wei)疫情，旅(lv)游行業持續(xu)低(di)迷(mi)，很多旅(lv)游行業的從業者(zhe)也因此被迫轉型。而(er)隨著行業回暖，攜程也在(zai)旅(lv)游人才培養方面，為(wei)行業帶來了(le)“活力(li)”。

數(shu)據顯示，截至2023年攜程通過自(zi)身(shen)招募以及平臺(tai)注冊的導(dao)游、定制師等方式，直接帶(dai)動就(jiu)業人數(shu)超10萬人，加上在(zai)平臺(tai)提(ti)供(gong)酒店、機(ji)票、門(men)票、用車等服務的從業者，間接帶(dai)動就(jiu)業人數(shu)超1000萬。

攜程定(ding)制(zhi)(zhi)業務CEO周舟稱，定(ding)制(zhi)(zhi)游通(tong)過改版產品主頁(ye)(ye)、推出寶(bao)藏(zang)定(ding)制(zhi)(zhi)師集合頁(ye)(ye)等方式，強(qiang)化(hua)定(ding)制(zhi)(zhi)師的人設，以便用(yong)戶快(kuai)速選(xuan)擇(ze)與(yu)自己需求相(xiang)匹(pi)配的定(ding)制(zhi)(zhi)師。

數(shu)據顯示，攜(xie)程(cheng)(cheng)2023年第四季(ji)度旅游度假業務(wu)收(shou)入(ru)為7億元(yuan)，同(tong)比增(zeng)長329%，成為攜(xie)程(cheng)(cheng)增(zeng)長最快的(de)業務(wu)。

過(guo)去一年，攜程還在技術和服務上加大(da)投入。

技術上，攜程先(xian)后推(tui)出了旅游行(xing)業垂直大模型攜程問道、AI旅行(xing)助手TripGenie，大幅提升了用戶靈(ling)活安排(pai)行(xing)程、即時高效(xiao)進行(xing)服務預(yu)訂(ding)等(deng)消費體驗。

得(de)益于這些技術支(zhi)持，攜程的一(yi)些業(ye)務也(ye)逐漸實現了“數字化”、“自動(dong)化”。例如，截(jie)至2023年(nian)年(nian)底，借助智能客服(fu)，攜程機票和酒店業(ye)務的用戶問(wen)題(ti)自助解決率均已達到(dao)7成以上。

結合(he)人工客(ke)服，2023年，攜(xie)程用戶滿意度保持較高水平，NPS（凈推薦(jian)值）Q4比(bi)Q3環(huan)比(bi)提升2成。

此外，攜程還構(gou)建了7×24小時多(duo)語言客服支持(chi)和全球(qiu)SOS緊急支援服務，為全球(qiu)游客保駕護航，持(chi)續提升用(yong)戶滿意(yi)度。

結語

春節期(qi)間(jian)的(de)旅(lv)(lv)游(you)(you)市場再一次火爆，預示著今(jin)年將(jiang)依然是旅(lv)(lv)游(you)(you)大年，尤(you)其是隨(sui)著多國(guo)的(de)免簽政策(ce)落地，國(guo)際旅(lv)(lv)游(you)(you)市場的(de)前(qian)景將(jiang)成為今(jin)年的(de)最大看點。

如果說旅游(you)是經濟(ji)的晴雨表，攜(xie)程就是經濟(ji)的氣(qi)溫計。