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沃爾(er)瑪(ma)也(ye)開(kai)始頻繁關店(dian)了。

2月(yue)29日(ri)，沈(shen)陽(yang)沃爾瑪長青(qing)店(dian)突發公告(gao)稱(cheng)，將于3月(yue)7日(ri)停(ting)止營(ying)業(ye)。事實上(shang)，沃爾瑪并(bing)非只關(guan)閉(bi)了一家(jia)門店(dian)：沃爾瑪荊(jing)州北京中(zhong)路店(dian)2月(yue)27日(ri)停(ting)業(ye);沃爾瑪南京首店(dian)于2月(yue)29日(ri)起停(ting)止營(ying)業(ye)；江(jiang)西鷹潭沃爾瑪超市3月(yue)5日(ri)起停(ting)止營(ying)業(ye)。壹(yi)覽(lan)商業(ye)獨家(jia)統計了自(zi)2023年(nian)(nian)以來的沃爾瑪閉(bi)店(dian)情(qing)況，發現(xian)一年(nian)(nian)時間內，沃爾瑪至少關(guan)閉(bi)了19家(jia)門店(dian)，其中(zhong)15家(jia)為(wei)10年(nian)(nian)以上(shang)的老店(dian)。

閉店并(bing)不是個例，壹覽商業(ye)獨家(jia)統計了連鎖商超開年以來的經營(ying)情(qing)況，發現有4家(jia)超市品牌關閉了10余(yu)家(jia)門店。2024年，商超行業(ye)著實難過。

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傳統商超不好做

商超不再像過去那般好(hao)掙錢，已經是(shi)共識。

首先，從閉(bi)店(dian)(dian)數(shu)據上看(kan)，據壹覽商(shang)業不(bu)完全統計，2023年第(di)三季(ji)度至少有38家超(chao)市迎來閉(bi)店(dian)(dian)，其中，沃(wo)爾瑪在(zai)2023年就關閉(bi)了近(jin)20家門店(dian)(dian)，門店(dian)(dian)數(shu)量(liang)持(chi)續收縮，距巔峰(feng)時期已下降了四分(fen)之(zhi)一。

其(qi)次(ci)，沃(wo)爾瑪此(ci)次(ci)關閉的均為(wei)15年以上的老店，南京新街口店更(geng)是開(kai)業(ye)已(yi)經(jing)20年。壹覽商業(ye)推測，閉店的原因(yin)之一是節約(yue)成本。對(dui)于沃(wo)爾瑪而言，房(fang)租成本經(jing)過近十多年的發展(zhan)，已(yi)經(jing)翻倍，甚至高(gao)達三四倍，想(xiang)要再次(ci)續(xu)約(yue)就(jiu)會面臨高(gao)昂的租房(fang)成本，倒不(bu)如(ru)退出。

在(zai)壹覽商(shang)業看來，閉店是(shi)先破后立(li)，是(shi)沃(wo)爾瑪積極求變的(de)表現(xian)。一方(fang)面能夠對傳統賣場(chang)(chang)進行(xing)改造升(sheng)級，沃(wo)爾瑪官(guan)方(fang)表示(shi)，在(zai)2023年已經(jing)完(wan)成(cheng)8個城市(shi)29家(jia)大(da)賣場(chang)(chang)的(de)升(sheng)級改造，預計今年將繼續升(sheng)級改造30多家(jia)門店。另(ling)一方(fang)面，能夠更好(hao)布局山姆會員(yuan)超市(shi)。據媒體報道，今年6月還會有新的(de)山姆店在(zai)南京開業。同(tong)時，壹覽商(shang)業發現(xian)，與大(da)賣場(chang)(chang)閉店不同(tong)，山姆正加速“狂(kuang)飆”。

再者，對于上市(shi)企業而言，關閉經營狀況不好的(de)門(men)店能夠(gou)減少(shao)虧損，優化賬面(mian)數據。對于蟬聯十次全球(qiu)最(zui)大公司的(de)沃爾瑪(ma)來(lai)說，漂亮的(de)財報能夠(gou)吸引(yin)更多(duo)投資者，繼(ji)而能夠(gou)在資本市(shi)場內吸納更多(duo)資金用(yong)于經營。

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超市也玩僅退款？

值得注意的(de)(de)是，在沃(wo)爾(er)瑪(ma)頻頻宣布閉店的(de)(de)同(tong)時(shi)，沃(wo)爾(er)瑪(ma)美國站(即沃(wo)爾(er)瑪(ma)電商(shang)(shang)平臺)添(tian)加了保留(liu)商(shang)(shang)品(Keep It)規則(ze)。沃(wo)爾(er)瑪(ma)全球電商(shang)(shang)表示，“賣(mai)家(jia)可(ke)以為(wei)(wei)不需要的(de)(de)退(tui)貨商(shang)(shang)品添(tian)加保留(liu)商(shang)(shang)品(Keep It)規則(ze)，避免一(yi)筆運費(fei)支(zhi)出，同(tong)時(shi)節約處理退(tui)貨商(shang)(shang)品的(de)(de)時(shi)間。消費(fei)者可(ke)在沃(wo)爾(er)瑪(ma)門店直接(jie)發起退(tui)貨，并將(jiang)保留(liu)商(shang)(shang)品且獲得退(tui)款。”事實(shi)上(shang)，這(zhe)就(jiu)是拼(pin)多(duo)多(duo)玩(wan)剩下的(de)(de)“僅退(tui)款”服務。作為(wei)(wei)實(shi)體(ti)零售巨頭，為(wei)(wei)何(he)沃(wo)爾(er)瑪(ma)加注電商(shang)(shang)平臺?此番動作又是否會影響(xiang)實(shi)體(ti)行業?

沃(wo)(wo)爾瑪(ma)重視電(dian)(dian)商(shang)的首要(yao)原因是掙錢。沃(wo)(wo)爾瑪(ma)最新(xin)財報數據顯示，2023年全年總(zong)(zong)營收達到了6481億美元(yuan)，漲(zhang)幅為(wei)6%。其中，沃(wo)(wo)爾瑪(ma)中國第(di)四季度凈銷售(shou)額(e)為(wei)40億美元(yuan)，同比(bi)增長11.3%，可比(bi)銷售(shou)額(e)增長6.6%，電(dian)(dian)商(shang)業務凈銷售(shou)額(e)增長11%。沃(wo)(wo)爾瑪(ma)總(zong)(zong)裁兼首席執行官道格·麥克米倫(lun)在(zai)電(dian)(dian)話會議(yi)中點名表揚山姆會員店和電(dian)(dian)商(shang)業務“我們(men)的電(dian)(dian)子(zi)商(shang)務銷售(shou)額(e)突破(po)1000億美元(yuan)，顯著推動(dong)營收增長。我們(men)將繼續努力為(wei)客戶(hu)和會員創造(zao)低價(jia)體驗(yan)。”

其(qi)次，是為(wei)了有(you)更多底氣與電商大(da)佬亞馬遜競(jing)爭。從(cong)(cong)消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)角度(du)來(lai)看，僅(jin)(jin)退(tui)(tui)款為(wei)消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)提供了更加便捷的退(tui)(tui)款方式，降低(di)了退(tui)(tui)貨(huo)的門檻，有(you)助于提升消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)對(dui)沃爾(er)(er)瑪(ma)的滿(man)意(yi)度(du)和(he)忠誠度(du)。從(cong)(cong)第(di)三方賣(mai)家(jia)來(lai)看，僅(jin)(jin)退(tui)(tui)款能(neng)(neng)夠(gou)為(wei)商家(jia)節約成(cheng)(cheng)(cheng)本。一(yi)定程度(du)上可以(yi)減少周(zhou)轉內(nei)耗，比如處(chu)理退(tui)(tui)貨(huo)包裹、重新(xin)包裝以(yi)及設法將退(tui)(tui)貨(huo)商品(pin)重新(xin)賣(mai)出等(deng)環節。從(cong)(cong)沃爾(er)(er)瑪(ma)自身來(lai)看，僅(jin)(jin)退(tui)(tui)款能(neng)(neng)夠(gou)優(you)化運(yun)營(ying)成(cheng)(cheng)(cheng)本。通過這一(yi)服務，沃爾(er)(er)瑪(ma)可以(yi)減少不必要的退(tui)(tui)貨(huo)處(chu)理成(cheng)(cheng)(cheng)本，如物(wu)流、倉(cang)儲等(deng)，從(cong)(cong)而提高整(zheng)體運(yun)營(ying)效率(lv)。

從排名上看，沃(wo)爾瑪重視電商(shang)的策略(lve)早(zao)有(you)回報。根據上海社會(hui)科學院、渣打銀行、鄧(deng)白氏和《理(li)財(cai)周刊(kan)》聯手發布的《2023跨(kua)境(jing)電子商(shang)務發展報告》表明，沃(wo)爾瑪位居當(dang)今世界(jie)跨(kua)境(jing)電商(shang)50強榜首。在美國市(shi)場(chang)，沃(wo)爾瑪還超過(guo)了Target，成為(wei)該市(shi)場(chang)最(zui)受歡迎的零售商(shang)。

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僅退款會蔓延到國內門店嗎？

作(zuo)為全球實體(ti)(ti)零售商的(de)老大，僅退款雖然目前只在(zai)沃爾瑪(ma)的(de)美國電商平臺上線，但在(zai)中國企業資(zi)本聯盟副理事(shi)長柏文喜(xi)看來，沃爾瑪(ma)有可能(neng)將這(zhe)項(xiang)服務推廣到中國境內，甚至(zhi)會推廣至(zhi)線下門(men)店。他(ta)對壹覽(lan)商業表示，僅退款服務能(neng)為實體(ti)(ti)行(xing)業帶來四點變化(hua)。

一是提(ti)升(sheng)消費者購(gou)物體(ti)驗(yan)，僅退款(kuan)服務的(de)推廣(guang)將(jiang)使(shi)消費者在實體(ti)零售店購(gou)物時(shi)享(xiang)受到(dao)更加便(bian)捷(jie)的(de)退款(kuan)政策，提(ti)高(gao)消費者滿意度；

二(er)是(shi)引導(dao)實(shi)體(ti)零售商(shang)轉變經(jing)營理念，僅(jin)退款服(fu)務有助于(yu)推動實(shi)體(ti)零售商(shang)從傳統的(de)銷售模式向注重消(xiao)費者體(ti)驗的(de)方向轉變；

三是降(jiang)低(di)退貨成(cheng)本，實(shi)體零售商可以通(tong)過借(jie)鑒沃爾瑪(ma)的(de)僅退款服務，降(jiang)低(di)退貨成(cheng)本，提(ti)高整體運(yun)營效率；

四是促進(jin)實(shi)體零售行業創新。僅退款服務的(de)推廣將激發實(shi)體零售商積極創新，尋求線上線下融合的(de)發展模式(shi)，以適應不(bu)斷變化的(de)消費市場。

不過，僅退款(kuan)背(bei)后存在不少(shao)隱患。

不論是現(xian)(xian)在的線上(shang)(shang)僅(jin)退款(kuan)，還是將(jiang)來可能(neng)出(chu)現(xian)(xian)的線下(xia)僅(jin)退款(kuan)，這項服務對退款(kuan)流程和系統(tong)的要(yao)求較高，需(xu)(xu)要(yao)不斷優化和完善。同時，沃爾(er)瑪需(xu)(xu)要(yao)平衡線上(shang)(shang)和線下(xia)的退款(kuan)政策(ce)，避免引發消(xiao)費者不滿。

除此以外，頻繁(fan)的(de)無(wu)條(tiao)件(jian)退(tui)款(kuan)可能增加運營(ying)成(cheng)本，包(bao)括處(chu)理退(tui)款(kuan)的(de)人工(gong)成(cheng)本、資金周轉壓力(li)以及庫存管理難度。經濟學(xue)家(jia)(jia)余(yu)豐慧指(zhi)出，僅退(tui)款(kuan)服務對商家(jia)(jia)提出了(le)更高的(de)要求(qiu)，若沃爾瑪將僅退(tui)款(kuan)推廣至實(shi)體零(ling)(ling)(ling)售(shou)行(xing)業，可能會引起行(xing)業內關于資源分(fen)配和公平性的(de)討論，尤(you)其是小型(xing)零(ling)(ling)(ling)售(shou)商是否(fou)具(ju)備(bei)足夠的(de)能力(li)跟(gen)隨大型(xing)零(ling)(ling)(ling)售(shou)商的(de)步伐，適應(ying)更為(wei)靈活(huo)但也更為(wei)復雜的(de)退(tui)款(kuan)政策。

最重(zhong)要的是(shi)，僅(jin)退(tui)(tui)(tui)款(kuan)(kuan)(kuan)從某種程度上(shang)來(lai)說，是(shi)一項“挑戰人(ren)性(xing)”的服務(wu)，消費者(zhe)有(you)機會白(bai)嫖、薅羊毛——現(xian)在就(jiu)有(you)所謂的僅(jin)退(tui)(tui)(tui)款(kuan)(kuan)(kuan)“教程”出現(xian)。除(chu)此(ci)以(yi)外，早就(jiu)開通僅(jin)退(tui)(tui)(tui)款(kuan)(kuan)(kuan)的亞馬(ma)遜(xun)(xun)在2023年12月起訴了(le)(le)一個(ge)名為“REKK”的國際竊賊團伙(huo)，該團伙(huo)通過(guo)一系列(lie)退(tui)(tui)(tui)款(kuan)(kuan)(kuan)騙局從亞馬(ma)遜(xun)(xun)平臺(tai)騙取了(le)(le)價值上(shang)百(bai)萬美(mei)元的商品(pin)。如(ru)何確保(bao)退(tui)(tui)(tui)款(kuan)(kuan)(kuan)服務(wu)的安全性(xing)和合規性(xing)，防范欺(qi)詐等風險，是(shi)所有(you)平臺(tai)需要嚴肅對待的事情。

沃(wo)(wo)爾瑪多次強(qiang)調“全渠道戰略”，持續改造大賣(mai)場、加速(su)山姆會員店擴張、提(ti)升電商(shang)(shang)服務質量，以不同業(ye)態精準服務目標(biao)消費者，是為了謀(mou)求更大的商(shang)(shang)業(ye)版圖。沃(wo)(wo)爾瑪被稱為“行業(ye)風向標(biao)”，他(ta)們的策略與成績也為其他(ta)零售(shou)商(shang)(shang)樹立了很好的范本，永輝(hui)超(chao)市、大潤發等傳統商(shang)(shang)超(chao)都在(zai)學習沃(wo)(wo)爾瑪。

若僅(jin)退款真的卷(juan)向線(xian)下(xia)，勢必又會引起一場“革(ge)命”。作為消費者，我很期待那天(tian)的到來。