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現在的家(jia)居(ju)賣(mai)場，開始賣(mai)車和咖啡(fei)了。

9月10日(ri)，紅星(xing)美凱龍千商生態創新大(da)會在上海舉行，這也是(shi)建(jian)發入主紅星(xing)美凱龍以來，雙方(fang)首次攜(xie)手面對大(da)家(jia)居建(jian)材家(jia)具主營(ying)行業合作伙伴的公開(kai)亮相(xiang)。

值得一提的是，在(zai)這場會(hui)上，有(you)不少(shao)“新(xin)面孔”出現。從廣汽(qi)、福特縱橫、特斯拉等汽(qi)車品牌，到Tims、麥當勞、肯德基、星巴克等全球知名的餐飲巨頭(tou)，除此以外(wai)，大股東建發攜其供應鏈運營、城市建設與(yu)運營、新(xin)興產業(ye)投資等多元化業(ye)務矩陣登場，為紅星美(mei)凱龍“站(zhan)臺(tai)”。

建發集團(tuan)總經理(li)、紅星(xing)美(mei)凱龍董事長(chang)鄭永達表示，紅星(xing)美(mei)凱龍正堅守主賽道、拓(tuo)展(zhan)新業態(tai)、探索新業務(wu)，不斷開拓(tuo)新價值(zhi)，讓更多人(ren)過上更有品質的生(sheng)活，打造成為(wei)最懂(dong)中(zhong)國人(ren)家居生(sheng)活的綜合服務(wu)平臺。

可以(yi)說，這(zhe)(zhe)不(bu)僅僅是(shi)一場行業(ye)會議(yi)，還是(shi)紅星(xing)美凱(kai)龍向消(xiao)費(fei)(fei)者發出的(de)(de)(de)信號(hao)：在(zai)這(zhe)(zhe)里(li)，家居不(bu)再(zai)局限于傳統范疇，而是(shi)成為一種生活方式的(de)(de)(de)全面展現。從品味獨特的(de)(de)(de)餐(can)飲體驗，到便捷(jie)高(gao)效的(de)(de)(de)汽車(che)服(fu)務(wu)，再(zai)到溫(wen)馨的(de)(de)(de)家庭娛樂與健身空間(jian)，紅星(xing)美凱(kai)龍正以(yi)前所未有(you)的(de)(de)(de)開放姿態，將消(xiao)費(fei)(fei)者的(de)(de)(de)每一個生活需(xu)求都融入其中(zhong)。

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從單一產品到多元場景

最近幾年，隨著(zhu)消費者決(jue)策態度(du)趨于(yu)審慎，傳(chuan)統的(de)(de)家(jia)居賣(mai)(mai)場面臨著(zhu)不小(xiao)的(de)(de)壓力。中國(guo)建筑材(cai)料流(liu)通協會發布的(de)(de)數(shu)據顯示，全國(guo)建材(cai)家(jia)居景氣指數(shu)BHI6月份為121.61，同(tong)比上漲4.97點(dian)。全國(guo)規模以上建材(cai)家(jia)居賣(mai)(mai)場1-6月累(lei)計銷售額為6881.80億元(yuan)，同(tong)比下跌8.12%。

在此之中，紅星美凱龍(long)捕捉到(dao)了消(xiao)費(fei)市(shi)場向“體驗經濟”轉型(xing)的(de)脈搏，發現(xian)消(xiao)費(fei)者更加注重(zhong)個性(xing)化(hua)與情感共鳴的(de)消(xiao)費(fei)特征。于是(shi)積極調整策略，從商品構成到(dao)消(xiao)費(fei)體驗全(quan)面升級(ji)，以適應(ying)并引(yin)領市(shi)場變革。

紅(hong)星美凱龍(long)M+高端家裝設(she)計中心

在商品與(yu)服務層面，紅星美(mei)凱龍不僅豐(feng)富了賣(mai)場(chang)內的(de)商品種類與(yu)業態(tai)布局，還(huan)調(diao)整(zheng)了銷售(shou)比例。以紅星美(mei)凱龍江西全球1號店為例，除了常規的(de)家(jia)居建材，還(huan)售(shou)賣(mai)電(dian)器以及生活小家(jia)電(dian)，在賣(mai)場(chang)5層，還(huan)打造了M+高端家(jia)裝設(she)(she)計(ji)中心，匯集(ji)了近二十家(jia)設(she)(she)計(ji)公(gong)司，涵(han)蓋住宅設(she)(she)計(ji)、園林設(she)(she)計(ji)、燈光設(she)(she)計(ji)、軟裝設(she)(she)計(ji)等領域(yu)，有(you)行(xing)業資深設(she)(she)計(ji)師坐鎮(zhen)。

除此以外，還有部(bu)分賣(mai)場(chang)(chang)引(yin)進汽車、餐飲(yin)、娛樂等業態(tai)。如紅星美凱龍(long)成(cheng)都(dou)佳靈(ling)商場(chang)(chang)，在賣(mai)場(chang)(chang)6層(ceng)設置了(le)茶館，1層(ceng)設置了(le)π空間智(zhi)能(neng)汽車營(ying)銷(xiao)場(chang)(chang)域。

紅星美凱龍家(jia)(jia)居集團執(zhi)行總裁朱(zhu)家(jia)(jia)桂

紅星美凱龍家(jia)居集團(tuan)執(zhi)行總裁朱家(jia)桂透露，未(wei)來三年，集團(tuan)計劃將家(jia)具、建材的(de)(de)經營面積控制在60%，同時預留15%電(dian)器(qi)，15%家(jia)裝，剩(sheng)余10%的(de)(de)空間用于探(tan)索新能源(yuan)汽車、餐(can)飲、社區(qu)服務等新興業務，持續為商場注入(ru)新鮮活力與客流量。

在(zai)服務體(ti)驗層面，紅星美凱龍實現了從“賣產品”到(dao)“賣場(chang)景(jing)、賣生活方式”的轉變，品牌(pai)方們(men)(men)也意(yi)識到(dao)這一點(dian)，紛紛采用場(chang)景(jing)式陳列(lie)。TCL實業中國區(qu)總(zong)裁盧春(chun)水在(zai)大(da)會上指(zhi)出，“我們(men)(men)要(yao)回(hui)到(dao)現場(chang)、看到(dao)人(ren)的需求，這是我們(men)(men)的態(tai)度(du)所在(zai)，離開了態(tai)度(du)后面就(jiu)會跑偏。”

歐普(pu)照明(ming)常(chang)務副總裁馬志偉也(ye)表(biao)示，場景(jing)化的(de)體(ti)(ti)驗是最關鍵(jian)的(de)，歐普(pu)和紅星(xing)美凱龍“3+星(xing)生態”戰略非常(chang)契合(he)，也(ye)進行(xing)了深度(du)的(de)合(he)作(zuo)。歐普(pu)照明(ming)原本(ben)在軟(ruan)裝燈飾一(yi)層，如今和家電放到一(yi)起(qi)，從原來產品陳列為主變成體(ti)(ti)驗為主，有了臥室場景(jing)、浴(yu)室場景(jing)、廚(chu)房場景(jing)，500平方米(mi)的(de)面積(ji)大概50%用于(yu)體(ti)(ti)驗。

這些(xie)轉變，不僅給了消費者重新走進線下、走進賣場(chang)的(de)(de)理(li)由，也在一定(ding)程度上拉動了銷售(shou)額(e)的(de)(de)增長(chang)(chang)。博(bo)西家用(yong)電器（中國）高(gao)級副總(zong)裁王振飛坦言，場(chang)景取代產品就是(shi)從(cong)產品思(si)維(wei)切換(huan)到了用(yong)戶思(si)維(wei)，消費者能夠(gou)所(suo)見即所(suo)得，這種轉變也為博(bo)西帶來了銷售(shou)逆勢增長(chang)(chang)。

這一(yi)切(qie)轉(zhuan)變的(de)(de)背后，是紅星美凱龍“3+星生(sheng)態”戰略的(de)(de)有力支撐。今年(nian)3月，紅星美凱龍將(jiang)該(gai)戰略確立為(wei)企業長期發展戰略，打破家(jia)居、家(jia)電(dian)、家(jia)裝三者邊界，為(wei)消費者提(ti)供一(yi)站家(jia)體驗、家(jia)消費、到家(jia)服務的(de)(de)商業生(sheng)態有機體。

而紅星美凱龍的一系列變革，也(ye)有著(zhu)深刻的行業(ye)邏輯(ji)與市場(chang)洞察(cha)。

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核心動力是消費者需求

剖析某一企業的(de)改變(bian)，必須將其置于行業變(bian)遷與(yu)市場動態的(de)背(bei)景之下(xia)。在當(dang)今(jin)消費(fei)需求升級的(de)大(da)潮中(zhong)，家(jia)居行業意識(shi)到提(ti)升產品品質與(yu)消費(fei)者(zhe)體驗的(de)重要(yao)性(xing)，作為(wei)連接(jie)家(jia)居品牌與(yu)消費(fei)者(zhe)的(de)關(guan)鍵橋梁，家(jia)居賣場亦需順應時勢，實(shi)施戰(zhan)略調整(zheng)。紅星(xing)美凱龍的(de)轉變(bian)，源(yuan)自三大(da)要(yao)素。

首先(xian)，消費(fei)市場(chang)發生(sheng)了變化(hua)。消費(fei)者對家(jia)居的(de)(de)(de)安全性、全屋舒適度以(yi)及情(qing)(qing)緒價值(zhi)具備更高要(yao)(yao)求(qiu)，場(chang)景(jing)化(hua)、智(zhi)慧化(hua)、個性化(hua)趨勢明顯。正如場(chang)景(jing)實驗室創始(shi)人吳聲(sheng)所強調的(de)(de)(de)，情(qing)(qing)緒商(shang)業和(he)情(qing)(qing)緒價值(zhi)在(zai)家(jia)庭(ting)消費(fei)中至關重要(yao)(yao)。現在(zai)的(de)(de)(de)消費(fei)者在(zai)尋(xun)求(qiu)的(de)(de)(de)不僅(jin)僅(jin)是(shi)物質(zhi)商(shang)品，更是(shi)一種情(qing)(qing)感上(shang)的(de)(de)(de)滿足和(he)心理(li)上(shang)的(de)(de)(de)歸屬感。

紅星美凱龍(long)捕捉到這一變化，通過(guo)場景(jing)化展示，不僅重塑了購(gou)物體(ti)驗，使(shi)之(zhi)更加直觀且富有感染力，更在無形中“種草”產品，激(ji)發了消費者(zhe)的(de)購(gou)買熱情。

其次，家(jia)(jia)裝(zhuang)(zhuang)流程發生了(le)變化。傳統家(jia)(jia)裝(zhuang)(zhuang)模式(shi)中先裝(zhuang)(zhuang)修(xiu)，再(zai)添置(zhi)家(jia)(jia)具，最后選(xuan)擇家(jia)(jia)電的分階段(duan)作業(ye)逐(zhu)漸被(bei)一體化解決方案所取代，消費(fei)者渴望簡化流程，實現設計、選(xuan)材、施工、家(jia)(jia)電配置(zhi)的一站(zhan)式(shi)服(fu)務(wu)。紅星美凱龍和品牌方們也意識(shi)到了(le)這一點。

在紅星美凱龍看來，用(yong)方案思(si)維(wei)代替產品思(si)維(wei)，以用(yong)戶思(si)維(wei)主導商業變革，是其(qi)接下來的發展(zhan)路徑。為(wei)此，紅星美凱龍設(she)立M+高端設(she)計中(zhong)(zhong)心(xin)(xin)，為(wei)消費者提供(gong)從設(she)計到選材、從施(shi)工(gong)到售后(hou)的全方位(wei)服務。并于今年1月發布了M+高端家裝(zhuang)設(she)計中(zhong)(zhong)心(xin)(xin)百(bai)MALL計劃，預(yu)計2026年設(she)計中(zhong)(zhong)心(xin)(xin)的面積突破15%，引入超3000+設(she)計工(gong)作室，2萬(wan)+設(she)計師(shi)，3萬(wan)+共享認證設(she)計師(shi)。

在(zai)品(pin)(pin)牌(pai)(pai)方看來，品(pin)(pin)牌(pai)(pai)為(wei)消費者提供的(de)并(bing)非簡單的(de)產品(pin)(pin)比較(jiao)與價格(ge)咨(zi)詢，而是(shi)可信賴、可托付的(de)一站式(shi)解決方案(an)。博洛尼CEO蔡(cai)興國表示(shi)，原來的(de)銷(xiao)售(shou)邏(luo)輯(ji)是(shi)通過(guo)產品(pin)(pin)、展廳(ting)實現和用(yong)(yong)戶的(de)鏈接(jie)，但現在(zai)是(shi)從用(yong)(yong)戶需(xu)求出發，了解用(yong)(yong)戶真正需(xu)要的(de)生(sheng)活(huo)方式(shi)是(shi)什(shen)么(me)。馬可波(bo)羅總裁(cai)謝悅增亦有相同的(de)見解，他指出，消費者需(xu)要的(de)不是(shi)材料(liao)，而是(shi)各種(zhong)材料(liao)經過(guo)設計和完整服(fu)務體驗構成(cheng)的(de)家居(ju)生(sheng)活(huo)空間。

在這(zhe)一理念的(de)驅動(dong)下(xia)，品牌與渠道商攜手并進，不僅精(jing)準對接了消費者需求，還簡化(hua)了家裝流程，讓(rang)消費者的(de)體驗(yan)更加(jia)流暢，提升了消費者的(de)滿意度和忠誠度。

最后，行(xing)業(ye)整合的浪(lang)潮不(bu)可阻擋。長期以來(lai)，家(jia)居、家(jia)裝、家(jia)電(dian)行(xing)業(ye)的分散(san)狀態(tai)導(dao)致(zhi)的供需錯位問題，不(bu)僅(jin)制約行(xing)業(ye)發展，也(ye)極大削(xue)弱(ruo)了消費者體驗感(gan)，搜索社(she)交軟件，家(jia)居家(jia)電(dian)尺(chi)寸(cun)不(bu)匹配、裝修與(yu)軟裝風格違和等(deng)痛點一直(zhi)存在。

隨著消費者(zhe)需求(qiu)的(de)日益(yi)多元化與高端化，打破行(xing)業壁壘、促進跨(kua)界融合成為(wei)行(xing)業發展的(de)必然(ran)選擇。紅星(xing)美凱龍(long)的(de)變革，正是(shi)對這(zhe)一趨勢(shi)的(de)積極響應，通過整合資(zi)源、優化流程，為(wei)消費者(zhe)提供(gong)更加(jia)便捷(jie)、高效、一體化的(de)家居(ju)生(sheng)活服務體驗(yan)，同時(shi)也(ye)為(wei)自身(shen)發展開辟了更為(wei)廣闊(kuo)的(de)空間。

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結語

從當前的市(shi)場狀況(kuang)來(lai)看，實體零售出現了一些(xie)挑戰(zhan)，傳統(tong)賣場關店(dian)、虧損時有發(fa)生。據壹覽商業不完(wan)全統(tong)計，2024年(nian)上半年(nian)，國內約7000家門(men)店(dian)宣布(bu)閉店(dian)，涵蓋超(chao)過50家企業，其中不乏(fa)沃爾瑪、永(yong)輝(hui)超(chao)市(shi)、大潤發(fa)等大型(xing)渠(qu)道門(men)店(dian)。

但是(shi)，這(zhe)并不意味著實體零售(shou)(shou)沒有機會。單店銷售(shou)(shou)額近4億(yi)、備(bei)受消(xiao)費者追捧(peng)的胖東來，成(cheng)功的秘(mi)訣就是(shi)其貫(guan)徹了“以顧客為先”的經營(ying)理念，這(zhe)一理念也逐漸成(cheng)為傳(chuan)統賣場轉型升級的共(gong)同追求，不少商超企(qi)業反復強調的“以人為本”，正是(shi)對傳(chuan)統實體零售(shou)(shou)的反思。

在這樣(yang)的背景下(xia)，紅星(xing)美(mei)凱(kai)龍(long)也(ye)(ye)走出了一(yi)條獨具特色的發展(zhan)道路，每一(yi)步戰略(lve)部(bu)署(shu)都(dou)緊密圍繞消(xiao)費(fei)者需求展(zhan)開，致力于構(gou)建一(yi)個(ge)更加便捷、舒適且高度(du)個(ge)性化的家居生(sheng)活體驗空(kong)間(jian)。紅星(xing)美(mei)凱(kai)龍(long)家居集團總(zong)裁施姚峰也(ye)(ye)在大會上表示，紅星(xing)美(mei)凱(kai)龍(long)始(shi)終堅持(chi)以消(xiao)費(fei)者為(wei)中(zhong)心，聯合、賦(fu)能、管理(li)好(hao)B端，更好(hao)地服(fu)務消(xiao)費(fei)者。

值得(de)注意的(de)是，雖然紅星美(mei)凱(kai)龍(long)一方面連(lian)接著消(xiao)費(fei)者，另一方面連(lian)接著品牌工廠和(he)經(jing)銷商，但施姚峰強調，紅星美(mei)凱(kai)龍(long)的(de)客戶始終是消(xiao)費(fei)者，服務消(xiao)費(fei)者是其一切行動(dong)的(de)出發點與歸宿。這種理念驅動(dong)著紅星美(mei)凱(kai)龍(long)不只是聯(lian)合B端(duan)伙(huo)伴，更致力(li)于(yu)賦能與精(jing)細(xi)管理B端(duan)，以此作為提升(sheng)消(xiao)費(fei)者服務體驗(yan)、推(tui)動(dong)行業(ye)進(jin)步的(de)引擎。

這種(zhong)基于消費者需(xu)求的經營策略，不(bu)(bu)僅(jin)為(wei)紅星美凱龍贏(ying)得了市(shi)場(chang)的贊譽(yu)與認(ren)可，更(geng)為(wei)整個(ge)家(jia)居(ju)零售行(xing)業(ye)樹(shu)立了標(biao)桿。可以說，這不(bu)(bu)僅(jin)是(shi)企(qi)業(ye)自我(wo)革新的一次實踐(jian)，更(geng)是(shi)引領(ling)整個(ge)行(xing)業(ye)向更(geng)高層次、更(geng)精細化服務(wu)轉型的起點。

壹覽(lan)商業相信，隨著紅星美凱龍(long)持續深(shen)化“3+星生態”的戰略布局，家居零售行業也(ye)將逐步邁向一個(ge)以(yi)消費者(zhe)為核(he)心，創新驅動、服務(wu)至上的時代(dai)。