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新一(yi)年的(de)“618”大促活動即(ji)將來臨，各大電(dian)商平臺都摩拳(quan)擦掌，開啟(qi)了備戰模式(shi)。在(zai)眾多(duo)參與者中，首當其沖的(de)就(jiu)是淘寶和(he)天(tian)貓(mao)。據悉(xi)，前不久，淘天(tian)和(he)京東(dong)相繼宣布今(jin)年天(tian)貓(mao)“618”取(qu)消官方預售(shou)環節，直接現貨售(shou)賣。無獨有偶，快手同樣在(zai)今(jin)年“618”大促招商發(fa)布中提及(ji)，取(qu)消預售(shou)玩(wan)法。

事實(shi)上，自(zi)誕生(sheng)起，電(dian)商(shang)行(xing)業的競(jing)(jing)爭(zheng)就一直(zhi)沒有停下過，直(zhi)播電(dian)商(shang)、AI電(dian)商(shang)等新模式(shi)的興起更是為電(dian)商(shang)行(xing)業注入了(le)新的發展動力。再加上新玩家(jia)的持(chi)續發力，電(dian)商(shang)領域成為“必爭(zheng)之地(di)”，競(jing)(jing)爭(zheng)激烈程度只增(zeng)不減。面對激烈的競(jing)(jing)爭(zheng)，無論是老牌玩家(jia)淘寶(bao)、京東、拼多(duo)多(duo)，還是新銳玩家(jia)抖(dou)音、快手，都鉚(liu)足了(le)勁，以實(shi)現更多(duo)的增(zeng)長，獲得更大的市(shi)場(chang)份(fen)額。

抖音、快手“猛攻”

毫無疑問(wen)，在(zai)(zai)電(dian)(dian)商(shang)(shang)行業打拼(pin)多年的(de)抖音(yin)(yin)和快(kuai)(kuai)(kuai)手(shou)(shou)(shou)，早(zao)已(yi)成長(chang)為電(dian)(dian)商(shang)(shang)領域的(de)重要力量。比如，在(zai)(zai)抖音(yin)(yin)電(dian)(dian)商(shang)(shang)第三屆生態(tai)大會上(shang)，抖音(yin)(yin)電(dian)(dian)商(shang)(shang)總(zong)裁魏雯(wen)雯(wen)曾披露，近一(yi)年平臺GMV增(zeng)幅超80%。另據快(kuai)(kuai)(kuai)手(shou)(shou)(shou)的(de)2023年度(du)財(cai)報顯(xian)示(shi)，快(kuai)(kuai)(kuai)手(shou)(shou)(shou)電(dian)(dian)商(shang)(shang)在(zai)(zai)2023年中實現了(le)(le)顯(xian)著(zhu)增(zeng)長(chang)，年度(du)GMV（商(shang)(shang)品交易(yi)總(zong)額(e)）首次突破(po)萬億大關，達(da)到1.18萬億元。這也意(yi)味著(zhu)快(kuai)(kuai)(kuai)手(shou)(shou)(shou)成為第五個邁(mai)入“萬億俱樂部”的(de)電(dian)(dian)商(shang)(shang)平臺。電(dian)(dian)商(shang)(shang)行業競爭激烈，抖音(yin)(yin)和快(kuai)(kuai)(kuai)手(shou)(shou)(shou)對電(dian)(dian)商(shang)(shang)的(de)重視同樣與日俱增(zeng)，并朝著(zhu)電(dian)(dian)商(shang)(shang)領域發起了(le)(le)一(yi)輪(lun)輪(lun)猛攻，對于電(dian)(dian)商(shang)(shang)的(de)野心一(yi)望而知。

一方(fang)面(mian)，抖音、快(kuai)手持續(xu)加碼物(wu)(wu)流(liu)(liu)環節，提(ti)升消費者的(de)物(wu)(wu)流(liu)(liu)體(ti)驗(yan)。物(wu)(wu)流(liu)(liu)對于電(dian)(dian)商的(de)重要(yao)性自是不必贅述了，在競爭日漸激(ji)烈的(de)當下，物(wu)(wu)流(liu)(liu)環節更是成為(wei)各電(dian)(dian)商平臺強化(hua)差(cha)異性的(de)關鍵(jian)。而物(wu)(wu)流(liu)(liu)環節又一向是抖音、快(kuai)手等新銳玩家的(de)短板，因此，抖音、快(kuai)手都在不斷強化(hua)物(wu)(wu)流(liu)(liu)環節，以實(shi)現消費者物(wu)(wu)流(liu)(liu)體(ti)驗(yan)優化(hua)的(de)目標，最終(zhong)帶動電(dian)(dian)商業務復(fu)購(gou)率的(de)提(ti)升。

具體來看，抖音電(dian)商就推出了(le)(le)“音需達(da)”服(fu)務(wu)(wu)(wu)，意(yi)在為抖音用(yong)戶提供(gong)送(song)貨上門等(deng)高質量配送(song)服(fu)務(wu)(wu)(wu)。據悉，截至2023年底，抖音的“音需達(da)”服(fu)務(wu)(wu)(wu)已經覆(fu)蓋200城。無獨(du)有(you)偶，快(kuai)手同樣在物流環節下(xia)足(zu)了(le)(le)功夫。比(bi)如，為了(le)(le)解決偏遠地區(qu)消費者“不包郵”等(deng)問(wen)題，快(kuai)手電(dian)商上線了(le)(le)“西北集運”服(fu)務(wu)(wu)(wu)，支持新(xin)疆地區(qu)訂單包郵發貨。

另一(yi)方面(mian)，抖(dou)音、快手發力貨架(jia)電(dian)(dian)(dian)(dian)商(shang)(shang)，以(yi)全(quan)面(mian)承(cheng)接消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)的(de)(de)購(gou)(gou)物(wu)需求(qiu)(qiu)。眾所周知(zhi)，抖(dou)音和快手的(de)(de)電(dian)(dian)(dian)(dian)商(shang)(shang)業(ye)務(wu)是(shi)以(yi)短視頻、直(zhi)播(bo)內容來(lai)激發消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)潛在購(gou)(gou)物(wu)需求(qiu)(qiu)的(de)(de)，也就(jiu)是(shi)所謂的(de)(de)興(xing)趣電(dian)(dian)(dian)(dian)商(shang)(shang)。但對(dui)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)而(er)言，除(chu)了(le)潛在購(gou)(gou)物(wu)興(xing)趣之外，消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)還(huan)存在主動的(de)(de)、確定(ding)性(xing)需求(qiu)(qiu)。面(mian)對(dui)確定(ding)性(xing)需求(qiu)(qiu)，以(yi)商(shang)(shang)品陳列為主的(de)(de)貨架(jia)電(dian)(dian)(dian)(dian)商(shang)(shang)往(wang)往(wang)更(geng)便于(yu)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)搜索、購(gou)(gou)買(mai)。基于(yu)此，為了(le)拉高自身(shen)電(dian)(dian)(dian)(dian)商(shang)(shang)業(ye)務(wu)天花板，承(cheng)接消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)的(de)(de)確定(ding)性(xing)購(gou)(gou)物(wu)需求(qiu)(qiu)，抖(dou)音、快手開始大力發展(zhan)貨架(jia)電(dian)(dian)(dian)(dian)商(shang)(shang)。

比如，在2022年5月，抖音電(dian)商(shang)(shang)就宣布升級為“全域興(xing)趣電(dian)商(shang)(shang)”。除了(le)(le)短視頻和直(zhi)播之外，抖音電(dian)商(shang)(shang)還將(jiang)重(zhong)點布局商(shang)(shang)城、搜索、櫥窗等貨(huo)架(jia)(jia)(jia)場(chang)景，以承接消費者(zhe)的(de)確定性需求。快(kuai)手則是從(cong)2023年開始加(jia)大了(le)(le)“泛貨(huo)架(jia)(jia)(jia)場(chang)”建設的(de)投入力度。據了(le)(le)解，目(mu)前(qian)快(kuai)手電(dian)商(shang)(shang)的(de)貨(huo)架(jia)(jia)(jia)場(chang)內(nei)集(ji)合了(le)(le)推薦、商(shang)(shang)城、搜索、店(dian)鋪諸多場(chang)景，能(neng)夠滿足消費者(zhe)的(de)多樣化需求。

淘寶、京東、拼多多“反擊”

現(xian)如今，以抖(dou)音、快(kuai)(kuai)手(shou)為(wei)代表的(de)(de)新(xin)玩(wan)家(jia)已經在電(dian)(dian)商(shang)行業占據了一席之地。不僅如此，抖(dou)音、快(kuai)(kuai)手(shou)加快(kuai)(kuai)貨架(jia)場(chang)景建設(she)的(de)(de)舉動更是逐漸深入到了“淘京拼”的(de)(de)腹地。面對來勢洶洶的(de)(de)新(xin)玩(wan)家(jia)們(men)，以淘寶(bao)、抖(dou)音、拼多(duo)(duo)多(duo)(duo)為(wei)代表的(de)(de)老牌電(dian)(dian)商(shang)平(ping)臺，也開始(shi)了“反擊”戰。

一來，淘(tao)寶、抖音、拼(pin)多(duo)多(duo)齊補內(nei)容墻，以增加用戶(hu)(hu)停(ting)留時(shi)長，最終促(cu)成交(jiao)易(yi)(yi)。直播(bo)電商的(de)(de)(de)(de)蓬勃發展(zhan)(zhan)無疑在印證(zheng)消費者已(yi)經逐(zhu)漸養(yang)成了(le)在直播(bo)間購物的(de)(de)(de)(de)習慣(guan)，憑(ping)借內(nei)容促(cu)成交(jiao)易(yi)(yi)轉(zhuan)化(hua)的(de)(de)(de)(de)策略也是行得通(tong)的(de)(de)(de)(de)，內(nei)容的(de)(de)(de)(de)價值再次被證(zheng)明。基(ji)于此，淘(tao)寶、抖音、拼(pin)多(duo)多(duo)紛紛加快了(le)內(nei)容化(hua)的(de)(de)(de)(de)發展(zhan)(zhan)腳步(bu)，并通(tong)過直播(bo)、短視(shi)頻等多(duo)形(xing)式的(de)(de)(de)(de)布(bu)局，不斷豐富平臺的(de)(de)(de)(de)內(nei)容池，以內(nei)容為抓手，延長用戶(hu)(hu)在平臺的(de)(de)(de)(de)停(ting)留時(shi)長，進而促(cu)進交(jiao)易(yi)(yi)量的(de)(de)(de)(de)提升。

比如，在前(qian)不(bu)久的2024淘寶(bao)(bao)內(nei)(nei)容電(dian)(dian)商(shang)盛典上，淘寶(bao)(bao)方面就宣布(bu)，“2024年淘寶(bao)(bao)直(zhi)播將新增百億(yi)(yi)現金(jin)投(tou)入(ru)、千億(yi)(yi)流量，真金(jin)白銀在內(nei)(nei)容電(dian)(dian)商(shang)加大投(tou)入(ru)。”京(jing)(jing)東同樣(yang)格外重視內(nei)(nei)容生態(tai)的建設。據悉，4月(yue)10日，京(jing)(jing)東正式宣布(bu)將投(tou)入(ru)十億(yi)(yi)現金(jin)和十億(yi)(yi)流量作為獎勵，以吸(xi)引(yin)更多(duo)原(yuan)創作者和優質內(nei)(nei)容機(ji)構入(ru)駐平(ping)臺。拼多(duo)多(duo)則(ze)是(shi)推出(chu)了“新超星(xing)計劃”、“百產計劃”等一系列(lie)激勵政(zheng)策，來吸(xi)引(yin)更多(duo)商(shang)家和主播進駐平(ping)臺。除此之外，淘寶(bao)(bao)、京(jing)(jing)東、拼多(duo)多(duo)都相繼加碼了短劇(ju)，希望通(tong)過短劇(ju)內(nei)(nei)容來緩解流量焦慮，進一步實現用戶的吸(xi)引(yin)與留(liu)存。

二來，淘(tao)(tao)寶(bao)(bao)、抖音、拼(pin)多(duo)多(duo)持續優化服(fu)務，不斷提升消費者的(de)購物(wu)體(ti)驗，增強平(ping)臺(tai)對用戶的(de)吸(xi)引力。服(fu)務同樣是(shi)影響(xiang)消費者抉擇的(de)關(guan)鍵因素，優化服(fu)務早已成為了(le)(le)電商平(ping)臺(tai)們的(de)共識，為此，淘(tao)(tao)寶(bao)(bao)、抖音、拼(pin)多(duo)多(duo)也(ye)是(shi)下足(zu)了(le)(le)功(gong)夫，以(yi)便(bian)為消費者帶去更(geng)加優質的(de)購物(wu)體(ti)驗。比如，在偏遠地區包(bao)郵(you)(you)方面(mian)，淘(tao)(tao)寶(bao)(bao)、京(jing)東、拼(pin)多(duo)多(duo)已經先后(hou)實(shi)現了(le)(le)新疆(jiang)地區包(bao)郵(you)(you)；在售(shou)后(hou)服(fu)務方面(mian)，繼拼(pin)多(duo)多(duo)之(zhi)后(hou)，淘(tao)(tao)寶(bao)(bao)、京(jing)東同樣支持了(le)(le)“僅退款”功(gong)能，以(yi)保護消費者的(de)權益(yi)。

心照不宣，火拼價格力

最近(jin)幾(ji)年，電(dian)商(shang)行(xing)業競爭持續升溫，“內(nei)卷”嚴重(zhong)，完善服務、加碼(ma)內(nei)容、優化物流更(geng)是(shi)成(cheng)為(wei)(wei)了(le)基本操作。值(zhi)得注意的(de)是(shi)，在新老電(dian)商(shang)平(ping)臺的(de)大(da)混戰中，有一項指標是(shi)大(da)家都格(ge)外在意的(de)，那就是(shi)“低(di)(di)價(jia)(jia)”，價(jia)(jia)格(ge)力的(de)比拼更(geng)是(shi)成(cheng)為(wei)(wei)了(le)各大(da)電(dian)商(shang)的(de)共同(tong)選擇。除了(le)一直(zhi)推行(xing)低(di)(di)價(jia)(jia)策略(lve)的(de)拼多多之外，低(di)(di)價(jia)(jia)同(tong)樣成(cheng)為(wei)(wei)了(le)其他電(dian)商(shang)平(ping)臺的(de)重(zhong)要發力點。

具體來(lai)看，在(zai)去年雙十(shi)一，天貓就首次(ci)強(qiang)調“全網最低(di)價(jia)(jia)”，并(bing)(bing)推(tui)(tui)出了(le)大范(fan)圍直降(jiang)、官方立減等活動。京東在(zai)2023年初確(que)立了(le)低(di)價(jia)(jia)策略(lve)為(wei)核心(xin)戰略(lve)，并(bing)(bing)推(tui)(tui)出了(le)百億(yi)補貼頻道、放開POP招商、下(xia)調運費(fei)門檻(jian)等一系列舉措。2月21日，抖音電商則是(shi)宣布(bu)將“價(jia)(jia)格力”確(que)立為(wei)2024年的優先任務。可見，電商平臺齊齊卷起了(le)價(jia)(jia)格力。而(er)在(zai)電商平臺強(qiang)調低(di)價(jia)(jia)背后，也自有其邏輯。

一是，電(dian)(dian)商(shang)(shang)領域的(de)(de)(de)競(jing)爭(zheng)十分(fen)激烈(lie)(lie)，低(di)價策(ce)略的(de)(de)(de)推進有(you)助于電(dian)(dian)商(shang)(shang)平臺(tai)增(zeng)強競(jing)爭(zheng)力。前文曾說到(dao)，電(dian)(dian)商(shang)(shang)行業的(de)(de)(de)競(jing)爭(zheng)一直沒有(you)間斷過，直播(bo)電(dian)(dian)商(shang)(shang)等新形式的(de)(de)(de)崛起更是加深了電(dian)(dian)商(shang)(shang)行業的(de)(de)(de)競(jing)爭(zheng)激烈(lie)(lie)程度。無論是老(lao)牌電(dian)(dian)商(shang)(shang)平臺(tai)淘寶、京東(dong)、拼多多，還是新銳參與者抖音、快手(shou)、視(shi)頻號，都(dou)有(you)著各自的(de)(de)(de)優勢(shi)與底牌。隨著各大電(dian)(dian)商(shang)(shang)平臺(tai)的(de)(de)(de)發力，行業競(jing)爭(zheng)愈發焦灼。面對激烈(lie)(lie)的(de)(de)(de)競(jing)爭(zheng)，低(di)價策(ce)略不(bu)失為一個吸引(yin)用戶、促進業務(wu)增(zeng)長的(de)(de)(de)好(hao)選擇(ze)，因此(ci)，各大電(dian)(dian)商(shang)(shang)平臺(tai)紛紛強化“低(di)價”標簽，以提升自己的(de)(de)(de)競(jing)爭(zheng)力。

二是，用戶對于價(jia)(jia)格的(de)關注度持續提升，低價(jia)(jia)策(ce)(ce)略的(de)強化(hua)有(you)助于電(dian)商(shang)平臺獲得更(geng)多消(xiao)費者(zhe)的(de)青睞，最終帶動業務的(de)上(shang)漲。事實(shi)上(shang)，價(jia)(jia)格一(yi)直是影響消(xiao)費者(zhe)做(zuo)出(chu)購物抉擇的(de)關鍵因(yin)素，憑借低價(jia)(jia)標簽興起的(de)直播帶貨模式就(jiu)是很好的(de)例(li)證(zheng)，主打(da)低價(jia)(jia)策(ce)(ce)略的(de)拼多多的(de)崛起同樣印(yin)證(zheng)了低價(jia)(jia)策(ce)(ce)略的(de)有(you)效性(xing)。再加上(shang)，受多方(fang)因(yin)素影響，當前消(xiao)費者(zhe)愈發關注高性(xing)價(jia)(jia)比產品，尤其是在商(shang)品質量并無明顯(xian)差異之時，消(xiao)費者(zhe)往往以價(jia)(jia)格因(yin)素為導向做(zuo)出(chu)選擇。故(gu)而，低價(jia)(jia)就(jiu)成為了電(dian)商(shang)平臺爭奪用戶的(de)重(zhong)要策(ce)(ce)略之一(yi)，引得各(ge)大(da)電(dian)商(shang)平臺紛紛加碼。

AI賦能，電商生變

值得注意的(de)是(shi)，當前的(de)電商(shang)行(xing)業(ye)又有了(le)(le)新的(de)變化，那就(jiu)是(shi)AI電商(shang)，各大(da)電商(shang)平(ping)臺(tai)也都加(jia)快了(le)(le)在AI領域(yu)的(de)布局腳步，積極擁抱AI。據悉，阿里內部(bu)已(yi)經(jing)成(cheng)立(li)專門的(de)AI電商(shang)團(tuan)隊；京東(dong)則(ze)是(shi)以言犀(xi)產業(ye)大(da)模(mo)型為基礎，推出了(le)(le)京東(dong)云AIGC內容營(ying)銷平(ping)臺(tai)、AI智能客服“京小智”等一系列AI工具；拼(pin)多多成(cheng)立(li)了(le)(le)一個數(shu)十人的(de)AI大(da)模(mo)型團(tuan)隊，還將探索(suo)大(da)模(mo)型在拼(pin)多多客服、對話等場景下(xia)的(de)應(ying)用(yong)；抖音、快手則(ze)是(shi)推出了(le)(le)諸多AI工具，為自(zi)家的(de)電商(shang)業(ye)務賦能。由此可見，AI已(yi)然成(cheng)為電商(shang)行(xing)業(ye)的(de)新角逐點。

從商(shang)(shang)(shang)家角(jiao)度而(er)言，AI技術(shu)的(de)引(yin)入能(neng)夠幫(bang)助商(shang)(shang)(shang)家實現經營效率的(de)提(ti)(ti)升。就目前情況來(lai)看(kan)，AI與電商(shang)(shang)(shang)行業(ye)的(de)融合(he)程度正(zheng)在逐漸加深(shen)，電商(shang)(shang)(shang)平臺(tai)相繼推出了(le)一(yi)系列AI工具，以幫(bang)助商(shang)(shang)(shang)家實現成(cheng)本的(de)降低、運營效率的(de)提(ti)(ti)升。比如，阿(a)里就陸續推出了(le)店小(xiao)蜜客服機器人等(deng)一(yi)系列AI經營工具免費給商(shang)(shang)(shang)家使(shi)用，這些AI工具的(de)使(shi)用可幫(bang)助商(shang)(shang)(shang)家進一(yi)步(bu)提(ti)(ti)升經營效率。

從用(yong)戶角度來看，AI技術(shu)的(de)應用(yong)有助于優(you)化(hua)消(xiao)費者(zhe)購物(wu)體驗。近(jin)年來，各大電(dian)商(shang)平(ping)臺(tai)都在不斷完善服務，希望通過(guo)優(you)質(zhi)的(de)服務吸引到更多的(de)消(xiao)費者(zhe)，AI技術(shu)的(de)應用(yong)同樣有助于電(dian)商(shang)平(ping)臺(tai)服務的(de)優(you)化(hua)。比如(ru)，在售后環(huan)節，AI智能(neng)客服的(de)出現(xian)則能(neng)夠有效(xiao)緩解消(xiao)費者(zhe)找(zhao)不到客服的(de)難題。

從平臺角度來看，AI技(ji)術的(de)應用或許(xu)有(you)助(zhu)于塑造電(dian)商(shang)(shang)平臺間的(de)差(cha)異(yi)性，同(tong)時為(wei)電(dian)商(shang)(shang)業(ye)務帶來新的(de)增長。當前(qian)，隨著新老電(dian)商(shang)(shang)平臺互攻腹(fu)地，電(dian)商(shang)(shang)平臺間的(de)差(cha)異(yi)性也在逐漸(jian)縮小(xiao)，而AI技(ji)術則有(you)望幫助(zhu)電(dian)商(shang)(shang)平臺塑造新的(de)差(cha)異(yi)化(hua)優(you)勢。同(tong)時，AI技(ji)術也能(neng)夠(gou)(gou)讓電(dian)商(shang)(shang)平臺的(de)功能(neng)愈發(fa)(fa)強大，消費者體驗得到(dao)持續優(you)化(hua)，最終促成交易。以個(ge)性化(hua)推(tui)薦為(wei)例，有(you)了(le)AI技(ji)術的(de)加持，電(dian)商(shang)(shang)平臺就能(neng)夠(gou)(gou)更加準確(que)地了(le)解(jie)用戶需求，并以此為(wei)基礎(chu)進(jin)行更加精準的(de)個(ge)性化(hua)推(tui)薦，從而激(ji)發(fa)(fa)消費者的(de)購買意愿。

當前，電(dian)商(shang)行業激(ji)戰正酣，無論是老牌(pai)玩家(jia)淘寶、京東、拼多(duo)多(duo)，還是新銳玩家(jia)抖音、快手(shou)，都(dou)在(zai)強(qiang)化自身優勢的(de)同時，不斷向外(wai)延展，從低(di)價(jia)、用戶體(ti)驗(yan)等多(duo)個(ge)角度出(chu)發，持續(xu)增強(qiang)自身實(shi)力。而隨著各大電(dian)商(shang)平(ping)臺的(de)努(nu)力，消費(fei)者也將享受(shou)到更(geng)高質量的(de)購物體(ti)驗(yan)。至于最后誰能夠在(zai)激(ji)烈(lie)的(de)下半場競(jing)爭中(zhong)占(zhan)據更(geng)多(duo)的(de)主動(dong)權，就讓我們拭目(mu)以待。