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“按照自愿、彈(dan)性原(yuan)則，穩妥有序(xu)推(tui)進漸進式延(yan)遲法定(ding)退(tui)休年齡改革(ge)。”

9月(yue)10日，十四(si)屆(jie)全國人大常委會第十一次會議(yi)第一次全體會議(yi)審議(yi)了國務院關于(yu)提請審議(yi)關于(yu)實(shi)施漸進式延遲法定退(tui)休年齡的決定草(cao)案的議(yi)案。

這意味(wei)著“延遲退休(xiu)”正式被提(ti)上日程。當“有(you)(you)錢有(you)(you)閑(xian)”的老年人(ren)可能不再“有(you)(you)閑(xian)”的時候，一直被高調看好(hao)的銀發經濟還會漲勢喜人(ren)么？

資深旅游業內人(ren)士(shi)激(ji)憤表示：這(zhe)直接(jie)利(li)空20年后(hou)的(de)銀發(fa)旅游啊！

那(nei)現在的銀發旅(lv)游又做(zuo)得如何？已經(jing)布(bu)局的人賺到錢了么(me)？

同行加碼的銀發旅游，咋樣了？

近年(nian)(nian)來，隨著(zhu)老齡化加劇(ju)，旅(lv)游(you)(you)不再(zai)是年(nian)(nian)輕(qing)人(ren)(ren)的“專(zhuan)利”，老年(nian)(nian)人(ren)(ren)成為中國旅(lv)游(you)(you)市場主力(li)軍。據(ju)中國旅(lv)游(you)(you)研究院(yuan)發(fa)布《中國國內(nei)(nei)旅(lv)游(you)(you)發(fa)展年(nian)(nian)度報告（2022—2023）》顯示，2021年(nian)(nian)45歲(sui)(sui)以上的中老年(nian)(nian)旅(lv)游(you)(you)者合計出(chu)游(you)(you)11.94億人(ren)(ren)次，占據(ju)了國內(nei)(nei)旅(lv)游(you)(you)客源(yuan)市場的36.81%。另據(ju)攜(xie)程(cheng)數據(ju)顯示，截至目前，55歲(sui)(sui)以上人(ren)(ren)群出(chu)游(you)(you)數量比去年(nian)(nian)同期(qi)增長近2倍。

市場(chang)規模的擴(kuo)大(da)，自(zi)然也吸引了諸多(duo)布局者，資(zi)本巨頭、各(ge)大(da)鐵路集團(tuan)、旅游企業紛紛下場(chang)，試圖分得一杯羹。

先看資(zi)本(ben)市(shi)(shi)場對銀(yin)發旅(lv)(lv)游(you)的青睞。據(ju)邁點不完全統計，今年上半(ban)年以國企(qi)、民(min)營文(wen)旅(lv)(lv)集團為(wei)主體的投資(zi)項目(mu)(mu)(mu)總(zong)數超(chao)過150個，其中與銀(yin)發人群相關(guan)的項目(mu)(mu)(mu)占比(bi)近50%。這些項目(mu)(mu)(mu)涵蓋了(le)康(kang)養(yang)(yang)、文(wen)化旅(lv)(lv)游(you)、適老化智慧旅(lv)(lv)游(you)等多個領域。而針對銀(yin)發群體投資(zi)超(chao)過10億元(yuan)的就(jiu)有(you)4個，分別是(shi)(shi)是(shi)(shi)衡(heng)山縣幻多奇文(wen)旅(lv)(lv)康(kang)養(yang)(yang)產(chan)業園(yuan)（100億元(yuan)）、海島(dao)旅(lv)(lv)居康(kang)養(yang)(yang)項目(mu)(mu)(mu)（27.8億元(yuan)）、彌勒(le)市(shi)(shi)朋陽康(kang)養(yang)(yang)項目(mu)(mu)(mu)（10億元(yuan)）、“壯鄉紅城”文(wen)化旅(lv)(lv)游(you)綜(zong)合(he)開(kai)發項目(mu)(mu)(mu)（30億元(yuan)）。

再看鐵(tie)路(lu)集團為(wei)銀發(fa)(fa)一族(zu)打(da)造的(de)各(ge)類觀光旅游(you)專(zhuan)列。比如(ru)上海鐵(tie)路(lu)部(bu)門加大(da)了(le)銀發(fa)(fa)專(zhuan)列的(de)開行力度，還(huan)根據老(lao)年游(you)客的(de)身(shen)體狀況和需(xu)求，量身(shen)定制了(le)專(zhuan)列服務；西安鐵(tie)路(lu)集團推出的(de)銀發(fa)(fa)專(zhuan)列則涵蓋了(le)冰雪游(you)、廟會(hui)游(you)、賞花游(you)、紅色游(you)、納涼(liang)游(you)、研學游(you)等多種主題和線路(lu)，以滿足不同老(lao)年游(you)客的(de)出行需(xu)求；中國鐵(tie)路(lu)昆(kun)明局集團有限公司也持(chi)續優化(hua)“銀發(fa)(fa)”旅游(you)出游(you)路(lu)線，還(huan)對(dui)銀發(fa)(fa)專(zhuan)列進行了(le)適老(lao)化(hua)改造，配(pei)備舒(shu)適的(de)座椅和臥(wo)鋪等。

除此之外(wai)，不少(shao)旅(lv)游(you)(you)企業(ye)也在(zai)推(tui)進銀發旅(lv)游(you)(you)市(shi)場(chang)的布(bu)局。今年4月，攜(xie)程(cheng)(cheng)推(tui)出“攜(xie)程(cheng)(cheng)老(lao)友(you)(you)會(hui)”項目，為50歲以(yi)上用戶挖掘新潮旅(lv)行體驗。據統計(ji)，目前攜(xie)程(cheng)(cheng)老(lao)友(you)(you)已經(jing)上線(xian)了700多(duo)種獨家產品(pin)，覆蓋(gai)全(quan)球40多(duo)個(ge)熱門目的地。據攜(xie)程(cheng)(cheng)老(lao)友(you)(you)會(hui)官方(fang)微信公(gong)眾號(hao)發布(bu)的數據，自4月以(yi)來(lai)，攜(xie)程(cheng)(cheng)老(lao)友(you)(you)會(hui)已經(jing)擁(yong)有金100萬(wan)入會(hui)會(hui)員，帶來(lai)10億(yi)GMV。攜(xie)程(cheng)(cheng)攜(xie)程(cheng)(cheng)老(lao)友(you)(you)會(hui)還(huan)在(zai)備受旅(lv)游(you)(you)行業(ye)關注的2024 DTA數旅(lv)游(you)(you)獎(jiang)決賽中斬獲(huo)產品(pin)創新獎(jiang)賽道金獎(jiang)。

而頗受市場關注的(de)新(xin)東方文旅(lv)在創立初(chu)期更是針對中老年群(qun)體提(ti)供了豐富的(de)文旅(lv)服務，包(bao)括國(guo)外(wai)研(yan)學、國(guo)內研(yan)學、營(ying)地教育(yu)等(deng)，以滿足銀發人群(qun)“邊游(you)邊學”的(de)需(xu)求。

市場雖大，難點頗多

盡管從市場規模來看，銀發(fa)旅游正處(chu)于(yu)增長(chang)態勢(shi)，政策端也在不斷加碼對銀發(fa)一(yi)族的關注，比如今年(nian)9月，文旅部(bu)(bu)、工信部(bu)(bu)、民政部(bu)(bu)聯合(he)發(fa)出(chu)通知要開(kai)展2024年(nian)智慧(hui)旅游，適老化典型案例征(zheng)集工作，推(tui)動銀發(fa)旅游的發(fa)展。

但這一市場做起來(lai)似乎并不容(rong)易。以(yi)新(xin)(xin)東(dong)方文(wen)(wen)旅(lv)(lv)為(wei)例(li)，目前其小程序主(zhu)推的產(chan)品中僅(jin)“國(guo)際(ji)文(wen)(wen)旅(lv)(lv)”和“國(guo)內文(wen)(wen)旅(lv)(lv)”板(ban)塊還有部分適合50歲以(yi)上人群(qun)的產(chan)品，其他版塊均已看(kan)不到老年群(qun)體(ti)的旅(lv)(lv)游業務，與最初新(xin)(xin)東(dong)方文(wen)(wen)旅(lv)(lv)成立(li)時所明(ming)確的“中老年與文(wen)(wen)化(hua)”創業關鍵詞，似乎有一定出入。今年3月，新(xin)(xin)東(dong)方在(zai)首(shou)屆“新(xin)(xin)東(dong)方·新(xin)(xin)文(wen)(wen)旅(lv)(lv)生態產(chan)業發展大會”上更是直(zhi)接表示，集(ji)團未(wei)來(lai)將面向成人、青少(shao)年及親子等全年齡段(duan)群(qun)體(ti)，提(ti)供文(wen)(wen)化(hua)旅(lv)(lv)行、親子旅(lv)(lv)行、國(guo)內研(yan)學、國(guo)際(ji)游學等文(wen)(wen)旅(lv)(lv)產(chan)品。

那么問題來了(le)，掘金銀發旅(lv)游，難(nan)在何處？從事旅(lv)行社多年(nian)的資深文旅(lv)人(ren)A君直(zhi)言：“現在說老年(nian)人(ren)不懂享(xiang)受是刻板印象，對于讓他(ta)們(men)滿意(yi)的產品(pin)，老年(nian)人(ren)付(fu)錢果斷(duan)干脆(cui)。但問題就在于他(ta)們(men)對服(fu)務需求的要(yao)求很細(xi)節(jie)，想讓他(ta)們(men)滿意(yi)并不容易。”

邁點(dian)總結發(fa)現，當下銀發(fa)旅(lv)游市場有三個不容忽視的難點(dian)：

其一是(shi)市(shi)場尚(shang)缺(que)乏完(wan)善、剛性的(de)(de)標準規(gui)(gui)范(fan)。邁點關注到，為了(le)順應“銀發(fa)游(you)(you)”發(fa)展態勢，2016年(nian)(nian)3月1日，原國(guo)家旅游(you)(you)局(ju)制(zhi)定頒(ban)布了(le)《旅行社(she)老年(nian)(nian)旅游(you)(you)服(fu)(fu)務(wu)規(gui)(gui)范(fan)》，針對提供老年(nian)(nian)旅游(you)(you)產品的(de)(de)旅行社(she)，規(gui)(gui)定了(le)老年(nian)(nian)旅游(you)(you)服(fu)(fu)務(wu)要求，包括(kuo)旅游(you)(you)產品要求、旅游(you)(you)者(zhe)招徠、團隊(dui)計劃的(de)(de)落實、接待服(fu)(fu)務(wu)和后(hou)續服(fu)(fu)務(wu)等內容。但美中不足的(de)(de)是(shi)，這一服(fu)(fu)務(wu)規(gui)(gui)范(fan)只是(shi)一個指導(dao)性文件，對旅行社(she)和旅游(you)(you)從業人員(yuan)缺(que)乏強制(zhi)約束。

其二(er)是(shi)免費游(you)(you)、低價(jia)游(you)(you)橫行，阻礙了市(shi)場(chang)的良性(xing)發展。老(lao)年(nian)人(ren)作為特(te)殊(shu)群體，體力、飲食習(xi)慣(guan)、出游(you)(you)偏好都有(you)其特(te)殊(shu)性(xing)，加上部(bu)分老(lao)年(nian)人(ren)“占便宜”的特(te)性(xing)，導致市(shi)場(chang)魚龍混雜(za)。今年(nian)以(yi)來，關(guan)于老(lao)年(nian)人(ren)“低價(jia)團”的新聞頻(pin)上熱搜，在(zai)(zai)市(shi)場(chang)討論(lun)這一(yi)模式欺騙(pian)老(lao)年(nian)人(ren)的同時，無(wu)形(xing)中(zhong)也傷害(hai)了實實在(zai)(zai)在(zai)(zai)做銀發旅(lv)游(you)(you)的旅(lv)游(you)(you)企業(ye)。新時代文化旅(lv)游(you)(you)研究院院長吳若山指出，老(lao)年(nian)旅(lv)游(you)(you)市(shi)場(chang)雖門(men)檻(jian)不高，但行業(ye)內(nei)服務水平參(can)差不齊，市(shi)場(chang)成熟(shu)度亟待提升。

其三是數字化(hua)困境有(you)(you)待突破，互聯網適老化(hua)開(kai)發程(cheng)(cheng)度低。當前，由于數字化(hua)進(jin)程(cheng)(cheng)的加快，不少景區推行智慧旅游，但很多老人面(mian)對復雜的智能化(hua)設備根本不會用，在快速獲(huo)取信(xin)息(xi)方面(mian)較其他旅客有(you)(you)較大(da)差(cha)距。此外，“數字鴻溝”困境也導(dao)致旅游企業難以有(you)(you)效開(kai)展(zhan)針對老年人的精準(zhun)營銷。

延遲退休后，銀發旅游路在何方？

事實上，關于實施(shi)漸進式延(yan)遲法定(ding)退休年齡(ling)的(de)決(jue)定(ding)草案的(de)議(yi)案討論(lun)的(de)新聞一(yi)經披露，就引起了行業(ye)內的(de)廣泛(fan)討論(lun)。

南開(kai)大學(xue)經(jing)濟(ji)學(xue)院(yuan)教授、中(zhong)國人口學(xue)會(hui)副會(hui)長原新在(zai)人民日(ri)報評解(jie)讀(du)認為，實施延遲退休改革，對經(jing)濟(ji)社(she)會(hui)發(fa)展(zhan)和勞動(dong)者都(dou)具有重要意義，一方(fang)面可(ke)以(yi)促進穩定勞動(dong)參(can)與率，保持經(jing)濟(ji)社(she)會(hui)發(fa)展(zhan)的動(dong)力和活(huo)力，另一方(fang)面也(ye)能更(geng)好適應勞動(dong)者多樣化的發(fa)展(zhan)需求，讓(rang)老(lao)年(nian)人更(geng)好的實現自(zi)身價值。

但從事銀(yin)發旅游(you)(you)多(duo)年(nian)的B君對此卻持有(you)悲觀態度，他認為延遲退休(xiu)本(ben)質上就是減(jian)少了老(lao)年(nian)人旅游(you)(you)消(xiao)費的時間，真正退休(xiu)后(hou)老(lao)年(nian)人的身(shen)體狀(zhuang)況(kuang)是否還能(neng)(neng)支撐進行旅游(you)(you)消(xiao)費尤未可知(zhi)。“現在很(hen)多(duo)老(lao)年(nian)人不僅是有(you)錢有(you)閑(xian)，身(shen)體還很(hen)好，能(neng)(neng)夠適應更多(duo)的旅游(you)(you)產品。”B君坦言(yan)，“但延遲退休(xiu)后(hou)，不僅時間沒(mei)了，身(shen)體機能(neng)(neng)可能(neng)(neng)也要打(da)個折(zhe)扣，銀(yin)發旅游(you)(you)還能(neng)(neng)做啥？”

不過也有(you)業內人(ren)士指(zhi)出(chu)，老齡化趨勢(shi)下銀發旅(lv)游市場規(gui)模(mo)持續擴(kuo)大是(shi)不爭的事(shi)實，對(dui)比現在，或許延遲退休(xiu)后老年(nian)人(ren)的旅(lv)游消費趨勢(shi)也將發生(sheng)變化。

邁點研究院首席分析師郭德榮認(ren)為，一方面，老年人高(gao)(gao)端旅(lv)(lv)游市(shi)場(chang)或許會(hui)迎來新的轉機。延遲(chi)退休后，雖然老年人可(ke)自(zi)由(you)支配(pei)的旅(lv)(lv)游時(shi)間可(ke)能(neng)會(hui)減少，但消費能(neng)力(li)(li)和需求層次或將(jiang)進一步提升。那些(xie)身(shen)體條件較好的老年人更傾向(xiang)于選擇(ze)品質更高(gao)(gao)的旅(lv)(lv)游產品，因此高(gao)(gao)端定制化旅(lv)(lv)游或康養旅(lv)(lv)游等領域(yu)可(ke)能(neng)會(hui)有新的增長(chang)空間。旅(lv)(lv)游企業可(ke)以通過提供(gong)更優(you)質的服務、細分市(shi)場(chang)需求，來吸(xi)引這些(xie)高(gao)(gao)消費能(neng)力(li)(li)的銀(yin)發族。

另一方(fang)面，老(lao)(lao)年(nian)人智慧旅(lv)游市(shi)場將(jiang)會得到發展。隨著數字化(hua)的(de)(de)不斷深(shen)入，老(lao)(lao)年(nian)游客面臨的(de)(de)“數字鴻溝”問題(ti)將(jiang)迫(po)使企(qi)業在產品設計上(shang)考(kao)慮(lv)更(geng)多的(de)(de)適老(lao)(lao)化(hua)功(gong)能(neng)。例如，為老(lao)(lao)年(nian)人提供簡便(bian)易用的(de)(de)線(xian)上(shang)服務(wu)，或者通過(guo)人工智能(neng)等技術優化(hua)旅(lv)游路線(xian)，確保老(lao)(lao)年(nian)人在旅(lv)游過(guo)程(cheng)中能(neng)夠輕松獲取信息和服務(wu)，這將(jiang)成為贏得市(shi)場的(de)(de)重要手(shou)段。

結語

在這個(ge)充滿機遇的(de)“銀發(fa)經濟”時代(dai)，銀發(fa)旅游作為(wei)其中的(de)重要組成部分，正煥(huan)發(fa)勃勃生機。對旅游企業而言，布(bu)局該領域，不只是(shi)簡單(dan)的(de)服務(wu)，更是(shi)一(yi)場(chang)傾聽、理解和共鳴的(de)賽跑，誰能夠(gou)洞(dong)察他們(men)(men)的(de)真實需(xu)求、抓住(zhu)他們(men)(men)的(de)痛(tong)點，誰就能在市場(chang)競爭中立(li)于不敗之(zhi)地。