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一款月餅(bing)，或將成(cheng)為“壓垮”瘋狂(kuang)小楊哥(ge)的最后一根(gen)稻草。

近日，瘋狂(kuang)小楊哥（張慶楊）及其旗下各大主播(bo)直播(bo)間均在售(shou)的一款名(ming)為(wei)“香港(gang)美誠品牌”的月餅(bing)引發大量爭議。多名(ming)代理商和(he)網友(you)表(biao)示，美誠月餅(bing)在香港(gang)沒(mei)有門店。也(ye)有網友(you)曬出(chu)已購(gou)月餅(bing)的產地(di)信(xin)息，基本都(dou)是廣州和(he)佛(fo)山。不少網友(you)質疑(yi)該月餅(bing)涉(she)嫌虛假宣(xuan)傳，并表(biao)示申(shen)請退貨(huo)遭到拒絕。

（來(lai)源：抖音截圖）

9月(yue)(yue)17日，合(he)肥高新(xin)區(qu)市場監督管理局發布(bu)情(qing)況通報：近日，三(san)只羊網絡科(ke)技有限公(gong)司直播帶貨(huo)的“香港美(mei)誠月(yue)(yue)餅”引發關注(zhu)。對三(san)只羊網絡科(ke)技有限公(gong)司在直播中涉(she)嫌“誤(wu)導(dao)消費者”等行為，現已立案(an)調查(cha)(cha)，將(jiang)根(gen)據(ju)調查(cha)(cha)結果依法依規處理。

2024年似(si)乎是(shi)三只羊的“水逆(ni)之年”。據蟬(chan)媽(ma)媽(ma)數據顯示(shi)，今年2月(yue)(yue)，小楊哥(ge)個人(ren)(ren)(ren)賬(zhang)號(hao)曾跌(die)出了(le)短視頻(pin)直(zhi)播達人(ren)(ren)(ren)帶貨(huo)榜(bang)前20名。面對質疑，小楊哥(ge)在(zai)直(zhi)播時(shi)解釋，2月(yue)(yue)份僅直(zhi)播帶貨(huo)1場(chang)，“不(bu)進前20很正常(chang)。”但在(zai)抖音直(zhi)播3月(yue)(yue)達人(ren)(ren)(ren)帶貨(huo)榜(bang)TOP20中，瘋狂小楊哥(ge)仍未在(zai)榜(bang)單(dan)內(nei)。最近三個月(yue)(yue)（6-8月(yue)(yue)），小楊哥(ge)賬(zhang)號(hao)都未進帶貨(huo)榜(bang)單(dan)前十(shi)。

隨(sui)后(hou)，小楊哥與(yu)辛巴的(de)直播大戰升級，結(jie)果被辛巴爆出“出軌”，“送主播沫沫進監獄”等內幕，一(yi)(yi)時間鬧得滿城風雨。隨(sui)后(hou)，三(san)只羊(yang)聯合創始人盧文(wen)慶在抖音直播回應(ying)稱(cheng)，此(ci)前315曝光的(de)梅(mei)菜(cai)扣肉(rou)“槽(cao)頭肉(rou)事件”三(san)只羊(yang)沒(mei)有受到(dao)任何相關部門處罰，頓時引發輿論一(yi)(yi)片嘩(hua)然。想要直播“真誠(cheng)回應(ying)”，沒(mei)想到(dao)卻成(cheng)為了(le)“公關”的(de)反面教材。

然后，就是這(zhe)次(ci)的(de)美(mei)誠(cheng)月餅(bing)事件，被(bei)人民(min)網等(deng)媒體(ti)點名批評，合(he)肥高新區市場監督管(guan)理局“立(li)案調查(cha)”，三只羊這(zhe)個龐(pang)大的(de)商業帝國似(si)乎岌岌可危(wei)。

三只羊，倒了兩只

作為抖音頂流，“瘋(feng)狂小楊哥”是抖音平臺第一個粉絲破億的達人，粉絲數量被定格在9999萬+。

“反(fan)向(xiang)帶貨(huo)”，是小楊哥直播(bo)間的專屬特色。所謂的“反(fan)向(xiang)帶貨(huo)”其實就是用極(ji)端的較真方式，對產(chan)品進(jin)行(xing)各種(zhong)極(ji)限測試，以(yi)致(zhi)于翻車(che)現場頻出。比(bi)如用嘴咬拖鞋(xie)、用拖布擦臉、把水桶裝(zhuang)進(jin)垃圾袋……這(zhe)種(zhong)張揚而獨特的直播(bo)表演，既能兼顧搞笑的直播(bo)效果又能為(wei)帶貨(huo)服務，深受眾多抖音用戶的喜愛，“家人們”在笑聲中(zhong)不知不覺就下單(dan)了。

從塑(su)造個人IP開始(shi)，小(xiao)楊哥(ge)也逐步走(zou)向(xiang)正規化(hua)。2021年，小(xiao)楊哥(ge)（張慶楊）、大楊哥(ge)（張開楊）與盧(lu)文慶共同成立了三只(zhi)羊，開始(shi)公司化(hua)運營。而三只(zhi)羊CEO杜剛，則(ze)是盧(lu)文慶相(xiang)識已久的創(chuang)業(ye)伙(huo)伴。

三方合作各有背景：小楊哥(ge)多年(nian)(nian)來創(chuang)(chuang)作短(duan)視(shi)頻，是網絡紅人，自帶IP光環；盧文慶在合肥多年(nian)(nian)，是電商領域的連續創(chuang)(chuang)業者；杜剛則(ze)在學校做了十幾年(nian)(nian)的計算(suan)機專(zhuan)業、電商系(xi)教(jiao)師，2017年(nian)(nian)離校開(kai)啟創(chuang)(chuang)業。

（來源：抖音(yin)截圖）

小楊哥(ge)，無疑(yi)是三只羊(yang)的重(zhong)要核心。三只羊(yang)CEO杜剛在接受《界面新(xin)聞》采(cai)訪(fang)時表示，三只羊(yang)所有的業務都依附于小楊哥(ge)的影響力。據廣東電(dian)商峰會(hui)論壇公布的2023年(nian)度(du)網絡主播凈收入50強榜單(dan)，瘋(feng)狂小楊哥(ge)去年(nian)收入超過(guo)32億元，超過(guo)辛巴(ba)、李佳琦，居(ju)榜首。

不過(guo)，自成立(li)以來，“瘋狂小楊哥(ge)”曾多(duo)次(ci)陷入“涉嫌虛(xu)假宣傳”爭議。比如(ru)，去(qu)年知名打(da)假人王海稱(cheng)瘋狂小楊哥(ge)直播間售(shou)賣的某(mou)品牌破壁機存在虛(xu)假宣傳、銘牌虛(xu)標、假冒3C認證等問題，號召消費者一起維(wei)權。

值(zhi)得一提的是，盡管經歷了(le)多次(ci)風波，瘋狂小(xiao)楊(yang)(yang)哥都有驚無險，“平安(an)著(zhu)陸”。但辛巴(ba)爆出“三只羊旗下主播(bo)沫沫被(bei)送進監獄”一事，讓人聯(lian)想起當(dang)年(nian)明星吳秀(xiu)波將(jiang)情人送進牢(lao)房的事件(jian)，這或許(xu)也加速(su)了(le)小(xiao)楊(yang)(yang)哥的“塌(ta)房”。

時至今日，帶貨大主播也是(shi)(shi)知名的(de)公眾人物，一(yi)旦背負這種(zhong)負面(mian)，“被封殺”可(ke)以說是(shi)(shi)大概(gai)率(lv)事件，參照之前的(de)涉嫌逃稅(shui)的(de)薇婭(ya)，退居幕后，可(ke)能(neng)是(shi)(shi)一(yi)種(zhong)最優選擇。

而(er)幕后的聯(lian)合創始人——盧(lu)(lu)文(wen)慶本(ben)身可能(neng)也(ye)不“干凈”。在9月4日的直播中(zhong)，盧(lu)(lu)文(wen)慶回應了因造假受刑罰的傳聞。他聲稱，“從未(wei)做過(guo)坑人害(hai)人騙人的事”，但又說曾經走過(guo)彎路(lu)，愿受法(fa)律判罰，這似(si)乎也(ye)默認了其受過(guo)刑罰的既定(ding)事實。

這對于想要沖(chong)擊IPO的(de)(de)三只羊而(er)言(yan)，或許是(shi)一(yi)場(chang)災難。一(yi)位(wei)知名律(lv)師坦言(yan)：“高(gao)管(guan)犯(fan)罪(zui)會造成(cheng)企業聲(sheng)譽受損。作為企業的(de)(de)代表，高(gao)管(guan)犯(fan)罪(zui)行為會直接影(ying)響企業的(de)(de)形象和(he)聲(sheng)譽，導致公眾和(he)投(tou)(tou)資者對企業的(de)(de)信(xin)任度降低；如果企業是(shi)上市(shi)公司，高(gao)管(guan)犯(fan)罪(zui)則將直接影(ying)響股價，給市(shi)值(zhi)帶來重大損失的(de)(de)同時，投(tou)(tou)資人的(de)(de)股票(piao)也會貶(bian)值(zhi)。”

雖然從股(gu)權設置(zhi)上，盧(lu)(lu)文(wen)慶與(yu)三只(zhi)羊(yang)(yang)進行(xing)了“切(qie)割”，但(dan)其(qi)關(guan)系是“割不斷”的。金融界披(pi)露，盧(lu)(lu)文(wen)慶與(yu)三只(zhi)羊(yang)(yang)集(ji)團(tuan)雖無(wu)股(gu)權關(guan)聯，但(dan)據天眼查，其(qi)妻子吳小燕(yan)共關(guan)聯6家公(gong)司(si)(si)，包括合肥(fei)耀玥(yue)誠品品牌管理(li)(li)有(you)限(xian)公(gong)司(si)(si)、三只(zhi)羊(yang)(yang)（合肥(fei)）控(kong)股(gu)集(ji)團(tuan)有(you)限(xian)公(gong)司(si)(si)等(deng)，其(qi)在上述公(gong)司(si)(si)擔任執行(xing)董事、總經(jing)理(li)(li)、財(cai)務負責人(ren)等(deng)職務。其(qi)中，三只(zhi)羊(yang)(yang)（合肥(fei)）控(kong)股(gu)集(ji)團(tuan)有(you)限(xian)公(gong)司(si)(si)由合肥(fei)領頭(tou)羊(yang)(yang)文(wen)化傳(chuan)媒有(you)限(xian)公(gong)司(si)(si)和(he)合肥(fei)耀玥(yue)誠品品牌管理(li)(li)有(you)限(xian)公(gong)司(si)(si)分別持(chi)股(gu)67%、33%，合肥(fei)耀玥(yue)誠品品牌管理(li)(li)公(gong)司(si)(si)則由吳小燕(yan)持(chi)股(gu)99%。

除(chu)了CEO杜剛外，三只羊，“倒了”兩只。

“瘸腿”的供應鏈

作為直播帶貨領(ling)域的“新王”，“瘋狂小楊哥(ge)”稱霸(ba)路上一直少不了“售假”方面(mian)的質疑(yi)。

最惹(re)人關注的就(jiu)是(shi)今(jin)年315曝光(guang)的“糟頭肉”事件，東方(fang)甄(zhen)選和瘋狂小楊哥直播間都曾銷售(shou)過該產品，但(dan)三只羊沒有受到任何相關部門的處罰(fa)。

9月5日，青島市廣播電視臺(tai)《正在新聞》就此事(shi)致電合(he)肥市高新區市場監(jian)督管(guan)理(li)局，工作人員(yuan)表(biao)示(shi)，消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)在三只羊直播間購(gou)買梅(mei)菜扣肉，收(shou)款(kuan)方(fang)是(shi)(shi)湖(hu)北小(xiao)橙(cheng)優(you)(you)選科(ke)技發展有限公(gong)司(si)。所(suo)以湖(hu)北小(xiao)橙(cheng)優(you)(you)選才是(shi)(shi)銷售者(zhe)(zhe)；315曝光的生產廠家安徽(hui)東輝食品科(ke)技有限公(gong)司(si)是(shi)(shi)生產者(zhe)(zhe)；三只羊只是(shi)(shi)廣告發布者(zhe)(zhe)。根據相關法律法規，“槽頭肉事(shi)件”消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)只能向(xiang)銷售者(zhe)(zhe)、生產者(zhe)(zhe)要求賠償(chang)。

“三只羊”由此逃脫了法律的制裁。但實際上(shang)，從三無吹風機(ji)、虛標功率的破壁機(ji)，到茅臺(tai)酒、糟頭肉，“瘋狂小楊(yang)哥”都在一(yi)次(ci)次(ci)消耗粉(fen)絲的信任度(du)。不論法律上(shang)如何認(ren)定，三只羊選品可(ke)能有“問(wen)題”。

實際上，為了(le)解決貨品問題，三(san)只(zhi)羊(yang)曾于2022年(nian)成立(li)了(le)“小楊臻選”，由三(san)只(zhi)羊(yang)（合肥）控(kong)(kong)股集團有限公司100%控(kong)(kong)股。此(ci)前(qian)，杜(du)剛在(zai)(zai)接受媒體采訪中(zhong)提到(dao)，現(xian)在(zai)(zai)他們把(ba)小楊臻選放在(zai)(zai)一個(ge)很高的位置，“直播不可(ke)能做幾(ji)十年(nian)，但是品牌有生命(ming)周期(qi)，可(ke)以活得很久。”

從業內來(lai)看，做自(zi)有品(pin)牌的第一(yi)步，普遍會選擇自(zi)建供(gong)應(ying)鏈。通(tong)(tong)過(guo)(guo)自(zi)建供(gong)應(ying)鏈可(ke)以深入到生產(chan)的各個環(huan)節當中，并通(tong)(tong)過(guo)(guo)直播間(jian)(jian)用(yong)戶的反饋(kui)不斷改(gai)進產(chan)品(pin)，掌握產(chan)品(pin)質(zhi)量和品(pin)控(kong)，但相對(dui)來(lai)說投入成本較高，且需要(yao)一(yi)定時間(jian)(jian)不斷迭代(dai)優化，而在此過(guo)(guo)程中，品(pin)控(kong)出現(xian)問題，也在所難免。

截至(zhi)目前，“小(xiao)楊臻選”所合作(zuo)的多(duo)個供應商(shang)，都曾(ceng)被市(shi)場(chang)監(jian)管局(ju)責(ze)令(ling)整改。

比如，“小(xiao)楊(yang)臻選”肉松乳酪(lao)味(wei)吐司(si)面包的代工廠“安徽樂錦記”，天眼查顯示，成(cheng)立(li)于2007年(nian)10月18日(ri)(ri)，2023年(nian)7月17日(ri)(ri)在(zai)肥東縣市(shi)場監督(du)管理(li)局的日(ri)(ri)常檢查中被(bei)要(yao)求責(ze)令整改(gai)，而(er)在(zai)2022年(nian)更(geng)是被(bei)有關部門多次要(yao)求責(ze)令整改(gai)。

再比(bi)如，“小(xiao)楊臻選”熱賣的酸菜米線代工(gong)廠安徽王仁和米線食品有限公司，成立于(yu)2007年(nian)10月18日，天眼查顯(xian)示，先(xian)后于(yu)2023年(nian)的6月29日和9月22日在肥西縣市場(chang)監(jian)督管理局的兩次(ci)檢(jian)查中被要求責令整改。

而在(zai)黑貓投訴上，關于小楊(yang)臻(zhen)選(xuan)品控(kong)的投訴帖也屢(lv)見不鮮，有用戶(hu)稱(cheng)在(zai)小楊(yang)臻(zhen)選(xuan)購買的面包吃(chi)出頭發，且客服態度惡劣；還有用戶(hu)表示(shi)，在(zai)小楊(yang)臻(zhen)選(xuan)購買的商品存在(zai)變質問(wen)題。

“昏頭”的售后

最惹人(ren)詬病的還是三(san)只羊(yang)的售(shou)后(hou)。辛巴(ba)曾在(zai)直播間“怒噴”三(san)只羊(yang)：“你(ni)(ni)靠著(zhu)有點流(liu)量(liang)，你(ni)(ni)覺得自己(ji)能活幾天(tian)？質檢質檢你(ni)(ni)們(men)沒(mei)(mei)有，售(shou)后(hou)售(shou)后(hou)你(ni)(ni)們(men)沒(mei)(mei)有，賠(pei)償態(tai)(tai)度(du)(du)賠(pei)償態(tai)(tai)度(du)(du)沒(mei)(mei)有，擔(dan)責(ze)(ze)擔(dan)責(ze)(ze)的態(tai)(tai)度(du)(du)你(ni)(ni)們(men)沒(mei)(mei)有，你(ni)(ni)們(men)什(shen)么都沒(mei)(mei)有，就剩炒作(zuo)了，還這(zhe)開(kai)公司……”并表(biao)示，將(jiang)安排1億元替三(san)只羊(yang)賠(pei)付(fu)消費者。

對此，盧文慶(qing)在直播回應中(zhong)表示(shi)，三只(zhi)羊(yang)積極應對做(zuo)出了退(tui)款(kuan)處理，包括(kuo)但不僅(jin)限于退(tui)一賠(pei)三，事實上(shang)三只(zhi)羊(yang)對每個客戶的訴(su)求(qiu)都高(gao)度重(zhong)視(shi)，建立(li)了300多(duo)人的售后團(tuan)隊，保障客服數量回應機(ji)制，盡量滿足客戶的訴(su)求(qiu)。

三(san)只羊的(de)“售后機制”，可(ke)能沒有盧文慶(qing)說(shuo)的(de)那(nei)么優秀。在(zai)美誠月(yue)餅(bing)(bing)出現涉嫌虛假宣傳(chuan)的(de)風(feng)波后，有消費者在(zai)后臺(tai)申請(qing)退(tui)款被(bei)拒。不少人提供的(de)聊天(tian)截圖顯示，美誠月(yue)餅(bing)(bing)店鋪(pu)的(de)客服回復統一(yi)稱，“月(yue)餅(bing)(bing)屬于時令性(xing)特殊(shu)食(shi)品(pin)類目，我(wo)們(men)非常(chang)遺憾(han)地告(gao)知，本產品(pin)不支持7天(tian)無理由退(tui)換貨服務。”

今年6月，河南廣播電視(shi)臺《都市報道(dao)》報道(dao)，一(yi)位(wei)來自湖北武漢的(de)張先生(sheng)在瘋(feng)狂(kuang)小楊哥直(zhi)播間推薦下，在“玖到家(jia)酒類專營店”抖(dou)音(yin)店鋪購(gou)買(mai)(mai)了24瓶(ping)(ping)(ping)茅(mao)臺生(sheng)肖(xiao)酒，后(hou)來又在中國郵政旗下的(de)直(zhi)播間購(gou)買(mai)(mai)幾(ji)瓶(ping)(ping)(ping)，一(yi)共買(mai)(mai)了32瓶(ping)(ping)(ping)。經過第三(san)方鑒定機構檢測，32瓶(ping)(ping)(ping)茅(mao)臺生(sheng)肖(xiao)酒中有(you)13瓶(ping)(ping)(ping)被拔過頭(tou)，還有(you)7瓶(ping)(ping)(ping)是使用了假瓶(ping)(ping)(ping)蓋和假噴(pen)碼的(de)高仿酒。

對于這場真(zhen)偽爭(zheng)議，三只羊(yang)網(wang)絡也迅速做出了回應(ying)。他們聲明(ming)，直播間所售商(shang)品從未(wei)發生過官方(fang)鑒(jian)(jian)定為假酒的(de)案例(li)，任何第三方(fang)鑒(jian)(jian)定機(ji)構的(de)鑒(jian)(jian)定結(jie)果不具有權(quan)威性和法效性。同時強調，鑒(jian)(jian)定茅臺酒應(ying)按照茅臺官方(fang)公布的(de)打假維權(quan)電話到所在(zai)的(de)官方(fang)鑒(jian)(jian)定機(ji)構鑒(jian)(jian)別真(zhen)偽。

茅臺公司表示，官方(fang)在各(ge)省市的(de)專賣(mai)店可以接(jie)受預約(yue)鑒(jian)(jian)定，且官方(fang)并未(wei)授權任(ren)何第三方(fang)檢測機構(gou)對茅臺酒品進行鑒(jian)(jian)定。但(dan)令人感到疑惑的(de)是，在三只羊(yang)高(gao)調宣稱要進行現(xian)場鑒(jian)(jian)定的(de)前(qian)一天(tian)，張(zhang)先生(sheng)卻(que)收(shou)到了三只羊(yang)的(de)全額退款，退款頁(ye)面上顯示為“商家存在違規售(shou)賣(mai)行為”。

在(zai)(zai)如今大主播帶貨“翻(fan)車”屢見不鮮的情(qing)況(kuang)下，售后實際上成為了(le)大主播維持其IP形象的最后一(yi)道保險(xian)。然(ran)而，在(zai)(zai)羅永浩(hao)、辛(xin)巴等(deng)同行(xing)們奉(feng)行(xing)“退一(yi)賠(pei)三(san)”等(deng)最基本的售后制度的情(qing)況(kuang)下，“瘋狂(kuang)小楊哥”卻(que)被質疑站(zhan)在(zai)(zai)了(le)消(xiao)費者的對立(li)面，讓很(hen)多人迅速(su)“粉轉路”。

結語

直播電商(shang)自2016年由(you)淘寶直播上(shang)線掀(xian)起行業發展浪潮，歷(li)經五年高速發展后，目前已步(bu)入(ru)平(ping)穩增長階段(duan)。據艾瑞測算，2023年中國直播電商(shang)市場規模達(da)到(dao)4.9萬億元(yuan)，同比(bi)增速為35.2%，步(bu)入(ru)平(ping)穩增長階段(duan)。

抓住(zhu)直播(bo)(bo)電商的(de)紅利，小楊(yang)哥等大主(zhu)播(bo)(bo)賺的(de)盆滿缽滿。但在這個野蠻生長(chang)的(de)過程(cheng)中，許多(duo)主(zhu)播(bo)(bo)為了吸引消費(fei)(fei)者(zhe)購買，在直播(bo)(bo)中進行虛假宣傳，不僅誤導了消費(fei)(fei)者(zhe)，也違反了相關法(fa)律法(fa)規。同時，失去了消費(fei)(fei)者(zhe)信(xin)任的(de)后果，也讓(rang)小楊(yang)哥等大主(zhu)播(bo)(bo)遭(zao)受到流量的(de)反噬，最終可能失去一切。