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一(yi)到9月(yue)底，跑步品(pin)牌馬(ma)孔多創始人(ren)艾國永的日程，就調整為了(le)“大促模(mo)式”。

今年天貓雙11于10月14日開幕(mu)，相比(bi)去年整(zheng)(zheng)整(zheng)(zheng)提前了(le)10天；京東雙11開啟(qi)也比(bi)去年提早了(le)一周。

多項刺激消費的舉措(cuo)出(chu)臺，市(shi)場逐(zhu)步回暖的當下，今年(nian)雙11格(ge)外(wai)值得(de)期(qi)待。

平臺層(ceng)面，力度(du)空前——天(tian)貓率先出牌，號(hao)稱(cheng)“今(jin)年券更(geng)多更(geng)大”。

在官(guan)方立減85折(zhe)，或(huo)跨店滿減每300減50活(huo)動基(ji)礎(chu)上，天(tian)貓將額(e)外再投入(ru)300億(yi)消費券(quan)及紅(hong)包(bao)；淘寶百(bai)億(yi)補(bu)貼繼(ji)續(xu)加碼，超(chao)萬款大牌好貨最低(di)2折(zhe)，額(e)外追加750元大額(e)紅(hong)包(bao)；百(bai)大直播間狂撒10億(yi)紅(hong)包(bao)，單個紅(hong)包(bao)金額(e)最高(gao)可達888元，每人(ren)每天(tian)最高(gao)可領1500元。

商家層面(mian)，艾國永的期待值很高。

為了(le)(le)雙11，馬孔多(duo)已經(jing)(jing)拉滿(man)弓弦了(le)(le)，“能上的(de)(de)款全部都上了(le)(le)，家底都掏(tao)空(kong)了(le)(le)”，在(zai)與《財經(jing)(jing)故事薈》的(de)(de)交流中，艾國永笑稱(cheng)，他的(de)(de)預測是，“在(zai)大促帶動(dong)下，十月十一月的(de)(de)銷量(liang)，起碼(ma)是八月九(jiu)月的(de)(de)兩到三(san)倍”。

不止馬孔多，《財經故(gu)事(shi)薈》交流了多位商家(jia)(jia)之后發現：一來，今年行業形勢復雜，商家(jia)(jia)和品牌把全(quan)年增長的(de)重任，寄望(wang)于最(zui)具確定性(xing)的(de)雙11；二來，近期股市向好，大(da)眾消費信心有(you)所回升；三來平臺通過大(da)規模(mo)的(de)減負舉(ju)措和補貼，力保商家(jia)(jia)降本增效，也提振了商家(jia)(jia)的(de)信心；四來，政府20%的(de)以舊換新補貼首(shou)次可(ke)疊加雙11高達(da)15%的(de)優惠，超3萬(wan)款家(jia)(jia)電(dian)雙11價格(ge)低至(zhi)6折，因此，家(jia)(jia)電(dian)有(you)望(wang)成為雙11的(de)增長主力之一。

上述多(duo)重利(li)好(hao)疊加(jia)之下，對于今年雙11，商家(jia)和品牌不(bu)同的小目標，一樣的高期待。

一

掏空家底備貨雙11，預估銷量環比翻兩倍

艾國永的小目標看似有些激(ji)進(jin)，但其(qi)實底(di)氣充(chong)足。

馬(ma)(ma)孔多過去(qu)幾(ji)年(nian)增(zeng)速兇猛，營(ying)收從2019年(nian)的404萬(wan)元，快速飆升(sheng)到2023年(nian)的2.44億(yi)元，而線上是(shi)其絕對主(zhu)場，天貓(mao)官旗(qi)店月銷已經(jing)過了(le)5萬(wan)件。今年(nian)雙十一，電(dian)商(shang)平臺繼續(xu)拉長周期，這也意味著馬(ma)(ma)孔多可以更加從容的分(fen)享大(da)促(cu)紅利。

期待(dai)值拉滿的不止馬孔多。

一(yi)家運動品牌CMO則把雙11比喻為“春晚”。其主場原(yuan)本在門店，但(dan)今(jin)年公司提出(chu)了新目標，線上占比要提升到四成左(zuo)右(you)。

決策依(yi)據在于，今(jin)年(nian)第(di)一季(ji)和第(di)二季(ji)，淘天(tian)的GMV分別是雙位數和高個數增長(chang)，遠(yuan)遠(yuan)高于大盤(pan)。易觀智庫數據披露，今(jin)年(nian)618期間，淘寶(bao)天(tian)貓平(ping)臺占據綜合電商大盤(pan)62%的市場份額。

“增量在(zai)(zai)哪里，我們的主場就在(zai)(zai)哪里，雙11就是我們零售業(ye)的線上(shang)春晚，一定會全力投入”。據上(shang)述運動品牌(pai)CM O透露(lu)，品牌(pai)在(zai)(zai)雙11期間，計劃上(shang)線30多款新品；參(can)與雙11的爆品，打折(zhe)力度(du)整體高(gao)達5-7折(zhe)，“誠意(yi)絕對給足了(le)”。

GMV增長之外，這位CMO更看(kan)重降本增效(xiao)。

去年雙11，電商行業內(nei)卷最(zui)低(di)價，“內(nei)卷最(zui)低(di)價的(de)話，其實(shi)我們品牌是很難受的(de)，GMV增(zeng)長(chang)了，利(li)潤(run)呢(ni)？沒利(li)潤(run)的(de)增(zeng)長(chang)，是沒有質量的(de)”。

但今年雙11，風向(xiang)變了，相比無底線的卷絕對(dui)低(di)價(jia)，今年天(tian)貓(mao)雙11更重視品質(zhi)和(he)價(jia)格的均衡。由(you)于(yu)平臺普遍把拉(la)動GMV作為第一(yi)目標，這個目標要依(yi)賴于(yu)身(shen)在前哨的商(shang)(shang)家去達成，因此平臺對(dui)商(shang)(shang)家越(yue)發(fa)友好(hao)，由(you)一(yi)味(wei)強調低(di)價(jia)轉向(xiang)商(shang)(shang)家共贏(ying)、拓流(liu)降本等。

“雙11既要(yao)讓消費者買得(de)爽(shuang)，也不能讓商(shang)家吃虧，商(shang)家大促(cu)也要(yao)賺(zhuan)錢(qian)”，這位CMO樂(le)見其成。

不止前(qian)述頭部品牌拉滿期待值(zhi)，年度GMV不足(zu)百萬的(de)個人商家(jia)薇薇，也(ye)打算大干(gan)一場。

上個月(yue)，薇薇的(de)(de)淘寶母嬰店鋪參加(jia)了99百億補貼活動，在沒有(you)付費推廣的(de)(de)情況下，9月(yue)銷售額(e)相(xiang)比8月(yue)直(zhi)接翻番，“大促的(de)(de)流量，也能(neng)惠及到我們尾部商家，所(suo)以我對雙11很期待(dai)”。

為(wei)了(le)(le)(le)(le)籌備(bei)雙11，薇薇做了(le)(le)(le)(le)三件事。一是(shi)上新——從1688里精挑(tiao)細選(xuan)了(le)(le)(le)(le)20多款母嬰產(chan)品鋪到店鋪，為(wei)了(le)(le)(le)(le)讓商品更有(you)吸(xi)引力(li)，薇薇全家齊上陣——丈夫擔(dan)任攝影師(shi)，兒子(zi)當模特(te)，給所(suo)有(you)商品拍攝了(le)(le)(le)(le)更有(you)吸(xi)引力(li)的詳情(qing)圖(tu)片；二是(shi)備(bei)貨(huo)——趕在國慶前，把備(bei)貨(huo)量增(zeng)加了(le)(le)(le)(le)兩倍以上；三是(shi)增(zeng)加人手，為(wei)了(le)(le)(le)(le)應付訂單量暴漲，薇薇在大促期間，新雇(gu)了(le)(le)(le)(le)倆人負責(ze)打包(bao)發(fa)貨(huo)等。

存量商家和品牌(pai)，期待(dai)在雙11上(shang)大分；初來乍到的新(xin)品牌(pai)，則期待(dai)在雙11獲得開門紅。

據天(tian)貓官方(fang)透(tou)露，2024年三(san)季度新(xin)入(ru)(ru)駐品(pin)(pin)(pin)牌(pai)環比大(da)漲70%，其中，9月入(ru)(ru)駐品(pin)(pin)(pin)牌(pai)最(zui)多，環比8月大(da)增239%；前三(san)季度，共1700多海外商(shang)家在天(tian)貓國際開出中國首店(dian)；潮(chao)流服飾、純凈美妝、精致家居、珠寶(bao)飾品(pin)(pin)(pin)和養生保健等品(pin)(pin)(pin)類商(shang)家入(ru)(ru)駐最(zui)多。

這些(xie)新(xin)入(ru)駐品(pin)牌中，不乏(fa)名頭響亮的國際美妝(zhuang)、護(hu)膚和香氛大牌。

8月5日，“貴(gui)婦(fu)”護膚品牌香緹卡正式入駐(zhu)天(tian)貓(mao)；同(tong)一天(tian)，世界四大(da)博(bo)物館(guan)之一的大(da)英(ying)博(bo)物館(guan)也在天(tian)貓(mao)開設了香氛旗艦店。

大英博物館香(xiang)氛旗(qi)艦(jian)店把頭彩押在了雙11上——積極備貨，多件爆款單品(pin)定(ding)價直降到日常價的7-8折(zhe)。

9月(yue)5日(ri)，被譽(yu)為日(ri)本(ben)服裝(zhuang)設計“三巨頭(tou)”之一的山(shan)本(ben)耀司(si)Yohji Yamamoto入駐天貓(mao)國際，開設國內的線上首家旗艦店。

隨著戶外熱潮興(xing)起，運(yun)動(dong)品牌也扎堆趕來參(can)加(jia)天(tian)貓“雙(shuang)11”。僅7、8兩月(yue)，韓國知名運(yun)動(dong)服飾品牌xexymix、專業健身器材品牌triggerpoint、騎(qi)行(xing)新銳(rui)品牌PMT紛紛入駐(zhu)天(tian)貓。

新老玩家都做好了(le)準備，10月14日，天貓(mao)雙11大(da)促正式開場，他(ta)們(men)進(jin)入了(le)一年中最繁忙(mang)的收(shou)獲期。

二

吃透平臺紅利保增長，這屆商家玩明白了

“今年雙11，商家要善于薅平臺的羊(yang)毛”，一家茶飲品牌電(dian)商負責人(ren)張放告訴《財經故(gu)事薈》，“借力(li)(li)打力(li)(li)，利用好平臺的補貼(tie)和優惠(hui)”。

這家(jia)茶(cha)飲品牌原(yuan)本主場在門店(dian)，主流(liu)客群一是商務人士“來店(dian)里開(kai)個包間(jian)談合(he)(he)作(zuo)談項(xiang)目”，二(er)是企業購(gou)買中高端茶(cha)葉禮贈合(he)(he)作(zuo)伙伴等，但上述需求如今都(dou)大幅萎縮(suo)。

因(yin)此，張放很期待(dai)今年雙(shuang)11上大(da)分，去對沖門(men)店業績的(de)下(xia)滑，“我(wo)們(men)相(xiang)對比(bi)較保守，不會(hui)砸錢買流(liu)量(liang)，所以要吃透平臺紅利”。

糾結之時(shi)，張放(fang)等來了平(ping)臺送的(de)大禮(li)包——今年雙11，淘天可謂下(xia)了血本(ben)。

在生態內(nei)部，天貓雙11計劃額外投入300億元消費券及(ji)紅包(bao)，為商家促成交，額度堪稱歷屆最(zui)高。

與(yu)此同時，天貓雙(shuang)11計劃投入百億從外部購買流量，與(yu)超200家互聯網(wang)平臺(tai)合作，為商家拓客引流，助(zhu)其(qi)觸(chu)達全網(wang)消費(fei)者。

這些浩瀚的流(liu)量(liang)，如何撬動？張放(fang)的策略是用好服(fu)務換流(liu)量(liang)。

2023年，阿里巴巴集團CEO吳(wu)泳(yong)銘曾在內(nei)部(bu)強調，“花在用戶體驗(yan)上的每(mei)一(yi)分錢，ROI都要高過拉新。”

到了今年，淘寶推行(xing)了新評分體(ti)系(xi)，店(dian)鋪體(ti)驗(yan)分成為淘內硬通貨，與流量(liang)分配掛鉤。而原(yuan)本(ben)發軔(ren)于線下(xia)的上述茶葉品(pin)牌，服務正是其強(qiang)項。

“我(wo)們(men)最近(jin)升(sheng)級了服務，顧客買我(wo)們(men)一種茶(cha)葉，我(wo)們(men)還會贈送五六種其他茶(cha)葉的小樣(yang)，一是讓顧客驚(jing)喜，拉升(sheng)體(ti)(ti)驗分，二是促(cu)進顧客購買新品(pin)”——上(shang)述服務上(shang)線后，商品(pin)體(ti)(ti)驗指數(shu)從60分提升(sheng)80分以上(shang)，商品(pin)對應流量上(shang)漲30%+，讓張放很驚(jing)喜。

此外，對于淘寶開通(tong)微信(xin)支(zhi)付(fu)，張放也很(hen)期待，“買(mai)我(wo)們茶(cha)葉的(de)(de)中老年人，占了三(san)分之一，過去他(ta)們搞(gao)不定復雜的(de)(de)支(zhi)付(fu)，現在有了微信(xin)支(zhi)付(fu)，他(ta)們買(mai)買(mai)買(mai)就(jiu)沒(mei)障礙了，我(wo)們的(de)(de)增(zeng)長也更有保障了”。

與這家茶飲品牌不同(tong)，前述運動品牌每年在雙11上，都(dou)有(you)預(yu)算投(tou)入，今年也不例外。

“但有錢也不能(neng)亂花，公司內(nei)部的(de)硬(ying)性要求是，雙11的(de)ROI要優(you)于618。我們的(de)策略是，要四兩撥千(qian)斤，做(zuo)好付免聯動(dong)，實(shi)現(xian)品效(xiao)合一”。

如其所愿(yuan)，今年雙11，阿(a)里(li)媽(ma)(ma)(ma)媽(ma)(ma)(ma)計劃(hua)發放(fang)近30億“紅包補貼”，“我從阿(a)里(li)媽(ma)(ma)(ma)媽(ma)(ma)(ma)獲得(de)的消(xiao)息是，我們參與(yu)全站推(tui)(tui)廣(guang)爆品招(zhao)募(mu)計劃(hua)后，至(zhi)高可(ke)獲得(de)40%的自然流量(liang)(liang)加碼”，不止(zhi)于此，阿(a)里(li)媽(ma)(ma)(ma)媽(ma)(ma)(ma)不久前推(tui)(tui)出的搜(sou)索(suo)流量(liang)(liang)加速計劃(hua)，商(shang)家最高可(ke)以獲得(de)30%的自然搜(sou)索(suo)流量(liang)(liang)加碼。

這位CMO，對于香港包郵(you)帶來(lai)的結構性紅利(li)，也期(qi)待頗(po)高(gao)。

今年8月，淘寶在香(xiang)港試點服(fu)飾包郵，上述運動品牌是第一(yi)批嘗(chang)鮮者，兩個(ge)月的試水效果不錯——香(xiang)港客單均價(jia)整體高(gao)于(yu)大(da)盤15%左右。

到了(le)雙(shuang)11前夕，淘(tao)寶再投10億(yi)資金，把包郵品(pin)(pin)類(lei)擴大到了(le)全(quan)行業，目(mu)前，淘(tao)寶上92%的商品(pin)(pin)支(zhi)持官(guan)方直運送貨(huo)到香港(gang)，時效縮短至(zhi)3-4日達(da)，包郵門檻也低至(zhi)99元，還能(neng)實現(xian)家門口退(tui)貨(huo)——香港(gang)淘(tao)天(tian)購物(wu)體驗逐漸(jian)與內地拉齊。

“像我們的商品(pin)，夏(xia)裝(zhuang)大多100-200 元，秋冬(dong)裝(zhuang)大多200-500元，隨便(bian)買(mai)一件就能包(bao)郵，香港用戶剁起手來(lai)一點壓力沒有”，上述運動品(pin)牌CMO告訴《財(cai)經故事薈》。

在雙11大促(cu)前夕(xi)，淘天的各(ge)種拉增長、促(cu)成交等(deng)新政鱗(lin)次節比，頭部品牌們有專人研究(jiu)對(dui)接，對(dui)于薇薇這種尾部商家來說，該如何消(xiao)化政策(ce)，不錯(cuo)過紅利呢？

她(ta)的取巧之道是(shi)讓“AI員工”當作(zuo) “智(zhi)囊(nang)團”，實(shi)現降(jiang)本增(zeng)效。薇薇的店鋪(pu)，目(mu)前由(you)她(ta)個(ge)人(ren)(ren)全職(zhi)主導，還有兩個(ge)親戚幫忙，丈夫(fu)則(ze)是(shi)兼職(zhi)參與，“人(ren)(ren)手一直緊巴巴的。”

但有(you)了淘寶(bao)AI產品(pin)生(sheng)意管家(jia)的(de)幫助，她省(sheng)勁了不少——今年6月上(shang)線的(de)生(sheng)意管家(jia)，向所有(you)淘寶(bao)天貓商(shang)家(jia)開放(fang)，可以提供素材生(sheng)成、數據(ju)分析(xi)、經(jing)營代(dai)理等多種(zhong)能(neng)力。

薇(wei)薇(wei)如今對(dui)這個AI管家(jia)“用得越來越順(shun)手了，從選品(pin)(pin)到店鋪裝修，再到上(shang)架(jia)商品(pin)(pin)，以及活動(dong)參與(yu)，數據分析(xi)等(deng)，都能幫上(shang)忙。”

如果這些活計都讓(rang)全職(zhi)員工操持，“少說一(yi)個月也得兩(liang)三萬(wan)的成本”。

而在大(da)(da)(da)促環(huan)節，熟(shu)悉(xi)平臺規則(ze)(ze)和市場數(shu)據(ju)的(de)生意管家更能大(da)(da)(da)展身手，沒(mei)時(shi)間(jian)研究大(da)(da)(da)促規則(ze)(ze)的(de)薇薇，可以直接求助AI，比如“雙11規則(ze)(ze)玩法解讀”、“大(da)(da)(da)促素(su)材批量補(bu)全”等。

在與幾(ji)位商家交流(liu)后，《財經故(gu)事薈》發現，他(ta)們同向不(bu)同路，對于增長(chang)的(de)共性(xing)訴求高度(du)一致，在增長(chang)策略(lve)上，傾向于通(tong)盤考量，一方面樂觀(guan)預期之(zhi)下，全(quan)力投(tou)入；另一方面借(jie)力打(da)力，充分(fen)挖掘利用(yong)平臺紅利和補貼(tie)。唯(wei)有內外(wai)協同之(zhi)下，增長(chang)才(cai)有更高的(de)確(que)定(ding)性(xing)。

三

釋權又降本，商家既要增長也要利潤

“論規模，我們不是(shi)最大(da)的，但論算計(ji)我可是(shi)行家里手(shou)”，在與(yu)《財(cai)經故事薈》對談時，薇薇笑(xiao)稱，“我們做點小本(ben)生意，虧不起錢(qian)”。

此前，電商平(ping)臺紛紛把僅退款作為標配。薇薇也(ye)中了招，她售賣的母嬰產品，“原本凈利潤不(bu)足(zu)10%，一(yi)件惡意僅退款，一(yi)二(er)十單都(dou)白干(gan)了”。

為此(ci)心(xin)塞的不止薇(wei)薇(wei)。因為遇到12雙襪(wa)子(zi)退款不退貨(huo)，有(you)商家氣憤之余，甚至跨越900公里追討。

轉機出現(xian)在今年7月(yue)底，淘天在業內率先舉起反卷大旗，優化(hua)了僅退款規(gui)則。

一是增加商家自(zi)主(zhu)處置權，正常經營的(de)商家能夠通過與消(xiao)費者的(de)協商，自(zi)主(zhu)處理退款退貨。目(mu)前，淘(tao)寶平(ping)臺對“僅退款”的(de)介(jie)入度已減(jian)少20%。

二是建立(li)兜底修(xiu)正機制——淘(tao)天邀請第三方介入公正評判，并補償確(que)實蒙(meng)冤的(de)商家。

三是(shi)升級“異常行為(wei)(wei)識(shi)別模(mo)型(xing)”，拒絕“有異常行為(wei)(wei)的消費者(zhe)”的“僅(jin)退款(kuan)”，不讓“羊毛黨(dang)”得逞。據淘寶數據，目前平臺日均攔截(jie)的不合理僅(jin)退款(kuan)超40萬(wan)單。

僅退款政(zheng)策(ce)優(you)化之后，薇(wei)薇(wei)心里舒展(zhan)了許(xu)多，“這個雙(shuang)11，我也(ye)更有干勁了”。

前(qian)述茶飲品牌負(fu)責人(ren)張放(fang)同(tong)樣對降本孜孜以(yi)求，他(ta)對9月初上(shang)線的“退貨寶”評價(jia)很(hen)高，“比(bi)以(yi)前(qian)的運費險(xian)更劃算”。

張放做過測算——以前(qian)店鋪(pu)的運費險，每單平(ping)均(jun)成本1.4元(yuan)，9月(yue)轉到退貨(huo)寶后(hou)，平(ping)均(jun)一(yi)單只要(yao)1.27元(yuan)，“一(yi)年光這(zhe)一(yi)項，就(jiu)能省兩(liang)三萬塊錢”。

據淘寶測算(suan)，“退貨寶”上(shang)線后，全年預計為(wei)商家降(jiang)(jiang)本規模至少20億元(yuan)，商家的綜(zong)合(he)平均降(jiang)(jiang)幅達到(dao)20%，最(zui)多降(jiang)(jiang)低30%。

雙11前夕，為了緩解大促(cu)期間商家(jia)退換貨壓(ya)力，淘寶(bao)進一步系統性降(jiang)(jiang)低退貨寶(bao)服務費，部分(fen)商家(jia)最高降(jiang)(jiang)幅可(ke)以達(da)到58%等。

而且，今年天(tian)貓雙(shuang)11不再強(qiang)制(zhi)商家訂購運費險，“哪個劃(hua)算我(wo)們(men)選哪個，解綁之(zhi)后(hou)，我(wo)們(men)全部(bu)遷移到了(le)退貨寶”，張放(fang)告(gao)訴《財經故(gu)事薈》。

不止(zhi)于此，今年(nian)雙11，參與(yu)大促(cu)的所有淘寶天貓(mao)商(shang)家(jia)(jia)，都(dou)能(neng)免費使用(yong)“先(xian)用(yong)后付”服務，還能(neng)獲(huo)得專屬資源曝光，以此拉動成(cheng)交轉化(hua)；極速匯款額度超過2500億(yi)，緩(huan)解商(shang)家(jia)(jia)的資金壓力(li)等。

在9月品(pin)嘗(chang)過百(bai)億(yi)補貼增長紅利的薇薇，打算在雙11全(quan)周期(qi)參(can)與百(bai)億(yi)補貼活(huo)動，而她(ta)也驚喜的發(fa)現，今年雙11，針對(dui)“百(bai)億(yi)補貼”商家，天(tian)貓將100%返還參(can)加(jia)“百(bai)億(yi)補貼”商品(pin)的天(tian)貓傭(yong)金，“我可以把這部分(fen)傭(yong)金，降價留(liu)給消費者”。

而前(qian)述頭部運動品(pin)牌在淘寶開通了常態化(hua)直播(bo)，目前(qian)旗下共有(you)(you)三(san)個店(dian)播(bo)賬(zhang)號，這也是品(pin)牌拉(la)動增長的機會點——其(qi)直播(bo)間GMV 2024年增速是其(qi)全渠道增速的1.8倍，如今(jin)可以享有(you)(you)一年的直播(bo)技術(shu)服務費限免政策，一直持續到明年8月底。

根據(ju)平臺估計，解綁(bang)運(yun)費險、大促免(mian)傭、店播免(mian)傭等一系列減負降本措施，有望為商家節省百億(yi)真金白銀。

其實，淘寶天(tian)貓平臺(tai)對(dui)于商家的讓利(li)和補(bu)貼(tie)，已是慣性動作。

早在今年3月，淘寶宣布“生意參謀”全(quan)面免費(fei)等，陸續(xu)免除商家多項經營服務費(fei)。

一些列減負降本背后，平臺重(zhong)新調(diao)整了利(li)益分配機制——平衡消費者與(yu)商(shang)家利(li)益，讓商(shang)家活(huo)得更好。

一個(ge)顯(xian)而易見的佐證是，淘天(tian)一季度(du)GMV雙(shuang)位數高增長(chang)(chang)，二(er)季度(du)GMV高個(ge)位數增長(chang)(chang)，但是第二(er)季度(du)的客戶管(guan)理費用僅僅同比(bi)增長(chang)(chang)了1%，遠(yuan)遠(yuan)低于(yu)GMV增速，原因很直白，平臺向商家傾斜利益，減少商家經營成本(ben)所致。

商(shang)家是電商(shang)服務的(de)最前哨，這個雙(shuang)11大促能否(fou)紅(hong)火，消費者購物體驗爽不爽，很(hen)大程(cheng)度上(shang)，要依(yi)賴于商(shang)家參與的(de)積(ji)極性。

從(cong)《財經故(gu)事薈》的訪談來看，商家普遍期待高企，上膛拉弓，已經做好了(le)充分(fen)的大(da)戰(zhan)準備。