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日(ri)本著名(ming)的(de)實業家(jia)稻盛和夫(fu)曾直言：真正厲害的(de)人，都是長(chang)期主義者。

正如流(liu)水不爭先(xian)，爭的(de)是滔滔不絕。事(shi)實上，對于處在(zai)疫情(qing)打擊最前線(xian)的(de)旅(lv)(lv)游業(ye)(ye)來(lai)說，不少旅(lv)(lv)業(ye)(ye)人確實迷失在(zai)疫情(qing)帶來(lai)的(de)陰(yin)影之中，但國內旅(lv)(lv)游業(ye)(ye)巨頭攜程卻(que)用長期主義，為處在(zai)疫情(qing)寒(han)冬(dong)期的(de)旅(lv)(lv)游行業(ye)(ye)點亮了一盞指(zhi)路明燈。

內外兼修，任爾東西南北風

攜程(cheng)對于長期主義(yi)究(jiu)竟有何與(yu)眾不同的(de)理解和認(ren)識？長期主義(yi)又為(wei)何會(hui)成為(wei)應對旅游市(shi)場疫(yi)情寒冬期的(de)最佳“過冬”裝備？

目前來看(kan)，在(zai)全球疫(yi)情反復的大背景(jing)下，攜(xie)程適(shi)時推出的一(yi)(yi)系列應對措施主(zhu)要(yao)有兩方面：一(yi)(yi)是(shi)深耕國(guo)內市場，二是(shi)服務海外市場。

在國(guo)內(nei)(nei)市場方面(mian)，一方面(mian)從自身(shen)業(ye)務(wu)布局領域出發，提升國(guo)內(nei)(nei)旅游資(zi)源供給(gei)側(ce)的(de)服(fu)務(wu)質量(liang)(liang)。比如攜(xie)程在酒(jiu)店業(ye)務(wu)方面(mian)，通過(guo)流量(liang)(liang)扶持，助力(li)超(chao)過(guo)20萬家加入優(you)享會(hui)的(de)酒(jiu)店合作伙伴(ban)，間夜量(liang)(liang)提升22%。包(bao)括歡迎水果、免費取消、免費早餐、升級房型、延(yan)遲(chi)退房6項增值權益為(wei)用戶省錢(qian)超(chao)20億(yi)元。

其實，旅游(you)(you)本質上是(shi)(shi)一種體(ti)驗(yan)消費，人們對(dui)體(ti)驗(yan)的(de)需求是(shi)(shi)不變(bian)的(de)，疫情可能會(hui)對(dui)旅游(you)(you)業(ye)務造(zao)成影響，但是(shi)(shi)也存在消費的(de)補償效應，典型(xing)的(de)是(shi)(shi)長(chang)途旅游(you)(you)沒(mei)有了，短途游(you)(you)開始(shi)熱(re)鬧起(qi)來(lai)。

以(yi)攜程度假農(nong)莊(zhuang)（河南濟(ji)源小有洞天聯(lian)營店）為(wei)(wei)例，該度假農(nong)莊(zhuang)位于(yu)河南省濟(ji)源市(shi)王屋山(shan)風景區(qu)(qu)內，主打依山(shan)傍水(shui)的(de)(de)獨(du)特景觀。同(tong)時為(wei)(wei)了最大還原(yuan)和保護當地生態(tai)和諧、環保，整個園(yuan)區(qu)(qu)的(de)(de)建筑裝(zhuang)飾(shi)材料選用標準不僅高于(yu)當地要求，而且在園(yuan)區(qu)(qu)建設過程中(zhong)，原(yuan)有林(lin)木全(quan)部保留(liu)并(bing)定(ding)期維護，最大化還原(yuan)其自然(ran)生長環境。

可以(yi)說(shuo)，在(zai)疫情反復、經(jing)濟萎靡的大環境下(xia)，攜程(cheng)度假農莊的建設(she)，不僅實現了(le)對旅游(you)資源(yuan)的充分挖掘和(he)利(li)用，同(tong)時還滿足了(le)人(ren)們(men)對于短途周(zhou)邊(bian)游(you)和(he)品質休閑(xian)游(you)旺(wang)盛的旅游(you)消費需求，帶動了(le)當地鄉村(cun)旅游(you)業(ye)的發展，為助(zhu)力鄉村(cun)振(zhen)興帶來了(le)新(xin)的社會企業(ye)思考。

另一方面在平臺定位方面，攜程(cheng)正逐(zhu)漸從純交易(yi)平臺發展(zhan)為(wei)“內容+交易(yi)”平臺 。

實(shi)(shi)際上，隨著Z世代消費群體(ti)(ti)的(de)崛起，旅(lv)游用戶年輕化已成為(wei)不爭的(de)事實(shi)(shi)。但(dan)從用戶的(de)角度來(lai)看，攜(xie)程們(men)存(cun)在(zai)的(de)意義就是(shi)為(wei)游客提供一場完美的(de)旅(lv)行方案(an)，所以旅(lv)游體(ti)(ti)驗是(shi)極(ji)為(wei)重要的(de)。

在傳統認(ren)知(zhi)中，用(yong)戶的旅游體(ti)驗(yan)主要集中在消費階段，但對個性化、年輕化的Z世代用(yong)戶來(lai)說(shuo)，消費體(ti)驗(yan)其實(shi)從(cong)出行決策階段就已經開始了，而構建內容社區最(zui)大(da)的價值就在于幫助用(yong)戶縮(suo)短決策周(zhou)期，提升(sheng)旅游體(ti)驗(yan)。

因(yin)為(wei)內(nei)容的本質就是信(xin)息+載體，旅(lv)(lv)(lv)游(you)資源(yuan)信(xin)息通(tong)過(guo)圖文、短視頻和直(zhi)(zhi)播(bo)等載體直(zhi)(zhi)接傳遞給(gei)用戶(hu)，幫(bang)助(zhu)用戶(hu)快速做出信(xin)息篩選，同(tong)時(shi)優質的內(nei)容又能促(cu)使用戶(hu)從旅(lv)(lv)(lv)游(you)需求驅動轉(zhuan)(zhuan)變為(wei)興(xing)趣驅動，最后完(wan)成(cheng)旅(lv)(lv)(lv)游(you)交(jiao)易的轉(zhuan)(zhuan)化。

從(cong)這個角度(du)看，攜程(cheng)在“旅游營(ying)銷樞紐”戰略的(de)(de)驅動下(xia)，推出的(de)(de)“社(she)區+直(zhi)播(bo)+星球號旗艦(jian)店”三級營(ying)銷火箭，已然成為攜程(cheng)引流獲客、激發年輕(qing)用(yong)戶旅行靈感的(de)(de)制勝法寶。

截至到7月31日(ri)，攜(xie)程(cheng)“水韻(yun)江蘇”星球號旗艦店總曝光量近8億人(ren)次，累計為江蘇輸送游客超3300萬(wan)人(ren)次。據攜(xie)程(cheng)平臺數據顯示，在7月20日(ri)南京(jing)疫(yi)情爆發前，攜(xie)程(cheng)平臺江蘇省旅游人(ren)次同比(bi)2019年同期(qi)恢復率為116%，旅游交易額同比(bi)2019年同期(qi)恢復率為112%。

在海外市場方(fang)(fang)面，一(yi)方(fang)(fang)面攜程持續強化(hua)海外系統的(de)基(ji)礎(chu)設施(shi)建設，并率先在亞太市場為景區(qu)、展覽(lan)館等線(xian)下合作(zuo)伙(huo)伴提供(gong)平(ping)臺賦能。

今(jin)年(nian)二季度，攜(xie)程(cheng)接入Trip.com的(de)韓國和(he)香港(gang)的(de)景區和(he)展(zhan)覽(lan)館，線上門票(piao)(piao)的(de)預(yu)約量(liang)約占整體票(piao)(piao)量(liang)的(de)10%以上。Trip.com的(de)海(hai)外(wai)新注冊用(yong)戶環比，在今(jin)年(nian)一季度更(geng)是(shi)取(qu)得(de)兩位數增長。

另(ling)一方面，攜(xie)程積極推(tui)(tui)動服(fu)務(wu)出海(hai)和在海(hai)外(wai)本(ben)土旅(lv)游市場(chang)中創造新的增量空間。比如攜(xie)程推(tui)(tui)出的火車票業務(wu)的創新產品——TrainPal，在英國市場(chang)首創APP在線(xian)自(zi)助問答及人工服(fu)務(wu)，不僅解(jie)決了英國用工人力成本(ben)高(gao)、管理困難的問題，而且極大(da)地(di)提高(gao)了海(hai)外(wai)的旅(lv)游客服(fu)即時通訊系統的效率(lv)，真正實現了海(hai)外(wai)旅(lv)游服(fu)務(wu)的降(jiang)本(ben)增效。

另外，攜程還(huan)聯手甘肅省旅(lv)游和文化(hua)廳、中國(guo)泰(tai)國(guo)商會(hui)、中國(guo)新加坡商會(hui)等機構開(kai)啟(qi)“引客入甘”新模式(shi)，讓海(hai)外游客快(kuai)速恢復來華旅(lv)游的(de)信心，促(cu)進了入境游市場的(de)復蘇。

從(cong)攜程的諸多舉措其實(shi)不(bu)難看出(chu)，攜程對(dui)于長期(qi)主義(yi)(yi)的理解就在(zai)(zai)(zai)于“內外(wai)兼修、固本(ben)培元”。實(shi)際上，在(zai)(zai)(zai)疫情反復的市場大背景下(xia)，在(zai)(zai)(zai)線旅游(you)企業最需要做的就是打好根基、積(ji)蓄力(li)量(liang)，以長期(qi)主義(yi)(yi)積(ji)極應對(dui)未來旅游(you)市場的不(bu)確定性。

總的(de)來看(kan)，旅游行業的(de)長期主義需要從(cong)兩個(ge)方面做(zuo)“深(shen)”，一之(zhi)“深(shen)”在(zai)(zai)于(yu)用戶(hu)，二之(zhi)“深(shen)”在(zai)(zai)于(yu)產(chan)業鏈。

一方(fang)面，在用(yong)(yong)戶(hu)年輕化的(de)大趨勢下(xia)，旅游營(ying)銷必須要(yao)找準用(yong)(yong)戶(hu)定位，以用(yong)(yong)戶(hu)為(wei)核心，以產(chan)品為(wei)手(shou)段，使用(yong)(yong)戶(hu)的(de)消費體驗感(gan)>；平臺(tai)的(de)產(chan)品使用(yong)(yong)能力，最終達到高用(yong)(yong)戶(hu)粘性(xing)，形(xing)成良(liang)性(xing)的(de)營(ying)銷生態系統。

另一方面，在(zai)疫情(qing)的(de)沖擊下，旅(lv)游產業(ye)(ye)基礎供應鏈的(de)重(zhong)要(yao)(yao)性(xing)尤為凸顯，因此(ci)旅(lv)游平臺(tai)們必須要(yao)(yao)延長產業(ye)(ye)鏈，實(shi)現上、下游的(de)互通有無，從而完成本土化、深度化、多元化的(de)產品(pin)經營及(ji)新業(ye)(ye)態的(de)打造。

從這個角度看，攜(xie)程似乎已經(jing)把握住了旅(lv)游行業(ye)長期(qi)主義(yi)的(de)精髓(sui)。

由點及面，生態賦能對抗疫情寒冬

對網(wang)絡(luo)效應來說，網(wang)絡(luo)效應的(de)強弱取決于(yu)四(si)大因素：網(wang)絡(luo)大小、網(wang)絡(luo)密度、關系(xi)鏈強度，以及單節點強度。

同樣的(de)，對于(yu)攜程而言(yan)，正(zheng)是這些(xie)散布在全國乃至世界各地的(de)大(da)中小旅業(ye)合(he)作(zuo)伙伴們組(zu)建成了攜程龐(pang)大(da)的(de)旅游(you)生態網(wang)絡(luo)。但如今這些(xie)旅業(ye)網(wang)絡(luo)節點、關系鏈等在疫情(qing)的(de)沖擊下遭(zao)遇(yu)了致命的(de)打擊，而攜程想要快速(su)復蘇，就離不開對旅游(you)平臺(tai)合(he)作(zuo)伙伴們的(de)激活賦能。

具體(ti)來(lai)看，攜(xie)程(cheng)一(yi)方面從四大主營業務出發，通過多種助力消費舉(ju)措(cuo)，為(wei)不同交易場(chang)景下的合作伙伴帶來(lai)更多新(xin)的增量(liang)價值。

在機(ji)票業(ye)務方面，今年二(er)季度，攜(xie)程通過(guo)智能客票綜合解決方案累(lei)計(ji)幫助(zhu)國內27個(ge)機(ji)場(chang)提升客運中轉效能，24個(ge)機(ji)場(chang)客運吞(tun)吐量同比增長(chang)兩位數。在與(yu)攜(xie)程開展空空聯運的(de)合作后，合作機(ji)場(chang)的(de)航段量較2019年同期增長(chang)近40%。

在商旅業(ye)務方(fang)面，攜程(cheng)商旅累計為52萬(wan)家(jia)中小(xiao)企業(ye)、1.2萬(wan)家(jia)大型企業(ye)提供(gong)數(shu)字化賦能，助力(li)企業(ye)差旅管理費用最高(gao)減少30%，超(chao)過2500萬(wan)名(ming)員工無(wu)需(xu)墊資即可享受高(gao)質量(liang)差旅服務。

今年二季(ji)度，攜程(cheng)更是針對受疫情影響嚴重的旅行社門店(dian)給予費用減(jian)免政策(ce)，涉及費用近(jin)8000萬(wan)元(yuan)。

另一(yi)方面，攜程還通過內容社(she)區、直播(bo)和星球號旗艦店等營銷方式(shi)，為(wei)全平臺合作伙伴提供多元營銷賦能。

如攜程在今(jin)年推出(chu)的(de)“919旅行囤貨劃算節”中，聯合多(duo)個目(mu)(mu)的(de)地(di)政府，集合平臺大中小品(pin)牌(pai)、商(shang)戶(hu)，打(da)造出(chu)系列“超級目(mu)(mu)的(de)地(di)”IP，從而不斷提升(sheng)品(pin)牌(pai)商(shang)家們的(de)現金流儲備和用(yong)戶(hu)品(pin)牌(pai)感知，實現用(yong)戶(hu)、商(shang)戶(hu)、目(mu)(mu)的(de)地(di)、攜程品(pin)牌(pai)四方受益，合力共贏。

同時(shi)，攜程旅游度(du)假事(shi)業部還通過流量扶持、IP塑造等方式，鼓勵優秀(xiu)向導在攜程平臺創(chuang)建獨立工(gong)(gong)(gong)作室(shi)，進一(yi)(yi)步緩解中小旅行(xing)社門店的營(ying)業壓(ya)力。今(jin)年二季(ji)度(du)，攜程平臺新增向導工(gong)(gong)(gong)作室(shi)340個(ge)，環(huan)比(bi)(bi)一(yi)(yi)季(ji)度(du)增長50%，向導工(gong)(gong)(gong)作室(shi)交易(yi)額環(huan)比(bi)(bi)一(yi)(yi)季(ji)度(du)增長380%。

其實(shi)，長期主義(yi)并不是堅持重復(fu)一件(jian)正確的大(da)事(shi)，而是堅持改進(jin)一件(jian)件(jian)小事(shi)，也只有這樣才(cai)能獲(huo)得最大(da)的復(fu)利效(xiao)應。

攜程(cheng)正是從(cong)(cong)旅(lv)游(you)產業(ye)鏈的(de)末(mo)端節點出(chu)發(fa)，利用多種舉措，從(cong)(cong)多個角度助力中小(xiao)旅(lv)游(you)企業(ye)復(fu)蘇成(cheng)長，從(cong)(cong)而編織出(chu)一張(zhang)匯聚(ju)百萬合作伙伴的(de)高效完整的(de)旅(lv)游(you)生態網絡，也只有如(ru)此(ci)才能實現1+1>；2的(de)旅(lv)游(you)生態價值。

當然(ran)，從(cong)供(gong)應鏈效率(lv)和(he)服務層(ceng)面來看，大(da)多中小旅游企業(ye)在(zai)(zai)旅游鏈條上直(zhi)接對(dui)接用(yong)戶，平(ping)(ping)臺(tai)通過賦能激活這(zhe)些(xie)終端合作(zuo)伙伴，同樣有助于提高整個平(ping)(ping)臺(tai)旅游產業(ye)鏈的運營(ying)效率(lv)和(he)服務水平(ping)(ping)，而(er)且也會在(zai)(zai)一定程度上提升平(ping)(ping)臺(tai)的品牌形象(xiang)。

總而(er)言之，攜程在(zai)疫情寒冬(dong)中，正帶(dai)領眾多合(he)作(zuo)伙(huo)伴走出了一條艱難而(er)正確的長(chang)期主義之路。

結(jie)語(yu)：隨著奧(ao)密克戎新型毒株(zhu)在全球的(de)蔓(man)延，全球旅游業又將面臨(lin)新一輪的(de)挑戰。不過，攜程在抵(di)御市場環境的(de)不確(que)定(ding)性中(zhong)，用長期主(zhu)義為行業找(zhao)到了確(que)定(ding)性的(de)未來(lai)。因此(ci)，整個旅游行業依然未來(lai)可(ke)期。