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B站(zhan)(zhan)用戶在今天是個非常龐雜(za)的(de)群體了(le)，因為隨(sui)著B站(zhan)(zhan)平臺(tai)本身(shen)內涵性的(de)變(bian)化(hua)(hua)(hua)，B站(zhan)(zhan)用戶的(de)指(zhi)向也(ye)發生了(le)變(bian)化(hua)(hua)(hua)。不僅是B站(zhan)(zhan)用戶在發生變(bian)化(hua)(hua)(hua)，B站(zhan)(zhan)管理(li)層也(ye)在對這種變(bian)化(hua)(hua)(hua)進行積(ji)極的(de)引(yin)導，于是作為二者博弈載(zai)體的(de)B站(zhan)(zhan)平臺(tai)本身(shen)，也(ye)就發生了(le)內涵性的(de)改變(bian)。
可(ke)以說，B站(zhan)(zhan)用(yong)戶對B站(zhan)(zhan)的(de)不滿，以及B站(zhan)(zhan)管理層面對的(de)商業化困局(ju)，都能在B站(zhan)(zhan)結構性的(de)變革中找到部分原因。
（配圖來自(zi)Canva可畫）
走向用戶分化和內容庸俗化
過去狹義觀念上的(de)B站群(qun)體(ti)，自然指(zhi)的(de)是(shi)B站視頻(pin)的(de)觀眾；而今天廣義的(de)B站群(qun)體(ti)，除了視頻(pin)觀眾外，還可以(yi)是(shi)游戲玩家(jia)，也可以(yi)是(shi)漫畫讀者(zhe)或者(zhe)電商消費者(zhe)，他們是(shi)圍繞在“B站”這個概念周(zhou)圍的(de)群(qun)體(ti)。
對B站(zhan)來(lai)說，用(yong)戶(hu)又(you)分為消費(fei)(fei)(fei)者(zhe)和生(sheng)產(chan)(chan)(chan)(chan)者(zhe)。一般來(lai)說，消費(fei)(fei)(fei)者(zhe)在平均生(sheng)產(chan)(chan)(chan)(chan)能力(li)、生(sheng)產(chan)(chan)(chan)(chan)意(yi)愿上會弱于生(sheng)產(chan)(chan)(chan)(chan)者(zhe)，但(dan)消費(fei)(fei)(fei)者(zhe)群(qun)體與生(sheng)產(chan)(chan)(chan)(chan)者(zhe)群(qun)體相互交織，并沒有非常嚴(yan)格的(de)隸屬關(guan)(guan)系。就(jiu)是說，消費(fei)(fei)(fei)者(zhe)并不意(yi)味(wei)著不生(sheng)產(chan)(chan)(chan)(chan)，實際(ji)上他們(men)不僅直(zhi)接(jie)地(di)(di)生(sheng)產(chan)(chan)(chan)(chan)部分視頻內(nei)容（雖(sui)然關(guan)(guan)注度寥寥），而(er)且在消費(fei)(fei)(fei)過程中，間接(jie)地(di)(di)生(sheng)產(chan)(chan)(chan)(chan)著幾乎全(quan)部的(de)注意(yi)力(li)資源（轉(zhuan)評贊），這是B站(zhan)管(guan)理層引入外部生(sheng)產(chan)(chan)(chan)(chan)要(yao)素(su)進行(xing)貨(huo)幣化的(de)邏輯原點(dian)，但(dan)是隨著B站(zhan)的(de)發展，消費(fei)(fei)(fei)者(zhe)越(yue)來(lai)越(yue)多(duo)地(di)(di)“成為”消費(fei)(fei)(fei)者(zhe)。
這不(bu)(bu)是(shi)說(shuo)(shuo)他(ta)們不(bu)(bu)再表(biao)達(da)，而是(shi)表(biao)達(da)的(de)(de)機會(hui)正(zheng)在減(jian)少(shao)。一(yi)方面(mian)是(shi)因為(wei)B站視頻(pin)數量變多，而平臺(tai)向(xiang)外展(zhan)示的(de)(de)窗口有(you)限，同時每個消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)的(de)(de)注意力(li)資源是(shi)有(you)限的(de)(de)（B站平均使用(yong)時間為(wei)82min/天(tian)），這就(jiu)(jiu)導(dao)(dao)致(zhi)所(suo)有(you)消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)的(de)(de)平均機會(hui)減(jian)少(shao)；另一(yi)方面(mian)是(shi)因為(wei)隨著B站管(guan)理(li)層在運(yun)營層面(mian)的(de)(de)發揮(hui)，也就(jiu)(jiu)是(shi)通(tong)過人工(gong)或算法的(de)(de)推薦，引導(dao)(dao)內容取向(xiang)和平臺(tai)氛圍的(de)(de)行為(wei)，導(dao)(dao)致(zhi)了不(bu)(bu)同圈層消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)獲得的(de)(de)機會(hui)并不(bu)(bu)相等，也就(jiu)(jiu)是(shi)說(shuo)(shuo)，他(ta)們的(de)(de)相對機會(hui)減(jian)少(shao)了。
同時，生(sheng)(sheng)產者(zhe)又可以(yi)(yi)分為職(zhi)業生(sheng)(sheng)產者(zhe)和(he)兼(jian)(jian)職(zhi)生(sheng)(sheng)產者(zhe)。但(dan)要(yao)注意的(de)是，職(zhi)業生(sheng)(sheng)產者(zhe)生(sheng)(sheng)產水平(ping)、生(sheng)(sheng)產意愿和(he)生(sheng)(sheng)產收益并不一(yi)定高(gao)于(yu)或顯著高(gao)于(yu)兼(jian)(jian)職(zhi)生(sheng)(sheng)產者(zhe)，甚至(zhi)一(yi)些兼(jian)(jian)職(zhi)性質的(de)up主因為專業水平(ping)或天生(sheng)(sheng)有觀(guan)眾緣，獲得了比以(yi)(yi)此為職(zhi)業的(de)up主更高(gao)的(de)收益。反而職(zhi)業生(sheng)(sheng)產者(zhe)是以(yi)(yi)獲益為目的(de)進行創(chuang)作的(de)，在以(yi)(yi)數據(ju)為分配(pei)根(gen)據(ju)的(de)B站平(ping)臺，他們天生(sheng)(sheng)就是追求(qiu)熱點的(de)群體。
于是隨著平臺(tai)視頻數量(liang)的(de)爆發，B站開(kai)始不(bu)可避(bi)免(mian)地加(jia)速(su)庸俗化。首先，我們需要意識到這(zhe)不(bu)能簡單地歸(gui)結為某(mou)個(ge)群(qun)體的(de)責(ze)任，而(er)是一種必然趨(qu)勢。因為在B站用戶逐漸增加(jia)的(de)過程中，不(bu)可能所有人都是ACG愛(ai)好(hao)者(zhe)，對(dui)制作相(xiang)關內容(rong)(rong)抱有情懷。而(er)沒(mei)有一個(ge)明(ming)確(que)的(de)共同主題，用戶內部的(de)制作能力(li)、目的(de)和(he)內容(rong)(rong)發生(sheng)分化也就不(bu)可避(bi)免(mian)。
而(er)(er)且(qie)B站目前正(zheng)處在(zai)這(zhe)樣一個(ge)階段：短視(shi)頻(pin)逐漸(jian)泛濫。這(zhe)種趨勢(shi)給了(le)職業生產(chan)者迅速獲(huo)得平臺扶持和用戶(hu)關注的機會。而(er)(er)且(qie)在(zai)B站管(guan)理層追(zhui)求高增長的當下，他也不可能對生產(chan)者的能力提出(chu)多么苛刻(ke)的要求。實(shi)際上，因為(wei)同(tong)等質(zhi)量的中長視(shi)頻(pin)生產(chan)難(nan)度比短視(shi)頻(pin)高，所以(yi)B站的內容(rong)邏輯(ji)從來不是排斥短視(shi)頻(pin)，而(er)(er)是可以(yi)兼容(rong)中長視(shi)頻(pin)，只不過這(zhe)一點在(zai)過去被(bei)誤解甚至被(bei)掩蓋了(le)。
其(qi)次(ci)，B站管理層以視頻數據(ju)為(wei)(wei)根據(ju)的(de)分配方案，以及對內容(rong)作(zuo)出有意識取舍(she)的(de)引導方式(shi)，使得(de)生(sheng)(sheng)產(chan)者——尤其(qi)是(shi)職業生(sheng)(sheng)產(chan)者中以盈利(li)為(wei)(wei)行為(wei)(wei)準則的(de)群體——或(huo)(huo)多(duo)(duo)或(huo)(huo)少(shao)(shao)地受到影響(xiang)。不(bu)光是(shi)在制作(zuo)內容(rong)上(shang)有所(suo)偏(pian)向，而且在表達(da)形(xing)式(shi)的(de)選(xuan)擇上(shang)，為(wei)(wei)了(le)“數據(ju)”也會或(huo)(huo)多(duo)(duo)或(huo)(huo)少(shao)(shao)偏(pian)離辯證(zheng)、理性和(he)溫和(he)，變得(de)一元化、感(gan)性和(he)激烈（實際上(shang)這是(shi)所(suo)有具有社交屬性的(de)平臺的(de)通病(bing)）。
最后，消費者(zhe)(zhe)(zhe)一定會受到生產(chan)者(zhe)(zhe)(zhe)言(yan)論和(he)表達(da)形式(shi)的影響。經由“沉(chen)默(mo)的螺旋”效應，沉(chen)默(mo)者(zhe)(zhe)(zhe)終將沉(chen)默(mo)，表達(da)者(zhe)(zhe)(zhe)始終在表達(da)，其內部的兩極化(hua)站隊、扣(kou)帽子、擺爛(lan)、說(shuo)抽象話、相互(hu)攻擊也已經成為常態(tai)。可以說(shuo)，B站整體(ti)內生性的庸俗(su)化(hua)是在用戶多元(yuan)化(hua)的背(bei)景下，B站管理層對增長的需要、生產(chan)者(zhe)(zhe)(zhe)對流(liu)量的追求和(he)消費者(zhe)(zhe)(zhe)或主動或被動地減(jian)少表達(da)共同導致的。
商業化的壓力不只來自資本市場
對(dui)于B站(zhan)(zhan)(zhan)用(yong)戶(hu)發(fa)生(sheng)的(de)(de)改變(bian)(bian)，B站(zhan)(zhan)(zhan)管理層既(ji)是引(yin)導(dao)者，又是應(ying)變(bian)(bian)者。一方(fang)面，是B站(zhan)(zhan)(zhan)管理層出于商業化的(de)(de)渴(ke)求，在改變(bian)(bian)了B站(zhan)(zhan)(zhan)用(yong)戶(hu)構成的(de)(de)同時，引(yin)入了額(e)外的(de)(de)生(sheng)產要(yao)素，使(shi)(shi)以“B站(zhan)(zhan)(zhan)”為核心的(de)(de)生(sheng)產關系復雜化；另一方(fang)面，用(yong)戶(hu)構成和(he)B站(zhan)(zhan)(zhan)生(sheng)產關系的(de)(de)復雜化，又反過來(lai)迫使(shi)(shi)B站(zhan)(zhan)(zhan)管理層對(dui)管理方(fang)式進(jin)行改變(bian)(bian)。可以說(shuo)，在平臺運(yun)營過程中，B站(zhan)(zhan)(zhan)管理層既(ji)主動(dong)，又被動(dong)。
主動(dong)的(de)是，B站管理層能夠利用在生產(chan)關系中的(de)優勢地位(wei)，通(tong)過改變生產(chan)方式的(de)手段拉攏(long)中上層職業生產(chan)者，但客觀結(jie)果表現為壓制了用戶包括消(xiao)費者和兼職生產(chan)者在物(wu)質利益(yi)和社區話語權兩方面的(de)權益(yi)。
對(dui)于消(xiao)(xiao)費者(zhe)，B站(zhan)管(guan)理(li)層(ceng)加大了對(dui)其(qi)注意力(li)資源的(de)(de)攫(jue)取力(li)度(du)，讓(rang)消(xiao)(xiao)費者(zhe)在知情或不知情的(de)(de)情況下，變(bian)成以管(guan)理(li)層(ceng)為代表的(de)(de)B站(zhan)股東的(de)(de)利益(yi)來源。2021年B站(zhan)廣告營收45.2億元，占全年營收23.3%，同比增長145.7%。這個增長力(li)度(du)看似(si)有過(guo)度(du)壓(ya)榨(zha)的(de)(de)嫌疑(yi)，但其(qi)實(shi)B站(zhan)在這方面還是比較克制(zhi)的(de)(de)。過(guo)去的(de)(de)B站(zhan)實(shi)際上“苦于”商業化不足，因(yin)此在這幾年迅速補足功課，差生開(kai)始好好學，當然進步快。
當然，必須要指出的是，幾乎所有(you)的互(hu)聯網企業會(hui)將集中(zhong)起來的用戶當做(zuo)盈(ying)利基礎，只不過(guo)是直(zhi)接盈(ying)利或間接盈(ying)利的區別罷(ba)了。從這個(ge)角度來講，B站管理層(ceng)不過(guo)是遵循了中(zhong)國互(hu)聯網市場的“傳統”。實(shi)際上(shang)，問(wen)題不在于(yu)(yu)廣告，而(er)在于(yu)(yu)如何使雙方都相對滿(man)意地進行可持(chi)續性(xing)的商(shang)業化(hua)。
對于(yu)生(sheng)產(chan)者(zhe)，B站管理層改變(bian)了利益(yi)分(fen)配的(de)方(fang)案。看(kan)似變(bian)動沒有(you)增加(jia)廣告業(ye)務來的(de)大(da)，但其(qi)實影響更(geng)深遠，行為更(geng)激進。部(bu)分(fen)兼職(zhi)生(sheng)產(chan)者(zhe)的(de)勞(lao)動變(bian)成(cheng)了自娛(yu)自樂，中(zhong)下(xia)(xia)職(zhi)業(ye)生(sheng)產(chan)者(zhe)的(de)勞(lao)動所(suo)得失(shi)去保(bao)障；在(zai)B站搜索“創作(zuo)激勵”，會(hui)發現有(you)很(hen)多小(xiao)up主對激勵下(xia)(xia)降的(de)現象進行反(fan)饋(kui)。在(zai)近期B站管理層大(da)力推廣直播以及直播帶貨的(de)過程中(zhong)，受益(yi)的(de)只有(you)在(zai)垂(chui)直領域處于(yu)頭肩部(bu)位置的(de)職(zhi)業(ye)生(sheng)產(chan)者(zhe)。
在(zai)這個(ge)過程中，其(qi)實體現的是B站(zhan)管(guan)理(li)層對用戶(hu)認識的改變(bian)：職業生產(chan)者是最重要(yao)(yao)的盈(ying)利工具(ju)，但(dan)高(gao)(gao)水平的職業生產(chan)者的產(chan)生難(nan)(nan)度(du)越來(lai)越高(gao)(gao)，在(zai)盈(ying)利困難(nan)(nan)的情況(kuang)下(xia)，B站(zhan)管(guan)理(li)層卻已經(jing)沒有耐心(xin)等待(dai)他們“苦其(qi)心(xin)志，勞其(qi)筋(jin)骨(gu)”成長起來(lai)，所(suo)以需(xu)要(yao)(yao)優先強化(hua)現有群(qun)體，各種商業化(hua)手段應在(zai)他們身(shen)上(shang)率先嘗試；兼(jian)職生產(chan)者雖然數量龐大，但(dan)也難(nan)(nan)以有效整合，只能對此(ci)進行“艱難(nan)(nan)”的取(qu)舍。
被動的是(shi)，B站管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)層(ceng)不(bu)得不(bu)面對用戶(hu)在遇到變(bian)化(hua)時的反應。上市后來自資本的壓力迫使B站管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)層(ceng)追(zhui)求商業化(hua)，因而將“B站”這個(ge)概念集合體(ti)作為平臺來運(yun)營，引入了額(e)(e)外的生(sheng)(sheng)產要(yao)素，復雜化(hua)了以“B站”為核心的生(sheng)(sheng)產關(guan)系，具體(ti)表現為管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)層(ceng)決策受到支(zhi)(zhi)付者意志(zhi)的制約。一邊是(shi)廣告商，一邊是(shi)用戶(hu)，更糾(jiu)結的是(shi)二者都(dou)是(shi)支(zhi)(zhi)付者，支(zhi)(zhi)付額(e)(e)還相差(cha)不(bu)大(da)，夾在這個(ge)中(zhong)間，B站管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)層(ceng)的左右(you)為難可想而知。
因(yin)此，在(zai)B站管(guan)理層(ceng)作為“企業(ye)”，在(zai)追(zhui)求商業(ye)化(hua)的(de)過程中，不止需(xu)要面對(dui)業(ye)績目標、股價(jia)暴跌、政策影響、外部競爭構成的(de)壓力，同時還需(xu)要面對(dui)來自(zi)消(xiao)費(fei)者和生產者對(dui)內容、社(she)區氛(fen)圍變化(hua)的(de)雙重質疑，于是導致了(le)管(guan)理層(ceng)與(yu)用戶之間(jian)的(de)矛(mao)盾(dun)(dun)激(ji)化(hua)，生產者與(yu)消(xiao)費(fei)者之間(jian)的(de)矛(mao)盾(dun)(dun)激(ji)化(hua)，生產者內部的(de)矛(mao)盾(dun)(dun)亦激(ji)化(hua)。
對于整個B站來(lai)說(shuo)，B站管理(li)層(ceng)對自己的(de)(de)定位(wei)(wei)，超出了原有的(de)(de)公認的(de)(de)“物(wu)業(ye)性質”的(de)(de)位(wei)(wei)置，于是就出現了不能平衡(heng)各方(fang)利益的(de)(de)矛盾。
平臺大了，也更難管了
在B站管(guan)理(li)層(ceng)的(de)(de)刻意(yi)引導下，B站用戶數量、結(jie)構迅速(su)發(fa)生變(bian)化(hua)，并且在變(bian)化(hua)的(de)(de)同時，對B站管(guan)理(li)層(ceng)反過(guo)來(lai)形成壓力，B站管(guan)理(li)層(ceng)對此再進(jin)行針(zhen)對性的(de)(de)反應，或是(shi)手段A或是(shi)方案B……這一整套具有結(jie)構性質的(de)(de)反應機制(zhi)，都是(shi)在B站“平臺(tai)”的(de)(de)基礎上發(fa)生的(de)(de)。因此我們也應當(dang)對B站平臺(tai)的(de)(de)變(bian)化(hua)給予相應的(de)(de)關(guan)注。
首(shou)先，B站平臺內涵性地擴張了。2021年，B站游戲、增(zeng)值、廣告(gao)和(he)(he)電(dian)商四大業務分(fen)別營收50.9億、69.3億、45.2億和(he)(he)28.3億元，分(fen)別占(zhan)比(bi)26.3%、35.8%、23.3%和(he)(he)14.6%。除了增(zeng)值和(he)(he)電(dian)商營收略(lve)顯“畸高畸低”外，它營收結(jie)構實(shi)際上是(shi)趨于某種四分(fen)式(shi)的平衡。尤其是(shi)細看2021Q4分(fen)別占(zhan)比(bi)22.5%、32.7%、27.5%和(he)(he)17.3%的變化，就更顯這種趨勢。
也就是(shi)(shi)說，營收(shou)“四駕(jia)馬車”格局的形成，意味著B站(zhan)視頻平臺，已(yi)經發展為(wei)(wei)一(yi)個以(yi)視頻為(wei)(wei)主，漫(man)畫、游(you)戲(xi)和電商(shang)為(wei)(wei)輔(fu)的“概念”的集合。資本市場(chang)上(shang)將(jiang)(jiang)B站(zhan)視為(wei)(wei)游(you)戲(xi)公司，或(huo)是(shi)(shi)部分消(xiao)費者將(jiang)(jiang)B站(zhan)視為(wei)(wei)ACG視頻網站(zhan)，在(zai)(zai)目(mu)前(qian)看來都是(shi)(shi)片(pian)面的，都是(shi)(shi)局限于既往經驗(yan)，預設了某(mou)種條件再(zai)進(jin)行觀(guan)察所(suo)得。因(yin)此在(zai)(zai)考察B站(zhan)時，不應當“盲人摸象”，再(zai)將(jiang)(jiang)視線僅(jin)局限于視頻一(yi)隅(yu)。
進一步來(lai)講，我們可以發(fa)現(xian)實際上(shang)B站(zhan)商(shang)業化(hua)的(de)(de)(de)條(tiao)件是(shi)極為優越(yue)的(de)(de)(de)。直接來(lai)自視(shi)頻方面(mian)的(de)(de)(de)營收（增(zeng)值和(he)廣告）在最新的(de)(de)(de)、季度(du)只(zhi)占了60.2%（實際上(shang)這已經是(shi)近(jin)兩年B站(zhan)商(shang)業化(hua)的(de)(de)(de)發(fa)力區(qu)間(jian)向“視(shi)頻”上(shang)轉移的(de)(de)(de)結果(guo)），對于(yu)一個(ge)“視(shi)頻”網(wang)站(zhan)來(lai)說，這簡直不(bu)可思(si)議。這也(ye)意味著(zhu)，B站(zhan)有(you)4條(tiao)操作空間(jian)比較寬敞(chang)的(de)(de)(de)商(shang)業化(hua)路徑。尤其是(shi)前(qian)段時間(jian)游戲版號(hao)開始下(xia)發(fa)，那么B站(zhan)應該(gai)或多或少地能夠(gou)受益(yi)于(yu)此。
其(qi)次，B站平(ping)臺(tai)日趨工具化和生(sheng)產資料化，它的(de)(de)(de)“社(she)區味(wei)兒(er)”越來越淡(dan)薄(bo)。平(ping)臺(tai)在表面上是用戶(hu)與管理(li)層相(xiang)互作用的(de)(de)(de)載體(ti)，但(dan)(dan)實際上平(ping)臺(tai)的(de)(de)(de)“權力”掌握在管理(li)層手中(zhong)，而不(bu)是用戶(hu)手中(zhong)。也就(jiu)是說，用戶(hu)對平(ping)臺(tai)施加影響(xiang)的(de)(de)(de)方式(shi)是積極的(de)(de)(de)，但(dan)(dan)取得的(de)(de)(de)效果(guo)卻是消極的(de)(de)(de)，他(ta)們可(ke)以點評贊、舉(ju)報或者發起某種號召(zhao)，但(dan)(dan)效果(guo)極為有限；管理(li)層卻恰恰相(xiang)反，他(ta)們的(de)(de)(de)措(cuo)施簡單(dan)卻有效。
毫無疑問，這(zhe)是B站商(shang)(shang)業化的(de)(de)客觀結果(guo)之(zhi)一(yi)。二者(zhe)之(zhi)間(jian)的(de)(de)權利義務從商(shang)(shang)業化一(yi)開始的(de)(de)時候就(jiu)是不平等的(de)(de)，這(zhe)與(yu)(yu)B站創立之(zhi)初(chu)的(de)(de)那種“愛(ai)好(hao)者(zhe)”與(yu)(yu)“平等”的(de)(de)社區氛圍(wei)截(jie)然不同。在管理(li)層(ceng)的(de)(de)壓制下(xia)，大(da)部分用(yong)戶(hu)“失聲”，這(zhe)使得平臺(tai)作為工(gong)具(ju)的(de)(de)屬性得到(dao)加強，作為交流的(de)(de)載體卻(que)越來(lai)越無力，社區味(wei)兒也(ye)就(jiu)逐漸淡(dan)薄。可以說，這(zhe)也(ye)是管理(li)層(ceng)與(yu)(yu)用(yong)戶(hu)之(zhi)間(jian)矛盾的(de)(de)來(lai)源之(zhi)一(yi)。
在這(zhe)樣(yang)的(de)(de)情況(kuang)下，平(ping)臺(tai)(tai)幾乎(hu)單(dan)方面的(de)(de)變成了管理層和其背后股(gu)東的(de)(de)生(sheng)產資料。管理層可以攫取用戶(hu)相互作用產生(sheng)的(de)(de)流(liu)量(liang)，將其資源化(hua)、資本(ben)化(hua)以及貨幣化(hua)，卻在一定程度上卻忽(hu)視了這(zhe)些用戶(hu)的(de)(de)權益(yi)。B站(zhan)可以說(shuo)是(shi)最重視用戶(hu)的(de)(de)大型平(ping)臺(tai)(tai)之一，但還是(shi)不免陷入這(zhe)樣(yang)的(de)(de)矛盾。但是(shi)，問題(ti)實際上不在于(yu)商業化(hua)，而在于(yu)商業化(hua)中的(de)(de)具體措施，能(neng)否平(ping)衡(heng)雙方權益(yi)才是(shi)關鍵。
這極大的(de)關系到B站的(de)“社(she)區(qu)味(wei)兒”。正所(suo)謂“攘(rang)外先(xian)安內”，只有(you)在(zai)用戶交(jiao)(jiao)流(liu)且(qie)無論是(shi)用戶間交(jiao)(jiao)流(liu)，還是(shi)用戶與管理(li)層之間的(de)交(jiao)(jiao)流(liu)暢通無阻時，B站本身(shen)的(de)社(she)區(qu)味(wei)兒才能得到保障，其內部的(de)利益矛盾才能通過較為平(ping)和(he)的(de)方式得到平(ping)衡(heng)，才能為B站商業化創造良好的(de)內部條件(jian)，因此“傷仲永”的(de)方式絕不可(ke)取。
B站需要重新自我審視
隨著這幾年互聯網經濟浪潮(chao)逐漸進(jin)入一(yi)個平緩期，再加(jia)上(shang)B站多年無法盈利的矛(mao)盾，網絡中對其財務、經營和(he)資本(ben)市場的分析已經數不(bu)勝數，在此基礎上(shang)，針對B站本(ben)身還(huan)有兩個問題(ti)需要進(jin)行更加(jia)深度的思考(kao)。
第一(yi)個(ge)問題是相較于其(qi)他以視頻為主(zhu)的平臺(tai)，B站社區(qu)的獨(du)特性還成立(li)(li)嗎？如(ru)果成立(li)(li)，那么(me)這(zhe)種獨(du)特性還剩余多少？B站在創立(li)(li)之初作為游離于主(zhu)流文化之外(wai)的ACG愛好者的集(ji)散地，在這(zhe)個(ge)平臺(tai)的基(ji)礎上，用戶與管(guan)理層相互作用，基(ji)于相同(tong)的興趣共(gong)同(tong)締造了具有某(mou)種特質和(he)氛圍的社區(qu)。
但是這種用戶自(zi)主上傳的視頻平臺，在現(xian)在已經不新鮮了(le)，短視頻有(you)抖快，中(zhong)長視頻有(you)西瓜、好看(kan)(kan)；如果B站(zhan)能夠(gou)建立自(zi)己(ji)的社區(qu)，那么照這個道理來說，西瓜和(he)好看(kan)(kan)視頻也能做到。這樣一來，B站(zhan)社區(qu)的獨(du)特性(xing)就(jiu)要先打一個問號。
毫無(wu)疑問，社區式的(de)交流體驗極大地滿足了(le)消費者(zhe)的(de)社交需(xu)求(qiu)和生產者(zhe)的(de)表達需(xu)求(qiu)。如今B站內(nei)涵性的(de)擴張(zhang)，使其(qi)(qi)成長為一個包含(han)視(shi)頻、漫畫、游(you)戲(xi)和電(dian)商在(zai)內(nei)的(de)平臺(tai)。管理(li)層(ceng)與用戶(hu)之間的(de)關(guan)系不復以往，用戶(hu)內(nei)部(bu)也發(fa)生了(le)極大的(de)嬗變(bian)，圈層(ceng)和內(nei)容的(de)多元化(hua)使得用戶(hu)之間的(de)共同議題范圍越(yue)來(lai)越(yue)小，最后(hou)智能(neng)上(shang)升到B站平臺(tai)本身，但(dan)這(zhe)樣一來(lai)就與其(qi)(qi)他(ta)平臺(tai)無(wu)異了(le)。
那么，維(wei)持(chi)住B站(zhan)作(zuo)為(wei)社區的(de)(de)(de)獨(du)特性的(de)(de)(de)“僅存尊嚴(yan)”的(de)(de)(de)，就是對B站(zhan)還抱有感情(qing)的(de)(de)(de)管理層和(he)用戶的(de)(de)(de)最后的(de)(de)(de)情(qing)懷(huai)，和(he)這種情(qing)懷(huai)對新進用戶的(de)(de)(de)感染力(li)。問題關鍵在(zai)于，達成B站(zhan)董事(shi)長陳睿所說(shuo)的(de)(de)(de)“4億月(yue)活”目標后，這種情(qing)懷(huai)在(zai)龐(pang)大的(de)(de)(de)新進用戶的(de)(de)(de)沖擊(ji)下，能否緩著陸？又或是說(shuo)，這種情(qing)懷(huai)會轉變為(wei)另一種不同的(de)(de)(de)難以(yi)把控的(de)(de)(de)情(qing)懷(huai)呢？
第(di)二個問題是B站管理(li)(li)層如何調節自身與用(yong)戶(hu)之間的(de)(de)關系？在B站開辟商(shang)(shang)業化道路以(yi)來，大多數(shu)分析者(zhe)都將目光聚焦于它的(de)(de)財務狀況(kuang)、商(shang)(shang)業路徑選擇或者(zhe)高管人事變(bian)動上，但其內部極為(wei)重要的(de)(de)用(yong)戶(hu)卻往往淪落(luo)于孤零零的(de)(de)“數(shu)據”。可實(shi)際上，這些(xie)數(shu)據背(bei)后(hou)都是具(ju)備主觀能動性的(de)(de)活生生的(de)(de)人，管理(li)(li)層的(de)(de)所作所為(wei)與他們也有極為(wei)密(mi)切(qie)的(de)(de)關系，其實(shi)這也是一個極為(wei)重要值得關注的(de)(de)問題。
首(shou)當其沖的(de)(de)，是(shi)與用戶中(zhong)消(xiao)(xiao)費者(zhe)(zhe)之間(jian)的(de)(de)關系。毫無疑問，消(xiao)(xiao)費者(zhe)(zhe)是(shi)B站(zhan)所(suo)有(you)商業(ye)化路徑(jing)的(de)(de)邏輯(ji)起點。但消(xiao)(xiao)費者(zhe)(zhe)真(zhen)的(de)(de)在(zai)B站(zhan)得到了應有(you)的(de)(de)尊重和權(quan)益(yi)嗎？可能(neng)很多消(xiao)(xiao)費者(zhe)(zhe)都(dou)不這(zhe)么認為：有(you)人(ren)后悔充(chong)值大會員、有(you)人(ren)不滿(man)平(ping)臺刪評控評、也有(you)人(ren)不滿(man)平(ping)臺對發布(bu)內(nei)容(rong)的(de)(de)嚴苛審核。其中(zhong)有(you)一些(xie)是(shi)涉及國(guo)家政策的(de)(de)問題(ti)，無解，但有(you)一些(xie)則(ze)是(shi)B站(zhan)管理層(ceng)與消(xiao)(xiao)費者(zhe)(zhe)矛盾的(de)(de)外部顯現。
另一(yi)個就是(shi)與(yu)用(yong)戶中生產者之間(jian)的(de)關系。職業(ye)(ye)生產者和兼職生產者在(zai)(zai)(zai)B站(zhan)管理層那里的(de)態(tai)度截然不同，但這(zhe)在(zai)(zai)(zai)商(shang)(shang)業(ye)(ye)道德上是(shi)否(fou)能夠(gou)使(shi)人接受(shou)，在(zai)(zai)(zai)商(shang)(shang)業(ye)(ye)經營上能否(fou)可持續發展？這(zhe)都是(shi)需要審慎考慮的(de)，影響當(dang)然不會于當(dang)下立刻顯現(xian)出來，但這(zhe)是(shi)一(yi)個長期主(zhu)義的(de)問題(ti)，是(shi)個牽扯到B站(zhan)根本(ben)利益的(de)問題(ti)。
上述(shu)兩個問(wen)題(ti)絕不是對(dui)B站(zhan)進(jin)行的(de)詰問(wen)。目(mu)前看來，雖然(ran)B站(zhan)管理層也在對(dui)消費者使用體驗進(jin)行積(ji)極的(de)調整(zheng)，但(dan)很明顯，“你無法(fa)滿足所有人”。這實(shi)際(ji)上已經超出(chu)了(le)經濟范(fan)疇，而變(bian)為了(le)一個政治意義上的(de)問(wen)題(ti)。因(yin)此(ci)，B站(zhan)只能盡可(ke)能去把握那個微妙的(de)平(ping)衡。
