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你有(you)多久沒在當當網買過書(shu)了？

曾經號稱“全(quan)球最大中文(wen)網路書店”的當(dang)當(dang)網，如(ru)今逐(zhu)漸消(xiao)失在(zai)(zai)公眾(zhong)視野中。但最近，因為(wei)“華為(wei)陳春花事件”，當(dang)當(dang)突然喊(han)話(hua)字節，在(zai)(zai)行業激起了水(shui)花。

在(zai)此之前(qian)，當(dang)當(dang)給外界留下印象的(de)還(huan)是李(li)國慶和俞(yu)渝(yu)的(de)“離(li)婚大戰”，李(li)國慶在(zai)抖音直播時展示“將當(dang)當(dang)公章掛在(zai)褲腰上(shang)”，李(li)國慶和俞(yu)敏洪(hong)連線時自嘲(chao)“找女朋友不能(neng)找商業的(de)、做高管的(de)”。

當當、俞(yu)渝、李(li)國慶(qing)(qing)，是(shi)三個繞不開(kai)的話(hua)題(ti)。甚(shen)至(zhi)在當當7月6日(ri)的微博下(xia)，也有網友調(diao)侃“咋感覺像李(li)國慶(qing)(qing)的調(diao)調(diao)”“李(li)國慶(qing)(qing)上大號說話(hua)”。

在《全(quan)球最大中文(wen)網路書店(dian)當(dang)當(dang)網創業(ye)筆記——李國慶、俞渝的事業(ye)與(yu)愛情》書中，將俞渝、李國慶比(bi)喻(yu)成“才(cai)子(zi)(zi)佳人(ren)(ren)”，兩人(ren)(ren)結婚“除了促成一(yi)段才(cai)子(zi)(zi)佳人(ren)(ren)的良緣(yuan)，十年間，這兩人(ren)(ren)更(geng)聯手打了一(yi)場(chang)高潮迭起的商戰”。

只是這場“商戰”，并不(bu)是書中描(miao)述的(de)類似“霸道總裁愛上我”的(de)簡(jian)單美(mei)好的(de)故事，從京東、淘寶(bao)、字(zi)節(jie)，到(dao)當當俞渝、李(li)國慶(qing)的(de)內戰，當當一(yi)路(lu)制(zhi)造話題，卻一(yi)路(lu)失去“全(quan)球最大(da)中文網(wang)路(lu)書店”的(de)地位。

“高潮迭起”價格戰

至今，你依然能在百度上搜到“京東(dong)當當價格戰”詞(ci)條。

2010年，當(dang)(dang)當(dang)(dang)網赴美(mei)上(shang)市后，劉強東稱京東圖(tu)書(shu)業務遭當(dang)(dang)當(dang)(dang)“封殺”，“當(dang)(dang)當(dang)(dang)威(wei)脅所有(you)出版社不得給京東供貨”。

當當發表聲明稱，獨(du)家戰略合作方(fang)(fang)式是市場競爭(zheng)環境(jing)下的(de)(de)正常合作方(fang)(fang)式，區(qu)域或渠道的(de)(de)獨(du)家代理(li)一直是中國出(chu)版(ban)業的(de)(de)慣例。

京東、當當的圖書價格戰由此開啟。

彼時，雙方平(ping)臺將(jiang)圖書價格(ge)降(jiang)至極(ji)低(di)甚至是0元(yuan)。多(duo)家(jia)圖書供貨(huo)商(shang)稱(cheng)(cheng)收到當(dang)(dang)當(dang)(dang)的(de)通知(zhi)。該通知(zhi)稱(cheng)(cheng)，“為(wei)應對(dui)(dui)促銷價格(ge)戰，各(ge)供貨(huo)商(shang)必須承擔部(bu)分促銷費用”。而對(dui)(dui)少數不(bu)參(can)與者，當(dang)(dang)當(dang)(dang)下架了四家(jia)出(chu)版(ban)機(ji)構(gou)的(de)圖書，“殺雞儆(jing)猴(hou)”。

次年(nian)，當(dang)(dang)(dang)當(dang)(dang)(dang)又發起(qi)圖書(shu)全場65折封頂(ding)價(jia)格戰，但很快(kuai)引起(qi)了(le)(le)不(bu)滿。多家實體(ti)書(shu)店集體(ti)聲討(tao)當(dang)(dang)(dang)當(dang)(dang)(dang)，這(zhe)些實體(ti)書(shu)店還成立了(le)(le)“反傾銷聯盟”，向(xiang)新聞出(chu)版總(zong)署提起(qi)抗議。“反傾銷聯盟”表示，當(dang)(dang)(dang)當(dang)(dang)(dang)這(zhe)種惡意傾銷，對圖書(shu)行(xing)業和讀(du)者(zhe)帶(dai)來(lai)了(le)(le)很不(bu)健(jian)康(kang)的影響(xiang)。

現實版(ban)的“三國官渡(du)之戰”，當(dang)時有報道這樣評(ping)價雙方的價格戰。

誰是這場價(jia)格戰(zhan)的勝利者？

彼時，輿論分(fen)為兩(liang)派，一方認為，這場(chang)價格(ge)戰(zhan)，當(dang)(dang)(dang)當(dang)(dang)(dang)付出的代價更大，“京(jing)東只有20多(duo)萬種圖(tu)書，而當(dang)(dang)(dang)當(dang)(dang)(dang)是(shi)60多(duo)萬種；圖(tu)書只是(shi)京(jing)東的副業，卻是(shi)當(dang)(dang)(dang)當(dang)(dang)(dang)的主(zhu)業。所以(yi)打起價格(ge)戰(zhan)來(lai)，當(dang)(dang)(dang)當(dang)(dang)(dang)的成本將數倍于(yu)京(jing)東。”

另一方認為，“當當自損八(ba)百，京東損兵(bing)三千”，當當股價受影(ying)響(xiang)，但(dan)是京東上市受影(ying)響(xiang)。

但(dan)如今來看，價(jia)格戰后，京東成功(gong)上(shang)市(shi)，市(shi)值已(yi)近千(qian)億美(mei)元，但(dan)當當卻逐漸失去光環。

當當網財報顯(xian)示，2010年(nian)(nian)三(san)季度以來，當當網的毛利率從25%一路下(xia)滑至2011年(nian)(nian)第四季度的10%。相應地，2010年(nian)(nian)12月上市時還(huan)處于盈利的當當，2011年(nian)(nian)二(er)季度就陷(xian)入虧損，且(qie)延續至今。

事實上，在這場圖書價格(ge)戰(zhan)之后(hou)， 2012年、2013年，當(dang)(dang)當(dang)(dang)也曾(ceng)嘗試開(kai)啟新的圖書價格(ge)戰(zhan)，但已經被(bei)輿(yu)論定義為“自救之戰(zhan)”。

2016年(nian)，當(dang)(dang)當(dang)(dang)退市，2015年(nian)第三(san)季度，是當(dang)(dang)當(dang)(dang)的最后一次財報，營收僅(jin)為當(dang)(dang)時京東的十八分之一。

誰在縱容假貨？

7月6日(ri)，當當對字節(jie)的(de)喊話中(zhong)稱“華為(wei)(wei)與(yu)陳春花的(de)傳聞來源于字節(jie)跳動(dong)旗下(xia)社交媒體平臺今日(ri)頭條和抖音中(zhong)盜版書(shu)店的(de)引流行為(wei)(wei)”，呼吁“打擊盜版，拒絕炒作”。

事實上，這也不是當當第一次(ci)喊話(hua)其他(ta)平臺“打假”。

2009年(nian)當當多次公開發表淘寶存在大(da)量假貨(huo)的言論(lun)，并(bing)認為馬云打假不敢“動真格”，否則損(sun)失太重(zhong)。

作為(wei)反(fan)擊，淘(tao)寶(bao)向媒體(ti)發布一(yi)份來自第三方的統計數據，稱(cheng)當當的投訴率是淘(tao)寶(bao)的五倍。在2008年度(du)消費電子產(chan)業(ye)售后服(fu)務藍皮(pi)書中顯示，在投訴率方面，當當網約1000萬元(yuan)交易(yi)額(e)會帶來一(yi)起投訴，淘(tao)寶(bao)每5000余萬元(yuan)帶來一(yi)起投訴，兩者有5倍差(cha)距。

事實(shi)上(shang)，電(dian)商平臺被消(xiao)費者投訴售賣假貨的消(xiao)息(xi)已經屢見不(bu)鮮，當當也(ye)不(bu)例(li)外。

2014年(nian)，有(you)媒體曝光當當網售賣的(de)化妝品來(lai)自批發市場。當當表態“認(ren)真對(dui)待媒體監(jian)督”，但認(ren)為“品牌加大(da)對(dui)電(dian)(dian)商(shang)的(de)直(zhi)接(jie)授(shou)權，不要逼迫(po)電(dian)(dian)商(shang)從不同渠道進貨”。

去年，國家市場監督(du)管理總局公布了(le)《兒(er)童(tong)及嬰幼(you)兒(er)服裝(zhuang)等(deng)8種網售產(chan)品(pin)(pin)質量國家監督(du)抽查情況通報(bao)》，在(zai)不合格產(chan)品(pin)(pin)的(de)出售平臺中，當當網赫然在(zai)列，其平臺上(shang)(shang)美特斯邦威(wei)旗(qi)艦店的(de)嬰童(tong)針織上(shang)(shang)衣產(chan)品(pin)(pin)和左西旗(qi)艦店生(sheng)產(chan)的(de)休閑褲(ku)產(chan)品(pin)(pin)均存在(zai)質量問題，引(yin)發眾人熱(re)議。

此外，當當自(zi)2007年開始舉辦的(de)書香節活動也被眾多(duo)網友(you)吐(tu)槽，今年在微博、豆瓣、小紅書等社區，不少用戶都(dou)表(biao)示“沒搶(qiang)到(dao)優(you)惠碼的(de)話甚(shen)至(zhi)比平時還貴”、“勸退，規則太難，隨看隨買吧家人們”、“每天都(dou)要熬夜0點搶(qiang)券太難了”。

據了解，此(ci)次(ci)當當書香節的(de)活動(dong)，除了有(you)“100-50”之外，還會提供優(you)(you)惠碼并在每天的(de)0點(dian)、9點(dian)、14點(dian)解鎖(suo)此(ci)優(you)(you)惠碼。用(yong)戶需(xu)要在湊齊滿減的(de)基礎上，拼手速(su)搶優(you)(you)惠碼的(de)使(shi)用(yong)權。

對于這種純(chun)靠運氣(qi)才能享受折扣(kou)的(de)活動，讓很多人不禁感(gan)嘆：“這個書香節，我又(you)上了當當的(de)當。”

一直以來，當(dang)當(dang)網(wang)(wang)(wang)的(de)用(yong)戶(hu)安全(quan)問題也備受(shou)詬病，此前有網(wang)(wang)(wang)友投訴自(zi)己(ji)的(de)當(dang)當(dang)網(wang)(wang)(wang)賬戶(hu)余額及禮品(pin)卡被盜，用(yong)于購買電(dian)子產品(pin)、金(jin)銀首(shou)飾等商品(pin)。后來證實，這樣(yang)遭盜刷的(de)賬號大概有100多個。

“我們很難監管”

早(zao)在(zai)2018年，當(dang)(dang)當(dang)(dang)就曾(ceng)在(zai)微博(bo)上發布“拒絕盜版(ban)書，堅決主張(zhang)正(zheng)版(ban)維權”的倡議。如今，當(dang)(dang)當(dang)(dang)網再(zai)次(ci)舉起了“打擊盜版(ban)，保護知(zhi)識產權”的大旗。

但(dan)據公開報(bao)道和用(yong)戶投訴，盜版書在當當網似乎屢禁不止(zhi)。

早(zao)在2006年，當當網就因銷售標有“春(chun)風文(wen)藝(yi)出(chu)版社”的盜版書(shu)和非法出(chu)版物，被(bei)春(chun)風文(wen)藝(yi)出(chu)版社社長韓忠良告(gao)上了法庭，其要求當當網公開道歉并賠償精神損(sun)失5萬元。

“當當網”表示其僅是銷售商，只能證明自己(ji)的進貨(huo)渠道合法，手續齊全。

2017年(nian)，有消費者向(xiang)媒體反映，在(zai)當當網買到(dao)了盜版(ban)的《人民(min)的名義(yi)》。

經(jing)過對(dui)比后發現，該消(xiao)費者在當當網上購(gou)(gou)買的(de)《人民的(de)名(ming)義》與新華(hua)書(shu)店售出的(de)正(zheng)版版面明(ming)顯不同(tong)，其中(zhong)，該消(xiao)費者購(gou)(gou)買的(de)書(shu)籍缺少環襯頁，且用紙、印(yin)刷(shua)質(zhi)量均非常粗糙，部分頁面有(you)印(yin)歪(wai)的(de)痕跡(ji)。

而當(dang)媒體聯(lian)系當(dang)當(dang)網(wang)了解情況(kuang)時，當(dang)當(dang)網(wang)客服回應：“希望消費(fei)者能夠提供相關(guan)證明的文件。”后又(you)向該(gai)消費(fei)者表示“我們也很(hen)難監管”。

去年7月，長沙的(de)張女士在當當App的(de)“啟(qi)高圖(tu)書(shu)專營店”花145.5元購買了一套(tao)就喜歡你看不(bu)慣(guan)我(wo)又(you)干不(bu)掉我(wo)的(de)樣(yang)子》，但張女士收到后認(ren)為(wei)(wei)印刷(shua)質量有問題(ti)疑為(wei)(wei)盜版書(shu)，聯系客服(fu)卻被(bei)告(gao)知需要提(ti)(ti)供相關證明(ming)。其向當當網提(ti)(ti)供鑒定(ding)報告(gao)之(zhi)后，又(you)被(bei)要求提(ti)(ti)供開(kai)箱視頻，否則不(bu)能(neng)進行法律上的(de)賠償。

今年5月(yue)，有(you)消(xiao)費者在(zai)黑貓投訴平(ping)臺(tai)表示(shi)自己在(zai)當(dang)(dang)當(dang)(dang)網(wang)購買(mai)了一本(ben)《崔玉濤育兒百(bai)科》，到貨(huo)圖書質量很差，圖片模(mo)糊、紙(zhi)質粗(cu)糙(cao)，經出版社鑒(jian)定(ding)為(wei)盜版書。消(xiao)費者聯系當(dang)(dang)當(dang)(dang)網(wang)客服進行投訴，卻(que)被要(yao)求提供開箱視頻。該用戶十分氣(qi)憤：“我買(mai)書的時候本(ben)著相信當(dang)(dang)當(dang)(dang)網(wang)，哪(na)里想到去(qu)拍開箱視頻，現(xian)在(zai)當(dang)(dang)當(dang)(dang)客服以(yi)此為(wei)由不(bu)繼續處理。”

另有用戶在(zai)(zai)社交平臺吐槽，其6月份(fen)在(zai)(zai)當當網購買的《小提琴(qin)左(zuo)手技(ji)巧練習》，條形碼掃不到，書中存(cun)在(zai)(zai)錯別字、印刷模糊。聯(lian)系商家被告知需提供盜版證明，撥打其他(ta)舉報電話至今無進(jin)展。

此(ci)外，在微博(bo)等社交平臺，關于當(dang)(dang)當(dang)(dang)網售(shou)賣盜版劉慈(ci)欣、大冰(bing)、麥家等流行作家作品、甚至《毛澤東選集》，且(qie)在讀(du)者投訴后不予解決的吐槽屢見不鮮，有些(xie)在評論(lun)里得到了當(dang)(dang)當(dang)(dang)官方的回復，有些(xie)則稱被當(dang)(dang)當(dang)(dang)官方直(zhi)接拉黑。

“網紅”當當的衰落

當(dang)當(dang)為什么會(hui)衰落？

首(shou)先，當(dang)當(dang)主做“圖書品類”，而近日，因(yin)為母(mu)嬰電商蜜芽App即將(jiang)關停，行業再次展開了(le)“垂類電商難做”的(de)討論。

“所謂的‘引流(liu)(liu)’‘流(liu)(liu)量(liang)’沒法很(hen)精準，和全品(pin)類電(dian)商相比，垂(chui)類電(dian)商品(pin)類覆蓋率(lv)低，流(liu)(liu)量(liang)轉化率(lv)就(jiu)更(geng)差，流(liu)(liu)量(liang)價(jia)格也高，在(zai)投(tou)資期燒不成頂級公司，后續就(jiu)沒有太大流(liu)(liu)量(liang)議價(jia)權(quan)和品(pin)牌虹吸能力。”某電(dian)商從業者告訴(su)鞭牛(niu)士，垂(chui)類電(dian)商一旦突圍失敗，就(jiu)會陷(xian)入惡性循環。

幾乎所有(you)(you)全品類(lei)電商(shang)都有(you)(you)“圖書品類(lei)”。當當模式依然是傳(chuan)統的B2C電商(shang)，沒(mei)有(you)(you)京東(dong)“一口價(jia)(jia)”“次日達”體(ti)驗，沒(mei)有(you)(you)淘寶做平臺模式下(xia)龐(pang)大的商(shang)品品類(lei)和客(ke)戶服務，沒(mei)有(you)(you)拼多(duo)多(duo)C2M的低價(jia)(jia)，也沒(mei)有(you)(you)抖音(yin)、頭(tou)條的流量喂養。

除(chu)此之外，“夫(fu)妻店”模式，也成為(wei)當(dang)當(dang)擴張(zhang)的(de)掣(che)肘。從白(bai)手起家到分道揚鑣，鞭牛士曾盤(pan)點當(dang)當(dang)、土(tu)豆網(wang)、趕集網(wang)、真功夫(fu)等“夫(fu)妻店”，因(yin)為(wei)利益(yi)分配，公(gong)司內部有大(da)量的(de)派(pai)系(xi)和(he)管(guan)理問題。

“每(mei)次我都想擴張，她每(mei)次都想賣。”這(zhe)是李國(guo)(guo)慶的(de)說辭。2014年，就誰(shui)來掌舵當(dang)(dang)(dang)當(dang)(dang)(dang)網(wang)，夫妻二(er)人協商(shang)決定由俞(yu)渝主(zhu)持“大(da)當(dang)(dang)(dang)當(dang)(dang)(dang)”，李國(guo)(guo)慶去開(kai)拓自(zi)出版、實(shi)(shi)體書店等新(xin)業務，做“小(xiao)當(dang)(dang)(dang)當(dang)(dang)(dang)”。實(shi)(shi)際(ji)上，這(zhe)相(xiang)當(dang)(dang)(dang)于此(ci)時俞(yu)渝已經把(ba)控(kong)著當(dang)(dang)(dang)當(dang)(dang)(dang)更核(he)心(xin)的(de)業務。

2018年，李國慶負(fu)責的業務(wu)被管理(li)層以“少(shao)數服從多數”為由強(qiang)制(zhi)回收。

2019年(nian)10月(yue)，李國慶朋友圈(quan)賣慘宣傳自己(ji)的創(chuang)業項(xiang)目“早晚讀書(shu)”，并(bing)稱自己(ji)凈(jing)身出(chu)戶，徹底惹(re)惱俞(yu)渝。雙方隔空對罵，互揭家丑。

俞渝在該朋(peng)友(you)圈下方連回(hui)三條長評，稱李(li)國(guo)慶(qing)(qing)并(bing)非凈身出戶，從家(jia)中拿走1.3億現金，并(bing)細數李(li)國(guo)慶(qing)(qing)的“十宗罪”以(yi)及(ji)李(li)國(guo)慶(qing)(qing)家(jia)人的荒唐做派，并(bing)表示“敢(gan)刪朋(peng)友(you)圈，刪了我(wo)也發”。

隨后(hou)，李國(guo)慶發布微博(bo)稱，自己2019年(nian)(nian)7月(yue)底(di)已向法(fa)院(yuan)提出起訴離(li)(li)婚(hun)(hun)，當年(nian)(nian)10月(yue)雙方收到了(le)法(fa)院(yuan)離(li)(li)婚(hun)(hun)傳單，但俞渝以(yi)感情未破裂為由不同(tong)意離(li)(li)婚(hun)(hun)。

2020年4月26日(ri)上(shang)午，李國(guo)慶伙同5人闖入當(dang)當(dang)網，“搶”走(zou)幾(ji)十枚公(gong)章(zhang)，并(bing)張(zhang)貼《告(gao)當(dang)當(dang)網全體員工(gong)書》，稱要全面接管公(gong)司。隨即(ji)，當(dang)當(dang)網發(fa)布聲(sheng)明稱公(gong)司已經報警(jing)，遺失公(gong)章(zhang)簽訂(ding)的任何書面文件，公(gong)司不予(yu)承認(ren)，其公(gong)章(zhang)、財務章(zhang)、財務部門章(zhang)即(ji)日(ri)作廢。

今(jin)年初，李國慶正式加入直播(bo)帶貨大軍。今(jin)年4月在和俞敏(min)洪(hong)的視(shi)頻連線中，被(bei)問及有(you)新(xin)女(nv)友嗎(ma)，李國慶表示：“不能有(you)，二審離(li)婚還沒宣判。”

無(wu)論是垂(chui)類電商模(mo)式自(zi)帶的(de)(de)困難基因，還是“夫妻店”模(mo)式的(de)(de)弊端，還是當當自(zi)身模(mo)式傳統，當當市場(chang)份額和流量(liang)大幅縮水(shui)已是不(bu)爭的(de)(de)事實(shi)。

2019年第(di)2季(ji)度，Analysys易(yi)觀報告顯示，在中國網絡零售B2C市場(chang)(chang)，天貓成交總額占(zhan)據市場(chang)(chang)份(fen)(fen)額62.4%，排(pai)名(ming)第(di)一(yi)；京東市場(chang)(chang)份(fen)(fen)額為25.6%，排(pai)名(ming)第(di)二；當當的市場(chang)(chang)份(fen)(fen)額只有0.4%，不足1%。

如今，當當突然將(jiang)炮火轉向(xiang)字節，再次(ci)站在解決(jue)圖書盜版問題的(de)道德制高點。但盜版圖書問題，是(shi)需要官(guan)方、出版社(she)、平(ping)臺、讀者多方聯合完成(cheng)的(de)，絕不是(shi)靠炒作攻(gong)訐來實現的(de)。