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2004年(nian)，谷(gu)歌發布(bu)Gmail郵(you)箱，憑借反應(ying)快、界面美、存儲大，一炮(pao)而(er)紅。微軟的Hotmail被反襯得(de)老邁而(er)陳舊。

兩(liang)年(nian)后，Gmail允(yun)許企業修(xiu)改域名，改成自己公(gong)司(si)(si)的名字。創業公(gong)司(si)(si)立(li)刻擁抱，就(jiu)這樣Gmail從(cong)toC走向toB。在微軟的地盤撕開(kai)一道小縫。

更大(da)的威力要(yao)等到大(da)時代——移(yi)動化(hua)。

微軟(ruan)從PC到智能手機的轉型很不順利，但谷歌憑借Android系統成為(wei)舉旗(qi)人。谷歌以Gmail為(wei)據點(dian)，做即時通(tong)訊(xun)、日歷，整合收購的Doc、Spreadsheets，也就是后來的G-Suite。圍(wei)繞移(yi)動段辦公重(zhong)新設(she)計，向微軟(ruan)Office發起全(quan)面戰爭。

只(zhi)是一款郵箱，看(kan)上去一個小玩意，怎么可能(neng)“撼(han)大樹”？

可是(shi)真(zhen)的(de)做(zuo)到了(le)，借著時代的(de)“勢”。第一，改變行業(ye)，本來幾乎只有微軟(ruan)的(de)辦(ban)公軟(ruan)件市場，現在谷(gu)歌成(cheng)了(le)老二，虎口(kou)奪勢。第二，改變谷(gu)歌，有了(le)toB基(ji)因，不僅在廣告之外有了(le)新收入(ru)，而且以此(ci)為資本，做(zuo)云計算，算是(shi)攀上(shang)了(le)時代的(de)列車。

01

Gmail大(da)鬧天空，同(tong)一時(shi)間，大(da)洋彼岸一起借勢的是(shi)釘釘。憑借移動辦公，迅速崛起。

從(cong)此，開(kai)始自己跌(die)宕起伏的人生。大流行，居家辦公成為必然，釘(ding)釘(ding)用戶(hu)數(shu)飛速增長。但(dan)是，學校用釘(ding)釘(ding)上(shang)課，淘氣的“少俠們”發動給釘(ding)釘(ding)打(da)一(yi)星運動。釘(ding)釘(ding)在AppStore成了獨特的存在。

有一(yi)次，蘋果(guo)高管來(lai)釘釘園(yuan)區(qu)，“你們那么大(da)用(yong)戶量，卻只有一(yi)顆(ke)星，今天(tian)一(yi)來(lai)才發(fa)現，原來(lai)你們是正經(jing)公(gong)司”。釘釘總裁葉軍欲(yu)哭無淚，分享了(le)釘釘和中國(guo)“少俠們”的故事(shi)。希望對(dui)方高抬貴手，去除“一(yi)星運動(dong)”的影(ying)響，還(huan)釘釘一(yi)個公(gong)允(yun)。

蘋果高管聽完非常(chang)感動，握著葉軍的手說，不行，你(ni)自己好好干吧。

釘釘發奮(fen)努力(li)，從關心老板，到關心員工。主動打五(wu)星的(de)(de)用戶增長迅(xun)速。釘釘APP的(de)(de)評分(fen)漲了驚人的(de)(de)——0.3分(fen)。

沒辦法用戶量太大(da)，漲0.1分(fen)都十(shi)分(fen)艱難。衣公子終于相信，人是無法撼動(dong)大(da)時代的。

恐(kong)怕找不(bu)到(dao)那么神奇(qi)的(de)經歷(li)——明明是(shi)國民級APP，但(dan)是(shi)只有一星(xing)。用戶飛(fei)漲，但(dan)是(shi)商業化停(ting)滯。功能(neng)越(yue)(yue)來越(yue)(yue)豐(feng)富，但(dan)是(shi)又被吐(tu)槽臃腫，復雜，難用。

一晃八(ba)年了(le)，互聯網的浪(lang)潮都不知道(dao)換過多少(shao)輪，VR火(huo)了(le)，視(shi)覺AI火(huo)了(le)，短視(shi)頻火(huo)了(le)，直(zhi)播火(huo)了(le)。聊起(qi)釘釘，甚至(zhi)聊起(qi)整(zheng)個全(quan)球(qiu)企業服務市場(chang)，sorry，興(xing)奮不起(qi)來。

02

來(lai)不(bu)及喟(kui)嘆，ChatGPT出圈，大模型來(lai)了。原本無解沉悶的企業軟件江湖，突然殺瘋了。

微軟(ruan)推出Copilot，把GPT-4的技術(shu)融合進Office全家桶。

谷歌不(bu)想挨打，做Bard，輕量級LaMDA模型(xing)，不(bu)夠，就做做更大的(de)模型(xing)PaLM，把AI能力集成(cheng)到(dao)Gmail為大本營的(de)G-Suite。還投資了OpenAI對手Anthropic。

云計算的老大，亞(ya)馬遜推出CodeWhisperer，幫(bang)企業(ye)寫(xie)代(dai)碼修代(dai)碼，主攻微軟的GitHubCopilot。

大(da)佬Salesforce兩邊押寶(bao)，用OpenAI的技術做了AI工具(ju)(ju)EinsteinGPT。旗下的Slack，再(zai)(zai)押寶(bao)Anthropic的Claude模型再(zai)(zai)構建(jian)一個AI工具(ju)(ju)。

江湖硝煙(yan)彌漫，釘(ding)釘(ding)的(de)感受是這樣的(de)。

以前自己做一(yi)個(ge)功能(neng)，要(yao)主(zhu)動推(tui)廣。現在(zai)反(fan)過來，葉軍(jun)的釘(ding)釘(ding)響(xiang)不停，總是突然被(bei)客(ke)戶(hu)拉進(jin)一(yi)個(ge)群，“你看到大模(mo)型了嗎(ma)，你們趕緊做一(yi)個(ge)XX功能(neng)啊！”

技術這(zhe)個東西(xi)，既(ji)美(mei)好又殘酷(ku)。

為了和“一星”抗爭(zheng)，釘釘努力，既關心老(lao)板，也關心員工。致(zhi)力于提(ti)高企(qi)業溝通、合(he)作、管理(li)效率。

企業(ye)業(ye)務不好做(zuo)，因為長尾效應太明顯。每個(ge)行業(ye)每個(ge)企業(ye)，都是自己獨特的需求。

去年釘(ding)釘(ding)的(de)創新(xin)是低(di)代碼和酷應(ying)用(yong)(yong)，應(ying)用(yong)(yong)開發(fa)的(de)門檻(jian)大大降低(di)。低(di)代碼，不用(yong)(yong)程(cheng)序(xu)員，普通的(de)會計，也可以通過拖拉拽，做一(yi)個簡(jian)單的(de)查(cha)賬應(ying)用(yong)(yong)。

釘釘應(ying)該是得意的(de)(de)(de)，目前釘釘的(de)(de)(de)低代碼應(ying)用已經(jing)超過700萬，說(shuo)明契合了真實的(de)(de)(de)需求。

技(ji)術(shu)殘酷的那一面來了(le)——按下葫蘆(lu)浮起瓢，用(yong)戶反應，應用(yong)太多了(le)，界面冗雜，用(yong)戶紛紛表(biao)示找不(bu)到(dao)自己要用(yong)的應用(yong)。

的(de)(de)確，在菜單式(shi)交互下(xia)，好的(de)(de)位置就那么幾個，只能(neng)用來安置高頻的(de)(de)功能(neng)。

辦公軟件的(de)時代大勢，第(di)一(yi)次(ci)是移動化，G-Suite和釘釘有(you)機會出頭。第(di)二次(ci)是大流(liu)行，居家辦公。第(di)三次(ci)，AI，現在來了。

03

技(ji)術(shu)變革有一個主線：人(ren)機(ji)交(jiao)互(hu)，也(ye)就是人(ren)類怎(zen)么操作機(ji)器(qi)。

計算(suan)機早期(qi)，用專業的指令操(cao)作，門檻很高。蘋果電腦帶來圖形(xing)界(jie)面，用鼠標拖(tuo)拉(la)就能(neng)操(cao)作，人機交(jiao)互發生變革。

iPhone，最(zui)好的時(shi)刻(ke)屬(shu)于喬(qiao)布斯(si)時(shi)代。發(fa)布會上(shang)，喬(qiao)布斯(si)舉(ju)著iPhone問大家，沒(mei)有鍵盤只有屏幕怎么用，你(ni)看兩個手(shou)指一捏，就(jiu)縮小，一擴，就(jiu)是放大。這才(cai)是tuitive，操作機器，符合人(ren)類本(ben)能。

后來(lai)，iPhone成為(wei)“擠牙膏創新(xin)”的(de)代表(biao)。這么說也不準(zhun)確，我去B站看了(le)蘇星河的(de)視頻。原來(lai)iPhone做了(le)那么多創新(xin)，比如(ru)快捷指(zhi)令，竟然可以玩得如(ru)此天花亂墜(zhui)。原來(lai)蘋果的(de)工(gong)程師花了(le)那么多巧(qiao)思，多好的(de)創意(yi)啊(a)。

但是很抱歉，這些功能，沒人用了(le)。因(yin)為技(ji)術發展到(dao)(dao)今天，界面疊(die)加到(dao)(dao)今天，用戶的學習成本太高了(le)。

大模型(xing)會如何改變科技世界，沒錯，而且(qie)它來的太是時候了。

我也(ye)去聽了2023春季盯峰會(hui)。大模型(xing)會(hui)帶來什么。

首先，是大家都能想到的，大模型會(hui)大大提高現有(you)AI的效(xiao)率。AI在(zai)辦公的運用已經很(hen)長時(shi)(shi)間，釘釘會(hui)議有(you)實(shi)時(shi)(shi)字幕(mu)，在(zai)跨語(yu)種會(hui)議里，有(you)實(shi)時(shi)(shi)字幕(mu)翻譯。

現在，點進去一(yi)個(ge)有500多條未讀消息的(de)群，AI可以幫你自動生(sheng)產(chan)那500多條未讀消息的(de)紀(ji)要，生(sheng)成代辦事項。

因為大模型(xing)的運(yun)用，這些(xie)AI功能正(zheng)在(zai)變得更準確，更強(qiang)大。

但(dan)是，大(da)(da)模型(xing)最大(da)(da)的改變(bian)，是改變(bian)了人機(ji)交互。釘釘利(li)用(yong)大(da)(da)模型(xing)把菜(cai)單式交互，變(bian)成了機(ji)器(qi)人問答式交互。

作為老程(cheng)序(xu)員(yuan)，葉軍喜歡(huan)“/”在(zai)編程(cheng)中的意味(wei)——開啟(qi)一段操作。

現(xian)在(zai)，他把“/”稱作釘(ding)(ding)釘(ding)(ding)里的魔法棒。用戶只要在(zai)聊天(tian)界面中打出“/”就可(ke)以喚醒智能助手，或者說釘(ding)(ding)釘(ding)(ding)機器人。

在此之前，菜單式(shi)下，我要這樣點擊：【工作臺】→【人事(shi)統計】→【更多】→【智能薪酬】。藏(zang)得太深，很多員(yuan)工找不到(dao)，不會(hui)用。

現在，只要在聊天(tian)框里(li)，輸(shu)入(ru)“/”，輸(shu)入(ru)“幫(bang)我設計(ji)一(yi)(yi)個更好(hao)的(de)薪(xin)酬方(fang)案”。然后就(jiu)可以像(xiang)老板給(gei)下(xia)屬(shu)布置工作一(yi)(yi)樣，一(yi)(yi)步步用自(zi)然語言(yan)，指揮釘釘幫(bang)你(ni)完(wan)成開發(fa)。

大(da)模型，到底能(neng)不(bu)能(neng)現場演(yan)示(shi)，還是只能(neng)錄(lu)播？這是一個最(zui)近(jin)科(ke)技圈很嚴肅的(de)問題。

“一星”釘(ding)釘(ding)早已(yi)淬(cui)煉出自(zi)(zi)黑(hei)的(de)樂觀主(zhu)義精神(shen)。葉軍說自(zi)(zi)己很(hen)緊張，但(dan)是(shi)還是(shi)要給我們看真實的(de)現場演繹。

閨(gui)蜜群里商量午飯吃什么，就打“/發起一個(ge)投票，東大(da)方、XXX、XXX”，而不(bu)用像過去一樣翻出(chu)投票，再一個(ge)個(ge)設置。

設計奶茶新品(pin)，輸入(ru)“/來(lai)五(wu)個產品(pin)名稱”，不滿意，再點(dian)擊“清(qing)新一點(dian)”。一位(wei)嘉賓選了(le)其中的(de)“銀(yin)鳳(feng)回眸”。員工就(jiu)繼續“/寫(xie)推廣(guang)文案”，隨后，生(sheng)成配圖，成分說明。葉軍(jun)處于(yu)自己的(de)好奇，還提(ti)問，鳳(feng)梨和(he)菠蘿的(de)差別。都得(de)到了(le)很不錯的(de)回答。

還有另(ling)一個(ge)我印象深刻的場景。

“/拉個群(qun)”，“/除了老(lao)板XXX，其他人都(dou)進群(qun)”，設置一個釘釘會議，智(zhi)能助手回復，XXX的時間沖突了，建議你改成(cheng)下(xia)午兩點。1分鐘就搞(gao)定了。原來可(ke)能溝(gou)通半小時。

比去年的(de)低代碼還要更(geng)簡單，現(xian)在(zai)只要會說話(hua)，就能開發簡單的(de)應用。

這是菜單式(shi)(shi)交互，到AI問(wen)答式(shi)(shi)交互的大躍(yue)遷。大模式(shi)(shi)還是非(fei)常稚嫩的狀態，但是變革如(ru)此明顯，足以(yi)說明未來不可限量。

04

沒有人(ren)會懷疑，大模型，肯定是(shi)大時代。

大(da)模型提升了AI的效率，變(bian)革了人機交互模式，而(er)且(qie)，可以解開商業化的死(si)結。

和互聯網、移動互聯網一樣，技術的(de)大變(bian)革(ge)，必然伴隨商業模式的(de)變(bian)革(ge)。

互聯網改變了(le)過去“一(yi)手交(jiao)錢一(yi)手交(jiao)貨(huo)”的傳統商(shang)(shang)業模式，核心變成了(le)免費和分享。但是(shi)怎(zen)么商(shang)(shang)業化(hua)？最(zui)后(hou)發現只能通過廣告。

互聯網(wang)的功過都在這里。免費和分享，讓內容(rong)和商品高度繁榮。但是單一的商業化模式，形成弊端，體現在今天，就(jiu)是每個APP都希望你打開了就(jiu)關不上，垂涎(xian)用(yong)戶數據(ju)，競價排名。

互(hu)聯網是(shi)時代的英雄，最近(jin)幾年，又(you)遭(zao)到(dao)很多批(pi)評。

商業化模式單一，背后(hou)的原因是(shi)互聯網很(hen)難做出(chu)差異化。哪怕(pa)抖(dou)音比快手(shou)豐富很(hen)多，但(dan)是(shi)如(ru)果抖(dou)音收費，我立刻就用快手(shou)了，雖然差一點，但(dan)是(shi)也沒差太多。

而(er)大模(mo)(mo)型(xing)是(shi)有(you)可能(neng)做出(chu)(chu)很(hen)大的(de)差異(yi)化的(de)。這體(ti)現(xian)在大模(mo)(mo)型(xing)本(ben)身(shen)的(de)效率，是(shi)否覆蓋足夠的(de)垂直小模(mo)(mo)型(xing)，數據訓練是(shi)否充足，是(shi)否涵(han)蓋豐富的(de)場景和(he)業態(tai)。正因為(wei)有(you)了足夠的(de)差異(yi)化，才(cai)能(neng)做出(chu)(chu)高價值(zhi)，用戶(hu)才(cai)可能(neng)為(wei)“技(ji)術”本(ben)身(shen)付費(fei)。從而(er)，跳脫出(chu)(chu)“互聯(lian)網只能(neng)賣流量賣廣告”的(de)窠臼。

阿(a)里“1+6+N”，逍遙子親自(zi)掛(gua)帥云智能，要(yao)展現(xian)的就(jiu)是決心，重新(xin)開(kai)動創新(xin)的飛輪，給(gei)阿(a)里趟出一條(tiao)新(xin)路。

戰爭(zheng)不是無休止(zhi)的(de)拼殺，大(da)(da)多(duo)數時候(hou)是磨(mo)人心智(zhi)的(de)等待。商戰也是，要(yao)耐得住(zhu)寂寞(mo)，風平浪靜的(de)日子(zi)里(li)耐心等待，堅持，看到(dao)機會，毫無猶(you)豫地拿出全(quan)部的(de)子(zi)彈。至少(shao)就釘釘來說，前面兩次時代(dai)大(da)(da)勢，移動化和大(da)(da)流(liu)行(xing)，都把握住(zhu)了。現在要(yao)全(quan)力(li)沖(chong)刺，抓住(zhu)第三次時代(dai)大(da)(da)勢。

這(zhe)么看，AI，是整個(ge)中國互聯網必須把握的機會。

和以往的(de)技術變革(ge)一樣(yang)，基礎研究發(fa)軔美國(guo)(guo)(guo)，中國(guo)(guo)(guo)擅長應(ying)用場(chang)景(jing)快速跟進(jin)。中國(guo)(guo)(guo)大模型(xing)，面(mian)臨至少三(san)層考驗(yan)，第(di)一，大模型(xing)本身還要鍛煉(lian)，第(di)二，芯片封鎖，算力限制，第(di)三(san)，訓練(lian)大模型(xing)的(de)清潔數據不足。

但是，完全沒(mei)必要氣餒。就像(xiang)開頭Gmail的故(gu)事，等到(dao)移(yi)動化大顯神(shen)威。

這(zhe)個(ge)故(gu)事到了(le)我最(zui)喜歡的(de)(de)部分。移動化(hua)的(de)(de)開創者是(shi)喬布(bu)(bu)斯的(de)(de)iPhone，并不是(shi)谷(gu)(gu)歌。那天，AndyRubin正在去拉斯維加斯度假的(de)(de)路上，讓(rang)司機把(ba)車(che)停在路邊，通過(guo)衛星(xing)電(dian)視(shi)看完(wan)了(le)iPhone的(de)(de)發(fa)布(bu)(bu)。帶著絕(jue)望的(de)(de)口氣，打電(dian)話給LarryPage，籌(chou)備了(le)兩年的(de)(de)Android沒必要發(fa)布(bu)(bu)，喬布(bu)(bu)斯的(de)(de)思路才是(shi)未來，自己(ji)做的(de)(de)東西還沒出來就已(yi)經進了(le)墳墓。過(guo)去兩年都白干(gan)了(le)，重來吧。Page支持(chi)了(le)這(zhe)個(ge)大(da)膽(dan)的(de)(de)舉措。谷(gu)(gu)歌這(zhe)才厚積薄發(fa)，學(xue)習iPhone砍掉鍵盤(pan)，做成大(da)屏幕，Android轟動問(wen)世。

這是上(shang)一次技(ji)(ji)術(shu)革(ge)命已經驗證過的道理，站(zhan)在大時代的起點(dian)，只管(guan)盯著(zhu)技(ji)(ji)術(shu)和產品，全力沖(chong)刺，就(jiu)夠了。