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即使是如今的(de)消費(fei)市場也已經充(chong)(chong)滿了獨具(ju)特色的(de)服(fu)務(wu)，消費(fei)者(zhe)仍(reng)然對更貼合(he)本(ben)地特色的(de)千(qian)人千(qian)面服(fu)務(wu)充(chong)(chong)滿執念(nian)。所謂打造(zao)更貼合(he)本(ben)地特色的(de)服(fu)務(wu)，往往是在當地深得消費(fei)者(zhe)廣泛認同(tong)。

比如，一(yi)直以來，一(yi)直深(shen)耕許(xu)昌本(ben)地的胖(pang)東(dong)來憑借獨特優質服務屢屢火出圈(quan)，以至于如今零售圈(quan)內一(yi)言以概(gai)之：超(chao)市只分為(wei)兩種(zhong)，一(yi)種(zhong)是(shi)胖(pang)東(dong)來，一(yi)種(zhong)是(shi)其他超(chao)市。因(yin)此，只要提及超(chao)市行(xing)業天花板，胖(pang)東(dong)來被認為(wei)是(shi)當之無愧(kui)的范本(ben)。

而在河南地(di)區即(ji)時(shi)配(pei)送領(ling)域，提(ti)到更懂(dong)消費者需求，以此來(lai)提(ti)供千人(ren)千面獨具特色跑腿服務的(de)企業，則是(shi)UU跑腿最有(you)話語權(quan)。

作(zuo)為河南(nan)鄭州本土(tu)少有(you)的(de)互(hu)聯網(wang)“獨角獸”，UU跑腿算是(shi)實力擔當(dang)，當(dang)地(di)從政策到資本都十分重(zhong)視支(zhi)持。比如(ru)，本地(di)不少物流(liu)企業都與(yu)UU跑腿業務展(zhan)(zhan)開廣泛交(jiao)流(liu)合作(zuo)，很早之前鄭州郵政就和UU跑腿展(zhan)(zhan)開了合作(zuo)。

圖片就(jiu)在今年五(wu)一黃金周期間，一則“河(he)南人的(de)UU跑腿”話題沖上當地各網絡平臺熱搜，其(qi)中播放(fang)量最(zui)高(gao)的(de)短視頻，真實記(ji)錄了(le)由于景區人流量爆滿，兩(liang)位女生(sheng)(sheng)無法更換衣(yi)服的(de)窘(jiong)境，UU跑腿小(xiao)哥別出心(xin)裁(cai)暖心(xin)搭(da)起移動(dong)換衣(yi)間，很好的(de)化(hua)解(jie)了(le)兩(liang)位女生(sheng)(sheng)尷尬難題。

對即時配送市場來說，用(yong)戶(hu)(hu)需求在變化，對更(geng)貼合自(zi)身的(de)(de)(de)(de)服務需求占(zhan)比越來越大。UU跑腿從服務、場景真正(zheng)做(zuo)到了拉近(jin)與(yu)本土(tu)用(yong)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)距離(li)，與(yu)用(yong)戶(hu)(hu)形(xing)成情感鏈接。也正(zheng)是因為(wei)如此，UU跑腿才能收獲當(dang)地(di)用(yong)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)肯定(ding)：數據顯示，即時配送行業差評(ping)率(lv)為(wei)千分之三，而UU跑腿的(de)(de)(de)(de)差評(ping)率(lv)保(bao)持在萬(wan)分之二。可以說，UU跑腿的(de)(de)(de)(de)成長發展故事(shi)其實就是UU跑腿的(de)(de)(de)(de)“用(yong)戶(hu)(hu)故事(shi)”。

那么，UU跑腿深受用戶肯定的(de)成功秘笈究竟(jing)是什么？毫(hao)無疑問，抓流量(liang)、重市場、深服務(wu)，是UU跑腿“逆(ni)市成長(chang)”的(de)三板斧。

01

抓住流量(liang)端口，普及(ji)用戶心(xin)智

眾所周知，即(ji)時(shi)配(pei)送是重體驗和服(fu)務(wu)；對口碑有著(zhu)極(ji)為(wei)嚴苛要(yao)求的大型服(fu)務(wu)類市場，線(xian)上線(xian)下(xia)協同發展起(qi)到至關重要(yao)作(zuo)用。

首(shou)先，線(xian)上線(xian)下撒出(chu)公(gong)域流量，占領消費者(zhe)注意力(li)。

在線下，UU跑腿(tui)基于深耕鄭州市場的先行(xing)經驗，在電梯、道閘(zha)、地庫、高(gao)鐵站、地鐵和快遞柜等(deng)場景進(jin)(jin)行(xing)廣告輸出，多維立體刺激潛在用戶(hu)，輔以(yi)運營優(you)惠活動(dong)進(jin)(jin)行(xing)用戶(hu)強(qiang)轉(zhuan)化收(shou)割。

而在線上(shang)，借以微信(xin)、微博、小紅書(shu)、官方抖音(yin)、視頻號等線上(shang)多渠道，通過一(yi)支主題TVC，以各個跑男的視角切(qie)入到河(he)南(nan)本地用戶(hu)場景——如幫(bang)鄭州人買的一(yi)頓胡辣(la)湯早(zao)餐、幫(bang)解決(jue)麻煩(fan)事更穩妥......整體(ti)風格以方言質樸、溫暖走心(xin)為主基調，打動目標用戶(hu)群體(ti)，增強品牌感知(zhi)，提升品牌忠誠度。

值得(de)一提(ti)的是，UU跑(pao)腿(tui)(tui)在短(duan)(duan)視(shi)頻(pin)營銷板(ban)塊，在行(xing)業里甚至(zhi)相(xiang)較(jiao)于全(quan)國知(zhi)名企業，營銷效果做的尤為突出。UU跑(pao)腿(tui)(tui)短(duan)(duan)視(shi)頻(pin)總負責人(ren)陳(chen)東曉就曾公開表示：“在2018年短(duan)(duan)視(shi)頻(pin)興起開始，UU跑(pao)腿(tui)(tui)就大力通過短(duan)(duan)視(shi)頻(pin)低成(cheng)本進行(xing)獲(huo)客，并策劃了多個(ge)在全(quan)國知(zhi)名的IP賬號。例如，跑(pao)腿(tui)(tui)小彭哥(ge)、UU跑(pao)腿(tui)(tui)等矩陣，在互聯網上(shang)收(shou)割數十(shi)億的流量曝光，短(duan)(duan)視(shi)頻(pin)的價值隨之也被放大，成(cheng)為UU跑(pao)腿(tui)(tui)迅速打(da)開市場新(xin)增量空間的中(zhong)堅力量。”

由(you)此，我們也能發(fa)現，這些流量(liang)矩陣是基于用戶在短視(shi)頻平臺上(shang)傳播(bo)的(de)有(you)趣跑(pao)腿訂單(dan)故事與(yu)使用場景，UU跑(pao)腿通過(guo)二次改編(bian)及創作(zuo)，制(zhi)作(zuo)了非常多新奇有(you)趣的(de)營銷內容(rong)，在互聯網上(shang)得到了廣(guang)泛的(de)傳播(bo)。而(er)這些動作(zuo)，在提(ti)升自身(shen)業務訂單(dan)的(de)同時，也對(dui)UU跑(pao)腿業務場景的(de)教(jiao)育傳播(bo)與(yu)品牌知名度的(de)提(ti)升都起到了巨(ju)大(da)作(zuo)用。

可見，UU跑腿(tui)能夠(gou)在鄭州市場持續(xu)深耕，關鍵在于其抓(zhua)住了(le)流(liu)量端口，最大限(xian)度地(di)占(zhan)領(ling)消費者的(de)注意(yi)力，繼而率(lv)先完(wan)成了(le)對用戶的(de)心智普及(ji)。

全球頂尖營銷(xiao)戰略家杰克·特勞特指出，企業(ye)需要借助(zhu)持續(xu)、簡單的(de)信息(xi)在(zai)顧(gu)客(ke)心智(zhi)立足，占據一(yi)個(ge)位置。而最佳的(de)效果，即是讓企業(ye)在(zai)顧(gu)客(ke)心智(zhi)中擁有一(yi)個(ge)字(zi)眼，就像特斯(si)拉代表“新能源汽車(che)引(yin)領者(zhe)”，微軟代表“計算機應(ying)用開拓者(zhe)”。一(yi)旦企業(ye)在(zai)此方面占得先機，別人永(yong)難(nan)超越，因(yin)為顧(gu)客(ke)的(de)認知很難(nan)發(fa)生(sheng)改變。

這(zhe)也(ye)和UU跑(pao)(pao)腿的(de)戰略不謀(mou)而合。在(zai)可以(yi)開展(zhan)多項業務(wu)拓寬業績邊界的(de)風口(kou)面前，UU跑(pao)(pao)腿都沒有(you)動(dong)搖(yao)過，依然選(xuan)擇在(zai)即(ji)時配送領域(yu)深耕，堅持以(yi)“河(he)南人(ren)更懂河(he)南人(ren)”的(de)表達來塑造UU跑(pao)(pao)腿更靠譜、更安(an)全的(de)品牌(pai)形象戰略。如今終于迎來了收獲(huo)季(ji)，成功躋身全國即(ji)時物流市場前三的(de)位置(zhi)。

其次，攏住私域流量，實(shi)現(xian)精準營銷。

UU跑(pao)腿(tui)將部分公(gong)域流(liu)量導入私(si)域流(liu)量池，比如抖(dou)音私(si)域流(liu)量直(zhi)播，將潛在客戶精準(zhun)導入到線上官方APP，提高(gao)用(yong)戶粘性，推出個(ge)性化定制化營銷(xiao)。

如果說線(xian)(xian)上線(xian)(xian)下公域流(liu)量(liang)是完成“人找服務(wu)”的第(di)一步，那么(me)這(zhe)一步就(jiu)實現(xian)了“服務(wu)找人”，實現(xian)了與目標消費群(qun)體的精準對話。

02

擁有強(qiang)大本土基(ji)因，更懂當地用戶需求

當然，營銷渠(qu)道只是品牌和(he)消費者(zhe)溝通的紐(niu)帶(dai)和(he)橋梁(liang)，品牌要全面領(ling)先，還有兩大關鍵要素(su)：定位精準和(he)服務給力。

近兩年(nian)，消費升(sheng)級的一個明顯標志便(bian)是消費群(qun)體(ti)的年(nian)輕化，年(nian)輕力造就了新(xin)市(shi)場，于鄭(zheng)州市(shi)場而言更是如此。

《2023鄭(zheng)(zheng)州(zhou)青年數字消(xiao)費洞(dong)察》報(bao)告數據顯示，90后是(shi)當(dang)前鄭(zheng)(zheng)州(zhou)數字消(xiao)費的主力軍，在(zai)數字消(xiao)費年輕人群中占比43.8%，可見(jian)，年輕消(xiao)費群體對(dui)鄭(zheng)(zheng)州(zhou)消(xiao)費市場起到重要推進作用。

也(ye)就是說，誰能(neng)夠(gou)在鄭州市場定位精準(zhun)獲得年輕人的青(qing)睞，誰就能(neng)找(zhao)到(dao)市場的增(zeng)量。

而這群(qun)新的消(xiao)費(fei)主體鮮明的消(xiao)費(fei)特征是更隨意化，更即興化。所以UU跑(pao)腿除了營銷方式多樣化之外，還做了一(yi)些貼合年(nian)輕(qing)用戶的營銷。比(bi)如，此(ci)次在抖音(yin)(yin)平(ping)臺(tai)上線的一(yi)系(xi)列“河(he)南人(ren)的UU跑(pao)腿”短(duan)視頻，無一(yi)例外的都從年(nian)輕(qing)跑(pao)男小哥提供暖心服務出(chu)發，引起了廣大年(nian)輕(qing)消(xiao)費(fei)群(qun)體的共鳴(ming)，截(jie)至目(mu)前，該系(xi)列短(duan)視頻在抖音(yin)(yin)平(ping)臺(tai)共獲得7000萬次播放，點贊數超10萬次。

此外，盡管年輕消費群體消費更沖動(dong)、隨興(xing)，但(dan)其實他(ta)們(men)內心(xin)更看重產品和服務本身(shen)帶來(lai)的價值(zhi)，因此對品牌(pai)的硬實力要求更高。

比如，就即時配(pei)送這(zhe)一個事情(qing)來(lai)說，他們(men)希望服(fu)務更(geng)本(ben)地化和(he)精細化，能夠更(geng)懂自己。因此，即時配(pei)送品牌就必須要解決(jue)“基于本(ben)土市場來(lai)高質量服(fu)務用(yong)戶(hu)”這(zhe)件事。

在(zai)針對C端(duan)消費用戶端(duan)口，UU跑腿不斷(duan)對跑男進(jin)行(xing)(xing)業務培訓，對于特殊配送(song)(song)場景進(jin)行(xing)(xing)了(le)服(fu)務的提前布局，讓服(fu)務真正做到了(le)“最快1秒響應，10分鐘快速上門(men)，平均37分鐘送(song)(song)達”。

而針(zhen)對(dui)B端客(ke)戶，UU跑(pao)腿(tui)針(zhen)對(dui)包括省(sheng)會城市在內(nei)，商戶更在意用戶的服(fu)務(wu)體(ti)驗，像做(zuo)紅酒、日料、高(gao)端水果等商品(pin)安(an)全性(xing)要求更高(gao)，出現東西壞了(le)、丟了(le)、慢了(le)等核心痛點需(xu)求，都會進行賠(pei)付，并且是主動賠(pei)付，獲(huo)得了(le)更高(gao)的用戶信任度，市場競(jing)爭力自然額也更強。

以深(shen)耕當地(di)市場為核心的(de)品(pin)牌，深(shen)入洞悉本土用戶需(xu)求(qiu)正是(shi)(shi)(shi)品(pin)牌長青的(de)根(gen)基。尤其是(shi)(shi)(shi)在(zai)即時配送競爭浪潮洶涌的(de)當下，行業更需(xu)掌握市場話語權，以高質量服務對(dui)話目標(biao)消費者(zhe)，這是(shi)(shi)(shi)品(pin)牌立足(zu)于(yu)行業的(de)關鍵。

這(zhe)也是UU跑腿持續(xu)深耕鄭州市場，不斷升級服務力的背后邏輯。

03

結語(yu)

我們知(zhi)道，在(zai)品(pin)牌起勢高發(fa)階段，從“自定(ding)義”到(dao)“被(bei)定(ding)義”，不是(shi)企業給(gei)品(pin)牌定(ding)位(wei)，而是(shi)讓用戶給(gei)品(pin)牌定(ding)位(wei)。

在這(zhe)一階(jie)段，UU跑腿從“人找服(fu)務”調整成“服(fu)務找人”，主動為用(yong)戶需求提(ti)供高(gao)質量服(fu)務，又時時洞察(cha)變化，重構用(yong)戶定位，這(zhe)是一個(ge)基業長青的(de)企業所需的(de)積極應變的(de)能力(li)體現，UU跑腿顯然長期具備這(zhe)樣的(de)核心能力(li)。

因(yin)此，我們也能預見的是，有(you)(you)定力(li)、有(you)(you)堅持，又有(you)(you)溫(wen)度(du)的UU跑腿，在不斷(duan)提(ti)升服務質量，改善服務體驗的加(jia)持下，未來競(jing)爭優勢將更加(jia)明顯(xian)，也值得我們期待。