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在短視(shi)頻時代來臨時，很多人會因為用(yong)(yong)戶“觸網”的場景變化，而對傳(chuan)統SaaS軟件的前途充滿了擔憂。不過，作為全(quan)行業全(quan)場景電商解決方案提供商，有贊(zan)卻用(yong)(yong)平臺GMV的持(chi)續(xu)增(zeng)長(chang)，以(yi)及連續(xu)7個(ge)季度的經營性盈利，打消了這種市場疑慮，甚至為整個(ge)SaaS軟件行業正(zheng)名。

作為創(chuang)業者眼(yan)中(zhong)最佳(jia)的“私域電(dian)商”軟件，有贊過(guo)去的商業邏輯，也非(fei)常簡單。就是結合商家不同場景下的“開店(dian)”需求，提供對應的電(dian)商解決方案(an)。

而隨著互聯網存(cun)量用戶時代的來臨，打造“私域流量”也成為了很多商(shang)家不約而同地(di)選擇(ze)。于(yu)是，有贊也依托微(wei)信生(sheng)態，逐漸(jian)成長(chang)壯大(da)并成功(gong)崛起。

據觀察，在增(zeng)量用(yong)戶階(jie)段，有(you)贊是在為商(shang)家(jia)拉新用(yong)戶提供“變現”服務，而在存量用(yong)戶時代，有(you)贊也正在成為商(shang)家(jia)運營存量用(yong)戶、尋找新利潤增(zeng)長點的“有(you)力武(wu)器”。

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業績穩健增長的背后，有贊的定位已悄然升級

據有(you)贊發(fa)布的2024年半年報(bao)顯示，有(you)贊2024年上半年GMV約(yue)為(wei)499億元(yuan)，同比(bi)增長約(yue)2%；其中(zhong)來自門店SaaS業務的GMV約(yue)為(wei)250億元(yuan)，占比(bi)提(ti)升至(zhi)約(yue)50%，同比(bi)增長7%。在報(bao)告期內，有(you)贊單個商家(jia)的平均(jun)銷售額約(yue)為(wei)84萬元(yuan)，同比(bi)增長約(yue)25%。

與此同時，有(you)贊在2024年上半年的(de)經營(ying)性盈利約為5122萬元，超過了2023年全年。值(zhi)得注意(yi)的(de)是，截至目前，有(you)贊已經連續7個季度實現經營(ying)性盈利。

有贊業績(ji)穩健增(zeng)長的背后，是其(qi)經營策略的轉變。2024年5月中旬(xun)，有贊以利(li)潤增(zeng)長’AI為主題，召開了有贊2024春(chun)季發布(bu)會。該主題背后，有贊的意圖顯(xian)而(er)易見。

眾所周(zhou)知，隨著我國互(hu)(hu)聯(lian)網的普(pu)及，互(hu)(hu)聯(lian)網用戶(hu)的增長也逼近天(tian)花板。據中國互(hu)(hu)聯(lian)網絡信息(xi)中心（CNNIC）22日在(zai)京發(fa)布第53次(ci)《中國互(hu)(hu)聯(lian)網絡發(fa)展狀(zhuang)況(kuang)統計報告》顯示，截至2023年(nian)12月(yue)，我國網民規(gui)模達10.92億人，較2022年(nian)12月(yue)新增網民2480萬人，互(hu)(hu)聯(lian)網普(pu)及率達77.5%。

這也意味著，隨著全民(min)觸網(wang)時代的(de)來臨(lin)，通過互聯網(wang)獲取新用戶的(de)難度越來越大，成(cheng)本(ben)也越來越高。因此，過去一些企業靠“燒錢換(huan)取增長(chang)”的(de)發(fa)展思路(lu)，也在逐漸失效。

而(er)過去商家依(yi)靠不斷獲(huo)取新用(yong)戶來進行(xing)商業化運營的經營思(si)路，也逐漸轉變成了對(dui)存(cun)量用(yong)戶的精細(xi)化運營策(ce)略(lve)。

于是，有(you)贊(zan)(zan)也順勢而為，將公(gong)(gong)司定(ding)位(wei)進行了全新升級。正如(ru)有(you)贊(zan)(zan)創始人白鴉如(ru)此(ci)表(biao)示，“有(you)贊(zan)(zan)從(cong)一(yi)(yi)家數字化(hua)軟件公(gong)(gong)司轉(zhuan)變成智能化(hua)系統(tong)運(yun)營商”“這是有(you)贊(zan)(zan)在過去一(yi)(yi)年半里發(fa)生(sheng)的最根(gen)本性的變化(hua)。”

有贊(zan)的這種變化，并(bing)非毫無(wu)根據。一方(fang)面，過去的2023年(nian)，很多(duo)行(xing)業并(bing)沒有因為經濟(ji)復蘇，而(er)迎來(lai)“報復性”增(zeng)長。

相(xiang)反，隨著消費(fei)者(zhe)越來(lai)越理性(xing)，商家的(de)(de)流量獲取與變(bian)現能力，也(ye)面臨(lin)前所未有的(de)(de)挑戰。這種變(bian)化，通過近年(nian)以來(lai)，各大電商平臺的(de)(de)價格戰愈演愈烈，就可以窺見(jian)一斑。

另一方面(mian)(mian)，從(cong)企(qi)業經營(ying)的(de)(de)角度(du)來(lai)看(kan)，精(jing)細化(hua)運營(ying)固(gu)然可以提升效率，但(dan)是(shi)如(ru)何進行精(jing)細化(hua)，利用(yong)什(shen)么工具、什(shen)么方法，也是(shi)很多企(qi)業進行新(xin)零(ling)售轉(zhuan)型(xing)、數字化(hua)轉(zhuan)型(xing)一直(zhi)以來(lai)面(mian)(mian)臨(lin)的(de)(de)考驗(yan)。

因此，有贊從軟(ruan)件解決方案提供商轉變為智能化系統(tong)運營服(fu)務商，幾乎(hu)是一種必(bi)然(ran)。

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AI賦能商家，有贊為商家找到增長路徑

春江水暖(nuan)鴨先知。作為深耕在(zai)私域模式最“前線(xian)”的平臺型企業，有(you)贊(zan)也是最先感(gan)受到這種變化的。

正如2024有贊春(chun)季發布會上(shang)，白鴉(ya)現場表(biao)示，消費市場從增(zeng)量市場進入到存量市場，生(sheng)意經營(ying)(ying)的(de)核心從“快速規模(mo)”轉向為“深(shen)度運營(ying)(ying)”。

對于流量(liang)焦慮下的創業(ye)者而言，白鴉可謂一針見(jian)血。有贊(zan)最新(xin)提(ti)供的解決(jue)方案，就是擁抱AI時代大趨(qu)勢，通(tong)過有贊(zan)更先進的軟件技(ji)術(shu)賦能，讓(rang)商家(jia)的精(jing)細化運營能力得到(dao)提(ti)升(sheng)。

例(li)如，在SaaS系統產(chan)品的理解與使用(yong)方面，有贊面向商(shang)家推(tui)出(chu)了(le)AI產(chan)品“智能助手”，能夠(gou)快速(su)回答(da)問題、提(ti)供(gong)案例(li)和(he)報(bao)價(jia)方案。

據介紹，有贊(zan)智能助(zhu)(zhu)手在產品功能使(shi)用咨詢和協(xie)助(zhu)(zhu)方面的準確率(lv)已經達到(dao)(dao)90%以上，預計(ji)2024年將提高到(dao)(dao)99%。

而(er)在(zai)商(shang)家個性化(hua)運(yun)營能力提升(sheng)方(fang)面，有贊的(de)(de)智能系統(tong)也(ye)能夠結(jie)合(he)行(xing)業的(de)(de)歷(li)史實踐“經驗”，以及商(shang)家遇(yu)到的(de)(de)具(ju)體(ti)問(wen)題，來提供針對性的(de)(de)建(jian)議。

以商家的(de)營銷(xiao)文(wen)案創(chuang)作(zuo)為(wei)例(li)，相比其他通用(yong)AI大模型(xing)創(chuang)作(zuo)的(de)文(wen)案，過(guo)于“死板”且不夠精準，有贊AI工(gong)具生成的(de)產品文(wen)案與對(dui)應的(de)圖(tu)片，則可以精準地抓住產品的(de)核心(xin)賣點，讓產品的(de)銷(xiao)售轉化率(lv)大幅提升。

值得一提的是(shi)(shi)，有贊(zan)AI的創作能力(li)，是(shi)(shi)基(ji)于有贊(zan)平臺(tai)沉淀(dian)的行業數據以及商家所在行業的消費者(zhe)特(te)點，經過(guo)了智(zhi)能化訓練，因此(ci)能夠更好地“讀懂”商家的相關需求，甚至可以實現自動化執行，無論是(shi)(shi)體(ti)驗(yan)還是(shi)(shi)效率(lv)，都大幅(fu)升級。

實際上，在提升商家“賣貨”能(neng)力方(fang)面(mian)，AI能(neng)做的遠不止這些。

例如(ru)，有贊還通過AI對商家的店鋪設計、下單流程以及復購(gou)分銷等方面賦能，讓消費者能夠“更(geng)喜歡買、更(geng)快(kuai)速(su)買、買得更(geng)多”。

而在商(shang)城和門店(dian)產品的(de)裝修(xiu)流程方面，商(shang)家可以通過與智(zhi)能(neng)助手(shou)對(dui)(dui)話，輕松完(wan)成店(dian)鋪(pu)(pu)裝修(xiu)。此外(wai)，對(dui)(dui)于更(geng)高級的(de)裝修(xiu)需求，有(you)贊(zan)也提供了相(xiang)關(guan)的(de)AI能(neng)力，只(zhi)需要簡單復(fu)制粘貼，就(jiu)可以自動生成裝修(xiu)效(xiao)果，從而實(shi)現(xian)店(dian)鋪(pu)(pu)裝修(xiu)設計的(de)效(xiao)率提升。

而在(zai)促進老用戶(hu)復購方面，有贊(zan)更是(shi)實現了(le)從CRM 系(xi)(xi)統(tong)、客(ke)戶(hu)權益(yi)(yi)系(xi)(xi)統(tong)、客(ke)戶(hu)連接體(ti)系(xi)(xi)到內(nei)容運(yun)營系(xi)(xi)統(tong)和場景(jing)營銷(xiao)系(xi)(xi)統(tong)等(deng)五大核心模(mo)塊，構建了(le)一個日益(yi)(yi)強(qiang)大的“客(ke)戶(hu)運(yun)營系(xi)(xi)統(tong)”。

據(ju)了解(jie)，通(tong)過(guo)(guo)整合公域和私域數據(ju)，有贊也為商家提供了全面的(de)(de)客戶(hu)資產報表，并實現了數據(ju)的(de)(de)實時(shi)更(geng)(geng)新和計算(suan)，從而通(tong)過(guo)(guo)自動標簽和客戶(hu)分群，讓(rang)商家的(de)(de)運營(ying)更(geng)(geng)加精細化，從而挖掘老客戶(hu)的(de)(de)價值，并為商家尋找更(geng)(geng)深層次(ci)的(de)(de)業(ye)績增長路徑。

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多維度智能化升級，為商家利潤增長助力

有贊的(de)戰(zhan)略重心(xin)，從提供SaaS軟件產品(pin)與(yu)服務，逐(zhu)漸(jian)轉向智能化運營系統(tong)運營層面賦(fu)能，也需要(yao)更豐富的(de)技術應用(yong)與(yu)更開放的(de)生態化平臺架(jia)構。

據了(le)解，除了(le)上文提及的五大核(he)心板塊構成的客(ke)戶運(yun)營系統外，有(you)贊還圍繞公轉私、用戶運(yun)營、營銷(xiao)轉化、交易(yi)鏈(lian)路等場景，構建了(le)非(fei)常完(wan)整的配(pei)件應(ying)(ying)用，目(mu)前上線的應(ying)(ying)用超過600款(kuan)，涵蓋的類目(mu)也多達(da)20個。

而從(cong)這些應(ying)用(yong)(yong)開(kai)(kai)發者(zhe)的(de)(de)角度(du)，有(you)贊在為商家(jia)提(ti)(ti)供(gong)解決(jue)方(fang)(fang)案(an)的(de)(de)同時(shi)，也能協助開(kai)(kai)發者(zhe)來(lai)開(kai)(kai)發更多匹配市場需求的(de)(de)產品(pin)解決(jue)方(fang)(fang)案(an)，從(cong)而讓(rang)開(kai)(kai)發者(zhe)也可(ke)以實現有(you)贊銷售服務體系的(de)(de)資源共(gong)享，并(bing)為商家(jia)提(ti)(ti)供(gong)更好地使用(yong)(yong)服務與交付。值得一提(ti)(ti)的(de)(de)是(shi)，目前參與有(you)贊應(ying)用(yong)(yong)生態合作的(de)(de)服務商，就多達100余(yu)家(jia)。

而且，在智(zhi)能化運營(ying)系(xi)(xi)統方面，有贊為了(le)讓更多商家(jia)(jia)體驗到(dao)智(zhi)能化系(xi)(xi)統的(de)便利，還發布了(le)無需開店即可使用的(de)獨立產(chan)品，名為有贊生意專家(jia)(jia)。

據(ju)介紹，這款產品(pin)匯總(zong)了有贊12年的最佳實踐和行業(ye)報告，能夠(gou)為商家提供(gong)經營建議和行動(dong)方案。

與(yu)此同(tong)時，這款產(chan)品(pin)中的(de)(de)智能化應用，還可(ke)以(yi)(yi)幫(bang)助(zhu)商(shang)家大幅降(jiang)低學(xue)習與(yu)操作成(cheng)本，降(jiang)低對人才的(de)(de)要(yao)求。此外，可(ke)以(yi)(yi)大幅提(ti)高(gao)商(shang)家運營方(fang)案的(de)(de)成(cheng)功率，降(jiang)低試錯(cuo)成(cheng)本，加快營銷(xiao)創(chuang)意的(de)(de)迭代(dai)速度、提(ti)升營銷(xiao)轉化率。

按照一(yi)些商家(jia)的反饋，有贊智能化運營系統的全面進化，是(shi)治標(biao)又(you)治本(ben)。既(ji)可(ke)以(yi)拿走商家(jia)對流量的焦(jiao)慮，也可(ke)以(yi)大(da)幅減少商家(jia)對轉化率不高的擔憂，是(shi)真正為(wei)商家(jia)利(li)潤增長保駕護航。

而(er)按(an)照白鴉(ya)的(de)理解，這些升級(ji)進化，也是讓商家在營(ying)銷轉化環(huan)(huan)節，更有效(xiao)率地獲取(qu)新客(ke)，在復購分銷環(huan)(huan)節，深挖(wa)性價(jia)比和情緒價(jia)值，從而(er)挖(wa)掘全生(sheng)命周(zhou)期(qi)的(de)用戶價(jia)值。

很顯然，這些深層次(ci)的(de)需(xu)求，確實是很多商家的(de)共同(tong)痛(tong)點，也(ye)是時(shi)下創(chuang)業者的(de)焦慮來源，而(er)有(you)贊(zan)的(de)“進(jin)化”升級，也(ye)可(ke)謂(wei)是有(you)的(de)放矢(shi)，直擊痛(tong)點。

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結語

存(cun)量時代，目(mu)前無(wu)論是軟(ruan)件(jian)行業(ye)(ye)，還是整個互聯網行業(ye)(ye)，都發生了(le)巨變。但是商(shang)家從各(ge)大(da)平臺(tai)的公域(yu)流量中獲取(qu)私(si)域(yu)用(yong)戶(hu)，并對新老用(yong)戶(hu)進(jin)行商(shang)業(ye)(ye)化(hua)變現的底層(ceng)商(shang)業(ye)(ye)邏輯，卻從未改變。

只(zhi)是，隨著(zhu)新用(yong)戶獲(huo)取越來(lai)越難，商家也只(zhi)能通過對(dui)已經獲(huo)取到(dao)的(de)(de)老用(yong)戶進(jin)行精細化(hua)運營，來(lai)提(ti)升(sheng)其商業(ye)變現(xian)效率、挖掘老客戶的(de)(de)商家價(jia)值(zhi)，來(lai)進(jin)一步(bu)獲(huo)得業(ye)績(ji)增長空間。所幸的(de)(de)是，有贊剛好提(ti)供(gong)了覆蓋用(yong)戶全生命周期的(de)(de)解決方(fang)案(an)。

而且，有贊提供的系(xi)統化(hua)解決方案，正在(zai)由(you)淺入深、由(you)表及(ji)里，直擊商家(jia)痛點，并獲得商家(jia)的廣泛認同。

可以預見，在有(you)贊(zan)逐漸由SaaS軟件提供商轉型為智能(neng)化系(xi)統運營商后，有(you)贊(zan)也將進(jin)一(yi)步在商家“變現(xian)能(neng)力、變現(xian)效率”提升方面，釋放其更大的(de)價值。