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隨(sui)著時(shi)代的(de)發展(zhan)，女(nv)(nv)性消費覺(jue)醒，精致(zhi)的(de)悅己文(wen)化(hua)崛起，國(guo)內(nei)美(mei)妝(zhuang)市場規(gui)模呈(cheng)現高增長的(de)發展(zhan)趨勢。越(yue)來越(yue)多的(de)女(nv)(nv)性愿意(yi)為護膚品(pin)、化(hua)妝(zhuang)品(pin)的(de)品(pin)質買單。美(mei)妝(zhuang)品(pin)牌(pai)的(de)精細劃分(fen)，使(shi)得(de)消費者圈層加(jia)劇。

眾所周知，提供全面的(de)產品選(xuan)擇(ze)的(de)SEPHORA（絲芙蘭(lan)）從護(hu)膚(fu)、美容到(dao)香水(shui)；既有(you)(you)久負(fu)盛名(ming)的(de)化妝品精選(xuan)品牌，還有(you)(you)獨(du)家(jia)專有(you)(you)的(de)SEPHORA（絲芙蘭(lan)中國）品牌產品！縱觀(guan)中國高端品牌市場(chang)“洋化”嚴重，其(qi)中就包(bao)括SEPHORA絲芙蘭(lan)。

據了解，SEPHORA絲芙蘭(lan)憑借多樣化的產品(pin)以及品(pin)牌影響力猶如脫(tuo)韁的野馬(ma)，勢如破竹，迅(xun)速擴張(zhang)，但(dan)隨著絲芙蘭(lan)自身產品(pin)品(pin)質問題、虛假營銷(xiao)、業績下滑(hua)、在(zai)市場(chang)中被(bei)擠壓(ya)，在(zai)無序中急速擴張(zhang)遭(zao)到市場(chang)反噬，困境重(zhong)(zhong)重(zhong)(zhong)甚至被(bei)逼入(ru)“死胡(hu)同”。

虛假營銷投訴多，屢次被點名

據悉，SEPHORA絲(si)芙(fu)蘭(lan)為消費者(zhe)提供了護膚、化(hua)妝品(pin)(pin)套(tao)裝(zhuang)等全球大牌(pai)化(hua)妝品(pin)(pin)、護膚及(ji)其系(xi)列化(hua)妝品(pin)(pin)在全球21個國家(jia)均(jun)有銷(xiao)售(shou)，并開(kai)設(she)了上千家(jia)化(hua)妝品(pin)(pin)實(shi)體店。早(zao)期的SEPHORA絲(si)芙(fu)蘭(lan)在中(zhong)國賺得盆滿缽(bo)滿，在市(shi)場橫行，忘(wang)記初心的絲(si)芙(fu)蘭(lan)終是將自(zi)己(ji)送入(ru)“墳墓”。

絲(si)(si)(si)芙(fu)(fu)(fu)蘭產品問題頻(pin)出，屢次被點名。據媒(mei)體報道，2021年10月絲(si)(si)(si)芙(fu)(fu)(fu)蘭（上(shang)海）化妝品銷售有限公司(si)因發(fa)布虛(xu)假(jia)廣(guang)告。違(wei)反了《廣(guang)告法(fa)》的(de)有關(guan)規定，市(shi)(shi)場監管部門(men)依法(fa)責令停止發(fa)布違(wei)法(fa)廣(guang)告，在相應范圍內消(xiao)除影(ying)響，被罰款40萬(wan)元(yuan)(yuan)。此外(wai)，據上(shang)海市(shi)(shi)閔(min)行(xing)區消(xiao)費者權(quan)益保護委員(yuan)會調查發(fa)現，SEPHORA絲(si)(si)(si)芙(fu)(fu)(fu)蘭線上(shang)線下(xia)門(men)店標(biao)價不同(tong)，絲(si)(si)(si)芙(fu)(fu)(fu)蘭“瑪麗黛(dai)佳色彩工作室織光琉(liu)晶(jing)眼影(ying)盤”線上(shang) 標(biao)價447元(yuan)(yuan)，優惠(hui)后為329元(yuan)(yuan)，折(zhe)扣率為7.4折(zhe)， 標(biao)價329元(yuan)(yuan)（友誼(yi)南(nan)方店）。

網(wang)經社電(dian)子商(shang)(shang)務研究中(zhong)心發布了(le)《2021年中(zhong)國品牌(pai)電(dian)商(shang)(shang)投訴數據與典(dian)型(xing)案例(li)報告(gao)(gao)》，報告(gao)(gao)披露了(le)2021年五家(jia)品牌(pai)電(dian)商(shang)(shang)公司數據與典(dian)型(xing)案例(li)。其(qi)中(zhong)，2021年 “絲芙(fu)蘭”共獲(huo)得12次消費評級，均獲(huo)“不予評級”。同時，“絲芙(fu)蘭”存在退換貨難、發貨問題、售后服務、商(shang)(shang)品質(zhi)量等(deng)問題。

在(zai)江湖老劉看來，絲(si)芙(fu)蘭虛假(jia)營銷被(bei)消費(fei)者投訴被(bei)點(dian)名，還存在(zai)其它的退換貨問(wen)題，讓(rang)消費(fei)者失(shi)去信心。失(shi)去消費(fei)者信任的品牌，走不(bu)了(le)多長遠，無一例(li)外。SEPHORA絲(si)芙(fu)蘭陷入(ru)困(kun)境的現狀終是嘗(chang)其“惡果”。

業績下滑急速擴張，高歌猛進反被吞噬

據公告顯示，2020年絲(si)芙蘭（上海）化妝品(pin)銷售有限公司(si)主營(ying)業務(wu)收(shou)入為(wei)75.43億(yi)元，同(tong)(tong)比(bi)小幅增長2.08%。凈(jing)利(li)潤(run)為(wei)3.12億(yi)元，絲(si)芙蘭北京(jing)公司(si)去年營(ying)收(shou)為(wei)17.21億(yi)元，凈(jing)利(li)潤(run)約1.2億(yi)元，絲(si)芙蘭中國2020年總營(ying)收(shou)為(wei)92.64億(yi)元，同(tong)(tong)比(bi)下滑(hua)3.4%。

據悉(xi)，2021年(nian)(nian)上半年(nian)(nian)銷(xiao)售額小幅回升(sheng)，同比2020年(nian)(nian)上半年(nian)(nian)增(zeng)(zeng)長5%至50.85億歐元，但與疫情前的2019年(nian)(nian)同期相比仍然下降了25%；2021年(nian)(nian)全年(nian)(nian)，精品零售部門(men)銷(xiao)售額較(jiao)2020年(nian)(nian)同比增(zeng)(zeng)長18%，較(jiao)2019年(nian)(nian)下降18%。

絲(si)芙蘭的(de)業績呈(cheng)現下滑(hua)趨勢，疫情(qing)的(de)打擊(ji)或許只(zhi)是(shi)絲(si)芙蘭增長乏(fa)力(li)的(de)遮(zhe)蓋板(ban)。疫情(qing)主導(dao)經濟的(de)時代，絲(si)芙蘭急速(su)擴(kuo)張，不僅在北美市場擴(kuo)張，在中國更甚。據悉，2021年至今(jin)，絲(si)芙蘭在中國新開44家門(men)店(dian)，跟以往選門(men)店(dian)不同的(de)是(shi)，絲(si)芙蘭開始將目光轉(zhuan)向二三線(xian)城市。

在江湖老劉看來(lai)，絲(si)芙蘭業績(ji)下(xia)(xia)滑的情況(kuang)下(xia)(xia)急速擴張，為的是(shi)搶占(zhan)余量(liang)市(shi)場，一向高傲的絲(si)芙蘭將目標轉向二三線城(cheng)市(shi)，從側(ce)面反映出絲(si)芙蘭的增長乏力。爭奪余量(liang)市(shi)場不可避免，但絲(si)芙蘭的存量(liang)市(shi)場對其失落(luo)不已。擁有的不珍(zhen)惜，未擁有的全力嘗試，兩頭(tou)都不討好，業績(ji)在逐年下(xia)(xia)滑，這(zhe)樣的絲(si)芙蘭無(wu)疑陷入艱難困境。

自身增長乏力，后起之秀攻勢兇猛

絲(si)芙(fu)蘭(lan)的種(zhong)種(zhong)表(biao)(biao)現(xian)，都反映出其(qi)增長乏力，已經陷入(ru)困境(jing)。絲(si)芙(fu)蘭(lan)不斷(duan)推出新活動搶占(zhan)市場，試圖挽(wan)回消費者，但效果甚微(wei)。隨著后起之秀們的加入(ru)，賽道日新月異(yi)，以絲(si)芙(fu)蘭(lan)為代表(biao)(biao)的老牌美妝集合店正陷入(ru)窘境(jing)。

縱觀美妝(zhuang)市場，其中以HARMAY話梅、THE COLORIST調(diao)色師、WOW COLOUR等(deng)大型(xing)彩妝(zhuang)集合(he)店，吸引了很(hen)多女性的(de)目光，不少消費者(zhe)成(cheng)為其忠實(shi)粉絲，美妝(zhuang)賽道因(yin)為這些(xie)后(hou)起(qi)(qi)之(zhi)秀的(de)加入變得(de)精彩起(qi)(qi)來，新(xin)型(xing)的(de)美妝(zhuang)集合(he)店有自(zi)己的(de)打法，明確清晰的(de)美妝(zhuang)之(zhi)路讓他(ta)們崛起(qi)(qi)。除了自(zi)身發力(li)，后(hou)起(qi)(qi)之(zhi)秀獲得(de)資本青睞，后(hou)起(qi)(qi)之(zhi)秀們正在(zai)蠶(can)食絲芙蘭等(deng)老品牌的(de)領地(di)。

在江湖(hu)老劉看(kan)來，絲芙(fu)蘭(lan)在新(xin)型美妝集合店(dian)的兇(xiong)猛(meng)攻勢(shi)之(zhi)下顯露出疲態，虛假宣傳屢被點(dian)名、業績下滑、急速擴張、群起圍攻、線上線下圍攻，種種困境壓在絲芙(fu)蘭(lan)身(shen)上都(dou)是一座大山。絲芙(fu)蘭(lan)未(wei)來之(zhi)路艱難(nan)不已，若(ruo)能及時(shi)求變(bian)，穩(wen)住現有(you)消(xiao)費者增(zeng)強消(xiao)費者的粘度，做出改變(bian)吸(xi)引年輕消(xiao)費群體，或許(xu)還有(you)一線生機。要想長久穩(wen)定的發展下去，絲芙(fu)蘭(lan)還需要更具吸(xi)引力的故(gu)事后(hou)盾。