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“互聯(lian)網(wang)醫療(liao)費用能(neng)否納入(ru)醫保？”隨(sui)著這(zhe)個大眾最關心的問題(ti)靴子落地，政策(ce)驅動也將互聯(lian)網(wang)醫療(liao)帶入(ru)下一個階段(duan)。

近期，國家(jia)醫保(bao)局回復(fu)有關“將互聯網遠程(cheng)會診遠程(cheng)診斷(duan)費(fei)(fei)用納入(ru)醫保(bao)結算體(ti)系”提議的一條消息“炸紅”了(le)醫療(liao)股(gu)，回復(fu)中提到：“‘互聯網+’醫療(liao)服(fu)務(wu)如果與(yu)醫保(bao)支(zhi)付范圍內(nei)的線下醫療(liao)服(fu)務(wu)內(nei)容相同，且執行相應公立(li)醫療(liao)機構收費(fei)(fei)價格，可(ke)納入(ru)醫保(bao)支(zhi)付。”大幅降低了(le)用戶(hu)選(xuan)擇線上醫療(liao)的顧慮(lv)和門(men)檻。

3月15日，互聯(lian)網(wang)醫療(liao)股聞聲而動，平安健康領漲9.2%，京(jing)東健康漲6.3%、阿里健康漲5.6%，眾(zhong)安在線、叮當健康、麥迪衛康等都有上浮。

一邊(bian)(bian)是政策的(de)推動，另一邊(bian)(bian)是高速(su)增長(chang)的(de)市場需求，種(zhong)種(zhong)現(xian)象表(biao)明互聯網醫療(liao)正(zheng)在(zai)迎(ying)來新的(de)增長(chang)機會。據華安證*數據：中(zhong)國擁(yong)有龐大(da)的(de)醫療(liao)健康市場，醫療(liao)健康支出(chu)規(gui)模龐大(da)且穩步增長(chang)。2020年(nian)中(zhong)國醫療(liao)健康支出(chu)總額位列全球第二，達72，306億(yi)元，2016年(nian)至(zhi)2020年(nian)復合年(nian)增長(chang)率為(wei)11.8%。

從頭部玩家(jia)的財報(bao)中，也可(ke)以(yi)明顯(xian)感受到一些好(hao)的信號。

近日，平(ping)安(an)健康發布(bu)了(le)2022年(nian)(nian)(nian)(nian)(nian)全年(nian)(nian)(nian)(nian)(nian)財報(bao)(bao)。據財報(bao)(bao)顯(xian)示(shi)，在2021年(nian)(nian)(nian)(nian)(nian)10月，平(ping)安(an)健康確定了(le)“管理式(shi)醫療(liao)+家庭(ting)醫生(sheng)會員制+O2O醫療(liao)健康服務“的(de)(de)商業模式(shi)，2022年(nian)(nian)(nian)(nian)(nian)內虧(kui)損為6.11億元(yuan)，較上年(nian)(nian)(nian)(nian)(nian)同期的(de)(de)凈虧(kui)15.4億元(yuan)收窄(zhai)60.3%；經調整虧(kui)損為8.48億元(yuan)，較上年(nian)(nian)(nian)(nian)(nian)同期的(de)(de)經調整虧(kui)損14.17億元(yuan)收窄(zhai)40.1%，但由(you)于外部(bu)眾所周知的(de)(de)客觀原(yuan)因和內部(bu)結構優化，導致總收入也略(lve)有下降。數據顯(xian)示(shi)總收入約61.6億元(yuan)，較2021年(nian)(nian)(nian)(nian)(nian)的(de)(de)73.34億元(yuan)下降16%。

2022年(nian)，是互聯(lian)網醫療(liao)轉折的關(guan)鍵節點。隨著宏觀環境回暖、政策落地(di)，以及近年(nian)來在用戶側累積起(qi)的心智，量(liang)變(bian)正在逐漸轉為質變(bian)。

雖然互聯網醫療不是(shi)新(xin)鮮事，發(fa)展多年也經歷了爭(zheng)議、迷茫、摸(mo)索等不同(tong)階段(duan)，但時至今日經歷沉淀后終(zhong)發(fa)現，保(bao)持長期(qi)增長的前提(ti)是(shi)營收結構的合理化，而非短(duan)期(qi)用(yong)戶端的火爆。從財報中可(ke)以看到，或許平安健康已經找到了一條合理化的道路。

事實上，頭部玩家的(de)轉(zhuan)型，也(ye)代表著(zhu)行業(ye)發(fa)展(zhan)的(de)新趨勢。在新模(mo)式之下，互(hu)(hu)聯(lian)網醫療的(de)破(po)局點在哪里？以平(ping)安(an)健康(kang)為代表的(de)“醫療服務(wu)”模(mo)式，將帶動互(hu)(hu)聯(lian)網醫療行業(ye)往(wang)何處(chu)發(fa)展(zhan)？

01

毛利率升至27.3%，減虧超60%，平安健康(kang)更(geng)“健康(kang)”

在戰略深化(hua)(hua)和結(jie)構(gou)優(you)化(hua)(hua)之(zhi)后，財報里顯(xian)示(shi)出，平安健(jian)康的(de)商業模式變(bian)得更(geng)加健(jian)康。

核(he)心指標之一，是(shi)毛利(li)率的(de)(de)大(da)幅(fu)上漲。據財報顯示(shi)，在2020年(nian)到(dao)2022年(nian)之間，平(ping)安健(jian)康的(de)(de)毛利(li)率從2021年(nian)的(de)(de)23.3%增長至27.3%。其中，醫療服務(wu)的(de)(de)毛利(li)率連續兩年(nian)穩定在了(le)36%左右，健(jian)康服務(wu)的(de)(de)毛利(li)率從16.8%上升(sheng)至21.1%。

顯著提升的毛(mao)利(li)率(lv)背后，是(shi)由于平安健(jian)康主動縮(suo)減了有收(shou)入(ru)但(dan)不賺錢的業務(wu)(wu)，和與管理式服(fu)務(wu)(wu)這一2.0戰(zhan)略(lve)協同性弱(ruo)的業務(wu)(wu)。例如，部(bu)分在線商城業務(wu)(wu)，售(shou)賣品類(lei)與核心業務(wu)(wu)關系不大(da)，雖(sui)然能(neng)增(zeng)加一部(bu)分營收(shou)，但(dan)并不能(neng)增(zeng)強公司整體競爭力，也很難帶來利(li)潤。

此前，招銀(yin)國際(ji)就指出，考慮到2022年(nian)的外界因素擾動及(ji)公司(si)主動削減低協同性業務，預計2022年(nian)到2024年(nian)的總收(shou)入增速(su)分別(bie)(bie)為-14%、23%、20%，經調整凈虧(kui)損分別(bie)(bie)為9.7億、6.5億、1.4億元人(ren)民(min)幣，虧(kui)損連(lian)續大幅收(shou)窄。

二級市場也給出了反應，在財報數據發布后，平安健康股(gu)價持續攀升，從3月13號財報發布日(ri)的每股(gu)17.78港元，連漲到(dao)3月15日(ri)截盤的每股(gu)20.15港元，漲幅(fu)達到(dao)13.33%。

整體(ti)(ti)業務(wu)戰略的(de)調整，最直接(jie)的(de)體(ti)(ti)現之一便是客戶策(ce)略。

據財報透(tou)露(lu)，平安健(jian)康的(de)(de)目(mu)標客(ke)戶從個(ge)人用戶轉向具有支(zhi)付能力和支(zhi)付意愿的(de)(de)金融(rong)客(ke)戶F端（平安金融(rong)渠(qu)道）及(ji)企業(ye)客(ke)戶B端。在主要運營(ying)數(shu)(shu)據中，此次不再透(tou)露(lu)注冊人數(shu)(shu)及(ji)問診數(shu)(shu)量，而是對付費用戶進行了細分公布。

從C端(duan)轉向F端(duan)、B端(duan)，大客戶數量的(de)增加，不僅僅是(shi)由于付費(fei)(fei)能力和付費(fei)(fei)意(yi)愿，更是(shi)因為在當(dang)前中(zhong)國(guo)的(de)環(huan)境中(zhong)，F端(duan)和B端(duan)作為切口，能夠更高效地獲得(de)用戶，并讓企(qi)業(ye)自身的(de)商業(ye)模式(shi)更加可持續。

其中，F端是平(ping)安(an)集(ji)團綜合(he)金融渠道的(de)用(yong)戶(hu)，主要依托于平(ping)安(an)集(ji)團的(de)壽險、健康(kang)險、養老險等商保業務(wu)(wu)。目前，平(ping)安(an)健康(kang)的(de)用(yong)戶(hu)占集(ji)團業務(wu)(wu)的(de)滲透率達(da)到了15%，仍有一定的(de)增長空(kong)間。

而B端則是與需(xu)要為員工購買醫(yi)療健(jian)康保障服務的企(qi)業定(ding)制合作，例如國企(qi)、央企(qi)、大(da)型民企(qi)等(deng)，平安健(jian)康可以(yi)通過易企(qi)健(jian)康等(deng)產品(pin)，提供差異化、分級化的員工服務。在2022年下半年，B端用戶(hu)數環比增長達到43.7%。

具體而(er)言，財報顯示，付費用(yong)戶(hu)從2021年(nian)的3900萬(wan)人(ren)增(zeng)長到今年(nian)的近(jin)4300萬(wan)人(ren)。其(qi)中，F端付費用(yong)戶(hu)數超3400萬(wan)人(ren)，B端付費用(yong)戶(hu)為(wei)300萬(wan)人(ren)。報告期內，B端企業數為(wei)978家(jia)，相比上(shang)半年(nian)增(zeng)長了兩百余家(jia)。

對(dui)平(ping)安(an)(an)(an)健康而言，F端客戶渠道是(shi)一個重(zhong)要抓手。由于醫療服(fu)(fu)務和保險有天然的(de)(de)基因契合，借助母公司(si)平(ping)安(an)(an)(an)集團的(de)(de)已有用(yong)戶，平(ping)安(an)(an)(an)健康通(tong)過保險+醫療服(fu)(fu)務的(de)(de)模式，在精準的(de)(de)場(chang)景(jing)下，既能獲得更精準的(de)(de)目標群體，又能與用(yong)戶進行深度綁定。

而作為平安健(jian)康另一個(ge)重要(yao)的(de)用(yong)(yong)戶增(zeng)量來源，B端大客戶數(shu)(shu)量與覆蓋(gai)用(yong)(yong)戶的(de)增(zeng)量空(kong)間仍然很大。企業(ye)已經(jing)(jing)成為了中(zhong)國醫療和健(jian)康支出的(de)主要(yao)支付方，中(zhong)國企業(ye)員工群(qun)體數(shu)(shu)量龐大，2021年，全國職工醫保參(can)保人數(shu)(shu)就已經(jing)(jing)達到了3.5億人，并正在從(cong)一線城(cheng)市向(xiang)二線、三線城(cheng)市延伸。

對于目(mu)標客(ke)戶(hu)群的(de)轉移，廣發證*指出，B端的(de)客(ke)戶(hu)滲透，將驅動平安(an)健康各項業務(wu)增(zeng)長。

從(cong)C端客戶(hu)(hu)到F、B端客戶(hu)(hu)的(de)改變也帶來了良性循環，即無需(xu)通過高昂的(de)C端營銷(xiao)費(fei)(fei)用(yong)獲(huo)客，也縮減(jian)了虧損幅度，進一步(bu)影(ying)響(xiang)了費(fei)(fei)用(yong)結構。據財報顯示，由(you)于2022年停止了C端高獲(huo)客成本(ben)的(de)拉新(xin)活動，銷(xiao)售及營銷(xiao)費(fei)(fei)用(yong)較2021年全年減(jian)少37.1%，占總(zong)費(fei)(fei)用(yong)的(de)38.7%，因此(ci)最終凈虧損收窄(zhai)了60%。

從財報的(de)整體情(qing)況來(lai)看，2022年(nian)，隨(sui)著新戰略的(de)進一(yi)步落地、跑(pao)通、深化，通過主動優(you)化、轉身，平安健康的(de)各(ge)項商業(ye)指(zhi)標(biao)也開(kai)始變得更“健康”。

02

“服(fu)務(wu)養(yang)醫”，走企業(ye)端的(de)商業(ye)化(hua)之(zhi)路

事實上(shang)，從平安健康推出了戰(zhan)略2.0，即“管(guan)理式(shi)醫(yi)療(liao)+家(jia)庭醫(yi)生會員制+O2O醫(yi)療(liao)健康服務”的模(mo)式(shi)至今，也僅(jin)僅(jin)過去了一年。2022年，是對(dui)戰(zhan)略2.0的執行、加深、推進的過程。

縱觀互聯(lian)網醫療的歷史會發現，這不僅是平安健(jian)康的新(xin)模式，也(ye)是行(xing)業(ye)的一次(ci)新(xin)探索。

▲資料來源：安瑞咨詢、華安證*研究所

從2005年至今，互(hu)聯(lian)網醫療(liao)行(xing)業(ye)幾經波(bo)折(zhe)。這也引導著一眾互(hu)聯(lian)網醫療(liao)平(ping)臺不斷探索新模式，從線上藥房到線上問(wen)診(zhen)，再(zai)到新型的醫療(liao)服務，行(xing)業(ye)一直在尋找平(ping)衡點。

帶著這樣的視角(jiao)看平(ping)安健康(kang)的新戰(zhan)略，會發(fa)現這一戰(zhan)略的三個關(guan)鍵要(yao)素：服務、一站式、線上線下(xia)融合，正解決了(le)核(he)心問題。簡(jian)單而言，在對(dui)業務進行了(le)一通(tong)改(gai)造之(zhi)后，平(ping)安健康(kang)實現了(le)B2B2C的醫療健康(kang)服務商(shang)業全閉環。

首先(xian)在渠道獲客一環(huan)，如上(shang)所述，平安健(jian)康有F端(duan)、B端(duan)、C端(duan)三大支付方(fang)，主要是借(jie)助自身(shen)集團優(you)勢從(cong)(cong)F端(duan)、B端(duan)獲客，從(cong)(cong)而間接(jie)為(wei)C端(duan)服務(wu)，減少在C端(duan)拉新等直(zhi)接(jie)投入。

做2C的(de)線(xian)上(shang)醫療，產(chan)品場景和(he)(he)盈利能力一直是行業的(de)痛點(dian)。以(yi)線(xian)上(shang)問診為例(li)，一方面(mian)，沒(mei)有線(xian)下醫療的(de)加持，線(xian)上(shang)的(de)效果無法得到信任和(he)(he)轉(zhuan)化，也(ye)(ye)正是由(you)此，用戶的(de)付費意愿更有限(xian)。而跳出(chu)2C模式(shi)，通過大客戶的(de)方式(shi)向(xiang)用戶提供服務，既能解(jie)決(jue)上(shang)述問題，對C端(duan)而言，服務體(ti)驗也(ye)(ye)更加順暢。

此外，通(tong)過(guo)服務(wu)政(zheng)企業務(wu)進而(er)服務(wu)用(yong)戶，是另(ling)一(yi)個強力抓手。平(ping)安(an)健康在2022年(nian)(nian)12月(yue)27日(ri)與無錫本地(di)國有(you)控股智(zhi)慧城(cheng)市服務(wu)APP靈錫合(he)作(zuo)的“防(fang)疫(yi)咨(zi)詢與問診平(ping)臺”，2022年(nian)(nian)12月(yue)15日(ri)與深圳福田合(he)作(zuo)的“福田掌上醫生(sheng)”，通(tong)過(guo)政(zheng)府端進一(yi)步(bu)獲客(ke)。

由此(ci)，B端(duan)(duan)/F端(duan)(duan)成為觸達C端(duan)(duan)消費(fei)者(zhe)，并培(pei)養其使用互聯網(wang)付費(fei)醫療健康服(fu)務意(yi)識的切口。

解(jie)決(jue)了獲客問題，還得通過產(chan)品進(jin)行(xing)承接。商業(ye)數據派觀察到，在產(chan)品設計環節，所謂的(de)(de)家庭醫生會員制，其實是借助平安健(jian)康APP，從用戶就醫痛點出發，打(da)包了一系列醫療+健(jian)康的(de)(de)服務“套餐”，例如慢病管(guan)理(li)、亞(ya)健(jian)康、疾病管(guan)理(li)等，為用戶提供不同(tong)階段的(de)(de)服務，例如在線問診、門診預約協助及陪診服務。

不同于售賣單次(ci)診療(liao)、問診服(fu)務(wu)，平安(an)健康通過F/B端瞄(miao)準的是長(chang)期會員制服(fu)務(wu)。

在提(ti)供醫療(liao)服務的(de)同時(shi)，基于用(yong)(yong)戶各階段、各指(zhi)標(biao)、更全面的(de)醫療(liao)反饋(kui)，平(ping)安健(jian)康還(huan)可(ke)以(yi)通(tong)過與上(shang)游企(qi)業(ye)合作檢(jian)測硬件等，研發并提(ti)供硬件及配套(tao)服務，更好的(de)服務用(yong)(yong)戶，可(ke)穿戴(dai)醫療(liao)設(she)備也能進一步補足用(yong)(yong)戶實時(shi)健(jian)康情況(kuang)反饋(kui)的(de)閉環(huan)。

華安(an)證*觀(guan)點顯示(shi)：近十年來，在(zai)5G技術及(ji)移動(dong)(dong)(dong)智(zhi)能(neng)設備(bei)的發(fa)展及(ji)推動(dong)(dong)(dong)下，互(hu)聯網醫(yi)療(liao)服務逐(zhu)漸(jian)由PC端(duan)（1.0時代(dai)）轉向(xiang)移動(dong)(dong)(dong)端(duan)（2.0時代(dai)），大量移動(dong)(dong)(dong)醫(yi)療(liao)APP、醫(yi)院(yuan)官(guan)方APP和(he)可(ke)穿戴(dai)設備(bei)逐(zhu)漸(jian)融入生活。

例(li)如血(xue)(xue)糖(tang)管理，平安(an)健康就與上游研發企業(ye)合(he)作生產了(le)血(xue)(xue)糖(tang)檢(jian)測儀。當用(yong)戶(hu)(hu)購買并使用(yong)后，線上家(jia)庭醫生可以實時(shi)了(le)解(jie)用(yong)戶(hu)(hu)血(xue)(xue)糖(tang)變化(hua)、血(xue)(xue)糖(tang)波(bo)動(dong)(dong)情況，并根(gen)據AGP圖譜干預(yu)、調藥，實現控糖(tang)的目標。在具(ju)體產品銷售策略上，平安(an)健康對用(yong)戶(hu)(hu)所屬權(quan)益(yi)進行分級，從簡單地為用(yong)戶(hu)(hu)提供(gong)血(xue)(xue)糖(tang)解(jie)讀(du)報告(gao)，到主動(dong)(dong)服務、全年干預(yu)。

在這個(ge)案(an)例(li)中，平(ping)安健康對用戶提供的是(shi)一站式(shi)服務，對產業鏈的作(zuo)用是(shi)進行資源和數據的整(zheng)合。

醫療(liao)服務的特殊性意(yi)味著對最終的履約(yue)環節要求更高。所以(yi)，平安(an)健康選擇了O2O模式涉及到(dao)在線、到(dao)店、到(dao)家三(san)個使用場景。

一(yi)方面(mian)，它在線提供(gong)問診、健(jian)康(kang)管理(li)(li)等toC的便民服務，另一(yi)方面(mian)像交警指引車流一(yi)樣，將(jiang)用(yong)戶(hu)分配到(dao)具體(ti)的醫院、機構、藥店，此外，還新增了到(dao)家服務，提供(gong)藥物配送、上門護理(li)(li)等等。

而這樣的(de)履約(yue)方式，相比于純(chun)線(xian)上(shang)履約(yue)，對(dui)企業更重要，是做(zuo)“好服務”必不(bu)可少的(de)環(huan)(huan)節。據(ju)平安健康財報顯示，線(xian)下服務的(de)毛(mao)利率偏(pian)低，特(te)別是體(ti)檢等(deng)實(shi)體(ti)業務。但因為對(dui)于用戶需求而言，線(xian)下實(shi)體(ti)醫療(liao)必然是線(xian)上(shang)的(de)流量承接池和(he)(he)閉環(huan)(huan)末端。沒有與線(xian)下的(de)深度綁定，線(xian)上(shang)業務不(bu)僅缺少醫療(liao)和(he)(he)健康資源，也不(bu)能得到用戶的(de)信(xin)任(ren)。

整體來看，平安(an)健(jian)康(kang)從這(zhe)三個環節串聯起線上(shang)、線下(xia)，串聯起用戶和(he)醫療(liao)資(zi)源，正如平安(an)健(jian)康(kang)董(dong)事會(hui)主席兼首席執行官方蔚豪在財報中(zhong)說道，“平安(an)健(jian)康(kang)的未來，不會(hui)是(shi)一家線上(shang)醫院也不會(hui)是(shi)線上(shang)大藥房，而是(shi)一家專業(ye)、全面、高品質、一站(zhan)式(shi)的企業(ye)‘醫療(liao)+健(jian)康(kang)’管理服務提供商。”

03

互聯網醫療，回歸醫療

細觀行(xing)業內(nei)的頭部玩家可以發現，除了平安健(jian)(jian)康(kang)，另(ling)外(wai)兩家已經上市的京東健(jian)(jian)康(kang)、阿里健(jian)(jian)康(kang)也(ye)在(zai)從(cong)醫(yi)(yi)藥電商入局、向醫(yi)(yi)療(liao)服(fu)務加(jia)碼。

2019年(nian)，京東健康(kang)CEO辛利軍就提(ti)出了(le)“以健康(kang)管理為核心”的(de)主張；而后(hou)，京東健康(kang)又提(ti)出了(le)“打造以供應鏈為核心，醫療(liao)服務為抓手，數字(zi)驅(qu)動的(de)用戶全(quan)生(sheng)命周(zhou)期(qi)、全(quan)場景(jing)的(de)健康(kang)管理平臺”的(de)戰略。

而(er)阿(a)里健(jian)(jian)康的業務(wu)分別為“醫藥(yao)自營業務(wu)、醫藥(yao)電商平(ping)臺(tai)和醫療健(jian)(jian)康及數字化(hua)服務(wu)業務(wu)”。據2022年中(zhong)期(qi)報告顯示，其中(zhong)醫療健(jian)(jian)康及數字化(hua)服務(wu)業務(wu)僅(jin)占總收入的3%，但在加(jia)速發(fa)展中(zhong)，增速達(da)到74.9%。

醫療服務，已經成為了互(hu)聯網醫療行(xing)業的大勢所(suo)趨。

針對醫療(liao)資源不(bu)平衡的(de)情況，國家一直(zhi)在(zai)通過(guo)分級診(zhen)療(liao)來解決這(zhe)個問題，而除了(le)傳統醫療(liao)機構，也急需多樣化的(de)服務機構去滿(man)足龐大、多種多樣的(de)健康需求。效率(lv)和服務形式都(dou)更(geng)受普通用戶偏愛的(de)互聯網醫療(liao)，逐漸受到(dao)了(le)政策的(de)“春風(feng)吹拂”。

2022年11月7日，在國家(jia)衛(wei)生健(jian)康(kang)委(wei)、國家(jia)中(zhong)醫藥局、國家(jia)疾控局印發的《“十四(si)五(wu)”全(quan)民(min)健(jian)康(kang)信息化規(gui)劃》中(zhong)，明確(que)提(ti)到，“到2025年，初步建設形成(cheng)統一(yi)權(quan)威、互聯互通(tong)的全(quan)民(min)健(jian)康(kang)信息平臺支撐保障體(ti)系(xi)，基本實現(xian)公立醫療(liao)衛(wei)生機構與全(quan)民(min)健(jian)康(kang)信息平臺聯通(tong)全(quan)覆(fu)蓋。”

《規(gui)劃》提到(dao)的“要(yao)完善‘互聯(lian)網(wang)+醫療(liao)健(jian)康(kang)’服(fu)務體系(xi)”，“推(tui)進(jin)數字健(jian)康(kang)融合創新發(fa)展(zhan)”，給互聯(lian)網(wang)醫療(liao)企業(ye)帶來了更多的操作標準和空間。

既然深化醫(yi)療服務才能保證行(xing)業和企業良性(xing)發(fa)展，互聯網醫(yi)療開始回(hui)歸(gui)醫(yi)療。而這也是接下來(lai)發(fa)力(li)的重點。

對于醫療而言，關(guan)鍵的(de)還在于專業性(xing)。短期(qi)內的(de)流(liu)量、客(ke)戶(hu)觸達(da)，都(dou)不及長期(qi)的(de)醫療資源質量重要。為了提高線上診療服(fu)務的(de)專業性(xing)，企業更(geng)注重醫生簽約質量和(he)速度。和(he)線下的(de)人(ren)們更(geng)愛(ai)掛專家號一樣，哪個(ge)平臺(tai)(tai)能(neng)簽到更(geng)好(hao)、更(geng)多(duo)的(de)醫生，就(jiu)更(geng)容易贏得用戶(hu)的(de)信任，建立起“專業”的(de)平臺(tai)(tai)心智。

各家(jia)互(hu)聯(lian)網醫(yi)療企業(ye)都在(zai)不斷(duan)引入專家(jia)入駐。例如，截至2022年12月31日，平安健康簽約(yue)超(chao)2000位名醫(yi)專家(jia)，覆蓋300+家(jia)三甲醫(yi)院。

術業有專(zhuan)(zhuan)攻，專(zhuan)(zhuan)業性也體現在對垂(chui)類疾病的(de)深入。

以國家大力支持的互聯網醫(yi)療(liao)慢性病(bing)方(fang)(fang)向(xiang)為例(li)，阿(a)里健(jian)康(kang)對(dui)哮喘(chuan)、癲癇、乙(yi)肝這12類(lei)疾病(bing)的管(guan)理提供在線問診(zhen)(zhen)、復診(zhen)(zhen)開方(fang)(fang)、靶向(xiang)教育、精準隨(sui)訪(fang)、售后保障等服(fu)(fu)務；而平安(an)健(jian)康(kang)則以線下醫(yi)療(liao)科室的劃分方(fang)(fang)式設(she)置了(le)專(zhuan)病(bing)中(zhong)心，例(li)如宮頸健(jian)康(kang)中(zhong)心、中(zhong)醫(yi)女(nv)科中(zhong)心、兒童成長中(zhong)心、近視防控(kong)中(zhong)心、睡眠中(zhong)心等19個專(zhuan)病(bing)中(zhong)心，進行專(zhuan)科診(zhen)(zhen)療(liao)服(fu)(fu)務。

其次，在充(chong)分吸收線(xian)下(xia)醫(yi)療資源(yuan)之(zhi)后(hou)，企業們需要通過線(xian)上技術加持，把互聯網+醫(yi)療結合得(de)更(geng)牢靠、有效，建立起自身的技術壁壘。

擁有互聯網(wang)基因的阿里健康(kang)、京東健康(kang)從為實(shi)體醫療行業提供數字化的角度切入進來。

例如(ru)(ru)，阿(a)里健康研發(fa)的“碼上(shang)放心”追溯平臺，覆蓋藥(yao)品生(sheng)產(chan)、流通(tong)及終端零售藥(yao)店和醫(yi)(yi)(yi)療(liao)機構的鏈路；京(jing)東健康則與不(bu)少醫(yi)(yi)(yi)院(yuan)合作(zuo)搭建了互聯網醫(yi)(yi)(yi)院(yuan)，幫助打通(tong)醫(yi)(yi)(yi)保在線支付等，合作(zuo)對(dui)象例如(ru)(ru)首都醫(yi)(yi)(yi)科大學附屬北京(jing)地壇醫(yi)(yi)(yi)院(yuan)、滄州市(shi)中心醫(yi)(yi)(yi)院(yuan)等。

而屬于保(bao)險行業平(ping)(ping)安集團的平(ping)(ping)安健康，去年直接收(shou)購(gou)了平(ping)(ping)安智(zhi)慧醫(yi)療(liao)（包(bao)括ScientiaSmartHealthTechnologiesLimited及平(ping)(ping)安穎(ying)像(xiang)（嘉興）軟件有限公(gong)司），借助智(zhi)慧醫(yi)療(liao)已有的技術(shu)和落地產品，例如被稱作“醫(yi)療(liao)ChatGPT”的AskBob醫(yi)生站等，以及針對(dui)慢病服務的管理、診斷能(neng)力。

AskBob醫(yi)生(sheng)站專門為醫(yi)生(sheng)服務，有4000萬(wan)醫(yi)學文獻、20萬(wan)藥品說明書(shu)、2萬(wan)臨床指南等中英文醫(yi)療知識圖(tu)譜。借此，醫(yi)生(sheng)可以針對患者情況查(cha)詢到精準診(zhen)療推(tui)薦、輔助決策。

此(ci)外，以(yi)平(ping)安健(jian)康的AI疾病(bing)風險輔助檢測(ce)工具為例(li)，它可以(yi)向(xiang)健(jian)康管(guan)理師們預(yu)警當前(qian)正(zheng)在接受慢病(bing)管(guan)理服務的用(yong)戶(hu)未來5年可能存在的問(wen)題，覆蓋12種疾病(bing)風險預(yu)測(ce)模(mo)型，而健(jian)康管(guan)理師可以(yi)基于此(ci)來為用(yong)戶(hu)定制(zhi)管(guan)理方案。據(ju)計算，該數據(ju)模(mo)型準確率達到了93%。

技(ji)術(shu)賦能醫(yi)療(liao)，也重(zhong)塑了線(xian)下的醫(yi)療(liao)流(liu)程。

可以(yi)看到，當下既是新的(de)機遇也是新的(de)挑(tiao)戰，對(dui)于企業深扎醫療(liao)(liao)服務而(er)言，需要培養(yang)的(de)并不是單點的(de)突破(po)能力，而(er)是生(sheng)態建設能力，無(wu)論是醫生(sheng)、用(yong)戶、渠道、上下游都在(zai)發生(sheng)質的(de)改變，已(yi)經完(wan)全從(cong)互(hu)(hu)聯(lian)網中“以(yi)快打快”的(de)模式轉(zhuan)型為“慢(man)工(gong)出細(xi)活”的(de)醫療(liao)(liao)模式。未(wei)來(lai)，互(hu)(hu)聯(lian)網只是工(gong)具(ju)之一，醫療(liao)(liao)服務的(de)重心回歸到了用(yong)戶痛點、用(yong)戶需求(qiu)、服務場景(jing)等方面。

而(er)有著八年經驗(yan)和沉(chen)淀(dian)的(de)平安健康(kang)，已(yi)經提前邁出了第一(yi)步。