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家庭臥室(shi)里，一把(ba)椅(yi)子(zi)“長(chang)滿(man)衣服(fu)”的場景(jing)，太(tai)常見(jian)了(le)。明明衣柜(ju)就(jiu)在旁邊，為啥大家就(jiu)愛(ai)把(ba)衣服(fu)往椅(yi)子(zi)上放(fang)呢？原因(yin)無(wu)他：隨(sui)手一放(fang)，方便、好拿。但這種便利是以犧牲衣服(fu)“品相(xiang)”為代價(jia)的。第二天著急出門拿起椅(yi)子(zi)上的襯(chen)衫(shan)一看，全皺了(le)！再(zai)找(zhao)一件不(bu)好翻，更沒(mei)時(shi)間(jian)熨(yun)燙一下，將就(jiu)著先穿出去吧……

這個問(wen)題該怎么解決呢？從源頭出發(fa)，讓(rang)衣(yi)(yi)柜具(ju)備智能管理衣(yi)(yi)物(wu)(wu)的(de)效果，通過給每(mei)一件放進衣(yi)(yi)柜的(de)衣(yi)(yi)物(wu)(wu)加上智能標(biao)簽，讓(rang)衣(yi)(yi)柜可以(yi)讀取和識別(bie)，用戶在終端就能一目(mu)了(le)然(ran)的(de)看到不同(tong)衣(yi)(yi)物(wu)(wu)在哪個位置，找(zhao)起來直奔目(mu)標(biao)，好找(zhao)好拿還能保持衣(yi)(yi)物(wu)(wu)整齊平整。

這一(yi)衣物管理方(fang)案，正是(shi)今年上(shang)半年海(hai)爾(er)智家3087件智慧家庭發(fa)(fa)明(ming)(ming)專(zhuan)利中的一(yi)項。也(ye)正是(shi)這三(san)千多件聚焦智慧家庭領(ling)域的新成果，讓海(hai)爾(er)智家登上(shang)了7月10日(ri)由IPRdaily發(fa)(fa)布的2023年上(shang)半年全(quan)球(qiu)智慧家庭發(fa)(fa)明(ming)(ming)專(zhuan)利排行榜（TOP100）的榜首，實現了9連冠。

對企業來說，聚焦一個(ge)領(ling)域做到(dao)9連冠(guan)，就(jiu)不只(zhi)是難(nan)不難(nan)的(de)問題了。這(zhe)更值得我(wo)們去探討，為什(shen)么他能(neng)實現9連冠(guan)？又是誰(shui)成就(jiu)了這(zhe)個(ge)9連冠(guan)？

01

誰成就了9連冠(guan)？答(da)案(an)是用戶

科(ke)(ke)技創新(xin)對企業(ye)的(de)(de)重(zhong)要性不言而喻，除了獲得榮譽和認可，企業(ye)堅持科(ke)(ke)技創新(xin)的(de)(de)本質是(shi)(shi)什么？是(shi)(shi)用戶(hu)，是(shi)(shi)為了給用戶(hu)更美好的(de)(de)生活體驗。

科技創(chuang)新(xin)帶來了用(yong)戶(hu)(hu)體驗一點一滴的(de)進(jin)步(bu)，這(zhe)種變化看似細微，卻深刻影響(xiang)著國民生(sheng)活的(de)變遷。而(er)用(yong)戶(hu)(hu)體驗的(de)不斷升級又(you)催生(sheng)出(chu)更多新(xin)需求，倒逼企業更進(jin)一步(bu)的(de)科技創(chuang)新(xin)。由此可見，形成這(zhe)種良性(xing)循環的(de)核心就是用(yong)戶(hu)(hu)。

就(jiu)海(hai)爾(er)智家而言(yan)，誰成就(jiu)了(le)他的(de)9連冠？答案顯(xian)而易見：用(yong)(yong)戶。在與用(yong)(yong)戶生活息息相關的(de)智慧家庭領域，海(hai)爾(er)智家每一項創(chuang)新的(de)技(ji)術成果，對應著的(de)都是用(yong)(yong)戶體驗的(de)升級。不管多少(shao)第一，初(chu)衷都是用(yong)(yong)戶第一，這種理念貫穿海(hai)爾(er)智家科(ke)技(ji)創(chuang)新全過(guo)程，從這批最新的(de)智慧家庭發明專利(li)中(zhong)，就(jiu)可窺見一二。

柴米油鹽的(de)日(ri)常生活中(zhong)，吃(chi)是(shi)大事，不少用(yong)戶喜歡(huan)囤貨，采購一趟回來(lai)一股腦塞(sai)冰箱(xiang)，但是(shi)，食材(cai)(cai)太多太雜(za)，隔幾天自己也記(ji)不清了，吃(chi)不完的(de)就(jiu)遺忘在了冰箱(xiang)深處。海爾智(zhi)家創新的(de)食材(cai)(cai)管(guan)理(li)智(zhi)慧(hui)方案，可以識(shi)別冰箱(xiang)里(li)物品(pin)(pin)的(de)種類(lei)，了解價格及預設(she)時間內存(cun)了多少，這樣一來(lai)，冰箱(xiang)就(jiu)可以根據物品(pin)(pin)的(de)價格和存(cun)放量為(wei)用(yong)戶智(zhi)慧(hui)配置保存(cun)優先級。用(yong)戶高價買的(de)原切(qie)菲力(li)牛(niu)排還剩兩塊沒吃(chi)，冰箱(xiang)就(jiu)會及時提醒(xing)用(yong)戶食用(yong)，避免浪費。

除(chu)了讓用(yong)戶(hu)吃得更好，海爾智(zhi)(zhi)(zhi)家(jia)還把目光延伸到(dao)了人寵(chong)共居的日常生活(huo)中(zhong)(zhong)。主人萬(wan)一遇到(dao)急事(shi)需要(yao)離家(jia)幾天，家(jia)里的寵(chong)物無人照看，送到(dao)寵(chong)物店又擔心不(bu)適(shi)應環境。海爾智(zhi)(zhi)(zhi)家(jia)創新的寵(chong)物管(guan)理方案，能(neng)讓用(yong)戶(hu)遠程管(guan)理家(jia)中(zhong)(zhong)寵(chong)物。中(zhong)(zhong)午11點前后是貓(mao)主子吃飯和(he)飲水時(shi)(shi)間，同時(shi)(shi)滿足在這個時(shi)(shi)間段且貓(mao)主子位于智(zhi)(zhi)(zhi)能(neng)設備(bei)旁兩項(xiang)條件，即可播報(bao)指揮喂(wei)食(shi)、喂(wei)水的語音指令(ling)，智(zhi)(zhi)(zhi)能(neng)喂(wei)食(shi)器投放貓(mao)糧(liang)、智(zhi)(zhi)(zhi)能(neng)飲水機提供新鮮水源，用(yong)戶(hu)不(bu)在家(jia)也能(neng)讓寵(chong)物吃喝(he)無憂。

不止這(zhe)些，通(tong)過(guo)智(zhi)能(neng)控制(zhi)香(xiang)薰機等智(zhi)能(neng)設(she)備輔助睡眠的智(zhi)慧方(fang)案、通(tong)過(guo)模型訓練(lian)解決衣(yi)物(wu)過(guo)度烘(hong)干或烘(hong)不透(tou)損(sun)傷衣(yi)物(wu)的智(zhi)慧方(fang)案等，這(zhe)些覆蓋用戶(hu)日常生活方(fang)方(fang)面面的智(zhi)慧家(jia)庭(ting)發明專利，都是海爾智(zhi)家(jia)為用戶(hu)創新，升(sheng)級用戶(hu)美好生活體(ti)驗(yan)的實例。

02

深入用(yong)戶的程度，決定企業的高度

科(ke)技最終都會(hui)落到最日常的(de)生(sheng)(sheng)(sheng)活(huo)里。并且，科(ke)技在生(sheng)(sheng)(sheng)活(huo)中的(de)應用需要具體(ti)的(de)載(zai)體(ti)，這個載(zai)體(ti)就是一個個具體(ti)的(de)產(chan)品，深入家庭生(sheng)(sheng)(sheng)活(huo)的(de)不(bu)同場(chang)景，讓用戶感(gan)受到更(geng)好的(de)體(ti)驗。

正(zheng)因如(ru)此，很多(duo)(duo)看似“高不可攀”的科技創新，實則處處皆是(shi)用(yong)戶(hu)(hu)需(xu)求的細節。而企(qi)業能發展到何種(zhong)高度，就要看其能多(duo)(duo)么深入用(yong)戶(hu)(hu)，為用(yong)戶(hu)(hu)做到何種(zhong)程度。

拿洗(xi)(xi)(xi)衣(yi)(yi)服(fu)這件(jian)事(shi)來說，只是滿足洗(xi)(xi)(xi)干凈(jing)、省力氣這一用戶(hu)(hu)基礎需求遠遠不夠。大(da)人(ren)小(xiao)孩的(de)(de)衣(yi)(yi)物應該分(fen)開洗(xi)(xi)(xi)，洗(xi)(xi)(xi)衣(yi)(yi)機用久了臟筒是隱患，機洗(xi)(xi)(xi)幾件(jian)衣(yi)(yi)服(fu)也得一個多小(xiao)時(shi)……針對(dui)這些實(shi)實(shi)在在的(de)(de)用戶(hu)(hu)痛點，海爾智(zhi)(zhi)家首(shou)創雙筒分(fen)區(qu)洗(xi)(xi)(xi)護，實(shi)現(xian)全家衣(yi)(yi)物健康分(fen)洗(xi)(xi)(xi)；首(shou)創免清洗(xi)(xi)(xi)技術，洗(xi)(xi)(xi)衣(yi)(yi)同時(shi)智(zhi)(zhi)慧球(qiu)高效清洗(xi)(xi)(xi)洗(xi)(xi)(xi)衣(yi)(yi)機內外筒，從源(yuan)頭保(bao)持(chi)健康潔(jie)凈(jing)；首(shou)創“精(jing)華洗(xi)(xi)(xi)”科技，速溶(rong)預(yu)混3倍濃(nong)度精(jing)華液，均勻深度滲(shen)透衣(yi)(yi)物纖維，真(zhen)正(zheng)洗(xi)(xi)(xi)的(de)(de)又(you)快又(you)干凈(jing)。

還有(you)炎炎夏日(ri)最離不(bu)開(kai)的(de)(de)空(kong)調(diao)。在競(jing)爭(zheng)激(ji)烈的(de)(de)空(kong)調(diao)產業中，海爾智(zhi)家(jia)依(yi)然洞察到(dao)了用(yong)戶的(de)(de)深層次需求：空(kong)調(diao)出風太冷(leng)太硬不(bu)能直吹；用(yong)久了內部(bu)灰(hui)塵(chen)堆積(ji)，出風有(you)異味；剛(gang)開(kai)機效率慢(man)，舒適度打(da)折扣等(deng)。基于此，海爾智(zhi)家(jia)首(shou)創射流勻風技(ji)術，讓空(kong)調(diao)吹出混合了自然風的(de)(de)舒適軟風，體感更舒適；首(shou)創3D除(chu)菌艙科(ke)技(ji)，通過水、火(huo)、電三重(zhong)除(chu)菌，實現空(kong)調(diao)、空(kong)氣(qi)都干凈；全球首(shou)創可變分流科(ke)技(ji)，制冷(leng)量(liang)提升8%，同時省電12%。

不難看出，海(hai)(hai)爾(er)智(zhi)家用(yong)持續不斷地科技(ji)創新(xin)(xin)(xin)引領行(xing)業新(xin)(xin)(xin)趨勢。根(gen)據(ju)歐睿國際公布的(de)數(shu)據(ju)，2022年海(hai)(hai)爾(er)全(quan)球(qiu)大型家用(yong)電器品(pin)牌零售量(liang)第一，實現了全(quan)球(qiu)14連冠。并且，以產(chan)品(pin)科技(ji)創新(xin)(xin)(xin)為基礎(chu)，海(hai)(hai)爾(er)智(zhi)家升(sheng)級(ji)場景創新(xin)(xin)(xin)，連續9次登上(shang)全(quan)球(qiu)智(zhi)慧(hui)家庭發明(ming)專利榜首位(wei)。這些(xie)成績是(shi)行(xing)業的(de)認(ren)可，更是(shi)根(gen)植于用(yong)戶需求(qiu)，始終為用(yong)戶創新(xin)(xin)(xin)的(de)目標和(he)初心。

03

開放創(chuang)新布(bu)局(ju)，成就雙向奔赴

值得注意(yi)的是，為用戶創新(xin)不(bu)是喊口號，把用戶洞察做(zuo)足(zu)了，但是沒(mei)有(you)成果(guo)產出，沒(mei)法替用戶解決難題，一切(qie)都歸零。商場如戰場，企業(ye)得靠(kao)真(zhen)正(zheng)的硬(ying)核(he)實(shi)力才能長久生(sheng)存。

海爾智家的(de)(de)可貴之處就在于，其為用(yong)(yong)戶創新，是(shi)建立在行業領先(xian)的(de)(de)“10+N”開(kai)放創新布(bu)局上的(de)(de)。這一模式高度體現(xian)了從用(yong)(yong)戶中來(lai)，到(dao)用(yong)(yong)戶中去的(de)(de)優勢，通過第一時間洞察全球(qiu)用(yong)(yong)戶需求、24小(xiao)時研發滿足用(yong)(yong)戶需求，成就企業與用(yong)(yong)戶的(de)(de)雙向奔赴。

具體(ti)來看，海爾智家已在全球建立10+N開(kai)放式(shi)創(chuang)新(xin)(xin)體(ti)系，能夠隨時根據用戶需求變化，調動全球研發資(zi)源進行(xing)精準(zhun)的(de)(de)科技創(chuang)新(xin)(xin)、產品迭代(dai)。其線上HOPE平臺連接全球用戶需求和研發資(zi)源，大(da)(da)大(da)(da)提(ti)升了科技創(chuang)新(xin)(xin)效率和創(chuang)新(xin)(xin)成(cheng)果轉化。正因如(ru)此，針對全球不(bu)同地(di)區用戶的(de)(de)個(ge)性化需求，研發出的(de)(de)大(da)(da)滾(gun)筒洗(xi)衣機(ji)方案(an)、不(bu)彎腰(yao)冰箱、1.5米黃金(jin)高度(du)洗(xi)烘(hong)套裝(zhuang)等，上市即(ji)受到當地(di)用戶的(de)(de)廣泛認可。

瞬息萬變的(de)市(shi)場(chang)環境(jing)中，科技創新(xin)是支撐企業(ye)長盛不衰的(de)穩(wen)固(gu)基石(shi)，用(yong)戶(hu)(hu)則是鞭策企業(ye)堅(jian)持(chi)(chi)創新(xin)的(de)內源動(dong)力。不斷從用(yong)戶(hu)(hu)身上汲取靈感，為用(yong)戶(hu)(hu)創造新(xin)需(xu)求，才能持(chi)(chi)續(xu)拓展(zhan)新(xin)市(shi)場(chang)，獲得新(xin)發展(zhan)。這是海(hai)爾智家歷久彌新(xin)的(de)關鍵，堅(jian)持(chi)(chi)為用(yong)戶(hu)(hu)創新(xin)，帶領行業(ye)向前向上發展(zhan)的(de)同時，更惠及每一個用(yong)戶(hu)(hu)家庭。