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旅游創業公司里的“尖子生”Klook又又又融資了。其(qi)12月7日(ri)宣布，新一輪融資為2.1億美元。此輪融資由(you)Bessemer Venture Partners領投，其(qi)他(ta)投資人包括：BPEA EQT霸(ba)菱、Atinum Investment、Golden Vision Capital、泰(tai)國(guo)開泰(tai)銀(yin)行和大(da)城銀(yin)行等。

這輪融資并不(bu)令人意(yi)外(wai)，早在(zai)(zai)今(jin)年(nian)(nian)上(shang)半年(nian)(nian)的(de)時候，美元(yuan)基金圈就有傳(chuan)言稱，Klook會在(zai)(zai)今(jin)年(nian)(nian)下(xia)半年(nian)(nian)完成(cheng)一筆(bi)2億(yi)美元(yuan)左右融資，并計劃明(ming)年(nian)(nian)在(zai)(zai)納斯(si)達克上(shang)市，IPO規(gui)模在(zai)(zai)3至4億(yi)美元(yuan)。

其(qi)聯(lian)合創始人王志豪今年也曾在接受媒體訪問時表示(shi)，已(yi)準備好(hao)隨時上市，首選美國或(huo)者(zhe)香港，但目前未有(you)確實時間表。

然而面子(zi)光鮮的Klook，里子(zi)又是如何(he)？

公開(kai)信息顯示，這(zhe)是Klook成立9年以來第7輪融資(zi)，其最早一輪融資(zi)是2015年經(jing)緯(wei)創投(tou)的500萬美元。對于Klook來說抓(zhua)緊(jin)上市為投(tou)資(zi)人解套，的確(que)是一個必須提上日程的課題。

一般來說，美元基金(jin)多(duo)采用(yong)“7+2+2”的基金(jin)結(jie)構(gou)，即(ji)7年(nian)(nian)投資期，2年(nian)(nian)回(hui)報期，如果退(tui)出情況不佳，還可以再延長2年(nian)(nian)，差不多(duo)11年(nian)(nian)。如果經緯創(chuang)投沒有在后續融資中退(tui)出，至今也有8年(nian)(nian)光景。

Klook做的(de)業務(wu)簡單來說就是境(jing)外目(mu)的(de)地旅游服(fu)務(wu)商，主(zhu)要以亞(ya)太為核(he)心，通過旅游體(ti)(ti)驗(yan)師事(shi)先體(ti)(ti)驗(yan)并(bing)篩選、設(she)計(ji)出(chu)各(ge)種不同的(de)體(ti)(ti)驗(yan)活(huo)動或者旅游行程，然后再推薦(jian)給不同需求的(de)用戶，為其解決一(yi)站式預訂(ding)服(fu)務(wu)，主(zhu)要包含玩樂、交通、住(zhu)宿(su)三大板塊。

而隨(sui)著(zhu)這一輪融資(zi)公布，Klook也順便秀了下業績。其表示，公司年(nian)訂(ding)單總金額達30億美元(yuan)，在今年(nian)實現(xian)整體(ti)盈利，已(yi)邁入(ru)穩健盈利的新(xin)階段。至于(yu)盈利了多少，Klook并沒有(you)透露。

事(shi)實上，從(cong)全球范(fan)圍來看與Klook相似(si)的產(chan)品并不少，單(dan)純(chun)的盈(ying)利狀態及規(gui)模并沒有實際(ji)意義。畢竟(jing)亞太區(qu)的公司(si)和歐美地區(qu)的公司(si)經營風格不太一樣。

以同樣做目(mu)的(de)地旅游產品的(de)TripAdvisor和Getyourguide為例，這類歐美公司喜(xi)歡堅持自己在每個產品上以及營銷費用投入后的(de)收(shou)益(yi)情況，傭金率通常是在25%左右，雖然根(gen)據實際情況有一定判(pan)斷空間，但很少會大幅(fu)下降。

但亞(ya)太區(qu)公(gong)司(si)(si)就(jiu)粗(cu)暴很多(duo)(duo)(duo)。融資——燒規(gui)模——再融資——再燒規(gui)模，已經(jing)是很多(duo)(duo)(duo)亞(ya)太公(gong)司(si)(si)雷打不動的創(chuang)業風格，眾多(duo)(duo)(duo)中國互(hu)聯網新貴(gui)的成(cheng)功，也讓他們篤定互(hu)聯網創(chuang)業游戲就(jiu)是亙古不變的贏家通吃。

Klook也不例(li)外(wai)。這些年Klook整體的(de)打法思路都是如何快速提升交易額。先(xian)是將(jiang)精力集中在(zai)門票、車(che)票等票券(quan)類的(de)標(biao)準化(hua)產品上(shang)，用低客單(dan)價(jia)產品快速跑出交易額規模。隨后收(shou)購惠租車(che)，在(zai)包車(che)和接送機(ji)類基礎(chu)上(shang)彌補自駕車(che)空(kong)白。

后來為(wei)了再(zai)度擴大交易(yi)額(e)(e)，原本對外(wai)說不碰酒店產品的Klook又(you)加入了住宿類標品。同時包裝(zhuang)一些標品在B2B方(fang)向再(zai)次高(gao)速(su)拉升交易(yi)額(e)(e)。

反觀Getyourguide的(de)(de)(de)側重點則是將精力放在碎片(pian)化(hua)產品組成的(de)(de)(de)一日游產品上，因為這類不是特(te)別標(biao)準(zhun)化(hua)的(de)(de)(de)產品，能帶來更(geng)大的(de)(de)(de)毛利(li)空間。

一種是(shi)(shi)快(kuai)速(su)撬動資本，借彈藥打閃電戰。一種是(shi)(shi)穩(wen)扎(zha)穩(wen)打，廣積糧、高筑墻、緩稱王。模式上的優劣對錯很(hen)難評價，很(hen)多時候(hou)是(shi)(shi)時勢造英雄。但值得探討的是(shi)(shi)，當前的環(huan)境(jing)下，以(yi)及旅游(you)目的地(di)服務這一領域，能否(fou)依靠燒(shao)(shao)錢燒(shao)(shao)出(chu)壁壘?

首先，票(piao)券類產品，特(te)別(bie)是(shi)景區門票(piao)產品，只(zhi)能刷交易(yi)額，賺(zhuan)不到錢(qian)。哪(na)怕算上營銷費和返傭也賺(zhuan)不到什么(me)錢(qian)。當年OTA的門票(piao)大(da)戰(zhan)，B2B公司(si)的補(bu)貼大(da)戰(zhan)等(deng)結(jie)果早已(yi)論證(zheng)過這(zhe)個(ge)結(jie)論。而且優(you)質大(da)IP景區，核心(xin)訴求永遠不是(shi)票(piao)務、分銷解決方案。

其次(ci)退到酒店標品(pin)來(lai)看，這(zhe)里(li)的玩家Booking.com、Expedia、攜程等(deng)等(deng)，不僅體積更龐大，還有強大的持續造血能力。簡單來(lai)說，Klook手中的彈藥在這(zhe)個領域還不夠看。

而最為致命的是，旅游(you)(you)行業(ye)這(zhe)種天生低(di)頻的業(ye)務(wu)，靠(kao)燒錢(qian)燒不(bu)出巨型的流(liu)量聚合平臺。一旦面(mian)對擁有高頻業(ye)務(wu)的平臺，向旅游(you)(you)行業(ye)滲透，應對起來會頗為吃力。即(ji)便強勢如攜程，在面(mian)對阿里、美(mei)團時也并不(bu)輕松。

顯(xian)然，Klook自(zi)己(ji)也(ye)意識到這(zhe)個問題。其(qi)試圖通過與(yu)同為軟(ruan)銀投資(zi)的東南亞(ya)網約(yue)車巨頭Grab合作(zuo)，來(lai)提供自(zi)身對用(yong)戶的觸達頻(pin)次。雙方合作(zuo)后，Grab用(yong)戶將能在其(qi)應用(yong)上預訂本地及全(quan)球超過十萬(wan)種旅行(xing)玩樂(le)及服務。

但這也僅是退而求其(qi)次的(de)方(fang)式，如果(guo)Klook自身(shen)無法加強中(zhong)高(gao)頻次業務，那(nei)么其(qi)終將失去成長為擁有獨立(li)客源(yuan)、服務資源(yuan)的(de)行業巨頭的(de)機會。最終歸(gui)宿無疑是被資本選(xuan)擇(ze)一個最優的(de)方(fang)式整合掉。

拿到(dao)新一輪融資后，Klook也對融資資金進行了規(gui)劃，但規(gui)劃中(zhong)并沒有提(ti)及(ji)如(ru)何提(ti)高服務(wu)頻次(ci)問題。其表(biao)示，資金將分配到(dao)三個關鍵成長領域。

首先(xian)，在產(chan)品創新方面，將進(jin)一步(bu)做深全球目的地(di)供應鏈(lian)和(he)服務，并(bing)新增(zeng)各大城市(shi)通票，讓(rang)旅(lv)客購買更(geng)方便的同時也能享(xiang)受更(geng)高的折扣。

其次通過(guo)(guo)Klook Kreator社群聯(lian)盟(meng)計劃，擴(kuo)大KOL和內容營銷，透過(guo)(guo)真實的第一視角推進(jin)商(shang)品的傳播和銷售。

第(di)三(san)則是透過(guo)持(chi)續整合的(de)人工智能技術推(tui)動創新(xin)，例如(ru)最新(xin)與Google Cloud的(de)合作，運用(yong)AI強化(hua)內容(rong)，包括自動翻譯、內容(rong)生成和客服聊天(tian)機器(qi)人。

簡(jian)單來說還是用票務(wu)低價(jia)搶(qiang)交(jiao)易額。此(ci)外，增加產(chan)品真實性(xing)與強化客服也的確是Klook應(ying)該(gai)做(zuo)的。因為，翻開社交(jiao)平臺(tai)關于Klook產(chan)品及(ji)客服的吐槽(cao)非常(chang)多。

有消費者稱，在Klook上花(hua)近1500元訂購煙花(hua)節首爾(er)63大(da)廈(sha)最佳煙花(hua)觀(guan)賞位。結果(guo)取(qu)票點被交通(tong)管(guan)制，Klook客服(fu)電話又打不通(tong)。繞路到了(le)63大(da)廈(sha)，接(jie)待(dai)處稱根本不知道有什(shen)么看(kan)煙花(hua)活動，而(er)首爾(er)煙花(hua)節本身還是免(mian)費的。最終與Klook溝通(tong)，平臺拒絕退款(kuan)。

在(zai)業內人(ren)士看來(lai)，這(zhe)是(shi)一個智(zhi)商稅(shui)項目(mu)。首爾大(da)廈(sha)類似于上(shang)海之巔(dian)這(zhe)類景點，購買頂(ding)層觀光券后，可以登上(shang)63展望(wang)臺，俯瞰整個首爾市區。售賣(mai)的所(suo)謂63大(da)廈(sha)最佳煙花觀賞位，不是(shi)63大(da)廈(sha)官方產品，而是(shi)人(ren)為包裝的。真實情(qing)況可能是(shi)，服務商收了1500元，帶(dai)消費者去頂(ding)層找個角度看會兒煙花。但一般來(lai)說，去63大(da)廈(sha)瞭(liao)望(wang)臺只需8000韓元，合40多元人(ren)民幣。

這種產品(pin)(pin)能夠(gou)出現在平臺上，即反(fan)映出平臺審核(he)存在問題(ti)(ti)，也反(fan)映出平臺從(cong)業人(ren)員(yuan)本身就對產品(pin)(pin)不夠(gou)專業。類(lei)似(si)的產品(pin)(pin)問題(ti)(ti)還有(you)很多(duo)。

有(you)(you)消(xiao)費者在Klook上(shang)買到JR West(西日本旅(lv)客鐵(tie)道)過(guo)期票;有(you)(you)消(xiao)費者買了票提前申請退款，卻發現(xian)隱蔽處有(you)(you)條款稱不(bu)允許退票;有(you)(you)的景區門票甚至(zhi)比現(xian)場購買還要(yao)貴;退款要(yao)走30天(tian)流(liu)程等等吐槽充斥在網上(shang)。

其中最(zui)多(duo)就是(shi)售后問題(ti)，聯系不上客服、霸王條款、售后無(wu)門。

如此來看Klook資金的(de)(de)(de)使用的(de)(de)(de)確(que)很(hen)有針(zhen)對性。擴(kuo)大KOL和(he)內容(rong)營銷的(de)(de)(de)確(que)可以在(zai)社交平臺(tai)上(shang)壓下素人吐槽(cao)，重(zhong)塑Klook產(chan)品(pin)形象，但是靠(kao)這(zhe)些漏洞百(bai)出、問題不斷的(de)(de)(de)產(chan)品(pin)能承(cheng)接住新(xin)的(de)(de)(de)韭菜嗎?而人工客服SOP流程及售后都沒有玩轉的(de)(de)(de)情況下，“賽(sai)博客服”就(jiu)能令用戶體驗拉升了嗎？

顯(xian)然，都是未知(zhi)數(shu)。

但很明顯Klook顧不了這么(me)多，提升規模，快速上市才是它(ta)的首要追(zhui)求(qiu)。畢竟(jing)這個領域還(huan)有(you)GetYourGuide、Tripadvisor、Yanolja、KKday、亞航數字App、攜程、美團等公司虎視眈眈，在這些競品(pin)面前，Klook還(huan)沒有(you)什么(me)不可(ke)替(ti)代(dai)的壁壘及(ji)優勢，唯一能做的也(ye)僅(jin)僅(jin)是把規模增速講好。