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機器(qi)人領(ling)域(yu)正在遭遇一(yi)場“寒冬”，無(wu)論是(shi)服務、工業、醫療或是(shi)無(wu)人機領(ling)域(yu)，無(wu)一(yi)例外。

截至6月30日，今(jin)年國內機器人(ren)行業融(rong)資(zi)(zi)事件共(gong)63起，已(yi)披(pi)露金額(e)的融(rong)資(zi)(zi)事件中億(yi)元級融(rong)資(zi)(zi)18起，僅出現1筆超(chao)10億(yi)元融(rong)資(zi)(zi)，融(rong)資(zi)(zi)金額(e)總計(ji)約在(zai)50—60億(yi)元之間。而去年，這一(yi)數字超(chao)300億(yi)元。

酒店機器人領域的“頭(tou)牌”——云(yun)跡科技(ji)也(ye)沒有幸免，這家成立至今融(rong)資10輪的企業，自2021年(nian)后再沒有公布(bu)新的融(rong)資信息。雖然其在2022年(nian)完成科創板上(shang)市輔導備案，但如今已(yi)時隔(ge)近兩年(nian)，云(yun)跡科技(ji)也(ye)并沒有發(fa)布(bu)IPO消息。通常來講，科創板輔導期到上(shang)市一般為3個月到一年(nian)。

與之(zhi)相反的則是云跡科技裁員、售(shou)后不佳等(deng)等(deng)消息充斥于市場之(zhi)上。

曾有(you)離職(zhi)的云(yun)跡(ji)科(ke)技(ji)(ji)前(qian)員(yuan)工(gong)披露，云(yun)跡(ji)科(ke)技(ji)(ji)在2022上半(ban)年就開(kai)始了裁(cai)員(yuan)。“裁(cai)員(yuan)并不是(shi)一下子裁(cai)的，而是(shi)從2022年開(kai)始陸續進行(xing)了半(ban)年多，員(yuan)工(gong)規模從原先的700人(ren)縮減至300人(ren)左右(you)。”有(you)媒體針(zhen)對這一數(shu)字向云(yun)跡(ji)科(ke)技(ji)(ji)方面(mian)進行(xing)求證，不過其負責(ze)人(ren)稱不方便答復。

而翻開BOSS直聘(pin)網(wang)站可(ke)以看到(dao)，目(mu)前(qian)云跡科技雖然有(you)63個職位(wei)在招(zhao)聘(pin)，但幾乎都是日結(jie)或按時薪結(jie)算的(de)崗位(wei)。天(tian)眼(yan)查抓(zhua)取的(de)信(xin)息顯(xian)示，其(qi)50.93%的(de)招(zhao)聘(pin)職位(wei)都是無經驗需求，碩士學歷占比(bi)僅(jin)有(you)不足(zu)1%。

事實上，不止(zhi)云(yun)跡科技陷入裁(cai)員潮，2022年(nian)(nian)整個機(ji)器(qi)人(ren)行業(ye)面對(dui)的“關鍵詞(ci)”就是裁(cai)員和虧損。在投(tou)資(zi)領域看來(lai)，2021年(nian)(nian)前后資(zi)本燒(shao)熱了這個風口。數十家(jia)服務(wu)機(ji)器(qi)人(ren)企業(ye)均獲得(de)了最新(xin)一輪的融(rong)資(zi)，也正(zheng)是在2021年(nian)(nian)，拿到大(da)額融(rong)資(zi)的企業(ye)開(kai)始鋪貨，疫情期間催生出的“非接觸式送貨”的習慣，也使得(de)酒店成為商(shang)用(yong)服務(wu)機(ji)器(qi)人(ren)的主要(yao)應(ying)用(yong)場景(jing)之一。

但是(shi)受到資本追(zhui)捧后，不少企業都選擇了(le)盲目擴(kuo)張，打起(qi)了(le)價格戰。同(tong)時，這個(ge)行業的(de)模式主要(yao)是(shi)采(cai)購(gou)原材(cai)料后生產加(jia)工(gong)，而機器人的(de)原材(cai)料主要(yao)是(shi)各類金屬、電子元器件和相應輔料，過去兩(liang)年這些材(cai)料基(ji)本上(shang)漲幅百分(fen)之五六(liu)十，甚至(zhi)翻倍的(de)都有。

原材料(liao)漲(zhang)價(jia)，下游產品還打價(jia)格戰，這就(jiu)導致毛利率越來越低。另一(yi)方面，研發費(fei)用也是一(yi)大筆支出，這類機器(qi)人公司每年研發費(fei)用增幅大概在30%以上，但收入增速(su)、利潤增速(su)卻(que)覆蓋不掉研發費(fei)用增速(su)。

有統計顯示，2020年之前機器人全行業(ye)整個毛(mao)利(li)率能維(wei)持在20%以上。但進入到2021年和(he)2022年，許(xu)多(duo)企業(ye)的毛(mao)利(li)率和(he)凈利(li)率都出現了巨幅下滑。

不僅財務模型上(shang)存在問題(ti)，業務上(shang)也(ye)問題(ti)不斷。

隨著疫情期(qi)間“非(fei)接觸式送貨”熱度消散(san)，酒店方在實際使(shi)用機器人后，一系列不(bu)足之處也隨之浮現，其中(zhong)最大的問題就是(shi)售(shou)后糾紛。

有多位酒店從業者在社交媒體上吐槽云跡科技旗下(xia)機(ji)器人售后(hou)問(wen)題，其(qi)中不乏錦江等知名(ming)連鎖品牌旗下(xia)門店。

有(you)客戶稱，“機器人(ren)出現問題報修，結果(guo)云(yun)跡科技派過來的維(wei)修人(ren)員是當地(di)修電梯的。整個維(wei)修期間根本不會拆(chai)(chai)裝機，最后反(fan)而是酒店工作(zuo)人(ren)員幫助其拆(chai)(chai)裝機。”

在(zai)業內人(ren)士(shi)看來，以云跡科技(ji)目(mu)前(qian)的(de)(de)體量，在(zai)全國各地設(she)立官方售后點不(bu)現實。售后點覆蓋不(bu)到銷售點，最簡(jian)單的(de)(de)處理方式就是在(zai)當地找一(yi)些兼職合作，但這(zhe)(zhe)些人(ren)員素質參差不(bu)齊，這(zhe)(zhe)也(ye)是很多規模大不(bu)的(de)(de)小家電品牌面臨的(de)(de)問題。

另有許多客(ke)戶稱(cheng)，機器只要過了(le)一年質保期(qi)，觸摸(mo)屏幕就(jiu)會沒有反應，聯系(xi)售(shou)后則要其先(xian)繳納后續維(wei)保費用(yong)，一年幾千元。

對(dui)此業內人士表(biao)示，所謂(wei)的過(guo)質保期就無法使用并不是(shi)機器本身出(chu)現問題，而(er)是(shi)因為廠家遠程進(jin)行了鎖屏，要繳納維護(hu)年(nian)費(fei)才會(hui)解鎖。但(dan)問題是(shi)，客(ke)戶(hu)明(ming)(ming)明(ming)(ming)是(shi)買斷制，為何(he)不繳納維護(hu)年(nian)費(fei)就不能使用?

比起售后中的小摩擦，酒(jiu)店人(ren)更在(zai)意的，還是所謂的機器(qi)(qi)人(ren)根本沒有達到(dao)酒(jiu)店降本增效(xiao)的初衷(zhong)。按照這類酒(jiu)店機器(qi)(qi)人(ren)銷售的推(tui)銷話術：機器(qi)(qi)人(ren)整機購買成(cheng)(cheng)本低于雇人(ren)成(cheng)(cheng)本，可(ke)以(yi)為(wei)酒(jiu)店減少人(ren)力成(cheng)(cheng)本，而且機器(qi)(qi)可(ke)以(yi)工作3-5年，兩年多即(ji)可(ke)回本。

但實際上理想很(hen)豐滿(man)，現實很(hen)骨感。

目前的酒店服務機器(qi)人(ren)，整(zheng)體仍停留在(zai)工業機器(qi)人(ren)層級(ji)，只能(neng)簡(jian)單替(ti)代(dai)重復(fu)勞動，無(wu)法達到真正的“智能(neng)”。但(dan)問(wen)題(ti)在(zai)于(yu)酒店又(you)有多少重復(fu)勞動適合機器(qi)人(ren)?

自助Check in和Check out早就可以實現。更換(huan)布草和房間打掃，機器人替代不了(le)。

當然，機器人可以(yi)送貨，而(er)且做的(de)還不錯。

事實上，目前(qian)酒店服務機器(qi)人做的最好(hao)的送貨，是(shi)源于自動(dong)駕駛(shi)(shi)技術的落(luo)地思路變革(ge)——先將(jiang)自動(dong)駕駛(shi)(shi)能(neng)力落(luo)地到(dao)(dao)室內(nei)配送機器(qi)人上。在(zai)(zai)開放(fang)道(dao)路上應用(yong)(yong)自動(dong)駕駛(shi)(shi)技術很難，但放(fang)到(dao)(dao)室內(nei)，應用(yong)(yong)的難度大大降低。且機器(qi)人移動(dong)速度緩慢，也較容易在(zai)(zai)能(neng)力上達到(dao)(dao)替換服務員的水平。

但是酒(jiu)(jiu)店有專職送(song)貨員(yuan)這(zhe)一(yi)崗位(wei)么？一(yi)個送(song)貨功(gong)能(neng)能(neng)幫(bang)酒(jiu)(jiu)店實現多(duo)少降本增效？

在許多投資人看來(lai)，如果“機器人產(chan)品(pin)或服務能替代掉重(zhong)復性勞動”一(yi)點(dian)被證偽的話，那這個行業就不值得(de)看好。

商業服務機(ji)器(qi)人(ren)目前(qian)的(de)(de)技(ji)術主要是(shi)工程化(hua)的(de)(de)能(neng)力，只(zhi)能(neng)完成(cheng)可編程化(hua)的(de)(de)行為。無法(fa)做(zuo)到與(yu)人(ren)真正交互(hu)，不能(neng)適應各種復雜的(de)(de)場(chang)景(jing)。想要實(shi)現擬(ni)人(ren)化(hua)溝(gou)通，就(jiu)需要極強大的(de)(de)AI算(suan)力，ChatGPT就(jiu)是(shi)一(yi)個很好的(de)(de)例子(zi)，能(neng)有效替(ti)代中低端的(de)(de)類(lei)似(si)To C的(de)(de)服務功能(neng)，但(dan)背(bei)后(hou)是(shi)頂尖的(de)(de)算(suan)力和歷史數(shu)據反饋支撐，這是(shi)目前(qian)多數(shu)機(ji)器(qi)人(ren)企業無法(fa)做(zuo)到的(de)(de)。

而融(rong)資(zi)10輪(lun)還(huan)沒有(you)上市的云(yun)跡科技(ji)也不見得能解決。