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“資深玩家(jia)教你如何做(zuo)(zuo)全(quan)屋(wu)智(zhi)能家(jia)居(ju)”、“一條(tiao)視(shi)頻(pin)給你講清楚智(zhi)能家(jia)居(ju)的(de)設計思路”……在各大(da)網站上(shang)搜索(suo)“智(zhi)能家(jia)居(ju)”，就(jiu)會出現(xian)類似的(de)標題(ti)。區別于傳統家(jia)居(ju)博主，他們主要通過分享智(zhi)能家(jia)居(ju)體驗，講解智(zhi)能家(jia)居(ju)設計等，吸引粉絲，再以粉絲為精準目標客戶做(zuo)(zuo)智(zhi)能家(jia)居(ju)相關服(fu)務。

不難發現，智(zhi)(zhi)能(neng)家居(ju)是(shi)越來越火了(le)，在(zai)裝(zhuang)修階段很(hen)多(duo)人都在(zai)考(kao)慮家居(ju)的(de)智(zhi)(zhi)能(neng)化。但另一方(fang)(fang)面(mian)，智(zhi)(zhi)能(neng)家居(ju)是(shi)個整(zheng)體性、協同性較強的(de)體驗，普(pu)通用(yong)戶根(gen)本無法獨立打造智(zhi)(zhi)能(neng)家居(ju)，線下門店家電、家居(ju)行業(ye)各自分(fen)裂，無法給出(chu)整(zheng)體的(de)、契合度高(gao)的(de)方(fang)(fang)案。在(zai)這種情況下，線上社交平(ping)臺、電商平(ping)臺等成(cheng)了(le)用(yong)戶尋(xun)求(qiu)幫助的(de)重要渠道(dao)。

3月(yue)13日，“無界生(sheng)態·翼(yi)(yi)啟新生(sheng)”2024三翼(yi)(yi)鳥新模式暨策(ce)略發布會(hui)在上(shang)海召開(kai)。在本次會(hui)上(shang)，三翼(yi)(yi)鳥一舉做了(le)兩件(jian)大事，直擊(ji)行業痛點。一是(shi)(shi)聯合天貓(mao)發布新零售模式，推(tui)動(dong)門店升級，幫(bang)助門店走到線上(shang)，首批260家(jia)店已經入駐天貓(mao)喵店；二(er)是(shi)(shi)繼續強化智(zhi)慧家(jia)電家(jia)居一體化，以完整的(de)解決方案(an)幫(bang)助用戶打(da)造智(zhi)能體驗。

01

門店還在用傳統思維做生意？三翼鳥升級新零售

站在市場的(de)(de)角度(du)來(lai)看(kan)，為(wei)什么大(da)家熱衷于(yu)線上(shang)(shang)尋求(qiu)建(jian)議(yi)？一方(fang)面是(shi)智能家居逐漸普及(ji)，用戶(hu)愿(yuan)意(yi)嘗試，市場需求(qiu)在增長(chang)，另(ling)一方(fang)面則是(shi)以門店為(wei)代表(biao)的(de)(de)專業服務(wu)方(fang)在線上(shang)(shang)平臺(tai)仍處于(yu)缺位的(de)(de)狀態(tai)，用戶(hu)想嘗試卻找不(bu)到人咨詢。

線上(shang)平(ping)臺逐(zhu)步成為承載(zai)智(zhi)(zhi)能(neng)家(jia)居(ju)用(yong)(yong)戶(hu)流量的(de)聚集地，市場需求集中(zhong)爆發。對應來說，當前的(de)智(zhi)(zhi)能(neng)家(jia)居(ju)門店存在(zai)一個較為顯(xian)著的(de)痛點(dian)——仍在(zai)用(yong)(yong)傳統家(jia)居(ju)的(de)思維(wei)做生意，在(zai)線下(xia)等客(ke)來。但(dan)是(shi)，線下(xia)做智(zhi)(zhi)能(neng)家(jia)居(ju)的(de)生意是(shi)很難做的(de)，目前愿意嘗試智(zhi)(zhi)能(neng)家(jia)居(ju)的(de)大多是(shi)年(nian)輕用(yong)(yong)戶(hu)，他們傾向于在(zai)線上(shang)進行咨詢、消費以及(ji)獲取服(fu)務(wu)。

用(yong)傳統家居(ju)(ju)(ju)的思(si)維(wei)做智能(neng)家居(ju)(ju)(ju)的年輕用(yong)戶生意，屬實是(shi)有(you)些“南轅北轍”了。因此，很多門店都有(you)類似的感受，在線下(xia)找用(yong)戶太(tai)難了，往往是(shi)“大海撈針(zhen)”，才能(neng)轉(zhuan)化一(yi)兩個用(yong)戶，對應精準(zhun)獲客的成本(ben)居(ju)(ju)(ju)高不下(xia)。

事實上，在線上平臺和社區，用戶會(hui)主動去(qu)搜(sou)、去(qu)分享、去(qu)聚集(ji)，恰恰正(zheng)是(shi)目前智能家(jia)居門店(dian)(dian)最(zui)需(xu)要的(de)流量風口。如今，三翼鳥聯(lian)合(he)天(tian)(tian)貓(mao)發布新(xin)零售模式，主動讓線下店(dian)(dian)到天(tian)(tian)貓(mao)上開喵店(dian)(dian)，首批已有260家(jia)門店(dian)(dian)入(ru)駐。

這樣一(yi)來，不僅從根本(ben)上(shang)革(ge)新(xin)了智能(neng)家居門(men)店(dian)的(de)獲客模式(shi)，為(wei)門(men)店(dian)帶(dai)來更多精準的(de)用(yong)戶流量(liang)(liang)，還可以(yi)在(zai)線(xian)上(shang)形(xing)成門(men)店(dian)與用(yong)戶高效(xiao)溝通、快速對接(jie)的(de)新(xin)生態。門(men)店(dian)有流量(liang)(liang)，用(yong)戶有方向，市場的(de)流量(liang)(liang)才能(neng)完成匹配創造價值，形(xing)成良好(hao)的(de)商業業態。

02

三翼鳥門店升級，是如何實現“降維打擊”的？

回(hui)歸(gui)市場的(de)(de)角度，三翼鳥的(de)(de)新零售模式將(jiang)為門店(dian)帶來(lai)諸多領先(xian)優(you)勢。對于傳(chuan)統門店(dian)來(lai)說，這無(wu)疑是一(yi)場推(tui)動行(xing)業(ye)向前發展的(de)(de)“降維打擊”。具體(ti)的(de)(de)，從以(yi)下三個層面可以(yi)思考(kao)一(yi)下。

頂級流(liu)(liu)量入口，贏在起(qi)跑(pao)線上。大多數(shu)線下門(men)店受制于地理位置(zhi)、人流(liu)(liu)量等問題，往往需要做大量優質的(de)營(ying)銷活動才能(neng)吸引(yin)流(liu)(liu)量、積累粉(fen)絲，在這期間獲客是非常難而(er)漫(man)長的(de)事。

但是，三翼鳥聯合天貓打造的(de)新零售(shou)模式自(zi)不(bu)必(bi)擔心這些，門(men)店入駐(zhu)即可享(xiang)受(shou)淘寶(bao)天貓的(de)億級流(liu)量，輕松就能(neng)把(ba)握千(qian)萬精準(zhun)用(yong)戶(hu)需(xu)(xu)求。只要用(yong)戶(hu)想(xiang)要了解智能(neng)家居(ju)相關事項，就可以通過(guo)淘寶(bao)天貓搜索進(jin)店，不(bu)需(xu)(xu)要門(men)店額(e)外注冊(ce)號(hao)做內容(rong)。

專業方(fang)案(an)支持(chi)，強在(zai)中場發力(li)。智能家(jia)居博(bo)主(zhu)的作(zuo)用(yong)更多(duo)是前(qian)期咨詢和規劃，具體的項(xiang)目(mu)落地還得靠用(yong)戶(hu)自己(ji)實踐(jian)，相(xiang)對復雜且乏(fa)力(li)。而三(san)翼(yi)(yi)鳥門店(dian)并(bing)不(bu)存在(zai)這樣的情(qing)況(kuang)，如何幫(bang)助(zhu)門店(dian)進行用(yong)戶(hu)轉化，幫(bang)助(zhu)用(yong)戶(hu)完成項(xiang)目(mu)落地恰恰是三(san)翼(yi)(yi)鳥智慧家(jia)電家(jia)居一體化方(fang)案(an)擅長的領域(yu)。

比如(ru)，三翼鳥(niao)就在業內首創了智(zhi)慧家(jia)電家(jia)居一(yi)體化設計(ji)平臺——筑(zhu)巢設計(ji)，可(ke)以根據用戶真實(shi)戶型快速生(sheng)成(cheng)設計(ji)方(fang)案，同時還實(shi)現了設計(ji)即(ji)生(sheng)產(chan)，為(wei)用戶快速報(bao)價，快速拆單，直連工廠生(sheng)產(chan)，大幅提升門店(dian)和用戶的(de)效率。甚至如(ru)果用戶不(bu)想出(chu)門，三翼鳥(niao)還在3300多個小區(qu)開辟了小區(qu)樣板間，幫助用戶具體了解情況，也進一(yi)步增加(jia)門店(dian)的(de)轉化機會等等。

品質服務(wu)保(bao)障，優于后(hou)期口碑。智(zhi)能家居(ju)大多涉及(ji)家裝(zhuang)、家電、生活等方方面面，流程環節復(fu)雜(za)，越到后(hou)期越容易出差(cha)錯(cuo)。因此，智(zhi)能家居(ju)博主基本不會(hui)過多介入，往往用戶心里也會(hui)“打鼓”。

在這(zhe)一(yi)方面，三翼鳥門店(dian)(dian)基(ji)于三翼鳥的(de)品質服務(wu)(wu)又能拉開一(yi)段差距。對于用戶(hu)最關心的(de)問(wen)題，三翼鳥提供一(yi)體交(jiao)付(fu)、一(yi)體服務(wu)(wu)、一(yi)體售(shou)(shou)后等保障。比如，如果出現(xian)什么售(shou)(shou)后問(wen)題，一(yi)個電話就能全部搞定(ding)退換貨(huo)、維修等，不需(xu)要在不同(tong)的(de)平臺(tai)之間來回扯皮(pi)。門店(dian)(dian)也能通過這(zhe)樣的(de)品質服務(wu)(wu)來不斷提高自家在區域內的(de)口碑聲譽(yu)。

綜合來(lai)看，三翼鳥的(de)新零售模式做了很(hen)多事情來(lai)幫助門(men)店升級(ji)，提高門(men)店在智能家居市場(chang)的(de)競(jing)爭力(li)。而這種升級(ji)并非單(dan)(dan)線(xian)，而是多線(xian)的(de)，簡單(dan)(dan)來(lai)說在提升門(men)店服務能力(li)的(de)同時，也在更好地服務用戶。

市場的(de)(de)(de)(de)供求(qiu)關系本身就是一(yi)個門店(dian)(dian)找用戶、用戶找門店(dian)(dian)的(de)(de)(de)(de)雙向選(xuan)擇(ze)。為了讓用戶能獲得較好(hao)(hao)的(de)(de)(de)(de)體(ti)驗，三(san)翼鳥提供全(quan)方面一(yi)體(ti)化定制服務，保障柜電的(de)(de)(de)(de)“搭”、線(xian)(xian)路的(de)(de)(de)(de)“隱(yin)”、動線(xian)(xian)的(de)(de)(de)(de)“順”、生活的(de)(de)(de)(de)“智”等(deng)等(deng)。那么，只要用戶體(ti)驗好(hao)(hao)了，那么門店(dian)(dian)做生意就自然是“水到(dao)渠成(cheng)”的(de)(de)(de)(de)。