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近日，飛(fei)書(shu)CEO謝(xie)欣發(fa)布全員信(xin)，宣(xuan)布適當(dang)精簡(jian)規模(mo)，進行(xing)新(xin)一(yi)輪組織調整(zheng)。據知情人(ren)士表示，“此次(ci)調整(zheng)規模(mo)涉及1000人(ren)，內(nei)部轉(zhuan)崗也不是很好找到合適崗位。”

謝欣在全員信中表示：“經(jing)過反復多次的(de)討(tao)論和非常(chang)慎重的(de)抉擇，我們(men)決定做一些調整，會適當精簡團隊規模。非常(chang)遺憾，有(you)部分同(tong)學會因此不得不離開我們(men)。同(tong)時，我們(men)也會為(wei)受到影響的(de)同(tong)學提供補償方案(an)或轉崗機會的(de)支持，幫助(zhu)平穩過渡。”

在(zai)(zai)外界看來，飛書這場裁(cai)員的(de)(de)確有些突然，但在(zai)(zai)業(ye)內的(de)(de)視角里，飛書業(ye)務調(diao)整其實早已(yi)成為(wei)共識，只不過是何時調(diao)整、調(diao)整程度的(de)(de)問題。

對于國內的(de)企服市場(chang)來說，飛書無(wu)疑是重要(yao)的(de)一(yi)份子，在過去(qu)幾年里(li)取得了(le)不錯的(de)成績，也一(yi)定(ding)程度上(shang)推(tui)進了(le)企服軟件(jian)的(de)發(fa)展。但從(cong)其自身發(fa)展情況來看，卻存在人員(yuan)臃腫、效率低下、業務增長不及預(yu)期(qi)等(deng)等(deng)一(yi)系列(lie)問題。

通過(guo)此次裁員(yuan)，飛(fei)書(shu)能(neng)夠輕裝上陣實現高效(xiao)增(zeng)長？就(jiu)眼下企(qi)服市場現狀而(er)言，答案(an)仍然值得商榷。

人很多、錢不多

在國(guo)內企(qi)服市(shi)場，飛書(shu)無(wu)疑(yi)是(shi)投(tou)入最大的一(yi)家(jia)。

從內部信來(lai)看，此次飛(fei)(fei)書(shu)將裁(cai)員(yuan)1000人(ren)(ren)，約占當(dang)前飛(fei)(fei)書(shu)總員(yuan)工數量的1/8。而2023年(nian)(nian)謝欣對(dui)外辟(pi)謠稱飛(fei)(fei)書(shu)沒(mei)有8000人(ren)(ren)，人(ren)(ren)數為6000多人(ren)(ren)。但若(ruo)是算上(shang)(shang)本輪裁(cai)員(yuan)涉及1000人(ren)(ren)，在2022年(nian)(nian)至2023年(nian)(nian)初曾經(jing)裁(cai)員(yuan)超過10%，達到1000人(ren)(ren)以(yi)上(shang)(shang)，飛(fei)(fei)書(shu)員(yuan)工或將達到8000人(ren)(ren)以(yi)上(shang)(shang)。

如此龐(pang)大的團隊規模，的確(que)能(neng)看出飛書在企(qi)服市(shi)場的決心，但現實總是骨感，這(zhe)樣的決心并未給飛書帶(dai)來數據層面的高增長。

釘(ding)釘(ding)、企(qi)業微信(xin)作(zuo)為國內企(qi)業協(xie)同辦(ban)公的(de)前二，與排名第三的(de)飛書(shu)，展現(xian)出了截然(ran)不(bu)同的(de)效率(lv)。

官方披露截至2023年底(di)，釘(ding)釘(ding)用戶數(shu)已達(da)7億，包括(kuo)企業、學校在內的各類組織數(shu)達(da)2500萬(wan)；付(fu)費DAU（日(ri)活）為2800萬(wan)，軟件付(fu)費企業數(shu)達(da)12萬(wan)，但未(wei)披露盈(ying)利相關情況。

重要的是，釘釘的員(yuan)工數量僅約(yue)1600名左右。

再看企(qi)微，今年1月9日，在(zai)合作(zuo)伙伴內部交(jiao)流會上企(qi)業(ye)微信副總(zong)裁李(li)致峰表示，2023年企(qi)業(ye)微信DAU增(zeng)(zeng)加了，雖然具體行業(ye)側上，教育企(qi)業(ye)合作(zuo)數量下(xia)滑，但零售類企(qi)業(ye)增(zeng)(zeng)長(chang)。

此外，企微中的新(xin)增用戶可搜索應用1399個、新(xin)增代開發應用模板3734個、新(xin)增代開發應用交付214084個，另外三方付費企業新(xin)增超30萬(wan)、三方付費賬(zhang)號新(xin)增超1億。

而據了解，騰訊企微、騰訊會議和騰訊文(wen)檔(dang)加起來的團隊規模為(wei)2200多人。

相(xiang)比兩(liang)位早入場，同樣“背景強大(da)”的競爭對手，飛書在(zai)數(shu)據層面似乎有(you)些“不夠看(kan)”。

據Quest Mobile2023中(zhong)國移動互聯網(wang)年度報告顯示，截至2023年9月(yue)，中(zhong)國互聯網(wang)APP用戶規模增(zeng)長排行(xing)榜中(zhong)，飛(fei)書位列(lie)第25位，9月(yue)MAU（月(yue)活(huo)）1211.8萬，同(tong)比增(zeng)長44.2%，主(zhu)要基(ji)于其較小基(ji)數原因。

企服軟件的核心數(shu)據(ju)沿襲自此前移動APP的慣例，主要看DAU和MAU（月活(huo)）。

不(bu)過，在謝欣看來ARR（年度(du)訂閱(yue)收入）才是(shi)關(guan)鍵指標。謝欣表示：“中國企(qi)業服務(wu)市場談DAU太多(duo)，談ARR太少，其實DAU越(yue)多(duo)，成本越(yue)高。”

此前，飛(fei)書披露了2022年(nian)ARR超(chao)1億美(mei)元(yuan)(yuan)、2023年(nian)超(chao)2億美(mei)元(yuan)(yuan)的規(gui)模。但即使以5000人計算，2億美(mei)元(yuan)(yuan)攤下來，飛(fei)書每(mei)人每(mei)年(nian)帶來的訂閱收入也(ye)只有約28萬元(yuan)(yuan)人民(min)幣，低于(yu)字節支(zhi)付的平均工資成(cheng)本。

在字節降本(ben)增效的大(da)旗下，如此巨大(da)的冗余讓飛書不得不進一步通(tong)過(guo)裁員，來(lai)提高人效。

ToC產品做不好ToB生意

字(zi)節在任(ren)何領域的打法似乎都(dou)極為相似，總是堅(jian)信(xin)大(da)力出奇跡的思(si)路，然后(hou)從(cong)C端用戶下手，改變用戶習慣，從(cong)而占(zhan)領市場。

但這(zhe)套打法，在飛(fei)書所做的ToB市(shi)場，失效了(le)。

事實(shi)上(shang)，龐大(da)規模支撐下(xia)，飛書的(de)確獲得了不錯(cuo)的(de)產品力。在C端，幾乎很少聽(ting)到關于飛書的(de)負面評論，反而收獲了不少好評。

按(an)理說，這么(me)好用的(de)一(yi)款(kuan)辦(ban)公類IM軟件，理應收獲更(geng)好的(de)成績，但為(wei)何會(hui)走到這一(yi)步？業內(nei)人士普遍認為(wei)，飛書應該是一(yi)款(kuan)B端產品(pin)，而非(fei)其他。

對(dui)于(yu)中小(xiao)企(qi)業(ye)來說，在企(qi)業(ye)服務市場，決(jue)定采(cai)購哪(na)家生產力工具(ju)，基本還(huan)是要看老板(ban)(ban)的理念(nian)，而不是員工。至于(yu)軟件好(hao)不好(hao)用，老板(ban)(ban)并不關(guan)心，老板(ban)(ban)考慮(lv)更多的是，采(cai)購這個工具(ju)花了多少錢？怎(zen)么才(cai)能(neng)給賺回來？

然而(er)，飛書的(de)All in one是從底層(ceng)打(da)通文檔、郵件、視頻會議等基礎應用，讓所有的(de)企(qi)業業務應用都可以無縫集(ji)成(cheng)，從而(er)達成(cheng)效率辦公和協同創(chuang)作。

換(huan)句話說，飛書更(geng)側重的是(shi)“更(geng)好(hao)地讓員工協作”，而不是(shi)“更(geng)好(hao)地管理員工”的邏(luo)輯(ji)。

圖：飛書PC端工作臺頁(ye)面(mian)

此外(wai)，飛(fei)書(shu)的(de)宣傳語是“先進企業(ye)(ye)用飛(fei)書(shu)”，主要(yao)(yao)客(ke)群畫(hua)像(xiang)是已經拿(na)到(dao)信息化(hua)紅利的(de)企業(ye)(ye)，對公司(si)本(ben)身數字(zi)化(hua)的(de)要(yao)(yao)求程(cheng)度高、對效(xiao)率(lv)和規(gui)模效(xiao)應管理要(yao)(yao)求也高的(de)企業(ye)(ye)。

比如(ru)電(dian)商(shang)(shang)公司，面(mian)對海量(liang)的(de)商(shang)(shang)品(pin)SKU和訂單、日常商(shang)(shang)品(pin)進銷存(cun)以及大量(liang)供(gong)應(ying)商(shang)(shang)貨款、小時達和次日達追(zhui)求的(de)高(gao)效(xiao)率，非常需要借助SaaS產品(pin)來實現內容管理(li)、數據分析、用戶運營等(deng)功(gong)能(neng)。

但必須要承認的(de)是，國內現在大部(bu)分企業還不夠“先進”。

我國企(qi)(qi)業99%以上都是中小企(qi)(qi)業，除直播(bo)、電商、營銷、財(cai)稅(shui)、人力等細(xi)分領域企(qi)(qi)業，大(da)多(duo)數(shu)企(qi)(qi)業仍然處于信息化、數(shu)字化的(de)啟蒙(meng)階(jie)段，根本難以適應(ying)飛書的(de)“先進”。

與老板(ban)們的(de)傳統(tong)理念相反，與大多數企(qi)業契合率低，在這兩個基本(ben)問題之上，飛書(shu)還(huan)進行了一次漲價。

去年(nian)三(san)月，發布了新(xin)收(shou)費標準(zhun)。如(ru)不按照新(xin)標準(zhun)付費，飛(fei)書文檔的(de)存儲(chu)空間(jian)會從50G變(bian)10G，妙記(ji)存儲(chu)空間(jian)變(bian)為2G，多維表(biao)格(ge)中甘(gan)特圖(tu)功(gong)能也不再免費使(shi)用。聊(liao)天(tian)記(ji)錄的(de)儲(chu)存從永(yong)久免費，變(bian)成也只有180天(tian)。飛(fei)書的(de)這波操(cao)作，加速(su)勸退了不少(shao)中小企業(ye)。

不免(mian)感嘆(tan)，一個(ge)ToB業務把ToC做的(de)再好(hao)，也(ye)是枉然。

企服市場泡沫開始破裂

2018年后，國內(nei)SaaS行業迎來(lai)了盛(sheng)春(chun)。

無論(lun)是政(zheng)策對數(shu)字經濟(ji)的(de)推崇，還(huan)是經濟(ji)內生(sheng)模式的(de)數(shu)字化升級、一級眾多(duo)產業的(de)集體數(shu)字化和智能(neng)化改造(zao)，都為(wei)(wei)SaaS產品和服務(wu)的(de)滲透和普(pu)及，提供了極(ji)為(wei)(wei)便利的(de)客(ke)觀環境(jing)。

不管(guan)是(shi)玩(wan)家還(huan)是(shi)VC、PE，彼時大家都抱著國內商業市場需(xu)求極大、有充分“互聯網化(hua)”的商業前(qian)景(jing)，有美國龐大而興旺(wang)的SaaS行業在前(qian)，哪怕(pa)抄作(zuo)業也不會虧(kui)的心態(tai)，闊步涌入了這個賽道打算分一杯羹，而這其中就包(bao)括了字節。

2019年(nian)2月，字節正(zheng)式推出飛書。作為(wei)字節跳(tiao)動(dong)撬動(dong)產業互聯(lian)網的重要布局，飛書一(yi)直被內部寄予厚望與(yu)抖音、大力(li)教育、朝夕(xi)光(guang)年(nian)、火(huo)山引擎和TikTok平行。

上線(xian)次年，恰逢疫情，借著遠程辦公、在線(xian)教學模式的東風，以及宣布免費(fei)向全國所有(you)企(qi)業(ye)和組織開放的魄力，飛(fei)書用戶量(liang)迎來了大(da)漲(zhang)，一躍成為(wei)國內企(qi)服(fu)市場第三。

但疫情過后，包括(kuo)釘(ding)釘(ding)、企微、飛書在內，幾(ji)乎(hu)所有SaaS企業(ye)卻(que)陷(xian)入了增(zeng)長(chang)焦慮(lv)。

這時(shi)大(da)家突然發現：中(zhong)國(guo)愿意采購辦公軟件(jian)的企(qi)業數量(liang)未必(bi)多于美國(guo)，中(zhong)國(guo)的企(qi)服市場也(ye)沒有當年想(xiang)象的那么(me)龐大(da)。

一個深刻的(de)案(an)例(li)是中國最大云端人(ren)力資源管理（HCM）解決方案(an)提(ti)供商北森的(de)上市(shi)。作為(wei)一家被(bei)一級市(shi)場的(de)眾(zhong)多基金(jin)(jin)投了7輪的(de)明星企(qi)服公(gong)司，北森估值曾經超(chao)過40億美(mei)金(jin)(jin)，但(dan)公(gong)司卻一直處于虧(kui)損狀(zhuang)態。

后來，為(wei)解除早(zao)期投資人(ren)回購，北森(sen)硬著頭皮(pi)上(shang)市，然而股價(jia)卻一(yi)路狂跌，首日(ri)(ri)跌去50%，次日(ri)(ri)再(zai)跌50%......如今市值穩(wen)定(ding)在35億港幣左右，僅為(wei)當(dang)年(nian)估值的十分之一(yi)。

從這個(ge)層面來看，SaaS泡沫的(de)破(po)裂，也是造成飛書(shu)持續(xu)虧損的(de)一個(ge)重要原因。但敢做就(jiu)要敢虧，況(kuang)且目前還有機會，比如通過裁員增強(qiang)人效，通過商業(ye)化(hua)決策增加營(ying)收。

就目前(qian)來看，即便此次裁(cai)(cai)員完成(cheng)，對比釘釘和企微，飛書團隊依然有冗余。這也(ye)意味著，未來飛書還會進(jin)一步(bu)裁(cai)(cai)員。當然，包(bao)括此次裁(cai)(cai)員都會有個過程。即便是雷(lei)厲(li)風行的馬斯克，Twitter裁(cai)(cai)員時也(ye)裁(cai)(cai)了好幾輪才完成(cheng)。

當然，對于現在的(de)飛書(shu)來說，其實裁員并不重要。關(guan)鍵在于，在面(mian)向中小企業(ye)的(de)商業(ye)策(ce)略上(shang)，飛書(shu)會有(you)怎樣的(de)抉(jue)擇呢？拭目(mu)以(yi)待。