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近日，閑(xian)魚發布《軟件(jian)服(fu)務費(fei)收取(qu)政策(ce)說明》，稱擬(ni)對(dui)于在平臺開展高頻高額交易(yi)的(de)賣家收取(qu)軟件(jian)服(fu)務費(fei)，該收費(fei)政策(ce)預計(ji)于6月6日正(zheng)式生效執行。

詳細來(lai)看，如果有用戶(hu)當月閑魚(yu)賬戶(hu)下產生的(de)成(cheng)(cheng)交(jiao)訂單(dan)(dan)數量大(da)于10件且累計成(cheng)(cheng)交(jiao)金(jin)額大(da)于10000元，那閑魚(yu)便會針對當月超出收費(fei)門(men)檻的(de)成(cheng)(cheng)交(jiao)訂單(dan)(dan)，以每筆訂單(dan)(dan)的(de)實際成(cheng)(cheng)交(jiao)額為(wei)基(ji)數收取1%服務(wu)費(fei)。

乍(zha)看，新(xin)政策確實是為解決職業賣家和二手販子(zi)泛(fan)濫(lan)的問題(ti)而來(lai)的。

前(qian)幾(ji)年，主打“讓閑置流(liu)動(dong)起(qi)來”的(de)閑魚在外界風評頗高，在這個(ge)二手(shou)交易平(ping)臺，個(ge)人(ren)(ren)賣家(jia)和個(ge)人(ren)(ren)買家(jia)各取(qu)所需，每(mei)個(ge)人(ren)(ren)都可以(yi)找到適合自己(ji)的(de)二手(shou)物品。但當職業賣家(jia)和二手(shou)販子大量涌入(ru)后，閑魚開始(shi)“變味”，起(qi)碼對(dui)個(ge)人(ren)(ren)賣家(jia)和買家(jia)來說，它已(yi)不再純(chun)粹。

新政策(ce)針(zhen)對的群體為(wei)高頻高額交易的賣家(jia)，但外界很多(duo)聲音認為(wei)“1%的服(fu)務(wu)費解決不了根本問題”。事實上，如(ru)果(guo)站(zhan)在勸退(tui)職(zhi)業(ye)賣家(jia)和二手販子(zi)的角度來看，那(nei)如(ru)今的新政策(ce)與此前閑魚開通賣家(jia)招商的操作顯(xian)然是(shi)矛(mao)盾的，但是(shi)，如(ru)果(guo)將閑魚從(cong)C2C到(dao)B2C的轉變視(shi)為(wei)被動(dong)與主動(dong)選擇結合(he)下的產物(wu)，那(nei)么這個新政策(ce)便(bian)很好理解了。

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困局之下

如果是閑魚(yu)早期用戶，很(hen)容易(yi)感受到閑魚(yu)近年(nian)來的(de)變(bian)化(hua)。前幾(ji)年(nian)，閑魚(yu)上的(de)交易(yi)物(wu)品多數文案描述(shu)都(dou)很(hen)日(ri)常(chang)，交易(yi)物(wu)品照(zhao)(zhao)片也很(hen)生活化(hua)，這是個人賣家占(zhan)據主流的(de)顯著特征，但如今(jin)，交易(yi)物(wu)品的(de)文案和(he)照(zhao)(zhao)片都(dou)變(bian)得(de)異常(chang)精致，這是職業賣家占(zhan)據主流的(de)象(xiang)征之一。

近一(yi)兩年，不少人(ren)都有類似(si)經歷，即在淘寶點擊某產品(pin)鏈(lian)接時(shi)會突然跳轉到閑(xian)魚平臺(tai)，又或許在閑(xian)魚看到“類似(si)二(er)手”的產品(pin)信息，點進(jin)去卻(que)被(bei)導流到了淘寶平臺(tai)，這些商品(pin)背后站著的都是職(zhi)業賣(mai)家(jia)(jia)。此外，諸如(ru)“某某場館(guan)倒閉/清倉(cang)，用(yong)具/家(jia)(jia)具便宜出”此類文(wen)案，基本也都是職(zhi)業賣(mai)家(jia)(jia)慣用(yong)的“包裝技巧”。

閑(xian)(xian)魚職(zhi)業賣家究竟占(zhan)到了(le)何種比(bi)例，尚沒有一個具體的數據，但(dan)一個客觀事實是(shi)，過去幾(ji)年(nian)在閑(xian)(xian)魚成就造福神話的職(zhi)業賣家不(bu)在少數。

知乎上有一(yi)個名為“在閑(xian)(xian)魚上怎(zen)么(me)賺錢”的(de)問題(ti)，高贊(zan)回(hui)(hui)答點(dian)贊(zan)達(da)三萬，答主從開通閑(xian)(xian)魚之前需(xu)要(yao)做哪些準備、閑(xian)(xian)魚的(de)貨源(yuan)從哪里來、如何(he)打造爆款、如何(he)提高閑(xian)(xian)魚權(quan)重賣更多貨四點(dian)給出了不少干貨，這一(yi)回(hui)(hui)答出圈后，評論區甚(shen)至成為了職業賣家群(qun)體(ti)的(de)經(jing)驗(yan)交(jiao)流(liu)區，更有不少準備發(fa)力閑(xian)(xian)魚的(de)小白慕(mu)名而來，拜(bai)讀文章。

對職業賣家和(he)二手販(fan)子(zi)來說(shuo)，閑(xian)魚(yu)(yu)確實(shi)擁有足夠的(de)吸引力。首先是用戶(hu)規模，今年阿里第(di)一季(ji)度財報顯示(shi)，閑(xian)魚(yu)(yu)一季(ji)度活躍人數超(chao)(chao)(chao)過(guo)(guo)1億，從年齡(ling)分布層次(ci)來看，閑(xian)魚(yu)(yu)用戶(hu)非(fei)常年輕化(hua)，90后(hou)占比(bi)超(chao)(chao)(chao)過(guo)(guo)60%，95后(hou)超(chao)(chao)(chao)過(guo)(guo)36%，95后(hou)人群(qun)(qun)規模超(chao)(chao)(chao)過(guo)(guo)3300萬(wan)。而這(zhe)群(qun)(qun)年輕人，正是當(dang)下的(de)主力消費群(qun)(qun)體(ti)。

其次(ci)是(shi)(shi)成本(ben)問(wen)題(ti)，一(yi)者，在傳統(tong)電商(shang)平臺開(kai)店賣貨需(xu)要(yao)繳納保證金，二者，在傳統(tong)電商(shang)平臺獲取曝光和(he)流量的成本(ben)非常(chang)高昂，但(dan)在閑魚上，這些成本(ben)都(dou)可以(yi)大大降(jiang)低。當然(ran)，最(zui)為(wei)重要(yao)的一(yi)點是(shi)(shi)，對職業賣家(jia)和(he)二手(shou)販子(zi)而言，閑魚本(ben)質上就是(shi)(shi)一(yi)個“不需(xu)要(yao)資格認(ren)證”和(he)“可以(yi)規避(bi)部分(fen)商(shang)家(jia)責任”的賣貨平臺。

由此來看，大量職業賣(mai)(mai)家(jia)(jia)和(he)二手販子涌入(ru)閑(xian)魚(yu)，便不(bu)難理解了。但(dan)是(shi)，職業賣(mai)(mai)家(jia)(jia)和(he)二手販子成就自己的(de)造(zao)福神話時(shi)，個人(ren)賣(mai)(mai)家(jia)(jia)和(he)個人(ren)買(mai)家(jia)(jia)在閑(xian)魚(yu)的(de)體驗卻糟糕了起來，知乎上“為什(shen)么閑(xian)魚(yu)越做越差”的(de)問題下回(hui)答上千(qian)條，每一條幾乎都是(shi)吐槽。

其中(zhong)不(bu)少個人賣(mai)家(jia)(jia)表示，職業(ye)賣(mai)家(jia)(jia)涌(yong)入閑(xian)魚后，自(zi)己(ji)的(de)閑(xian)置(zhi)轉手效率直(zhi)線下跌，這(zhe)不(bu)難(nan)理解(jie)。站在買家(jia)(jia)的(de)角(jiao)度來看，如今在閑(xian)魚搜(sou)索某類商品，首先(xian)跳轉出(chu)來的(de)多數都(dou)是職業(ye)賣(mai)家(jia)(jia)的(de)商品信息，職業(ye)賣(mai)家(jia)(jia)與(yu)個人賣(mai)家(jia)(jia)比例失(shi)衡(heng)后，個人賣(mai)家(jia)(jia)即便頻繁擦亮(liang)也很難(nan)提升曝光率，這(zhe)也導致個人買家(jia)(jia)很難(nan)找到個人賣(mai)家(jia)(jia)。

但是(shi)，二手販子卻(que)不會(hui)被(bei)此(ci)困擾。如今，個人賣家在閑魚發(fa)布電子產(chan)品時，經常會(hui)碰到下面的(de)情況，即發(fa)布后瞬(shun)間便被(bei)拍下，此(ci)類交易中雖說也有個人買家，但更(geng)多的(de)是(shi)二手販子，只要有人發(fa)布的(de)產(chan)品低(di)于他們(men)的(de)定價(jia)，他們(men)便可(ke)以利用軟件瞬(shun)間掃貨。

如此(ci)境況(kuang)下，個人賣(mai)家(jia)和個人買家(jia)的體驗(yan)可想而知(zhi)，這也直觀反映(ying)在了(le)(le)閑(xian)(xian)魚的用(yong)戶規模上(shang)。易觀千帆數據顯示，2021年6月時閑(xian)(xian)魚的月活(huo)用(yong)戶達到1.43億，迎來(lai)了(le)(le)一個巔峰值，但到了(le)(le)2023年1月，閑(xian)(xian)魚月活(huo)只(zhi)剩下9739萬。

有(you)人認(ren)為，如(ru)今的(de)(de)閑魚(yu)更像(xiang)是(shi)拼(pin)多多的(de)(de)翻版，這句(ju)話是(shi)有(you)幾分道理的(de)(de)，因(yin)為不少職(zhi)業賣(mai)家出售的(de)(de)商品(pin)(pin)與(yu)拼(pin)多多的(de)(de)商品(pin)(pin)是(shi)共享貨源的(de)(de)。但令(ling)人啼笑皆(jie)非的(de)(de)是(shi)，相同的(de)(de)商品(pin)(pin)，閑魚(yu)上(shang)有(you)時(shi)候反而會(hui)比(bi)拼(pin)多多更貴。

如果要在二者之間選(xuan)一個平臺購買新(xin)品，那很多人的票自然會投給拼(pin)多多。閑魚雖然在2022年(nian)發布(bu)規(gui)定，要求經營性(xing)賣家(jia)發布(bu)新(xin)品時必須提(ti)供“七天無理由退貨”服(fu)務，但賣家(jia)僅是通過設置“99新(xin)”便能規(gui)避(bi)這一規(gui)定，對消費者來說，應(ying)有的權益(yi)還是無法得到保障。

收取服務費(fei)的(de)新政策發(fa)布(bu)后，輿論里不乏樂觀聲音，有人(ren)(ren)就在網上直言(yan)：“如果閑魚真(zhen)的(de)能(neng)保護賣家和買家，遇事不推諉，我(wo)賣個人(ren)(ren)物(wu)品的(de)，就是交10%的(de)手續費(fei)我(wo)也愿意。”那么問題(ti)來了，這(zhe)1%的(de)服務費(fei)真(zhen)的(de)能(neng)保護得了個人(ren)(ren)賣家和買家嗎？

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既(ji)不治標也不治本

個人賣(mai)家和(he)個人買家的(de)理(li)想訴求(qiu)，是(shi)職(zhi)業賣(mai)家和(he)二手販子回(hui)到屬于自己的(de)平臺，但現實是(shi)，1%的(de)服務(wu)費，不足以勸退(tui)大(da)部分職(zhi)業賣(mai)家和(he)二手販子，原因也很簡單(dan)，收費還是(shi)太低了。

以一萬元(yuan)的(de)(de)月銷售額來計算，1%的(de)(de)服務費(fei)也僅有(you)100元(yuan)，如果(guo)賣(mai)家(jia)銷售的(de)(de)商品(pin)毛(mao)利(li)率可觀，便可以忽略這(zhe)(zhe)個服務費(fei)的(de)(de)存在(zai)。閑魚上，有(you)一種賣(mai)家(jia)為“無(wu)貨源(yuan)(yuan)賣(mai)家(jia)”，即把貨源(yuan)(yuan)平臺上的(de)(de)產品(pin)上傳到閑魚上來賺取差價，網上有(you)人透露，這(zhe)(zhe)種無(wu)貨源(yuan)(yuan)模式利(li)潤在(zai)4%至(zhi)5%，由(you)此來看，扣掉(diao)1%的(de)(de)服務費(fei)也無(wu)傷(shang)大雅，更重(zhong)要的(de)(de)是，這(zhe)(zhe)尚且稱不上高利(li)潤生意。

目前(qian)來看，1%的(de)(de)服務費真正打(da)擊到的(de)(de)，還是食物(wu)鏈(lian)底層的(de)(de)存在，即毛利極(ji)低只靠走量賺(zhuan)取(qu)利潤的(de)(de)生意，比(bi)如此前(qian)在閑(xian)魚非常火(huo)爆的(de)(de)卡(ka)券類商(shang)品，如出(chu)售(shou)(shou)視頻(pin)平(ping)臺和數(shu)字音樂平(ping)臺的(de)(de)會(hui)員卡(ka)等。問(wen)(wen)題在于，如今閑(xian)魚上(shang)職業賣(mai)家兜售(shou)(shou)的(de)(de)商(shang)品種類豐富程度不亞于主流電商(shang)平(ping)臺，只將薄利多銷(xiao)的(de)(de)小商(shang)品清理出(chu)局(ju)，解決(jue)不了(le)根本問(wen)(wen)題。

甚(shen)至反而會讓買(mai)家的(de)體(ti)驗進一步惡化。閑(xian)魚上的(de)商品本身“非標準性”較(jiao)強，價格浮(fu)動空(kong)間較(jiao)大，若商家不愿意承擔1%的(de)服(fu)務費(fei)成本，大可以通過提(ti)價將其轉嫁給買(mai)家。1%的(de)比例實在太(tai)低了，即(ji)便商家轉嫁成本，有時候也很難被洞察。

如果(guo)要勸退職業賣家(jia)而二手販子，服務(wu)(wu)費比(bi)例要達到(dao)多少才(cai)算合理，其實(shi)很(hen)難平(ping)衡。在(zai)(zai)海外，Ebay抽取的服務(wu)(wu)費占比(bi)12%，在(zai)(zai)國內(nei)，此前得物(wu)服務(wu)(wu)費上漲到(dao)10%時，不少賣家(jia)轉(zhuan)戰(zhan)閑魚，由此來看，服務(wu)(wu)費比(bi)例太(tai)低可能(neng)起(qi)不到(dao)效(xiao)果(guo)，太(tai)高又會勸退賣家(jia)和(he)買家(jia)，著實(shi)是個頗為難解的問題。

除了(le)收費(fei)太(tai)低外，收費(fei)不全面也(ye)是(shi)(shi)閑魚新政策(ce)的一大(da)(da)問題。文章之前提到過，閑魚平臺(tai)上(shang)充斥著(zhu)大(da)(da)量的二手(shou)販子(zi)，尤其是(shi)(shi)電子(zi)產品類目，這些二手(shou)販子(zi)也(ye)扮演著(zhu)“買家(jia)(jia)”的角(jiao)色，因此(ci)，不少閑魚老用戶也(ye)指出應該同(tong)時向月交(jiao)易額(e)超過一定金(jin)額(e)的買家(jia)(jia)收取(qu)手(shou)續費(fei)，以此(ci)來(lai)遏制二手(shou)販子(zi)和黃牛。

對于閑(xian)(xian)魚(yu)的(de)(de)新(xin)政策，有人認為，這是閑(xian)(xian)魚(yu)在職業賣家(jia)和(he)二(er)手販子(zi)泛濫下的(de)(de)無(wu)奈之選，展開來(lai)說，既然問題難以解決，那(nei)面對嚴重的(de)(de)社(she)區生態問題，閑(xian)(xian)魚(yu)只能通過向職業賣家(jia)和(he)二(er)手販子(zi)收(shou)服務費獲(huo)取利潤，來(lai)及時止(zhi)損。但閑(xian)(xian)魚(yu)是否(fou)被動，還是要打(da)上一(yi)個問號。

此(ci)前，作為(wei)C2C交(jiao)(jiao)易平臺(tai)(tai)，閑(xian)魚(yu)的(de)(de)性質更為(wei)中(zhong)立，個人賣家與(yu)買家自負風險，諸如(ru)交(jiao)(jiao)易問題(ti)也是通過(guo)小法庭等形式解決。當(dang)然，《電(dian)子商(shang)務法》第三十(shi)八條規定，如(ru)果二手平臺(tai)(tai)上發生了詐騙，平臺(tai)(tai)應該協助消費者追(zhui)回款項，如(ru)果無(wu)法追(zhui)回，平臺(tai)(tai)雖無(wu)主觀故意，但(dan)也有過(guo)失，應對消費者的(de)(de)損失應承(cheng)擔連帶責(ze)任。但(dan)在(zai)中(zhong)立的(de)(de)前提(ti)下，平臺(tai)(tai)多數(shu)時候可以被劃(hua)歸到“無(wu)責(ze)”范疇。

一(yi)旦閑(xian)魚對平臺(tai)的(de)(de)(de)交易(yi)開始收(shou)取服務費，那性質便發生了變化，就像用戶質疑的(de)(de)(de)一(yi)般(ban)：“你可以收(shou)費，但(dan)是在收(shou)費之后，買到假貨算誰的(de)(de)(de)？”在收(shou)取服務費的(de)(de)(de)前提(ti)下，賣家和平臺(tai)成為(wei)了實質上的(de)(de)(de)利益共同體，所承(cheng)擔的(de)(de)(de)連帶責(ze)任的(de)(de)(de)重量(liang)便不(bu)是過去可比的(de)(de)(de)，也不(bu)是一(yi)個閑(xian)魚小(xiao)法庭便能解決的(de)(de)(de)。

早在2020年的時候，閑(xian)(xian)魚(yu)平臺(tai)上職業(ye)賣家增多這一(yi)問題就被(bei)廣(guang)泛吐(tu)槽，在此背景(jing)下，閑(xian)(xian)魚(yu)時隔(ge)近(jin)三年給出了解(jie)決(jue)方案，一(yi)個幾(ji)乎很難解(jie)決(jue)問題的方案，這看著并不合理，但若回顧閑(xian)(xian)魚(yu)近(jin)兩年的動作(zuo)，或許(xu)便能發現(xian)問題所在。

去年，閑魚(yu)開(kai)通了合作招(zhao)商(shang)渠道，即閑魚(yu)小鋪，其中線(xian)上招(zhao)商(shang)招(zhao)募有手機(ji)數碼賣家(jia)、卡券放心充賣家(jia)、二(er)手車賣家(jia)、百幣奪寶(bao)獎品供(gong)應商(shang)四大類，每一類賣家(jia)成(cheng)為閑魚(yu)合作賣家(jia)后，都將(jiang)獲(huo)得不同程度的扶持，如成(cheng)為閑魚(yu)手機(ji)數碼合作賣家(jia)后，就有機(ji)會獲(huo)得閑魚(yu)手機(ji)嚴選頻道、驗證好物頻道、搜索(suo)篩選等(deng)流(liu)量扶持。

將開(kai)通(tong)招(zhao)商渠道、發(fa)布新品“七天無理由(you)退貨”的(de)規定、向高(gao)頻高(gao)額賣(mai)家收(shou)取服(fu)務費結合(he)到一(yi)起來看，這其實(shi)(shi)更像一(yi)套組合(he)拳。在新政策的(de)聲(sheng)明中，閑魚表示收(shou)取服(fu)務費是為了規范二手交易市場，提升用戶體(ti)驗，保(bao)障(zhang)用戶權(quan)益(yi)，但事實(shi)(shi)上，以上一(yi)系列(lie)動作(zuo)都是與(yu)這句(ju)話(hua)背道而馳的(de)，起碼現階段對(dui)個人賣(mai)家和買(mai)家來說如(ru)此。

如果說最初閑魚(yu)從C2C到B2C的(de)轉變是(shi)(shi)(shi)被(bei)動的(de)，那(nei)從這套組合拳(quan)開(kai)始，閑魚(yu)也給出了自己(ji)的(de)主動選擇。只是(shi)(shi)(shi)，這究(jiu)竟是(shi)(shi)(shi)不是(shi)(shi)(shi)一(yi)步好棋，目前仍是(shi)(shi)(shi)存(cun)疑(yi)的(de)。