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從事(shi)商業(ye)研(yan)究與商業(ye)咨詢很多年(nian)，前(qian)半程時間主要還(huan)是基于(yu)一(yi)些傳統的西方經典管理理論(lun)與一(yi)些西方著名企業(ye)的優秀管理實踐(jian)來展(zhan)開的。
隨著中(zhong)國(guo)商業(ye)發(fa)(fa)展歷(li)程的(de)豐富，也出(chu)(chu)現了(le)大(da)量有價(jia)值的(de)素(su)材，這(zhe)促使(shi)礪石最近幾年(nian)嘗試(shi)擺脫傳統(tong)(tong)管(guan)(guan)理經驗的(de)束縛，一(yi)方面(mian)結合了(le)蘋果(guo)、星巴克、微軟、谷歌、宜(yi)家、豐田(tian)、華為、騰(teng)訊、阿里與(yu)比(bi)亞迪(di)等國(guo)內(nei)外大(da)量杰出(chu)(chu)企業(ye)的(de)案(an)例(li)，另一(yi)方面(mian)回(hui)歸哲學本質，從老(lao)子、孔子、佛(fo)陀、蘇格(ge)拉底(di)、柏(bo)拉圖、亞里士多(duo)德、奧勒留、叔本華與(yu)托(tuo)爾(er)斯泰等東西方多(duo)位哲學大(da)師中(zhong)吸取(qu)智慧，就“什么才(cai)是(shi)正(zheng)確(que)的(de)企業(ye)經營(ying)”做了(le)大(da)量的(de)獨立思考(kao)，并(bing)逐漸(jian)形成了(le)一(yi)套較為系統(tong)(tong)的(de)管(guan)(guan)理感(gan)(gan)悟。讓我驚喜的(de)是(shi)，當我們(men)這(zhe)些感(gan)(gan)悟逐漸(jian)成型后，發(fa)(fa)現竟然(ran)與(yu)胖(pang)東來(lai)所踐(jian)行的(de)核心理念，以(yi)及(ji)胖(pang)東來(lai)創始人于東來(lai)獲(huo)得這(zhe)些感(gan)(gan)悟的(de)路徑不謀(mou)而合，他(ta)也是(shi)經過大(da)量的(de)案(an)例(li)學習與(yu)哲學思考(kao)才(cai)走(zou)到(dao)這(zhe)條(tiao)路的(de)。
對(dui)于(yu)胖(pang)(pang)東(dong)來(lai)模(mo)式，外界(jie)較為(wei)淺顯的(de)(de)了解(jie)(jie)只是關(guan)注(zhu)到(dao)(dao)其優美、干凈(jing)的(de)(de)賣場(chang)環境環境與員(yuan)工熱情周到(dao)(dao)的(de)(de)服務；稍微(wei)深入一點(dian)的(de)(de)會關(guan)注(zhu)到(dao)(dao)其遠高(gao)(gao)行業平均水準的(de)(de)員(yuan)工薪酬、優厚的(de)(de)員(yuan)工福利、充足的(de)(de)員(yuan)工假期(qi)、高(gao)(gao)品質的(de)(de)商(shang)品標準與超預期(qi)的(de)(de)售(shou)后服務。但上述都是胖(pang)(pang)東(dong)來(lai)模(mo)式成功(gong)的(de)(de)“果”，而非(fei)成功(gong)的(de)(de)因。在(zai)于(yu)東(dong)來(lai)解(jie)(jie)決(jue)“作(zuo)為(wei)企業，何為(wei)正確”之前，其首先解(jie)(jie)決(jue)的(de)(de)是“作(zuo)為(wei)人(ren)，何為(wei)正確”的(de)(de)問題。
于東來(lai)認為，作為一(yi)(yi)個人最重要的是“自由與(yu)愛(ai)”，擺脫(tuo)被虛(xu)榮、傲慢、貪婪、嫉妒與(yu)嗔恨(hen)之(zhi)心束縛的奴性狀態(tai)，而是走向快樂、陽光、自由、真誠、公平、正(zheng)義(yi)、知足與(yu)博(bo)愛(ai)的美(mei)好(hao)(hao)人生。而作為企(qi)業(ye)(ye)家要實現這(zhe)種(zhong)美(mei)好(hao)(hao)人生，就(jiu)需要構建(jian)一(yi)(yi)種(zhong)能夠給企(qi)業(ye)(ye)家帶來(lai)美(mei)好(hao)(hao)人生的全新(xin)企(qi)業(ye)(ye)經營體系。在這(zhe)種(zhong)“自由與(yu)愛(ai)”的原則引導下(xia)，給予(yu)員工更多的利益、自由、信任與(yu)授(shou)權，為用(yong)戶提供真正(zheng)帶來(lai)美(mei)好(hao)(hao)生活(huo)的優美(mei)賣場環(huan)境、高品(pin)質(zhi)商品(pin)與(yu)用(yong)心服務，便(bian)水到渠成(cheng)。
胖東(dong)(dong)來(lai)(lai)在實(shi)踐(jian)中的(de)巨大成功(gong)，也給予了我們(men)對于這套(tao)商業體系的(de)信心。雖(sui)然胖東(dong)(dong)來(lai)(lai)的(de)規模(mo)并(bing)不算太(tai)大，但不夸(kua)張的(de)說，胖東(dong)(dong)來(lai)(lai)模(mo)式一定程度(du)上代表著中國，乃至全球最(zui)先進的(de)組(zu)織文化與組(zu)織管理(li)模(mo)式，其在未來(lai)(lai)還會帶(dai)來(lai)(lai)源源不斷的(de)驚喜。
之(zhi)前商業(ye)(ye)界中(zhong)曾有一(yi)(yi)句廣為(wei)流傳(chuan)的(de)(de)(de)話(hua)，即“所有的(de)(de)(de)行(xing)業(ye)(ye)都值得(de)用(yong)互聯網模(mo)(mo)式(shi)(shi)(shi)重(zhong)做(zuo)一(yi)(yi)遍”，經過(guo)實(shi)(shi)踐驗(yan)證這句話(hua)并(bing)不奏效，但借用(yong)這句話(hua)的(de)(de)(de)結構(gou)，筆者認為(wei)“所有的(de)(de)(de)行(xing)業(ye)(ye)都值得(de)用(yong)胖(pang)(pang)東來(lai)模(mo)(mo)式(shi)(shi)(shi)重(zhong)做(zuo)一(yi)(yi)遍”。于東來(lai)的(de)(de)(de)深邃(sui)思(si)考與胖(pang)(pang)東來(lai)的(de)(de)(de)成(cheng)功實(shi)(shi)踐，也進一(yi)(yi)步助力(li)了我們在(zai)(zai)這套新(xin)管理體系(xi)構(gou)建上的(de)(de)(de)成(cheng)熟度(du)，我們在(zai)(zai)接(jie)下來(lai)也希望(wang)能夠發揮礪石在(zai)(zai)內容(rong)、課(ke)程與咨詢領域(yu)的(de)(de)(de)一(yi)(yi)些特(te)長，與胖(pang)(pang)東來(lai)的(de)(de)(de)成(cheng)功實(shi)(shi)踐形成(cheng)合力(li)，共同推(tui)動這種代表中(zhong)國最先(xian)進管理模(mo)(mo)式(shi)(shi)(shi)的(de)(de)(de)新(xin)商業(ye)(ye)文明體系(xi)在(zai)(zai)更廣范圍(wei)內的(de)(de)(de)推(tui)廣普及。
在(zai)過去的(de)(de)兩年(nian)的(de)(de)時間，胖東(dong)來(lai)(lai)(lai)創始(shi)人于東(dong)來(lai)(lai)(lai)先生還(huan)充分發(fa)揮了無私(si)的(de)(de)大愛精(jing)神，為行(xing)業(ye)(ye)中大量的(de)(de)困難(nan)零售企業(ye)(ye)提(ti)供(gong)了盡心的(de)(de)幫(bang)扶，并取得了很好成效。下文(wen)分享了于東(dong)來(lai)(lai)(lai)在(zai)幫(bang)扶這(zhe)些企業(ye)(ye)過程(cheng)中的(de)(de)重要(yao)方法論，共9條(tiao)，以饗讀者。這(zhe)9條(tiao)方法論，一定程(cheng)度上可以幫(bang)助我們更好的(de)(de)了解(jie)胖東(dong)來(lai)(lai)(lai)模式的(de)(de)精(jing)髓。
以下(xia)是(shi)胖(pang)東來幫扶同行的核心方法論：
第一，要弄懂做企業的目標到底是什么。
大(da)家大(da)致(zhi)都是隨(sui)著(zhu)這種環(huan)境，剛(gang)開(kai)始為(wei)(wei)了掙錢(qian)，也(ye)(ye)沒想那(nei)么多。現在，我們(men)要懂企(qi)業(ye)家的價(jia)值到底是什么？企(qi)業(ye)是為(wei)(wei)了推(tui)(tui)動社會的進(jin)步(bu)，企(qi)業(ye)家也(ye)(ye)是一樣。我們(men)做的這個事(shi)情能(neng)讓自己快樂，也(ye)(ye)能(neng)為(wei)(wei)社會帶來美好，推(tui)(tui)動社會進(jin)步(bu)，這是企(qi)業(ye)家的價(jia)值和使命。
我(wo)們要明白自(zi)(zi)(zi)己做(zuo)(zuo)(zuo)企(qi)業(ye)的目(mu)標是為了社會進步，這樣(yang)我(wo)們就(jiu)很(hen)清(qing)晰哪(na)些方面能(neng)做(zuo)(zuo)(zuo)，往哪(na)個(ge)方向(xiang)走(zou)。當然(ran)不(bu)(bu)是說我(wo)們馬上(shang)就(jiu)能(neng)實現，還可(ke)以把這個(ge)目(mu)標定得低(di)一點兒：幸福(fu)。去(qu)思考一下我(wo)們是不(bu)(bu)是在追求幸福(fu)，最起碼(ma)我(wo)們做(zuo)(zuo)(zuo)企(qi)業(ye)過程中應(ying)該幸福(fu)，企(qi)業(ye)家自(zi)(zi)(zi)己應(ying)該幸福(fu)，應(ying)該輕松、開心地去(qu)做(zuo)(zuo)(zuo)。把這個(ge)目(mu)標厘(li)清(qing)以后，最起碼(ma)自(zi)(zi)(zi)己不(bu)(bu)再迷(mi)茫。或者你說想掙錢都行，總之要把自(zi)(zi)(zi)己的目(mu)標定位清(qing)楚。
第二，要理清自己企業的資產狀況。
這(zhe)(zhe)個(ge)非常(chang)重要(yao)，我(wo)們這(zhe)(zhe)幾家企(qi)業一定(ding)要(yao)給(gei)自己的總資產(chan)、負債、固定(ding)資產(chan)做個(ge)實(shi)際(ji)評估(gu)。實(shi)際(ji)評估(gu)到底企(qi)業還值多(duo)少(shao)錢(qian)，我(wo)們的凈資產(chan)是多(duo)少(shao)，這(zhe)(zhe)些心里面一定(ding)要(yao)很清晰。
為什么要這樣做呢？因為很(hen)多(duo)企業家自(zi)己欠別人(ren)多(duo)少錢都不(bu)知道，自(zi)己掙多(duo)少錢也不(bu)知道，這不(bu)是(shi)開玩笑。很(hen)多(duo)人(ren)總(zong)感覺自(zi)己是(shi)有錢的(de)，靠感覺是(shi)很(hen)危險的(de)。我們一(yi)(yi)定要把資產搞(gao)清(qing)楚，或者我們庫存(cun)對賬的(de)時候，賬面(mian)和實(shi)物(wu)能否匹配，我們的(de)資產應收(shou)賬款是(shi)不(bu)是(shi)能要回來(lai)，如果要不(bu)回來(lai)了你不(bu)能算。一(yi)(yi)定要非常清(qing)楚自(zi)己企業的(de)基(ji)本狀況。
我(wo)希(xi)望咱(zan)們(men)(men)(men)這(zhe)十家最(zui)起碼(ma)不(bu)(bu)(bu)是(shi)負債(zhai)的(de)(de)，至少要(yao)少點兒(er)負債(zhai)。打個比(bi)方，如果我(wo)們(men)(men)(men)把(ba)企(qi)(qi)業和房子都賣了(le)還抵不(bu)(bu)(bu)上負債(zhai)，那這(zhe)就不(bu)(bu)(bu)太樂觀。最(zui)好(hao)的(de)(de)情況(kuang)是(shi)，我(wo)們(men)(men)(men)這(zhe)十家企(qi)(qi)業的(de)(de)凈(jing)資產(chan)都是(shi)正(zheng)資產(chan)，這(zhe)樣我(wo)帶你們(men)(men)(men)的(de)(de)時候也不(bu)(bu)(bu)會很累(lei)。你們(men)(men)(men)一定要(yao)自(zi)己把(ba)資產(chan)狀(zhuang)況(kuang)盤清。最(zui)終(zhong)情況(kuang)不(bu)(bu)(bu)必跟(gen)我(wo)說，自(zi)己知道就行了(le)，要(yao)非常清楚自(zi)己企(qi)(qi)業的(de)(de)基本狀(zhuang)況(kuang)。將來我(wo)們(men)(men)(men)拿到調(diao)(diao)整(zheng)方案(an)的(de)(de)時候，再(zai)根據這(zhe)種(zhong)比(bi)例(li)進行調(diao)(diao)整(zheng)和規劃(hua)。
我以(yi)前去跟別的(de)(de)企(qi)業(ye)進行這種互(hu)動的(de)(de)時候，有(you)的(de)(de)企(qi)業(ye)真的(de)(de)是(shi)做了有(you)上百億(yi)，但是(shi)自己到底欠別人多少錢不(bu)知(zhi)道(dao)。我說你把企(qi)業(ye)的(de)(de)資產認真地盤(pan)點一下。對于不(bu)可想象的(de)(de)結(jie)果(guo)，我們(men)不(bu)要(yao)樂觀，小的(de)(de)企(qi)業(ye)出現這個問(wen)題更普遍，因為(wei)他們(men)非常(chang)盲目(mu)，根(gen)本不(bu)知(zhi)道(dao)自己應該具備什么(me)。
我(wo)們理(li)清了自己的(de)(de)企業的(de)(de)資產(chan)狀況后，無論我(wo)們是(shi)正(zheng)資產(chan)，或(huo)者是(shi)有(you)負債(zhai)，都無所(suo)謂，像我(wo)們現在的(de)(de)企業的(de)(de)規模負債(zhai)10%左右還(huan)是(shi)能調整(zheng)的(de)(de)。
第三，保持輕松從容地做企業的狀態和心態。
弄(nong)清自(zi)己的(de)(de)(de)資產(chan)狀況后，然后要保持輕(qing)松從容的(de)(de)(de)心態(tai)(tai)和狀態(tai)(tai)。像今(jin)天(tian)在(zai)座(zuo)的(de)(de)(de)企(qi)業老總(zong)，以(yi)(yi)我(wo)(wo)們(men)的(de)(de)(de)規模(mo)，最起(qi)碼手里邊有(you)(you)幾(ji)百(bai)萬(wan)吧，幾(ji)百(bai)萬(wan)以(yi)(yi)上我(wo)(wo)們(men)還不(bu)(bu)快樂，誰(shui)快樂？更不(bu)(bu)用說(shuo)我(wo)(wo)們(men)有(you)(you)的(de)(de)(de)有(you)(you)幾(ji)千萬(wan)幾(ji)個億。我(wo)(wo)覺(jue)得有(you)(you)500萬(wan)元就(jiu)應該非常(chang)快樂，比一(yi)般人的(de)(de)(de)生活(huo)好(hao)太(tai)多(duo)了。所(suo)以(yi)(yi)，我(wo)(wo)們(men)一(yi)定得有(you)(you)這(zhe)(zhe)種輕(qing)松從容的(de)(de)(de)心態(tai)(tai)和狀態(tai)(tai)。這(zhe)(zhe)樣我(wo)(wo)們(men)去做(zuo)這(zhe)(zhe)個事情才(cai)(cai)有(you)(you)意義，才(cai)(cai)對得起(qi)自(zi)己。就(jiu)像昨天(tian)我(wo)(wo)跟大家分享了以(yi)(yi)后，大家會不(bu)(bu)會感受到(dao)心里輕(qing)松了很多(duo)？如果(guo)有(you)(you)這(zhe)(zhe)種輕(qing)松，那就(jiu)是我(wo)(wo)們(men)心里已經慢慢知道原來我(wo)(wo)們(men)還需要了解這(zhe)(zhe)么多(duo)東(dong)西，還要去思考我(wo)(wo)們(men)到(dao)底(di)為什么而做(zuo)，我(wo)(wo)們(men)應該怎么做(zuo)。
第四，開始調整門店。
當我(wo)(wo)們把企業資產(chan)情況(kuang)理清(qing)以(yi)后(hou)，清(qing)楚企業的(de)(de)(de)(de)具體(ti)狀態，企業的(de)(de)(de)(de)負債占比，然后(hou)開始整合不(bu)(bu)好的(de)(de)(de)(de)門(men)店(dian)(dian)(dian)。我(wo)(wo)以(yi)前(qian)去(qu)其他企業進(jin)行(xing)整合的(de)(de)(de)(de)時候，我(wo)(wo)要對企業整個(ge)財務情況(kuang)要有(you)非常清(qing)晰的(de)(de)(de)(de)了(le)解：總資產(chan)、凈資產(chan)、規模(mo)，目(mu)前(qian)有(you)多(duo)少個(ge)門(men)店(dian)(dian)(dian)，每(mei)個(ge)門(men)店(dian)(dian)(dian)的(de)(de)(de)(de)狀況(kuang)怎(zen)(zen)(zen)樣(yang)(yang)，經營怎(zen)(zen)(zen)樣(yang)(yang)，人員的(de)(de)(de)(de)收入狀況(kuang)怎(zen)(zen)(zen)樣(yang)(yang)，政策(ce)(ce)怎(zen)(zen)(zen)樣(yang)(yang)，虧(kui)損(sun)(sun)盈利如何等等。對每(mei)一個(ge)門(men)店(dian)(dian)(dian)都要進(jin)行(xing)了(le)解，然后(hou)整改那些(xie)(xie)虧(kui)損(sun)(sun)的(de)(de)(de)(de)門(men)店(dian)(dian)(dian)。如果整改感覺沒希望的(de)(de)(de)(de)就要放(fang)(fang)棄。打(da)個(ge)比方，就像以(yi)前(qian)有(you)些(xie)(xie)門(men)店(dian)(dian)(dian)有(you)1萬平方米，但一天就賣個(ge)幾萬元，像這種店(dian)(dian)(dian)就沒有(you)整合的(de)(de)(de)(de)必要，需要放(fang)(fang)棄。好的(de)(de)(de)(de)門(men)店(dian)(dian)(dian)給(gei)予它什(shen)么樣(yang)(yang)的(de)(de)(de)(de)政策(ce)(ce)能穩健運營，然后(hou)把更多(duo)的(de)(de)(de)(de)精力要用到這種不(bu)(bu)好門(men)店(dian)(dian)(dian)的(de)(de)(de)(de)調整上面。總之，確定(ding)什(shen)么樣(yang)(yang)的(de)(de)(de)(de)門(men)店(dian)(dian)(dian)值得調整，什(shen)么樣(yang)(yang)的(de)(de)(de)(de)門(men)店(dian)(dian)(dian)不(bu)(bu)值得調整，不(bu)(bu)值得，我(wo)(wo)們就放(fang)(fang)手，規劃關店(dian)(dian)(dian)。
第五，要整合團隊。
就像大家看到(dao)胖東來(lai)的(de)團隊，心里(li)想為什(shen)么(me)(me)(me)(me)胖東來(lai)的(de)團隊這么(me)(me)(me)(me)團結、這么(me)(me)(me)(me)有激情。你們(men)看關娜、紅麗等(deng)幾位高管，她們(men)的(de)專業能力確(que)確(que)實實也是(shi)很(hen)有限，但(dan)是(shi)她們(men)有很(hen)多建立良好(hao)標(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)的(de)經驗。她們(men)建立了(le)很(hen)多標(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)，包括賣(mai)場標(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)、體制標(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)、人員的(de)技(ji)術(shu)能力標(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)、商品規劃標(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)、運(yun)營的(de)業績標(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)。這些標(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)輔助(zhu)他們(men)知道自己的(de)工作需(xu)要(yao)做(zuo)什(shen)么(me)(me)(me)(me)，怎么(me)(me)(me)(me)做(zuo)，如何往(wang)更好(hao)的(de)方向(xiang)調(diao)整，應該保持(chi)什(shen)么(me)(me)(me)(me)樣的(de)狀態。
胖東來對員工的(de)要求就是(shi)(shi)快樂(le)，快樂(le)是(shi)(shi)最重要的(de)。首先他(ta)們要保持(chi)快樂(le)，能(neng)力達(da)不到可以慢慢提升，但是(shi)(shi)不要失去(qu)(qu)快樂(le)，如果失去(qu)(qu)快樂(le)，更(geng)不可能(neng)做(zuo)(zuo)好這個(ge)事情。現在整(zheng)個(ge)胖東來超市就是(shi)(shi)由他(ta)們幾個(ge)帶領著大(da)家(jia)進(jin)(jin)行運營，我(wo)(wo)只是(shi)(shi)起到輔(fu)(fu)助(zhu)作用(yong)，我(wo)(wo)起的(de)作用(yong)非常小(xiao)，更(geng)多是(shi)(shi)給他(ta)們進(jin)(jin)行方向(xiang)上的(de)指(zhi)導，把我(wo)(wo)的(de)經驗分享給他(ta)們，去(qu)(qu)輔(fu)(fu)助(zhu)他(ta)們做(zuo)(zuo)好自(zi)己(ji)的(de)事情，讓自(zi)己(ji)樂(le)在其中，也體(ti)現自(zi)己(ji)的(de)價(jia)值，感覺(jue)自(zi)己(ji)生活得很有(you)意義。普普通通的(de)人也有(you)自(zi)己(ji)的(de)成(cheng)就，還能(neng)為社會帶來美好，他(ta)們內(nei)心也感覺(jue)非常有(you)成(cheng)就感，非常高尚。所以，整(zheng)合團隊要往高尚的(de)這種方向(xiang)去(qu)(qu)發(fa)展。
整合(he)團隊首先一(yi)(yi)定(ding)要(yao)有(you)公(gong)平(ping)(ping)有(you)效(xiao)(xiao)的(de)(de)激(ji)勵(li)政(zheng)策。出(chu)臺的(de)(de)政(zheng)策應該對(dui)工資收入有(you)激(ji)勵(li)作(zuo)用(yong)，否則就(jiu)有(you)可能起(qi)(qi)反作(zuo)用(yong)。就(jiu)像昨天我們談到的(de)(de)，隨(sui)便去給(gei)員工漲工資，那樣(yang)就(jiu)是(shi)拿十成的(de)(de)力，產(chan)生一(yi)(yi)成的(de)(de)效(xiao)(xiao)果，這(zhe)(zhe)樣(yang)太(tai)浪(lang)費了。你付出(chu)這(zhe)(zhe)樣(yang)的(de)(de)費用(yong)，但沒有(you)產(chan)生相應的(de)(de)能量，這(zhe)(zhe)就(jiu)是(shi)浪(lang)費。一(yi)(yi)定(ding)得是(shi)有(you)效(xiao)(xiao)的(de)(de)激(ji)勵(li)政(zheng)策，這(zhe)(zhe)個有(you)效(xiao)(xiao)的(de)(de)激(ji)勵(li)政(zheng)策還要(yao)圍繞著公(gong)平(ping)(ping)展開。對(dui)于優秀(xiu)的(de)(de)部門(men)，優秀(xiu)的(de)(de)門(men)店(dian)以及落后的(de)(de)門(men)店(dian)，我們都(dou)要(yao)本著公(gong)平(ping)(ping)的(de)(de)原則。什么是(shi)激(ji)勵(li)，什么是(shi)應該照(zhao)顧的(de)(de)，照(zhao)顧的(de)(de)期限(xian)是(shi)多長等(deng)等(deng)，需要(yao)做出(chu)良好的(de)(de)規(gui)劃(hua)(hua)。這(zhe)(zhe)種規(gui)劃(hua)(hua)要(yao)讓所有(you)的(de)(de)部門(men)、門(men)店(dian)的(de)(de)店(dian)長在一(yi)(yi)起(qi)(qi)討論。
應該把我們(men)的(de)門店(dian)(dian)做好分類，一(yi)類店(dian)(dian)就是(shi)運營比較好的(de)；二(er)類店(dian)(dian)就是(shi)運營普普通(tong)通(tong)的(de)，沒有太大盈利的(de)這(zhe)類；第三類就是(shi)虧損的(de)門店(dian)(dian)。我們(men)根(gen)據(ju)不(bu)同(tong)的(de)定位(wei)給(gei)這(zhe)些門店(dian)(dian)制定不(bu)同(tong)的(de)政策，而(er)且這(zhe)種政策要(yao)得到大家的(de)認(ren)(ren)可。能認(ren)(ren)可他就接受、愿(yuan)意干，愿(yuan)意干的(de)情況下我們(men)就開始落實我們(men)的(de)工作內容。團(tuan)隊有80%以上的(de)人愿(yuan)意來做這(zhe)個事情，就可以開始落實我們(men)要(yao)做什(shen)么。
第六，專注安全。
首(shou)先我(wo)(wo)們(men)要專(zhuan)注整個(ge)(ge)賣(mai)場的(de)(de)(de)(de)安全(quan)(quan)，保(bao)障線路、設備、消防等(deng)不(bu)(bu)能(neng)有隱患(huan)。但是(shi)，也不(bu)(bu)能(neng)像胖東(dong)來現在這樣(yang)要求(qiu)非(fei)常(chang)細，因(yin)為(wei)胖東(dong)來目前(qian)的(de)(de)(de)(de)狀(zhuang)況還不(bu)(bu)太適合你(ni)(ni)(ni)(ni)們(men)。如果你(ni)(ni)(ni)(ni)們(men)照搬會(hui)需(xu)要很(hen)大(da)的(de)(de)(de)(de)費用，甚至給團隊造成非(fei)常(chang)大(da)的(de)(de)(de)(de)壓力，你(ni)(ni)(ni)(ni)們(men)現在不(bu)(bu)能(neng)跟(gen)胖東(dong)來比(bi)，你(ni)(ni)(ni)(ni)們(men)要跟(gen)原(yuan)來的(de)(de)(de)(de)自(zi)己(ji)比(bi)。消防安全(quan)(quan)、用電安全(quan)(quan)，這是(shi)最重要的(de)(de)(de)(de)。另外就(jiu)是(shi)財務安全(quan)(quan)，我(wo)(wo)們(men)做(zuo)老(lao)板一(yi)(yi)定做(zuo)好(hao)自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)財務安全(quan)(quan)，包括稅收安全(quan)(quan)和(he)其他(ta)方(fang)面的(de)(de)(de)(de)安全(quan)(quan)，用來保(bao)護(hu)自(zi)己(ji)。哪些(xie)方(fang)面做(zuo)得(de)不(bu)(bu)好(hao)就(jiu)抓緊時(shi)間調整完(wan)善(shan)，不(bu)(bu)至于留下更大(da)的(de)(de)(de)(de)隱患(huan)。現在你(ni)(ni)(ni)(ni)們(men)的(de)(de)(de)(de)企(qi)業(ye)體(ti)量很(hen)小，就(jiu)先完(wan)善(shan)，沒(mei)有完(wan)善(shan)的(de)(de)(de)(de)拿出(chu)完(wan)善(shan)的(de)(de)(de)(de)規劃，這樣(yang)就(jiu)不(bu)(bu)至于因(yin)為(wei)經營(ying)將來出(chu)現法律問(wen)題。特別是(shi)我(wo)(wo)們(men)較大(da)的(de)(de)(de)(de)企(qi)業(ye)，就(jiu)是(shi)能(neng)賣(mai)5個(ge)(ge)億以(yi)上，因(yin)為(wei)這規模比(bi)較大(da)。比(bi)較小的(de)(de)(de)(de)企(qi)業(ye)我(wo)(wo)們(men)也需(xu)要根據自(zi)身的(de)(de)(de)(de)情況合理制定，不(bu)(bu)要盲目，一(yi)(yi)定要拿出(chu)一(yi)(yi)個(ge)(ge)規范的(de)(de)(de)(de)規劃時(shi)間表，一(yi)(yi)步一(yi)(yi)步走(zou)。安全(quan)(quan)問(wen)題解決(jue)了就(jiu)能(neng)保(bao)證(zheng)我(wo)(wo)們(men)老(lao)板、股東(dong)的(de)(de)(de)(de)安全(quan)(quan)，保(bao)障企(qi)業(ye)運(yun)營(ying)的(de)(de)(de)(de)安全(quan)(quan)，保(bao)證(zheng)門店運(yun)營(ying)的(de)(de)(de)(de)安全(quan)(quan)。
在這個基礎上(shang)開始(shi)做商(shang)品(pin)品(pin)類(lei)、品(pin)質(zhi)的(de)優化，根(gen)據自己的(de)顧客群體開始(shi)規劃自己的(de)商(shang)品(pin)品(pin)類(lei)。比如，社區(qu)店應該(gai)怎(zen)么規劃，購(gou)物中心店應該(gai)怎(zen)么規劃，顧客群體是誰，他(ta)們需要什么商(shang)品(pin)，根(gen)據客戶群體規劃我們的(de)品(pin)類(lei)和單品(pin)。
比(bi)如(ru)(ru)，社(she)區店(dian)如(ru)(ru)果放(fang)很多(duo)比(bi)較高檔的(de)(de)商(shang)品(pin)(pin)(pin)，這樣既增(zeng)加損耗，又拉低門店(dian)的(de)(de)運營質量，這是(shi)不可取(qu)的(de)(de)。社(she)區店(dian)我們(men)(men)就保(bao)持方便、保(bao)障民生需求(qiu)，圍繞這些產品(pin)(pin)(pin)做工作，真(zhen)正讓我們(men)(men)的(de)(de)門店(dian)成為一個(ge)非常有(you)品(pin)(pin)(pin)位的(de)(de)門店(dian)。不要(yao)去(qu)做豪華裝修、美陳，一定是(shi)要(yao)有(you)最好(hao)的(de)(de)商(shang)品(pin)(pin)(pin)、最有(you)價值的(de)(de)商(shang)品(pin)(pin)(pin)。好(hao)的(de)(de)商(shang)品(pin)(pin)(pin)就是(shi)質量好(hao)，價格實在，擁有(you)合理的(de)(de)利潤。讓顧客真(zhen)心覺(jue)得買(mai)了(le)你的(de)(de)東西好(hao)用，慢(man)慢(man)就培養這種信任(ren)，這樣顧客就慢(man)慢(man)不再整天關注(zhu)你的(de)(de)低價，而是(shi)往信任(ren)的(de)(de)方向去(qu)發展(zhan)。現在我們(men)(men)很多(duo)的(de)(de)零售(shou)企(qi)業，就是(shi)因(yin)為整天去(qu)專注(zhu)促銷，專注(zhu)拉人氣(qi)，導(dao)致(zhi)我們(men)(men)產品(pin)(pin)(pin)的(de)(de)品(pin)(pin)(pin)質沒有(you)特(te)色。只是(shi)整天和競(jing)爭對手比(bi)價格，比(bi)形象，最終(zhong)沒有(you)了(le)自己的(de)(de)靈(ling)魂。
做超市最大(da)的(de)靈魂核心(xin)是什么(me)？就是商(shang)(shang)品。我(wo)們一定要有(you)比較正(zheng)確的(de)商(shang)(shang)品規劃。有(you)什么(me)樣(yang)的(de)顧客群體(ti)，我(wo)們就應該(gai)有(you)什么(me)樣(yang)的(de)商(shang)(shang)品。這種規劃需(xu)要不斷地(di)優化商(shang)(shang)品品類和品質，最終取(qu)消(xiao)這種拉(la)人氣(qi)的(de)促(cu)銷(xiao)行為。廠家(jia)產品推廣(guang)的(de)這種促(cu)銷(xiao)可以做，但是那種拉(la)人氣(qi)的(de)促(cu)銷(xiao)是不好的(de)。
最好的營銷就(jiu)是真(zhen)誠。大家一定(ding)要(yao)記得這(zhe)個，一定(ding)不要(yao)去尋找一些低(di)價的產品，特別是不要(yao)去做負毛利(li)銷售，這(zhe)樣(yang)利(li)潤會(hui)(hui)越做越低(di)。短(duan)期(qi)(qi)你可能會(hui)(hui)看到(dao)人流增加這(zhe)些效果，長期(qi)(qi)慢慢的優質(zhi)客戶(hu)就(jiu)會(hui)(hui)越來越少，而且即便是優質(zhi)的客戶(hu)，也會(hui)(hui)培養成那種愛占(zhan)便宜(yi)的客戶(hu)，這(zhe)樣(yang)慢慢就(jiu)走到(dao)死胡同里面。所以說這(zhe)是一個大家需要(yao)去特別注意的視角。
商(shang)品(pin)品(pin)類、品(pin)質的優化就是促進這方面的安全工(gong)作開展。
第七，規劃建立相關的系統、標準。
通過這樣(yang)工作，使我(wo)們(men)的(de)門店不(bu)賠(pei)錢了，不(bu)會(hui)再為(wei)銷售擔心。如(ru)果盈利穩定了，就要開始規劃建(jian)(jian)立相關的(de)運營標(biao)(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)系(xi)統。比如(ru)我(wo)們(men)需(xu)要去完善(shan)商品標(biao)(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)、制(zhi)度(du)標(biao)(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)、陳(chen)列標(biao)(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)、品類管理標(biao)(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)、政策(ce)標(biao)(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)，還有員(yuan)工行為(wei)標(biao)(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)、服(fu)務標(biao)(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)、安(an)全標(biao)(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)等等各個方面(mian)。我(wo)們(men)還要確認哪些標(biao)(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)是我(wo)們(men)現在必須做的(de)，因(yin)為(wei)涉及的(de)標(biao)(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)太(tai)多了，所以我(wo)們(men)要有選擇性地去做，不(bu)要全部都做。首先要做的(de)就是現階段必須要用(yong)(yong)的(de)，不(bu)用(yong)(yong)的(de)先放一(yi)邊，專注于目(mu)前階段對工作起到作用(yong)(yong)的(de)標(biao)(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)建(jian)(jian)設(she)。比如(ru)，現在胖東來的(de)標(biao)(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)建(jian)(jian)設(she)工作已經延(yan)伸到了文化生活層面(mian)和精神層面(mian)。
在(zai)座的(de)(de)需(xu)要做(zuo)好我(wo)(wo)(wo)們(men)賣場(chang)實際營運(yun)的(de)(de)標(biao)(biao)準(zhun)，生(sheng)活標(biao)(biao)準(zhun)等(deng)目前(qian)暫(zan)時就(jiu)(jiu)(jiu)不需(xu)要考慮。現(xian)階段我(wo)(wo)(wo)們(men)就(jiu)(jiu)(jiu)考慮怎樣讓我(wo)(wo)(wo)們(men)的(de)(de)企(qi)業(ye)能健康地活著，在(zai)生(sheng)存階段，最起碼每個(ge)門店的(de)(de)運(yun)營不讓我(wo)(wo)(wo)們(men)感覺到糾結(jie)就(jiu)(jiu)(jiu)可以了(le)(le)。胖(pang)東來的(de)(de)系統(tong)標(biao)(biao)準(zhun)建設已經走了(le)(le)十幾個(ge)年(nian)頭，它(ta)的(de)(de)確(que)是對企(qi)業(ye)的(de)(de)幫助很(hen)大，使(shi)企(qi)業(ye)有(you)了(le)(le)一種(zhong)(zhong)質的(de)(de)變化，但離成(cheng)熟還很(hen)遠，離國(guo)際化企(qi)業(ye)的(de)(de)標(biao)(biao)準(zhun)差距(ju)很(hen)大，但是最起碼有(you)了(le)(le)自己的(de)(de)系統(tong)。我(wo)(wo)(wo)們(men)很(hen)多企(qi)業(ye)還沒有(you)這(zhe)(zhe)種(zhong)(zhong)系統(tong)，這(zhe)(zhe)個(ge)系統(tong)真的(de)(de)能夠在(zai)實際工(gong)(gong)作中(zhong)(zhong)落實，知行合一，而不是流(liu)于(yu)表面。按照(zhao)這(zhe)(zhe)個(ge)標(biao)(biao)準(zhun)在(zai)實際工(gong)(gong)作中(zhong)(zhong)落實，企(qi)業(ye)運(yun)營起來就(jiu)(jiu)(jiu)會輕松很(hen)多，因為有(you)了(le)(le)標(biao)(biao)準(zhun)，員工(gong)(gong)在(zai)工(gong)(gong)作中(zhong)(zhong)就(jiu)(jiu)(jiu)有(you)依據了(le)(le)。
第八，不斷建立相關的運營系統，還要保持輕松幸福的工作狀態。
這又重復了(le)上(shang)面的(de)(de)(de)(de)(de)第(di)三(san)條(tiao)，目的(de)(de)(de)(de)(de)在于(yu)再次(ci)提醒大家，一(yi)(yi)(yi)定(ding)要(yao)保持輕松快樂(le)，千萬(wan)不(bu)要(yao)因為我們(men)(men)(men)去做(zuo)這個事(shi)情(qing)而感覺糾(jiu)結(jie)，沒(mei)這個必(bi)要(yao)。有(you)(you)(you)(you)(you)問(wen)題來解決，來調(diao)整，調(diao)整不(bu)好就(jiu)關店，沒(mei)必(bi)要(yao)因為這個事(shi)情(qing)讓(rang)自己很(hen)糾(jiu)結(jie)。當(dang)然(ran)完(wan)全釋懷我們(men)(men)(men)也做(zuo)不(bu)到(dao)，最起(qi)碼我們(men)(men)(men)能做(zuo)到(dao)合理的(de)(de)(de)(de)(de)糾(jiu)結(jie)，快速(su)調(diao)整，然(ran)后(hou)拿輕松的(de)(de)(de)(de)(de)狀態來解決問(wen)題，來完(wan)善我們(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)企業，來提升我們(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)企業，讓(rang)我們(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)企業走在一(yi)(yi)(yi)條(tiao)健康的(de)(de)(de)(de)(de)道路上(shang)，并(bing)最終(zhong)走到(dao)一(yi)(yi)(yi)條(tiao)很(hen)有(you)(you)(you)(you)(you)熱情(qing)的(de)(de)(de)(de)(de)道路上(shang)。有(you)(you)(you)(you)(you)這種狀態的(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)候，我們(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)企業是充滿(man)著(zhu)青春活力的(de)(de)(de)(de)(de)，我們(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)企業才(cai)(cai)有(you)(you)(you)(you)(you)意(yi)義(yi)。只有(you)(you)(you)(you)(you)達到(dao)這樣的(de)(de)(de)(de)(de)目標后(hou)，我們(men)(men)(men)才(cai)(cai)能做(zuo)有(you)(you)(you)(you)(you)意(yi)義(yi)的(de)(de)(de)(de)(de)生(sheng)命，做(zuo)有(you)(you)(you)(you)(you)思想(xiang)、有(you)(you)(you)(you)(you)價值的(de)(de)(de)(de)(de)美好的(de)(de)(de)(de)(de)生(sheng)命和企業，一(yi)(yi)(yi)定(ding)要(yao)做(zuo)一(yi)(yi)(yi)個有(you)(you)(you)(you)(you)思想(xiang)的(de)(de)(de)(de)(de)企業。
我們(men)不是做(zuo)給別人看(kan)，我們(men)就是自己喜歡做(zuo)，無論我們(men)企(qi)(qi)業(ye)有(you)多少門店，都要整(zheng)理得干干凈(jing)凈(jing)的(de)(de)，有(you)錢裝修好(hao)一(yi)點，沒錢保持干凈(jing)整(zheng)潔(jie)也行，就像菜市場一(yi)樣也無所謂，只要干凈(jing)整(zheng)潔(jie)。商品(pin)看(kan)起(qi)來質量(liang)挺(ting)好(hao)，衛生挺(ting)好(hao)，員(yuan)工(gong)也挺(ting)有(you)熱情就可以了。然后，隨著(zhu)自己企(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)運營(ying)能(neng)力提(ti)升(sheng)，資金增長，再慢慢把(ba)自己的(de)(de)門店做(zuo)得更有(you)品(pin)味。最起(qi)碼也是根據自己的(de)(de)財(cai)務能(neng)力來做(zuo)。
像胖(pang)東來現在門店的(de)(de)(de)(de)品(pin)質，我們根本(ben)沒有(you)(you)(you)(you)(you)去算投資(zi)回(hui)(hui)(hui)報(bao)，只是我們感覺現在有(you)(you)(you)(you)(you)這(zhe)(zhe)個能力(li)做(zuo)出這(zhe)(zhe)樣(yang)的(de)(de)(de)(de)品(pin)質，首先(xian)我們自(zi)己挺開心，其次對城市形(xing)象也(ye)(ye)好(hao)。所以，我們根本(ben)沒有(you)(you)(you)(you)(you)考(kao)慮投資(zi)回(hui)(hui)(hui)報(bao)率，就(jiu)當(dang)買了臺(tai)車消(xiao)費了。所以，大家不要(yao)想投資(zi)要(yao)回(hui)(hui)(hui)報(bao)多少，要(yao)想著消(xiao)費多少，手里(li)有(you)(you)(you)(you)(you)多少資(zi)金，我把它(ta)做(zuo)成(cheng)門店，創造好(hao)的(de)(de)(de)(de)作(zuo)品(pin)，為這(zhe)(zhe)個城市帶來美好(hao)，為顧客帶來美好(hao)，這(zhe)(zhe)是件很(hen)有(you)(you)(you)(you)(you)意義(yi)的(de)(de)(de)(de)事情(qing)。在這(zhe)(zhe)樣(yang)的(de)(de)(de)(de)情(qing)況下，你再往好(hao)的(de)(de)(de)(de)經營方(fang)向努力(li)，然后有(you)(you)(you)(you)(you)良好(hao)的(de)(de)(de)(de)經營狀態，最后有(you)(you)(you)(you)(you)合理的(de)(de)(de)(de)回(hui)(hui)(hui)報(bao)。將來真的(de)(de)(de)(de)沒回(hui)(hui)(hui)報(bao)也(ye)(ye)沒有(you)(you)(you)(you)(you)關系，就(jiu)當(dang)我們消(xiao)費了。當(dang)然，有(you)(you)(you)(you)(you)回(hui)(hui)(hui)報(bao)更(geng)開心，要(yao)學會有(you)(you)(you)(you)(you)這(zhe)(zhe)樣(yang)一種消(xiao)費觀念。我們開賣場不是想掙錢，我們是想消(xiao)費，我們就(jiu)是想做(zuo)好(hao)的(de)(de)(de)(de)作(zuo)品(pin)，讓更(geng)多人去享受這(zhe)(zhe)些作(zuo)品(pin)。
這樣你就會擁有完全不一樣的(de)心態，內心可能會更充滿力量(liang)(liang)。站在(zai)人性(xing)的(de)這種非常(chang)高的(de)層面，你活得就很真(zhen)(zhen)實(shi)。就像我(wo)現在(zai)給大(da)家分享的(de)時候(hou)，越(yue)(yue)真(zhen)(zhen)實(shi)就越(yue)(yue)簡單，也輕(qing)松，生命還充滿力量(liang)(liang)，還很有魅力。因(yin)為你很真(zhen)(zhen)誠(cheng)，所以會讓人感(gan)覺(jue)很舒(shu)服(fu)。我(wo)們和員工、顧(gu)客在(zai)一起互動的(de)時候(hou)，都是真(zhen)(zhen)誠(cheng)的(de)，都是用自己最大(da)的(de)力量(liang)(liang)去對待對方，對方是可以感(gan)覺(jue)到的(de)。這樣的(de)結果，可能就是彼此的(de)信任和友善(shan)換來的(de)幸福(fu)感(gan)。
大家開始圍繞著這張紙的內容，去(qu)把自(zi)己的企(qi)業梳理(li)清楚。第(di)(di)一個(ge)目標(biao)是什么(me)；第(di)(di)二個(ge)理(li)清自(zi)己企(qi)業的資產狀(zhuang)況；第(di)(di)三要保持(chi)輕松從容的心態(tai)(tai)和狀(zhuang)態(tai)(tai)去(qu)做企(qi)業。
怎樣(yang)去培養優秀的(de)(de)(de)團隊？方法就(jiu)是尊(zun)重(zhong)(zhong)、信(xin)任、鼓勵、認(ren)可和幫(bang)助。后期我們調整門(men)(men)店的(de)(de)(de)時候就(jiu)會用這(zhe)(zhe)種(zhong)方法。作為企業家，一(yi)定(ding)要(yao)對我們的(de)(de)(de)部門(men)(men)主(zhu)(zhu)管(guan)(guan)、業務主(zhu)(zhu)管(guan)(guan)、門(men)(men)店主(zhu)(zhu)管(guan)(guan)以及下一(yi)層主(zhu)(zhu)管(guan)(guan)要(yao)尊(zun)重(zhong)(zhong)、信(xin)任、鼓勵、認(ren)可和幫(bang)助。就(jiu)是說要(yao)信(xin)任他(ta)們，要(yao)放權給他(ta)們。我們要(yao)做到(dao)這(zhe)(zhe)些、養成這(zhe)(zhe)樣(yang)的(de)(de)(de)一(yi)種(zhong)工(gong)作習慣，并(bing)且(qie)出臺這(zhe)(zhe)樣(yang)的(de)(de)(de)政(zheng)策(ce)，政(zheng)策(ce)一(yi)定(ding)是有效的(de)(de)(de)、公平的(de)(de)(de)。
政策(ce)有了(le)，培養團隊的方法(fa)有了(le)，我們的運營一定是(shi)健康(kang)的。健康(kang)并持(chi)續化、專(zhuan)業化、系統化地(di)建設，就是(shi)各個部門從(cong)商品的專(zhuan)業化、財(cai)務的專(zhuan)業化、安全的專(zhuan)業化、服務的專(zhuan)業化等等，慢(man)慢(man)地(di)去建立相(xiang)關(guan)的標準(zhun)并落實。
我(wo)們(men)的考核(he)一開始還(huan)是要圍繞著引導，而(er)不(bu)是非常嚴厲的指導，建立的這(zhe)種標(biao)準不(bu)是來管人(ren)的，一定(ding)是服務人(ren)的。要讓員工感(gan)覺到這(zhe)是在(zai)幫助他而(er)不(bu)是在(zai)約束他。這(zhe)樣我(wo)們(men)的制度、我(wo)們(men)的標(biao)準就更加人(ren)性化(hua)，可以起到應有的作用。
再往后(hou)就(jiu)是(shi)(shi)(shi)樹立品(pin)牌(pai)的(de)(de)(de)這(zhe)種層面(mian)，到達品(pin)牌(pai)的(de)(de)(de)層面(mian)是(shi)(shi)(shi)什(shen)么(me)？就(jiu)是(shi)(shi)(shi)可(ke)靠穩定的(de)(de)(de)質量狀(zhuang)態(tai)。品(pin)牌(pai)是(shi)(shi)(shi)什(shen)么(me)，品(pin)牌(pai)就(jiu)是(shi)(shi)(shi)信任。所以說(shuo)一定是(shi)(shi)(shi)可(ke)靠的(de)(de)(de)、穩定的(de)(de)(de)質量狀(zhuang)態(tai)。它不(bu)止是(shi)(shi)(shi)指商(shang)品(pin)，而是(shi)(shi)(shi)各(ge)方面(mian)的(de)(de)(de)質量狀(zhuang)態(tai)，它不(bu)是(shi)(shi)(shi)完美的(de)(de)(de)，但最(zui)(zui)起(qi)碼(ma)(ma)說(shuo)得過去(qu)。滿分(fen)100分(fen)，最(zui)(zui)起(qi)碼(ma)(ma)我(wo)們能(neng)做到60分(fen)。別讓品(pin)牌(pai)信譽度只有(you)二(er)三十分(fen)，最(zui)(zui)起(qi)碼(ma)(ma)我(wo)們得是(shi)(shi)(shi)及格水平。60分(fen)是(shi)(shi)(shi)什(shen)么(me)概念呢？就(jiu)是(shi)(shi)(shi)我(wo)們說(shuo)的(de)(de)(de)質量過得去(qu)，你(ni)有(you)問題消費(fei)者(zhe)也理解，你(ni)的(de)(de)(de)問題不(bu)是(shi)(shi)(shi)消費(fei)者(zhe)接受不(bu)了的(de)(de)(de)，消費(fei)者(zhe)知道你(ni)的(de)(de)(de)企業是(shi)(shi)(shi)在往好的(de)(de)(de)方向(xiang)發展，他(ta)們是(shi)(shi)(shi)相信你(ni)的(de)(de)(de)。就(jiu)這(zhe)樣(yang)持續地往這(zhe)個方向(xiang)去(qu)發展。
第九，做有意義的生命，做有思想、有價值、美好的生命和企業。
未(wei)來(lai)我(wo)(wo)們是(shi)什(shen)么樣子呢？未(wei)來(lai)就是(shi)永遠與時(shi)代同(tong)步，永遠創造(zao)美好(hao)，傳(chuan)播美好(hao)，享受(shou)美好(hao)。這真正是(shi)活了一個(ge)非常完整的生命，無論多大(da)的年齡我(wo)(wo)們都要有(you)這種(zhong)熱(re)情。
活著很(hen)幸福(fu)(fu)、很(hen)陽(yang)光、充滿力(li)(li)量，就是(shi)(shi)將來死也很(hen)從容(rong)，很(hen)幸福(fu)(fu)地接(jie)受(shou)死亡(wang)，是(shi)(shi)這(zhe)樣一個狀態。如果企(qi)業也有這(zhe)樣的狀態，我(wo)們(men)(men)(men)(men)就不(bu)會糾結那么多(duo)了(le)，哪一天企(qi)業倒(dao)閉了(le)我(wo)們(men)(men)(men)(men)也不(bu)會覺(jue)得面子掛不(bu)住，是(shi)(shi)不(bu)是(shi)(shi)？當(dang)我(wo)們(men)(men)(men)(men)懂(dong)得了(le)生命的道理后(hou)，無(wu)論成功與失敗，無(wu)論拿起(qi)或(huo)者放(fang)下(xia)都(dou)是(shi)(shi)幸福(fu)(fu)的。當(dang)我(wo)們(men)(men)(men)(men)放(fang)下(xia)的時(shi)候是(shi)(shi)因(yin)為我(wo)們(men)(men)(men)(men)能(neng)(neng)力(li)(li)不(bu)夠，或(huo)者是(shi)(shi)因(yin)為有更多(duo)比我(wo)們(men)(men)(men)(men)優(you)秀的人去(qu)承(cheng)擔了(le)這(zhe)個責(ze)任(ren)，應該為他們(men)(men)(men)(men)的這(zhe)種(zhong)好的能(neng)(neng)量、好的能(neng)(neng)力(li)(li)感(gan)到開心(xin)。他們(men)(men)(men)(men)不(bu)成熟的時(shi)候我(wo)們(men)(men)(men)(men)可以向他們(men)(men)(men)(men)分享(xiang)我(wo)們(men)(men)(men)(men)的經(jing)驗，去(qu)輔助他們(men)(men)(men)(men)走向更美好。所(suo)以，永遠與時(shi)代同步。
科技、智能、生(sheng)(sheng)活就是(shi)(shi)下一個(ge)時(shi)(shi)(shi)代(dai)(dai)(dai)(dai)。未來的(de)時(shi)(shi)(shi)代(dai)(dai)(dai)(dai)一定是(shi)(shi)科技的(de)時(shi)(shi)(shi)代(dai)(dai)(dai)(dai)、智能的(de)時(shi)(shi)(shi)代(dai)(dai)(dai)(dai)、熱(re)情生(sheng)(sheng)活的(de)時(shi)(shi)(shi)代(dai)(dai)(dai)(dai)。再過幾十年又是(shi)(shi)一個(ge)新的(de)時(shi)(shi)(shi)代(dai)(dai)(dai)(dai)，可能是(shi)(shi)一種(zhong)更(geng)加夢幻的(de)時(shi)(shi)(shi)代(dai)(dai)(dai)(dai)，所以(yi)說每個(ge)時(shi)(shi)(shi)代(dai)(dai)(dai)(dai)都在進步，所以(yi)我們(men)要(yao)與(yu)時(shi)(shi)(shi)代(dai)(dai)(dai)(dai)同步，我們(men)活出真實的(de)自(zi)己就行。這(zhe)樣我們(men)就非常清晰地明(ming)白，應(ying)該(gai)怎(zen)樣生(sheng)(sheng)活，應(ying)該(gai)怎(zen)樣來做企業。
零(ling)售的(de)(de)核(he)心(xin)(xin)競爭(zheng)力(li)是(shi)(shi)什(shen)么(me)？最好(hao)(hao)的(de)(de)服(fu)務(wu)是(shi)(shi)什(shen)么(me)？零(ling)售的(de)(de)核(he)心(xin)(xin)競爭(zheng)力(li)就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)商(shang)(shang)品(pin)(pin)。做(zuo)零(ling)售的(de)(de)價(jia)值(zhi)和使命(ming)就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)服(fu)務(wu)民(min)(min)生，要保(bao)障民(min)(min)眾的(de)(de)生活需求(qiu)。民(min)(min)眾的(de)(de)生活需求(qiu)是(shi)(shi)什(shen)么(me)？就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)商(shang)(shang)品(pin)(pin)。所以(yi)說，我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)核(he)心(xin)(xin)價(jia)值(zhi)就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)商(shang)(shang)品(pin)(pin)。把商(shang)(shang)品(pin)(pin)做(zuo)好(hao)(hao)，這(zhe)就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)企(qi)業最好(hao)(hao)的(de)(de)特點(dian)，也(ye)是(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)企(qi)業最好(hao)(hao)的(de)(de)能力(li)。最好(hao)(hao)的(de)(de)服(fu)務(wu)一(yi)定(ding)不(bu)是(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)員(yuan)工的(de)(de)行為服(fu)務(wu)，而是(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)的(de)(de)商(shang)(shang)品(pin)(pin)。商(shang)(shang)品(pin)(pin)好(hao)(hao)才(cai)能讓客(ke)戶滿(man)意(yi)，客(ke)戶滿(man)意(yi)中商(shang)(shang)品(pin)(pin)占(zhan)80%，其(qi)他的(de)(de)占(zhan)20%，這(zhe)個概念大家要重視。
商品(pin)(pin)的(de)價值我也寫了(le)，優秀的(de)品(pin)(pin)類(lei)管理決(jue)(jue)定(ding)了(le)企業(ye)的(de)價值。什么是優秀的(de)品(pin)(pin)類(lei)管理呢？要根(gen)據你(ni)的(de)顧客群體(ti)決(jue)(jue)定(ding)品(pin)(pin)類(lei)范(fan)圍(wei)，根(gen)據你(ni)的(de)品(pin)(pin)類(lei)范(fan)圍(wei)決(jue)(jue)定(ding)你(ni)規(gui)劃(hua)的(de)商品(pin)(pin)質(zhi)量(liang)，選擇哪(na)種(zhong)商品(pin)(pin)質(zhi)量(liang)、哪(na)個價位的(de)商品(pin)(pin)。
企業(ye)的(de)最大(da)的(de)特點是什么？就(jiu)是價值(zhi)。價值(zhi)就(jiu)是我賣的(de)所有的(de)商品都(dou)是物有所值(zhi)，值(zhi)得客戶信任和放心，這也是非常幸(xing)福的(de)。一定要(yao)讓我們的(de)企業(ye)走在價值(zhi)目標上(shang)。
我(wo)們的(de)目(mu)標到(dao)底是什(shen)么？我(wo)覺得還是自由和幸福吧。
